2023年酒店入職培訓(xùn)心得

2023年酒店入職培訓(xùn)心得（10篇）【范文】

酒店入職培訓(xùn)最主要的目的就是幫忙員工熟識、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和文化,明確自身角色定位,進(jìn)而促進(jìn)新員工在企業(yè)內(nèi)部發(fā)覺自己的進(jìn)展路徑,下面是為大家共享的酒店入職培訓(xùn)心得，盼望能幫忙到大家!

酒店入職培訓(xùn)心得1

通過對企業(yè)培訓(xùn)治理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先教師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客供應(yīng)物質(zhì)方面的效勞，更是滿意客人需要的效勞，這種效勞貫穿了一個(gè)酒店的效勞理念，一個(gè)酒店的精華。然而酒店的效勞質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。

酒店效勞質(zhì)量具有雙重含義，一是效勞要滿意或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)效勞的缺陷或缺乏。那么怎樣到達(dá)雙管齊下呢?在滿意客人要求方面，提高客人滿足度，那就要使產(chǎn)品和效勞標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補(bǔ)效勞質(zhì)量的缺乏方面，就要削減效勞的過失，從而削減客人的不滿，也就削減了客人的退款和投訴，也就削減了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了本錢。提高效勞質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶效勞的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、來賓的意見進(jìn)展分析，對來賓的投訴問題進(jìn)展處理，以到達(dá)最優(yōu)秀的效勞理念，同時(shí)發(fā)覺問題要準(zhǔn)時(shí)訂正;其次，巡察檢查酒店效勞質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)員工的紀(jì)律、抽查效勞設(shè)施，要求效勞到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反應(yīng)，發(fā)覺問題所在，改良并處理客人重要控訴，提高自己的效勞理念，不斷在細(xì)節(jié)中表達(dá)對客戶效勞的共性化、親情化，形成把效勞當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴效勞之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最終定期的進(jìn)展質(zhì)量治理培訓(xùn)，不斷改良和提高效勞質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的效勞理念。

效勞治理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)表達(dá)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)省時(shí)間從一分一秒著眼，準(zhǔn)時(shí)并擅長發(fā)覺客人的需要，削減工作長短的時(shí)間，削減客人等待的時(shí)間，這樣才能讓根底工作更有效率。

效勞治理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順效勞人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項(xiàng)效勞，一旦發(fā)覺客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。效勞員不但應(yīng)能開心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來幫助同事。效勞治理需要合理的技巧，這種技巧表達(dá)在肢體語言上，表達(dá)在接待顧客方面，表達(dá)在處理來賓投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的敬重、忠誠、禮貌。敬重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好;對客人要忠誠，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要留意語態(tài)要嚴(yán)厲，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。

效勞治理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷

衍應(yīng)付，許多時(shí)候，一件看起來微缺乏道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿足加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和進(jìn)展空間。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些學(xué)問內(nèi)容都是教師在培訓(xùn)課程中對我們的教導(dǎo)，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解效勞的重要性。

將來的工作或許會(huì)千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我信任有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克制，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和效勞意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的學(xué)問敏捷運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人熟悉云頂酒店，讓更多的人憧憬云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中抱負(fù)的去處。

酒店入職培訓(xùn)心得2

人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美妙的盼望和從零開頭的心態(tài)，我參加了__大酒店這樣一個(gè)布滿生氣活力的團(tuán)隊(duì)中，開頭了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開頭中，2022年_月_日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹__大酒店治理團(tuán)隊(duì)、（規(guī)章制度）、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的三天經(jīng)受中，使我受益非淺、深有體會(huì)。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天教師傳授了許多的學(xué)問，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比方禮儀學(xué)問、比方人際交往、比方為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不分散著她們多年的工作閱歷、無不表達(dá)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神。

人們常說聽君一席話勝讀十年書，我信任，她們傳授給我們的學(xué)問，將會(huì)是我們受用一生的珍貴的財(cái)寶!通過這次培訓(xùn)我熟悉了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在歡樂中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒有生疏的感覺，好像大家全都擁有了一個(gè)共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在將來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店將來的進(jìn)展制造新的業(yè)績、為“__大酒店”增加新的榮譽(yù)!

在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)心與暖和：這里有關(guān)注我們（成長）的上級，他們的諄諄教導(dǎo)讓我獲益匪淺，使我們得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫忙我們熟識業(yè)務(wù)的同事，他們的幫忙使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個(gè)寬闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，制造人生的精彩!

最終;我們每天假如能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會(huì)有更大的收貨，而假如每天不思進(jìn)取，那最終都不會(huì)取得勝利。非凡見于微小，永恒藏于瞬間，一個(gè)人的境地就表達(dá)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，勝利自然會(huì)水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完善一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天制造一點(diǎn)點(diǎn)，不知不覺中，我們會(huì)和__大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)!

酒店入職培訓(xùn)心得3

這次的培訓(xùn)的確還是然有著許多進(jìn)步，我來到__酒店這里有過許多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的學(xué)問面，做一行愛一行，更多的時(shí)候還是需要對自己有一個(gè)深入的了解，培訓(xùn)是增加自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也肯定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是特別關(guān)鍵的，在和方面我對自己有著特別深刻的熟悉，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積存，這對我而言特別的關(guān)鍵，在將來的工作當(dāng)中這些都是特別有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)完畢了，但是我也有一些心得。

在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過去沒有接觸過的學(xué)問，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些珍貴的閱歷，在這一點(diǎn)上面對我非常的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加專心的去做好本職，這一點(diǎn)對我而言是特別關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來我也受到了許多提高，在__酒店工作是一件讓我感覺特別輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括將來都是應(yīng)當(dāng)落實(shí)好的，在這個(gè)過程當(dāng)中我始終都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都始終特別樂觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也肯定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。

固然在工作方面我肯定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是仔細(xì)的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過程是我可以做到更加到位，我始終以來都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要仔細(xì)的去思索，培訓(xùn)能夠讓我承受更多的技能，我特別感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的照看，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長還有積存，在這一點(diǎn)上面的確還是需要有足夠多的熟悉，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊急的，在這方面我有著深刻的感受，我感謝四周同事的熱忱幫忙，感謝培訓(xùn)教師的急躁指導(dǎo)，讓我更加清晰的前面的路，我也盼望在__酒店這里能夠進(jìn)展的更好，爭取做一名優(yōu)秀的酒店員工。

酒店入職培訓(xùn)心得4

作為__酒店的新員工，我特別感謝這次進(jìn)職培訓(xùn)，它使我快速地融進(jìn)這個(gè)大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多學(xué)問、曉得了許多做人的道理，也轉(zhuǎn)變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。沒有培訓(xùn)之前，我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，__教師還將之前的工作閱歷及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來與大家爭論和共享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個(gè)崗位的職責(zé)及效勞標(biāo)準(zhǔn)，遇到突發(fā)大事應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的閱歷，這讓我充分感遭到了富樂人忘我奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時(shí)，我內(nèi)心布滿了感動(dòng)。

當(dāng)然培訓(xùn)已過往許多天，可每天的情形仍舊記憶猶新。

培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負(fù)責(zé)，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生，少部份是來自不同文化程度和不同的社會(huì)背景。對軍訓(xùn)大家早已不再生疏，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和氣，原來畏懼的心也放了下來，站在烈日當(dāng)空的操場，一個(gè)個(gè)臉都曬得通紅，當(dāng)然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn)，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景。在軍訓(xùn)時(shí)，偶然一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)人沒有做好，教官就接二連三的強(qiáng)化練習(xí)，直到我們動(dòng)作調(diào)和全都，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊(duì)精神，假設(shè)一人做得不好，就是整個(gè)團(tuán)體沒有做好。就如在工作中一樣，假設(shè)某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就會(huì)影響酒店整個(gè)效勞質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神應(yīng)用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快完畢，每一個(gè)人都堅(jiān)持下來了，我信任堅(jiān)持就是一個(gè)良好的開頭，經(jīng)過軍訓(xùn)我們從一個(gè)互不相識的個(gè)體慢慢融會(huì)成一個(gè)調(diào)和同一、有組織、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會(huì)了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會(huì)了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

此后的三天由各局部領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，首先進(jìn)展的是“破冰”練習(xí)，它很快消退我們團(tuán)體成員之間的生疏感，不一會(huì)兒，“野狼隊(duì)”和“石會(huì)隊(duì)”成立了，通過__教師細(xì)心預(yù)備的嬉戲，充分調(diào)動(dòng)了我們每一個(gè)人的思惟細(xì)胞，發(fā)揮了個(gè)人的潛能，使每一個(gè)人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。當(dāng)然有的工程完成的不盡人意，但通過集體爭論和仔細(xì)的總結(jié)回納，使我們熟識到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的規(guī)劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。在練習(xí)中，我發(fā)覺了本身所存在的諸多缺乏，總結(jié)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)勝利的頑強(qiáng)后盾。通過“破冰”練習(xí)，使我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人走到了一起，每顆心分散在一起，使我們明白了勝利需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有許多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習(xí)中建立起來的“團(tuán)隊(duì)意識”付諸于行動(dòng)?！捌票辨覒蚝屯卣咕毩?xí)完畢了，然而團(tuán)隊(duì)意識深深卻地印在了我的心里。

此后的全部課程中由__教師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了微笑效勞與酒店行體標(biāo)準(zhǔn)，酒店禮節(jié)及酒店意識與效勞意識，酒店員工手冊和行為標(biāo)準(zhǔn)和酒店通用根底英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們許多消防學(xué)問。許多都是我們畢生受益的學(xué)問，聽過她們精彩的講授、分析后，不但教會(huì)了我如何做事，也教會(huì)了我如何做人，使我明白心態(tài)打算一個(gè)人的成敗!

在最終一天的培訓(xùn)座談會(huì)上，首先由任素雯教師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見或（建議），給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)受，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也特別艷羨她有這樣學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。還有黃紅蓮的工作經(jīng)受，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認(rèn)可，也屢獲獎(jiǎng)狀。恍如她的經(jīng)受與我是那末的似曾相識，聽她講到最終我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我悄悄將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久頑強(qiáng)下往，并且向她學(xué)習(xí)這類艱難奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會(huì)更加努力的工作。

我愛這樣的培訓(xùn)與嬉戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓(xùn)，更多的是一種共享，一種學(xué)習(xí)所帶來的收獲，一種學(xué)習(xí)所帶來的歡樂，一種學(xué)習(xí)所帶來的感動(dòng)。這歡樂而又短暫的一星期將會(huì)影響我的一生，我想自己以后走到哪里都不會(huì)遺忘，我為自己能有一次這樣的培訓(xùn)經(jīng)受而榮幸!這將是我一生中一筆珍貴的財(cái)寶!假設(shè)沒有__遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我學(xué)習(xí)的這次時(shí)機(jī)，我再次感謝__國際酒店賜予我這樣一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)!

酒店入職培訓(xùn)心得5

崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是__集團(tuán)企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)學(xué)問的統(tǒng)一學(xué)習(xí)。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到__酒店為何要進(jìn)展有規(guī)劃的培訓(xùn)，現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、技能培訓(xùn)

1、培育個(gè)人的形象和氣質(zhì)。

2、提高自我的治理意識。

3、通過培訓(xùn)發(fā)覺生活、工作、學(xué)習(xí)中的問題，并加以思索和解決。

4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和溝通的心得，共同進(jìn)步。

二、軍事訓(xùn)練

1、培育吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。

2、加強(qiáng)學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于今后的工作。

3、全面培育學(xué)員的綜合素養(yǎng)，合理進(jìn)展、相互提高、共同進(jìn)步。

通過肯定時(shí)間的崗前培訓(xùn)，可以合理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化;把各個(gè)階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟識工作環(huán)境、有責(zé)任心、有急躁、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素養(yǎng)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個(gè)堅(jiān)決的根底。

當(dāng)前的訓(xùn)練是艱難而又充實(shí)的，我愿和各位學(xué)員一道，克制困難、迎難而上、遵章守制、聽從安排、不斷進(jìn)步，為將來的工作不斷地努力!

酒店入職培訓(xùn)心得6

作為一名酒店新員工，我時(shí)刻都清晰自己的本職工作，這次的陪恤我深入了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應(yīng)當(dāng)清晰的落實(shí)好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識到了這個(gè)問題，我也知道在這件事情上面我應(yīng)當(dāng)努力的去做好，有些事情是應(yīng)當(dāng)持續(xù)下去的，培訓(xùn)的過程讓我感覺很是充實(shí)，這幾天的時(shí)間下來我積存了許多東西，知道了在__酒店這里應(yīng)當(dāng)做好哪些工作。

這次的培訓(xùn)我也意識到了自己的力量，我也是知道了作為一名新員工應(yīng)當(dāng)做到哪些，來到__酒店這里對我是一個(gè)特別好的提高，我也對接下來的工作有了一個(gè)全面的了解，布滿了許多期盼，有些時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)做好一些，在培訓(xùn)當(dāng)中我積存了許多學(xué)問，這對我的來講特別的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應(yīng)當(dāng)做好哪些事情，我清晰的意識到了在這些方面我應(yīng)當(dāng)做到哪一點(diǎn)，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓(xùn)當(dāng)中要把簡潔的工作都了解一下，在培訓(xùn)當(dāng)中培訓(xùn)教師也是對我們很是細(xì)心，在工作當(dāng)中這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我堅(jiān)信這一點(diǎn)是毋庸置的。

通過這次培訓(xùn)我其實(shí)也有了特別大成長，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為自己還是做的特別的好，我仔細(xì)的在聽著培訓(xùn)教師講的要留意的地方，這對我而言有著特別大的幫忙，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在特別多的變化，在培訓(xùn)期間我虛心的學(xué)習(xí)到了許多東西，我們許多員工都是在漸漸的提高自己力量，現(xiàn)在我也意識到了這些細(xì)節(jié)，只有不斷的去提高自身的力量，才可以更好的做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細(xì)節(jié)做的特別不錯(cuò)，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)熟悉到自己的錯(cuò)誤，我也看到了自己身上的缺乏，也下定了覺心要在將來的工作當(dāng)中做出一個(gè)好成績。

培訓(xùn)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅(jiān)決，雖然培訓(xùn)完畢了，可是我也需要去進(jìn)一步的提高自己的力量，我感謝培訓(xùn)教師，感謝酒店能夠這么專心的讓我學(xué)習(xí)這么多，通過這些細(xì)節(jié)我從來都不會(huì)疑心培訓(xùn)的意義，特殊感謝現(xiàn)在能夠有這個(gè)時(shí)機(jī)接觸這些，以后我也肯定會(huì)好好在__酒店這里做好工作。

酒店入職培訓(xùn)心得7

首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，于5月7日參與了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓(xùn)。

在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增加了信念，以下是本人的體會(huì)和心得。

一、企業(yè)環(huán)境的營造

學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶著我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬闊舒適的客房，品嘗出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)心的效勞必為來賓的居停制造完善效果。

裝飾講究、雅致謐靜的行政樓層，供應(yīng)了來賓所需求的共性化效勞。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及風(fēng)格清幽的散座大廳，高雅清爽的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)愛護(hù)的效勞，定能為來賓供應(yīng)時(shí)尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑消遣設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專業(yè)效勞，定能為來賓的下榻帶來全新體驗(yàn)。

二、企業(yè)的精神文化

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿足、效勞與微笑、速度、誠意是他們的理念，特殊是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注意細(xì)節(jié)，提升效勞。加強(qiáng)穩(wěn)固，提升效勞”。萬獅的員工喜愛酒店，關(guān)愛客人，表達(dá)了酒店宗旨，治理注意細(xì)節(jié)，表達(dá)了一種獨(dú)特的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化表達(dá)的淋漓盡致。

三、企業(yè)的治理

企業(yè)治理要滿意顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)動(dòng)身。通過與各位同仁的溝通學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：

1、環(huán)境營造對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。

就像萬獅的員工餐廳治理，每天處理、每天清掃、每天標(biāo)準(zhǔn)、每天檢查、每天改良，每個(gè)崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)視、催促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營造出良好的消費(fèi)環(huán)境。

2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更寬闊的客戶市場。

四、企業(yè)信譽(yù)的提升

“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)勝利的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅，我體驗(yàn)到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和效勞呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店治理培訓(xùn)有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的效勞理念，在今后的工作當(dāng)中，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

酒店入職培訓(xùn)心得8

為期三天的新員工入職培訓(xùn)宣布完畢，整個(gè)培訓(xùn)整體來講已經(jīng)將應(yīng)當(dāng)講的東西根本介紹給了新入職的全體員工。但是從我個(gè)人的視角來看，里面存在一些值得探討與完善的地方。

經(jīng)過我個(gè)人的觀看，參與培訓(xùn)的全體新入職員工中，百分之九十沒有從事過酒店這個(gè)行業(yè)的工作，并且個(gè)人的各方面素養(yǎng)并不是很高，文化程度參差不齊，這樣或許給入職員工的培訓(xùn)工作造成了肯定的難度。首先，沒有任何酒店工作閱歷，或許會(huì)缺乏酒店對客效勞意識。這種對客效勞意識的培育，我個(gè)人覺得不是一兩天就能完成的工作，這種意識的培育除了相關(guān)規(guī)章制度的約束外，還需酒店工作人員自身素養(yǎng)的提高。假如想降低酒店治理員工培訓(xùn)這塊的本錢，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奶岣呔频陠T工聘請的門檻。我堅(jiān)信在中國勞動(dòng)力市場中，人才的供應(yīng)還是處在供過于求的狀態(tài)下。其次，我個(gè)人認(rèn)為針對各方面素養(yǎng)過低的人員，開展入職員工培訓(xùn)工作好像失去了此工作應(yīng)有的意義，再次我本人并不帶任何的個(gè)人感情顏色，緣由如下：這個(gè)群體的人員承受力量太差，在有限的時(shí)間里，敘述一些比擬專業(yè)的內(nèi)容，對他們或許沒有什么太大的意義;針對這樣素養(yǎng)較低的人員，或許換一種培訓(xùn)方法，效果會(huì)好點(diǎn)。

通過這三天的培訓(xùn)，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問題進(jìn)展了補(bǔ)充，固然我信任，雖然進(jìn)展了培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)還有許多東西培訓(xùn)中涉及不到，需要自己在日后的工作中自己主動(dòng)去學(xué)習(xí)與完善的。

三天的培訓(xùn)，內(nèi)容顯得有些枯燥，過于格式化。其中缺少了文化，這或許是由于酒店本身開業(yè)經(jīng)營的時(shí)間短，缺少自身酒店文化的積存。但是我并不贊成這樣的托詞，由于我們即使是酒店業(yè)，但是我們是首鋼集團(tuán)的一局部，我們沒有文化，不代表首鋼沒有文化，首鋼從成立到今日，我想應(yīng)當(dāng)有許多文化及精神值得我們下級單位的每一個(gè)人去學(xué)習(xí)。

一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)肯定要有自己的企業(yè)文化，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化(corporatecultureororganisationalculture)，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。對員工而言，通俗點(diǎn)講就是企業(yè)給員工營造的一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己、有益于企業(yè)的。當(dāng)員工深深領(lǐng)悟其企業(yè)的這種文化之后，就會(huì)自覺地完成自己應(yīng)盡的責(zé)任，是企業(yè)內(nèi)部工作流程系統(tǒng)化，提高了工作效率，增加了企業(yè)的效益，反過來提高了員工的個(gè)人待遇，這樣企業(yè)和個(gè)人一同走上富足的道路。

作為酒店的新員工入職培訓(xùn)，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)完全根據(jù)流程執(zhí)行，應(yīng)當(dāng)安排在新員工入職上崗之前進(jìn)展，并且在入職培訓(xùn)前，做好一切入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)做的預(yù)備工作，給新入職的員工一個(gè)工作嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的好印象。

其次對新入職且已上崗的員工，應(yīng)當(dāng)提前做好工作安排，受訓(xùn)人員不應(yīng)當(dāng)隨便或者因任何工作緣由缺席或中途離開入職培訓(xùn)。更不應(yīng)當(dāng)安排受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間從事夜班工作，首先是為員工的身體考慮，其次是為培訓(xùn)工作效果考慮，另外這樣做事以人為本的詳細(xì)表現(xiàn)。只有真心的為員工考慮，才能讓員工心甘情愿的.為企業(yè)考慮。

最終，我想說的是，酒店的員工入職培訓(xùn)，不應(yīng)當(dāng)走形式，應(yīng)當(dāng)從一開頭就給新入職的員工樹立治理層的威信和充分表達(dá)出企業(yè)對內(nèi)部員工的重視。只有這樣，才能漸漸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工配置，促進(jìn)企業(yè)自身的進(jìn)展。

酒店入職培訓(xùn)心得9

為了提升賓館的效勞水平，__年10月25日，賓館各部門派出22名基層治理人員赴青島海景花園酒店進(jìn)展為期2天的實(shí)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次考察，使我在原先對海景的了解根底上又身臨其境的體驗(yàn)了他們的效勞，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)狀況簡潔匯報(bào)如下：

我們進(jìn)入青島市區(qū)后，我與酒店培訓(xùn)部楊經(jīng)理進(jìn)展了聯(lián)系，告之大約15分鐘后到達(dá)賓館，當(dāng)我們進(jìn)入賓館，首先映入眼簾的是酒店的保安，他們站姿及指揮車輛的手勢特別的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們的車開到大堂前門廳處，五六位黑西裝人員手持房卡，穿戴干凈，面帶微笑，將房卡分發(fā)到每個(gè)人，并安排GRO將我們引領(lǐng)進(jìn)房。當(dāng)我們從下車那時(shí)始終到進(jìn)入房間，所經(jīng)過的每個(gè)區(qū)域都有員工甜蜜的微笑和親切的問候。

在接下來的2天學(xué)習(xí)培訓(xùn)及實(shí)地體驗(yàn)效勞的過程中，有許多地方值得我們學(xué)習(xí)。

一、宴會(huì)效勞

其次天早晨根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃，我們參與了企業(yè)文化理論培訓(xùn)，在會(huì)議中，我向效勞人員要杯熱的茶水，效勞人員問我是紅茶、綠茶、咖啡還是白開水，效勞特別的細(xì)致。在休會(huì)期間，廳堂口擺放一張工作臺，上面標(biāo)寫會(huì)議效勞站，供應(yīng)鉛筆、圓珠筆、橡皮、訂書機(jī)、針線包、指甲剪、透亮膠等辦公用品，當(dāng)我看到指甲剪時(shí)，隨口說了一句，我房間的不好使，隨即效勞人員詢問我的房號，當(dāng)我5分鐘后回房間拿衣服時(shí)，客房效勞人員已將一個(gè)新的指甲剪送到我房間，并向我致歉。海景將他們的五字效勞方針查、問、聽、看、用理念真正落實(shí)到每位員工的行動(dòng)中。

二、早餐效勞

新樓的早餐位大約140個(gè)左右，效勞人員有12名，帶班治理人員4名，雖然工作人員較多，但是他們分工合理明確，責(zé)任到人，忙而不亂。早餐廳分吸煙區(qū)和無煙區(qū)，當(dāng)你進(jìn)入餐廳時(shí)，領(lǐng)位員首先詢問你需要的是至吸煙區(qū)還是無煙區(qū)，根據(jù)你的要求將你引領(lǐng)至餐位前，當(dāng)你自行選擇需要現(xiàn)制作的菜品時(shí)，效勞人員就問你是幾號桌，你對菜品的需求等信息記錄在本子上，過會(huì)就會(huì)給你送來;在用餐過程中，海景的問茶效勞是詢問你需要哪種軟飲，然后至工作臺幫你取送過來，而不是像我們這樣手持托盤，這樣可以避開在用餐頂峰時(shí)的不當(dāng)心碰撞，這一做法我們可以使用。我在用早餐過程中，發(fā)覺紅茶杯里有一根很短的毛發(fā)，我就告知效勞員，效勞員首先向我致歉，換杯新的給我，然后他們的治理人員也過來進(jìn)展了賠禮，并送上致歉禮品。

三、治理方面

海景實(shí)行的是表格量化走動(dòng)式治理。通過表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)效勞的狀況和檢查結(jié)果，精確反映每一個(gè)崗位、每位員工的實(shí)際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)。

在對海景各相關(guān)區(qū)域參觀的過程中，特殊是后場區(qū)域的治理，讓我感受很深。衛(wèi)生方面，他們將每個(gè)區(qū)域都有衛(wèi)生責(zé)任牌，上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范圍、區(qū)域責(zé)任人、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、檢查時(shí)間等等工程，一目了然，關(guān)鍵是大家都能根據(jù)所制定的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格執(zhí)行。

四、客房效勞

客房效勞人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒有用，就換成切片的水果，同時(shí)發(fā)覺我吸煙，留言給我，讓我留意身體，并送上薄荷糖和銀耳湯，他們愛護(hù)入微的效勞讓我很受感動(dòng)。