如何發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題演示文稿

如何發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題演示文稿目前一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點優(yōu)選如何發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題目前二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點第一篇

界定問題、發(fā)現(xiàn)問題篇如何界定問題、發(fā)現(xiàn)問題目前三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題改善能力提升的基本理念凡事均有可改善的空間每人均有改善的能力改善企業(yè)的體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展尊重人性，創(chuàng)造一個有意義、明朗的工作場所發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無限的潛能目前四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題改善能力提升的要領提升發(fā)現(xiàn)問題的意識自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)～以改善自己的工作現(xiàn)場，為著眼點～目前五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善活動的目的效果(1)提高現(xiàn)場品質(zhì)意識、問題意識和改善意識(2)提高現(xiàn)場士氣，培養(yǎng)團隊精神(3)建立良好的人際關系(4)從工作中發(fā)掘樂趣、意義(5)達到符合人性需要的自主管理(6)發(fā)揮智能、啟發(fā)腦力資源(7)透過科學性的活動可開闊視野(8)品質(zhì)保證徹底執(zhí)行目前六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善之歷程(QCStory)改善主題選定事實了解重要要因掌握要因分析改善對策研擬對策檢討日常管理標準修訂發(fā)表成果成果比較資料整理對策效果確認對策試行(資料建文件)(新主題)(對策提案)目前七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點如何界定問題、發(fā)現(xiàn)問題目前八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點何謂問題點日常工作的處理過程中，「應有」現(xiàn)象與「實際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問題工作難做、工作很辛苦吃力不良多、整修多出現(xiàn)很多客訴、為對策窮忙浪費多，效率低缺勤與遲到多災害與事故多透過比較而產(chǎn)生的差距-------就是問題問題的定義目前九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點為何找不到問題點不想找問題未發(fā)覺問題即使發(fā)覺問題也不打算改善沒有比較就沒有問題問題在哪里，智慧就在哪里目前十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點14個尋找問題的問話發(fā)生了什么事？你的意思是什么？我們該從那里做起？為什么發(fā)生？實際上發(fā)生了什么？原因是什么？我們百分之百確定？我們應采取何種行動？目標是什么？有何風險？有可能延伸其它問題？我們有何措施可預防問題發(fā)生？如果發(fā)生會有何損壞？目前十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題發(fā)掘的方向-4M法活動的重點(細部的主要原因):1>.作業(yè)人員中哪一因素影響到特性(經(jīng)驗、技術、教育).2>.作業(yè)是否與作業(yè)人員的特性一致(重新配置工作與教育訓練).3>.作業(yè)人員的健康狀態(tài)(休養(yǎng)、飲食、睡眠).4>.作業(yè)人員的品質(zhì)意識(士氣、教育).5>.作業(yè)人員是否按照指示圖作業(yè)6>.作業(yè)人員是否在熟讀指導書以后才開始作業(yè).7>.作業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)時,仍然會產(chǎn)生不良產(chǎn)品

(必須修改作業(yè)指導書,變更作業(yè)方法).8>.作業(yè)人員的工作態(tài)度(協(xié)調(diào)性、積極性、士氣).人員(Man)目前十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點設備(Machine)活動的重點(細部的主要原因):1>.機械的哪一部份會影響到所謂的特性呢?

(如:品質(zhì)、運轉(zhuǎn)率等).2>.開始作業(yè)時和日常處理(檢查、上油).3>.發(fā)現(xiàn)毛閏病以及處理(保全).4>.機械應改善的事項(故障率).5>.開始作業(yè)時的整理、整頓(環(huán)境).目前十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點材料(Materials)活動的重點(細部的主要原因):1>.材料的哪一部份會影響到特性(原料品質(zhì)不良,性能不足等).2>.被搬入的材料質(zhì)量有差錯(不小心而造成的錯誤、交貨期).3>.作業(yè)中有異常材料混入(不小心而造成的錯誤、環(huán)境).4>.材料的處理(品質(zhì)不良、異常品各種的混入).目前十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點作業(yè)方法(Method)活動的重點(細部的主要原因):1>.作業(yè)方法的哪一點會影響到特性(工程品質(zhì)能力、作業(yè)準備).2>.作業(yè)的順序保持現(xiàn)狀好呢?或者按作業(yè)指導書進行(作業(yè)順序、進行方法).3>.是否在沒有使用作業(yè)指導書之下進行作業(yè).4>.對于變更作業(yè)指導書的處置(作業(yè)的進行方法).5>.作業(yè)指示圖是否應,改善以及是否有不適當之處.6>.作業(yè)人員的安全之確保(安全綱).7>.作業(yè)場所的配置有否缺陷?目前十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題來源的五大檢查要素:

問題點:維持與提高品質(zhì)活動的重點:1>.減少不良的工作減少

離散度

2>.減少因疏忽而引起的

不良品

3>.減少初期的不良產(chǎn)品

4>.減少品質(zhì)的異常

5>.減少賠價請求

6>.提高品質(zhì)

7>.提高品質(zhì)能力

活動的結(jié)果:1>.使工程處于安定狀態(tài)

2>.防止抱怨的再度發(fā)生

3>.確實遵守作業(yè)指導書

4>.使管理點明確

5>.依照管理圖進行管理

工程

6>.標準化

7>.提高信賴性

8>.使管理制度化1.品質(zhì)(Quality)目前十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點2.成本(Cost)

問題點:降低成本活動的重點:1>.削減經(jīng)費

2>.節(jié)約材料及零件支出3>.降低單價

4>.縮短作業(yè)時間

5>.活用時間活動的結(jié)果:1>.減少工數(shù)2>.減少修正的次數(shù)3>.裁減人員

4>.提高材料的利用率5>.提高設備的轉(zhuǎn)動率.目前十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點3.生產(chǎn)量(Output)

活動的重點:1>.增加生產(chǎn)量

2>.遵守交貨期

3>.減少庫存

4>.加強存貨管理

5>.改善配置

6>.提高效率活動的結(jié)果:1>.提高生產(chǎn)力

2>.縮短作業(yè)時間

3>.加強管理

4>.改善工具

5>.提高設備的運轉(zhuǎn)率問題點:量的確保,遵守交貨期限目前十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點4.士氣(Morale)

活動的重點:1>.美化環(huán)境

2>.提高上班率

3>.配置請求適當

4>.在快樂的氣氛下進行QC

5>.領域的活動

6>.提高每一個人的能力7>.強化品質(zhì)意識活動的結(jié)果:1>.使改善提案具有彈性

2>.創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境3>.使小組工作圓滿成功問題點:提高工作場所的氣氛目前十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5.安全(Safety)

問題點:確保安全活動的重點:1>.確保工作場所的安全

2>.確保自己本身的安全

3>.減少意外事故活動的結(jié)果:1>.整理及整頓

2>.整理環(huán)境

3>.加強安全管理目前二十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點如何界定問題對問題的描述他造成了你什么困擾定義了他的計算方式了嗎他應該的水平基準在哪里,是多少你想讓他改善到何種程度有什么客觀環(huán)境的限制改善前先問一問自己下列問題,你能回答他嗎如果你不能量測它,你就無法管理它目前二十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題點的現(xiàn)象與真因問題現(xiàn)象問題真因問題分析手法現(xiàn)象表示一種結(jié)果,一種問題發(fā)生后的呈現(xiàn)把結(jié)果當問題，不要把原因當問題目前二十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點把問題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象目前二十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點請問下列哪些問題有問題我的部門人員老是溝通不良,造成管理上許多困擾我們部門向心力不夠,產(chǎn)能老是提升不上去我們部門工作上士氣不佳我們部門報廢情況較嚴重我們部門品質(zhì)檢查老是不到位目前二十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點列出問題點列出工作上問題點日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題上級經(jīng)常要求的問題目前二十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點列出問題點舉例品質(zhì)Q：XX產(chǎn)品不良率高效率D：XX產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：XX工程損耗成本高士氣M：XX班出席率低安全S：XX設備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯誤的項目目前二十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題的分類以時間分類發(fā)生型問題探索型問題設定型問題以目的分類問題解決型課題達成型目前二十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點過去現(xiàn)在未來原因取向目標取向發(fā)生型問題(己發(fā)生的問題)探索型問題(欲想更好的問題)設定型問題(今后何去何從的問題)脫線問題未達問題)改善問題強化問題)開發(fā)問題回避問題)目前二十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題型V.S.課達型問題型課達型費用減少浪費進一步降低費用標準費用標準費用目標浪費浪費降低目前二十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點適用范圍魅力品質(zhì)當然品質(zhì)將來問題現(xiàn)狀問題問題解決型突破現(xiàn)狀預測防止新規(guī)業(yè)務魅力品質(zhì)目前三十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題型與課達型判定練習1.創(chuàng)造對訪客溫馨的接待方式(使顧客更驚奇、體貼的感受)2.提高A產(chǎn)品市場占有率(甲公司擴充A產(chǎn)品生產(chǎn)設備，將對本公司造成威脅)3.提升膠管充填機的稼動率(為滿足業(yè)務需要，務必提升機器的作業(yè)時間)4.縮短印刷電路版測試數(shù)據(jù)開發(fā)時間(新版檢驗試驗設備之開發(fā))5.縮短乙公司工廠設備維修工時(每月維修時間花費太多，應予縮短)目前三十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點判定答案1.魅力品質(zhì)2.預測防止3.突破現(xiàn)狀4.新規(guī)業(yè)務5.問題解決型目前三十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題型V.S.課達型標準費用標準費用目標浪費問題型課達型費用減少浪費進一步降低費用目前三十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點主題選定及團隊形成執(zhí)行及驗證暫時防堵措施定義及驗證真因描述問題及現(xiàn)狀把握恭賀團隊及未來方向執(zhí)行永久對策及效果確認預防再發(fā)及標準化問題分析與解決步驟是否為真因選定及驗證永久對策列出可能解決方案目前三十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點PDCAPlanDoCheckActD1：主題選定及團隊形成D2：描述問題及現(xiàn)狀把握D3：執(zhí)行及驗證暫時防堵措施D7：預防再發(fā)及標準化D4：定義及驗證真因D8：恭賀團隊及未來方向D5：列出、選定D6：執(zhí)行永久對策及效果確認及驗證永久對策目前三十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點解決問題的QCStory種類1.課題達成型QCStory:著重PDCA2.問題解決型QCStory:著重CA-PDCA3.8D及異常一覽表:著重在于預防再發(fā)目前三十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點PLANDOCHECKACTION7.效果的維持8.反省及今后的計劃4.對策的擬定5.對策的實施6.效果的確認1.題目的選定2.現(xiàn)況的把握3.要因的解析異常問題解決型QCSTORY與PDCA的關系目前三十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點PLANDOCHECKACTION7.效果的維持8.反省及今后的計劃3.方策的擬定6.效果的確認1.題目的選定2.課題的明確化與目標的設定5.最適策的實施4.最適策的追究結(jié)構改善型QCSTORY與PDCA的關系目前三十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點如何分析問題第二篇

分析問題篇目前三十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點原因原因原因結(jié)果現(xiàn)象困擾你的問題一連串的環(huán)境條件因素導致一切都是緣目前四十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點如何開始進行原因的分析特性要因圖分析腦力激蕩法分析目前四十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點何謂特性要因圖以原因與結(jié)果（問題點）的關系圖，來探討影響問題點的原因，稱為特性要因圖，又稱魚骨圖。日本石川馨博士（品管圈創(chuàng)始人）第一次將此圖應用在品管圈活動，亦稱石川圖。記住---要分清楚內(nèi)因及外因目前四十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點特性要因圖的劃法確定問題特性（加上為何……）為何污點多主干目前四十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點特性要因圖的劃法列出（4M+1E）大要因為何污點多材料機器人員其他環(huán)境方法目前四十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點特性要因圖的劃法腦力激蕩法分析中、小要因為何污點多材料機器人員其他環(huán)境方法中要因小要因目前四十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點特性要因圖的功能現(xiàn)場發(fā)生問題時探討原因的方法現(xiàn)場在職教育訓練現(xiàn)場操作標準訂定的參考現(xiàn)場全員參與討論與共識表現(xiàn)現(xiàn)場技術水準的一種方法目前四十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點人員材料方法設備其它疲勞睡眠不足體力責任心不強作業(yè)態(tài)度粗心新員工不敬業(yè)技能混料未分類擺放來料標識錯相似物料放在一起貨架太少堆放太高老機種到新樓層新機種導入培訓不夠未按規(guī)范操作1.為何看錯料號7-1目前四十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點為何互檢錯誤？人員材料方法環(huán)境其它責任心不夠不熟悉新員工情緒不佳疲勞體力來料標識錯混料不同料混放自己看板多光線不良噪音大未合理安排人員未按規(guī)范做2.7-2目前四十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點人員方法設備材料其它新員工培訓不力粗心聊天無責任心原人員請假培訓不力未按規(guī)范操作培訓無人指導庫位安排不當來料料號錯混料料號不清無堆高車貨架太少太高噪音光線料牌臟3.為何歸位錯誤7-3目前四十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點人員材料方法設備其它Pc新手Keyin錯誤BOM錯新舊料替換新機種手寫工單未按正常規(guī)范操作系統(tǒng)錯誤計算機運行不良光線噪音中美時差4.為何工單錯誤7-4目前五十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點腦力激蕩法

(BRAINSTORMINGMETHOD)目前五十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點定義腦力激蕩術(brainstorming)是指一群人或一個人運用腦力，做創(chuàng)造性思考(creativethinking)，在短暫的時間內(nèi)，對某項問題的解決，提出大量構想的技巧。目前五十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點由來腦力激蕩術是由美國奧斯朋(Osborn)博士在1938年首先發(fā)明應用，其實施的方式有集體思考與個別思考兩種。集體思考式的腦力激蕩術，形式上與一般會議相似，一組人運用開會方式，由一位主席主椅，兩位秘書將所有提的構想書寫呈現(xiàn)在會議人員面前，以期激蕩出創(chuàng)造性問題解決方案，一般所謂的腦力激蕩術即指集體思考的方式。

Brainstorming最先的涵意是:「精神病患者的頭腦錯亂狀態(tài)」，如眾所知，精神病患者最大的特征，在言語與肢體行為隨心所欲表現(xiàn)，而無視于他人的存在，此固然不合乎社會行為禮節(jié)的規(guī)范，然而從創(chuàng)造思考源流的啟導與引發(fā)的目標來看，擺脫世俗禮教與舊觀念的束縛，以期望構想(idea)能無拘無束的涌現(xiàn)，是有所必要的，此乃腦力激蕩術精義所在。目前五十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點用途腦力激蕩術可資運用的問題范圜非常廣，大至政治和社會問題的解決，尖端科技的創(chuàng)新，小至家庭或個人瑣碎事疑難的排除，物品改良均可使用腦力激蕩術策略。事實上，不少的研究顯示腦力激蕩術訓練可以增進創(chuàng)造思考能力目前五十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點二大原理與四項規(guī)則

腦力激蕩術的策略是基于延遲判斷與量中求質(zhì)二項原理，

這二項原理在產(chǎn)生創(chuàng)意構想的功效，惱力激蕩術的四項規(guī)則即由兩項原理演變而來，四項規(guī)則為（1）禁止批評（2）歡迎自由運轉(zhuǎn)異想天開（3）構想(idea)越多越好（4）尋求構想(idea)的組合與改進。

目前五十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點四項規(guī)則是腦力激蕩術的主體，每位與會人員必須嚴格遵守，尤其是禁止批評一項，在開始做腦力激蕩術會議時，或許是習慣使然，與會人員很容易觸犯此規(guī)則，然而剛?cè)计鸬幕鹈缂磁龅綕怖渌?，火勢將難以旺盛。唯有「禁止批評」的嚴格執(zhí)行，才能保證構想源流不斷的涌現(xiàn)。事實上，很多看似幼稚的構想，卻引發(fā)出成功商品化的產(chǎn)品，有一家食品公司，以「蛋糕的改良」為題進行腦力激蕩術會議，有人提出「連碗一起吃掉」，多滑稽的構想，然而此構想?yún)s用以成功的開發(fā)出「蛋卷冰淇淋」新產(chǎn)品。目前五十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點進行的步驟小組成員聚在一起，有紙筆、有白板、大海報紙。圈長先清楚陳述問題，讓每位成員了解。特定的時間，每人提出任何想到的想法或方案，簡明記下，供后續(xù)討論分析。討論在限定時間內(nèi)，所提的想法或方案，要讓成員了解。先將可行的方案予記錄，供進一步評估，而將重復、行不通的想法保留備用。目前五十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點原則摒棄批評主義--反對或批判留到以后再談，目前主要在產(chǎn)生觀念。歡迎發(fā)揮奇特意見--不要顧慮傳統(tǒng)。觀念越多越好--觀念越多，成功的勝算愈大。觀念的組合與聯(lián)想--利用一個靈感激發(fā)另外的靈感，把別人的觀念修正組合成更好的意見。限時完成--討論的每一個問題最好在5-20分鐘完成。目前五十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點案例說明有一組金融業(yè)界干部，以「如何讓銀行營業(yè)廳更吸引人」為題，進行腦力激蕩術，個人在短短五分鐘內(nèi)，提出以下二十二個初步構想:

目前五十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點＊如何讓銀行營業(yè)廳更吸引人＊1.樹立獨特的招牌2.服裝整齊(制服)3.設置客戶交誼廳4.燈光照明舒適5.舉辦微笑小姐選拔6.定供書報雜志7.播放服務項目8.門的布置讓客人覺得進

門很舒適9.推行禮貌運動10.提供Coffee&Tea11.增加綠色植物12.專人接待服務13.廣告看板藝術化14.美麗設計柜員服裝15.音響設備16.設置雅座有家的感覺17.設大廳女郎18.綠化的角落和桌面19.墻壁、地板溝潔20.每位客人進來即遞上

一杯茶21.柜臺高低:顧客和柜員

同等高度22.營業(yè)廳裝潢顏色柔和目前六十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點構想的評估

構想評估階段的目的存于使構想產(chǎn)生階段所產(chǎn)生的構想，能越來越清楚，越具體的在問題解決的目標進行。要使構想趨近實際解決方案的途徑有很多，下列即為KJ法之應用，首先將性質(zhì)相近的構想集在一起，成為四小組，然后每一小組給一個標題(如設施的改善，親切的服務，意境的提升，形象的增強)，如此，在「如何讓銀行營業(yè)廳更吸引人」的主題上，劃出了清楚的輪廓，依此輪廓再規(guī)劃可實施具體的方法。目前六十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點A﹒設施的改善:1.樹立獨特的招牌19.墻壁、地板清潔22.營業(yè)廳裝潢頻色柔和13.廣告看板藝術化11.增加綠色植物8.門的怖置讓客人覺得進門很舒適18.綠化的角落和桌面B﹒意境的提升:4.燈火照明舒邁6.提供書報雜志15.音響設備16.設置雅座有家的感覺22.柜臺高低:顧客和柜員同等高度目前六十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點C.親切的服務:3.設置宮戶交誼廳20.每位客人進來即遞上一杯茶10.提供Coffee&Tea17.設大廳女郎7播放服務頂目D﹒形象的增強2.服裝整齊(制服)9推行禮貌運動14.美麗設計柜員服裝5.舉辦微笑小姐選拔目前六十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點成功的腦力激蕩術條件

主席是整個腦力激蕩術會議的靈魂人物，腦力激蕩術會議是否成功，全賴主席的操縱與引導，主席除應具備一般會議主持能力外，對于所要解決的問題，要深加研究，這并不是在探討問題的解決的方案，而在于明白尋求問題解決可能的思考方向，屆時，提供與會人員，以發(fā)動與會人員的"思想列車"。除了適時提供思考方向外，并應能運用各種創(chuàng)造思考的技巧，以啟發(fā)興會人員的思考源流。此外，主席須能適時制造嬉笑的聲音，以造輕松的氣氛。

目前六十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點腦力激蕩術的流程

目前六十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點腦力激蕩術的功用在于產(chǎn)生解決問題的方案，當問題出現(xiàn)時，經(jīng)過腦力激蕩術的構想產(chǎn)生階段、構想評估階段，而能很快得到真正解決問題的方案，此種直線性的過程是眾所期盼的，但往往此線性的過程，很難達到預期的結(jié)果，而需經(jīng)如上圖之循環(huán)，尤其是產(chǎn)品的開發(fā)，花較長的時間進行腦力激蕩術的循環(huán)常常是必要的。目前六十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點常用問題分析流程工具介紹目前六十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點公司解決問題工具的共同語言問題解決問題解決IEE統(tǒng)計工具箱,QC7,新QC7手法KeyNotesStudyandControlSPCToolsControlPlanFMEACIAPQPQFDBusinessPlanGoal8-D腦力激蕩FTA知識管理信息系統(tǒng)平臺目前六十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點原文全名1/28-D:Eight-DisciplinesofProblemSolvin

（8-D問題解決手法）FMEA:FailureModes&EffectsAnalysis

（失效模式分析）APQP:AdrvanceProductQualityPlanning

（先期產(chǎn)品品質(zhì)計劃）DOE:DesignofExperiments（實驗設計法）EI&PM:EmployeeInvolvement&ParticipativeManagement（全員參與管理）目前六十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點原文全名2/2FTA:FaultTreeAnalysis（失效樹分析)CI:ContinuousImprovement(持續(xù)改善）QCC:QualityControlCircles（品管圈）QFD:QualityFunctionDeployment

（品質(zhì)功能展開）SPC:StatisticalProcessControl

（統(tǒng)計過程控制）目前七十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點品管七大手法特性要因分析圖、查檢表、柏拉圖、直方圖、層別法、散布法、管制圖新品管七大手法:關連圖、KJ圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDCA法、箭線圖目前七十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點找出問題點現(xiàn)狀的把握及目標的設定表示原因及結(jié)果的關系要因的解析柏拉圖散布圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7手法的應用目前七十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點DE*****要因的解析層別有相關有時間的變化******對策的檢討及實施效果的確認標準化(制定)效果的維持ABCDEABC目前七十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點這是期望能使用的方法這是可以使用的方法Plan1:渾沌事項的整理及問題的設定過去的QC手法Plan2:手段展開Plan3:手段以時序列的配列實行計劃作成親和圖法(感情的)關連圖法(邏輯的)系統(tǒng)圖法(對目的或多段目的作系列性的手段展開)矩陣圖法(目的及手段的關連能知道)PDPC法(有不確定要素,所以在推行過程中,可隨時加入時點情報,并作最適計劃)箭圖法(主要是使確定事象系列的計劃初期效率化)統(tǒng)計的方法實驗計劃法矩陣數(shù)據(jù)解析法魚骨圖QC七大手法柏拉圖查檢表直方圖散布圖管制圖推移圖多變量解析法用于重大事故的預測在有很多數(shù)量性數(shù)據(jù)時,而數(shù)量很渾沌時作為整理用可以在Plan或是Do的階段使用Do新QC7手法在改善所占的角色目前七十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點8D：8DISCIPLINES8DisciplinesofProblemSolving

解決問題的8個步驟目前七十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點8D：8DISCIPLINES8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加地嚴謹

目前七十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點8D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚Ю纾喝藛T出勤率93%現(xiàn)象問題原因當我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時確認并定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常?跟標準或目標比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在?人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷差異過大為異常狀況。請假人數(shù)太多為什么會發(fā)生異常?設定改善目標并形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：問題發(fā)生立即采公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發(fā)生加強員工向心力的方法目前七十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點G8D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及證實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預防建議D8完成征兆/緊急反應措施D0目前七十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點8D的掌握“問題”要領1)什么是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什么是問題的型態(tài)?1.異常性問題(s太大)（向下沉淪）2.結(jié)構性問題(Xbar太低)（向上提升）3)如何發(fā)掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法..)目前七十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點先提升制程水準(Xbar)

還是降低異常(s)目前八十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點變異很小,但卻不準確目前八十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點準確,但變異卻很大目前八十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474目前八十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565目前八十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點把問題想象成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象目前八十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5Why1H

工具豐田生產(chǎn)方式:“反復提出五次為什么”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但復雜的或許要5Why,6Why,7Why…?最后要加1H,Howtofixit.目前八十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5Why范例:為何停機問1:為什么機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了目前八十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5Why范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足目前八十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5Why范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了目前八十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5Why范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?問4:為什么潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了目前九十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5Why范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?問4:為什么潤滑幫浦會失靈?問5:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質(zhì)跑到里面去了目前九十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5Why的分布層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設計為什么機器停了?為什么機器會超載?為什么軸承會潤滑不足?為什么潤滑幫浦會失靈?為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?目前九十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點8D(TOPS)簡介目前九十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D0:Symptom(s)Symptom(s)征兆將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化針對此征兆決定是否使用G8D及G8D應該處理及預防的范疇用以確認Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/Pareto目前九十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D0:EmergencyResponseActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或退回制造廠處理目前九十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點

成品半成品CompaqVIAASEKD0與D3的比較緊急對策: D0:緊急反應措施 D3:暫時管制措施問題描述: D0:徵兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問題描述目前九十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題2.G8D要求要有成員的職稱及聯(lián)絡分機3.所有成員共同承擔責任及后果,但不要單兵作業(yè),也不要寫Paperwork目前九十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點成員包括:●最高指導員(CHAMPION)一般為主管階層,對小組的進度有監(jiān)督,支持及決策決定權力.●指導員(LEADER)-負責協(xié)調(diào),活動進行的引導,匯整小組的意見及決策并呈報,盡量不要深入某部份細節(jié),以免迷失方向.●一般成員(MEMBERS)-各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結(jié)果及提供意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關人員)

小組人數(shù)以4-10人為佳.目前九十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點DefineaProblem處理問題最重要的?不是馬上處理問題而是認清楚問題本身是不是問題?看清楚問題的本質(zhì)是什么?(異常與結(jié)構)分清楚什么是現(xiàn)象?什么是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?目前九十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點認清是結(jié)構問題或者是異常結(jié)構抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會發(fā)生的問題異常在不良水平突然跳躍起來的那一點只有某一班會發(fā)生,某一人有問題因為兩者解決問題的手法不一樣?目前一百頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D2:DESCRIBETHEPROBLEMG8D要求要有ProblemStatement.以真實,可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題.WHAT(事,物):發(fā)生問題的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的地點(第一次發(fā)生,其它發(fā)生地點,持續(xù)發(fā)生的地點).事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(里面,外面,上面或下面…)目前一百零一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點WHEN(時):第一次發(fā)生及隨后再出現(xiàn)的時間.WHO(誰):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢,YIELDLOSS…

目前一百零二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D3,D5,D7對應到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象D3D5D7改善行動防呆設計D6?目前一百零三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D3:DevelopContainmentAction(暫時改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時,避免問題再發(fā)生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實執(zhí)行G8D:執(zhí)行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

目前一百零四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當站或檢驗站100%全檢目前一百零五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D4:DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實)G8D要求要去除干擾因素后,驗證原因是否會造成相同結(jié)果以魚骨圖為架構,用腦力激蕩的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)盡可能以實際仿真的方式+數(shù)據(jù)圖表驗證真正的原因.目前一百零六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點魚骨圖問題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因

1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4目前一百零七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點5Why+關連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程序客戶一直未回復客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師目前一百零八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點層別法,例:降低異常工時要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化)品質(zhì)待料整修

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Document早班中班CategoryEffectCategory品質(zhì)待料目前一百零九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點以統(tǒng)計手法解析之目前一百一十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點品質(zhì)問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關懷[主管巡視]建立標準作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓練及合格認證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問題點比較結(jié)果有顯著差距檢討有無規(guī)范作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)范是否合宜?應否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)范是否詳細清楚?依作業(yè)指示對OP施予訓練并通過合格認證進一步評估其它環(huán)境因素[溫濕度,清潔度,噪音,ESD……等]周遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動目前一百一十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點問題發(fā)現(xiàn)與確認問題發(fā)現(xiàn)與確認經(jīng)驗的參考檢討層別的思想[人,工,料,機,T等]數(shù)據(jù)彙總數(shù)據(jù)收集Checklist設計品質(zhì)問題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問題點的掌握澄清問題特性要因分析散佈圖分析真因確認[證明因果]95%Onlyonerootcause確認問題點物理現(xiàn)象成立條件[中間果]要因?qū)嶋H狀況應有狀態(tài)水準差異分析研擬對策短期驗證檢討與修訂長期追蹤[效果確認]標準化目前一百一十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點清晰使用SPC者是否全然了解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應做的重要動作/檢查是否規(guī)定在SPEC做完重要動作之記錄.記錄之保存與應用上級VERIFICATION.目前一百一十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動的對策擬定及確認對策擬定的步驟有:1.說明思考解決的問題.2.決定思考完成的時間:決定一期間完成.3.提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)目前一百一十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點4.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.5.以上對策方案,直呈請主管核定后據(jù)以實施.

目前一百一十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動的對策實施與效果確認**請勿以此步確認D3的有效性具體實施方案完成后,即須按決定的方案去實施每項改善案,并盡量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.目前一百一十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài),確認每一對策的效果,假如效果不佳時,亦可修定對策,再重新執(zhí)行.將之標準化,并納入FMEA.目前一百一十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點效果確認需比較改善前后方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達圖以統(tǒng)計方法驗證效果的顯著與不顯著

目前一百一十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點以統(tǒng)計手法驗證之目前一百一十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點過程較簡易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時加強檢驗水準..P(D6)AC(D6)D(D6)過程較復雜.(模擬+中長期追蹤確認)例::規(guī)范SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3和D6的PDCA的差異

目前一百二十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實際作業(yè)規(guī)范.程序及制程來避免此問題及其它相關問再發(fā)生,2.并將之納入品質(zhì)作業(yè)操作系統(tǒng)及推廣,如:FMEA或GeneralRule文件目前一百二十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點D7:SystematicPreventRecommendations修正管理系統(tǒng)針對現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對策所替換的系統(tǒng)

目前一百二十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點8D如何納入知識管理體系8DFMEAPositrolPlanOCAPTCMFormProcessControlTECN:ContainmentActionECN:PermanentActionD3D7D6目前一百二十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點Q.C.Cv.s8DD2:問題描述(PROBLEMDESCRIPTION)D4:要因分析及確認(DEFINEANDVERIFYROOTCAUSE)D5:永久改善行動的擬定(CHOOSEANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTION)D1:成立小組(USETEAMAPPROACH)D3:暫時性防堵對策(DEVELOPINTERIMCONTAINMENTACTIONS)6.目標設定9.對策實施10.效果確認11.標準化12.工作檢討D7:避免再發(fā)生(PREVENTRECURRENCE)D8:完成(RECOGNIZETEAM&INDIVUALCONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動計劃5.現(xiàn)狀把握4.工作分配8.對策擬定7.要因分析D6:永久改善行動的實施及確認(IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION)目前一百二十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點目前一百二十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點流程分析法六步驟目前一百二十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點前言因循生產(chǎn)技術與控制方法的不斷進步,由品質(zhì)占主導的市場競爭模式,逐漸被品質(zhì)與成本并重的市場策略所取代,經(jīng)驗的持續(xù)積累,加上不斷的改善及創(chuàng)新,無疑會增強公司的實力與信心,人做為生產(chǎn)力變革的主體,其價值觀念,邏輯的思考能力,科學的工作方法,勢必對改善的效果與投入的成本帶來重要的影響,為此,請你秉承積極,認真的心態(tài)理解下面的內(nèi)容,并思考行動的步驟!目前一百二十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點流程分析法

工作流程—

完成工作經(jīng)過之手續(xù)與操作步驟.流程分析法之目的：驅(qū)除不必要的手續(xù)與操作,降低制造成本,提高工作效率目前一百二十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點流程分析法實施六步驟選擇記錄分析建立實施維持主管的熱心支持與合作主管的時時關心與追查成果全體的了解與合作目前一百二十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點一.選擇：在日常工作中選取需要研究的工作.

1.經(jīng)濟的考慮.

A.改善最需要改善的工作. B.改善需要由淺入深，由粗到細. C.改善后的經(jīng)濟價值及對整個作業(yè)的影響. D.改善可先改生產(chǎn)瓶頸，距離太長之搬運.

2.技術考慮

3.人的反應.尋求大家都有意愿改善的工作.流程分析法實施六步驟－1目前一百三十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點二.記錄：以直接觀察法記錄現(xiàn)行方法的全部有關事實.1.記錄的符號動作說明符號操作從事生產(chǎn)-做工作-加工-業(yè)務處理運送兩不同工作地點的傳遞或旅行檢驗有關各種質(zhì)量與數(shù)量的查驗等待持住或存留以等待更近一步的處理儲存擱置入庫流程分析法實施六步驟－2目前一百三十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點DELTA

PowerSupplyManufacturingFlowChartPartsIssuePreformingCaseA’ssyAutoInsertHandInsertWaveSolderPackingTouchUpFinalA’ssyICTWareHouseATS2ATS1BurnInHiPotTappingVisualInspectionVisualInspectionVisualInspectionRepairStationFQCPASSPASSPASSPASSPASSPASSPASSPASSNGNGNGNGNGNGReworkforRej.itemRej.目前一百三十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點三.分析：應用最合適的技術,嚴格而有系統(tǒng)的分析已記

錄的事實.1.分析時依動作的優(yōu)先順序進行.A.準備動作,做動作前的動作都是準備動作.B.做的動作,流程中對工作目的最有價值,最有貢獻的動作.C.拿開動作,做的動作后之放下,移開清理動作.流程分析法實施六步驟-3目前一百三十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點2.分析用的五大疑問.完成了什么？是否必要？為什么？有無其它更好的成就？何處做?為何需在此處做？有無其它更合適的地方？何時做？為何需在此時做？有無其它更合適的時間？誰人做？為何需由此人做？有無其它更合適的人員？如何做？為何需要如此做？有無其它更合適的方法？流程分析法實施六步驟-3目前一百三十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點3.分析注意事項.

A.首先分析做的動作,以打入問題的中心.B.必須依據(jù)有系統(tǒng)的5大疑問,依次認真發(fā)問,以便

獲得完整的改善意見.C.記錄所有的改善意見.流程分析法實施六步驟-3目前一百三十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點四.建立：在分析中所獲得的意見,發(fā)展成為最使用.經(jīng)

濟而有效的新方法.1.建立改善的方向.依據(jù)分析中的意見,劃分入不同的小組,每

小組定出標題,此為方向.2.建立新方法的四大要點.

A剔除

B合并

C重排

D簡化流程分析法實施六步驟-4目前一百三十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點A.剔除：凡經(jīng)[完成了什么？][是否必要？]及[為什么？]

等問題一問.而不能有滿意答復者,即非必要,予以

剔除。(首先針對方向進行分析淘汰,再對選定的

方向,檢討其每一意見,進行淘汰)B.合并：凡確實無法剔除而屬必要者,

試于合并。C.重排：經(jīng)過剔除.合并后,所剩必要意

見,依[何人?何處?何時?]進行

排列.D.簡化：對必要的工作,用簡單的方法

及設備來完成.流程分析法實施六步驟-4目前一百三十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點剔除剔除不必要的動作，是改善的最高原則合并合并必要的動作，節(jié)省辦事手續(xù)重排重排必要的動作，工作成線辦事有序簡化簡化必要的動作，節(jié)省人力時間設備何地何時何人何事如何安全經(jīng)濟實用流程分析法實施六步驟目前一百三十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點五.實施：采取步驟實施新方法,并標準化。

1.在適當?shù)臅r機提出建議. 2.說服并訓練相關人員共同實施改進. 3.照顧各相關人員利益.六.維持：以正規(guī)而經(jīng)常的檢查,維持標準的執(zhí)行.

1.時常檢查. 2.注意結(jié)果. 3.保證新工人接受正確的工作方法訓練后再工作.流程分析法實施六步驟-5&6目前一百三十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點解決問題－對策的提出第三篇

解決問題篇目前一百四十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點對策思考三類別如何降低嚴重程度如何降低發(fā)生機率如何增加可偵測性降低問題發(fā)生風險的三個原則針對外因下對策針對內(nèi)因作輔導目前一百四十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善對策實施計劃表不良項目原因分析對策方法對策評價提案人實施計劃實施經(jīng)過與效果ABC試行日期負責人ＡA-1

A-2A-1-1A-1-2A-2-1

×××××××××12/12-12/1512/16-12/1812/19-12/21×××××××××

ＢB-1B-1-1B-1-2

××××××12/12-12/1712/19-12/23××××××

對策評價：A?本身能力能夠?qū)嵤?/p>

B?自己努力外，尚須別單位協(xié)助

C?自己沒有辦法，須別單位協(xié)助目前一百四十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善對策思考之原則應用愚巧法愚巧法的意義：為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。愚巧法要點 ▓用形狀、味道、顏色、聲音……等官能直覺 ▓用治具、輔助工具、限度樣本 ▓作業(yè)順序排列舉例說明 ▓電器的保險絲 ▓瓦斯的臭氣 ▓高速公路、鐵路平交道之凹凸路面 ▓CIVIC車門聲響目前一百四十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點144

愚巧法（防呆法）介紹1.意義愚巧法又稱防呆法,其義為防止愚笨的人做錯事.也就是說,連愚笨的人也不會做錯事的設計方法.狹義:如何設計一個東西(一套方法),使錯誤絕不會發(fā)生.廣義:如何設計一個東西(一套方法),而使錯誤發(fā)生的機會減至

最低的程度.因此,更具體的說”防呆法”是:1>.具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構造—不需要注意力.2>.具有外行人來做也不會做錯的構造—不需要經(jīng)驗與直覺.3>.具有不管是誰或在何時工作能不出差錯的構造

—不需要專門知識與高度的技能.目前一百四十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點145愚巧法（防呆法）介紹2.功用1>.積極:使任何的錯誤,絕不會發(fā)生.2>.消極:使錯誤發(fā)生的機會減至最低程度.3.應用范圍任何工作無論是在機械操作、產(chǎn)品使用上,以及文書處理等皆可應用到.4.基本原則在進行”防呆法”時,有以下四原則可供參考:1>.使作業(yè)的動作輕松2>.使作業(yè)不要技能與直覺3>.使作業(yè)不會有危險4>.使作業(yè)不依賴感官EXL:在連續(xù)幾個測試站間加檔板,防止未測品流至下一站.目前一百四十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點146愚巧法（防呆法）介紹5.基本原理1>.排除化:剔除會造成錯誤的原因.2>.替代化:利用更確實的方法來代替.3>.容易化:使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨特,或共同性以減

低失敗.適合化、共同化、集中化、特殊/個別化.4>.異常檢出:雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象,但在下一制程中,能

將之檢出,以減少或剔除其危害性.5>.緩和影響:作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中,用方法使其緩

和或吸收.目前一百四十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點6.應用原理1>.斷根原理:將會造成錯誤的原因從根本上排除掉,使絕不發(fā)生錯誤.2>.保險原理:采用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作.3>.自動原理:以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制

某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行,以避免錯誤之發(fā)生.目前這些

自動開關非常普遍,非常簡易的“自動化”之應用.4>.相符原理:藉用檢核是否相符合的動作,來防止錯誤的發(fā)生.5>.順序原理:避免工作之順序或流程前后倒置,可依編號順序排列,可

以減少或避免錯誤的發(fā)生.6>.隔離原理:藉分隔不同區(qū)域的方式,來達到保護某些地區(qū),使不能造

成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生.隔離原理亦稱保護原理.7>.復制原理:同一件工作,如需做二次以上,最好采用“復制”方式來達

成,省時又不錯誤.8>.層別原理:為避免將不同工作做錯,而設法加以區(qū)別出來.目前一百四十七頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點1489>.警告原理:如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生,能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”

的訊號,以避免錯誤即將發(fā)生.10>.緩和原理:以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害,雖然不能完全

排除錯誤的發(fā)生,但是可以降低其損害的程度.EXL:1.雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷.(緩和原理)2.設立多層之檢查方法,考試后檢查一次看看,有沒有犯錯的地方.(保險原理)3.自動消防灑水系統(tǒng),火災發(fā)生了開始自動灑水滅火.(警告原理)4.汽車之安全帶,騎機車戴安全帽.(保險原理)5.加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運中之碰傷.(緩和原理)6.原子筆放在桌上老是給別人不經(jīng)意中拿走,怎么辦呢?貼上姓名條或加條繩子

固定在桌上.(隔離原理、警告原理、緩和原理)目前一百四十八頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點下面是兩篇很有意思的案例…(愚巧法案例說明）

第一篇大概是說日本最大的化妝品公司收到客戶抱怨買來的肥皂盒里面是空的,于是他們?yōu)榱祟A防生產(chǎn)線再次發(fā)生這樣的事情,工程師便很“努力辛苦”的發(fā)明了一臺X-光監(jiān)視器去透視每一臺出貨的肥皂盒,

而同樣的問題發(fā)生在另一家小公司,他們的解決方法是買一臺強力工業(yè)用電扇去吹每個肥皂盒,被吹走的便是沒放肥皂的空盒......夠簡單吧!

第二篇是說美國太空總署NASA發(fā)現(xiàn)在外層空間低溫無重力的狀況下航天員無法用墨水筆寫字,于是他們花了一大筆錢研發(fā)出一種能在低溫無重力下寫出字的筆,而俄國人怎么做呢??................俄國人用鉛筆..

這就是注重"problem"和注重"solution"去解決事情的差別喔.....

有時我們在工作上也會有類似這樣的盲點~所以WorkHard并不一定有用.....而是要WorkSmart..........目前一百四十九頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善對策思考之原則應用5W1H法WHAT：目的何在WHEN：天時WHERE：地利WHO：人和HOW：何種方法WHY：為何必要目前一百五十頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善對策思考之原則應用腦力激蕩法－－集體創(chuàng)思、突破現(xiàn)狀改善的4四原則－－排除、合并、重組、簡化改善12要點－－剔除、正與反、變量與定數(shù)、正常與例外、合并與分離、集中與分散、擴大與縮小、附加與削除、調(diào)換順序、平行與直列、共通與差異、代替與滿足檢討4M－－人、機器、材料、方法應用三多原則－－勉強、余欠、浪費目前一百五十一頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點提出改善對策之具體方法條文式（避免用加強×××，隨時×××）數(shù)據(jù)化（大小、長度、厚度、直徑、溫度、壓力、速度……）圖標、圖面表示符合實際工作現(xiàn)場情形目前一百五十二頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善對策之限制分析(A)經(jīng)濟性(B)安全性(C)時間性(D)自主性目前一百五十三頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善對策之實施(A)計劃取得上司的認可(B)實施期間繼續(xù)收集數(shù)據(jù)(C)實施期間未獲期待效果，要因再分析、再對策(D)有效對策提案目前一百五十四頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點改善對策實施計劃

看錯料號互檢錯誤歸位錯誤工單錯誤要因?qū)Σ咴u價ABC對策選取實施日期1-2相似物料排在一起無明顯1-1新機種導入標識1-3責任心不強1-4混料1-1-1一次/月對水蜘蛛及倉管培訓新料號1-2-1用顯目標識牌加以區(qū)分1-3-1建立“看錯料號”跟蹤卡1-4-1來料抽檢2-1未按正常規(guī)范操作2-2對LABEL序號不熟2-3自己手上看板較多2-4責任心差2-1-1一月一次操作規(guī)范考核2-2-1一月一次LABEL知識考核2-3-1各機器人員一日一次輪流作業(yè)2-4-1對打錯之問題記錄并統(tǒng)計3-1料號寫得不清3-2倉管培訓時間不夠3-3無堆高車3-4庫位安排不合理3-1-1專人Check標示牌3-2-1兩周一次培訓倉管3-3-1購買堆高車3-4-1庫位按料號大小順序排列4-1新舊料替換4-2新機種4-3手寫工單4-4BOM錯4-1-1用工單之規(guī)定物料4-2-1MPQ結(jié)束后CheckBOM4-3-1倉管doublecheck手寫工單4-4-1MPQ結(jié)束后checkBOM////////////////13111111165216149/1-9/209/1-9/209/1-9/169/4-9/209/1-9/209/1-9/209/1-9/189/1-9/209/1-9/159/10-9/209/9-9/159/2-9/189/1-9/209/10-9/209/1-9/209/6-9/188目前一百五十五頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點對策實施狀況說明新機種導入改善對策問題點問題點改善對策相似物料無明顯標識對策方法對策方法一月一次對水蜘蛛及倉管培訓用顯目標示牌加以區(qū)分原來狀況對策實施狀況原來狀況對策實施狀況不熟悉料號，常會出現(xiàn)放錯庫位的現(xiàn)象。一月一次水蜘蛛及倉管培訓新料號。負責人徐建民試行日期9/1-9/20效果檢討已由7月的6次錯誤降至9月的1次相似物料未明顯標示，造成水蜘蛛發(fā)錯物料或歸位錯誤用顯目標示牌加以區(qū)分，書寫清晰一目了然。負責人效果檢討試行日期李德芳9/4-9/20未發(fā)現(xiàn)類似錯誤9-1目前一百五十六頁\總數(shù)一百九十頁\編于十九點目前一百五十七