安防市場調(diào)研報(bào)告2篇

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3.調(diào)查問卷的分發(fā)。調(diào)查問卷由商場工作人員在商場內(nèi)隨機(jī)分發(fā)，當(dāng)場回收?；厥章蕿?00%。

4.數(shù)據(jù)處理。：調(diào)查問卷數(shù)據(jù)由spss統(tǒng)計(jì)軟件處理。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.顧客的性別構(gòu)成。1487名調(diào)查對象中男顧客699人，占總數(shù)的47%，女顧客為788人，占總數(shù)的53%?？ǚ?_2)擬合度檢驗(yàn)不同性別的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的女性顧客顯然多于男性顧客。

2.顧客的年齡組成。如表1所示，34歲以下的顧客1106人，占總數(shù)的74.4%;而35歲以上的顧客僅有381人，占總數(shù)的25.6%?？ǚ?_2)擬舍度檢驗(yàn)不同年齡顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為0.05)。來商場購物的顧客主要是衰老人。

表1顧客的年齡組成求職信息

25歲以下26-34歲35-54歲55歲以上

511(34.4%)595(40.4%)333(22.4%)48(3.2%)

(注：表十括號內(nèi)為該年齡組人數(shù)在1487名調(diào)查對象中所占的百分比數(shù)。經(jīng)下各表相同。)

3.顧客的居住地分布。如表2所示，來自杭州市區(qū)的顧客有956人，占顧客總數(shù)的64.4%?？ǚ?_2)擬合度檢驗(yàn)不同居住地顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。來商場購物的顧客主要是杭州市區(qū)的顧客。

表2顧客的居住地分布

杭州市區(qū)杭州地區(qū)縣市省內(nèi)其他縣市省外

956(64.4%)173(11.6%)177(11.9%)181(12.2%)

4.顧客的職業(yè)分類。如表3所示，顧客職業(yè)是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工人的人數(shù)分離為447人、349人和198人，三種職業(yè)的顧客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的66.9%?？ǚ?_2)擬合度檢驗(yàn)不同職業(yè)顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為005)。來商場購物的顧客職業(yè)主要是公司企業(yè)職員、事業(yè)單位職員和工廠工人。

表3顧客的職業(yè)分類

職業(yè)人數(shù)百分?jǐn)?shù)(%)職業(yè)人數(shù)百分?jǐn)?shù)(%)

公司企業(yè)職員44730.1其他職業(yè)664.4

事業(yè)單位職員34923.5軍人412.8

工人19813.3退休人員392.6

個(gè)體經(jīng)營者1107.4農(nóng)夫332.2

老師1047.0同學(xué)1006.7

總數(shù)1478100求職信息

5.顧客的月薪收入。如表4所示有748人，占總數(shù)的50.3%;在1001月薪在50l-lo00元范圍內(nèi)的顧客__元范圍內(nèi)的顧客有376人，占25.3%?？ǚ?_2)擬合度檢驗(yàn)不同月薪的顧客人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為0.05)。有75.6%的顧客月薪在501—__元范圍內(nèi)。

表4顧客的月薪收入

顧客月薪人數(shù)百分比(%)顧客月薪人數(shù)百分比(%)

501-1000元74850.33000元以上976.5

100—__元37625.3__-3000元825.5

500元以下18412.4總數(shù)1478100

6顧客購物動(dòng)機(jī)的分析。如表5所示，顧客購物動(dòng)機(jī)主要是商品檔次高(22.4%)，購物環(huán)境好(19.9%)，商品質(zhì)量好(14.1%)和服務(wù)好(13%)。卡方(_。)擬合度檢驗(yàn)不同購物動(dòng)機(jī)顧客的人數(shù)之間有顯著差別(顯著性水平為o.05)。

表5顧客的購物動(dòng)機(jī)

購物動(dòng)機(jī)人數(shù)百分比(%)購物動(dòng)機(jī)人數(shù)百分比(%)

商品檔次高33322.4商品品種齊全1429.5

購物環(huán)境好296199商場信譽(yù)好896

商品質(zhì)量好_x_齡組顧客購物動(dòng)機(jī)的排序如表7所示。衰老顧客更注意商品檔次和購物環(huán)境，而老年顧客則更多地考慮商場的服務(wù)和商品的質(zhì)量。另據(jù)卡方(x_)自立性檢驗(yàn)，不同年齡顧客的購物動(dòng)機(jī)顯然不同，差異顯著(顯著性水平為0.05)。求職信息

表7不同年齡組顧客主要購物動(dòng)機(jī)的排序

動(dòng)機(jī)排序第一位動(dòng)機(jī)其次位動(dòng)機(jī)第三位動(dòng)機(jī)

25歲以下顧客商品檔史高

(124，24，3%)購物環(huán)境好求職信息

102,__年齡顧客的購物動(dòng)機(jī)顯然不同，差異十分顯著(顯著性水平為0.001。

不同主要職業(yè)(若該職業(yè)的顧客占總顧客數(shù)的7%以上為主要職業(yè))顧客購物動(dòng)機(jī)的排序(表略)：公司企業(yè)員工和個(gè)體經(jīng)營者的購物動(dòng)機(jī)徹低相同；工廠工人、老師和事業(yè)單位職員的購物動(dòng)機(jī)基本類似，但工廠工人更注意價(jià)格合理，而老師更注意商品質(zhì)量。另據(jù)卡方(_2)自立性檢

驗(yàn)，不同職業(yè)的顧客購物動(dòng)機(jī)各不相同，差異十分顯著(顯著性水平為0.001)。

不同經(jīng)濟(jì)收入顧客購物動(dòng)機(jī)的排序(表略)：經(jīng)濟(jì)收入不同的顧客購物動(dòng)機(jī)的排序雖有不同，但購物動(dòng)機(jī)基本類似，如月薪501-l000元的顧客動(dòng)機(jī)和月薪為l00l—__元的顧客動(dòng)機(jī)徹低相同。除了購物環(huán)境好和商品檔次高這兩個(gè)動(dòng)機(jī)外，月薪較低的顧客和月薪較高的顧客都較注意商場的服務(wù)和商品齊全。另據(jù)卡方(_2)自立性檢驗(yàn)，不同月薪顧客的購物動(dòng)機(jī)雖有不同，但差異并不顯著(顯著性水平為o.05)。

這次顧客基本狀況的調(diào)查，共計(jì)發(fā)出調(diào)查表1487份，回收1487份，回收率100%。統(tǒng)計(jì)分析表明，在杭州大廈購物中心的顧客中按性別構(gòu)成分，男性顧客699人，占47%，女性顧客788人，占53%;按年齡構(gòu)成分，34歲以下顧客1106人，占74.4%，35歲以上顧客381人，占25.6%;按居住地分，杭州市區(qū)的956人，占64.4%;按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6%;按月薪分，50l—__元的占75.6%;按購物動(dòng)機(jī)分，認(rèn)為商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好的占69.4%。

由上可見，杭州大廈購物中心的顧客群中，以女性為主，34歲以下的衰老人為主，杭州當(dāng)?shù)厥忻駷橹?，公司及事業(yè)單位職員為主，月薪50l—__元的為主。無須多加解釋，這樣的一個(gè)顧客群主體，其購物動(dòng)機(jī)必定是要求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品質(zhì)量好和服務(wù)好。

換一個(gè)角度說，正是杭州大廈購物中心把目標(biāo)市場定位在中高檔，并以此不斷努力制造出特色，因而在公眾心目中留下了一個(gè)中高檔商場的形象，久而久之使之成了一批追求中高檔顧客的購物去處。因此，我們徹低可以這樣說，杭州大廈購物中心3年前的中高檔市場定位是精確?????的。今后的任務(wù)是在經(jīng)營商品和服務(wù)上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有些顧客群，在鞏固和進(jìn)展有一定檔次和共性的顧客的同時(shí)，爭取精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

安防市場調(diào)研報(bào)告篇二

一、基本狀況

1.市場狀況

XX市城區(qū)煙草局(分公司)負(fù)責(zé)XX市區(qū)及六個(gè)郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(北郊鄉(xiāng)、東郊鄉(xiāng)、南郊鄉(xiāng)、西郊鄉(xiāng)、柳園口鄉(xiāng)和水稻鄉(xiāng))的卷煙銷售及市場管理。截止20xx年8月底，城區(qū)別公司共有零售客戶4159戶，其中停留業(yè)戶為321戶，正常經(jīng)營商戶3838戶。正常經(jīng)營商戶中電話訂貨戶2335戶，網(wǎng)上訂貨戶1503戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到39.16%，雙電戶比例達(dá)到100%。(除一戶因殘疾無法存款未參與電子結(jié)算)求職信息

2.20xx年卷煙銷售任務(wù)指標(biāo)

卷煙銷量33200箱；單箱類值12050元/箱，核算單條均價(jià)56.394元；低檔煙任務(wù)6670箱；一二類煙比重較去年升高1個(gè)百分點(diǎn)；零售價(jià)60-90元價(jià)位的卷煙比重較去年提高2個(gè)百分點(diǎn)；省外煙比重較去年同期提高3個(gè)百分點(diǎn)；全國前20位一二類煙銷量占同價(jià)類銷售比重較去年不下降。

3.1-8月份任務(wù)完成狀況求職信息

城區(qū)別公司20xx年18月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量24057.95箱，較去年同期增長1000.25箱，增幅達(dá)到4.34%;完成全年任務(wù)的72.46%，超時(shí)光進(jìn)度5.79個(gè)百分點(diǎn)；

⑴省外煙銷售10804.52箱，比重達(dá)到44.91%，同比增5.46個(gè)百分點(diǎn)；

⑵低檔煙4704.06箱，完成年任務(wù)的70.53%，超時(shí)光進(jìn)度3.86個(gè)百分點(diǎn)；

⑶單箱銷售收入12664元，超目標(biāo)614元，同比增長1404元，增幅12.47%;

⑷一二類煙4705.65箱，同比增長842.21箱，增幅21.8%;所占比重達(dá)到19.56%，同比增長2.8個(gè)百分點(diǎn)；

⑸零售60-90元價(jià)位的卷煙銷售2678.81箱，占總銷量的11.13%，同比增長3.41個(gè)百分點(diǎn)；

⑹全國銷量排名前20位的一二類卷煙銷售3302.57箱，占同價(jià)類比重為70.18%，同比增長519.91箱，所占比重削減1.84個(gè)百分點(diǎn)；求職信息

⑺單箱毛利3641.38元，同比增長705.41元，增幅24.03%;毛利率達(dá)到28.75%，同比增2.68個(gè)百分點(diǎn)。1-8月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售毛利8294.79萬元，比去年同期多為公司創(chuàng)收1525.11萬元。

二、市場調(diào)研狀況

1.品牌哺育分析：

城區(qū)別公司以"有利于零售商戶獲利、有利于企業(yè)增利、有利于滿足市場需求、有利于貨源穩(wěn)定'為核心構(gòu)建了以名優(yōu)強(qiáng)勢品牌為主導(dǎo)、類別價(jià)位分布合理、符合我市銷售實(shí)際的骨干品牌體系，最大限度地增強(qiáng)卷煙經(jīng)濟(jì)效益，確保了卷煙經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定健康進(jìn)展。目前城區(qū)別公司確定的重點(diǎn)品牌有省產(chǎn)"帝豪'、"紅旗渠'、2大系列品牌和省外"芙蓉王'、"紅塔山'、"利群'、"玉溪'、"中華'、"雙喜'、"紅金龍'、"黃鶴樓'9個(gè)系列牌號規(guī)格。其中，一類卷煙品牌7個(gè)，二類卷煙品牌6個(gè)，三類卷煙品牌3個(gè)。求職信息

首先牌號體系建設(shè)在工資分配制度上有所體現(xiàn)，提升哺育品牌的樂觀性主動(dòng)性。為樂觀推動(dòng)市場資源向分公司確定的重點(diǎn)哺育品牌(規(guī)格)集中，城區(qū)別公司把重點(diǎn)品牌卷煙銷售納入月度和年度目標(biāo)考核體系舉行考核。各區(qū)總牌號得分14分，各牌號分值完成60%以上(含60%)時(shí)以考核分?jǐn)?shù)為基數(shù)，每超一個(gè)百分點(diǎn)，增相應(yīng)得分，完成60%以下不得分；

第二在考核上側(cè)重骨干牌號的成長性考核?？己瞬块T及客服部將部分牌號的上柜率、銷售增長率作為衡量各線路品牌哺育成果的體現(xiàn)，這些分配制度的實(shí)施極大提升了客戶經(jīng)理哺育品牌的樂觀性和主動(dòng)性；

第三，工商協(xié)同營銷力度的加大，增進(jìn)了骨干牌號體系的成長。依托便利快捷的信息交流平臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)把市場上的信息反饋給各中煙公司，增進(jìn)各卷煙牌號規(guī)格不斷完美和各牌號的迅速成長。客戶經(jīng)理的營銷層面從零售客戶向消費(fèi)者延長，注意收集消費(fèi)者的看法建議，定期反饋給中煙公司，共同哺育骨干牌號。

今年1-8月芙蓉王、軟塔山、玉溪、利群、中華(硬)、黃鶴樓(軟藍(lán))同比均取得了兩位數(shù)的增長率，中華(軟)、黃鶴樓(硬金砂)的增長率更是超過了120%(詳見下表)

帝豪(硬金黃)-5.60%中華(軟)128.52%

紅旗渠(銀河之光)7.69%紅雙喜(硬)-54.60%

芙蓉王32.19%紅金龍(軟紅九州騰龍)1.70%求職信息

紅塔山(軟經(jīng)典)45.41%黃鶴樓(硬雅香)6.74%

玉溪(軟)70.02%黃鶴樓(軟藍(lán))45.85%

利群(新版)60.50%黃鶴樓(硬金砂)122.65%求職信息

中華(硬)46.94%

2.骨干牌號成長分析：

⑴城區(qū)市場的需求多樣性導(dǎo)致品牌集中度進(jìn)一步降低。20xx年1-8月份卷煙在銷品種規(guī)格為127個(gè)，較去年同期的101個(gè)增強(qiáng)了26個(gè)牌號規(guī)格。其中長白山、鉆石、北戴河、七匹狼、泰山、中南海、紅山茶等牌號為首次進(jìn)入城區(qū)市場。其中卷煙銷量超過500箱的品牌為10個(gè)，共銷售卷煙15056.68箱，占總銷量的62.59%;較全年同期牌號削減1個(gè)，銷量削減1270.32箱，所占比重降低8.22個(gè)百分點(diǎn)。

一方面營銷中心的品牌購進(jìn)逐漸增多，而每個(gè)牌號進(jìn)入市場都是首先選取城區(qū)市場作為投放重點(diǎn)，故城區(qū)市場體現(xiàn)出百花競放的格局；另一方面作為全國優(yōu)秀旅游城市，各地游客觀光巡游不斷增多，帶來了多樣化的需求，而我們?yōu)榱吮ＷC供給就要不斷充實(shí)貨源品種。

⑵全國強(qiáng)勢品牌的成長性良好。城區(qū)別公司確立的骨干牌號體系以全國強(qiáng)勢牌號為主，從去年開頭重點(diǎn)哺育，今年初見成效。特殊是今年以來市公司與湖北中煙確立了戰(zhàn)略合作同伴關(guān)系，加大了與各中煙公司工商協(xié)同營銷力度，各重點(diǎn)牌號成長態(tài)勢良好，增長率大幅提升。

除紅雙喜(硬)因?yàn)樨浽垂┙o問題導(dǎo)致較大下降外，省外其他牌號均提高顯然；帝豪(金黃硬)因?yàn)榧t旗渠(金紅硬)的不斷擴(kuò)銷擠占市場及其他同價(jià)位牌號的進(jìn)入市場等緣由，導(dǎo)致了5.6%的下降。

黃鶴樓、利群、軟玉溪等牌號，在工商協(xié)同營銷力度不斷加大的形勢下，展現(xiàn)出良好進(jìn)展態(tài)勢。尤其是市局提出的"三個(gè)一'工程，對黃鶴樓品牌在成長指明白方向，明確了目標(biāo)。

隨著XX市煙草公司"品牌形象店'工程的實(shí)施，通過其在市場中的影響力和號召力，營銷人員幫助做好柜臺(tái)出樣、疑難解答、品牌學(xué)問講解、理念宣揚(yáng)、準(zhǔn)時(shí)送貨等共性化服務(wù)措施，必將擴(kuò)大銷售名優(yōu)強(qiáng)勢牌號的陣地，利用提高品牌形象店自身營銷能力來增進(jìn)骨干牌號的擴(kuò)銷，實(shí)現(xiàn)市場份額穩(wěn)步提高。

⑶中高檔品牌的成長性顯然好于低檔牌號，從卷煙消費(fèi)市場格局變化印證城鄉(xiāng)居民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者對卷煙品牌的認(rèn)可從中低檔牌號向高檔牌號靠攏，從區(qū)域性品牌向全國強(qiáng)勢牌號靠攏。

隨著經(jīng)濟(jì)迅速進(jìn)展，居民可安排收入不斷提升，健康觀念的深入，增進(jìn)了各階層消費(fèi)水平的提升，軟塔山、利群(新版)、黃鶴樓(硬金砂)、黃鶴樓(軟藍(lán))、軟玉溪、芙蓉王、硬軟中華等牌號的銷售增長恰恰說明白在零售70、90、120、150、180、250、400、700等價(jià)位段固定消費(fèi)群體的逐步成長，是消費(fèi)水平升級的結(jié)果。

⑷骨干牌號的擴(kuò)銷增進(jìn)了單箱類值、毛利率及單箱毛利不斷提升。今年1-8月份單箱類值和單箱毛利同比分離增長了1404元、705.41元。毛利率提高了2.68個(gè)百分點(diǎn)，這是城區(qū)市場上以"利群'、"玉溪'、"中華'"黃鶴樓'等牌號為主的骨干牌號體系建設(shè)取得的初步成效。

⑸低檔品牌仍有一定市場。城市低收入階層的消費(fèi)需求及農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場的不斷開辟，增進(jìn)了低檔煙的銷售，1-8月份低檔煙同比增長211.1箱。

城區(qū)別公司注意滿足農(nóng)村市場和城區(qū)低檔卷煙市場需求，深化推動(dòng)"村村通網(wǎng)絡(luò)'工程，對低檔煙科學(xué)適量投放，極大滿足市場需求。應(yīng)當(dāng)看到在社會(huì)消費(fèi)水平不斷提升的前提下，低檔煙對于滿足社會(huì)上低收入階層的卷煙消費(fèi)需求起到很大作用。

3.價(jià)格波動(dòng)狀況：

一是明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不夠到位。