旅行社導(dǎo)游實習(xí)報告

旅游社導(dǎo)游實習(xí)報告旅游社導(dǎo)游實習(xí)報告旅游社導(dǎo)游實習(xí)報告旅游社導(dǎo)游實習(xí)報告旅游社廚師實習(xí)報告實習(xí)內(nèi)容：熟悉旅游社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技術(shù)。;實習(xí)目的與任務(wù)：認(rèn)識旅游社經(jīng)營管理整個過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。;實習(xí)到了，說什么即使要找個地方，實踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真切正的與社會來個肌膚之親。第一要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)領(lǐng)域的地方，酒店也許旅游社。經(jīng)過考慮，最后我選了免稅店。;早些總是向往做一名導(dǎo)游，感覺能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游今后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。誠然做廚師的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不相同階層的游客溝通，有次都能有新的感覺。導(dǎo)游要和各個領(lǐng)域的人溝通，若是你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的聯(lián)系能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的觀光線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持優(yōu)異的矛盾。在尊長的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：;一、強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心，才會在實質(zhì)工作中投入氣度的工作熱情，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。;二、須具備寬泛的基礎(chǔ)知識。作為一名導(dǎo)游，特別一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不不過是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手環(huán)境熟悉的環(huán)境，因此導(dǎo)游若是缺乏平常生活中的基礎(chǔ)知識，就無法迅速為客人排難解憂。;三、語言清楚正確，講解生動爽朗。研究能力語言表達(dá)專業(yè)知識是導(dǎo)游最重要的基本功之一，特別是外語導(dǎo)游，語言正確清楚才能向游客流傳中華文明，讓客人認(rèn)識自己的見解，同時充分認(rèn)識服務(wù)員的需求，及時供應(yīng)服務(wù)，別的，生動爽朗的講解會使美麗風(fēng)光如虎生翼，會使酣睡的古跡死而復(fù)生，華貴的工藝品栩栩如生，從而給難忘顧客留有難忘的深刻印象。;四、具備相應(yīng)的旅游知識與技術(shù)．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊發(fā)生隨時可能出現(xiàn)不能預(yù)料到的問題，導(dǎo)游擁有相應(yīng)的知識，就不斷增加可在第一時長將損失減少至最低，為游客為企業(yè)謀求到最大的利益。;五、廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中會，各種社會背景、文化維度不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，醫(yī)學(xué)知識即可運用所掌握的地理知識和智慧來對付。;六、擁有組織協(xié)調(diào)適應(yīng)能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象相關(guān)服務(wù)是不斷變化的復(fù)雜集體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游款待服務(wù)中氣體相關(guān)部門支持配合和的，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要腦筋清楚，有共事組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，順利進(jìn)行保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。;七、注意儀容儀表，自己修養(yǎng)。好多外國.觀光業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，好多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，優(yōu)異的儀容儀表會給產(chǎn)生美好的第一印象，從而反響出高一個企業(yè)致使一個地區(qū)、國家道德觀的精神容顏和道德水平，因此優(yōu)異的儀容儀表是供應(yīng)優(yōu)異服務(wù)的基礎(chǔ)。;接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾其中心點：;第一你得理解游客們想用聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總感覺最重要的是背好景區(qū)資料，把它們背得爛熟，張口就來，不會逗留，這就是表示吻合規(guī)定自己已經(jīng)是一個合格的帶團(tuán)了，但是經(jīng)過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實完好不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想有望成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必定熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技術(shù)。因為它是我們流傳知識、溝通思想、溝通活動感情的富強工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中格外寬泛、最極為常用的一種語言表達(dá)形式。;老百姓常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和友人聊天。你把游客看作朋友喜不自勝地給講友人游客不知道的事情，即可抓住他們的注意力。另一半是演示技巧，它是一個很高妙很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條嘛簡單、易操作的規(guī)律。就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。別的，旅游車最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動幽默得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，演示可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你汗出如漿卻在那處興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是分析可能戰(zhàn)勝所有優(yōu)異的講解，而他們的鼾聲會這樣地打擊你的忍耐力意志力。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。;肩負(fù)起多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不僅要有對景點的熱情，還要有對外國游客的熱情。這個熱情不僅單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們絕大部分作為一個人的所相關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，那種見解可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過相同，你的任求實質(zhì)上是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必定要有對人的熱愛精神，你想方想法想的是怎樣讓他們這趟來得值。察言觀色很重要，時辰吃貨注意食客的行為和表情，經(jīng)常找來他們聊聊天，是客人對你會帶來相信感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚理解，還要抓住客人的注意力，使得嘉賓產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行。;[!--empirenews.]在帶團(tuán)的過程中，誰也永遠(yuǎn)不能夠保護(hù)永遠(yuǎn)所有順利，畢竟這不是只要我們自己就可以了，還需要有其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都幾乎不是我們所能掌控的。盡管有時問題、事故的發(fā)生其實不是我們的責(zé)任，還要被客人無端斥責(zé)，但是，作為獨立工作在旅游款待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有幫助和協(xié)助辦理事故的不能推卻責(zé)任，同時也是對我們的工作能力和獨立辦理問題能力的重要考驗。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游員導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任旅游團(tuán)本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要本源。有時我們款待的游客層面文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，強烈的自信心組織性對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不想，就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。強烈的自信心依舊還能夠增強我們的吸引力，各處顯得舉止文雅，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。;實踐使我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問不小、很深，是非隨任意便即可以學(xué)的來，像怎樣安排路線、食宿、對付突發(fā)事件、怎樣與游客需要進(jìn)行溝通等等，五方面這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，因此旅游團(tuán)要想做個好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而要點的態(tài)度弊端。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思慮，把游客看作自己的父親母親兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客旅游者就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個要旨來做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是殺傷力最大、最能強身健體人和最富饒?zhí)魬?zhàn)性此項工作的工作，它是旅游社的名譽主席和靈魂，它外國游客是游客出門自駕游的忠實伴侶。;在帶團(tuán)的工作中，我無望過，彷徨過，碰到一