以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理

第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理主要內(nèi)容：顧客價(jià)值與顧客滿意維系顧客核心競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程1第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理2第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)習(xí)目的與要求：掌握顧客價(jià)值、顧客滿意、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。掌握與顧客關(guān)系的五種類型掌握構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程。3第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一句口號(hào)顧客是上帝4第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一個(gè)觀察彼得·德魯克洞察到：一個(gè)公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造顧客。顧客是如何選擇的呢？5第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意顧客是價(jià)值最大化者。他們購(gòu)買認(rèn)為能提供最高顧客讓渡價(jià)值的東西。顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額部分。而整體顧客價(jià)值是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。6第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意比如到網(wǎng)上書店買一本書原價(jià)：￥29.9元

當(dāng)當(dāng)價(jià)：￥20.93元

立即節(jié)?。?.97元1、產(chǎn)品價(jià)值7第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意2、服務(wù)價(jià)值：付款：郵局、信用卡發(fā)貨：平寄、送貨到門、EMS（特快專遞）其他：還有會(huì)員制享受購(gòu)物積分：消費(fèi)1元積1分，積分換取回報(bào)8第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意2003年1月1日起一次性購(gòu)物滿100元或累計(jì)購(gòu)物金額滿500元成為黃金會(huì)員

1、獨(dú)享黃金卡：當(dāng)當(dāng)商品折扣高于9折的商品原價(jià)基礎(chǔ)上9折特惠，即黃金會(huì)員價(jià)90折封頂。

2、購(gòu)物積分：消費(fèi)1元積1.2分，積分換取回報(bào)9第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意2003年1月1日起一次性購(gòu)物滿300元或累計(jì)購(gòu)物金額滿800元

1、獨(dú)享白金卡：當(dāng)當(dāng)商品折扣高于85折的商品原價(jià)基礎(chǔ)上85折特惠，即白金會(huì)員價(jià)85折

封頂。

2、購(gòu)物積分：消費(fèi)1元積1.5分10第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意 200分10元禮券

400分20元禮券

600分30元禮券

每200分換取10元禮券，以此類推，禮券最大面值為100元，即積分2200——>100元+10元

只要積分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，您就可以隨時(shí)兌換，兌換后將減掉相應(yīng)的積分，積分余額會(huì)繼續(xù)累計(jì)。11第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意3、人員價(jià)值當(dāng)當(dāng)書店的人是否有更高的知識(shí)水平、文化素質(zhì)、責(zé)任感。通過(guò)瀏覽好象是不錯(cuò)，對(duì)如何購(gòu)書、如何付款、如何發(fā)貨都有清楚的說(shuō)明。4、形象價(jià)值當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店給人的整體形象好，因形象好賦予了當(dāng)當(dāng)較高的價(jià)值。12第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意那是否一定會(huì)在當(dāng)當(dāng)書店上買書呢？還要考慮：1、貨幣價(jià)格：原價(jià)：￥29.9元當(dāng)當(dāng)價(jià)：20.93元外地送貨：郵寄4.5元/單2、時(shí)間成本：要注冊(cè)，要等1-2周3、體力成本：要輸入文字，要看說(shuō)明4、精神成本：是一次愉快的體驗(yàn)？還是上當(dāng)？13第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理選哪一個(gè)呢？14第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值貨幣價(jià)格時(shí)間成本體力成本精神成本整體顧客價(jià)值整體顧客成本顧客讓渡價(jià)值15第五章以顧客為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、喇顧客煩價(jià)值續(xù)與顧綿客滿財(cái)意顧客政滿意滿意命是一六種人坐的感亮覺(jué)狀攏態(tài)的陪水平透，它付來(lái)源斷于對(duì)西一種努產(chǎn)品籃所設(shè)咸想的治績(jī)效謙或產(chǎn)以出與絨人們吉的期王望所駱進(jìn)行歇的比爹較。顧客麗是如查何形窯成期販望的樂(lè)呢？16第五滿章雹以顧斜客為涌中心愁進(jìn)行妨市場(chǎng)種營(yíng)銷萍管理一、應(yīng)顧客帳價(jià)值扎與顧條客滿鳥(niǎo)意期望斯的形切成是佩基于顛買方桐以往牧的購(gòu)悼買經(jīng)漿驗(yàn)，進(jìn)朋友蔬和同亡事的屯影響棉，以唉及營(yíng)付銷者賄和競(jìng)為爭(zhēng)者臨的信建息與隆承諾越。如果泛一個(gè)陣營(yíng)銷米者使途顧客盯的期月望過(guò)遠(yuǎn)高，略假如鋪公司雪失言告，就熊極易往使購(gòu)夜買者雙失望討。但是鹽，如槳果公馳司把甩期望收定得冒過(guò)低四，雖觀然它丙能使劈燕買方沙感到堤滿意醋，卻負(fù)難以何吸引掩大量援的購(gòu)露買者勇。17第五室章徒以顧飛客為沉中心膨進(jìn)行靠市場(chǎng)韻營(yíng)銷啦管理一、棉顧客孕價(jià)值極與顧廟客滿德意如今戚一些達(dá)企業(yè)蓋把期因望的輔提高怨與績(jī)復(fù)效的她實(shí)施答相結(jié)雁合。態(tài)提出TC艱S,即整劈燕體顧萌客滿從意。一些什企業(yè)犧通過(guò)光顧客魔滿意臘進(jìn)行守營(yíng)銷必活動(dòng)幅。18第五軋章幻玉以顧涂客為訴中心脖進(jìn)行騙市場(chǎng)想營(yíng)銷毀管理摩托坦羅拉號(hào)：7天零霞風(fēng)險(xiǎn)蝕購(gòu)機(jī)摩托縫羅拉逢公司富為推闖廣其A6舍18彼8及P7調(diào)68扮9兩款映手機(jī)痛，于20勢(shì)00年11月13日至11月28日，治在國(guó)汁內(nèi)90多個(gè)領(lǐng)城市貧的數(shù)超千家桂零售件店開(kāi)凝展首兄輪“嘴信心融保證--討7天零北風(fēng)險(xiǎn)鋼購(gòu)機(jī)短”市粥場(chǎng)推謹(jǐn)廣活認(rèn)動(dòng)。所謂蘇“7天零旋風(fēng)險(xiǎn)子購(gòu)機(jī)承”，慶是指紫顧客循在購(gòu)眨買A6敵18辨8和P7動(dòng)68備9手機(jī)7天內(nèi)飾，如打?qū)Ξa(chǎn)或品不煩滿意創(chuàng)，可絹持有黑關(guān)憑搬證到視原購(gòu)甚機(jī)店殃換機(jī)農(nóng)或退距機(jī)。19第五驚章歐以顧智客為妙中心匪進(jìn)行屠市場(chǎng)匙營(yíng)銷佩管理摩托海羅拉商：7天零譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)良購(gòu)機(jī)摩托伴羅拉偷這一襯營(yíng)銷寬新舉汪措的鑼核心煌是在摘“顧馬客滿添意”錦中實(shí)密現(xiàn)銷瘦售增冒長(zhǎng)。擠該公制司已蠶先期鼠在廣垃東省功開(kāi)展族了P7控68椒9手機(jī)原“7天隨辱意退維換”使促銷赤活動(dòng)艘，取據(jù)得了紐奉不俗溜業(yè)績(jī)炎和成耽功經(jīng)皮驗(yàn)，獨(dú)現(xiàn)在租又增甲加A6畏18外8手機(jī)起，調(diào)義動(dòng)巨樹(shù)大資花源，附把這水一促英銷方淚式推桃向全暗國(guó)娃。20第五襲章邊以顧箏客為園中心研進(jìn)行憑市場(chǎng)痕營(yíng)銷衫管理摩托堂羅拉表：7天零佛風(fēng)險(xiǎn)炊購(gòu)機(jī)摩托跑羅拉染一位織高層著人士即說(shuō)：患“顧機(jī)客完隨全滿孔意是勢(shì)摩托業(yè)羅拉慣一直舍以來(lái)圓致力恥追求砍的企嚼業(yè)目繪標(biāo)，采我們刺對(duì)自銜己的拉產(chǎn)品綠強(qiáng)大鉤信心熔，同夏時(shí)也按對(duì)我論們的霸銷售患渠道墻有信載心，東希望膚通過(guò)憐此次假活動(dòng)別把這寒個(gè)信懂心傳畏遞給四市場(chǎng)蛾。另馳一方甲面，缸我們腸也把褲它視斗為一頃個(gè)與旱消費(fèi)鉆者主漫動(dòng)交昏流的妄機(jī)會(huì)蜂。活趴動(dòng)中揭退機(jī)嫩的顧蜓客會(huì)距填寫佛登記精表，蛋注明軟退機(jī)澤原因盆，我絹們還瓣會(huì)回農(nóng)訪一搬些顧找客，乓直接礎(chǔ)聽(tīng)到殿他們我的意褲見(jiàn)、扛想法授，這蠢就使誰(shuí)我們液努力飽的方謝向更隱加明汁確。薪”21第五覺(jué)章需以顧越客為鐵中心攏進(jìn)行罷市場(chǎng)墻營(yíng)銷嚇管理二、揚(yáng)維系糠顧客（一庫(kù)）、找維系符顧客老顧杯客是凍企業(yè)戲最寶藏貴的抗財(cái)富木，一設(shè)個(gè)老秘顧客思的終稈身價(jià)革值是爪巨大將的。根據(jù)怨調(diào)查拆，從奏一個(gè)惕愛(ài)吃漿意大叨利餡監(jiān)餅的殲人身阻上獲怖得的光終身脖收入李大約尾是80唐00美元蚊，從一油個(gè)卡碧迪拉悉克車麥主上怒獲得緊的終如身收滑入是33瓣2,呀00熱0美元立。22第五指章調(diào)以顧錯(cuò)客為澤中心讀進(jìn)行歲市場(chǎng)告營(yíng)銷租管理二、吩維系伍顧客假設(shè)寬您的竟企業(yè)妄產(chǎn)品金、形攜象、佩信譽(yù)伴、促球銷等妖活動(dòng)迷稱為信“水晚源”容易冰產(chǎn)生需“漏適洞”籃的地往方很尤多：紋產(chǎn)品績(jī)和服屢務(wù)質(zhì)翠量、膠員工搶的工買作效抖率和短態(tài)度部、商嶼品的尾可選沙擇性巷、性模價(jià)比棋、競(jìng)園爭(zhēng)弱漁勢(shì)23第五王章分以顧立客為租中心滔進(jìn)行脆市場(chǎng)盒營(yíng)銷宿管理二、瓣維系宇顧客公司歸應(yīng)當(dāng)刮關(guān)注怕顧客山損失卡率，等分四煙個(gè)步福驟：1、公區(qū)司必船須測(cè)芝定顧球客維桐系率眾。比拔如對(duì)嶄一本含雜志躍來(lái)說(shuō)舊，它秩就是槳再訂闖閱率賢。2、公詞司必雖須識(shí)狂別各但種造順成顧別客損條失的擇原因末，并坡且確盲定應(yīng)沾加以掌改進(jìn)放的方除面。24第五某章耍以顧購(gòu)客為狀中心陰進(jìn)行潔市場(chǎng)帥營(yíng)銷填管理二、核維系騎顧客3、公旦司應(yīng)秘當(dāng)估擴(kuò)算由丸于不私必要霉的顧填客流塑失，掙公司往的利垃潤(rùn)將歇損失客多少比如蹤蝶：公耕司有64，00麻0個(gè)客動(dòng)戶因劣位質(zhì)服憤務(wù)，箭今年濃公司察損失5%的客丈戶，蟲(chóng)即32灑00（0.盜05毀X6丟4,捐00蜘0)年均朝客戶徒流失唯給公蜜司收哥入造講成的判損失廳是4，00捎0元，班公司貪損失12，80序0，00奮0元的暫收入添。25第五肅章譜以顧尊客為塊中心蠻進(jìn)行栽市場(chǎng)差營(yíng)銷誤管理二、酸維系挽顧客公司有的利枯潤(rùn)率舅是10適%，公安司要眉損失1，28賄0，00耕0元4、公禁司應(yīng)哲當(dāng)算域出降蟻低損揀失率最需要菊花費(fèi)繩多少腿成本洲，只露要成法本低鑰于損殖失的陳利潤(rùn)昏，公寬司就宵應(yīng)當(dāng)揪支付樣這筆河費(fèi)用基。因而師，對(duì)梢這家名公司改來(lái)說(shuō)抱，只雖要能饞以小裹于12憶80眼00您0元的刑費(fèi)用底保留尺所有鄉(xiāng)豐這些首顧客焦，就瞇值得銹做。26第五以章疲以顧剛客為寇中心絕進(jìn)行販?zhǔn)袌?chǎng)流營(yíng)銷艷管理二、滅維系顫顧客（二乞）顧攜客維竄系的刺必要鍬性越來(lái)產(chǎn)越多銜的公鉤司都和是竭缸盡全冠力地平維系術(shù)住他拾們的帝顧客題。一個(gè)夠事實(shí)姐：吸績(jī)引新博顧客山的成疤本可鐘能是尚保持晶現(xiàn)有魂顧客抹滿意腐的成排本的5倍。根據(jù)涌一些當(dāng)學(xué)者開(kāi)的研岸究，膊公司坐只要爛降低5%的顧噴客損明失率教，就銷能增巖加25南%-那85編%的利廟潤(rùn)。27第五晨章全以顧斗客為健中心瘦進(jìn)行旋市場(chǎng)目營(yíng)銷市管理二、嘗維系構(gòu)顧客（三失）維哄系顧王客的粉兩種僻方式棗：1、建糊立高問(wèn)度的給轉(zhuǎn)換果壁壘計(jì)，當(dāng)萬(wàn)顧客雖轉(zhuǎn)換醫(yī)時(shí)，雹面臨濃著高毯昂的岸資金豆成本滅、搜從索成沒(méi)本、濤折扣次的損冰失時(shí)丑，則伐顧客痰向其傅他供之應(yīng)商媽轉(zhuǎn)換暑的可虹能性夢(mèng)小。2、更佛好的州辦法業(yè)是傳吊遞高蝦度的股顧客爐滿意裙，這炊樣競(jìng)走爭(zhēng)者姜就很遺難簡(jiǎn)最單地毅運(yùn)用智低價(jià)隙和誘要導(dǎo)轉(zhuǎn)商換等霞策略尿。從瘡而實(shí)貴現(xiàn)顧紐奉客忠窩誠(chéng)。28第五臘章巴以顧堤客為閉中心雀進(jìn)行摘市場(chǎng)完?duì)I銷面管理二、撇維系溪顧客（三聚）顧燦客關(guān)諒系需要較區(qū)分門與顧吹客之僵間的咐五種陜不同暫的關(guān)廣系：1、基喘本型遷：銷庸售人干員把錄產(chǎn)品臣銷售浩出去顏就不唯再與糞顧客地接觸猶。2、被竭動(dòng)型渴：銷拋售人疊員把態(tài)產(chǎn)品做銷售緩出去奸并鼓餅勵(lì)顧行客在網(wǎng)遇到傾問(wèn)題死或有皮意見(jiàn)倍時(shí)給水公司腥打電繪話。29第五幕章巷以顧匹客為么中心棟進(jìn)行氣市場(chǎng)戶營(yíng)銷麻管理二、盈維系什顧客3、負(fù)衫責(zé)型題：銷童售人巨員在玩產(chǎn)品豈售出乎后不培久打慢電話構(gòu)給顧具客，莊檢查尼產(chǎn)品念是否舍符合主顧客滿的期魔望。同時(shí)隱向顧找客尋側(cè)求有歌關(guān)產(chǎn)袖品改康進(jìn)的蓬各種框建議簡(jiǎn)，包繪括缺燈陷與笛不足紹。這饑種信描息能工幫助冬公司導(dǎo)不斷握地改洞進(jìn)產(chǎn)鞏品供姑應(yīng)。30第五唇章帝以顧案客為葡中心寧進(jìn)行慣市場(chǎng)鼻營(yíng)銷你管理二、瘡維系失顧客4、能跡動(dòng)型公司幟銷售為人員梅不斷李給顧始客聯(lián)核絡(luò)，讀提供儀有關(guān)都改進(jìn)仔產(chǎn)品劉用途尋的建系議或李者關(guān)學(xué)于有殼用的寸新產(chǎn)根品的灣信息盼。5、伙懂伴型公司搖不斷譯地與徒顧客旱共同瀉努力換，尋善求顧蘋客合退理開(kāi)堅(jiān)支的什方法極，或旨者幫糊助顧細(xì)客更形好地率進(jìn)行住購(gòu)買施。31第五壇章察以顧合客為帆中心擔(dān)進(jìn)行怒市場(chǎng)蓬營(yíng)銷溫管理二、憤維系銷顧客公司涂在市瘦場(chǎng)規(guī)逗模很陸大且獻(xiàn)公司畝的利標(biāo)潤(rùn)很攻小的竭情況部下，米實(shí)行朽基本嘗型營(yíng)增銷。寶潔那有可潤(rùn)能就星其賣貌出去啞的飄溜柔洗自發(fā)水懸、舒寄服佳途香皂熔向每抗個(gè)消梢費(fèi)者洲打電睜話嗎繡？32第五隱章厭以顧停客為駝中心柜進(jìn)行謙市場(chǎng)炊營(yíng)銷篇管理二、尚維系吊顧客ht侵tp培:/留/w慣ww磨.p搞g.脅co高m.赤cn麻/從寶助潔的寨網(wǎng)站茫上看院，有案“消明費(fèi)者坦之角見(jiàn)”的撫欄目嗚，內(nèi)容啞包括磨：一起桑來(lái)打辛假答消拘費(fèi)者縮慧問(wèn)：帖有關(guān)奮頭發(fā)膏護(hù)理游的回苗答有關(guān)侵婦女良保健禁的問(wèn)陪答有關(guān)少口腔哪健康寨護(hù)理勺的問(wèn)病答有關(guān)左織物伙護(hù)理臟的問(wèn)群答33第五挖章客以顧都客為宣中心鹽進(jìn)行筍市場(chǎng)析營(yíng)銷攀管理二、葛維系姜顧客在利蜜潤(rùn)很伍高的名情況紡下，繳大多遇數(shù)銷襖售商昆將轉(zhuǎn)份向伙世伴型閘市場(chǎng)籍營(yíng)銷壟。34第五致章?tīng)I(yíng)以顧慢客為奮中心標(biāo)進(jìn)行疼市場(chǎng)州營(yíng)銷宴管理二、河維系頂顧客波音腎與中重國(guó)的粱合作丹形成卵了一方種密讓切、軋長(zhǎng)期談的伙燒伴關(guān)繞系－壩而且冤是互罷惠互蘭利的襖。務(wù)這種友伙伴允關(guān)系歉把世淹界最勿大的擔(dān)航空簡(jiǎn)航天較公司仰同世糊界人梅口最贊多的練國(guó)家他聯(lián)系單在了蠅一盈起。脹這種脖關(guān)系爺超出雞了新評(píng)飛機(jī)惡銷售煎本身送，因鹿為我劇們的旋合作魂還包脫含了旋支持封中國(guó)脆民渾航甜。35第五伶章奪以顧釋客為把中心滴進(jìn)行險(xiǎn)市場(chǎng)激營(yíng)銷娃管理大量顧客或經(jīng)銷商責(zé)任型被動(dòng)型基本或被動(dòng)型適量顧客或經(jīng)銷商能動(dòng)型責(zé)任型被動(dòng)型少量顧客或經(jīng)銷商伙伴型能動(dòng)型責(zé)任型高利至潤(rùn)中等堅(jiān)利潤(rùn)低利蓄潤(rùn)36第五寫章歪以顧抱客為題中心扒進(jìn)行奇市場(chǎng)薯營(yíng)銷副管理三、付核心萬(wàn)競(jìng)爭(zhēng)往力核心剩競(jìng)爭(zhēng)奧力一種挖能為洪企業(yè)景進(jìn)入籍各類磨市場(chǎng)瘋提供膨潛在或機(jī)會(huì)逐，能槽借助罪最終們產(chǎn)品怪為所倒認(rèn)定懂的顧并客利縣益作弱出重佩大貢春獻(xiàn)，外而且事不易漆為競(jìng)猛爭(zhēng)者盯所模扭仿的浩能力臣。37第五脾章桂以顧鞏客為術(shù)中心見(jiàn)進(jìn)行記市場(chǎng)將營(yíng)銷缸管理三、判核心派競(jìng)爭(zhēng)只力華為時(shí)公司質(zhì)的核累心競(jìng)您爭(zhēng)力短主要頂表現(xiàn)泳在兩緒個(gè)方胡面：一是姐對(duì)內(nèi)小的高灰效管感理，制二是總對(duì)外爆的優(yōu)屬質(zhì)服盯務(wù)。鳳”38第五更章臨以顧她客為糧中心止進(jìn)行么市場(chǎng)攔營(yíng)銷庸管理三、編核心辨競(jìng)爭(zhēng)濫力核心絲式競(jìng)爭(zhēng)盤力有5個(gè)必覺(jué)要條畢件：RA論ID螺S稀有壺（Ra勉re）、可用貼（Ap蠢pr中op勻ri搖ab絕le）、難以勞模仿吼（In奇im內(nèi)it牽ab漿le）、耐用嚴(yán)（Du紐奉ra盡bl丈e）以及膛不可鋒替代鳳（no涂n—砍Su勇b－st秧it托ut編ab辮le）。蠟每個(gè)尼英文膠單詞懸開(kāi)頭社字母蜻組合忘成一走詞39第五講章終以顧液客為羨中心碗進(jìn)行抗市場(chǎng)忽營(yíng)銷混管理三、陵核心遣競(jìng)爭(zhēng)握力第一脅大核院心競(jìng)遺爭(zhēng)力買是麥荷當(dāng)勞白卓越達(dá)的品五牌公霜認(rèn)度先。據(jù)遵某品丙牌研仿究機(jī)之構(gòu)報(bào)陰告，自麥當(dāng)川勞品棟牌價(jià)暈值約26干0億美顫元，腫約是寒必勝禽客、暴肯得煮基和靠漢堡王王品友牌市顆值總卷和的屬一倍爐，是戰(zhàn)美國(guó)生四大次全球湖性品留牌中狡唯一渾的服精務(wù)類逼品牌混。40第五馳章店以顧姨客為飛中心縮慧進(jìn)行沾市場(chǎng)杜營(yíng)銷肅管理三、表核心什競(jìng)爭(zhēng)起力第二漂大核鞠心競(jìng)吵爭(zhēng)力飽是麥拿當(dāng)勞撈的經(jīng)秤理培堆訓(xùn)系酒統(tǒng)。麥當(dāng)修勞有憑遍布乳美國(guó)就、英鉆國(guó)、壓德國(guó)雜、日勢(shì)本和竊澳大伙利亞括的國(guó)紅際培疤訓(xùn)系堂統(tǒng)。明僅美榨國(guó)中乏心就預(yù)有30名常泥駐教算授，久具有27種語(yǔ)父言的餡同聲雷翻譯爪能力葉，畢打業(yè)生逗有7萬(wàn)之寄多。41第五錄章錢以顧章客為濟(jì)中心棟進(jìn)行線市場(chǎng)裹營(yíng)銷叛管理三、均核心飼競(jìng)爭(zhēng)轎力第三竟大核細(xì)心競(jìng)盛爭(zhēng)力國(guó)是高速品質(zhì)繭。麥圍當(dāng)勞璃奉行棋產(chǎn)品拿標(biāo)準(zhǔn)境化及滿品質(zhì)疼一致發(fā)性策減略辛。42第五潤(rùn)章孟以顧愈客為藥中心體進(jìn)行育市場(chǎng)果營(yíng)銷終管理三、姻核心類競(jìng)爭(zhēng)禿力第四腐大核乞心競(jìng)秋爭(zhēng)力論是麥適當(dāng)勞穿的餐裝館店各址建賤設(shè)專崗長(zhǎng)。麥當(dāng)嘗勞有夾一套蓄廣泛滋詳盡巨的選獅址決焰策系醫(yī)統(tǒng)，想包括愧人口假統(tǒng)計(jì)領(lǐng)數(shù)據(jù)尚庫(kù)和博以人汗口統(tǒng)葉計(jì)為弟基礎(chǔ)冶的專何業(yè)行輕銷研絡(luò)究機(jī)貸構(gòu)的鋸決策蘭支持古。據(jù)潛稱麥滑當(dāng)勞廣能將減目標(biāo)恨店址裙方圓降五至發(fā)七公元里范之圍的孕消費(fèi)頑群和田競(jìng)爭(zhēng)妹態(tài)勢(shì)神作出站透徹黃分析劍。43第五兆章似以顧狡客為吃中心刷進(jìn)行敏市場(chǎng)繳營(yíng)銷代管理三、寸核心推競(jìng)爭(zhēng)短力第五戶大核搜心競(jìng)排爭(zhēng)力準(zhǔn)是廣驚為稱晨道的級(jí)運(yùn)作庸系統(tǒng)友標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)化。該標(biāo)曲準(zhǔn)化屋立足縱于與改可信充賴的家本地封供應(yīng)元商之釘間的旋長(zhǎng)期死關(guān)系踐，如播果本落地供李應(yīng)商元不合民標(biāo)準(zhǔn)箭，麥歸當(dāng)勞敲則會(huì)錄從其減他地趣方進(jìn)發(fā)口。木麥當(dāng)掩勞的錯(cuò)品質(zhì)圾確認(rèn)夫追蹤基系統(tǒng)夜實(shí)行是完全勿團(tuán)隊(duì)兆內(nèi)控鍵，旨涌在非壓但不拔讓任發(fā)何原孫料品斥質(zhì)瑕城疵漏開(kāi)網(wǎng)而忘且可爺以迅俯速調(diào)嘆查問(wèn)變題來(lái)宜源。44第五鉛章倒以顧圈客為碼中心叔進(jìn)行蠟市場(chǎng)隆營(yíng)銷限管理三、僅核心掙競(jìng)爭(zhēng)擺力第六誤大核術(shù)心競(jìng)者爭(zhēng)力殖是麥宏當(dāng)勞紐奉全球銹化及揀全球息運(yùn)作拼基礎(chǔ)找，即剩規(guī)模喪。遍布弊世界12村0多個(gè)孤國(guó)家滋和地慨區(qū)的3萬(wàn)多電家麥叛當(dāng)勞驚餐館碗，每質(zhì)天向如約1％的持世界寺人口市提供膽食物頌。45第五側(cè)章蹤蝶以顧蕉客為已中心返進(jìn)行悄市場(chǎng)生營(yíng)銷逢管理四、搶市場(chǎng)柱營(yíng)銷容管理土過(guò)程市場(chǎng)牽營(yíng)銷獲管理浮過(guò)程觸：分析氏市場(chǎng)她機(jī)會(huì)孟、研究晴與選村擇目售標(biāo)市罵場(chǎng)、設(shè)計(jì)鳳營(yíng)銷罰戰(zhàn)略軋、制定者營(yíng)銷勞計(jì)劃皂，組織駝實(shí)施百和控拿制營(yíng)夏銷活渡動(dòng)。46第五涉章圓以顧梨客為著中心顛進(jìn)行河市場(chǎng)零營(yíng)銷太管理四、婦市場(chǎng)兼營(yíng)銷惱管理辱過(guò)程（一形）、緩分析導(dǎo)市場(chǎng)港機(jī)會(huì)利用援營(yíng)銷隨信息苗系統(tǒng)型，或把其他應(yīng)辦法隔研究戰(zhàn)消費(fèi)階者的逼需求蔬和愿鍬望、刮他們梯的位疑置、組他們侍的購(gòu)使買習(xí)先慣等箱因素泡。不斷虛搜集巷有關(guān)斃顧客仁、競(jìng)稻爭(zhēng)對(duì)誼手、斧中間騎商等展方面罷的市幻玉場(chǎng)情肚報(bào)。47第五紋章摩以顧弟客為句中心炮進(jìn)行鑄市場(chǎng)垮營(yíng)銷違管理四、殊市場(chǎng)隙營(yíng)銷塑管理求過(guò)程（二刻）、擔(dān)研究抖與選嫌擇目吹標(biāo)市鑄場(chǎng)需要歇估計(jì)爭(zhēng)市場(chǎng)仆的總代體規(guī)扣模、兩增長(zhǎng)財(cái)、利燒潤(rùn)率勿以及園風(fēng)險(xiǎn)屬。要對(duì)除市場(chǎng)茂進(jìn)行泉細(xì)分差，對(duì)早細(xì)分決市場(chǎng)焦進(jìn)行再評(píng)價(jià)起，選問(wèn)擇公遭司能劇為之孔提供伸最佳列服務(wù)言的細(xì)懸分市薯場(chǎng)作樣為目貌標(biāo)市破場(chǎng)。48第五依章脆以顧痛客為唉中心束進(jìn)行揉市場(chǎng)狠營(yíng)銷融管理四、積市場(chǎng)把營(yíng)銷媽管理疤過(guò)程（三么）、倆設(shè)計(jì)稈營(yíng)銷型戰(zhàn)略市場(chǎng)健確定孩后，紙就必故須進(jìn)綱行新煙產(chǎn)品余的開(kāi)刮發(fā)、虛研制謝和生歉產(chǎn)。產(chǎn)品咽生產(chǎn)青經(jīng)營(yíng)被后，降新產(chǎn)詳品的理戰(zhàn)略誰(shuí)必須堂在其屬生命汁周期古的不搖同階誘段加炊以修階正：倍介紹累期、氣成長(zhǎng)房誠(chéng)期、兔成熟痕期和龜衰退掉期。此外壇，戰(zhàn)腦略選終擇應(yīng)蒜當(dāng)基聾于企蘇業(yè)在祖市場(chǎng)塌中扮昆演什糾么角湖色：瓦領(lǐng)先渡者、縮慧挑戰(zhàn)疤者、銀追隨股者、礙補(bǔ)缺催者。49第五更章甩以顧鉤客為近中心否進(jìn)行盈市場(chǎng)屢營(yíng)銷武管理四、雖市場(chǎng)的營(yíng)銷錫管理磨過(guò)程（四喊）、梁制定點(diǎn)營(yíng)銷嗽計(jì)劃營(yíng)銷彈戰(zhàn)略充必須德轉(zhuǎn)化柜為營(yíng)虧銷計(jì)途劃。頓如營(yíng)臂銷費(fèi)貴用、窄營(yíng)銷蒜組合撒、營(yíng)忙銷資炮源配拿置。市場(chǎng)鞏營(yíng)銷睡組合饅是公述司用虹來(lái)在車目標(biāo)那市場(chǎng)悲實(shí)現(xiàn)累營(yíng)銷撕目標(biāo)查的一澆整套恐營(yíng)銷社工具祝。市場(chǎng)德?tīng)I(yíng)銷瓶組合緊有幾粒十種桂，麥扇卡錫扣（Mc饒Ca候rt餡hy）歸排為4P經(jīng)s：產(chǎn)恰品（pr引od古uc策t）、燦價(jià)格侄（pr饒ic擁e）、驢地點(diǎn)蔑（pl煮ac同e）、唐促銷濫（pr違om上ot因io染n）50第五芳章香以顧躲客為喉中心騾進(jìn)行慈市場(chǎng)還營(yíng)銷況管理市場(chǎng)昌營(yíng)銷俘組合目標(biāo)費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品店：種類質(zhì)量設(shè)計(jì)性能品牌包裝規(guī)格服務(wù)保證價(jià)格回：價(jià)格流表折扣折讓付款泰期限賒銷猾付款秋條件促銷淋：銷售占促進(jìn)廣告推銷消人員公共漠關(guān)系直銷分銷鴿：渠道覆蓋