做電信營(yíng)業(yè)員的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)做電信營(yíng)業(yè)員的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本回首____年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、____區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在____月份，完成了____#、____#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分____區(qū)回遷樓（____#-1、____單元）收樓工作。八、"情系____地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)在得知____地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作十、業(yè)主座談會(huì)總之，在____年的工作基礎(chǔ)上，____年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。做電信營(yíng)業(yè)員的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!按照公司的要求，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：下面我就一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：一、移動(dòng)市場(chǎng)按照公司總體活動(dòng)方案與部署____月份某某區(qū)營(yíng)銷中心較好地落實(shí)開(kāi)展了握手行動(dòng)、迎春行動(dòng)、北極星活動(dòng)、大干____天活動(dòng)、百日會(huì)戰(zhàn)、C計(jì)劃、龍計(jì)劃等，二季度某某區(qū)在河濱公園開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)數(shù)月之久的“天翼3G體驗(yàn)活動(dòng)”，我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展豐富多彩的宣傳促銷活動(dòng)，____“建____周年”之際，與市老干部局開(kāi)展了文藝聯(lián)歡活動(dòng)，借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機(jī)____余戶，一年來(lái)多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，為某某區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用。二、家庭寬帶市場(chǎng)某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開(kāi)展了“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳，利用電信日、電影晚會(huì)及新小區(qū)開(kāi)點(diǎn)期間，配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場(chǎng)等地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。根據(jù)“紅、藍(lán)、白”分類對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理，向網(wǎng)發(fā)部門(mén)提出合理化改造建議，逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率。____月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查，同時(shí)開(kāi)通一部熱線電話，有效提高問(wèn)線難，裝機(jī)難問(wèn)題，____月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破____戶。三、無(wú)線寬帶市場(chǎng)通過(guò)專人包保市內(nèi)各大IT賣場(chǎng)，重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等，吸引用戶。____年將各大IT賣場(chǎng)宣傳版面、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換，全面打造天翼3G無(wú)線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為_(kāi)___元包年政策，____元、____元易通卡本地包月政策，____月份電腦公司一次性開(kāi)通易通卡包月____張?，F(xiàn)IT賣場(chǎng)____%以上銷售電信公司產(chǎn)品。四、集團(tuán)單位市場(chǎng)某某區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開(kāi)展政企大單，____年共發(fā)展某集團(tuán)，某公司集團(tuán)，某集團(tuán)、某集團(tuán)、某集團(tuán)等，合計(jì)發(fā)展____余戶，主要采取____元租誠(chéng)信租機(jī)政策，集團(tuán)單位蓋章?lián)＃砩虛?dān)保，產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回，員工發(fā)展的政企大單由部門(mén)經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在擔(dān)保人工資扣回，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)。工作中存在的問(wèn)題回顧自己一年來(lái)的工作，自己深刻體會(huì)到，工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí)，自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，當(dāng)好正職的參謀和助手，使____年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。____年工作思路：1、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作，加快老小區(qū)改造進(jìn)度，提升FTTH光到戶的宣傳力度，落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則，促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶維系的重視程度，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù)，合理實(shí)施新開(kāi)點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作，確保月均發(fā)展量保持在____戶以上，離網(wǎng)指標(biāo)控制在____%范圍內(nèi)。3、加強(qiáng)維系工作，某某區(qū)歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象，____年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量，繼續(xù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路，加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策，針對(duì)一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強(qiáng)用戶使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。4、加大開(kāi)發(fā)集團(tuán)單位，利用關(guān)系營(yíng)銷及公司新開(kāi)號(hào)源時(shí)機(jī)，通過(guò)吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長(zhǎng)，逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的。5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷意識(shí)，培養(yǎng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，從單卡到禮包，要做到____%優(yōu)化組合打包銷售，新用戶激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼，促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。總之，在新的一年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與部門(mén)全體員工共同奮斗，開(kāi)拓進(jìn)取，克服困難，為完成____年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。做電信營(yíng)業(yè)員的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（三）我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司服務(wù)的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺(jué)得它很隱形，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。每一天在營(yíng)業(yè)廳工作，我都會(huì)用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，仍然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的我都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的