2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)?？碱A(yù)測(cè)題庫(kù)(奪冠系列)

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模考預(yù)測(cè)題庫(kù)(奪冠系列)

大題（共10題）一、王霞于6年前嫁給本村的隋偉。剛剛結(jié)婚時(shí)隋偉對(duì)王霞還是很好的，可時(shí)間久了，王霞發(fā)現(xiàn)隋偉的脾氣越來(lái)越大，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈戮桶l(fā)脾氣，王霞還不能辯解，否則就會(huì)招致隋偉的毒打。傷心的王霞想著也許有了孩子后，隋偉的脾氣能夠好一些，可是現(xiàn)在兒子已經(jīng)3歲了，隋偉還是經(jīng)常打罵王霞，甚至連孩子一起打。王霞感覺(jué)特別無(wú)助，由于父母身體很不好，她不敢回去向他們?cè)V苦，不想讓他們擔(dān)心。正在王霞感到絕望的時(shí)候，縣里的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)村里開(kāi)展工作，主要內(nèi)容就是宣傳”反家庭暴力”，她馬上找到該機(jī)構(gòu)求助。[問(wèn)題]1．?huà)D女遇到的問(wèn)題有哪些2．針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則有哪些3．針對(duì)王霞的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作【答案】1．?huà)D女遇到的問(wèn)題有：①婦女的婚姻與家庭問(wèn)題。在婚姻方面突出的問(wèn)題是離婚率不斷上升，尤其是大城市離婚率更高。違法婚姻增多，重婚、姘居、婚外戀等現(xiàn)象嚴(yán)重地?fù)p害家庭生活。②針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題。針對(duì)婦女的暴力主要范圍包括婚姻暴力、拐賣(mài)婦女、性暴力、性騷擾和被迫提供性服務(wù)以及基于男孩偏好的強(qiáng)迫墮胎等。③婦女的生殖健康問(wèn)題。此類(lèi)問(wèn)題主要表現(xiàn)在婦女生殖健康方面的服務(wù)、資源和信息不夠，社會(huì)和婦女自己也缺乏對(duì)生殖健康權(quán)利的認(rèn)識(shí)，侵害婦女生殖健康的現(xiàn)象普遍發(fā)生。尤其是在流動(dòng)人口和從事商業(yè)性性服務(wù)的婦女當(dāng)中，生殖健康狀況更為嚴(yán)重。④留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題。留守婦女承擔(dān)著照顧家庭和種地等幾乎所有的工作，生活負(fù)擔(dān)重、精神壓力大，甚至針對(duì)留守婦女的犯罪也在上升。流動(dòng)?jì)D女的工作權(quán)益受到侵害、工資低、不穩(wěn)定，常常在留在城市和回到家鄉(xiāng)之間困擾以及面對(duì)與孩子長(zhǎng)期分離（留守兒童）的精神壓力，生殖健康得不到保障。⑤婦女就業(yè)問(wèn)題。城鎮(zhèn)婦女失業(yè)率高，女性在勞動(dòng)力市場(chǎng)受到排斥，女性打工者很難享受到醫(yī)療服務(wù)（主要是生育健康及性傳播疾病和艾滋病的預(yù)防）。女性收入比男性差，女性就業(yè)者集中在報(bào)酬比較低的領(lǐng)域。婦女就業(yè)的崗位往往是合同工、臨時(shí)工，以及其他一些非正式部門(mén)提供的、缺乏社會(huì)保障的工作形式，其勞動(dòng)權(quán)益嚴(yán)重受損，這些都嚴(yán)重地影響到婦女的生存和發(fā)展。⑥婦女的貧困化問(wèn)題。我國(guó)貧困人口中，婦女占60%左右，而絕大多數(shù)在農(nóng)村。貧困不僅是缺少經(jīng)濟(jì)收入，還表現(xiàn)為健康狀況差、不識(shí)字、文化教育水平低、收人低、社會(huì)不安定、心理的不安全感等，這些是貧困導(dǎo)致的結(jié)果，同時(shí)也是致貧的誘因。⑦其他問(wèn)題。婦女參政率低及婦女教育資源普遍不足等，都是阻礙婦女發(fā)展的重要問(wèn)題。2．針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則包括：①接受受害婦女描述的問(wèn)題而不是責(zé)怪受害者。②尊重受害婦女的人格獨(dú)立，提升她們的自信心。③關(guān)注受害婦女的生命安全。④與受害婦女建立信任、真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。3．針對(duì)王霞的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展以下工作：①與隋偉進(jìn)行溝通，明確指出打人是犯法的，幫助他樹(shù)立尊重婦女的觀念和處理夫妻關(guān)系的方法。②在幫助王霞時(shí)，要設(shè)身處地地體會(huì)王霞的感受，促使王霞勇敢地爭(zhēng)取在家庭中平等的權(quán)利和地位。③將村里與王霞有相同遭遇的婦女組織起來(lái)，定期舉辦小組活動(dòng)，使她們建立起互相支持、互相幫助的關(guān)系。④在村委會(huì)、村黨支部會(huì)議上提出建立零家庭暴力、和諧文明村的議題，并鼓勵(lì)大家進(jìn)行熱烈的討論。二、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘?hù)籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€(xiàn)。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖裕矝](méi)有朋友可以?xún)A訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助?！締?wèn)題】1．根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助?2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合?【答案】答題要點(diǎn)：1．根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛保瑥埬骋患铱梢陨暾?qǐng)城市最低生活保障。(2)因?yàn)閺埬呈且虿≈赂F的低保家庭，而且兒子正在上學(xué)，張某家可以申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)救助項(xiàng)目，包括：①教育救助。社會(huì)工作者可幫助李某向其兒子所在學(xué)校申請(qǐng)學(xué)費(fèi)減免。②醫(yī)療救助。因是低保家庭并且張某患有癌癥，可申請(qǐng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障，并給予一定的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助和減免。2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立等工作。因?yàn)槔钅碂o(wú)力改變現(xiàn)狀而陷入困境，在精神和心理層面都受到了很大的壓力，在開(kāi)展工作過(guò)程中，要注重對(duì)李某開(kāi)展個(gè)案工作，通過(guò)情緒疏導(dǎo)、情感撫慰幫助李某正確面對(duì)生活的挫折，走出心理陰影。另外，李某在陌生環(huán)境，沒(méi)有朋友傾訴，被排斥在正常的社會(huì)交往之外，在社區(qū)及社會(huì)中被邊緣化。社會(huì)工作者應(yīng)該為李某創(chuàng)造機(jī)會(huì)參與社區(qū)活動(dòng)，增加其與其他社區(qū)中有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)居民的交流，擴(kuò)大交往范圍。3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者可以組織如下活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合。(1)通過(guò)小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)達(dá)到小組中婦女個(gè)人和小組問(wèn)題的解決，構(gòu)建社區(qū)婦女自助互助社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)開(kāi)展社區(qū)婦女志愿者服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建志愿服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。三、小王，2008年入伍，2015年懷揣戰(zhàn)功獎(jiǎng)?wù)聫暮＼姈|海艦隊(duì)回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司，主要從事節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。為了幫助小王創(chuàng)業(yè)，他的父母用老房子作抵押，從銀行貸款50萬(wàn)元給小王做本金。然而，生意開(kāi)張一個(gè)月，他卻只賣(mài)出兩臺(tái)節(jié)能器，除去門(mén)面租金、貸款利息和各項(xiàng)開(kāi)支，虧損5萬(wàn)元。第二個(gè)月依然沒(méi)有半點(diǎn)起色，小王急得像熱鍋上的螞蟻。父母也非常為他著急，經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把二老的養(yǎng)老錢(qián)都給弄丟了。朋友覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難把小王逼到了絕境，他覺(jué)得自己沒(méi)有本事，枉費(fèi)了部隊(duì)的培養(yǎng)，不僅沒(méi)有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無(wú)奈之下來(lái)找社會(huì)工作者幫忙?！締?wèn)題】1．上述案例中，小王面臨的困境主要有哪些?2．針對(duì)小王目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，小王面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：(1)如何從軍人的身份轉(zhuǎn)換為普通公民從部隊(duì)退役回到地方，小王懷揣激情進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，但沒(méi)有意識(shí)到自身身份和工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變。(2)如何渡過(guò)創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境創(chuàng)業(yè)初期，由于小王沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，資金也是父母和朋友籌集所得，面對(duì)這些初期階段的困難，小王沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，沒(méi)有很好地預(yù)估創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致其措手不及。(3)如何緩解自身壓力面對(duì)創(chuàng)業(yè)的壓力，小王自信心受到挫傷，不能正視壓力，也沒(méi)有找到一個(gè)合適的方法釋放壓力，顯得十分無(wú)助、自卑和焦慮。(4)如何安慰父母，緩解家庭生活困難小王創(chuàng)業(yè)初期的資金是父母用老房子作抵押從銀行貸來(lái)的50萬(wàn)元貸款，但公司運(yùn)營(yíng)后不但沒(méi)有盈利，還虧損了5萬(wàn)元，直接導(dǎo)致了家庭經(jīng)濟(jì)困難，小王面臨著安慰父母、緩解家庭經(jīng)濟(jì)困難的問(wèn)題。(5)如何說(shuō)服朋友，繼續(xù)共同合作虧損的現(xiàn)狀令小王的朋友開(kāi)始擔(dān)心，紛紛撤資。小王與朋友間的合作關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)，公司面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。(6)如何樹(shù)立起自信心目前小王面臨經(jīng)濟(jì)上和心理上的極大壓力，自卑、焦慮、力不從心，感到自己的價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)，對(duì)前途沒(méi)有信心，對(duì)創(chuàng)業(yè)局面也是一籌莫展。2．針對(duì)小王的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：四、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系也比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝?9．5％，而且，高齡老人數(shù)量較多，社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少．缺少展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。【問(wèn)題】1．該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足?2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足該社區(qū)老人的需求?【答案】1．(1)老年人的需求包括：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一條龍照顧等。(2)案例中，該服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足了老年人的以下需求：①經(jīng)濟(jì)保障需求，如在該服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；②健康維護(hù)需求，如在該服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)案例中，該服務(wù)計(jì)劃尚未滿(mǎn)足老年人的需求包括：①婚姻家庭需求。一些老年人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞，家庭支持系統(tǒng)的作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老年人的婚姻家庭需求未能得到滿(mǎn)足。②就業(yè)休閑需求。一些老年人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)，社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老年人的就業(yè)休閑需求未能得到滿(mǎn)足。③居家安全需求。一些老年人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，老年人的居家安全需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。④一條龍照顧需求。該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)依據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類(lèi)型的服務(wù)。但在該社區(qū)中，部分老年人無(wú)法享受居家養(yǎng)老，社區(qū)照顧和院舍服務(wù)也并不健全，老年人養(yǎng)老所需的一條龍照顧需求并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。2．有效動(dòng)員老年人的社會(huì)支持系統(tǒng)要求社會(huì)工作者有“家庭思維”?！凹彝ニ季S”是指把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人的生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的基本來(lái)源。社會(huì)支持系統(tǒng)的工作主要包括老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作。(1)在老年伴侶工作方面，社會(huì)工作者要幫助老年夫婦作婚姻生活回顧，提供一個(gè)機(jī)會(huì)，讓老年人可以從一個(gè)全新的角度講述自己的故事，追尋往事，從中獲得意義?；橐錾罨仡欉€可能有工具性?xún)r(jià)值，可以幫助老年夫婦識(shí)別和解決早年的沖突。(2)家庭體系的工作主要包括以下四項(xiàng)內(nèi)容：①幫助家庭超越當(dāng)前阻礙，代表老年人把家庭動(dòng)員起來(lái)；②識(shí)別成功的家庭應(yīng)對(duì)技能，并根據(jù)需要拓展新的技能；③幫助老年人及其家人把有沖突的需求排出先后次序；五、張阿姨家有兩個(gè)兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。近來(lái)，張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì)工作者調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾，是因?yàn)榉孔印４髢鹤优c兒媳剛結(jié)婚時(shí)，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因?yàn)橐恍┥钪械男∈露鵂?zhēng)吵。為了不破壞家庭關(guān)系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買(mǎi)一套房子。因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老金買(mǎi)的，所以房產(chǎn)證上只寫(xiě)了他們的名字。沒(méi)想到這件事卻引起兒媳的不滿(mǎn)，兒媳說(shuō)兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫(xiě)他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說(shuō)，如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字，以后她就不會(huì)贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦?！締?wèn)題】1．請(qǐng)界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2．針對(duì)張阿姨目前面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者主要采取哪些介入策略?3．作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些?【答案】1．根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：(1)婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買(mǎi)套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫(xiě)自己與老伴的名字，這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿(mǎn)，造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。(2)生理癥狀：因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2．社會(huì)工作者可以采取個(gè)案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略具體為：(1)個(gè)案會(huì)談與張阿姨會(huì)談，通過(guò)表達(dá)同感建立信任關(guān)系，用個(gè)案工作心理——社會(huì)治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助張阿姨疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問(wèn)題；幫助其調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對(duì)兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會(huì)談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過(guò)提供信息讓他們了解兩位老人對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任；幫助他們調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。(2)家庭會(huì)談搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過(guò)換位思考來(lái)相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對(duì)于房產(chǎn)證的問(wèn)題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說(shuō)明房產(chǎn)證沒(méi)有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因?yàn)橘I(mǎi)房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄，且買(mǎi)房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾，是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系，幫助建立家庭契約。3．作為社會(huì)工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些：(1)夫妻關(guān)系的調(diào)適強(qiáng)調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導(dǎo)原則，在輔導(dǎo)的過(guò)程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。(2)婆媳關(guān)系的調(diào)適解決婆媳關(guān)系這個(gè)永久的話(huà)題要從根本上根治性別制度人手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的原則是，要教育媳婦認(rèn)識(shí)到婆家和娘家都要平等對(duì)待，不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適時(shí)應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關(guān)系。六、A是響應(yīng)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)而落戶(hù)于我國(guó)西部的大企業(yè)，有員工3萬(wàn)多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是國(guó)際某筆記本電腦的中國(guó)生產(chǎn)商。去年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，30％的員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過(guò)賠償或者另外安排工作進(jìn)行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議。并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現(xiàn)了小規(guī)模短時(shí)間的集聚事件。針對(duì)不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個(gè)車(chē)間，相對(duì)原來(lái)的工作，新車(chē)間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低；對(duì)于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工。按勞動(dòng)法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性。他們不接受企業(yè)的安置或賠償。原因在于無(wú)論新工種還是賠償，都比原來(lái)的錢(qián)少；企業(yè)合同續(xù)簽的問(wèn)題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢(qián)也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無(wú)端被犧牲，他們覺(jué)得被裁員，感覺(jué)犯了錯(cuò)，面子上過(guò)不去；過(guò)去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要討個(gè)說(shuō)法。問(wèn)題：1．請(qǐng)你分析被裁員的員工有哪些困難2．結(jié)合案例，請(qǐng)你分析本案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作哪個(gè)方面的內(nèi)容問(wèn)題并提出具體的介入策略。【答案】1．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對(duì)裁員的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。他們不了解公司的高層運(yùn)作，認(rèn)為被裁員等同于犯錯(cuò)誤，讓自己的面子過(guò)不去。(2)經(jīng)濟(jì)收入的問(wèn)題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑蛟谟跓o(wú)論新工種還是賠償，都比原來(lái)的錢(qián)少。因?yàn)檫@群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來(lái)工資之間有誤差，短時(shí)間內(nèi)會(huì)影響到他們的家庭收入。(3)情感上的失落。過(guò)去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時(shí)間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺(jué)得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問(wèn)題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢(qián)也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無(wú)端被犧牲。(4)對(duì)家庭安置的擔(dān)憂(yōu)?，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。(5)法律意識(shí)的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動(dòng)時(shí)，不是尋求勞動(dòng)仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進(jìn)行圍堵，要求討說(shuō)法，這不僅僅是于事無(wú)補(bǔ)，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2．這個(gè)案例反映的是企業(yè)社會(huì)工作中介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。企業(yè)生產(chǎn)是在職工之間、職工與管理層之間不斷互動(dòng)的過(guò)程中完成的，人與人之間的互動(dòng)就可能會(huì)產(chǎn)生各種摩擦和沖突。建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系從尊重開(kāi)始，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造相互尊重的文化氛圍。建立職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，使職工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到解決，通過(guò)定期溝通，將職工對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給管理層，管理層可以針對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和重要性研究出解決辦法，提升職工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和改善企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。具體言之，指的是企業(yè)因項(xiàng)目縮減裁員過(guò)程中造成矛盾、對(duì)抗和沖突，具體的介入策略如下：(1)與企業(yè)方進(jìn)行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時(shí)了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。(2)建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見(jiàn)反饋的渠道。(3)召開(kāi)職工座談會(huì)，了解被裁員職工的困難和問(wèn)題，并進(jìn)行匯總，反饋給企業(yè)方。(4)溝通過(guò)程中存在問(wèn)題，溝通不暢、無(wú)效溝通，甚至是無(wú)溝通，這些都是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的重要因素。(5)開(kāi)展員工情緒輔導(dǎo)，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。(6)有針對(duì)性地開(kāi)展就業(yè)訓(xùn)練小組，幫助職工分析個(gè)人能力和優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃自己的下一步。(7)與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個(gè)過(guò)渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。(8)協(xié)助職工辦好離職的相關(guān)手續(xù)。七、小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級(jí)，將要到一所中學(xué)上初一。小強(qiáng)的父母在同一家國(guó)有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯(cuò)，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績(jī)也在班里名列前茅。在最近的企業(yè)改制中，小強(qiáng)的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開(kāi)朗的小強(qiáng)變得越來(lái)越沉默寡言，整天待在家中，不出門(mén)找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說(shuō)出不想再去上學(xué)的想法，讓本來(lái)就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后，社會(huì)工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話(huà)，了解到小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來(lái)，在申請(qǐng)最低生活保障金的過(guò)程中，社區(qū)居委會(huì)把包括小強(qiáng)父母在內(nèi)的所有申請(qǐng)者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會(huì)還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校給予小強(qiáng)照顧，但小強(qiáng)從此在學(xué)校里抬不起頭來(lái)，從一個(gè)好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。問(wèn)題：1．上述案例中，小強(qiáng)的問(wèn)題癥結(jié)在哪里?屬于社會(huì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域?2．上述案例中，作為社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問(wèn)題?【答案】1．小強(qiáng)的問(wèn)題出在其父母申請(qǐng)最低生活保障金的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒(méi)有得到小強(qiáng)一家許可的情況下讓周?chē)瑢W(xué)知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問(wèn)題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對(duì)受助者造成了傷害，屬于社會(huì)救助社會(huì)工作的領(lǐng)域。2．針對(duì)本案例的情況，可以從以下幾點(diǎn)介入：(1)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹(shù)立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對(duì)父母失業(yè)的事實(shí)。(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。(3)開(kāi)展城市最低生活保障對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組，通過(guò)小組活動(dòng)幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。(4)與居委會(huì)工作人員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請(qǐng)最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。(5)與相關(guān)就業(yè)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助小強(qiáng)父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。八、案例：胡老入住光榮院已經(jīng)有一段時(shí)間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院內(nèi)年齡相仿的老人去世，就會(huì)陷入一陣恐懼的情緒中，認(rèn)為自己的“大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，對(duì)比現(xiàn)在的自己，胡老總是無(wú)法調(diào)整好自己的情緒，深陷在對(duì)生命結(jié)束的恐懼和對(duì)自己燦爛過(guò)去的回憶中，因此他總是悶悶不樂(lè)、郁郁寡歡，情況日益嚴(yán)重。問(wèn)題：1．根據(jù)胡老的情況，請(qǐng)你界定他現(xiàn)在的生活中存在的突出問(wèn)題有哪些。2．如果你是負(fù)責(zé)胡老的社會(huì)工作者，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟?！敬鸢浮?．胡老生活中存在的突出問(wèn)題表現(xiàn)如下：(1)心理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，對(duì)比現(xiàn)在的自己，胡老總是無(wú)法調(diào)整好自己盼隋緒。(2)社會(huì)地位下降。由于長(zhǎng)期的和平環(huán)境，人們的國(guó)防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對(duì)象社會(huì)地位有所下降。(3)社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種老年慢性疾病。(5)老化問(wèn)題。在變老的過(guò)程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺(jué)或味覺(jué)的變化，這些是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類(lèi)似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給服務(wù)對(duì)象的日常功能帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。2．人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過(guò)回顧、評(píng)價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過(guò)程，促進(jìn)其解決過(guò)去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。具體步驟如下：(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽(tīng)胡老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問(wèn)題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合：①引導(dǎo)胡老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②引導(dǎo)胡老找到往事的意義，重溫舊