物業(yè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

物業(yè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)第一部分總則一、 為提高工作績(jī)效，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀(guān)能動(dòng)性，特制定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。二、 目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。三、 目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)對(duì)責(zé)任人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核，并根據(jù)本責(zé)任書(shū)第二部分的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求按月對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，年度進(jìn)行綜合考核。四、 考核內(nèi)容包括六大項(xiàng)：（一）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：主要考核各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：主要考核業(yè)主對(duì)管理處各項(xiàng)工作的滿(mǎn)意度；（三）安全保障指標(biāo)：主要考核保安、消防管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開(kāi)展質(zhì)量與效果；（四）質(zhì)量控制指標(biāo)：主要考核日常經(jīng)營(yíng)管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài)；（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：主要考核管理處日常人事管理及梯隊(duì)建設(shè)成效；（六）考勤管理指標(biāo)：主要考核管理責(zé)任人對(duì)員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費(fèi)監(jiān)控情況。第二部分考核指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)辦法一、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：1、 考核利潤(rùn)：即可控利潤(rùn)，其計(jì)算方式為：考核利潤(rùn)二會(huì)計(jì)分部報(bào)表利潤(rùn)-（不可控收益-不可控成本）本責(zé)任書(shū)稱(chēng)〃不可控〃，是指管理責(zé)任人在考核期間的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，既無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)，又不能有效控制。反之，可準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或者能有效控制的，則為〃可控〃。不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所產(chǎn)生的差額收入，促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的收入減免等；不可控成本包括但不僅限于：非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)、公司因經(jīng)營(yíng)管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費(fèi)用、不可控收入產(chǎn)生的稅費(fèi)、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用與工程維保費(fèi)用等。2010年的考核利潤(rùn)年度定額為 元，超過(guò)考核利潤(rùn)定額的，按超額完成額的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金；扭虧為盈的，再按盈余額的5%計(jì)提獎(jiǎng)金。2、 經(jīng)營(yíng)收入：指公司的可控經(jīng)營(yíng)收入。1） 2010年的經(jīng)營(yíng)收入年度定額為 元。各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的具體定額詳見(jiàn)臻佳物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算表。2） 創(chuàng)收業(yè)務(wù)：在公司制度允許的情況下，諸如攤位費(fèi)收入、宣傳費(fèi)（不包括電梯廣告費(fèi)）等經(jīng)營(yíng)收入。未列明的項(xiàng)目，由管理處根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，書(shū)面報(bào)公司批準(zhǔn)后，可作為創(chuàng)收業(yè)務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)收業(yè)務(wù)不設(shè)指標(biāo)，也不計(jì)入公司考核的經(jīng)營(yíng)收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)收入總額的2.5%計(jì)提業(yè)務(wù)提成，該提成的50%由經(jīng)營(yíng)班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或獎(jiǎng)勵(lì)方面。3、 成本費(fèi)用：指公司的可控成本費(fèi)用2010年的成本費(fèi)用年度定額為 元，成本費(fèi)用率定額為 。成本費(fèi)用總額與成本費(fèi)用率同時(shí)低于定額時(shí)，按節(jié)約成本費(fèi)用總額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金（此處所稱(chēng)的〃節(jié)約成本費(fèi)用總額〃不包含已按費(fèi)用單項(xiàng)計(jì)提了獎(jiǎng)金的費(fèi)用項(xiàng)目節(jié)約額）。另外，全年水電費(fèi)定額 萬(wàn)元，節(jié)約支出部分按2%計(jì)提獎(jiǎng)金，該獎(jiǎng)金的50%責(zé)任人自由支配，其余50%需按實(shí)際節(jié)約情況分配給會(huì)所負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人支配。各費(fèi)用項(xiàng)目的具體定額與定率詳見(jiàn)費(fèi)用預(yù)算表。4、 資金回籠率：指各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貨幣資金實(shí)收金額占應(yīng)收金額的百分比。1） 住宅、車(chē)位管理費(fèi)、代墊水電費(fèi)及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢(shì)。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時(shí)須達(dá)到95%或以上。月度資金回籠率達(dá)不到該最低限度時(shí)，沒(méi)低1%，扣減該項(xiàng)目按全年平均收費(fèi)率計(jì)算的初始年度評(píng)分1分。其中：應(yīng)收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額；實(shí)收金額按相同口徑核算（不包括已經(jīng)計(jì)提獎(jiǎng)金的前欠回收金額）。2） 考核期內(nèi)不能及時(shí)回收的資金，超過(guò)3個(gè)月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過(guò)6個(gè)月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。收回考核期以前的欠費(fèi)（不包含延期后再到期部分，下同），不計(jì)入當(dāng)期的實(shí)收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計(jì)提獎(jiǎng)金；上年度以前的，按收回金額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金。二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：主要是小區(qū)的業(yè)主滿(mǎn)意度?？己似陂g，小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度由公司質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。三、安全保障指標(biāo)：1、 保安管理：主要考核小區(qū)保安隊(duì)伍的日常管理規(guī)范2010年度的考核定額：無(wú)惡性案件或事故（公安部門(mén)立案的刑事案件或群體突發(fā)事件），一般案件或事故每季度不超過(guò)1起，全年不超過(guò)3起。2、 設(shè)備管理：主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)及完好狀況。2010年度的考核定額：設(shè)備運(yùn)行良好，無(wú)重大責(zé)任事故，一般事故每季度不超過(guò)1起，全年不超過(guò)3起。3、 消防管理：主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓(xùn)練的開(kāi)展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。2010年度的考核定額：消防設(shè)施完好適用，消防訓(xùn)練按計(jì)劃正常開(kāi)展，無(wú)重大火災(zāi)事故（消防部門(mén)出警）。四、 質(zhì)量控制指標(biāo)：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀(jì)律和效率。2010年度的考核定額：月度考核評(píng)分80分（含80分，下同）以上，年度平均考核評(píng)分85分以上。五、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：1、 崗位定編：主要由辦公室考核管理處對(duì)員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。2010年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無(wú)超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項(xiàng)得分為0.2、 人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。2010年度的考核定額：保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以?xún)?nèi)。流失率每超標(biāo)1%扣35分。3、 梯隊(duì)建設(shè)：主要由辦公室考核管理處的人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)情況。2010年度的考核定額：人才儲(chǔ)備合理，在公司需要的情況下，能及時(shí)為公司提供主管以上級(jí)別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分（或評(píng)定為良好）；年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分（或評(píng)定為優(yōu)秀）。六、 考勤管理指標(biāo)：1、 培訓(xùn)考勤達(dá)標(biāo)率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的出勤率。2010年度的考核定額：公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)到人員不得遲到、請(qǐng)假，年度缺勤率不吵過(guò)5%。2、 加班費(fèi)控制：主要由辦公室考核管理處對(duì)員工加班費(fèi)控制是否合理。2010年度加班費(fèi)定額為 元。在保證日常工作順利開(kāi)展的前提下，節(jié)約的員工加班費(fèi)，按2%的比例計(jì)提獎(jiǎng)金；超支的員工加班費(fèi)，在責(zé)任人的當(dāng)月工資獎(jiǎng)金中全額扣減。3、 員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開(kāi)展的情況下，員工排班的合理性。2010年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。七、 獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行辦法：本部分第一、第六款所述獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，均在年終考核時(shí)，由財(cái)務(wù)部聯(lián)合相關(guān)部門(mén)核定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，與年終考核同時(shí)進(jìn)行。第三部分 薪酬、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行辦法一、月度工資發(fā)放方法：月度工資包括基本工資、考核獎(jiǎng)金及公司制度規(guī)定的所有補(bǔ)貼項(xiàng)目（即工資表對(duì)應(yīng)的〃應(yīng)付工資〃欄金額）。每月工資發(fā)放時(shí)，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計(jì)發(fā)；其余90%為當(dāng)月可發(fā)放工資。二、考核辦法1、 公司對(duì)管理責(zé)任人實(shí)行年度綜合考核：公司考評(píng)小組對(duì)管理責(zé)任人的上述5項(xiàng)指標(biāo)及明細(xì)指標(biāo)分別評(píng)分，并根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算其最終的綜合評(píng)分，然后根據(jù)其綜合評(píng)分對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲條款等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。2、 各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分權(quán)重：1） 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：25%考核利潤(rùn)：25%經(jīng)營(yíng)收入：20%成本費(fèi)用：25%資金回籠率：30%2） 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：35%3） 安全保障指標(biāo)：15%保安管理：50%設(shè)備管理：25%消防管理：25%4） 質(zhì)量控制指標(biāo)：10%5） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：10%崗位定編：50%人員流失率：40%梯隊(duì)建設(shè)：10%6） 考核管理指標(biāo)培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率：15%加班費(fèi)控制45%C-員工休息情況管理：40%3、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件三。4、 考核評(píng)分與獎(jiǎng)懲條款：考核評(píng)分采用100分制，考核評(píng)定分五級(jí)，考核評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲辦法?？己嗽u(píng)分考核評(píng)級(jí)考核評(píng)定獎(jiǎng)懲辦法95WAA優(yōu)秀①返還提留考核獎(jiǎng)金；②下個(gè)考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級(jí)，直至該崗位工資的最高級(jí)。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的50%。85WB<95B良好①返還提留考核工資；②獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的30%。75WC<85C稱(chēng)職返還提留考核工資60WD<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%；65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%；61-64分，全額扣罰提留考核工資。E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資；②降職并調(diào)整工作崗位或勸退。第四部分 附則一、 以上工資及獎(jiǎng)金負(fù)責(zé)人應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅由責(zé)任人自行承擔(dān)，并由公司代扣代繳。二、 如經(jīng)營(yíng)者中途因勞動(dòng)合同到期而離任，本責(zé)任書(shū)的權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)解除，提留考核工資按離任錢(qián)考核結(jié)果計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果60%計(jì)發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請(qǐng)辭職而提前中止勞動(dòng)合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā)，但不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。三、 本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)未明確的責(zé)、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、 本責(zé)任書(shū)一式三份，由公司辦公室、財(cái)務(wù)部、目標(biāo)管理責(zé)任人各存一份。由公司負(fù)責(zé)人與管理責(zé)任人簽字后生效。五、 本責(zé)任書(shū)含以下附件：1、 附件一：經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算表2、 附件二：費(fèi)用預(yù)算表3、 附件三：責(zé)任制考核項(xiàng)目評(píng)分表4、 附件四：安全生產(chǎn)責(zé)任狀5、 附件五：消防安全責(zé)任狀6、 附件六：z市z興能物業(yè)管理有限公司質(zhì)量控制考評(píng)制度授權(quán)單位：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人：責(zé)任人簽名：年月日</P<p>年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)為確保物業(yè)管理有限公司管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。責(zé)任目標(biāo)（1） 管理目標(biāo)a） 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。注：〃重大安全事故〃是指：★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。b） 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。^員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。d） 員工對(duì)管理處的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。e） 2000年年底前，獲得〃全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)〃稱(chēng)號(hào)。（2） 服務(wù)目標(biāo)a） 住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。b） 員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。（3） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)a） 全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在萬(wàn)元以?xún)?nèi)（詳見(jiàn)《預(yù)算明細(xì)表》〈略＞）。b） 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元。為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；（1） 人事管理權(quán)a） 對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。b） 對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門(mén)主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)c） 編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。d） 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。（2） 財(cái)務(wù)管理權(quán)日常經(jīng)營(yíng)管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。(3)管理決策權(quán)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度主持召開(kāi)物業(yè)管理處的各類(lèi)工作會(huì)議。審核管理處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同申請(qǐng)支持權(quán)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。責(zé)任人的義務(wù)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。向公司作工作匯報(bào)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。自覺(jué)接受公司各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。保證管理處的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)保證員工的生活、工作秩序。保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。為公司培養(yǎng)人才。同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。公司的權(quán)力有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。有對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。公司的義務(wù)及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。提供信息支持。提供資金支持。目標(biāo)考評(píng)公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。目標(biāo)獎(jiǎng)罰管理處責(zé)任人(經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎(jiǎng)金分配方案