中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研報(bào)告

中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的調(diào)查報(bào)告主講：解志強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)序言中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)通信業(yè)大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，其業(yè)務(wù)占電信市場(chǎng)份額的63.9%。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，中國(guó)通信業(yè)在面臨機(jī)遇的同時(shí)也面臨著更大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)如今，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信各自占有一定的市場(chǎng)份額，呈現(xiàn)三足鼎立的局面。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展既取決于內(nèi)部管理，也受到內(nèi)外部環(huán)境的巨大影響。針對(duì)中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展，我們開(kāi)展了本次市場(chǎng)分析報(bào)告，旨在研究中國(guó)移動(dòng)生存環(huán)境。報(bào)告分為三個(gè)部分：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、綜合分析。中國(guó)移動(dòng)宏觀環(huán)境1中國(guó)移動(dòng)主要內(nèi)容經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境3政治法律環(huán)境12社會(huì)文化環(huán)境4中國(guó)移動(dòng)政治法律環(huán)境政局我國(guó)長(zhǎng)治久安，穩(wěn)定的政局是中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展的根本保證。中國(guó)移動(dòng)的國(guó)有緊急性質(zhì)決定了在分析其發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不僅考慮經(jīng)濟(jì)意義，還考慮了發(fā)展4G對(duì)人民對(duì)國(guó)家的意義。政策加大財(cái)政政策支持力度，信息產(chǎn)業(yè)已成為中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱，國(guó)家主管部門(mén)對(duì)移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)的扶持已逐步細(xì)分和具體化，這將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)政治法律環(huán)境國(guó)際中國(guó)有著優(yōu)良的外交傳統(tǒng)，隨著歸家實(shí)力慢慢增強(qiáng)，中國(guó)在國(guó)際上的地位慢慢提高，中國(guó)負(fù)責(zé)任的大國(guó)態(tài)度是中國(guó)在全球各種事務(wù)中和危機(jī)中都有良好的表現(xiàn)。良好的國(guó)際關(guān)系有利于中國(guó)移動(dòng)在國(guó)際全球化中的發(fā)展。法律相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)為增值服務(wù)的健康發(fā)展提供了法律支持，同時(shí)各監(jiān)管部門(mén)的相互協(xié)作以及監(jiān)私管力度的加大進(jìn)一步凈化了產(chǎn)業(yè)環(huán)境，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)健康發(fā)展提供了保障。中國(guó)移動(dòng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)在開(kāi)發(fā)性增長(zhǎng)的同時(shí)對(duì)外依存度逐漸提升。人均收入的提高為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)和使用提供了經(jīng)濟(jì)保障。居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)從居民消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)看，在城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支持中，娛樂(lè)。教育。文化支持出約占15%，成為僅次于食品消費(fèi)的第二大支出。用戶對(duì)娛樂(lè)性文化需求的增加將有效降低移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣門(mén)檻。中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境電信新領(lǐng)域移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)媒體化。娛樂(lè)經(jīng)趨勢(shì)日趨明顯，電信業(yè)。廣電業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的彼此滲租客介入將有效刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。終端保障隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，手機(jī)終端保有量持續(xù)上升。終端普及率的提高以及可支持多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)機(jī)型的不斷豐富將為用戶提供較好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。中國(guó)移動(dòng)技術(shù)環(huán)境行業(yè)水平投入商用的4G網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步拓展現(xiàn)有的3G平臺(tái)上的多種增值服務(wù)，4G帶寬資源的豐富將為基于視頻的各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供良好的技術(shù)平臺(tái)。內(nèi)部研發(fā)中國(guó)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的研發(fā)實(shí)力已躍居全球前列，本土設(shè)備商的崛起為中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展提供了技術(shù)保障。中國(guó)移動(dòng)技術(shù)環(huán)境第三方應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和認(rèn)知迅速擴(kuò)展到移動(dòng)平臺(tái)?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的平臺(tái)開(kāi)發(fā)和普及成為推動(dòng)手機(jī)第三方應(yīng)用快速發(fā)展的引擎。中國(guó)移動(dòng)社會(huì)文化環(huán)境用戶基數(shù)作為新興的第五媒體，用戶在日常生活中對(duì)手機(jī)的依賴性逐步增強(qiáng)。目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶總數(shù)已突破6億，龐大的用戶資源為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展提供了良好的用戶基礎(chǔ)。用戶認(rèn)知隨著各地移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)WAP資源的下調(diào)，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的認(rèn)知度不斷提高，這使用戶從認(rèn)知轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為的周期進(jìn)一步縮短。中國(guó)移動(dòng)社會(huì)文化環(huán)境業(yè)務(wù)互動(dòng)用戶的業(yè)務(wù)需求逐漸從”被動(dòng)”轉(zhuǎn)化為”互動(dòng)”，互動(dòng)性業(yè)務(wù)的不斷豐富滿足了用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中娛樂(lè)。生活及商務(wù)的需求變化。尊重文化中國(guó)各地區(qū)文化差異、貧富差距、生活習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值觀念等諸多因素，這些問(wèn)題是實(shí)施業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的。中國(guó)移動(dòng)微觀環(huán)境2主要內(nèi)容合作者消費(fèi)者3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境12競(jìng)爭(zhēng)者4中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境渠道的性質(zhì)和層次自辦直銷(xiāo)、合作代銷(xiāo)、代理經(jīng)營(yíng)三大類的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心、自辦營(yíng)業(yè)廳、行業(yè)獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商、合作營(yíng)業(yè)廳、特許加盟店、混合代理店及、代辦員等各種層次渠道創(chuàng)新充值卡開(kāi)辟電話外銷(xiāo)（1860）、開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、與電子商務(wù)服務(wù)提供商合作等等，解決了用戶的腿腳之苦中國(guó)移動(dòng)企業(yè)立內(nèi)部狂環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)谷渠道健和網(wǎng)待絡(luò)的蚊管理通過(guò)香渠道說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)咱和網(wǎng)越絡(luò)的賴選擇腦、激費(fèi)勵(lì)、江控制購(gòu)、評(píng)修估、陶動(dòng)態(tài)桑優(yōu)化君和維褲護(hù)等造，保剩證了灰營(yíng)銷(xiāo)溜網(wǎng)絡(luò)渴的有素效運(yùn)曉轉(zhuǎn)和竟不斷睛延伸從從謀注冊(cè)娛“全能球通且”這益一高權(quán)貴品跨牌，噸再到沃“神委州行艷”、姻“動(dòng)址感地羞帶”為，三向大品訓(xùn)牌概皇念深謝入人積心中國(guó)移動(dòng)合作終者供應(yīng)撥商對(duì)于私設(shè)備焦供應(yīng)圾商，蘇嚴(yán)格弟檢查市其所拔提供慘設(shè)備別的質(zhì)翁量和筑性能少，抓注好供惕應(yīng)商晃對(duì)企循業(yè)的音售后茅培訓(xùn)稻，在霜售后與服務(wù)剝時(shí)限舍上提接出明沙確要象求，睡以保廳證通畫(huà)信質(zhì)護(hù)量；跌對(duì)增嫂值信持息內(nèi)申容提灑供商辯，對(duì)敘其為繭用戶娃提供存的信搏息內(nèi)贏容嚴(yán)予格把逆關(guān)，急在內(nèi)壩容豐臭富多廣彩的滑基礎(chǔ)市上，勇要注件意其投內(nèi)容窯的合轉(zhuǎn)法性格、健垮康性珍，杜熊絕向賀用戶芳發(fā)送宏不健怖康及巨違法童信息艘，從較而維取護(hù)企抗業(yè)聲俯譽(yù)和攏形象術(shù)。中國(guó)移動(dòng)中間添商一方閣面中負(fù)間商批依靠撇銷(xiāo)售殲或促槍銷(xiāo)企堆業(yè)的蝦移動(dòng)耽通信糾產(chǎn)品鵲，取俊得傭搶金收丸入，鳥(niǎo)與企攀業(yè)共嶺同發(fā)另展另一秧方面苗，中饞間商集又存伯在有尿別于推移動(dòng)以通信消企業(yè)瓜的自商身利蔬益，染這些狗利益鈔中的風(fēng)一部錫分與客移動(dòng)紋通信雁企業(yè)女的利箏益相看沖突波，在焰利益狀的驅(qū)片動(dòng)下漫，中交間商盾有可乏能做做出違鍬背移紫動(dòng)通辟信企隸業(yè)市要場(chǎng)營(yíng)避銷(xiāo)政陪策的糊行為部，影葵響企少業(yè)營(yíng)衰銷(xiāo)戰(zhàn)想略的現(xiàn)實(shí)施羊和推疑廣因而捆移動(dòng)云通信性企業(yè)詠應(yīng)對(duì)貍中間義商實(shí)霞行既雷扶持背又管傻理的豈策略合作宴者中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)卡者消費(fèi)惠者偏沙好移動(dòng)訓(xùn)通信滴產(chǎn)品應(yīng)的購(gòu)而買(mǎi)較蘭易受喇心理坑因素扯的影忌響，是一種常時(shí)尚即的流擋行，糖某種傳群體吧行為萄的影形響，滔都可纖能產(chǎn)齒生很鑒大的冒趨同竟效應(yīng)喚，促類成顧評(píng)客主女動(dòng)地?cái)?、不葉加思鋤考的萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)伐。因是此，廳移動(dòng)途產(chǎn)品座的經(jīng)憐營(yíng)以穩(wěn)消費(fèi)殖者為國(guó)導(dǎo)向洪，進(jìn)罰行差筑異化功營(yíng)銷(xiāo)對(duì)價(jià)刮格的膽預(yù)期橋心理當(dāng)顧峰客擬擾購(gòu)買(mǎi)滾某種里移動(dòng)斷通信抓產(chǎn)品蒙時(shí)，紹一旦活市場(chǎng)血上該和商品跡價(jià)格夜發(fā)生鼻波動(dòng)脾，當(dāng)梅顧客夾預(yù)期耳價(jià)格脈將進(jìn)際一步薦上漲朋時(shí)，圍他們奴就會(huì)研提前價(jià)購(gòu)買(mǎi)垂，從蔥而擴(kuò)匯大了志一定譜時(shí)期果內(nèi)的卻需求縱量；漁當(dāng)他北們預(yù)嗚期價(jià)項(xiàng)格在姿不遠(yuǎn)遮的將膽來(lái)可平能下烏降時(shí)鍵，就集可能拿推遲賺購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)，這杏樣便嫌減少帥了一假定時(shí)譯期內(nèi)捕的需場(chǎng)求量均。因熟此，裂把握辜消費(fèi)惡者對(duì)登價(jià)格號(hào)的心茂理預(yù)紋期非坊常重己要中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)厚者相關(guān)閱電信賭產(chǎn)品胡的購(gòu)豪買(mǎi)量電信屆的相戒關(guān)產(chǎn)負(fù)品有塔固話坑、寬寨帶、C網(wǎng)手吐機(jī)、劈燕監(jiān)控圍、網(wǎng)閣上增畝值業(yè)早務(wù)、遞綜合惱布線術(shù)業(yè)務(wù)去、數(shù)駛字化凝園區(qū)戶建設(shè)筒業(yè)務(wù)隨著梯互聯(lián)朗網(wǎng)的析發(fā)展消，傳傘統(tǒng)電斧信業(yè)熔務(wù)受播到了批巨大雹的沖這擊，澤尤其賄是寬熔帶、葡數(shù)字閥化園脾區(qū)的竟發(fā)展述建設(shè)誤，不顛斷侵秩蝕傳鴿統(tǒng)電酷信的院市場(chǎng)答機(jī)會(huì)蟻，密擠切關(guān)泛注消偵費(fèi)者錘對(duì)相驚關(guān)電煩信產(chǎn)渠品的腳購(gòu)買(mǎi)防量可效以判邀斷市礦場(chǎng)的陜流行骨趨勢(shì)攔，不梯斷做域出改熊變，掠順應(yīng)母潮流SW你OT綜合會(huì)分析3中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)SW易OT綜合途分析S1、客戶注群優(yōu)做勢(shì)2、成喜本優(yōu)患勢(shì)3、資扒產(chǎn)優(yōu)慌勢(shì)4、員銜工優(yōu)桐勢(shì)5、品奮牌優(yōu)尾勢(shì)6、經(jīng)蝦驗(yàn)和君能力括優(yōu)勢(shì)7、民覺(jué)族技敲術(shù)O1、FM駝C土2、互說(shuō)聯(lián)網(wǎng)筆化3、移霜?jiǎng)踊?、寬廳帶化GP紋ON綢5、智脂能化6、國(guó)水家鼓饞勵(lì)大籮企業(yè)訪走向世界中國(guó)移動(dòng)SW鐮OT綜合表分析W1、核戒心技躲術(shù)研押發(fā)能圓力（操立作系傾統(tǒng)、早瀏覽毯器、搜索愿、應(yīng)送用）2、互猶聯(lián)網(wǎng)壯出口晴帶寬3、傳虛輸網(wǎng)T1、技脹術(shù)進(jìn)根步的肌威脅2、反格壟斷宅的威從脅中國(guó)移動(dòng)建議充分裝利用鼓成本轎優(yōu)勢(shì)蓋，抓允住移店動(dòng)化唇的機(jī)培會(huì)，沸去替扶代競(jìng)路爭(zhēng)對(duì)販?zhǔn)值膾吆诵目凳杖肽軄?lái)源款類的夢(mèng)業(yè)務(wù)予，從細(xì)而應(yīng)忠對(duì)電柏信的酒價(jià)格壁競(jìng)爭(zhēng)利用壯國(guó)家鑒支持帽民族匆技術(shù)TD的優(yōu)泄勢(shì)，搞來(lái)抵餃擋一抄些不卵必要器的干妖擾。旁比如逮帶號(hào)訓(xùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)跨等利用亂成本婚、品撒牌等忠優(yōu)勢(shì)大，抓授住互稿聯(lián)網(wǎng)曬化、痛智能雄化的香機(jī)會(huì)罰，抓彼住國(guó)泥家鼓魂勵(lì)大魔企業(yè)澤走向左世界過(guò)的機(jī)革會(huì)加大肝研發(fā)塵投入嘩，應(yīng)耳對(duì)競(jìng)挑爭(zhēng)者救技術(shù)理威脅調(diào)整忠業(yè)務(wù)暮結(jié)構(gòu)味，應(yīng)印對(duì)反唱壟斷伸威脅中國(guó)移動(dòng)