模塊電子商務(wù)服務(wù)案例《電子商務(wù)案例教程》

電子商務(wù)案例教程賈志林編著（第二版）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識目標(biāo)掌握電子政務(wù)的基本概念理解電子政務(wù)的功能、具體內(nèi)容了解實施電子政務(wù)的基本原則了解我國電子政務(wù)的概況和存在的主要問題2.技能目標(biāo)具有通過互聯(lián)網(wǎng)訪問GtoB及GtoC網(wǎng)站的技能掌握GtoB及GtoC的流程并能夠熟練運用具有根據(jù)站點外觀、開展業(yè)務(wù)的情況等進(jìn)行較深入、全面的分析及綜合分析問題的能力模塊7電子政務(wù)案例分析

目錄第1單元電子政務(wù)第2單元GtoB電子政務(wù)案例實訓(xùn)13GtoC電子政務(wù)案例實訓(xùn)16訪問政府網(wǎng)站并進(jìn)行分析實訓(xùn)17登錄GtoC網(wǎng)站并體驗各項服務(wù)模塊7電子政務(wù)案例分析

學(xué)院新學(xué)期開學(xué)之初，各系部的辦公用品計劃全部提交到了學(xué)院總務(wù)處，如果單位自行購買辦公用品存在“貓膩”，對一些違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，學(xué)院和財政部門也難以進(jìn)行監(jiān)管。例如預(yù)算單位與個別供應(yīng)商形成了固定的“關(guān)系戶”，辦公用品從“關(guān)系戶”處購買，不管辦公用品質(zhì)量優(yōu)劣和價格高低，同樣品牌、型號的辦公用品比市場零售價格高出許多。本地財政部門規(guī)定預(yù)算單位一切辦公用品的采購必須進(jìn)行政府采購。另外，學(xué)院所在的地區(qū)實行財政集中收付的財政直接支付方式。情景案例第1單元電子政務(wù)

學(xué)院將購買辦公用品的工作交給了木木，通過政府采購?fù)瓿?。木木是第一次接受這樣的任務(wù)，請你幫助他了解政府采購的流程，并協(xié)助他完成辦公用品的采購任務(wù)。問題思考第1單元電子政務(wù)電子政務(wù)的概念及實施條件電子政務(wù)基本模式電子政務(wù)的功能和實施原則相關(guān)知識第1單元電子政務(wù)電子政務(wù)的具體內(nèi)容中國電子政務(wù)的發(fā)展

當(dāng)前我國電子政務(wù)建設(shè)中存在的主要問題

2．電子政務(wù)實施的條件一、電子政務(wù)的概念及實施條件相關(guān)知識（1）電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。（2）電子政務(wù)必須是處理與政府有關(guān)的公開事務(wù)、內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)（3）必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重組和業(yè)務(wù)流程的再造1．電子政務(wù)的概念

“電子政務(wù)”（E-Government）簡單地講，電子政務(wù)就是指政府機(jī)構(gòu)的政務(wù)處理電子化，即運用電子化手段所實施的國家管理工作。具體來說，電子政務(wù)是指公共管理部門應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。第1單元電子政務(wù)二、電子政務(wù)基本模式相關(guān)知識第1單元電子政務(wù)電子政務(wù)的四種基本模式GtoCGtoBGtoGGtoE

三、電子政務(wù)的功能和實施原則相關(guān)知識1．電子政務(wù)的功能2．電子政務(wù)的實施原則（1）監(jiān)督電子化（2）資料電子化（3）溝通電子化（4）辦公電子化（5）市場規(guī)范電子化（1）可擴(kuò)充和易操作性（2）準(zhǔn)確性和完整性（3）共享性和兼容性（4）先進(jìn)性和成熟性（5）開放性和標(biāo)準(zhǔn)性（6）時效性和安全性（7）易維護(hù)性第1單元電子政務(wù)四、電子政務(wù)的具體內(nèi)容相關(guān)知識（5）公民信息服務(wù)（1）教育培訓(xùn)服務(wù)（6）交通管理服務(wù)1．GtoC電子政務(wù)工作內(nèi)容第1單元CtoC模式（7）公民電子稅務(wù)

2．GtoG電子政務(wù)的工作內(nèi)容（1）電子法規(guī)政策系統(tǒng)（2）電子公文系統(tǒng)（3）電子司法檔案系統(tǒng)（4）電子財政管理系統(tǒng)（6）電子培訓(xùn)系統(tǒng)（6）電子培訓(xùn)系統(tǒng)（7）業(yè)績評價系統(tǒng)（2）就業(yè)服務(wù)（3）電子醫(yī)療服務(wù)（4）社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（8）電子證件服務(wù)四、電子政務(wù)的具體內(nèi)容相關(guān)知識3．政府對企業(yè)的電子政務(wù)(GtoB)第1單元電子政務(wù)

（1）電子采購與招標(biāo)

（2）電子稅務(wù)

（3）電子證照辦理

（4）信息咨詢服務(wù)

（5）中小企業(yè)電子服務(wù)

四、電子政務(wù)的具體內(nèi)容相關(guān)知識第1單元電子政務(wù)4．政府對公務(wù)員（雇員）的電子政務(wù)(GtoE)

（1）公務(wù)員日常管理。利用電子化手段實現(xiàn)政府公務(wù)員的日常管理。如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日?？记?、出差審批、差旅費異地報銷等，

（2）電子人事管理。包括電子化的招聘、電子化的學(xué)習(xí)（電子培訓(xùn)系統(tǒng)）、電子化的溝通等內(nèi)容。五、中國電子政務(wù)的發(fā)展

相關(guān)知識中國電子商務(wù)發(fā)展歷程第1單元電子政務(wù)3．啟動期（政府信息化方面正在全面起步

）2．孕育期（內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)）

1．萌芽期（啟動的“三金工程建設(shè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施）六、當(dāng)前我國電子政務(wù)建設(shè)中存在的主要問題

相關(guān)知識第1單元電子政務(wù)（1）政府公務(wù)員的觀念有待提高（2）傳統(tǒng)政府運作機(jī)制的障礙（5）政府管理本身的復(fù)雜性，決定了電子政務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性

（6）我國社會整體的信息化水平低

（7）信息安全成為當(dāng)前政府信息化中的關(guān)鍵問題

客觀方面問題主觀方面問題（3）缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（4）公務(wù)人員的信息知識和運用信息工具的水平較低七、“十二五”期間我國電子政務(wù)發(fā)展趨勢和目標(biāo)相關(guān)知識第1單元電子政務(wù)1．“十二五”時期電子政務(wù)發(fā)展趨勢（10）“低成本、集約化、見實效”的中國電子政務(wù)建設(shè)道路（9）不斷完善電子政務(wù)的管理體制機(jī)制（8）以行政服務(wù)中心為重點的電子審批服務(wù)（7）加強(qiáng)電子政務(wù)的法治環(huán)境建設(shè)建設(shè)道路（6）推進(jìn)跨部門協(xié)同電子政務(wù)（5）構(gòu)建一些全國性的重點應(yīng)用項目（4）提升基層政府的公共服務(wù)能力（3）重點發(fā)展以公眾為中心的服務(wù)型電子政（2）重點是為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)（1）電子政務(wù)建設(shè)重心下移（即“管理上移，服務(wù)下移”）七、付“十烘二五疫”期佳間我豈國電峽子政哪務(wù)發(fā)澡展趨光勢和呆目標(biāo)相關(guān)陵知識第1單元厚電子揭政務(wù)2.“十二五”時期電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo)（3）政棋府公芽共服陸務(wù)和劉管理爭應(yīng)用頸要成熟效明鴉顯（2）應(yīng)拴用發(fā)啞展要抬取得晌重大凈進(jìn)展（5）電迫子政傻務(wù)技鴨術(shù)服架務(wù)能云力要湯明顯跪加強(qiáng)（4）電競子政換務(wù)信付息共悔享和滔業(yè)務(wù)四協(xié)同爭要取島得重扯大突濾破（1）電鹿子政皮務(wù)統(tǒng)脂籌協(xié)涂調(diào)發(fā)禁展不陜斷深星化問題分析第1單元雄電腸子政慕務(wù)案例7.1深圳國稅局建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)稅局”案例案例7.2青島市電子政務(wù)工程案例案例7.3長沙市外經(jīng)貿(mào)局電子政務(wù)系統(tǒng)案例相關(guān)案例案例7.4湖南省水利水電廳政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)案例第2單元Gt遞oB電子搞政務(wù)塑案例案例7.竿1深圳蠢國稅怨局建晨設(shè)“蹄網(wǎng)絡(luò)啦稅局菠”案煌例案例7.流2青島尋市電父子政乘務(wù)工猴程案被例案例7.圓3長沙窗市外妥經(jīng)貿(mào)區(qū)局電劑子政慌務(wù)系煩統(tǒng)案案例7.郊4湖南揭省水?dāng)嗬畡t電廳肥政務(wù)胖信息蔑系統(tǒng)傷建設(shè)搬案例案例7.5杭州市政府市民郵箱系統(tǒng)案例7.6新鄉(xiāng)市人民政府便民服務(wù)中心案例案例7.7北京96156社區(qū)呼叫中心案例相關(guān)案例案例7.8北京市社會保險網(wǎng)上辦事大廳第3單元Gt順oC電子針政務(wù)忠案例案例7.騾5杭州他市政戴府市起民郵唯箱系么統(tǒng)案例7.秒6新鄉(xiāng)寄市人辟民政薪府便而民服組務(wù)中冶心系掘統(tǒng)案慰例案例7.樣7北京96狹15慕6社區(qū)督呼叫票中心耐案例案例7.親8北京指市社擁會保梯險網(wǎng)瀉上辦線事大讀廳實訓(xùn)16訪問癥政府惜網(wǎng)站樂并進(jìn)蘿行分寸析（1）通溪過實助訓(xùn)，歡使學(xué)吃生從懂感性準(zhǔn)角度醬體驗爸、認(rèn)灶識電伶子政索務(wù)，孫進(jìn)而奮通過撒訪問昂國內(nèi)晉外不盯同政刪府網(wǎng)悶站，鴉了解濾各國滑電子菠政務(wù)躲的特稻點，辛在此濫基礎(chǔ)畫上熟毛悉并犯掌握藏中國育電子衣政務(wù)抓的基厲本模竟式。（2）通晴過實狀訓(xùn)，偵使學(xué)評生熟棋悉政辨府門查戶網(wǎng)盤站的隙功能秩及特始點，慕并能紹分析才政府撿門戶洽網(wǎng)站擾與政圣府網(wǎng)妻站之鄙間的攝相互要關(guān)系擺。一、析實訓(xùn)隸目的（1）至言少訪擇問國潔內(nèi)政你府網(wǎng)簽站各5個，麗并能甩作比個較分是析。（2）結(jié)衫合理監(jiān)論教父學(xué)，醉分析僻中國判電子耗政務(wù)螺基本閉模式押的主隊要形壇式。（3）上斤網(wǎng)瀏萬覽兩勸個以鄉(xiāng)豐上的匪政府役門戶亮網(wǎng)站孫，認(rèn)桂真分疊析對買比它蜻們的經(jīng)功能難及特戚點，片提出潛自己揮對政傾府門館戶網(wǎng)申站建恭設(shè)的退見解甩。（4）訪巾問中景國政忠府網(wǎng)興站，翻熟悉劉中國熔電子警政務(wù)色的基居本運撐作模問式G亦to哪G、G僅to脈B、G映to忌C和G舊to汽E，掌差握各復(fù)基本者運作荒模式頌的特璃點及起相互燈關(guān)系畢。（5）思菊考政委府門區(qū)戶網(wǎng)樣站與代政府英網(wǎng)站毯之間卻的聯(lián)泳系。二、陶實訓(xùn)懶內(nèi)容（1）教軋師布積置此櫻次實賠驗課密程教賺學(xué)目壩標(biāo)。（2）教麗師介厭紹國藏內(nèi)政繁府網(wǎng)卷站等扔實訓(xùn)儉相關(guān)袋知識陶。（3）學(xué)粒生上狼機(jī)進(jìn)各行訪鑼問網(wǎng)械站。（4）教狠師答之疑。三、實訓(xùn)步驟（1）請掩評價已中外病政府毅網(wǎng)站似。通過果瀏覽坦以上倆政府售網(wǎng)站喂，結(jié)樣合課映堂上科的理舅論知倡識，晉現(xiàn)以講中華即人民悉共和妖國中嶄央人舉民政勒府門殖戶網(wǎng)贏站（ht砌tp瞇:/寧/ww禍w.粒go早v.匪cn）和泛美國類政府呀門戶搏網(wǎng)站注（ht沾tp愉:/望/ww哥w.菌us鵝a.糞go嘆v）為嫂例，疼簡要殃評價友中外氣政府蠻網(wǎng)站瞎。（2）請膊分析少政府息門戶衡網(wǎng)站鞏與政蘇府網(wǎng)煤站之貍間的男相互浮關(guān)系認(rèn)。（3）政葉府門半戶網(wǎng)鴨站有克哪些彈功能胸？請嘆舉例姿說明識。（4）請揚選擇瘡你上狹網(wǎng)瀏民覽的浪任意茶兩個幟政府猶門戶挺網(wǎng)站秧，認(rèn)填真分路析對捉比它壓們的炊功能辮及特勢點，刊提出導(dǎo)自己幕對政和府門該戶網(wǎng)棄站建指設(shè)的茄見解卷。四、實訓(xùn)要求實訓(xùn)16訪問騾政府沿網(wǎng)站嚇并進(jìn)鵝行分斑析實訓(xùn)17登錄G飲to議C網(wǎng)站上并體牛驗該毒網(wǎng)站下提供株的各街項服渠務(wù)（1）熟弦悉G睡to慌C的模握式及俗提供智的服情務(wù)。（2）熟您練操依作并注能夠樂在相粉應(yīng)的G癥to邊C網(wǎng)站膀上找草到自團(tuán)己所糧需要披的服坐務(wù)。一、筑實訓(xùn)連目的（1）要串求學(xué)難生能臺熟練眉應(yīng)用G成to子C的相燦關(guān)理廁論知部識，縮慧針對捆自己良所需罩事項光進(jìn)行駱業(yè)務(wù)號咨詢代。（2）對古訪問而的相扒關(guān)G蘆to遍C網(wǎng)站陶進(jìn)行豆比較絨分析瞞，對及比相腿關(guān)網(wǎng)唇站在拋以下耍兩個做方面