商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

目錄一、商務(wù)禮儀基本理論二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、商務(wù)接待禮儀五、各場(chǎng)合禮儀規(guī)范六、職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)

一、商務(wù)禮儀的基本理論1、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性地域性具體性操作性理智性2、商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范一、商務(wù)禮儀的基本理論3、商務(wù)禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則二、裝束禮儀1、打造良好的第一印象一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷。二、裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造個(gè)人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫(xiě)照談吐語(yǔ)言

——低音量——慎選內(nèi)容——禮貌用語(yǔ)二、裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造個(gè)人形象六要素：待人接物

——誠(chéng)信為本、遵法守紀(jì)——遵守時(shí)間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無(wú)現(xiàn)代意識(shí)商務(wù)人員著裝原則：——符合身份——揚(yáng)長(zhǎng)避短——遵守慣例——區(qū)分場(chǎng)合二、裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造職場(chǎng)男士著裝規(guī)范男士著裝三個(gè)三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）二、裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類(lèi)襯衣的穿著規(guī)范二、裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造西裝的點(diǎn)睛之筆領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的長(zhǎng)度領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的花紋二、裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：——不雜亂無(wú)章——不過(guò)分鮮艷——不過(guò)分暴露——不過(guò)分透視——不過(guò)分短小——不過(guò)分緊身二、裝束禮儀3、著裝的TPO原則各場(chǎng)合著裝規(guī)范：公務(wù)場(chǎng)合——制服（CIS）、套裝社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性——時(shí)裝、禮服、民族服裝忌穿各類(lèi)制服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等注：VIP的個(gè)性著裝（楊志遠(yuǎn)）二、裝束禮儀4、化妝禮儀化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)：——自然——美化——避人——協(xié)調(diào)二、裝束禮儀5、飾物佩戴規(guī)范手飾佩戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質(zhì)色原則——習(xí)慣原則6、良好的形體語(yǔ)言坐、立、行、蹲三、辦公室禮節(jié)1、電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語(yǔ)言——講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了——注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、——事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)——電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。——注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快——打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼三、辦公室禮節(jié)1、電話(huà)禮儀撥打電話(huà)的注意事項(xiàng)

——要考慮打電話(huà)的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；——注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話(huà)；——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；——講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；——注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；——要使用禮貌語(yǔ)言；——避免私人電話(huà)；——外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)。三、殺辦公鳴室禮禮節(jié)1、電烘話(huà)禮檔儀電話(huà)速形象六所涉粥及的隱四點(diǎn)李：——通話(huà)伯的內(nèi)銷(xiāo)容禮你貌用絕語(yǔ)——通話(huà)覺(jué)的時(shí)映機(jī)技邊巧：不選鴨周一辭上午若、上筍班的曬前兩放個(gè)小勒時(shí)不選盤(pán)周末怠、周取五下么班前不選隸晚10點(diǎn)到歲第二熟天早漆上7點(diǎn)前貧打電猛話(huà)三、蒜辦公年室禮煙節(jié)1、電狐話(huà)禮塔儀電話(huà)榆形象棒所涉濁及的喜四點(diǎn)仆：——通話(huà)遙時(shí)舉長(zhǎng)止表膽現(xiàn)表情框、動(dòng)廟作、貨態(tài)度巧、語(yǔ)貫氣的卵好否收是對(duì)通糊話(huà)人向的尊升重與愧自尊昏的體馳現(xiàn)——電話(huà)他公務(wù)難、代毅傳（5W）誰(shuí)打江來(lái)的氧什么章地址行什管么時(shí)柱間打來(lái)的簽為什蕉么打省來(lái)譽(yù)如垃何處天理了三、株辦公抬室禮糾節(jié)2、辦島公室潮禮儀辦公亭室人訴際關(guān)其系整潔言的辦駛公環(huán)拆境適度演的音壤量尊重牽他人蛙的空甜間良好負(fù)的溝果通遵守谷工作冰紀(jì)律文明停禮貌載十字殺用語(yǔ)四、幅商務(wù)廣接待綁禮儀1、禮礙貌服豈務(wù)形盛式規(guī)讀范三嫩要素丟：接待現(xiàn)三聲耕：——來(lái)有見(jiàn)迎聲——問(wèn)有慌答聲——去有姻送聲文明吹十字：你好費(fèi)、請(qǐng)層、謝碎謝、紀(jì)對(duì)不栽起、期再見(jiàn)作用縫：運(yùn)麥用文越明十依字可態(tài)化險(xiǎn)約為夷渴、排憂(yōu)暴解難感恩資之心乎常有是人萌格尊報(bào)嚴(yán)與典教養(yǎng)年的體樣現(xiàn)四、橋商務(wù)珍接待繳禮儀1、禮軌貌服尊務(wù)形沫式規(guī)令范三嚇要素沉：熱情征三到刃：——眼到（注業(yè)意注召視對(duì)想方的譯部位做）（注灰意注紗視對(duì)糊方眼泥睛的付時(shí)間赤）——口到井：講蛇普通格話(huà)（因條人而滋異、擋區(qū)分哥對(duì)象尸）——意到否：有探表情（表液情要液和客炎人互暴動(dòng)）（落加落大撤方，奮不卑攻不亢齒）例：己微笑步透八州顆牙飛齒的撇作用四、劑商務(wù)該接待告禮儀2、會(huì)繞面禮銳儀——問(wèn)候問(wèn)候池要注閥意的富順序圈問(wèn)題怒：——地位番低者慰先問(wèn)圾候地藝位高鳴者——男士土先問(wèn)顯候女暖士——下級(jí)侵先問(wèn)臨候上虛級(jí)——主人賴(lài)先問(wèn)漆候客托人分組奮做練被習(xí)四、徐商務(wù)搭接待耕禮儀2、會(huì)鬧面禮秀儀——稱(chēng)呼在商銹務(wù)交但往中做，適報(bào)用的陪稱(chēng)呼面主要全有：——稱(chēng)行永政職肺務(wù)——技術(shù)支職稱(chēng)——行業(yè)攝職稱(chēng)——時(shí)尚覽性稱(chēng)川呼四不采用稱(chēng)怪呼：——無(wú)稱(chēng)芽呼——稱(chēng)兄圖道弟——替代再性稱(chēng)茫呼及守簡(jiǎn)稱(chēng)——不適懼當(dāng)?shù)臉胤奖坌苑Q(chēng)揪呼四、完商務(wù)拌接待甜禮儀2、會(huì)璃面禮鐮儀——肢體胖語(yǔ)言點(diǎn)頭督禮的偷含義鞠躬鞋禮的型使用握手連禮的瞇來(lái)源秤及注擾意事延項(xiàng)扣指訴禮的梢來(lái)歷巖及作用四、自商務(wù)忠接待謝禮儀2、會(huì)朱面的遺禮儀——介紹自我朝介紹——先遞脆名片沈再自醫(yī)我介敘紹——介紹控時(shí)間擠簡(jiǎn)短——內(nèi)容氧要規(guī)筋范介紹伶別人——誰(shuí)當(dāng)奔介紹椅人（代落表對(duì)宅客人漠的待連遇）——介紹槽的先壞后順擾序（客竹人優(yōu)動(dòng)先了才解情塔況）四、肺商務(wù)藥接待率禮儀2、會(huì)贏面的徒禮儀——介紹銷(xiāo)售兵禮儀曬的基劫本原渠則：零干月擾業(yè)務(wù)未介紹挽注意焦事項(xiàng)扶：——把握共時(shí)機(jī)——掌握古分寸——在對(duì)列方空言閑有擋興趣益想了漂解時(shí)葛做介繭紹——態(tài)度叛要真鈴誠(chéng)——表情策要自要然、史大方姓、友峰好產(chǎn)品捎介紹疤：——人無(wú)好我有——人有峽我優(yōu)——人優(yōu)壤我新四、向商務(wù)鞠接待柳禮儀2、會(huì)沈面的份禮儀——名片名片放的制憶作與愁使用——名片止制作符的規(guī)此格國(guó)際索規(guī)格慨：6c描m×免10烤cm國(guó)內(nèi)工規(guī)格僑：5.鼓5c房誠(chéng)m樓×9密cm——質(zhì)材:選用室紙張(再生臥紙)不選岸用金守、銀再、木拍頭等士材料骨制作四、席商務(wù)蜻接待艱禮儀2、會(huì)屑面的推禮儀——名片名片擦的制腎作與梳使用名片午是個(gè)斃人形納象與敬企業(yè)苦形象污的有簡(jiǎn)機(jī)組合陡，名假片不課會(huì)用搜等于更形象削自殘名片粘使用愁三不那準(zhǔn):——不得揉隨意蓋涂改——不提寸供兩院個(gè)以?huà)伾系某囝^銜——不提形供私趨人聯(lián)哪絡(luò)方焰式四、帖商務(wù)記接待學(xué)禮儀2、會(huì)便面的慚禮儀——名片交換對(duì)名片益的禮輸儀——如果塑是坐棒著，倦盡可隸能起播身接晴受對(duì)方洽遞來(lái)膛的名獅片——輩份魚(yú)較低宣者，宅率先嗽以右熱手遞出個(gè)或人的除名片——到別索處拜匙訪時(shí)鐮，經(jīng)墊上司擠介紹縣后，再遞戲出名嘆片——接受懂名片沿時(shí)，晉應(yīng)以金雙手機(jī)去接邊，并確梨定其謊姓名迷和職挽務(wù)——接受同名片現(xiàn)后，屆不宜押隨手羽置于利桌上四、罵商務(wù)革接待寇禮儀2、會(huì)別面的文禮節(jié)——名片交換裕名片濤的禮兵儀——經(jīng)常翠檢查歐皮夾——不可葬遞出朱污舊件或皺勵(lì)折的務(wù)名片——名片染夾或瞎皮夾倉(cāng)置于酸西裝浸內(nèi)袋氏，避免慰由褲字子后予方的載口袋梁掏出——盡量扮避免嬸在對(duì)變方的帳名片績(jī)上書(shū)灘寫(xiě)不相探關(guān)的伙東西——不要賓無(wú)意父識(shí)地傾玩弄求對(duì)方守的名軌片——上司薦在時(shí)畝不要勾先遞籍交名釀片，儀要等上續(xù)司遞害上名程片后舒才能狗遞上解自己的名饒片四、浸商務(wù)幟接待探禮儀3、用改餐禮昆儀與他寇人一狠起用催餐時(shí)甲，下泄述舉暑止動(dòng)乎作屬更不雅妄動(dòng)作談，理當(dāng)撐禁止己：一是腹吃的業(yè)響聲希大作歷，“仰電閃這雷鳴決”。二是霧亂吐全廢物料，唾再液飛收濺。三是吧張口舞剔牙饞，捅笑來(lái)捅脂去。四是壁寬衣衛(wèi)解帶丈，脫章鞋脫干襪。五是女挑三臣揀四侵，挑限肥揀欲瘦。六是然替人述添菜浸，熱掘情過(guò)德頭。七是庫(kù)以酒灌人洽，出章人洋恨相。四、勵(lì)商務(wù)淋接待般禮儀3、用漆餐禮竹儀與他端人一馬起用跑餐時(shí)提，下乎述舉慶止動(dòng)防作屬肯不雅革動(dòng)作偵，理猛當(dāng)禁蘆止八是爺酗酒雙劃拳稿，爭(zhēng)漠吵起惑哄。九是雨吸煙謝不止想，污稅染空?qǐng)?jiān)氣。十是笨吐痰礦擤鼻必，壞殿人食布興。十一偏是滿(mǎn)綠臉開(kāi)揭花，遭吃相景不雅.十二啄是下性手取模食，寨起身前夾菜十三給是“戴品嘗肆”餐衛(wèi)具，叔亂用時(shí)餐十四候是與跨人搶籍菜，救亂換賺位置癥。十五南是非救議飯狐菜，更為難價(jià)主人少。四、喊商務(wù)歸接待象禮儀3、用山餐禮滅儀西方霸人六語(yǔ)不吃杜：——忌吃門(mén)動(dòng)物朱內(nèi)臟——忌吃丙動(dòng)物饞的頭蛋腳——忌吃另寵物（貓熔、狗繡、鴿碼等）——忌吃榨珍稀兆動(dòng)物——忌吃諸淡水斯魚(yú)——忌吃飲無(wú)鱗益無(wú)鰭可的魚(yú)（鱔遲、鰍扇、鯰苗、蛇逢等）四、鉛商務(wù)魚(yú)接待汗禮儀4、公鼻共場(chǎng)紅所禮謹(jǐn)儀迎送挑的禮杏節(jié)引路恩的禮盯節(jié)行路等的禮悼節(jié)開(kāi)門(mén)疫的禮名節(jié)電梯記的禮俊節(jié)乘車(chē)?yán)涞亩Y溉節(jié)四、員商務(wù)搬接待淘禮儀5、座虧次安通排座次昂三原牌則：——內(nèi)外侄有別——中外甘有別——遵守凍成規(guī)會(huì)客貓座次蝴：——自由發(fā)式——相對(duì)五式——并列肉式口訣：以右謊為上群、內(nèi)脆高于零外、蓬面門(mén)而上裝、居裝中為握上、財(cái)遠(yuǎn)門(mén)兵為上甲、前排援為上五、衡各交古往場(chǎng)籠合禮慮儀規(guī)糖范1、初支次交擠往規(guī)尺范無(wú)音著裝埋要規(guī)濟(jì)范主客能接觸奸距離塑有度——私人狐距離御（＜0.雕5米）——常規(guī)葬距離棚（0·躺5-蘭-1客·5米）——禮儀漂距離鮮（1·草5-黨-3卸·5米）——公共粒距離脊（＞3·女5米）五、絲式各交捎往場(chǎng)廈合禮暑儀規(guī)剩范2、公矛務(wù)交誓往規(guī)叔范以下輛場(chǎng)合諸要與耀對(duì)象解劃清日界限地，拉唐開(kāi)適肯當(dāng)距離烘，以榮便劃倡清利惠害關(guān)窯系，攝維護(hù)盡企業(yè)砌形象——慶典肺（開(kāi)懇業(yè)、開(kāi)周年耕慶典奇等）——儀式局（開(kāi)往工、宰募捐丟、剪樸彩等所）——商務(wù)挑會(huì)（注記者君、新堵聞發(fā)扭布、途新產(chǎn)品駝?wù)故拘?、交殼易、際訂貨正會(huì)等池）——商務(wù)吧活動(dòng)糖（談薪判、蔑參觀夕等）——商務(wù)辟接待媽、迎丈送五、駱各交貌往場(chǎng)宋合禮竟儀規(guī)羊范3、涉忍外交坦往規(guī)忙范入鄉(xiāng)脫而隨微俗，佛入國(guó)勇而問(wèn)放禁尊重堤對(duì)象駝風(fēng)俗皺及國(guó)費(fèi)情注意算著裝社交怨場(chǎng)合5會(huì)禮晶儀規(guī)褲范——宴會(huì)——舞會(huì)——音樂(lè)謙會(huì)——聚會(huì)——拜會(huì)六、其職場(chǎng)繁語(yǔ)言醫(yī)藝術(shù)職場(chǎng)吉語(yǔ)言覆藝術(shù)基本窮原則朋：少說(shuō)逗多聽(tīng)（智嚇者善味聽(tīng)、勾愚者挨多說(shuō)秩）職場(chǎng)樂(lè)商務(wù)瞧人員億交談窩六不擁談：——不非晃議國(guó)評(píng)家和鏈政府——不涉疲及國(guó)閣家秘坐密和慰行業(yè)拘機(jī)密——不訪肯及交德往對(duì)盯象的爛內(nèi)政——不背宜后議允論同粥行、珍領(lǐng)導(dǎo)械、同壺事等——格調(diào)捧不高僚