第八講跨文化溝通

第八講跨文化溝通演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)（優(yōu)選）第八講跨文化溝通目前二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)文化層次企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際企業(yè)管理國(guó)家文化目前三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)文化漂移與文化變遷理論

文化漂移這個(gè)概念是文化人類學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。源于文化變遷理論。文化變遷是指或由于民族社會(huì)內(nèi)部的發(fā)展，或由于不同民族之間的接觸。因而引起一個(gè)民族的文化的改變。當(dāng)一種文化進(jìn)入另一種不同的文化環(huán)境時(shí)，在相互作用和溝通的過(guò)程中，會(huì)對(duì)文化的主人產(chǎn)生兩種影響：一種是表現(xiàn)行為的改變；另一種是意識(shí)行為的改變。如果主人社會(huì)的文化改變只是體現(xiàn)在暫時(shí)性的表現(xiàn)行為改變上而沒(méi)有意識(shí)行為的改變，那就是文化漂移；如果表現(xiàn)行為和意識(shí)行為兩者都有改變，則是文化涵化。有些學(xué)者則在通用的文化變遷意義上將“文化遷移”、“文化漂移”、“涵化”視為同意概念。

文化漂移的概念，正是指具有表現(xiàn)行為的改變而不具有意識(shí)行為的改變的文化變遷問(wèn)題。目前四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型1個(gè)人主義：社會(huì)中個(gè)人與群體之間的關(guān)系不確定性避免：對(duì)不同危險(xiǎn)事物的典型反應(yīng)霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權(quán)利距離：人與人之間平等的期望目前五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)權(quán)力距離（PowerDistance）權(quán)力距離是民族文化的第一個(gè)維度。權(quán)力距離是指社會(huì)承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平等分配的范圍。權(quán)力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會(huì)距離。權(quán)力距離具有大與小的顯著差異，它代表兩個(gè)極端的民族文化的程度差異，但大多數(shù)民族位于兩個(gè)極端之間的某處。

權(quán)力距離的大小可以用權(quán)力距離指數(shù)（PDI：PowerDistanceIndex）的量值來(lái)表示。

目前六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)不確定性避免（UncertaintyAvoidance）不確定性避免是民族文化的第二維度。不確定性避免是指一個(gè)社會(huì)感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖提供較大的職業(yè)安全，建立更正式的規(guī)則，不容忍偏離觀點(diǎn)和行為，相信絕對(duì)知識(shí)和專家評(píng)定的手段來(lái)避免這些情景。不確定性避免具有強(qiáng)與弱的顯著差異。不確定性避免的強(qiáng)弱，也是用不確定性避免指數(shù)（UAI：UncertaintyAvoidanceIndex）的量值來(lái)表示。

目前七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)個(gè)人主義--集體主義

（Individualism--Collectivism）個(gè)人主義--集體主義是民族文化的第三個(gè)維度。個(gè)人主義是指一種組織松垮的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)心他們自己、最緊密的家庭。集體主義的特征是嚴(yán)密的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中有內(nèi)部群體與外部群體之分，他們期望內(nèi)部群體（親屬、氏族、組織）來(lái)關(guān)心他們，作為交換，他們也對(duì)內(nèi)部群體絕對(duì)忠誠(chéng)。個(gè)人主義的強(qiáng)弱用個(gè)人主義指數(shù)（II：IndividualismIndex），集體主義的強(qiáng)弱用集體主義指數(shù)（CI：CollectivismIndex）的量值來(lái)表示。目前八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)男性度（MasculinityDimension）男性度是民族文化的第四個(gè)維度。這一概念也包括其對(duì)立面--女性度（FeminineDimension）。這一維度的內(nèi)容是代表在社會(huì)中“男性”優(yōu)勢(shì)的價(jià)值程度。例如，自信，獲得金錢和物質(zhì)，不關(guān)心他人，強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量或人。這些價(jià)值稱為是“男性的”，因?yàn)椋畈欢嘣谒猩鐣?huì)中，男性在這些價(jià)值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分?jǐn)?shù)。男性度用MI指數(shù)（MasculinityIndex），女性度用FI指數(shù)（FeminineIndex）的量值來(lái)表示目前九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型1根據(jù)對(duì)西方的富有國(guó)家，較大、較繁榮的第三世界國(guó)家，南斯拉夫等國(guó)的研究結(jié)果，按照民族文化四維度的得分高低，可將世界上大部分國(guó)家和地區(qū)的文化分成以下幾類：（一）40個(gè)國(guó)家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類（二）40個(gè)國(guó)家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類（三）40個(gè)國(guó)家和地區(qū)在權(quán)力距離和個(gè)人主義維度上的分類目前十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型1大的權(quán)力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有：新加坡、香港、印度、菲律賓小的權(quán)力距離，強(qiáng)的不確定性避免。屬于這種類型的國(guó)家有：芬蘭、瑞士、奧地利、前聯(lián)邦德國(guó)、以色列小的權(quán)力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國(guó)家有：丹麥、英國(guó)、美國(guó)、南非、挪威、澳大利亞、荷蘭123440個(gè)國(guó)家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類：大的權(quán)力距離，強(qiáng)的不確定性避免。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有：伊朗、中國(guó)臺(tái)灣省、意大利、巴西、法國(guó)、日本、希臘

目前十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型1弱的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有香港、英國(guó)、愛爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強(qiáng)的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有：伊朗、泰國(guó)、中國(guó)的臺(tái)灣省、巴基斯坦弱的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國(guó)家有：丹麥、瑞典、挪威、荷蘭、芬蘭處于向強(qiáng)的不確定性避免靠攏123440個(gè)國(guó)家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類：強(qiáng)的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國(guó)家有瑞士、前聯(lián)邦德國(guó)、奧地利、意大利。日本的男性度、希臘不確定性指數(shù)高目前十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型1大的權(quán)力距離，集體主義。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有巴基斯坦、哥倫比亞、中國(guó)的臺(tái)灣省、日本、印度小的權(quán)力距離，個(gè)人主義。屬于這種類型的國(guó)家有以色列、挪威、愛爾蘭、瑞士、加拿大、英國(guó)、美國(guó)123440個(gè)國(guó)家和地區(qū)在權(quán)力距離和個(gè)人主義維度上的分類：大的權(quán)力距離，個(gè)人主義。屬于這種類型的國(guó)家有西班牙、南非、法國(guó)、意大利、比利時(shí)上述的研究仍然是不夠全面的，其中缺乏蘇聯(lián)、東歐國(guó)家的材料，同樣也沒(méi)有中國(guó)的調(diào)查資料，因而其結(jié)果仍是地區(qū)性的。目前十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2川普涅爾與特納七維文化模型通用主義——相對(duì)主義集體主義——

個(gè)人主義中性文化——情感型文化擴(kuò)散型文化——具體型文化

成就型文化——因襲型文化

過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)或其混合“控制”自然與“適應(yīng)”自然

人的關(guān)系取向人對(duì)時(shí)間和環(huán)境的態(tài)度目前十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2通用主義—特定主義個(gè)人主義—集體主義具體型文化—擴(kuò)散型文化中性文化—情感型文化成就型文化—因襲型文化時(shí)間觀念順次—同時(shí)與環(huán)境的關(guān)系內(nèi)因控制—外因控制

文化維度重要問(wèn)題規(guī)章制度重要？關(guān)系重要？單獨(dú)行動(dòng)？集體行動(dòng)？涉入別人的生活有多廣？壓抑自己的情緒？自由表現(xiàn)自己的情緒？通過(guò)成就獲得地位？地位是生活狀況中的一部分？順次完成任務(wù)？同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)？我們控制環(huán)境？環(huán)境控制我們？

目前十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題你正坐在你的一位密友駕駛的汽車上，他撞倒了一個(gè)行人。你知道他當(dāng)時(shí)在限速20英里/小時(shí)的城里，時(shí)速至少到了35英里/小時(shí)。沒(méi)有目擊證人，他的律師說(shuō)，如果你能證明他的車速僅為20英里/小時(shí)，就能讓他避免嚴(yán)重后果。你的朋友有什么權(quán)利期望你會(huì)保護(hù)他呢？通用主義——相對(duì)主義Universalism－Particulism作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我證實(shí)為較低的車速。作為朋友，他有一些權(quán)利要求我證實(shí)為較低時(shí)速。作為朋友，他無(wú)權(quán)要求我證實(shí)為較低的時(shí)速。通用主義相對(duì)主義加拿大美國(guó)德國(guó)英國(guó)荷蘭法國(guó)日本新加坡泰國(guó)中國(guó)香港中國(guó)韓國(guó)

969590908868676763564826目前十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題你是一家保險(xiǎn)公司的醫(yī)生，你為你的一位需要交納更多保險(xiǎn)費(fèi)的密友做檢查，你發(fā)現(xiàn)他的狀況相當(dāng)良好，但你對(duì)其中一兩個(gè)難以診斷的地方有點(diǎn)小疑問(wèn)。你的朋友有什么權(quán)利要求你為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)？作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)。作為朋友，他有一些權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)。作為朋友，他無(wú)權(quán)要求我為有利于他而掩蓋這些缺點(diǎn)。通用主義相對(duì)主義加拿大英國(guó)美國(guó)法國(guó)荷蘭德國(guó)日本新加坡中國(guó)印尼中國(guó)香港韓國(guó)

797069625959545248484224通用主義——相對(duì)主義Universalism－Particulism目前十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題你剛參加完董事會(huì)的一個(gè)秘密會(huì)議。你有一個(gè)密友，如果在董事會(huì)的決議公布以前他沒(méi)有退出市場(chǎng)，他將會(huì)破產(chǎn)。碰巧當(dāng)天晚上你在朋友家里與他共進(jìn)晚餐，你的朋友有權(quán)要求你向他泄露消息嗎？作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我向他泄露消息。作為朋友，他有一些權(quán)利要求我向他泄露消息。作為朋友，他無(wú)權(quán)要求我向他泄露消息。通用主義相對(duì)主義日本加拿大美國(guó)德國(guó)英國(guó)荷蘭泰國(guó)法國(guó)中國(guó)中國(guó)香港新加坡韓國(guó)

878483666562565653474331通用主義——相對(duì)主義Universalism－Particulism目前十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題在提升的情況下，你更強(qiáng)調(diào)問(wèn)題中的哪一個(gè)？將與你一起工作的新團(tuán)體中的人。更大的工作責(zé)任，更高的收入。集體主義——

個(gè)人主義Communitarianism－individualism個(gè)人主義集體主義加拿大泰國(guó)英國(guó)美國(guó)荷蘭法國(guó)日本中國(guó)新加坡中國(guó)香港馬來(lái)西亞韓國(guó)

777169666461615450473832目前十九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題如果你的合伙人當(dāng)眾批評(píng)你的建議荒謬。你會(huì)如何反應(yīng)？中性文化——情感型文化Neutral－emotional目前二十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題一位老板要他的下屬幫他粉刷房子，這位下屬并不樂(lè)意干這事，他和一位同事討論到：同事認(rèn)為：你如果不喜歡你可以不干，他在公司是你老板，但離開公司他可沒(méi)有這個(gè)權(quán)力。下屬認(rèn)為：盡管事實(shí)上我不樂(lè)意干，但我還是不得不幫他，他是我的老板，這是不能被忽視的，就算是工作之外也是如此。擴(kuò)散型文化——具體型文化Diffuse–Specific

具體型文化擴(kuò)散型文化荷蘭法國(guó)英國(guó)德國(guó)加拿大日本中國(guó)香港馬來(lái)西亞泰國(guó)新加坡印尼中國(guó)

939393898483666460564828目前二十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題老年人比年輕人更應(yīng)受人尊敬對(duì)于一位管理者來(lái)說(shuō)，他的年紀(jì)比他的大多數(shù)下屬大很重要。努力工作是獲得成功和尊敬的關(guān)鍵。成就型文化——因襲型文化Achievement－ascription美國(guó)加拿大英國(guó)德國(guó)法國(guó)荷蘭新加坡中國(guó)香港日本韓國(guó)中國(guó)印尼

636260585750444342373431目前二十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題你享受現(xiàn)在？還是關(guān)注未來(lái)？過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)－混合Monochronictime－Polychronictime

過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)未來(lái)現(xiàn)在過(guò)去目前二十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型2問(wèn)題沒(méi)有好的機(jī)會(huì)，一個(gè)人不可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。有能力的人不能成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄儧](méi)有利用好機(jī)會(huì)?！翱刂啤弊匀唬斑m應(yīng)”自然Internal－externalcontrolofnature

“控制”自然“適應(yīng)”自然荷蘭法國(guó)英國(guó)德國(guó)加拿大日本中國(guó)香港馬來(lái)西亞泰國(guó)新加坡印尼中國(guó)

939393898483666460564828目前二十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化模型理論啟示是一種跨文化溝通分析工具；告訴我們跨文化溝通分析的主要維度，不同模型其分析研究的維度不同，但最基本的霍夫斯蒂特模型；不同文化背景之間溝通方式是復(fù)雜的，需要清楚了解溝通對(duì)方的文化背景。目前二十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化溝通的定義

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解過(guò)程。

目前二十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化溝通的過(guò)程模型ABC見教材第318頁(yè)結(jié)論目前二十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化溝通不要假定別人與你對(duì)事物的基本假設(shè)是相同的。你所認(rèn)為的普通的或常人的行為也許僅僅是一種文化現(xiàn)象。熟悉的行為可能具有不同的含義。不要假定你所想表達(dá)的就是別人所聽到的不要假定你所聽到的就是別人想表達(dá)的你不需要認(rèn)可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但是你需要嘗試著理解它們的本質(zhì)大多數(shù)人的行為都是理性的，只是需要你去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么目前二十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化溝通假設(shè)感知情感行為文化影響:-價(jià)值觀-主觀假設(shè)文化影響:翻譯和感知信息情感表達(dá)溝通方式和內(nèi)容文化背景增添了溝通難度!避免歸因錯(cuò)誤。歸因是我們解釋語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通的含義與意圖的過(guò)程?？缥幕瘻贤ㄖ饕奈ｋU(xiǎn)來(lái)自于容易犯歸因的錯(cuò)誤。目前二十九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思維方式社會(huì)習(xí)俗社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度社會(huì)結(jié)構(gòu)語(yǔ)言社會(huì)物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)營(yíng)作風(fēng)規(guī)章制度行為習(xí)慣管理行為：決策、計(jì)劃、組織人事、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)家精神與素質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思想經(jīng)營(yíng)作風(fēng)規(guī)章制度行為習(xí)慣管理行為：決策、計(jì)劃、組織人事、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)家精神與素質(zhì)世界觀、人生觀、價(jià)值觀、思維方式社會(huì)習(xí)俗社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律等制度社會(huì)結(jié)構(gòu)語(yǔ)言社會(huì)物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ)影響影響影響影響中方外方管理方式管理方式管理行為沖突公司文化差異民族文化差異協(xié)調(diào)力——共同文化管理目前三十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)協(xié)調(diào)結(jié)果管理效率提高雙方關(guān)系鞏固目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目前三十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)過(guò)于保守信息閉塞非理性反應(yīng)怨恨心理目前三十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)跨文化溝通的障礙組織內(nèi)部的溝通障礙員工結(jié)構(gòu)的改變?cè)黾恿藴贤ǖ碾y度組織層次和部門的冗雜，導(dǎo)致信息丟失組織外部的溝通障礙信息多元化社會(huì)文化多元化組織外部溝通對(duì)象的多元化觀念沖突：成員意識(shí)、外在和內(nèi)在動(dòng)機(jī)取向、道德觀；制度沖突：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度；行為沖突：待人處事的方式、方法上的沖突。目前三十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義語(yǔ)言翻譯非語(yǔ)言價(jià)值觀思維方式文化休克（指在跨文化溝通中，人們失去了自己熟悉交流方式，對(duì)于對(duì)方的方式不熟悉而產(chǎn)生的焦慮感。）目前三十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于七點(diǎn)東西方文化的差異世界觀的不同（西方受基督教，東方受佛教）宇宙觀的不同（（西方是天人分離，東方是天人合一）思維方式的不同（西方以邏輯和分析思維，東方是辯證和整體思維）學(xué)習(xí)目的的不同（西方是改變世界，東方是超越現(xiàn)實(shí)）時(shí)間觀的不同（西方是固定節(jié)奏，東方是自然節(jié)奏）溝通方式的不同（西方低語(yǔ)境，東方高語(yǔ)境）目前三十五頁(yè)\總數(shù)