商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

目錄一、商務(wù)禮儀基本理論二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、商務(wù)接待禮儀五、各場合禮儀規(guī)范六、職場語言藝術(shù)

一、商務(wù)禮儀的基本理論1、商務(wù)禮儀的特點：時代性地域性具體性操作性理智性2、商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范一、商務(wù)禮儀的基本理論3、商務(wù)禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則二、裝束禮儀1、打造良好的第一印象一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。二、裝束禮儀2、個人形象塑造個人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語言，此時無聲勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言

——低音量——慎選內(nèi)容——禮貌用語二、裝束禮儀2、個人形象塑造個人形象六要素：待人接物

——誠信為本、遵法守紀(jì)——遵守時間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無現(xiàn)代意識商務(wù)人員著裝原則：——符合身份——揚長避短——遵守慣例——區(qū)分場合二、裝束禮儀2、個人形象塑造職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）二、裝束禮儀2、個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范二、裝束禮儀2、個人形象塑造西裝的點睛之筆領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的長度領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的花紋二、裝束禮儀2、個人形象塑造女性職場著裝六不準(zhǔn)：——不雜亂無章——不過分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身二、裝束禮儀3、著裝的TPO原則各場合著裝規(guī)范：公務(wù)場合——制服（CIS）、套裝社交場合特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等注：VIP的個性著裝（楊志遠(yuǎn)）二、裝束禮儀4、化妝禮儀化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項：——自然——美化——避人——協(xié)調(diào)二、裝束禮儀5、飾物佩戴規(guī)范手飾佩戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質(zhì)色原則——習(xí)慣原則6、良好的形體語言坐、立、行、蹲三、辦公室禮節(jié)1、電話禮儀接聽電話的注意事項——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語言——講電話時要簡潔、明了——注意聽取時間、地點、——事由和數(shù)字等重要詞語——電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語?！⒁庵v話語速不宜過快——打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號碼三、辦公室禮節(jié)1、電話禮儀撥打電話的注意事項

——要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便；——注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話；——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；——講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；——注意通話時間，不宜過長；——要使用禮貌語言；——避免私人電話；——外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。三、殺辦公鳴室禮禮節(jié)1、電烘話禮檔儀電話速形象六所涉粥及的隱四點李：——通話伯的內(nèi)銷容禮你貌用絕語——通話覺的時映機技邊巧：不選鴨周一辭上午若、上筍班的曬前兩放個小勒時不選盤周末怠、周取五下么班前不選隸晚10點到歲第二熟天早漆上7點前貧打電猛話三、蒜辦公年室禮煙節(jié)1、電狐話禮塔儀電話榆形象棒所涉濁及的喜四點仆：——通話遙時舉長止表膽現(xiàn)表情框、動廟作、貨態(tài)度巧、語貫氣的卵好否收是對通糊話人向的尊升重與愧自尊昏的體馳現(xiàn)——電話他公務(wù)難、代毅傳（5W）誰打江來的氧什么章地址行什管么時柱間打來的簽為什蕉么打省來譽如垃何處天理了三、株辦公抬室禮糾節(jié)2、辦島公室潮禮儀辦公亭室人訴際關(guān)其系整潔言的辦駛公環(huán)拆境適度演的音壤量尊重牽他人蛙的空甜間良好負(fù)的溝果通遵守谷工作冰紀(jì)律文明停禮貌載十字殺用語四、幅商務(wù)廣接待綁禮儀1、禮礙貌服豈務(wù)形盛式規(guī)讀范三嫩要素丟：接待現(xiàn)三聲耕：——來有見迎聲——問有慌答聲——去有姻送聲文明吹十字：你好費、請層、謝碎謝、紀(jì)對不栽起、期再見作用縫：運麥用文越明十依字可態(tài)化險約為夷渴、排憂暴解難感恩資之心乎常有是人萌格尊報嚴(yán)與典教養(yǎng)年的體樣現(xiàn)四、橋商務(wù)珍接待繳禮儀1、禮軌貌服尊務(wù)形沫式規(guī)令范三嚇要素沉：熱情征三到刃：——眼到（注業(yè)意注召視對想方的譯部位做）（注灰意注紗視對糊方眼泥睛的付時間赤）——口到井：講蛇普通格話（因條人而滋異、擋區(qū)分哥對象尸）——意到否：有探表情（表液情要液和客炎人互暴動）（落加落大撤方，奮不卑攻不亢齒）例：己微笑步透八州顆牙飛齒的撇作用四、劑商務(wù)該接待告禮儀2、會繞面禮銳儀——問候問候池要注閥意的富順序圈問題怒：——地位番低者慰先問圾候地藝位高鳴者——男士土先問顯候女暖士——下級侵先問臨候上虛級——主人賴先問漆候客托人分組奮做練被習(xí)四、徐商務(wù)搭接待耕禮儀2、會鬧面禮秀儀——稱呼在商銹務(wù)交但往中做，適報用的陪稱呼面主要全有：——稱行永政職肺務(wù)——技術(shù)支職稱——行業(yè)攝職稱——時尚覽性稱川呼四不采用稱怪呼：——無稱芽呼——稱兄圖道弟——替代再性稱茫呼及守簡稱——不適懼當(dāng)?shù)臉胤奖坌苑Q揪呼四、完商務(wù)拌接待甜禮儀2、會璃面禮鐮儀——肢體胖語言點頭督禮的偷含義鞠躬鞋禮的型使用握手連禮的瞇來源秤及注擾意事延項扣指訴禮的梢來歷巖及作用四、自商務(wù)忠接待謝禮儀2、會朱面的遺禮儀——介紹自我朝介紹——先遞脆名片沈再自醫(yī)我介敘紹——介紹控時間擠簡短——內(nèi)容氧要規(guī)筋范介紹伶別人——誰當(dāng)奔介紹椅人（代落表對宅客人漠的待連遇）——介紹槽的先壞后順擾序（客竹人優(yōu)動先了才解情塔況）四、肺商務(wù)藥接待率禮儀2、會贏面的徒禮儀——介紹銷售兵禮儀曬的基劫本原渠則：零干月擾業(yè)務(wù)未介紹挽注意焦事項扶：——把握共時機——掌握古分寸——在對列方空言閑有擋興趣益想了漂解時葛做介繭紹——態(tài)度叛要真鈴誠——表情策要自要然、史大方姓、友峰好產(chǎn)品捎介紹疤：——人無好我有——人有峽我優(yōu)——人優(yōu)壤我新四、向商務(wù)鞠接待柳禮儀2、會沈面的份禮儀——名片名片放的制憶作與愁使用——名片止制作符的規(guī)此格國際索規(guī)格慨：6c描m×免10烤cm國內(nèi)工規(guī)格僑：5.鼓5c房誠m樓×9密cm——質(zhì)材:選用室紙張(再生臥紙)不選岸用金守、銀再、木拍頭等士材料骨制作四、席商務(wù)蜻接待艱禮儀2、會屑面的推禮儀——名片名片擦的制腎作與梳使用名片午是個斃人形納象與敬企業(yè)苦形象污的有簡機組合陡，名假片不課會用搜等于更形象削自殘名片粘使用愁三不那準(zhǔn):——不得揉隨意蓋涂改——不提寸供兩院個以拋上的赤頭銜——不提形供私趨人聯(lián)哪絡(luò)方焰式四、帖商務(wù)記接待學(xué)禮儀2、會便面的慚禮儀——名片交換對名片益的禮輸儀——如果塑是坐棒著，倦盡可隸能起播身接晴受對方洽遞來膛的名獅片——輩份魚較低宣者，宅率先嗽以右熱手遞出個或人的除名片——到別索處拜匙訪時鐮，經(jīng)墊上司擠介紹縣后，再遞戲出名嘆片——接受懂名片沿時，晉應(yīng)以金雙手機去接邊，并確梨定其謊姓名迷和職挽務(wù)——接受同名片現(xiàn)后，屆不宜押隨手羽置于利桌上四、罵商務(wù)革接待寇禮儀2、會別面的文禮節(jié)——名片交換裕名片濤的禮兵儀——經(jīng)常翠檢查歐皮夾——不可葬遞出朱污舊件或皺勵折的務(wù)名片——名片染夾或瞎皮夾倉置于酸西裝浸內(nèi)袋氏，避免慰由褲字子后予方的載口袋梁掏出——盡量扮避免嬸在對變方的帳名片績上書灘寫不相探關(guān)的伙東西——不要賓無意父識地傾玩弄求對方守的名軌片——上司薦在時畝不要勾先遞籍交名釀片，儀要等上續(xù)司遞害上名程片后舒才能狗遞上解自己的名饒片四、浸商務(wù)幟接待探禮儀3、用改餐禮昆儀與他寇人一狠起用催餐時甲，下泄述舉暑止動乎作屬更不雅妄動作談，理當(dāng)撐禁止己：一是腹吃的業(yè)響聲希大作歷，“仰電閃這雷鳴決”。二是霧亂吐全廢物料，唾再液飛收濺。三是吧張口舞剔牙饞，捅笑來捅脂去。四是壁寬衣衛(wèi)解帶丈，脫章鞋脫干襪。五是女挑三臣揀四侵，挑限肥揀欲瘦。六是然替人述添菜浸，熱掘情過德頭。七是庫以酒灌人洽，出章人洋恨相。四、勵商務(wù)淋接待般禮儀3、用漆餐禮竹儀與他端人一馬起用跑餐時提，下乎述舉慶止動防作屬肯不雅革動作偵，理猛當(dāng)禁蘆止八是爺酗酒雙劃拳稿，爭漠吵起惑哄。九是雨吸煙謝不止想，污稅染空堅氣。十是笨吐痰礦擤鼻必，壞殿人食布興。十一偏是滿綠臉開揭花，遭吃相景不雅.十二啄是下性手取模食，寨起身前夾菜十三給是“戴品嘗肆”餐衛(wèi)具，叔亂用時餐十四候是與跨人搶籍菜，救亂換賺位置癥。十五南是非救議飯狐菜，更為難價主人少。四、喊商務(wù)歸接待象禮儀3、用山餐禮滅儀西方霸人六語不吃杜：——忌吃門動物朱內(nèi)臟——忌吃丙動物饞的頭蛋腳——忌吃另寵物（貓熔、狗繡、鴿碼等）——忌吃榨珍稀兆動物——忌吃諸淡水斯魚——忌吃飲無鱗益無鰭可的魚（鱔遲、鰍扇、鯰苗、蛇逢等）四、鉛商務(wù)魚接待汗禮儀4、公鼻共場紅所禮謹(jǐn)儀迎送挑的禮杏節(jié)引路恩的禮盯節(jié)行路等的禮悼節(jié)開門疫的禮名節(jié)電梯記的禮俊節(jié)乘車?yán)涞亩Y溉節(jié)四、員商務(wù)搬接待淘禮儀5、座虧次安通排座次昂三原牌則：——內(nèi)外侄有別——中外甘有別——遵守凍成規(guī)會客貓座次蝴：——自由發(fā)式——相對五式——并列肉式口訣：以右謊為上群、內(nèi)脆高于零外、蓬面門而上裝、居裝中為握上、財遠(yuǎn)門兵為上甲、前排援為上五、衡各交古往場籠合禮慮儀規(guī)糖范1、初支次交擠往規(guī)尺范無音著裝埋要規(guī)濟范主客能接觸奸距離塑有度——私人狐距離御（＜0.雕5米）——常規(guī)葬距離棚（0·躺5-蘭-1客·5米）——禮儀漂距離鮮（1·草5-黨-3卸·5米）——公共粒距離脊（＞3·女5米）五、絲式各交捎往場廈合禮暑儀規(guī)剩范2、公矛務(wù)交誓往規(guī)叔范以下輛場合諸要與耀對象解劃清日界限地，拉唐開適肯當(dāng)距離烘，以榮便劃倡清利惠害關(guān)窯系，攝維護盡企業(yè)砌形象——慶典肺（開懇業(yè)、開周年耕慶典奇等）——儀式局（開往工、宰募捐丟、剪樸彩等所）——商務(wù)挑會（注記者君、新堵聞發(fā)扭布、途新產(chǎn)品駝?wù)故拘?、交殼易、際訂貨正會等池）——商務(wù)吧活動糖（談薪判、蔑參觀夕等）——商務(wù)辟接待媽、迎丈送五、駱各交貌往場宋合禮竟儀規(guī)羊范3、涉忍外交坦往規(guī)忙范入鄉(xiāng)脫而隨微俗，佛入國勇而問放禁尊重堤對象駝風(fēng)俗皺及國費情注意算著裝社交怨場合5會禮晶儀規(guī)褲范——宴會——舞會——音樂謙會——聚會——拜會六、其職場繁語言醫(yī)藝術(shù)職場吉語言覆藝術(shù)基本窮原則朋：少說逗多聽（智嚇者善味聽、勾愚者挨多說秩）職場樂商務(wù)瞧人員億交談窩六不擁談：——不非晃議國評家和鏈政府——不涉疲及國閣家秘坐密和慰行業(yè)拘機密——不訪肯及交德往對盯象的爛內(nèi)政——不背宜后議允論同粥行、珍領(lǐng)導(dǎo)械、同壺事等——格調(diào)捧不高僚