駐場服務(wù)行為規(guī)范(數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司)

#駐場服務(wù)行為規(guī)范數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司第一條公司天條：不利用工作之便謀取私利；不收受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保密；第二條工程師著裝規(guī)范工程師在工作時間內(nèi)必須著裝整潔、得體、莊重；工程師應(yīng)根據(jù)客戶要求規(guī)范進行著裝。工作時間應(yīng)穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴帽子，不得著牛仔衣褲、既無領(lǐng)又無袖的服裝；工程師應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊；平時加班原則上按上班時間要求著裝,公休日加班可著便裝，但仍不得赤腳穿涼鞋、拖鞋,不得穿短褲、以及既無領(lǐng)又無袖的服裝。第三條工作場所紀律工作時間內(nèi)，工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進食；工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進行與工作無關(guān)的活動；工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲；工程師在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙；工程師與客戶員工要互相尊重，團結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動成果，不說不利于團結(jié)的話，不做有損于團結(jié)的事。工程師應(yīng)遵守客戶方相關(guān)其他工作場所紀律工程師應(yīng)遵守客戶相關(guān)操作規(guī)范和流程盡可能不對運行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進行修改性操作不對生產(chǎn)系統(tǒng)進行無詳細實施計劃和方案的隨意操作不對無備份的生產(chǎn)系統(tǒng)操作不在關(guān)鍵時刻對系統(tǒng)進行調(diào)整不該動的堅決別動不對用戶輕易說“不”不對廠商、本公司、第三方的人員以及方案做隨意評價遇到問題及時向上報第四條作息工程師必須嚴格遵守合同規(guī)定的考勤制度；不遲到，不早退。工程師應(yīng)在自己的工作崗位上認真工作，不得擅自離開工作崗位；工程師請假需要得到客戶，駐場項目負責(zé)人或項目經(jīng)理的確認方可請假。第五條接待交往工程師應(yīng)在外部會客區(qū)或臨時會客區(qū)接待來訪客人，不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)域。特殊情況，須在前臺登記經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進入辦公區(qū)，進入辦公區(qū)不得影響他人的工作；工程師與駐場客戶的交往要恪守開拓、高效、誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待客戶態(tài)度熱情、謙和禮貌。為客戶服務(wù)時，應(yīng)得到客戶的同意后進行操作。第六條接聽電話工程師接聽電話，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！IT（駐場工程師名字）”。工程師在開放式辦公環(huán)境中，通話時應(yīng)控制音量，以不影響鄰桌人員正常辦公為準(zhǔn)。禁止私人電話。第七條使用公物工程師應(yīng)愛護駐場辦公樓的各種設(shè)備和物品，不得隨意損壞駐場公共財物和將財物占為己有；禁止在辦公家具上亂刻、亂畫、亂寫、亂貼。工程師使用公物均須為工作需要，不得將公物挪借為無關(guān)私人使用。第八條用餐、飲水工程師飲水應(yīng)使用個人水杯，接待來客可使用一次性紙杯；用餐在指定用餐區(qū)內(nèi)，辦公區(qū)內(nèi)嚴禁用餐。第九條辦公環(huán)境工程師應(yīng)合理使用駐場的辦公位，保持桌面和周圍環(huán)境的整潔；辦公桌上除個別得獎物品外，不得放置與工作無關(guān)的用品；辦公桌椅、計算機表面不得有灰塵，辦公區(qū)內(nèi)物品、材料擺放整齊，個人辦公區(qū)內(nèi)不得隨意張貼資料，各部門公用辦公設(shè)備指定專人負責(zé)管理；工程師使用的毛巾、雨具等私人用品，應(yīng)妥善處置，不得隨意掛靠或擱置在辦公區(qū)內(nèi)；為保持公共區(qū)域和個人辦公位的衛(wèi)生，工程師應(yīng)按規(guī)定處置各類廢棄物，請將廢棄物入簍，剩水、剩茶等倒入衛(wèi)生間的茶漏或飲水機前水桶；駐場辦公區(qū)域內(nèi)預(yù)留工位，不得隨意占用,存放設(shè)備、資料等；不得在更衣柜、文件柜、飲水機頂部或窗臺放置資料、設(shè)備、工藝品、獎牌等物品。注意用電安全，不得違規(guī)用電。第十條安全保衛(wèi)工程師應(yīng)自覺維護治安安全，對在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損駐場公司安全的行為，工程師都有責(zé)任加以指正、制止；工程師須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料、設(shè)備，外出工作或下班時鎖好貴重物品和重要文件；下班離開辦公室時，使用人應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源；工程師須保管好個人用品及其他屬個人保管的物品（不得將現(xiàn)金和個人貴重物品存放在公司），防止遺失。第十一條保密1．工程師應(yīng)恪守職業(yè)道德，保護客戶的商業(yè)機密。2．工程師不得在未經(jīng)允許和同意的情況下接觸客戶的任何商業(yè)機密。3．工程師因為工作的要求所接觸到的客戶的商業(yè)機密，不得以任何方式任何途徑告知第三方。4．工程師應(yīng)承擔(dān)由于工程師個人原因造成的泄密損失負責(zé)。第十二條人身安全工程師必須遵守防火/用電/交通等安全管理規(guī)定，確?？蛻艉凸こ處煹娜松戆踩唇?jīng)許可，任何工程師不準(zhǔn)把易燃、易爆等危險物品帶入駐場辦公樓；工程師發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)的安全事故隱患，應(yīng)及時報告駐場公司企業(yè)管理部或?qū)懽謽潜０膊?，并盡可能采取有效措施消除隱患。第十三條懲罰根據(jù)公司內(nèi)部或公司和客戶所確定的規(guī)章制度決定處罰措施。證券項目補充:為更好的提高IT服務(wù)臺服務(wù)質(zhì)量，提升證券項目IT駐場人員服務(wù)形象，特制定以下幾點行為規(guī)范:項目駐場人員計算機不得安裝與工作無關(guān)的計算機軟件，包括各種游戲、QQ聊天軟件等，工作時間不應(yīng)進行與工作無關(guān)的事情。非工作時間不得利用工作便利到駐場公司進行玩耍、游戲等，（公司有特殊需求需要工作人員到場支持或加班除外）。工作人員工作臺物品應(yīng)擺放整齊有序，大方整潔，并應(yīng)養(yǎng)成對工