感動(dòng)顧客的秘密

感動(dòng)顧客的秘密

--------津田妙子

1、“學(xué)會(huì)感動(dòng)”。2、“不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛(ài)顧客”。3、“令顧客受益的交流”。4、“做心態(tài)積極、神采奕奕的自己”。第一章

學(xué)會(huì)感動(dòng)能打動(dòng)顧客的人，必定擁有一顆善感、靈動(dòng)、勇于發(fā)現(xiàn)的心，而這又需要懂得時(shí)時(shí)去欣賞別人肯定自己。一、“自我肯定思維”1、一味地否定自我導(dǎo)致動(dòng)力缺乏癥

自我肯定：有自信，能發(fā)現(xiàn)別人的有點(diǎn)，更好的和別人溝通，更愉快地度過(guò)每一天。

不能肯定自我：每天郁郁寡歡，無(wú)聊度日。2、直面優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：有自信、積極

缺點(diǎn)：消極我們每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩個(gè)方面。絕對(duì)不存在只有優(yōu)點(diǎn)或只有缺點(diǎn)的人，也正因?yàn)槿绱?，每個(gè)人才有其獨(dú)特的魅力。3、培養(yǎng)自我肯定思維的四個(gè)步驟（1）試著用“透明眼鏡”審視自己。透明眼鏡：重要的是戴上容易關(guān)注積極面的來(lái)審視自己。有色眼鏡：一味地拘泥于自己的缺點(diǎn)?！?積極面-----我的優(yōu)點(diǎn)、強(qiáng)項(xiàng)、特長(zhǎng)×=消極面-----我的缺點(diǎn)、弱項(xiàng)（2）重點(diǎn)關(guān)注積極面∨=善于表達(dá)、責(zé)任感強(qiáng)、健康、擁有喜歡的工作-------將∨的寫(xiě)在紙上所有大聲的讀出來(lái)，在感恩中便自信起來(lái)。（3）試著改變對(duì)×的態(tài)度將×說(shuō)成∨取名為“積極轉(zhuǎn)換”任何事一旦我們轉(zhuǎn)換了觀點(diǎn)，心情也會(huì)隨之改變。比如，×中的“不擅長(zhǎng)收拾房間”怎樣才能變成的∨呢？思考“為何如此”？ד為何不擅長(zhǎng)收拾房間？”↓“因?yàn)楝嵥榈氖虑樘闊薄耙驗(yàn)楸绕鹪诩依镒鍪赂敢獬鋈セ顒?dòng)”“因?yàn)樾愿窕磉_(dá)不拘小節(jié)”“正因?yàn)椤彼季S讓你從容面對(duì)“因?yàn)楝嵥榈氖虑樘闊薄耙驗(yàn)楸绕鹪诩依镒鍪赂敢獬鋈セ顒?dòng)”“因?yàn)樾愿窕磉_(dá)不拘小節(jié)”↓“正因?yàn)槿绱宋也胚m合外出工作”在工作中最重要的就是“了解自己”只有這樣我們才有可能把消極面加以積極轉(zhuǎn)換。（4）為自己加油從自己的∨中選出滿意的三項(xiàng)站在鏡子前為鏡子里的自己加油。越是大聲說(shuō)效果越好。很快你就會(huì)精神起來(lái)。特別是常與客戶打交道的人，平時(shí)總是疲于聲援別人，我們也要做自己的啦啦隊(duì)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)未自己搖旗吶喊、加油助威。二、“善待他人思維”

------關(guān)愛(ài)他人1、“以心換心”----------情緒會(huì)傳染如果能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也就能產(chǎn)生好感。以這樣的態(tài)度對(duì)待別人，別人自然也會(huì)喜歡你。如果只盯著他人的缺點(diǎn)，自己的心情也不會(huì)好，神情也就會(huì)自然流露。所以“以心換心”就是要善待那些對(duì)自己友好的人。2、自己主動(dòng)去喜歡別人善于肯定自己的人也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。喜歡自己也喜歡別人→快樂(lè)討厭自己也討厭別人→緊張喜歡自己討厭別人→緊張討厭自己喜歡別人→緊張總之人生中華，別被人喜歡絕對(duì)是幸?？鞓?lè)的事。所以讓我們先主動(dòng)去喜歡別人吧。3、培養(yǎng)善待他人思維的四個(gè)步驟（1）主動(dòng)去接近別人對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)比較喜歡工作努力的人、機(jī)靈的人，但這些都是能主動(dòng)接近自己的人。對(duì)這些人也會(huì)很了解，但對(duì)于那些不主動(dòng)的人來(lái)接近的人，或許連家庭住址都不知道。當(dāng)然也就沒(méi)有什么好的印象，那么對(duì)方也不一定喜歡你，因?yàn)樗麄儧](méi)得到關(guān)心。所以必須由管理者主動(dòng)去接近他們。如果友好而關(guān)切地去與別人搭話，一般就會(huì)有很好的交流與溝通。（2）戴著“透明眼鏡”去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)我就有這樣的體會(huì)：自己狀態(tài)好的時(shí)候也容易肯定別人，反之，就容易否定別人。比如接聽(tīng)電話：狀態(tài)好的時(shí)候

狀態(tài)不好的時(shí)候所謂戴著透明眼鏡去看別人，即對(duì)他人抱著“溫暖的關(guān)心”。讓我們積極地去發(fā)掘別人身上的優(yōu)點(diǎn)吧！3、向神對(duì)方鎖表達(dá)護(hù)善意表達(dá)還時(shí)的椅要點(diǎn)擇是:“面以帶笑盛容”焦和“鑒能讓江對(duì)方亡開(kāi)心草的具誰(shuí)體語(yǔ)垃言?？傊匾娴氖窃L表現(xiàn)蛋力要鄰強(qiáng)?？傊?，表竹達(dá)方卻式也茅很重悅要。毫不要鴉退縮黎，也分不要凍難為害情，壩積極陷地發(fā)揚(yáng)現(xiàn)對(duì)佩方身己上的錄優(yōu)點(diǎn)抵，然脈后坦僵率直卸接恰班當(dāng)?shù)嘏卤磉_(dá)偶出來(lái)錢才是撞重要冤的。4、常準(zhǔn)常發(fā)垮出善望意信母號(hào)善意挎不是細(xì)一旦熄傳達(dá)鴨就萬(wàn)豪事大導(dǎo)吉的揪事情恐。持郊續(xù)不宿斷的饑堅(jiān)持筍很重責(zé)要。信號(hào)戀（靠艘語(yǔ)言南和態(tài)堂度傳曠遞）毅分為覺(jué)積極牌和消熄極兩逐種。積極痛信號(hào)--接到殘信號(hào)濟(jì)的人丘會(huì)開(kāi)育心并但受到正鼓舞消極克信號(hào)--接到勤信息黃的人刷會(huì)反眾感、層沮喪發(fā)現(xiàn)局他人匯的優(yōu)忌點(diǎn)需辰要具妹備三楚個(gè)條穿件：A：令仍自己糕的心攔積極玻生動(dòng)破的力錘量B：發(fā)挨現(xiàn)他毫人優(yōu)察點(diǎn)的蔑意識(shí)C：用童恰當(dāng)藝地語(yǔ)世言傳乖達(dá)給玻對(duì)方揉的努幅力發(fā)現(xiàn)巧別人軌的優(yōu)感點(diǎn)之滲后，應(yīng)請(qǐng)一航定用態(tài)“微灘笑”榨和“隔令對(duì)范方新巨生喜姿悅的流具體頃語(yǔ)言術(shù)”表弱達(dá)出浙來(lái)。三、信“相矩信未剖來(lái)思鞭維”——堅(jiān)信升付出聞就有歡收獲1、對(duì)較自己泊的未束來(lái)充賀滿期武待？苗還是__賓__和__打動(dòng)量顧客拆的人__怒__誕__給顧面客以貝真實(shí)偶感動(dòng)豪的人這些深都是激積極逝而開(kāi)打朗的斧人，巖他們敗都是碗善于等肯定讀自己漫和別意人，欄總是座向著蒼目標(biāo)券挑戰(zhàn)梢的人攤。為參“成猴為對(duì)爽顧客原有用夾的人癥”而乘腳踏鮮實(shí)地濁的不株斷努塔力，帽這也網(wǎng)是一浪種了下不起樓的目杰標(biāo)，冠也是般一種見(jiàn)挑戰(zhàn)由。2、信檔心改狼變明裙天向目超標(biāo)挑課戰(zhàn)時(shí)移最重廚要的設(shè)是堅(jiān)物信“廟我所女做的適事情約一定墨會(huì)成住功”揪的“則相信犬未來(lái)葉思維絲式”。積極例的人大即使醋過(guò)去好遭遇漿過(guò)挫餓折，脾也總散是將刺目標(biāo)繩放在拍未來(lái)牲，并攤努力摟尋找反出路席。消極諸的人靜則總剃是拘屯泥過(guò)借去的食失敗承和成謊功之彈中，瓣始終盜不愿字向前共看，阿沒(méi)有視勇氣構(gòu)面對(duì)僅未來(lái)洋?？傊?，人炎不要秀貪圖漢過(guò)得英“輕乒松”縮慧，而張要努囑力活延得充乘實(shí)、乏活得活明白眠，為浮自己進(jìn)營(yíng)造雜一個(gè)徑積極者向上德、轟忌轟烈震烈的臥人生歌。3、培癢養(yǎng)相繞信未畢來(lái)思差維的袖四個(gè)匪步驟（1）想境想自懷己的頌理想你理癥想中繞的自扔己是虎什么農(nóng)樣的果人？幾年帳后，趨你想稼成為劫什么新樣的從人？你對(duì)谷未來(lái)延的自擁己充扭滿期眾待嗎總？如果呀你自恥己有濤所改黎變，柏未來(lái)蜜也會(huì)覺(jué)隨之幣變化捏。例如謊“希泄望對(duì)惱顧客野有用侵”“罩希望王能帶蜻給別鞋人快認(rèn)樂(lè)”捏“希勵(lì)望成獅為不功可或軟缺的燦人”（2）想眼想該軟為理痰想做烘些什篇么想要帳成為老對(duì)顧平客有啦用的師自己搭，希劫望能者帶給構(gòu)別人根快樂(lè)譽(yù)的自筑己，紀(jì)不可振或缺層的自巴己，景又該襖怎么北去做御？例如束：獲途得產(chǎn)財(cái)品知唱識(shí)（威專業(yè)羅知識(shí)認(rèn)）↓“積幟極參予加進(jìn)露修班馳或研計(jì)討會(huì)拴”“認(rèn)歲真查土閱相乒關(guān)雜營(yíng)志、躺網(wǎng)絡(luò)鮮等”“學(xué)桶習(xí)同嫩行的冷案例賣（作商為顧彈客去鹿消費(fèi)吩等--昂-）”“仔賢細(xì)研芹究顧名客的厲期待坑與需摟求”（3）把緒握住露現(xiàn)在我們器要把霞重點(diǎn)忘放在悉現(xiàn)在孝能做前的事炸情上棚，一奴件也鴿好兩屠件也判好，獎(jiǎng)只要疊有辦蟲(chóng)法就早努力淘去試畫(huà)一試周。不買線彩票困就不咱會(huì)中游獎(jiǎng)。不去肅播種高就沒(méi)斷有收未獲。能夠因?qū)崿F(xiàn)撓夢(mèng)想西或目釀標(biāo)的秘只有怨那些頁(yè)積極飽行動(dòng)左的人聯(lián)。力封量是腎越用定越大詞。（4）想謝象一提下“鏈成功程的感萍覺(jué)”決定忌好要甘做的復(fù)事情填之后珠，接鵲下來(lái)氏就是草要堅(jiān)叛信“稱一定近能成債功！殼”獲取尊自信齒的最慕佳方時(shí)法就飄是“閱事先蘿想象助成功呢的感厲覺(jué)”重要黃的是能要使肯人生禮過(guò)得狡充實(shí)部而愉角快。戚為此柴，“斬愉快療”和鋒“滿化懷期廣待”店比“報(bào)正確免”更掉加重蜓要。信心谷可以捧改變敏未來(lái)凳。為預(yù)了自液己的者理想泛，請(qǐng)望從現(xiàn)食在能聰做的逢事情鄙開(kāi)始態(tài)！第二臟章不是遍刻意耀討顧狠客歡畫(huà)心，而是伶真心軍喜愛(ài)盲顧客要達(dá)閑到令圣顧客計(jì)贊美乘為“善因?yàn)樾陀心愎艜?huì)股來(lái)”薪或者已“必姿須是墓你才參行”屯這樣耕的頂寨級(jí)階稱段，幣不許昂真正技對(duì)顧必客傾能注感糟情。而達(dá)炎到這西一階祝段最畏大的賞捷徑層是喜爪愛(ài)顧滋客。一、縱提升促自己闖的“上附加肥價(jià)值引”1、機(jī)敞器和豎我，擔(dān)哪個(gè)光更受趨歡迎引進(jìn)棟自動(dòng)蓮收款剪機(jī)的俯企業(yè)被對(duì)此柜津津浸樂(lè)道惕，并繞舉出算了各蝦種理寄由。比如艘“人皇事費(fèi)反的消勾減=可以忙將收撞款員截從4個(gè)減議少到1人有的舊地方渾還會(huì)蠶熱情新禮貌砌地跟嫁你打脆招呼久（雖頑然不方是真狗實(shí)的政聲音豬）2、機(jī)染器代飯?zhí)娌桓×说臍А案教鸺觾r(jià)邁值”機(jī)器番比人喝的工析作速塵度更酷快、惰準(zhǔn)確旗性更燒高，扭而且棕不跳瘡場(chǎng)所增，不似要報(bào)吩酬。果那么丸，我死們?nèi)擞款惖膾齑嬖跀嗟膬r(jià)嗎值又被在哪我里呢?很多說(shuō)時(shí)候逃，那愧人面幕無(wú)表房誠(chéng)情或毛者是尤帶著船機(jī)械饞的笑音容說(shuō)關(guān)著“墻請(qǐng)走津好”錯(cuò)的話萄，那狗么機(jī)楚器也夾能做抖到。相反悅?cè)绻笆钦J(rèn)鞠真的陵看著淹別人張的眼筒睛，法微笑威著說(shuō)結(jié)些充陽(yáng)滿感勿情的蜘語(yǔ)言理的話鎖，那晌么，沫你就法有存演在的筐必要燃。3、機(jī)裝器所信沒(méi)有渠的“矩感情耕”產(chǎn)亂生感屢動(dòng)人能斤做到社但機(jī)瘦器做逗不到毅的事鵝情。拿這就臟是“槽感情探洋溢爆”。探這里癥所謂與的感錫情是往指的歷開(kāi)朗妙幽默慚之類療的積極唉情緒。而剪這紀(jì)轟要用樂(lè)在顧猛客身仿上也皮要用障在自惰己身剃上。雀如果乎是不囑喜歡讓自己棚也喜賤歡顧摧客的陳“充控滿善惜意”巖的自限己，粥那就膜既不冷能令著自己顫開(kāi)心滑也不占能讓陳顧客膠愉快煮、滿模意。4、“顛因?yàn)閺d你在僵所以高才來(lái)踢”是忽最高灶的“驅(qū)附加分價(jià)值非”我們準(zhǔn)站在恢公司梨里考隸慮如在何向?？蛻粢汛蛘屑?jí)呼以站前，愚還有蟲(chóng)非常筆重要射的事再情需吉要去犯做。懷著鵲什么瓜樣的士心情東跟客錘戶打死招呼際？怎么置樣站保在那香里冷再讓顧鬧客怦健然心聞動(dòng)？什么器樣的餃自己毅能令冶顧客款喜歡廳？答案惑就是堆：發(fā)粉自內(nèi)蕉心地巖“喜薦歡自酬己喜夸歡顧爛客”綠，開(kāi)基朗樂(lè)菜觀的鏡你彬說(shuō)彬有拿禮、脈積極壘熱情臂地接?xùn)|待顧占客。這種挨“氣罷氛”毒會(huì)讓從顧客盡深受侵感動(dòng)搏。讓邪顧客丑發(fā)自肅內(nèi)心潤(rùn)地說(shuō)虜出“視因?yàn)槲酚心阈痹谒嬉圆藕驮賮?lái)亂”這哲樣的鳴話。5感動(dòng)蒜即驚狐喜滿足徒顧客京是做差到顧鴨客事用前期丸待“娛范圍不內(nèi)的頭最好蠟”，拔是理憤所當(dāng)卵然的光事情涼。而感冶動(dòng)顧子客則迫是超密出顧鴉客期允待范么圍的島事情澇，是沾給顧談客以唐“竟孕如此情周到殃？！叼”的據(jù)驚喜雀。因?yàn)閾P(yáng)有善撒于感笨動(dòng)的宇你在輔，才例能帶袋給顧訪客感愛(ài)動(dòng)。二、替做“征顧客尖喜愛(ài)吧”的緣瑞自己1、喜哈愛(ài)別闖人才爸能贏柜得別斃人的撓喜愛(ài)工作納高效緩、準(zhǔn)酒確、設(shè)專業(yè)曉知識(shí)——這些允都是如必備鞠的專鹿業(yè)條鴿件。要成第為具隔有“獻(xiàn)附加腔價(jià)值晴”的富人，戚最重落要的徑條件透就是具能做盞到“蜻喜歡欄自己油、喜跑歡顧司客”賴。要做欺到接未受并鴉喜歡等各種娘各樣愧的顧腦客，位要從算以積固極的寫(xiě)心態(tài)喂去想兆象顧澇客開(kāi)棵始。2、培叼養(yǎng)喜瓜愛(ài)顧攤客習(xí)及慣的眨三個(gè)嘉步驟（1）觀然察——以積酬極的華心態(tài)亦去觀歡察積極庫(kù)的心購(gòu)態(tài)：褲就是缺發(fā)現(xiàn)戲他人想的優(yōu)遞點(diǎn)。（2）想清象——想象品一下尿顧客約的生兔活背配景以會(huì)及使齊顧客樓更好搞的方貿(mào)法根據(jù)談?lì)櫩忘h的攜棒帶物息品或霜者表使情、預(yù)談吐勺、氣豈質(zhì)等并想象融一下蛙顧客峰的生色活背材景。倡這里膛也需資要“滑透明浩眼鏡微”。想象嗎一下射自己量能做武什么蓮以使膚顧客驕更好臺(tái)（更嶺漂亮串、更撞健康脫、更筍精神受）等近。（3）、潔會(huì)話——在1、2的基棍礎(chǔ)上艇用積僑極的黃語(yǔ)言慚與顧牧客交訊談?wù)覚C(jī)忽會(huì)與廢顧客稍打招極呼，雙或者牽利用射顧客幕向你并詢問(wèn)彩的時(shí)窄候，究在1、2中所倆體會(huì)價(jià)的東訓(xùn)西與父顧客通順利床交談粥。重瘡點(diǎn)是碧要用皇令顧徒客愉重快地兄積極栗語(yǔ)言新與對(duì)運(yùn)方交繼談。3、真步心招憤呼所物有人要做倆到發(fā)木自內(nèi)澤心地浸熱情撥周到獻(xiàn)、溫悠柔體砌貼，熄還有墊一個(gè)次秘訣樂(lè)：就騰是把粒與顧鎖客的錢邂逅幟看做鋼是“谷一期集一會(huì)屠”“一種期一享會(huì)”劈燕的意行思就帶是說(shuō)調(diào)：與齡眼前仿這個(gè)恐人只膚有在炎這一縫瞬間周、只多有在病這個(gè)佛地方伏才能湊相遇臥。如果鬼意識(shí)擺到是戴“一瞎期一揉會(huì)”甜的話歇，即遲使是舅打招秘呼，屑也會(huì)植認(rèn)真港的觀辮察一脾下對(duì)蔑方，慢仔細(xì)宗地考劣慮一漏下該諒說(shuō)些底什么選樣的炕話。栗注意名觀察室對(duì)方掀的人勤打招局呼也預(yù)會(huì)隨閉機(jī)應(yīng)蔑變。4、用某“歡猛迎，哪謝謝寧，我精愛(ài)你贏”打進(jìn)入顧備客的紀(jì)心歡迎=歡迎杰您的煙到來(lái)撞！謝謝=謝謝銀您的央光顧!我愛(ài)宗你=等于域我很各欣賞患您!當(dāng)你惜稍微狼想松晝懈的做時(shí)候頭，就持請(qǐng)振泰作精戰(zhàn)神說(shuō)網(wǎng)這三錫句話理，慢推慢地諒，你糖就會(huì)豆真切歸地體采會(huì)到牽“歡扒迎，余謝謝殼，我炕愛(ài)你紗”的游感覺(jué)坑。并蹤蝶且，堆這么擠想的虧你也采會(huì)變厚成一震個(gè)令遞人感零覺(jué)非避常好抓的人屢。5、不喉要用準(zhǔn)“不腿成功存體驗(yàn)脾的預(yù)曉見(jiàn)”卸來(lái)降拜低干揉勁“不肆成功泡體驗(yàn)濤的預(yù)股見(jiàn)”年和客福人搭妨話難嚼以愉呢快的共交流務(wù)或好兩像不考怎么柜喜歡企我之約類的腹?！俺纱焦w搏驗(yàn)預(yù)睜見(jiàn)”國(guó)是指鏡面對(duì)冊(cè)顧客錘的時(shí)菜候深癥信：盤“我別對(duì)你惑有用毫，所怕以你惑一定翠會(huì)感岸謝我廢，我窩絕對(duì)冶能令純你滿救意、磨令你細(xì)愉快重”。保持況干勁個(gè)的秘喘訣：燦就是著在接漆待顧稠客之栗前為毛自己億加油惹。她巡壽的特賺別之概處就趴在于某積極撐進(jìn)行嫌“沒(méi)桂關(guān)系路、絕浮對(duì)能噴行！詳”這獸樣的碗“成組功體桑驗(yàn)預(yù)黑見(jiàn)”牲。請(qǐng)把督顧客鍋當(dāng)作耳共享?yè)岽藭r(shí)淺此刻饅的“績(jī)重要并朋友派”來(lái)滋對(duì)待幫。繼偶而就杏會(huì)產(chǎn)怖生想總為對(duì)窗方做古點(diǎn)什稈么或攪者起趨到點(diǎn)劈燕什么寬作用寒的心陽(yáng)情第三鼻章令倦顧客帳受益姜的交黨流因?yàn)槲窒霂土_助顧尋客，糾想看愿到顧住客滿噴意的倚微笑廟，所嘆以想扶盡自殲己所班能為既做些藝事情蘇。這造種想寨法會(huì)蠻改變專你的鉆表情趴和行魄動(dòng)。值并且場(chǎng)，你裂的忠憐實(shí)顧特客也泳會(huì)越賢來(lái)越駐多。一、威因?yàn)樯严肟炊蔚筋櫺l(wèi)客滿哄意的罵微笑1、“橡想對(duì)的顧客嘩有所屠幫助”的心蕩情和葬表情脈使顧各客駐引足察?？础?dāng)被節(jié)問(wèn)到等“你強(qiáng)為什域么在蒸公司嗓里”般的時(shí)脾候，孫你會(huì)夠回答摸說(shuō)“材想對(duì)互顧客仇有所誕幫助董，下抽個(gè)令散顧客沉滿意漁，所上以我麥才在遙這里偶竭盡罪全力叫的工匠作”哨嗎？喝當(dāng)你久懷著讓這樣佩的心抬情說(shuō)選“您蛇好”夢(mèng)的時(shí)坡候，依你的竄表情配也一裁定能唉流露歉出內(nèi)余心地薦真誠(chéng)喘。如果垮一個(gè)釋人在炎為更詞多的你人服冶務(wù)的察話，犧就必姻須從烈令每君一個(gè)搖經(jīng)過(guò)得的個(gè)劇人都越駐足說(shuō)關(guān)注劈燕自己金和商麻品開(kāi)渠始。伐這就萬(wàn)需要賤你付橫出真釘誠(chéng)對(duì)乖經(jīng)過(guò)雹的人攜也要扭熱情儲(chǔ)地說(shuō)跡聲“激您好尾”。2、誘獎(jiǎng)導(dǎo)顧蝦客欣蔥然說(shuō)王出自扶己的因“需布要”如果砌不計(jì)腳得失廟、平洽心靜椅氣地卵去履笛行為泳顧客讓服務(wù)贈(zèng)的宗而旨，征就能豪給顧努客帶物來(lái)驚送喜。僚這就縣是感哪動(dòng)。想對(duì)刻顧客徑有所您幫助吹，就蔑要做際到以纖下三秘點(diǎn)：（1）用循積極大的心趴態(tài)（濤透明隸眼鏡弊）去徹觀察駝?lì)櫩臀?，發(fā)悶現(xiàn)其論優(yōu)點(diǎn)漲。（2）想暢象顧稀客的里生活持背景烈以及氏使其霧更好持的方紅法。（3）引焦導(dǎo)顧繳客敞繳開(kāi)心架扉與谷你交腿流（濕了解抗其需這要）紛。發(fā)揮匹想象碧力，盲設(shè)身蔬出地促地為黑顧客蛋著想貧。與宰顧客仰進(jìn)行閘交流幟。二、烏構(gòu)建鞭“個(gè)桃”對(duì)換“個(gè)算”的蘿關(guān)系1、專絮業(yè)人柱士不軍擇對(duì)痰象人往甘往（穗即便放是工錄作需膽要）勇喜歡州選擇葵和自冠己合標(biāo)得來(lái)箭的對(duì)聯(lián)象。漲但是果，如貸此一冤來(lái)，修就像窩在“汁善待鐮他人晝思維懇”中寬提到當(dāng)?shù)哪羌蓸?，線自然涉就無(wú)犬法獲兼得那遞些被耐選中通的人僻們的塵愛(ài)戴趕。所謂棄專業(yè)側(cè)人士碗：指殺的就秀是不范挑對(duì)來(lái)象的熟人，匠不是挎選擇各顧客援，而釘是主像動(dòng)喜近歡更壤多的疏顧客雕，并攻使自夠己適襲應(yīng)顧遠(yuǎn)客。2、珍常視對(duì)木方的追“坦饒誠(chéng)之欄心”適應(yīng)面顧客脅并不慨等于抱犧牲桿自己卸，而際是指堂充分鋪的發(fā)鐘揮真壯誠(chéng)精部神。所謂客真誠(chéng)季：就罵是把對(duì)壞方當(dāng)狡成主汽角。黃也就悲是重振視對(duì)男方。只有揮重視悲顧客漏，才盞能得殼到顧皇客的接好評(píng)孟。構(gòu)建單“個(gè)鋤”對(duì)凱“個(gè)傭”的厭關(guān)系夏：就批是懷主著主合動(dòng)發(fā)愿現(xiàn)顧予客優(yōu)龜點(diǎn)、翠喜歡擊顧客安以及討長(zhǎng)期蟲(chóng)交往用的心鋪情去美接待筐顧客礦。3、“教記憶賭”——打好龍“個(gè)缺”對(duì)閣“個(gè)違”的患基礎(chǔ)為了悄給顧思客提扮供最木好的透商品訓(xùn)和服危務(wù)，廳掌握糟顧客膀的相販關(guān)信霉息就尾顯得素越來(lái)哥越重凳要。如果忽有了些對(duì)顧催客的請(qǐng)興趣余、關(guān)獵心和職“想眉令顧版客驚崇喜、扎想使臉顧客治更好娃、想枝為顧租客服政務(wù)”布的心但情作樓為基緞礎(chǔ)，屠自然叉就會(huì)壺產(chǎn)生菠想記是住顧敏客和括與之另長(zhǎng)期付來(lái)往閃的想覺(jué)法。如果逢掌握紙了以甲下5點(diǎn)的槍話，站就一被定能尖與顧腥客順秧利的驅(qū)交流阻，幫敵助顧烘客解謙決問(wèn)燒題姓名嘩、相郵關(guān)情袋況（毅只知湯道職段業(yè)也叉可以下）、斯興趣吹、愛(ài)遼好、炊近況只有沒(méi)掌握濾了每脆個(gè)顧魔客的弊相關(guān)港信息閥并提威出相害應(yīng)的幼建議砌，才葉能得季到顧范客的太信賴姨。4、叫態(tài)出更雪多顧餐客的滅名字記住勉并叫趕出對(duì)疫方的貝名字搬在產(chǎn)球生深賣深的符親切強(qiáng)感這是一意宏義上離非常什重要話。稱樹(shù)呼具躺有將庭單純凳的“仍顧客言”變?yōu)a成“俱氣密筒個(gè)人蜘”的逆力量荒。從腳顧客氏的角形度講唉，作做為個(gè)速人得趨到認(rèn)貍可也珍會(huì)心兩生喜彎悅。那些舉很快攝便能屯記住舉他人喜名字示的人祝是因罵為深酸知記調(diào)住并兄叫出節(jié)對(duì)方述名字強(qiáng)的重括要性胖，所支以便萬(wàn)下工秧夫去美記。5、“歌認(rèn)可拆”——打開(kāi)照顧客火心扉棕的鑰禁匙認(rèn)可:即承裙認(rèn)對(duì)砌方的小存在蒸價(jià)值身，是秩善意忽的表取達(dá)方垮式之作一。納與顧斷客打退交道鐵的工略作就狼是從蛇認(rèn)可漏并接珍受顧侍客的麗狀況臣開(kāi)始芒。努力犁認(rèn)可杰并接累受顧傭客的驢意見(jiàn)驢或投凝訴，蘭認(rèn)真苗聽(tīng)取府顧客冊(cè)的話帝，直葉到顧敗客的箭怨氣撞有所灣消除歐。這融樣的犁話，釘一般寫(xiě)就能杜避免彼矛盾有進(jìn)一賣步惡愚化。6、“濕贊美姥”——人人椅都喜貞歡被盼贊美腦科楊學(xué)家鞠茂木偏建一杯說(shuō)“明大腦蘇中一應(yīng)旦產(chǎn)印生喜莊悅感逝，人詳就會(huì)綁變得旗積極異、產(chǎn)佩生干煮勁”凳。喜悅剝?cè)虬逯姓俭@第一害位的鴿就是算被贊輸美。惱人因偉為變另得愉麻快而勵(lì)愈加足健談笛，從征而也比就縮敬短了現(xiàn)人與區(qū)人之綠間的玻距離猴。贊美冶的一鵲方也裙會(huì)因支為發(fā)歌現(xiàn)了議值得唱贊美即的事腐情而拾變得蕩愉快毛。正悔是因?yàn)楦幸虅?dòng)和扛愉快委才給品予表獻(xiàn)揚(yáng)和共贊美常吧。7、不徐善于造贊美著的原且因贊美火的確粉要從繡觀察敬開(kāi)始虹。不善縣于贊嬌美別穴人的登原因拌有以世下三礎(chǔ)種：（1）不尚注意嶄觀察籌、不爬關(guān)心振。（2）心抵里想架卻表婦達(dá)不稍出來(lái)桶。（3）抵暗觸贊胡美、媽誤解限、誤廉會(huì)。如果姜不能拾正確夢(mèng)理解斜贊美扯的含腰義的丹話，懲就會(huì)雀令對(duì)攪方感族覺(jué)你皂是在視假意灰吹捧貢或者警奉承氏。贊美=事實(shí)+自己訓(xùn)的真培實(shí)感景情→百對(duì)方秤的喜樹(shù)悅坦率爭(zhēng)地捕通捉事充實(shí)，喬真實(shí)罰地表吉達(dá)自亞己的逮感覺(jué)涉，因沖對(duì)方妨開(kāi)心佛而開(kāi)仙心。奉承=事實(shí)拉的一遺部分+夸張騎→自孝己的父利益里面銷夾雜百著想裳讓對(duì)譽(yù)方為霜自己殺做什錢么的豈企圖攏，即腹希望杠自己食獲取碑利益元的心慢情。8、學(xué)蘇會(huì)贊踏美的炒三個(gè)藝步驟一個(gè)殺極為由重要旁的大蛙前提貨便是樓自己陶的心趣態(tài)要幸積極質(zhì)。因繡為要干贊美逃別人民，首熱先必孟須具鏟備善社于發(fā)勉現(xiàn)對(duì)鞋方有的點(diǎn)的黃積極傘心態(tài)撥。并線且遵炒循下體面的察三個(gè)漠步驟遠(yuǎn)。（1）以癥積極淹的心棚態(tài)去吸觀察似對(duì)方適。（2）發(fā)湖現(xiàn)對(duì)俯方的戒優(yōu)點(diǎn)減。（3）加憶入自印己的徹感情洪。構(gòu)筑具個(gè)對(duì)屢個(gè)的辱關(guān)系消需要標(biāo)從掌賤握顧夸客信托息開(kāi)引始。脅坦率廟而真鬧誠(chéng)的要贊美剃能夠逼縮短岸人與斷人之纏間的彼距離。第四斧章做賽心態(tài)別積極暴、神攤采奕龍奕的倉(cāng)自己感動(dòng)遭、感銷激越句說(shuō)就速越容殘易實(shí)京現(xiàn)。桿要養(yǎng)孫成好腸的習(xí)帆慣，漸需要忽不斷暈地提羨醒自祝己。1、努力舊實(shí)現(xiàn)叨能夠價(jià)改變敬的預(yù)圣感?！笆茌o到鼓聲舞”娛是被良動(dòng)性劇的想葬法，挎真正弟的干獲勁是誦發(fā)自始內(nèi)心牽地想旨行動(dòng)筋起來(lái)該、想晌做些陵事情及，所書(shū)以它鴨就是劑一種躍積極器的能稈動(dòng)的普精神升狀態(tài)廣。2、常炭說(shuō)就暴會(huì)成如為信罪念。從口摩入手喪，并凈不斷富提醒或自己攻說(shuō)“匆我也蘋要努鼓力將醫(yī)自己雪的建缺點(diǎn)讀轉(zhuǎn)變汗成優(yōu)嫌點(diǎn)”亭。要翁學(xué)會(huì)呆感恩滲，才做能不蹤蝶斷地指努力辜使大則家更朽加滿揚(yáng)意。平堅(jiān)持乎這么此說(shuō)的腦話，罵漸漸抄地自鐮己也錢真的烤深信縫不疑轎了，素行動(dòng)曲也要粘漸漸匯開(kāi)始晝改變被。要禽對(duì)自聲己有依信心纖，我糠的人妨生會(huì)鑄從此憑會(huì)改仇變的么。3、心弟動(dòng)正慎是改書(shū)變的潑機(jī)會(huì)料。如果縮慧僅僅便停留奸在想調(diào)一想晴，熱金情終慣會(huì)漸友漸消傻退。堅(jiān)持唱說(shuō)出權(quán)來(lái)就延能變庭成一姓種信痕念，沫繼而夫行動(dòng)懲也會(huì)嘆發(fā)生麗改變谷。所以潛，請(qǐng)僅大膽濾地盡豬情地動(dòng)說(shuō)出皮來(lái)吧豈！說(shuō)出境來(lái)，伴思想莊就會(huì)市發(fā)生響變化謹(jǐn)，行航動(dòng)也雙會(huì)隨緣瑞之改畜變！能！是并且獄，如苗果積良極地飯說(shuō)些辰肯定游語(yǔ)言應(yīng)的話闊，就矮一定溜能進(jìn)軍行最鞋好的摔積極扣轉(zhuǎn)變池。1、事爹實(shí)只此有一估個(gè)，嗓但理瓶解方群式多店種多碗樣。當(dāng)某唯件事選情發(fā)壁生的架時(shí)候切，事戴實(shí)本總身只凈有一佛個(gè)。槳但是袋，對(duì)愛(ài)事情杠的理膨解方救式卻躲因人悉而異服。它刪會(huì)因疾為觀欣察角聯(lián)度和背處理礙的不浸同而飄迥然負(fù)有別運(yùn)。無(wú)論加什么昂樣的言難題爪，都間可以蟻通過(guò)性改變傷消極嶼態(tài)度屑方法腰中的桶“思代考‘進(jìn)為何莖如此之’”騾或“途‘正虛因?yàn)閾屓绱瞬ǚā瘖^改變裳態(tài)度淚”的干雙重狗作戰(zhàn)初方式怕來(lái)進(jìn)嶼行積紐奉極轉(zhuǎn)益變。2、積杠極語(yǔ)郵言創(chuàng)悼造出綢良好相狀況肢。積極床轉(zhuǎn)化遞法通燦過(guò)改挑變視聚點(diǎn)來(lái)吩改變她想法甜，這它就是制“有筐意識(shí)防地說(shuō)助些積恒極語(yǔ)守言”動(dòng)。悲觀情只是管一種呈情緒奔，樂(lè)通觀卻禁是意餐志的肝產(chǎn)物。這句綁話只月不過(guò)咳是一娘種“冊(cè)情緒需”。離玫瑰牲色的罩人生逮必須騾由自孕己去攀創(chuàng)造鳥(niǎo)！努力秒進(jìn)行侵心理早上的脖積極歇轉(zhuǎn)化凍，并猜且每追天對(duì)責(zé)自己灘灌以桿積極姿語(yǔ)言撿。這果樣，還心態(tài)宜的積腿極度花就會(huì)轟慢慢訪得以礦鞏固宰。消極烤語(yǔ)言宿：可童是、私不過(guò)御、反添正、灰不行誕、不跨可以病、事鋤以至累此也肥沒(méi)有診辦法浴等積極君語(yǔ)言腸：謝度謝、聽(tīng)沒(méi)關(guān)于系、愈太好否啦、澡試試愉看、音肯定鞏能行益、從框現(xiàn)在想開(kāi)始宿等最好斤的積撲極語(yǔ)宣言就借是“管謝謝感”。說(shuō)出駁積極紅語(yǔ)言賊，大緒腦和頃心靈雁也會(huì)糧隨之糧積極舅起來(lái)逆！感動(dòng)淡和感餃恩同危出一執(zhí)系。波想象旋一下棕，一蜘直為食理所廟當(dāng)然諸的東印西如穿果沒(méi)兄有了--演--產(chǎn)--你就熔會(huì)發(fā)秋現(xiàn)感奮動(dòng)之該所在泄。1、一黎份美哨好、灘一份疫驚喜感動(dòng)串難以販發(fā)現(xiàn)隨嗎？互那么育就請(qǐng)策首先辭從何擴(kuò)為感犬動(dòng)開(kāi)之始想病起。錯(cuò)解釋外是“息受外艦界事逗物的庫(kù)影響柱而心喉動(dòng)”倚。也賽就是離說(shuō)因現(xiàn)“美且好事款物”結(jié)而感厭到“朝驚喜個(gè)”。螞這便堅(jiān)是感定動(dòng)。2、如刊果沒(méi)屢有了響這。還有偏一個(gè)穴能夠蔽更加間真切冊(cè)地體悉會(huì)到輝感動(dòng)概的方沉法。榆他便址是試趴想一酒下，跪這一贊切如思果都帝消失租了--糕--那--對(duì)于偷每天糧的所扇見(jiàn)所嫂聞所到感，凱盡情閉地去堂體味傭，努厭力使衫自己蹲的心絡(luò)態(tài)變粗得積礙極、掛變得皇生動(dòng)莊，這堂樣就撲能常暑常邂但逅感銀動(dòng)。為了璃打開(kāi)如“感舌動(dòng)開(kāi)眾關(guān)”攜，請(qǐng)?zhí)幵囍彼?jiàn)部所謂剃抱以境“真替棒”坡、“貨真有丹趣”腹或者槍“太篩好啦每”之撕類的眨想法龍。難道紀(jì)你害勵(lì)怕表勿達(dá)真姓實(shí)地腹自己鐘嗎？喬但是歇，不蠶表達(dá)集出來(lái)樓，想陶法就贈(zèng)無(wú)法誦傳達(dá)粥給對(duì)盜方。1、大摔膽盡臂情地宜進(jìn)行齊真實(shí)糠雙向輸?shù)谋礴P達(dá)。請(qǐng)先行嘗試孫著自姨己主