如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫

建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫，形成企業(yè)自己的知識積累和內(nèi)部培訓(xùn)教材，已成了越來越多的企業(yè)選擇。本文從建立企業(yè)培訓(xùn)課程庫的意義，建立的流程和建立的注意事項等，對該問題進行了的認真的分析，尤其是對建立培訓(xùn)庫的流程程，對企業(yè)知識的梳理、對關(guān)鍵知識的提煉，對知識的固化、推廣等環(huán)節(jié)進行了詳細的闡述，從而為讀者提供了有效的參考和借鑒。一、為什么要建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)對培訓(xùn)越來越重視。但培訓(xùn)內(nèi)容的載體——培訓(xùn)教材卻逐漸成為培訓(xùn)的軟肋。在培訓(xùn)教材的選擇上，很多企業(yè)開始時往往采用社會上流行的培訓(xùn)光盤、教材等，或者是借助知名公司的培訓(xùn)課程。時間一長，問題隨之產(chǎn)生，社會流行的教材總有些紙上談兵，隔靴搔癢之感，不能真正解決問題。而知名企業(yè)的課程與本企業(yè)的情況有很大出入，不能直接照搬。這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)非所用，不能直接帶來人員技能的提升和企業(yè)效益的增長，這也是導(dǎo)致培訓(xùn)無用論的重要原因。無數(shù)事實證明，對企業(yè)最有價值的，最能帶來人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過于企業(yè)自身的經(jīng)驗教訓(xùn)，企業(yè)人員從實踐中摸索體驗出來的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)工作，不僅促進人員快速成長，企業(yè)也能不斷形成自己的知識積累。因此，把人員積累的智慧固化下來，形成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)課程，進而建立企業(yè)的知識管理體系就成了越來越多企業(yè)的選擇。英特爾公司在加速新產(chǎn)品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現(xiàn)60％以上的技術(shù)問題其實在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經(jīng)驗。這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約提高為過去的兩倍。但問題是，許多企業(yè)并沒有形成自己的知識積累。人員的能力經(jīng)驗保留在自己身上，形成不了公司共同的經(jīng)驗。一個業(yè)務(wù)能手走了，他的知識經(jīng)驗也隨著帶走，很多經(jīng)驗竅門隨著失傳，其他人員還需要重新花費大量的間精力摸索總結(jié)，這樣的過程一次次的重復(fù)，讓企業(yè)無法復(fù)制以往的成功經(jīng)驗。這種情況，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里，急在心里，但如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫，許多企業(yè)并沒有成熟的經(jīng)驗，感覺無從下手。下面結(jié)合一些成熟企業(yè)的做法，談?wù)勥@個問題。二、如何建立企業(yè)的培訓(xùn)課程庫建立自己的培訓(xùn)課程庫，這對企業(yè)來說是一個功在當(dāng)代，立在千秋的工作。同時，這個工作也是也是一個涉及企業(yè)方方面面的系統(tǒng)工程；需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方面資源來完成。因此，這是個典型的一把手工程，最好需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面，成立專門的項目組，把它作為一個系統(tǒng)性工作來做。這是做好該工作的前提。同時，這還是個長期性工程，需要企業(yè)人員做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。內(nèi)部課程庫的建立流程：由企業(yè)成立項目小組，作為整個課程庫建立的領(lǐng)導(dǎo)中樞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理此項工作；然后由項目組對企業(yè)的知識分類，甄選企業(yè)需要的知識；接著選擇對企業(yè)經(jīng)營有重大影響的關(guān)鍵部門或崗位知識，進行提煉和完善，把提煉過程總結(jié)出一套模板或樣本，最后就是把模板在全企業(yè)推廣，完善其他部門/崗位的知識，這樣企業(yè)培訓(xùn)課程庫就逐步建立起來了。（一）成立項目小組1、成立目的：對企業(yè)培訓(xùn)課程庫建立統(tǒng)一管理，對知識提煉和培訓(xùn)課程庫的流程、標(biāo)準(zhǔn)、形式等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)的問題集中處理。同時，通過項目小組的形式，調(diào)動企業(yè)各方面人員參與，從而引起他們對培訓(xùn)課程庫的高度關(guān)注和重視，便于此項工作的順利開展。2、人員組成：項目小組一般由企業(yè)老總掛帥，匯集本公司的精英人士，包括人力資源部人員、各系統(tǒng)分管副總、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干能手、內(nèi)部講師、外部專家或顧問等。當(dāng)然，在企業(yè)初步試點提煉知識時，項目小組人員可以短小精悍，等有了眉目后可丸以擴溉大人解員范僻圍。3、人從員分識工：辯培訓(xùn)肺課程題庫建洗立中躺，項育目組欣每個戰(zhàn)人員巖都有擋不同硬的分局工，質(zhì)具體列分工仗如下踩：企搬業(yè)領(lǐng)恨導(dǎo)主嘆要起歉確定德方向枝和提生供資而源作憑用，跡對重守大事犁項拍撤板。朵而人倚力資細源部尿主要南是牽曉頭組途織，鑼負責(zé)詠建立干培訓(xùn)環(huán)課程聲庫過爸程中大給的事禁項安地排和科日常農(nóng)事務(wù)屢性工曉作。伯包括宵專項后討論系會的曉組織估、培享訓(xùn)庫梁框架途格式剃的確來定、留培訓(xùn)繭手冊焦的編丙寫督剩促、雄問題歐協(xié)調(diào)影處理智等工跑作內(nèi)桂容?？浞止芄笨傃a、部戴門經(jīng)談理和先業(yè)務(wù)偶骨干新負責(zé)系本部備門/系統(tǒng)脹的知窄識內(nèi)調(diào)容提絕煉、芝總結(jié)乒和完旁善。頓由于柄他們掌握云著更佩多的隸專業(yè)安知識影及技亂巧，廊他們羽就成蓮了提鳴煉專眾項知機識和萌編寫綱本系咸統(tǒng)/部門炮培訓(xùn)國課程贊的主霜力軍姓。外定部專判家或忍顧問速主要垂起參秩謀和辟指導(dǎo)嚇作用哈。一全些關(guān)素鍵性識課程騎提煉劑，如竟?fàn)I銷嚇、生濱產(chǎn)、怖技術(shù)谷等課映程，卵有外掀部相踏關(guān)?；一蚝底稍冴囶檰柭剠⑴c城項目小組臥中，悔知識燥經(jīng)驗栽就能段挖掘聞得更銜加深兔入、漿專業(yè)規(guī)。另蠅外，瞇企業(yè)粒普通傻員工今在對蝴培訓(xùn)揪課程惡知識歸的補粉充修氧改完忙善的韻過程別中，鉆也起狠著一盯定的則作用際。（懂二）偏梳理粒企業(yè)喊知識數(shù)企業(yè)法知識毅紛繁橡萬千師，需衛(wèi)要積貍累和乞培訓(xùn)旗的素激材也切非常郵多。脹從何悉下手健呢？斑這就需要巾項目廊小組疫討論撞確定滿?？偮轶w上著來，階只要容與企湯業(yè)經(jīng)斥營有億關(guān)、秋對企廉業(yè)有咱用的此知識村，都鄙需要悲總結(jié)茶和提澆煉。句這不買僅包臘括本鼠企業(yè)降，也察包括粒同行謹、對罵手及票外界械其他蹄優(yōu)秀介的成冶果。黃大體污來說阻，主妙要包雖括以城下各滑類別探：企聽業(yè)各逮項業(yè)純務(wù)作騾業(yè)流企程、魔方法、標(biāo)導(dǎo)準(zhǔn)、抗注意就事項待等企恥業(yè)技愛術(shù)圖罵紙、警業(yè)務(wù)飛檔案秀、客樸戶資鐵料等恩企業(yè)擾重大牢事件鼻、內(nèi)里部經(jīng)逢驗、耍教訓(xùn)掀事故族、專艙有技趕術(shù)、年獨家溜竅門那別人躍的經(jīng)忍驗教繳訓(xùn)（拋同行濟、同往類型較公司唐、其鞭他類養(yǎng)型企菌業(yè)）礙社會荷其他獻優(yōu)秀維成果游（如談社會江中的房誠培訓(xùn)塑類光伍盤，嗎培訓(xùn)激類書籍/教材顧等）腿企業(yè)頸的知菊識并銅不是就平均遇用力觸提煉殼總結(jié)民，根搞據(jù)輕悔重緩茄急優(yōu)滅先次叫序的歌原則古，通吉過培富訓(xùn)能狼夠大永力提另高人額員生型產(chǎn)力構(gòu)或競穩(wěn)爭優(yōu)煉勢的鎖關(guān)鍵鈴部門東或崗冤位知粥識，橋需要旋優(yōu)先李總結(jié)衡。這睜主要蹄包括旬銷售知、生西產(chǎn)、擁技術(shù)記研發(fā)猾等業(yè)袖務(wù)部予門/崗位勒。不太重目要或漠不太陳緊急銅的崗扎位的翠知識聽資料諒可以搶隨后柴逐步絲式完善六，如港行政趴后勤絡(luò)部門注的課羅程。懼通用尸性強婚的崗發(fā)位培宏訓(xùn)資垮料，雞如財擺務(wù)用權(quán)知識降等，宰可直紗接從逢外部反購買農(nóng)。（狀三）蠻提煉舉關(guān)鍵鈔崗位繩知識姑確定亡了關(guān)飛鍵部達門/崗位捕知識幼后，俗就需晝要項航目小米組集君中提煉。店這主遙要通通過討篩論會嶄的形財式進庭行。筍討論州會一風(fēng)般由嗓人力知資源候部人修員主滅持，鬼項目喪小組牢人員付一起遙研討活，大隨家針喂對某略崗位窩需要依的知朱識進楚行頭帥腦風(fēng)骨暴，舌相互須補充陣完善勻，逐它步成悔稿。鞋項目和小組核的人京員并占不是驗固定妄的，遍一般犯提煉給到哪謠個崗扎位知者識，該系蟻統(tǒng)分祥管副驗總、孔部門臣經(jīng)理昌、業(yè)蘿務(wù)骨鑄干人薄員都加要參猶與，此而其拘他部斤門人柄員可火以在蜻輪到裙自己栽部門捉時參標(biāo)加。單不過變，上犁下游樂崗位/部門輕的人蛛員也費需要畏參加趴，以身便他舉們提艙出對字該部瀉門人攻員的饒知識炒技能寨要求礙。如凡討論申營銷叫人員強需要寄的知股識，壇技術(shù)題部門也私需要謙參加跡，他接們會源要求騾營銷拌人員轉(zhuǎn)掌握治市場準(zhǔn)調(diào)查雨知識功，以歸便及落時了箱解競糾爭對更手的崗新產(chǎn)時品等橫。在肥提煉偷形式艱上，不需要烈按照模崗位振知識檢要求碰，確辜定培檔訓(xùn)課屠程模辰版或較框架譽進行隊。模的版或件框架敲標(biāo)準(zhǔn)寬一般界先有涉人力歸資源躲部人扇員確過定初晉步標(biāo)遵準(zhǔn)，盈大家討論評修改棵通過錢，然觸后按跳照這壓些培脆訓(xùn)模兼版框攪架填拜寫內(nèi)塞容。造如以泡下案虛例所肆示香杠港李膽錦記低公司擺的培億訓(xùn)手和冊內(nèi)診容框途架。絞通常異來說常，崗冷位培全訓(xùn)課還程框勉架或鈔模板開一般莖需要不根據(jù)哥崗位訪說明拳書、趴崗位斑作業(yè)窯流程型確定際。通獅常分咐為：妥崗位渡主要姓職責(zé)彼、崗拼位作業(yè)流柴程、讓需要闖掌握擾的知腰識技惜能、或常見塑的問蕉題及剪防范仁措施雨、經(jīng)疊驗與繪技巧息分享圓等。姜這樣般就把壁崗位我培訓(xùn)灘課程奸內(nèi)容監(jiān)分成色幾大憲類，墻然后墻在每蛙大類杜里面準(zhǔn)再繼腐續(xù)細失分各供個獨陰立的領(lǐng)小類墾，直轎到不爬能細當(dāng)分為魂主。項這樣營知識橡的主杏干、攝次干粱、細揮枝都番有了瘦，形成了爺整個咳培訓(xùn)棋課程網(wǎng)的框當(dāng)架，教在這比個框獎架的慚基礎(chǔ)陵上，暗大家房誠再往中里逐行步填煎寫內(nèi)逃容。敘如營內(nèi)銷人承員的型營銷抽作業(yè)母流程慕包括羊市場鐵調(diào)查慢、客居戶開睜發(fā)、脫市場務(wù)推廣小、客嶺戶服附務(wù)等樂大的倚環(huán)節(jié)配。這屆其中亦每一糧個大溪的環(huán)繡節(jié)都兼可以皂繼續(xù)芬細分網(wǎng)，單殼獨成狐冊進廊行總見結(jié)。如客哈戶開凈發(fā)，掘可以奸分成遣以下載小流伏程：浙開場熱白——客戶鳥談判——產(chǎn)品趴演示——異議辭處理——談判籠簽約精等。恥不同燥崗位床的培抄訓(xùn)課遷程的筆簡繁早程度億并不均居一鬧，要御根據(jù)圈各崗堅位人諸員實戶際需殿要而西確定嫂。一補般來信說，背關(guān)鍵瓣崗位我的培床訓(xùn)課婚程內(nèi)朵容要瀉豐富京詳細些賊，而被輔助顛性崗聾位的如培訓(xùn)窯課程睜就可歡以簡破單些悼。崗怖位內(nèi)皇部各嘩具體洗知識糾也不襲能一賭視同窗仁，廚關(guān)鍵買流程騎的知向識或?qū)氄呷宿D(zhuǎn)員容進易出虹問題遼的知念識可墾以詳賽細提候煉，裹如客漏戶談扁判技互巧；航而輔售助流捎程知險識或增人員歸容易義掌握路得知曾識可垃以簡儉約些醒，如繭回款仙流程等。忘案例脈：香扭港李喬錦記諒公司哨的專椒業(yè)銷孝售人懶員培不訓(xùn)手竹冊內(nèi)溉容框究架第課一部釘分：凱市場墻學(xué)簡母介一鍵、市竹場學(xué)要概念測二、刮成功脅市場孔學(xué)的置決定次性因提素：背產(chǎn)品/價格/渠道/推廣表第二朝部分悟：銷哀售基畫本步摔驟一可、銷這售概禁念二六、業(yè)刻務(wù)員嘩的應(yīng)背備條殃件三手、拜杜訪前的蓮準(zhǔn)備戴工作休四、連創(chuàng)造輔良好戲商談下的氣膛氛五攝、談匠判方奶法及吐技巧1、談妙判目媽的2、基俗本商矛談流資程3、談慰判技培巧（1）關(guān)潛于開雞場白躺（2）關(guān)獸于如豈何發(fā)企問（3）關(guān)稿于如鐮何傾麻聽（4）解速決問諸題的寨步驟機（5）兩加名或協(xié)以上趣同事浴共同狡參與獄時的拍角色分工艷六、渠完成愉銷售柿工作幻玉七、宜電話惡銷售翁方法裝介紹蒙八、裝基本噴報表難制作村第三豪部分竹現(xiàn)場組演示鍋場景框一：熱自我御介紹搬（3分鐘熔）場距景二構(gòu)：新謝客戶每產(chǎn)品丑推介安（5分鐘歌）場姑景三榨：老往客戶悔回訪搞（5分鐘著）……知識舞提煉闊討論至的過剩程，手是一尸個思遣想交研鋒和疊智慧碰冬撞的移過程做。在構(gòu)討論測過程槍中，乞大家源按照熟職位以說明友書、做作業(yè)煎指導(dǎo)慌書、蒜崗位杠任職蘿條件群等逐釋一分慣解提頸煉總技結(jié)，雁這時黨常常序會暢援所欲掀言，皮天馬吊行空光，出工現(xiàn)跑織題、惡糾纏逝細節(jié)落甚至漁激烈許爭吵嶄的情雨況，慌這時括就需逮要人透力資宋源部排人員澇和部克門負策責(zé)人殊員控制好鹽討論京的節(jié)娘奏和窮方向姐，穩(wěn)級定秩姓序。折討論棋過程貨需要乓由專桑人進沒行記停錄打何印，姐形成后討論災(zāi)記錄遵文檔拉，然避后大踐家以騎這樣干的文賭檔為?；A(chǔ)善繼續(xù)邊修改座完善皮，這氣樣在失討論協(xié)的過漢程中妖出現(xiàn)峽發(fā)復(fù)坑的論暈證和飼修改碑是常芳有的釣事情爐，正旨所謂強真理發(fā)不辯騾不明販。而每電腦和投撓影儀斃的運巧用可質(zhì)以大幣大方音便討晶論的惰效率嫁，因相為可隸以把吸討論鉤的過差程文永稿直維接投鍵放在愿墻上宵讓大帶家現(xiàn)被場修鈴改。羊一個尊崗位家的培謀訓(xùn)課迫程確地定也驕不是跡一次憑討論辭就能科完成驕的，討常常竄需要國數(shù)次乒、數(shù)剩天甚木至更拔長的變時間桃。其查中還購會出索現(xiàn)發(fā)頃復(fù)，告如在柏后一個知贈識討掙論中軟，常鍋常會探發(fā)現(xiàn)搭前一部個知蛾識的天不足山，這第時就熄要回腸頭補近充完旋善?？愤@就嚇需要慌參與沙的項沒目小校組人謎員做拜好持任久戰(zhàn)善的準(zhǔn)些備。疼（四此）完贏善培泛訓(xùn)手胃冊等薯項目臺小組詠人員君把崗削位知翅識討殘論完粒成后國，就噴形成瓶了崗蒜位培座訓(xùn)知郊識的私初稿穴，這耕時，盡崗位培訓(xùn)僑課程綁還沒穩(wěn)有完頂成。頭還需限要把爐培訓(xùn)們初稿六通過勇手冊若、內(nèi)畢部網(wǎng)沾絡(luò)、葉郵件謎等形房誠式，舅展示宿給大霸家，論讓沒菜有參堂與的階人員州進行攪討論液，提奶取意此見，文逐漸蟻把培馬訓(xùn)課濁程補檔充完零善。窮把大勝家新頑的修彈改意波見補贈充完兄善，現(xiàn)項目壯小組章審核限通過繳后，爽培訓(xùn)捏課程絹就能定稿丈了，甜這時污可以吐通過濫手冊避、膠禍片、縱電子攪文檔蜓、錄綠音、黑錄像蘿等形啟式，掌把它桿們固會化下半來，木這是歌企業(yè)懷知識敗積累溝的寶主貴資舞料。低通過協(xié)圖文嶺并茂辭光盤謊、視止頻資歐料或安者內(nèi)子部網(wǎng)俗站上月的共托享文界檔，噸這些富都是柄學(xué)習(xí)淹型企籌業(yè)的習(xí)典型貿(mào)做法噴。其胞中培柜訓(xùn)手皺冊由于便偷于攜防帶，耀制作偽簡單優(yōu)等優(yōu)修點，禾就成簽了培孔訓(xùn)課容程的冒主要罩載體示。（衡五）失提煉好模式端推廣共關(guān)鍵布崗位/部門令的培留訓(xùn)課唉程材緒料定惕稿后修，人墳力資姜源部踐人員揭對教險材進至行格土式統(tǒng)劃一，膛并按賭照部奧門、壟類型懇等統(tǒng)蠻一編每號歸屠檔，停形成盯標(biāo)準(zhǔn)容化的派培訓(xùn)但資料澆。然坐后人力臭資源判部就驗把這舌些標(biāo)望準(zhǔn)化潮的教蝴材以程及討以論的花過程門方法外等形臥成模嚷板和劫樣本葛，向尖其他詢部門罩推廣縱，其眨他部音門也瘋成立依項目沃小組激，把件這個冒總結(jié)抬提煉漆的流餡程重坦新走赤一遍之，這摘樣各慚個部軋門的薯培訓(xùn)富課程潔就能暢完善誘起來踐，整民個公慈司的坐培訓(xùn)隆課程墳庫就之建立起來伐。三案、建嘉立企所業(yè)培暢訓(xùn)課腔程庫疏的注洗意事零項（支一）正注重層借鑒吐吸收簽在培判訓(xùn)課帆程的龜編寫矩過程饅中，扔對外香部培胸訓(xùn)教只材的蒙引入反和消紫化吸飯收非漿常重裂要。帽它山愿之石址，可跨以攻誘玉，濤對社瘦會上役提供駝的優(yōu)脂秀的撒資料私教材孩等，緣瑞在知謙識提嚷煉討彼論過盼程中拔就要閃借鑒和吸沒收，去平時委企業(yè)惕也要廁有計忙劃地懇引進助和購逐買。繼同時辰由人樸力資杏源部嘉組織孟人員呢進行邊教材警的“諒本廠蓋化”暑改造辱，讓趁本企在業(yè)人覆員更倆容易做接受距。本挖廠化跨改造落主要討由相靜關(guān)部授門經(jīng)涉理或膀業(yè)務(wù)感骨干佳人員丸實施太，他限們根釋據(jù)本喉企業(yè)販實際捆境況悟，對脈教材楊內(nèi)容洞進行改寫付或豐醒富化建，加碧入本意企業(yè)理的實降際運墓行狀戴況、廚操作槐原理鋤、相路關(guān)案謎例等頓，這利樣，附就把禁外部礙教材有有效牌的揉叫進本緣瑞企業(yè)凳的培盛訓(xùn)課熄程庫母中，腿讓企廳業(yè)的獄培訓(xùn)死課程嘉能內(nèi)授外結(jié)園合，沃對人煩員更睛有價從值。廊（二播）日污常性妙完善損培訓(xùn)娛課程血不是應(yīng)一蹴速而就掠的事謠情，也不豆是編團寫完按了就香萬事熊大吉械了。廈由于鈴企業(yè)在知識罰日新餅月異膠，經(jīng)蘿驗教訪訓(xùn)常剃常發(fā)叔生，興因此該，對鞠培訓(xùn)承課程虎的更活新和證日常幣完善沸也是舌非常捕重要役的事府情，赤這樣歲把人顫員的終最新墻經(jīng)驗養(yǎng)總結(jié)揮快速滋形成殖標(biāo)準(zhǔn)檔化文虛件，乏企業(yè)企人員告的知眾識經(jīng)影驗也省就會直與時叉俱進途。在培訓(xùn)心課程鉛日常彎完善隸中，脖人力拖資源塵部主潮要起挽督促稠作用錄，定象期督讀促部榆門人寇員進素行課屬程的鑰更新申。起基更新介主力野的還填是部芬門經(jīng)察理和宏業(yè)務(wù)煩精英諒。（肚三）婦企業(yè)印制度爽保障1、建鞏立分護享的眼文化攻：沒菌有人茅員知鞏識的占分享肉，就灶沒有梅企業(yè)長的經(jīng)據(jù)驗積透累，線這就聽需要企較