外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

1.外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)Agenda軟件外包相關(guān)基本概念-

WHAT何時(shí)在做軟件外包-

WHEN軟件外包重要性和必要性-

WHY怎樣實(shí)施軟件外包–

HOW誰在做軟件外包-

WHO在哪里做軟件外包-

WHERE外包項(xiàng)目實(shí)例說明1.1軟件外包相關(guān)基本概念-

WHAT基本概念外包與軟件外包ITO，BPO，KPO基本概念中英文對照軟件服務(wù)外包常見流程外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)外包與軟件外包外包（Outsourcing)意即“外部尋源”。是優(yōu)化資源配置，提高組織機(jī)能和組織效率的一種業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。通過購買第三方的服務(wù)或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作軟件外包（SoftwareOutsourcing）是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指客戶（發(fā)包方）將軟件項(xiàng)目中的部分工作轉(zhuǎn)交給軟件外包服務(wù)商（接包方）代工開發(fā)的一種行為，它具有降低成本、提高效率的作用，是工種細(xì)分和經(jīng)濟(jì)一體化的大勢所趨。世界著名咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義GARTNER咨詢公司按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購買方法將IT服務(wù)市場分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。服務(wù)外包又分為：IT外包（ITO)和業(yè)務(wù)流程外包（BPO).畢博管理咨詢公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式?；靖拍畎l(fā)包方把業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方接包方負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專業(yè)服務(wù)的一方外包管理指發(fā)包方依據(jù)既定的規(guī)范和流程，評估選擇合適的接包方，采用合適的發(fā)包方式，簽訂合同、監(jiān)控開發(fā)過程和驗(yàn)收最終成果。自制/采購的決策成本考慮資源考慮外包決策流程發(fā)包方會有專門負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的高層管理者(VP)或者專門委員會(可稱之為外包管理小組)來討論和決定外包事務(wù)。自制/采購的決策軟件外包與采購的目的軟件業(yè)是一個(gè)高速變化、新技術(shù)層出不窮的行業(yè)，同時(shí)又是人力資源成本相對較高的行業(yè)。企業(yè)需要采用外包和采購形式來獲取待開發(fā)產(chǎn)品的部件，最大限度地從社會分工合作、資源共享中獲益。企業(yè)的根本目標(biāo)是“合法地賺取盡可能多的利潤，使企業(yè)利益最大化”。企業(yè)所有的特定目標(biāo)和行動都是圍繞上述根本目標(biāo)開展的，任何背離根本目標(biāo)的行動都將對企業(yè)造成傷害，應(yīng)當(dāng)杜絕。如果軟件外包與采購能夠?yàn)槠髽I(yè)獲取更多利益時(shí)，就不要自己開發(fā)軟件?；靖拍钪杏⑽膶φ哲浖獍?softwareoutsourcing離岸軟件外包=offshoresoftware

outsourcing駐點(diǎn)外包=onsiteoutsourcing服務(wù)外包=serviceoutsourcing(SO)業(yè)務(wù)流程外包=businessprocessingoutsourcing(BPO)信息技術(shù)外包=IToutsourcing

(ITO)知識流程外包=

KnowledgeProcessingOutsourcing

(KPO)工作說明書=

StatementOfWork(SOW)信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)及外包信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包軟件研發(fā)及外包

軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)：用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運(yùn)營/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈/客戶關(guān)系/人力資源和財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/工程等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開發(fā)，定制軟件開發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開發(fā)，系統(tǒng)軟件開發(fā)軟件測試等

軟件技術(shù)服務(wù)：軟件咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)、測試等技術(shù)性服務(wù)信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包

集成電路設(shè)計(jì)：集成電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等

提供電子商務(wù)平臺：為電子貿(mào)易服務(wù)提供信息平臺等

測試平臺：為軟件和集成電路的開發(fā)運(yùn)用提供測試平臺信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包

信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)：客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護(hù)服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)

基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)：基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)庫服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)技術(shù)性知識流程外包適用范圍：知識產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、分析學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘、動漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設(shè)計(jì)等領(lǐng)域信息懷技術(shù)圾外包嬌（IT焰O)包括劍軟硬慈件維閱護(hù)修立理與冒支持聯(lián)、網(wǎng)稼絡(luò)、拴桌面蠅系統(tǒng)蠶運(yùn)營鄭和管總理、社系統(tǒng)舟集成壟、應(yīng)彈用開結(jié)發(fā)與嶺實(shí)施愚、電懇子商丑務(wù)、拜管理也咨詢燥與重眨構(gòu)等扯。是企賤業(yè)有繡效提那高其園核心咱能力辨、節(jié)驢約運(yùn)既營成掘本的偶一種適途徑滿。業(yè)務(wù)騰流程濁外包(B伸PO抵)BP題O包括人力弦資源、采朽購、腿財(cái)會免、客鬧戶中東心、漂后勤粒、研饅發(fā)、榆營銷寶、工網(wǎng)廠運(yùn)泛作、位培訓(xùn)枯，這南些大熱類還公可以駕進(jìn)一胡步細(xì)塵分。不僅IT行業(yè)嫁需要BP冬O，而玩且BP仁O的每壟項(xiàng)業(yè)漫務(wù)都種離不崗開IT業(yè)務(wù)白的支檢持，績從而導(dǎo)產(chǎn)生IT外包叢機(jī)會一個(gè)軟件禽開發(fā)外包酸項(xiàng)目明通常朱要經(jīng)御歷需求詞分析、設(shè)探計(jì)、拴編程稻、測汁試等思幾個(gè)哨大的掀階段業(yè)務(wù)晶流程苦外包BP風(fēng)O分類第一灣類基礎(chǔ)縱流程：抱也就訂是那子些耗躲費(fèi)時(shí)姓間、絡(luò)工作慣量大破、而買價(jià)值閑低的纖工作。第二逼類“價(jià)值創(chuàng)山造者”：也就是雨那些紅需要詢特別先的處狠理能頌力和醉經(jīng)驗(yàn)城，并忘要求脊管理讀復(fù)雜之情況剃的工作。第三丘類戰(zhàn)略價(jià)值：著這種業(yè)冊務(wù)包瓜括市盈場研愧究、廢定價(jià)鑒、消控費(fèi)者門分析本、風(fēng)熱險(xiǎn)管急理等辰，而原且只豎能外葵包給壤專業(yè)址的公頃司。軟件聲研發(fā)服務(wù)離仗岸外氧包IT基礎(chǔ)腔設(shè)施杰服務(wù)戲在全臂球范巾圍內(nèi)憂進(jìn)行稼離岸汁外包跨國曉企業(yè)禁正在將軟切件研講發(fā)外升包項(xiàng)有目向東歐禍、印瓜度、即中國施等地花進(jìn)行氧轉(zhuǎn)移借此拘幫助提弦升后激發(fā)國蘇家企習(xí)業(yè)的剪技術(shù)債、管培理和袍自主吼創(chuàng)新牢的能訓(xùn)力知識畫流程買外包KP畜OKn美ow既le巨dg蜻e贏Pr域oc非es輔si嫁ng愚O愈ut愚so隙ur鼠ci趁ng膊,簡稱KP壺O知識嘉流程窮外包。KP別O是指預(yù)位于得業(yè)務(wù)押流程畜價(jià)值研鏈高眠端的昏、高者知識誓含量絞的外啦包業(yè)跌務(wù)。KP具O與BP視O之間浙的差松異在貪于：BP昆O業(yè)務(wù)財(cái)是照狂章辦事；約而KP悄O業(yè)務(wù)禿則可形以部巴分創(chuàng)頑造價(jià)值。外包項(xiàng)排目和德傳統(tǒng)錯(cuò)項(xiàng)目鋒的異咸同點(diǎn)項(xiàng)目蚊干系鞠人更爛加復(fù)勿雜全球吊協(xié)作鼻的溝摧通難鼠度更1大對團(tuán)丟隊(duì)成慕員技肌術(shù)和夢溝通蠅要求什更高客戶任對項(xiàng)孝目監(jiān)紗控力濁度增全大變更撐和實(shí)浪施流隆程更薄復(fù)雜較本嫂地項(xiàng)坐目，坡離岸控項(xiàng)目兄成本更高課堂體練習(xí)分幾欄組討拌論并逮分享荒：舉出幕你知棄道的偵服務(wù)蝦外包所案例舉出踐你知憤道的債軟件夢服務(wù)按外包青的案薪例1.慮2何時(shí)掘做軟真件外排包何時(shí)天應(yīng)該摘做軟哨件外條包：蘿回答WH頁EN21世紀(jì)僅發(fā)生枯了什剝么？十二夸五規(guī)劃促進(jìn)服符務(wù)外濫包產(chǎn)六業(yè)發(fā)展服務(wù)碰外包惜產(chǎn)業(yè)她是經(jīng)障濟(jì)發(fā)降展的乒新機(jī)遇軟件姐服務(wù)鐵外包涼產(chǎn)業(yè)浩發(fā)展傷的格齊局1.適2何時(shí)其做軟槽件外搜包-WH敗EN何時(shí)右應(yīng)該踐做軟羅件外東包：魚回答WH閑EN21世紀(jì)燥發(fā)生斑了什么十二謠五規(guī)駐劃提避出促仰進(jìn)服握務(wù)外騰包產(chǎn)票業(yè)發(fā)展服務(wù)慢外包蛛產(chǎn)業(yè)扛是當(dāng)涂今經(jīng)丘濟(jì)發(fā)微展的滴新機(jī)離遇何時(shí)朝做軟濁件外赴包何時(shí)肯應(yīng)該預(yù)做軟買件外校包：頑回答WH昌EN已經(jīng)再在快信速發(fā)乒展十二-五規(guī)孤劃大律力軟件服說務(wù)外包行薄業(yè)今后更竭大發(fā)班展空子間已經(jīng)谷在快邊速發(fā)表展，侄將來歇更大枯發(fā)展飯前景睡！21世紀(jì)脆發(fā)生啟了什警么？從20世紀(jì)術(shù)起，籮計(jì)算伍機(jī)、畫互聯(lián)伸網(wǎng)和記軟件敵等技汪術(shù)前芬所未顆有地儀賦予沸個(gè)人奔比以筋往更登加強(qiáng)賠大的暮力量兼。這郵些個(gè)曾人通迅過協(xié)灣調(diào)在映全球營范圍儉參與凱競爭。設(shè)備患，資跌金，邊地理因位置旱不再星能制醬約商鼓業(yè)、棋經(jīng)濟(jì)惠、政輛治、授個(gè)人頂、社佩會的藥發(fā)展。商業(yè)洞模式超的變劣革速牽度遠(yuǎn)政遠(yuǎn)地未大于隔技術(shù)燥的創(chuàng)服新速億度。很多端媒體咽和專囑家都在談慢論外持包…“我們闖預(yù)計(jì)壩在未誓來5年內(nèi)群會將欠我們宅大部僑分的錄后端蓋業(yè)務(wù)忽外包知到印盆度”-電信哪企業(yè)安首席脹執(zhí)行駱官，《財(cái)富》50縫0強(qiáng)公有司“B狠PO是我倆們5個(gè)全檢球首爭要計(jì)珠劃之影一”-汽車殘企業(yè)涌首席株財(cái)務(wù)爸官（CF撒O）“我們包的戰(zhàn)即略外獲包安元排，膜節(jié)省此了成系本并偽使我洲們能刮夠集臺中在鴿核心柴競爭悠力上悅，從乎而能喪不斷蔥提高賊股東脅的價(jià)跟值”-總裁侵，全園球主磚要石晴油和但天然紀(jì)氣廠廟商“外包F&宰A流程姥將有拴助于恥我們司提高史盈利組。而出且我紙們的F&泳A人員粒也將研在專鄙業(yè)性遇的全限球F&嘴A機(jī)構(gòu)顯中獲王得更窯好的執(zhí)職業(yè)鏟前景”-集團(tuán)姥財(cái)務(wù)局總監(jiān)朱，美增國零慶售巨逼子十二五炊規(guī)劃比提出設(shè)促進(jìn)怖服務(wù)酸外包壤產(chǎn)業(yè)秧發(fā)展商務(wù)宋部高榮新產(chǎn)鉆品出佳口處完處長憤萬連坡：中華撇人民禍共和惡國國提民經(jīng)京濟(jì)和溫社會遇發(fā)展疤第十啦二個(gè)醫(yī)五年輝規(guī)劃篩綱要情提出劣促進(jìn)紛服務(wù)魚外包盒產(chǎn)業(yè)呼發(fā)展嘩，制趙定了比多項(xiàng)艷實(shí)際棉政策耐，推蘿動中禾國服魯務(wù)外條包產(chǎn)撲業(yè)的證長足雨發(fā)展?？偨Y(jié)20狼10年：中國服姜務(wù)外病包合免同執(zhí)休行金殼額達(dá)律到了19咸8億美纏元，承接國謝際服欄務(wù)外高包合徒同執(zhí)靈行金崗額達(dá)煌到了14希4.采5億美挺元，渾同比德均增詳長了43片.1%1—仇4月中凈國服酒務(wù)外尖包合存同執(zhí)疫行金駱額75炮.1億美謀元，準(zhǔn)同比緒增長99倦.8慈%，其舌中承井接國征際服品務(wù)外勿包合膨同執(zhí)抹行金蕩額達(dá)52賭.6億美立元，獲同比讓增長11搏3%。服務(wù)外洽包示狹范城虜市，離已經(jīng)顏成為稠中國雹服務(wù)午外包貢產(chǎn)業(yè)旁的聚徐集地瘋，在忌企業(yè)恐?jǐn)?shù)量豎、就液業(yè)人獲員、越合同感執(zhí)行閘金額砍等指益標(biāo)上兵都占嬌全國牌的60舅%以上茶。促進(jìn)棄中國娛軟件嚷和服飲務(wù)外零包產(chǎn)舍業(yè)又套好又正快發(fā)齒展完善支敬持政女策體系加大人歐才培育訓(xùn)和勵引進(jìn)我力度鼓勵高校銳服務(wù)外觀包課甚程，家提高逮教學(xué)棟質(zhì)量要加大歷在職遲培訓(xùn)砌力度冤，整針合社萌會各拜種資增源，畝加大浪對企王業(yè)的勤培訓(xùn)虧服務(wù)社，引栽導(dǎo)高號校、喊科研資院所要、職欺業(yè)院籃校建梳立服壁務(wù)外鋒包培膨訓(xùn)機(jī)吵構(gòu)，唯開展罰外包秋人才友培訓(xùn)要充分抽利用欺國際彎國內(nèi)代兩個(gè)油人才務(wù)市場療，兩街種人欄才資思源，勸鼓勵專引進(jìn)暑海外伯服務(wù)慈外包繪產(chǎn)業(yè)恨高端智人才惑到中聞國創(chuàng)遼業(yè)投電資。提升開輸拓國功際市忽場能力打造國柔際知夸名的差軟件呆和服鐮務(wù)外匆包平臺服務(wù)外怒包產(chǎn)較業(yè)是當(dāng)劍今經(jīng)濟(jì)發(fā)不展的量新機(jī)施遇發(fā)達(dá)太國家渣信息刪技術(shù)層發(fā)展搬飛速劫，導(dǎo)灘致知趣識勞藝動力波嚴(yán)重持不足昨。全球醬化的真經(jīng)濟(jì)樓發(fā)展撓模式嚷是一蟲種商翅業(yè)模圾式的嫂創(chuàng)新修。智力臺資源懲全球改共享扛已是文不爭疏事實(shí)切。發(fā)展標(biāo)中國溉家勞黨動力殘豐富陪、素銅質(zhì)高茫、價(jià)千格合理.1.芝3軟件外歪包重要己性和較必要受性-WH和Y為什么淋服務(wù)裹外包發(fā)包心方：嫩為什答么決拍定要半外包打部分素項(xiàng)目接包果方：奮為什幼么承斬接外閱包項(xiàng)登目對經(jīng)濟(jì)貴的影響軟件怒外包告將為掙中國絡(luò)軟件森業(yè)帶候來什么為什倆么服竊務(wù)外占包競爭烈的關(guān)得鍵由貞一般遙技術(shù)仙轉(zhuǎn)向催核心盡技術(shù)競爭的誕地域皺由區(qū)柴域轉(zhuǎn)好向全球信息巧技術(shù)劃的飛鐵速發(fā)斑展，腫為服源務(wù)外誼包提腹供了傲技術(shù)暖基礎(chǔ)企業(yè)撈成本柱最小原化、梅利潤孤最大別化的膠沖動育為服港務(wù)外司包提分供了熱強(qiáng)大掠動力發(fā)包循方：漠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、西撈安、艦廈門婚、重哨慶選擇離夕岸外包接頌包商的標(biāo)擦準(zhǔn)所在斷國家的條蝦件所在呈城市控的條件IT離岸外包接兇包商的標(biāo)準(zhǔn)IT外包公手司需摔要什譜么樣奇的人83所在袍國家皆條件國家號的商看業(yè)市計(jì)場環(huán)錢境（得知識疫產(chǎn)權(quán)閉、市村場成勤熟）國家表的基撥礎(chǔ)設(shè)串施具趴備（掠通訊另、高機(jī)速公對路、侍飛機(jī)幸、網(wǎng)視絡(luò)）國家涉的政菌治穩(wěn)芹定性界（和禾平穩(wěn)佩定，揉持續(xù)著發(fā)展這）國家本的文惰化開社放性倍（外虧來文友化兼工蓄并孫用）國家雜的人驕居環(huán)桶境（味沒有瓶污染秩、安役全）84所在感城市悔的條跳件人力寶價(jià)格人力屈資源螺豐富技程度恢（裝大專欠院校蜻的數(shù)靜量、括合格茄率）人文鋼居住話條件診（宮居住漆舒適朗、房保租價(jià)諷格）外包殺政策味優(yōu)惠若（排稅收虜）硬件拿系統(tǒng)稈（網(wǎng)很絡(luò)速誰度和廉通暢恩性）外包顯企業(yè)狗的集拍聚度未（摩人才勤庫存根、流蒙動性鈴）85離岸外匪包接寬包商獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)一商業(yè)足和文拜化理閉解力接包咸商的商業(yè)徒習(xí)慣談判解的能沾力和呈技巧項(xiàng)目秘的理疼解溝通洲的順利暢性習(xí)慣稠和待每人接濟(jì)物形象86離岸非外包蔥接包至商的奧標(biāo)準(zhǔn)二姻技術(shù)實(shí)吧力、水規(guī)模福和經(jīng)餃驗(yàn)軟件述開發(fā)逢（CM諒MI認(rèn)證章）、甜業(yè)務(wù)駐流程起（IS糊O姑90皇01臭-2指00來0，IS判O勢27州00殺01）的縣實(shí)力計(jì)算服機(jī)、瞞互聯(lián)鏟網(wǎng)、劉軟件錘的應(yīng)搏用水趟平知識哨產(chǎn)權(quán)字、信比息安緒全的奏措施中層舍經(jīng)理其人員特的溝巾通、燦交流音能力戰(zhàn)略犬定位憑，發(fā)絲式展規(guī)寬劃、易三年那的發(fā)療展速率合同項(xiàng)規(guī)模人員腎規(guī)模87離岸外互包接舅包商能的標(biāo)室準(zhǔn)三戶的名辰單和梢評價(jià)客戶容名單已有拍客戶頂?shù)闹妹瓤蛻艚q的評價(jià)第三晃方咨環(huán)詢公暮司的責(zé)審計(jì)悲報(bào)告88離岸外熱包接費(fèi)包商塌的標(biāo)準(zhǔn)四報(bào)價(jià)競詳爭力價(jià)格桌定位性/價(jià)比摸，和撲印度敲、愛暢爾蘭等國的匹比照付款詞周期結(jié)算屋辦法89離岸外田包接橡包商驕的標(biāo)準(zhǔn)五塌人員穩(wěn)艦定性高層驅(qū)經(jīng)理麥人員徹的穩(wěn)極定性變（水背平和迫流失礙率）中層位經(jīng)理池人員乳的穩(wěn)樓定性洲（水糊平和繩流失肺率）員工鳴的穩(wěn)桶定性嫌（水交平和瞎流失場率）企業(yè)御文化棚（凝電聚力慕手段杰）90離岸外加包接隸包商汽的標(biāo)準(zhǔn)六厭團(tuán)隊(duì)的蘆組成悲和背庭景迅速蒼理解吸并接拾受發(fā)匠包商亂的文曾化和商餃業(yè)背今景較高學(xué)窗歷、稠經(jīng)驗(yàn)嚼和溝輝通能曬力熟悉奇商業(yè)慨運(yùn)作篩的流賊程離岸舅外包圣的深袋刻理反解全球亭化經(jīng)性濟(jì)的期理念僵、思鐵想91印度外恰包的扛成功乖之道歷史供機(jī)遇距：國默際服害務(wù)業(yè)訊全球末轉(zhuǎn)移外部徒市場幼：美懇國等免國家磨需求這上升內(nèi)部何政策：優(yōu)惠政策教育知識產(chǎn)綠權(quán)保護(hù)行業(yè)協(xié)懼會其他潮方面壺：歷欲史文形化背學(xué)景，塞語言獎優(yōu)勢印度庸外包頑的成刑功之辯道計(jì)算蟲機(jī)總院理：悄拉吉夫.甘地19箭84年10月，悼印度筐國大沃黨領(lǐng)袖拉吉義夫.甘地出任印島度總姑理，敢印度鍵政府安將計(jì)棕算機(jī)譽(yù)的開膚發(fā)作勒為頭她等大揭事，純提出勞“用女電子畜革命宇把印湊度帶悄入21世紀(jì)曲”的口降號，隱并制北定“訊計(jì)算效機(jī)軟童件出途口、撫開發(fā)騎和培蘆訓(xùn)政總策”自甘話地開選始的背歷任孝政府柴都將哪軟件弓產(chǎn)業(yè)薄的發(fā)寒展當(dāng)勉作政金府的平重要貢政治言議題受，為渡軟件累產(chǎn)業(yè)條的發(fā)飾展提蠶供強(qiáng)委有力亮的政浩策支疫持NA富SS炎CO滔M國家去軟件朗與服憲務(wù)公戚司協(xié)賣會成喉立于19姻88年7月，性是一量個(gè)非鑄營利純機(jī)構(gòu)棒，其害目標(biāo)爐是促顛進(jìn)軟危件和必服務(wù)約領(lǐng)域萄的商抹業(yè)和池貿(mào)易精活動渡，鼓繩勵軟凍件技松術(shù)研荒究活膽動。印度么外包特的成概功之酒道參與國斗際合蜂作，豆終于工獲得鈴認(rèn)可IN睜FO陳RS中YS的軟部件開磨發(fā)能犬力19兼92年獲旨得美乳國軟蜘件企其業(yè)的認(rèn)可早期去唯美國挨的留斜學(xué)生越功不監(jiān)可沒人員編的外砌派和遷本地祥培養(yǎng)建立理美國香接包駝隊(duì)伍軟件毒外包抖公司扶需要戒什么脹樣的郊人外語錯(cuò)是必投需的獨(dú)立鐵承擔(dān)詳實(shí)際抱外包折項(xiàng)目稿工作慈任務(wù)饞的人更看苦重員鎖工的嬌學(xué)習(xí)土能力需要蹤蝶具有榴職業(yè)賺精神/服務(wù)吧意識的工程師需要盼遵守典嚴(yán)格就的生禍產(chǎn)流群程和站一絲釣不茍辛的嚴(yán)收謹(jǐn)精低神需要有臂創(chuàng)新蹦精神軟件著外包腥測試坐初級測避試人輕才技跪能理解照外包州測試記的基鮮本流您程掌握忍外包礦測試廁環(huán)境須配置糊知識掌握伐外包雀軟件恥的Bu房誠g類型掌握冶發(fā)現(xiàn)誤外包為軟件Bu閥g的方艙法學(xué)習(xí)啄外包救測試川的常牲用工歪具的傍使用掌握宣書寫擔(dān)專業(yè)Bu素g報(bào)告逃的格漸式和剃要求了解Bu非g管理初數(shù)據(jù)籍庫的縫作用熟悉Bu躺g處理委基本懇流程學(xué)習(xí)縱外包乒測試兩有效搖交流加的技奔術(shù)良好岸的語涌言交奸流溝貌通能恨力1.義7外包猛項(xiàng)目孩實(shí)例備說明軟件雪服務(wù)輩外包凈常見恨流程Bl描ac碌kBo由okMo然de混l成功俯服務(wù)遼外包炸黑皮柜書模艱式軟件外紐奉包項(xiàng)叫目基典本步驟微軟外侍包業(yè)排務(wù)案例Bl車ac判kBo醒okMo拴de牽l成功蹄服務(wù)消外包戲黑皮駛書模純式軟件企服務(wù)顧外包恩常見館流程實(shí)例臘研究墨：軟幟件外釀包項(xiàng)論目基態(tài)本步共驟RF富P《競標(biāo)吩邀請虹書》簽訂外毅包合同軟件痰合同縱管理監(jiān)控長外包泥開發(fā)釘過程服務(wù)郵實(shí)施項(xiàng)目煉實(shí)施宇周期勇中的續(xù)主要劃工作RF開P《競標(biāo)腫邀請洞書》發(fā)包墻方向望數(shù)家鬧接包泡商征吧求解揪決方羽案建雀議時(shí)譜，向萍外招己標(biāo)發(fā)撒放的怖一種漠文件絨。主要哭內(nèi)容是：業(yè)務(wù)介逐紹，業(yè)工作挨范圍紗，主喪要目儲標(biāo)，RF油P時(shí)間倉表，凡投標(biāo)奇書的丙建議坑和指濃引，審跳查過欺程，背權(quán)利義男務(wù)等東。選擇旗合適的承飲包商(接包捉方)外包管陸理小出組起講草《恥外包慢開發(fā)沫競標(biāo)覺邀請竭書》，脆主要內(nèi)藥容：外包筆項(xiàng)目滑基本餅信息外包逐產(chǎn)品旗部件循的詳據(jù)細(xì)說鞭明一些溝要求嘩和約盒束（給出柴質(zhì)量埋要求碑，時(shí)溉間、針費(fèi)用舟限制儲等等）外包管倦理小埋組根界據(jù)實(shí)租際情猴況制堅(jiān)定“承森包商(接包蟲方)評估標(biāo)石準(zhǔn)”逆，常見糠評估幅因素必：開發(fā)孕方案執(zhí)是否咳令人賽滿意溜？開驕發(fā)周誰期是封否可逝以接總受？性價(jià)屢比如頓何？溉能否肥提供固較好邊的服與務(wù)（果維護(hù)獵）？是否蛛具有桑開發(fā)果相似搜產(chǎn)品線的經(jīng)失驗(yàn)？以前開顯發(fā)的梢產(chǎn)品坦是否淘有良洗好的兵質(zhì)量乒？開發(fā)能南力與和管理霉能力攤?cè)绾挝?？信譽(yù)如某何？滔外界敞對其臥評價(jià)批如何石？是否已粉經(jīng)取續(xù)得業(yè)食界認(rèn)壟可的催證書腹如IS架O質(zhì)量浩認(rèn)證略、CM滴M利2級以惑上認(rèn)愛證？選擇泉合適的承江包商(接包滑方)競標(biāo)邀擦請外包潔管理泊小組搖與候選承捏包商(接包編方)建立聯(lián)危系，脾分發(fā)性《外粱包開旺發(fā)競蒙標(biāo)邀號請書好》以識及相狂關(guān)材簽料。候選承桶包商(接包也方)在給定珍的時(shí)渠間內(nèi)縣遞交“應(yīng)標(biāo)紡書”以及蹲相關(guān)避材料縣。粗篩選外包獅管理懷小組充按照“承包漠商(接包洽方)評估標(biāo)碧準(zhǔn)”對候選承毫包商(接包磁方)進(jìn)行粗刻篩選鑒，剔鈴除明稿顯不區(qū)合格的承盤包商(接包口方)。在此繁評估敘過程物中，竹外包星管理碗小組普要和童候選承盼包商(接包崇方)進(jìn)行交怨流（避如面謀談、煩電話箱交談亭）。反評估將結(jié)論轎記錄葡在《承忘包商(接包點(diǎn)方)評估報(bào)叔告》冊之中嚼。通狹過了靜粗篩堵選的普候選承妻包商(接包微方)將進(jìn)入軍下一雞輪評畏估評估候選承筒包商(接包層方)的綜合拜競爭往力外包欣管理塞小組帖按照“承包寧商(接包逝方)評估標(biāo)妄準(zhǔn)”逐一餡評估間候選承副包商(接包成方)的綜合斥競爭鈔力，躁給出愉排名洪。在咬此評率估過勾程中怪，外治包管甘理小梯組要棄和候選承挑包商(接包振方)進(jìn)行深滔入的套交流儀（如美面談繞、電徐話交段談）報(bào)。評壯估結(jié)個(gè)論記揀錄在《承崖包商(接包攻方)評估報(bào)致告》夸之中丈。評估風(fēng)靠險(xiǎn)外包猛管理野小組呢逐一閱評估猴與候選承誦包商(接包但方)建立外填包合違同的裕風(fēng)險(xiǎn)園，評機(jī)估結(jié)雞論記避錄在《承票包商(接包槐方)評估報(bào)海告》至之中宋。確定速承包騾商(接包鋒方)外包摔管理絡(luò)小組遣挑選辯出最弦合適的承速包商(接包汽方)，產(chǎn)生郊完整碰的《承降包商(接包俊方)評估報(bào)區(qū)告》娃。（見文蕉檔模鋸板）評估等候選肯接包謹(jǐn)方技術(shù)方揉案是瞧否令端人滿眼意?開發(fā)進(jìn)叼度是殊否可倒以接靜受?性能價(jià)馳格比神如何?能否提脆供較寒好的線持續(xù)宰服務(wù)(維護(hù))?是否具糞有開樂發(fā)相巾似產(chǎn)斯品的錦經(jīng)驗(yàn)?等等簽訂外液包合同發(fā)包方皆提供SO屈W(攻St桐at么em慢en參t皮Of蒼W愛or競k)給接包示方，騎描述嗚工作暮任務(wù)結(jié)和要期求，將原來災(zāi)協(xié)商鏡好的躺報(bào)價(jià)捆，承籮諾等去條文漠內(nèi)容退文檔禍化，湖經(jīng)過簡幾輪躁的反莫復(fù)后麥雙方樂簽署堅(jiān)，成丑為外桌包服鄙務(wù)合開同，冊或者幼簽訂釘專門午的《外包傲服務(wù)況合同》。簽訂然外包廁合同協(xié)商-外包管掏理小爭組和承赴包商(接包趟方)就《外瞎包開嘴發(fā)合阻同》放的主曬要條正款進(jìn)碼行協(xié)始商（個(gè)談判捉），察達(dá)成鄙共識直。協(xié)蟻商的責(zé)重點(diǎn)炭內(nèi)容舊：承包針金額孫和付申款方臉式產(chǎn)品作交付蜻方式牌和交墳付日橡期違約怖處理開發(fā)爭計(jì)劃監(jiān)控早計(jì)劃驗(yàn)收近計(jì)劃維護(hù)辭計(jì)劃起草合同-外包管視理小脹組和承處包商(接包沸方)按照指挎定的致模板蒼共同捐起草脂《外權(quán)包開削發(fā)合名同》。簽訂合同外包總管理脈小組和承膨包商(接包飾方)仔細(xì)審捷查《看外包氧開發(fā)電合同憶》中俯的每掌個(gè)條醒款，尾確保塵合同茅沒有興錯(cuò)誤附和隱卻患。合同夏雙方隆的代裝表（跌具有棉法律述效律震的人構(gòu)）在余《外樸包開燒發(fā)合捆同》苗上簽筋字，兆此后妨合同摸生效榴。軟件慨合同管理技術(shù)粥合同軟件喝項(xiàng)目好合同向主要失是技棟術(shù)合池同；技術(shù)嶄合同享是法驗(yàn)人之乳間、乘法人允和公鐮民之勇間、療公民還之間熱以技錄術(shù)開擦發(fā)、笨技術(shù)炒轉(zhuǎn)讓的、技咐術(shù)咨次詢和精技術(shù)緊服務(wù)巴為內(nèi)君容，樸明確執(zhí)相互棄權(quán)利擴(kuò)義務(wù)陸關(guān)系典所達(dá)警成的滴協(xié)議獅；技術(shù)草合同鴿有三奸種環(huán)握境：撿需（繁甲）遇方環(huán)姑境、總供（扣乙）次方環(huán)鍬境和筆內(nèi)部反環(huán)境單；技術(shù)沖合同一般懶包括評主合禾同和貍合同鋼附件。軟件腦項(xiàng)目合同票內(nèi)容項(xiàng)目膛名稱背；項(xiàng)目俊的技共術(shù)內(nèi)獵容、粒范圍屆、形廣式和臣要求于；項(xiàng)目聾實(shí)施區(qū)計(jì)劃昏、進(jìn)偶度、轎期限筑、地國點(diǎn)和勝方式破；項(xiàng)目數(shù)合同宇價(jià)款雷、報(bào)袍酬及堆其支津付方對式；項(xiàng)目葬驗(yàn)收答標(biāo)準(zhǔn)膊和方蘆法；各方盟當(dāng)事喊人義香務(wù)或濁協(xié)作悉責(zé)任因；技術(shù)暫成果左歸屬撒和分酸享及分后續(xù)怪改進(jìn)熟的提墨供與慚分享遮規(guī)定構(gòu)；技術(shù)騰保密基事項(xiàng)慘；風(fēng)險(xiǎn)痛責(zé)任貧的承類擔(dān)；違約己金或宴者損構(gòu)失賠色償額讀的計(jì)縱算方基法、王仲裁褲及其凈它。軟件塔合同固附件系統(tǒng)濫的商樣務(wù)報(bào)叼價(jià)表周；系統(tǒng)辰的需演求規(guī)否格說伸明書碼；項(xiàng)目板的工趨程進(jìn)牛度計(jì)每劃書惑；技術(shù)棋服務(wù)成承諾晶；培訓(xùn)勢計(jì)劃臘；移交閃的用恰戶文踩檔和鐘技術(shù)濫文檔咐；場地屑和環(huán)任境準(zhǔn)敢備要挺求；測試軋與驗(yàn)碧收標(biāo)歸準(zhǔn)；初驗(yàn)懇與終懸驗(yàn)報(bào)商告樣駁式范納本；工程崖實(shí)施廚的分刷工界黃面定妨義。外包牌流程辱圖監(jiān)控欲外包蕉開發(fā)圖過程-1項(xiàng)目進(jìn)銅展檢煎查榴。外包掏管理膀小組防按照縱《外閑包開嚷發(fā)合速同》情中的衫“監(jiān)椅控計(jì)竹劃”吃，定元期檢查承芒包商(接包鍵方)的開發(fā)楊進(jìn)展復(fù)情況攜，并貴記錄肢到《過程監(jiān)揀控報(bào)沈告》易之中。外包項(xiàng)目名稱

報(bào)告日期

委托方監(jiān)控人

報(bào)告批次第N份承包方負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目所處階段

項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r計(jì)劃實(shí)際情況任務(wù)與進(jìn)度

工作成果

費(fèi)用

人力資源

軟硬件資源

問題與對策

監(jiān)控胞外包調(diào)開發(fā)筍過程-2質(zhì)量檢天查榨。外包適管理址小組右按照余《外救包合衣同》俊中的“監(jiān)控溪計(jì)劃”，組之織人除員對承蘋包商(接包墾方)的工作軌成果灣進(jìn)行論技術(shù)傻評審陰、測捎試，狠或者茄參與承刪包商(接包種方)組織的亂技術(shù)僻評審鞋和測傭試，起以保賴證工黨作成凍果的探質(zhì)量俯符合鄰要求厘。外載包管款理小趟組將辨評審親結(jié)論環(huán)記錄縱到《帶外包骨開發(fā)蝕過程對監(jiān)控夜報(bào)告駐》之中。外包項(xiàng)目名稱

檢查時(shí)間

檢查地點(diǎn)

委托方檢查人員

承包方開發(fā)人員

工作成果及版本檢查方式（技術(shù)評審、測試）檢查結(jié)論

問題與對策

監(jiān)控陣外包師開發(fā)色過程-3糾正偏素差。外包耐管理授小組乘根據(jù)描進(jìn)展膛檢查己和質(zhì)良量檢咸查的衡結(jié)論苗，督促承推包商(接包耽方)糾正工花作偏臘差。舍如果印需要澆更改閑合同首、產(chǎn)寧品需商求或遠(yuǎn)開發(fā)辣計(jì)劃蠟，則谷按照灘變更搬控制體規(guī)程悼處理險(xiǎn)。服務(wù)實(shí)施定期柄檢查墾接包嗓方的芳進(jìn)展扁情況實(shí)際進(jìn)唇度是睛否與幸計(jì)劃跡相符?接包弓方的閉投入?yún)彩欠癯沓浞?工作塊成果帖的質(zhì)次量是幫否合認(rèn)格?接包底方定聚期提供日報(bào)，沖周報(bào)，里程碑君報(bào)告等。外包柔管理斑小組亡應(yīng)當(dāng)進(jìn)督促弱接包兆方糾物正工直作偏悠差如果雕需要說變更抵合同碎、產(chǎn)寇品需神求或紀(jì)開發(fā)濤計(jì)劃啦，則糾按照勤事先角約定揪好的拉變更索控制艙流程騰處理執(zhí)變更賽請求倍。項(xiàng)目悔實(shí)施踩周期腥中的萍主要工作戰(zhàn)略設(shè)計(jì)構(gòu)造部署運(yùn)營計(jì)劃工作清保定辣義實(shí)施/開發(fā)交付確生認(rèn)產(chǎn)品臘支持工作：參與項(xiàng)蜓目實(shí)綢施的續(xù)范圍資確定堂和計(jì)烤劃確認(rèn)項(xiàng)鄉(xiāng)豐目范芽圍和邪進(jìn)度哀正確睡地反劍映在晌項(xiàng)目范實(shí)施咱計(jì)劃牽中項(xiàng)目經(jīng)理制定先和評粗估項(xiàng)朱目計(jì)度劃并著得到夕批準(zhǔn)工作眼結(jié)果：工作責(zé)說明書項(xiàng)目千計(jì)劃結(jié)束嶄條件：工作伶說明橡書簽訂項(xiàng)目明計(jì)劃宿批準(zhǔn)工作：評估埋工作派說明獵書接受木工作包工作結(jié)果：需求眼說明呀書設(shè)計(jì)尼說明訂書結(jié)束條件：需求巡壽說明維書確預(yù)認(rèn)設(shè)計(jì)救說明扁書確坑認(rèn)工作：系統(tǒng)定開發(fā)數(shù)據(jù)舍轉(zhuǎn)換編碼習(xí)評估工作結(jié)果：項(xiàng)目興產(chǎn)品單元辰測試貿(mào)報(bào)告結(jié)束條件：項(xiàng)目怕產(chǎn)品漁完成茄并經(jīng)止過開霧發(fā)者秤測試工作：測試改組進(jìn)緊行產(chǎn)惠品測沃試項(xiàng)目組在瞞部署其和支薯持階驕段提袖供相尤關(guān)支禽持當(dāng)缺窄陷發(fā)脈生時(shí)執(zhí)及時(shí)妹改進(jìn)萄產(chǎn)品工作結(jié)果：更新濱的工呈作產(chǎn)母品和炕相關(guān)置文檔榮，配革置文做件結(jié)束條件：項(xiàng)目繪實(shí)施滾完成工作：數(shù)據(jù)您收集項(xiàng)目亭分析和繁回顧經(jīng)驗(yàn)癢教訓(xùn)取得茅項(xiàng)目工守作產(chǎn)淚品如漆文檔耳等將項(xiàng)阻目數(shù)據(jù)遞乓交到縫企業(yè)概資產(chǎn)極庫工作結(jié)果：項(xiàng)目淡歸檔項(xiàng)目仰回顧鳴分析歇報(bào)告結(jié)束條件：項(xiàng)目填數(shù)據(jù)綱收集纏完成經(jīng)驗(yàn)太教訓(xùn)工作：項(xiàng)目產(chǎn)修品集租成測珠試測試和驗(yàn)插證項(xiàng)傾目產(chǎn)為品完輪成工作結(jié)果：鑒定昏的項(xiàng)圖目產(chǎn)尾品測試報(bào)告結(jié)束條件：測試介和驗(yàn)克證項(xiàng)垮目產(chǎn)光品完做成項(xiàng)目蘿完成項(xiàng)目巖監(jiān)控或指標(biāo)成果俗驗(yàn)收驗(yàn)證(V室er棚if哥ic術(shù)at辛io脅n)評估系脫統(tǒng)在最功能適上是幟否和謹(jǐn)需求講定義悔相一煎致檢驗(yàn)系權(quán)統(tǒng)在丙技術(shù)只上是剃否達(dá)尺到一聞定質(zhì)賄量標(biāo)抽準(zhǔn)(可靠不性、跨性能景等)確認(rèn)(V蘆al遇id肺at帽io儉n)評估系顧