溫萬項目星級客服知識問答自測附有答案附有答案

溫萬項目星級客服知識問答自測[復(fù)制]此問卷為自測卷，共50道題。盡量20分鐘內(nèi)自主完成，第一次不要參考答案。如對第一次測驗結(jié)果不滿意可多次練習(xí)。一、單選題:您的姓名：[填空題]*_________________________________1、白金卡保級條件是什么:（）[單選題]*A年累計消費滿15萬元B年累計消費滿20萬元C年累計消費滿10萬元(正確答案)D年累計消費滿18萬元2、顧客在某珠寶店消費1098元，共積2196分，因辦理退貨，卡內(nèi)積分不足僅剩余296積分，請問顧客購買差額積分共需花費多少元?（）[單選題]*A.9.5元B.19元C.7.6元(正確答案)3、顧客2022年5月1日升級成為金卡會員，會員層級有效期至（）[單選題]*A.2023年4月30日(正確答案)B.2023年5月1日C.2024年4月30日D.2024年5月1日4、會員在華潤通APP注銷賬戶后，該手機號在（）個月內(nèi)限制再注冊入會[單選題]*A.12個月B.6個月(正確答案)C.3個月D.沒有時間限制，可以隨時再注冊入會5、補錄某積分卡會員非租用店鋪，小票日期是昨日，單筆消費金額是2萬元，補錄后會員層級是否會自動升級為金卡?（）[單選題]*A.會(正確答案)B.不會6、以下投訴等級定義為重要客訴是?（）[單選題]*A.A類B.B類C.C類(正確答案)D.D類7、服務(wù)臺應(yīng)保留%空臺臺面（）[單選題]*A.95%B.90%(正確答案)C.85%8、服務(wù)臺積分信息必須要有哪些?（）[單選題]*A.店鋪號(正確答案)B.店員簽字C.顧客簽字D.消費記錄9、手機號碼不同的兩個賬號，是否可以合并，描述不正確的是?（）[單選題]*A.賬號歸并/合并的前提是賬號的姓名、手機號碼一致。手機號碼不同不能合并。B.歸并/合并業(yè)務(wù)要在華潤通APP自助處理，或者致電華潤通客服協(xié)助，置地?zé)o權(quán)處理。C.手機號不同需要在中臺修改手機號后才能合并。(正確答案)D.會員可以在華潤通APP上將其中一個賬號的手機號碼、姓名修改與另一個賬號相同再合并，如果是未認(rèn)證賬號，也可以在中臺修改姓名。10、實名認(rèn)證會員華潤通更新身份信息后，中臺沒有同步，可在中臺-信息維護(hù)-關(guān)鍵信息頁面點擊更新按鈕，出現(xiàn)無法更新，以下描述錯誤的是？（）[單選題]*A.如果彈出框提示身份信息重復(fù)而無法更新，則判斷顧客在華潤通體系下有多個會員賬號，需要進(jìn)行賬號合并/歸并。B.如果彈出框提示身份信息更新成功，則需要顧客在華潤通APP查看是否信息修改成功，另外，查看顧客更新信息的賬號是否和中臺的賬號一致。C．點擊更新按鈕后，再重新進(jìn)入中臺信息維護(hù)嘗試修改信息。(正確答案)11、積分補錄后，置地積分明細(xì)有積分記錄，但是會員華潤通積分沒有增加，以下描述錯誤的是?（）[單選題]*A.首先聯(lián)系項目數(shù)據(jù)崗?fù)潞笈_查詢(正確答案)B.在中臺會員訂單管理-銷售訂單頁面，查看會員的訂單狀態(tài)是否是"已完成"C.如果訂單狀態(tài)是"已提交"，界面右上角點擊"提交"按鈕重新提交華潤通，提交成功后訂單狀態(tài)變成"已完成"，訂單完成積分，華潤通積分會同步增加。D.如果訂單狀態(tài)是"已完成"但是華潤通積分明細(xì)沒有加分記錄，則可能華潤通積分明細(xì)查詢接口有異常，請聯(lián)系總部運維同事協(xié)助排查問題。12、會員有即將到期積分，積分兌換后即將到期積分沒有改變，為什么?（）[單選題]*A.積分兌禮是優(yōu)先扣除即將過期積分的，積分使用后，即將到期積分是當(dāng)天會顯示改變，如沒改變需聯(lián)系華潤通處理B.積分兌禮是優(yōu)先扣除即將過期積分的。但是"即將到期積分"數(shù)據(jù)不是實時更新的。時效為T+1(正確答案)C.積分兌禮是優(yōu)先扣除即將過期積分的。但是"即將到期積分"數(shù)據(jù)不是實時更新的。時效為T+313、為什么滿贈活動顯示客戶“今天無任何消費”，客戶今日實際已消費且訂單已經(jīng)補錄，下列描述錯誤的是？（）[單選題]*A.檢查滿贈活動的活動參數(shù)，確認(rèn)客戶的訂單是否滿足參與滿贈活動的條件。B.肯定是該店鋪不參加活動。(正確答案)C.檢查訂單是否已經(jīng)參與過兌禮。如果活動的金額扣減方式為按單扣減，則訂單余額不留存，只能參與一次兌禮，不能二次兌禮。D.后臺檢查滿贈活動修改日期，確認(rèn)客戶消費時，該滿贈活動是否在"修訂中"。14.顧客反饋自己剛才掃碼綁定支付積分會員了，為什么宣傳的首次支付寶會員綁定贈1000積分沒到賬?描述錯誤的是?（）[單選題]*A.是否存在使用了微信掃碼綁定B．是否只是注冊沒有綁定C.可能之前綁定過了D．應(yīng)該是活動提前結(jié)束了(正確答案)15、顧客在一點萬象報名文化活動后，為什么無法在中臺取消報名?（）[單選題]*A、線上活動不能在中臺取消(正確答案)B．中臺設(shè)定了不能取消16、某白金卡會員在有效期內(nèi)消費兩次，總額5000元，該顧客會籍有效期結(jié)束后將成為什么層級會員?（）[單選題]*A.銀卡(正確答案)B.金卡C.白金卡D.黑金卡17、2022年4月15日顧客消費2000元升級為銀卡會員，同一天又在Aape店鋪消費5000元，那么會員的層級有效期是?（）[單選題]*A.2023年4月14日B.2023年4月15日C.2024年4月14日(正確答案)D.2024年5月15日18、顧客2022年5月2日消費產(chǎn)生的積分，將在什么時間清零?（）[單選題]*A.2022年12月31日B.2023年12月31日C.2024年12月31日(正確答案)D.2023年5月2日19、顧客用購物卡在5元積1分的店鋪消費了3000元，可產(chǎn)生多少基礎(chǔ)積分?（）[單選題]*A.3000B.5000C.600(正確答案)D.600020、若會員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時，則需先行支付不足積分部分對應(yīng)金額，按1分=（）元支付。（）[單選題]*A.0.001B.0.004(正確答案)C.0.04D.0.421、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（）米站立，（）米微笑，（）米問候，服務(wù)距離（）米。（）[單選題]*A.5,4,3,1B.3,5,1,1C.5,3,2,0.5D.5,3,1，0.5(正確答案)22、因消費累計帶來的會員層級變化，層級有效期自（）開始重新計算。（）[單選題]*A.變動之年B.變動之月C.變動之日(正確答案)D.變動之周23、會員在華潤置地萬象會體系內(nèi)只能持有幾張有效萬象會會員卡。（）[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.不限24、關(guān)于會員積分明細(xì)查詢，哪一項可以查詢會員基礎(chǔ)消費積分、生日積分、身份積分等各項積分明細(xì)?（）[單選題]*A.華潤通通用積分明細(xì)B.時段積分明細(xì)C.置地積分明細(xì)(正確答案)25、華潤公司前身的創(chuàng)始人是（）[單選題]*A楊廉安(正確答案)B.楊偉C.秦邦憲D.錢之光二、多選題1、錄入消費記錄時，須遵循以下規(guī)則（）*A.不允許將不同店鋪的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)。(正確答案)B.不允許將不同貨號的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)。(正確答案)C.不允許將不同日期的消費記錄合并為一條錄入系統(tǒng)。(正確答案)D.允許將不同品類的消費記錄合并為一條。2、會員卡注銷后以下哪些業(yè)務(wù)情況是正確的（）*A.仍保留會員賬號B.仍保留會員資料C.不能正常進(jìn)行積分(正確答案)D.不能正常進(jìn)行兌禮(正確答案)3、當(dāng)華潤通賬戶狀態(tài)為:凍結(jié)，會員卡狀態(tài)為:正常時，以下哪些業(yè)務(wù)無法在系統(tǒng)中操作?（）*A.積分補錄B.積分返禮(正確答案)C.會員滿贈(正確答案)D.訂單查詢4、前臺業(yè)務(wù)人員根據(jù)會員上傳的消費小票哪些信息記錄進(jìn)行積分?（）*A.消費金額(正確答案)B.店鋪名稱(正確答案)C.消費明細(xì)D.消費時間(正確答案)5、以下關(guān)于小票補錄說法正確的是?（）*A.重印小票可補錄B.超七天以上的消費小票不得予以補錄積分(正確答案)C.超七天小票若存在極特殊情況導(dǎo)致超過補錄有效期，可通過特批積分手工調(diào)整流程進(jìn)行調(diào)整。(正確答案)6、可用積分的來源渠道是?（）*A.置地商業(yè)范圍內(nèi)消費(正確答案)B.參與活動(正確答案)C.贈與(正確答案)D.手動調(diào)分(正確答案)E.身份積分(正確答案)7、關(guān)于退換貨，以下描述正確的是（）*A.已上線華潤通項目，由華潤通會員積分值判斷會員積分是否有余額用于退換貨(正確答案)B.如會員已憑該退貨商品的消費達(dá)到升級門檻且實現(xiàn)升級，辦理退貨后，工作人員需對該會員的會員層級進(jìn)行手工調(diào)整(正確答案)C.會員在非租用店鋪消費后申請退換貨，須首先前往服務(wù)臺或會員中心，在工作人員對卡內(nèi)積分進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后，憑出具的單據(jù)辦理退換貨手續(xù)(正確答案)D.若會員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨的積分時，需先補足積分不足部分相對應(yīng)金額后方可進(jìn)行退換貨(正確答案)8、關(guān)于會員升降級，以下描述正確的有（）*A.系統(tǒng)在會員層級有效期到期之時做保級判斷，當(dāng)會員消費累積不滿足所在層級保級條件時，系統(tǒng)將做降級處理(正確答案)B.默認(rèn)條件下，會員消費累積滿足升級條件時，商業(yè)ERP系統(tǒng)將于當(dāng)晚批量自動調(diào)整會員層級(正確答案)C.新會員層級有效期按自然年計算9、萬象城金卡辦理條件:（）*A.當(dāng)日消費滿20000元(正確答案)B.當(dāng)日消費滿50000元C.年累計消費滿20000元D.年累計消費滿50000元(正確答案)10、會員更改手機號的渠道?（）*A.一點萬象APP自行更改B.華潤通APP自行更改(正確答案)C.致電項目服務(wù)臺更改D.致電華潤通客服更改(正確答案)11、顧客的賬號信息是注冊的家人的，現(xiàn)在想換成自己的信息，下列說法正確的是?（）*A.如果是已認(rèn)證的會員，姓名、身份證是無法修改的;(正確答案)B.如果是未認(rèn)證的會員，可以在中臺修改姓名和身份證信息;(正確答案)C.如需修改手機號碼，無法在會員中臺操作，顧客可以致電華潤通修改，也可以在華潤通APP自助修改。(正確答案)12.某會員到前臺反饋自己生日積分沒有及時到賬，客服該怎么辦?（）*A.檢查會員層級是否匹配(正確答案)B.檢查是否是消費當(dāng)天完成積分補錄C.檢查會員近期是否改動過生日日期?消費時如果生日不正確或者生日為空，不會贈送生日積分，消費后再編輯生日，不會補發(fā)生日積分(正確答案)13.5月份，某會員到服務(wù)臺反饋自己上個月還有5萬積分，近期沒有使用積分，發(fā)現(xiàn)積分突然少了，怎么辦?（）*A.中臺查看顧客積分是否是在置地項目有扣減記錄(正確答案)B.中臺無扣減記錄，告知可能是積分過期被清除，下次盡早使用積分C.中臺無法查看到積分使用記錄，建議顧客可以進(jìn)一步聯(lián)系華潤通咨詢(正確答案)14、以下哪些屬于消防包含的能力?（）*A.檢查消除火災(zāi)隱患的能力(正確答案)B.組織火災(zāi)善后處理的能力C.組織人員疏散逃生的能力(正確答案)D.消防宣傳教育培訓(xùn)的能力(正確答案)15、消火栓箱內(nèi)部設(shè)備有哪些?（）*A.消火栓報警按鈕(正確答案)B.栓頭和水帶(正確答案)C.槍頭(正確答案)D.軟盤(正確答案)16、請問“三懂四會”中“四會”內(nèi)容是什么?（）*A.會組織疏散逃生(正確答案)B.會撲救初起火災(zāi)(正確答案)C.會使用消防器材(正確答案)D.會如何自救逃生E.會報警(正確答案)17、為什么在積分兌禮／滿贈兌禮界面查不到某個活動?（）*A.檢查活動的開始與結(jié)束時間，當(dāng)前日期是否在活動范圍內(nèi)(正確答案)B.檢查活動的狀態(tài)，是否已經(jīng)為“正?！睜顟B(tài)(正確答案)C.檢查活動的執(zhí)行渠道，是否為“線下”或者“全部”(正確答案)D.檢查名額是否已滿18、以下關(guān)于華潤通及萬象會體系升級策略描述不正確的有（）*A.華潤通體系后臺每天凌晨通過系統(tǒng)任務(wù)判斷會員是否滿足日升級條件，萬象會體系則通過中臺系統(tǒng)積分補錄，實時計算當(dāng)日消費訂單是否滿足日升級條件B.萬象會體系非中臺積分訂單，點擊中臺“自動升級”按鈕時，系統(tǒng)實時計算當(dāng)日消費訂單是否滿足日/年升級條件，對于滿足條件的會員實時升級(正確答案)C.華潤通體系是在積分補錄時實時計算是否滿足年升級條件，對滿足條件的會員實時升級D.萬象會體系升級原則是系統(tǒng)按照從高至低的順序判斷是否滿足每個層級的升級條件，并進(jìn)行逐級升級，升級時會排除違規(guī)會員(正確答案)19、會員下載了華潤通APP開通了華潤通賬號，如何將置地商業(yè)的積分轉(zhuǎn)移到華潤通賬號中?（）*A.在一點萬象APP中自助合并B.致電華潤通進(jìn)行合并(正確答案)C.在華潤通APP中自助合并(正確答案)D.客服人員在ERP系統(tǒng)里進(jìn)行合并20、以下哪個屬于違規(guī)行為（）*A.店鋪員工小Q經(jīng)常在場內(nèi)購物，并使用本人消費辦理會員卡并積分B.會員小倩（J品牌代購）經(jīng)常在J店鋪購買商品并進(jìn)行會員積分C.店鋪員工小Q為維護(hù)店內(nèi)顧客小C，使用小A顧客不積分的消費單據(jù)給小C積分(正確答案)D.店鋪顧客小A不想辦理會員卡/積分，以店鋪員工小Q名義辦理會員卡/積分(正確答案)E.顧客小A撿到顧客小C不積分的消費小票進(jìn)行積分(正確答案)21、已激活華潤通功能的會員可通過什么渠道修改手機號碼信息?（）*A.華潤通400電話客服(正確答案)B.微信小程序后臺C.華潤通APP(正確答案)D.中臺系統(tǒng)更改22、小票補錄有效期應(yīng)遵循以下哪些原則?（）*A.原則上在消費發(fā)生后七天以內(nèi)需要完成小票補錄，超過七天以上的消費小票不得予以補錄積分;(正確答案)B.可根據(jù)項目情況與項目運營中對于會員升降級、積分補錄的即時性要求，在小票補錄有效期不超過七天的