醫(yī)院質(zhì)量管理工具培訓(xùn)

質(zhì)量管理工具應(yīng)用魏本利兒科目前一頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點醫(yī)療質(zhì)量的定義狹義角度，主要是指醫(yī)療服務(wù)的及時性、有效性和安全性，又稱診療質(zhì)量廣義角度，它不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強調(diào)病人的滿意度、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術(shù)經(jīng)濟效果（投入產(chǎn)出關(guān)系）以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱醫(yī)院（醫(yī)療）服務(wù)質(zhì)量。目前二頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點醫(yī)院評審的相關(guān)管理理論與工具理論

PDCA循環(huán)理論追蹤方法學(xué)品管圈（QCC）RCAFMEA……工具魚骨圖柏拉圖柱狀圖頭腦風(fēng)暴法曲線圖目前三頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點定義問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。魚骨圖又名特性因素圖，魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。目前四頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點魚骨圖分型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

目前五頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點示例目前六頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點目前七頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點這也屬于魚骨圖，也可以叫架構(gòu)圖目前八頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點趨勢圖：趨勢圖,也可稱為統(tǒng)計圖，是以統(tǒng)計圖的呈現(xiàn)方式來呈現(xiàn)某事物或某信息數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢的圖形。

體現(xiàn)形式：如1柱型圖,2橫柱型圖,3曲線圖,4餅狀圖,5散點圖,6面積圖,7雷達(dá)圖等,目前九頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點柱狀圖目前十頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點這是堆積柱狀圖做了處理后的結(jié)果，可以顯示第一季度宗住院人數(shù)及每個月分別的住院人數(shù)，因形似瀑布，也叫瀑布圖目前十一頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點目前十二頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點橫柱形圖目前十三頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點餅狀圖目前十四頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點目前十五頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點面積圖目前十六頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點雷達(dá)圖目前十七頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點曲線圖目前十八頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點目前十九頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點綜合多元素類型圖目前二十頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法有可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。

目前二十一頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。目前二十二頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點柏拉圖目前二十三頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點下面講解一下柏拉圖的制作方法目前二十四頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點第三步依次點擊插入--柱形圖--簇狀柱形圖，出現(xiàn)以下初步圖表目前二十五頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點第四步：選中紅色累計百分比數(shù)據(jù)列，右鍵點選更改系列圖標(biāo)類型第五步：將此數(shù)據(jù)圖表類型改為帶數(shù)據(jù)折線圖目前二十六頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點第六步：右鍵點選紅色累計百分比數(shù)列，點設(shè)置數(shù)據(jù)系列格式,,系列選項點次坐標(biāo)軸目前二十七頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點第七步：右鍵點擊右側(cè)縱坐標(biāo)軸，點選設(shè)置坐標(biāo)格式，將坐標(biāo)值選項里的最大值設(shè)為固定1.0形成基本框架圖形目前二十八頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點下面進(jìn)入美化工作去除圖例隱藏縱坐標(biāo)軸調(diào)整圖片大小，使橫坐標(biāo)軸文字平行分布；添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽，并調(diào)整其位置目前二十九頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點調(diào)整分類間距調(diào)整色彩，大功告成！目前三十頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點加以些許圖表解釋說明，最終形式完成目前三十一頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點總結(jié)同一種數(shù)據(jù)可以有不同的表現(xiàn)形式，如2013與2014年上半年住院患者抗菌藥物使用率對比圖目前三十二頁\總數(shù)三十四頁\編于十八點每種數(shù)據(jù)都有各自最適合的表現(xiàn)