海川集團(tuán)CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入建議報(bào)告

海川企業(yè)集團(tuán)CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入建議報(bào)告BEIDA北大機(jī)構(gòu)CIS策劃執(zhí)行小組二零零六年九月十一日海川企業(yè)集團(tuán)CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入項(xiàng)目建議報(bào)告時(shí)代社會(huì)，企業(yè)間競爭日趨激烈。如何在對手如林的激烈競爭中脫穎而出，穩(wěn)操勝券，贏得社會(huì)公眾的認(rèn)同、理解和支持，處于不敗之地?企業(yè)整體形象的競爭，即通過CIS增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，已成為當(dāng)代工業(yè)社會(huì)中企業(yè)競爭超前領(lǐng)先、捷足先登的制高點(diǎn)。國際上70年代的市場競爭，是商品質(zhì)量的競爭；80年代的市場競爭進(jìn)入營銷與服務(wù)的競爭；90年代的競爭則全方位地進(jìn)入了更高階段的競爭，即CIS策劃創(chuàng)意設(shè)計(jì)的競爭。在國內(nèi)，這些年來，企業(yè)經(jīng)歷了價(jià)格競爭、公關(guān)大戰(zhàn)、服務(wù)角逐、環(huán)境爭奪等感性化競爭后，才開始出現(xiàn)高層次的理性化競爭——企業(yè)形象競爭。但總體上看來，我國CIS理論和實(shí)踐都還處于引進(jìn)、啟蒙、實(shí)驗(yàn)和探索階段。無論是企業(yè)還是形象設(shè)計(jì)公司對CIS理論的理解和實(shí)務(wù)的運(yùn)作都還談不上成熟的程度。一些企業(yè)對CIS的性質(zhì)、運(yùn)作、功能缺乏全面的了解和掌握，在CISS導(dǎo)人過程中存在著認(rèn)識(shí)和行為上的各種誤區(qū)和問題。CIS的片面認(rèn)識(shí)一、認(rèn)識(shí)不足畏縮不前一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)缺少現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與理論，認(rèn)為CIS乃花拳繡腿、華而不實(shí)，過去沒有使用CIS，甚至聽都沒有聽說過CIS，不是也取得了成功嗎?所以沒有必要導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略。一些實(shí)行承包制和任期制的企業(yè)，行為短期化，得過且過。在位者、承包者只做在任期內(nèi)或承包期內(nèi)要做的事，急功近利，缺乏發(fā)展的意識(shí)和長遠(yuǎn)目標(biāo)，僅僅拼命追求產(chǎn)值或利潤。因?yàn)镃IS的效益短期內(nèi)難以直觀體現(xiàn)，不如產(chǎn)品讓利促銷來得實(shí)在，而對具有極高附加值的CIS戰(zhàn)略投資十分吝嗇。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，因?qū)IS的性質(zhì)、運(yùn)用過程、投入與產(chǎn)出缺乏了解和把握，在CIS這一新的競爭戰(zhàn)略面前，信心不足，喪失勇氣或猶豫不定，畏縮不前。二、靈丹妙藥包治百病不錯(cuò)，CIS是問題解決學(xué)。但它不是靈丹妙藥，包治百病。一些企業(yè)對CIS的期望值過高，認(rèn)為只要導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略，企業(yè)原先存在的管理水平低下、經(jīng)濟(jì)效益不高等問題就可迎刃而解了。事實(shí)上，CIS戰(zhàn)略作為企業(yè)經(jīng)營的一種理論和技法，具有軟性投資的長期性，不可立竿見影，并且它有著自己特殊的作用范圍，而不能包羅企業(yè)管理的各個(gè)方面。CIS與企業(yè)文化建設(shè)有著重疊與交叉的關(guān)系，但CIS也不能代替企業(yè)文化建設(shè)。三、片鱗只爪零打碎敲一些企業(yè)在CIS導(dǎo)人時(shí)，片鱗只爪、零打碎敲地摘一些花哩胡哨的平面包裝、或者搞幾次公關(guān)、廣告活動(dòng)，以此代替CIS。殊不知，CIS是一項(xiàng)有機(jī)的系統(tǒng)工程，具有很強(qiáng)的整體性和系統(tǒng)性。CIS是一個(gè)系統(tǒng)工程，CI≠VI，導(dǎo)人CIS不能只做VI，只注意物件的外觀裝演，將視覺系統(tǒng)統(tǒng)一化。這只是對CIS的片面和膚淺理解。企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，應(yīng)重點(diǎn)在經(jīng)營理念上下功夫，弘揚(yáng)企業(yè)個(gè)性，但一些企業(yè)沒有深入；全面進(jìn)行理論思考，只重視企業(yè)視覺識(shí)別(VI)部分，而忽視企業(yè)理念識(shí)別(MI)、企業(yè)行為識(shí)別(BI)，把完整的CIS系統(tǒng)理解成片面的VI系統(tǒng)。將CIS等于VI，匆匆地將VI的基本要素和應(yīng)用要素實(shí)施。這恰恰是舍本求末，買棱還珠，實(shí)際上沒有抓住CIS的關(guān)鍵，因?yàn)榫哂絮r明個(gè)性的經(jīng)營理念和行為規(guī)范是創(chuàng)造成功企業(yè)形象的基礎(chǔ)。沒有極具個(gè)性的經(jīng)營理念和行為規(guī)范，視覺系統(tǒng)只能徒有形式，成為簡單的裝飾品。所以說MI是CIS的核心和靈魂，而沒有VI，MI也將無法有效地傳達(dá)和表現(xiàn)。四、千篇一律沒有個(gè)性CIS的導(dǎo)人目的是塑造鮮明的企業(yè)形象，它歸根結(jié)底是一種差異性的競爭策略。個(gè)性化是CIS的靈魂和生命，是CIS功能發(fā)揮的重要條件，是CIS成功關(guān)鍵所在。企業(yè)形象通過差異性設(shè)計(jì)后，不僅有利于公眾的識(shí)別與認(rèn)同，也有利于表現(xiàn)本企業(yè)與其它企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上的差異。然而，有關(guān)資料表明，當(dāng)前我國企業(yè)口號(hào)中，企業(yè)理論，經(jīng)營理念，行為理念一律是什么“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、開拓、創(chuàng)新”。這些詞語的使用頻率高的達(dá)到41％，低的也有10％。而企業(yè)和商店的企業(yè)字跡與招牌，大多數(shù)是由少數(shù)幾個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和著名書法家書寫和題詞，都是一個(gè)面孔，毫無個(gè)性，很難在公眾中留下深刻印象。差異性是企業(yè)相關(guān)組織或個(gè)人識(shí)別的基礎(chǔ)，也是企業(yè)在這一瞬息萬變時(shí)代、眼花絳亂世界的生存之道。差異性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的視覺標(biāo)識(shí)上，如商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廣告、招牌、徽章、工作服等等，而且表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營宗旨、目標(biāo)以及經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略上。五、一勞永逸坐享其成有些企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)人CIS戰(zhàn)略以后，就可一勞永逸，坐享其成。事實(shí)上，CIS計(jì)劃導(dǎo)入本身就是一個(gè)長期積累、綜合創(chuàng)造的過程，需要長期投資并不斷完善，而且要根據(jù)變化了的企業(yè)情況和外部經(jīng)營環(huán)境及時(shí)調(diào)整和完善。否則，一套原先適合企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展、適應(yīng)市場、適應(yīng)社會(huì)公眾的CIS計(jì)劃就會(huì)蛻變?yōu)榕c之不相適應(yīng)的CIS計(jì)劃，這樣的CIS計(jì)劃只會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的障礙。CIS是水無止境的過程，是對企業(yè)原有的市場運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、廣告設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、公關(guān)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)等不斷加以提升、綜合及系統(tǒng)化，建立以明確的經(jīng)營理念為指導(dǎo)、更具有實(shí)際操作性的企業(yè)整體運(yùn)作方式與統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)與競爭力的過程。六、重設(shè)計(jì)輕實(shí)施設(shè)計(jì)出一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際情況的CIS固然十分重要和不易，而要按制定的導(dǎo)入步驟和運(yùn)作流程去推行則愈顯其難和必要。一些企業(yè)對CIS設(shè)計(jì)十分重視，但設(shè)計(jì)完成之后，便將設(shè)計(jì)規(guī)劃束之高閣，以為制定出規(guī)劃，編寫出一本門類齊全的CIS推進(jìn)手冊，便宣告大功已成。至于如何采取有力措施和步驟加以大力實(shí)施則不愿下功夫，結(jié)果往往是半途而廢、虎頭蛇尾。CIS是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的導(dǎo)入、維護(hù)、完善是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的過程。它的具體實(shí)施需要企業(yè)做出比規(guī)劃方案更多的努力。它的實(shí)施也并不僅限于在視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)上下一番功夫，或在經(jīng)營理念上喊幾句漂亮的口號(hào)，而是要對企業(yè)形象重新定位進(jìn)行深入的思考，確定符合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營理論，進(jìn)而在企業(yè)上下形成理念的共識(shí)，然后將理念貫穿在企業(yè)一切行動(dòng)之中。一般而言，CIS運(yùn)動(dòng)的導(dǎo)入至少要花l一2年的時(shí)間，企業(yè)在不同的時(shí)期，就會(huì)面臨不同的問題和環(huán)境，許多企業(yè)都要在第一次CIS導(dǎo)人的基礎(chǔ)上，不斷地總結(jié)反思、強(qiáng)化和完善，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)CIS導(dǎo)人的目的。七、脫離實(shí)情華而不實(shí)CIS的導(dǎo)人應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和戰(zhàn)略性，而不是原地踏步。企業(yè)導(dǎo)入CIS的目的是為了改善自我、超越自我。但CIS的導(dǎo)入和推廣必須從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)。脫離企業(yè)實(shí)際情況，任意拔高或自貶企業(yè)形象塑造的CIS，都不會(huì)產(chǎn)生良好的效果，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)影響。因此，CIS的導(dǎo)入應(yīng)該是主觀與客觀的和諧統(tǒng)一。CIS的導(dǎo)入應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性和戰(zhàn)略性，要求企業(yè)家必須從全局和發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)上考慮問題?；垩郦?dú)具，透過各種現(xiàn)象，以具有創(chuàng)意的遠(yuǎn)見，作好規(guī)劃，果斷實(shí)行，永遠(yuǎn)站在時(shí)代的前列，決不落伍。要做到CIS規(guī)劃符合企業(yè)實(shí)際需要，應(yīng)該重視企業(yè)內(nèi)部情況和外部環(huán)境的調(diào)查研究。沒有調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是CIS導(dǎo)入的第一步。調(diào)查的不全面、不深入、不細(xì)致、不真實(shí)，會(huì)影響規(guī)劃的制定和實(shí)施。只有通過企業(yè)內(nèi)外情況的全面調(diào)查，才能客觀地對企業(yè)進(jìn)行正確診斷，才能找到足以傳達(dá)完整的企業(yè)形象的特質(zhì)所在，從而制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的CIS規(guī)劃。八、上熱下冷領(lǐng)導(dǎo)包辦企業(yè)導(dǎo)入CIS不僅僅是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的事。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)要有導(dǎo)人CIS的堅(jiān)定意志固然重要，但如果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的熱情，沒有在企業(yè)內(nèi)部上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)，沒有全體員工的支持和共同努力，不能調(diào)動(dòng)起全體員工對CIS運(yùn)動(dòng)的熱情支持，形成一種熱烈的時(shí)不我待的氛圍，光憑幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的努力，根本無法有效地推動(dòng)CIS，發(fā)揮CIS的影響力。企業(yè)形象是企業(yè)諸要索形象的綜合，企業(yè)形象塑造的動(dòng)力來自于全體員工協(xié)同奮進(jìn)的合力，CIS的導(dǎo)人和實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上是全體員工共同參與和投入的過程。CIS戰(zhàn)略是永久的沒有終點(diǎn)的一連串活動(dòng)，為了使企業(yè)內(nèi)部士氣高昂，應(yīng)該從一開始就轟轟烈烈地進(jìn)行，要使員工感到企業(yè)導(dǎo)人CIS的必要性，CIS的導(dǎo)入與自己的切身利益密切相關(guān)，從而達(dá)到內(nèi)部員工的認(rèn)同感，創(chuàng)造CIS順利導(dǎo)人和實(shí)施的必要條件。正確認(rèn)識(shí)CIS

企業(yè)形象的全稱為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（Corporate

Identity）即所謂CIS。它是企業(yè)由內(nèi)而外有計(jì)劃地展現(xiàn)形象的系統(tǒng)工程。對內(nèi)而言，它形成企業(yè)文化；對外而言，它取得社會(huì)的認(rèn)知，從而獲得公信力。良好的企業(yè)形象的設(shè)計(jì)與推廣，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的必然途徑。

CIS系統(tǒng)由三部分組成：MI企業(yè)理念

（Mind

Identity）

BI企業(yè)行為

（Behavior

Identity）

VI視覺識(shí)別

（Visual

Identity）

MI是CIS系統(tǒng)的大腦和靈魂，BI是CIS系統(tǒng)的骨骼和肌肉，VI是CIS系統(tǒng)的外表形象。

CIS設(shè)計(jì)的構(gòu)成一

基本要素：1

公司名稱、標(biāo)志（企業(yè)標(biāo)志、商品標(biāo)志）

2

標(biāo)準(zhǔn)體3

標(biāo)準(zhǔn)色4

指定字體5

企業(yè)口號(hào)（商用口號(hào)）6

企業(yè)性格的代表形象

二

視覺要素1

廣告宣傳—電視、報(bào)子、雜志、廣告牌、年歷等2

商用—企業(yè)簡介、說明書、新產(chǎn)品、展示陳列等3

識(shí)別系統(tǒng)—企業(yè)內(nèi)部、店鋪車輛工具、制服等4

業(yè)務(wù)——用品（信紙、信封等）、環(huán)境、設(shè)備等三

非視覺要素1、產(chǎn)品質(zhì)量、流通、服務(wù)體系等2、人的行為要素：管理人員的言行、工作人員的言行、服務(wù)態(tài)度、待客禮儀

企業(yè)形象（CIS設(shè)計(jì)）鑄造企業(yè)靈魂

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是英文“Corporate

ldentity

Sestem”的中文翻譯，簡稱CIS，其理論的發(fā)源地一般認(rèn)為是在美國。50年代中期，美國IBM公司在其設(shè)計(jì)顧問：“透過一些設(shè)計(jì)來傳達(dá)ＩＢＭ的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，并使公司的設(shè)計(jì)在應(yīng)用統(tǒng)一化”的倡導(dǎo)下，首先推行了CIS設(shè)計(jì)。

60年代初美國一些大中型企業(yè)紛紛將能夠完整樹立和代表形象的具體要素是作為一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并希望它成為企業(yè)形象傳播的有效手段。它包含了企業(yè)形象向各個(gè)領(lǐng)域滲透的整個(gè)宣傳策略與措施，這種完整的規(guī)劃與設(shè)計(jì)在經(jīng)過相當(dāng)長的一段時(shí)間后被人們廣泛認(rèn)知并正式冠以企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的名稱。

70年代CIS理論引入日本，少數(shù)有遠(yuǎn)見的企業(yè)先行導(dǎo)入CIS，并逐漸產(chǎn)生了功效。進(jìn)入80年代，中國南方一些企業(yè)也開始CIS嘗試。廣東太陽神集團(tuán)被認(rèn)為是中國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)，通過視覺元素的展現(xiàn)，較好的體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營風(fēng)格。

CIS包括三部分，即MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺識(shí)別），其中核心是MI，它是整個(gè)CIS的最高決策層，給整個(gè)系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過BI、VI表達(dá)出來。所有的行為活動(dòng)與視覺設(shè)計(jì)都是圍繞著MI這個(gè)中心展開的，成功的BI與VI就是將企業(yè)富有個(gè)性的獨(dú)特的精神準(zhǔn)確的表達(dá)出來。

BI直接反映企業(yè)理念的個(gè)性和特殊性，包括對內(nèi)的組織管理和教育、對外的公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、資助社會(huì)性的文化活動(dòng)等。

VI是企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，包括基本要素（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型等）和應(yīng)用要素（產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝、招牌、交通工具等），通過具體符號(hào)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)，直接進(jìn)入人腦，留下對企業(yè)的視覺影象。企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要無形資產(chǎn)，因?yàn)樗碇髽I(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)、股票的漲跌等。塑造企業(yè)形象雖然不一定馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同感、價(jià)值觀，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化來的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大而長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資。

未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的還是企業(yè)形象之戰(zhàn)，因此，塑造企業(yè)形象便逐漸成為有長遠(yuǎn)眼光企業(yè)的長期戰(zhàn)略.

理念識(shí)別（Mind

Identity）

理念識(shí)別是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心。它不僅是一企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。對外它是企業(yè)識(shí)別的尺度，對內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立，首先有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。

所謂理念，就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，我們也稱之為指導(dǎo)思想。它屬于思想、意識(shí)的范疇。在發(fā)達(dá)的國家中，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)日益重視企業(yè)的理念，并把它放在與技術(shù)革新同樣重要的地位上，通過企業(yè)理念引發(fā)、調(diào)動(dòng)全體員工的責(zé)任心，并以此來約束規(guī)范全體員工的行為。所謂識(shí)別，就是鑒別。從CIS戰(zhàn)略來理解識(shí)別包括兩層含義。一是“統(tǒng)一性”，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。以理念識(shí)別而言，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對企業(yè)的使命、制度、價(jià)值觀等理念不一，就是缺乏統(tǒng)一性。二是“獨(dú)立性”，也就是使每個(gè)企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨(dú)立性才能達(dá)到識(shí)別的目的。因此，每個(gè)企業(yè)在確定企業(yè)理念時(shí)，不能千篇一律，而應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的“個(gè)性”，讓廣大消費(fèi)者通過這種有個(gè)性的企業(yè)理念來認(rèn)識(shí)企業(yè)。

那么，究竟什么是理念識(shí)別呢？通過上述分析，我們認(rèn)為：理念識(shí)別（MI）是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營意識(shí)的價(jià)值體系。而且我們認(rèn)為，

MI的概念應(yīng)該永遠(yuǎn)是一個(gè)開放性的體系，它隨CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入，將會(huì)不斷融入我們國家自身的文化精髓，并適應(yīng)我們國家高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢，形成有中國特色的、有中國民族工業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)信息傳播的識(shí)別理念。那么，企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系包括哪些內(nèi)容呢？企業(yè)理念主要包括下面三個(gè)要素：企業(yè)存在的意義（企業(yè)使命）、企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）和企業(yè)的行為規(guī)范（員工的行為準(zhǔn)則）。我們可以看出理念識(shí)別三要素之間的關(guān)系：企業(yè)使命是企業(yè)的最高原則，由此決定企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略），而經(jīng)營理念又決定企業(yè)每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構(gòu)成一個(gè)整體。下面，我們具體探討一下理念識(shí)別的三個(gè)內(nèi)容。

一、存在意義（企業(yè)使命）企業(yè)使命是指企業(yè)依據(jù)什么樣的使命在開展各種經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)使命是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力。沒有這個(gè)原動(dòng)力，企業(yè)將會(huì)是處在癱瘓狀態(tài)，企業(yè)即使在營運(yùn)，也將是沒有生氣的、走向破產(chǎn)的邊緣。

對于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。也就是說，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然要以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了發(fā)展的動(dòng)力，最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。其二是企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成、一個(gè)細(xì)胞、一個(gè)組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會(huì)賦予它的使命。企業(yè)如果只知道經(jīng)濟(jì)效益、追求利潤，而逃避社會(huì)責(zé)任，必然遭到社會(huì)的報(bào)復(fù)，直至被社會(huì)所拋棄。要使企業(yè)取得成功與成就，其領(lǐng)導(dǎo)人所具有的事業(yè)的理想、社會(huì)的責(zé)任感、是十分重要的，企業(yè)的理念往往是這種理想和使命的延伸。僅僅靠發(fā)財(cái)?shù)挠菬o法支撐一個(gè)真正成功的大企業(yè)的。

二、經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略）經(jīng)營理念或經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對外界的宣言，表明企業(yè)覺悟到應(yīng)該如何去做，讓外界真正了解經(jīng)營者的價(jià)值觀。如果說企業(yè)的存在意義（企業(yè)使命）還有一定的抽象性，那么，經(jīng)營理念就無法停留在抽象的概念上，而必須具體地表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營方式，否則就無法表現(xiàn)出企業(yè)的存在感和魅力。經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是對外界的宣言。同時(shí)也是對內(nèi)的宣言。重點(diǎn)在于全體員工全力實(shí)行企業(yè)既定的經(jīng)營方針。經(jīng)營理念主要包括：企業(yè)的經(jīng)營方向。企業(yè)形象的好壞在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營方向是否正確，以及對目標(biāo)市場需求的滿足程度。企業(yè)一定要依據(jù)自身的經(jīng)營條件和能力選定目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)市場的需求狀況變動(dòng)趨勢，生產(chǎn)經(jīng)營適銷對路的產(chǎn)品，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使顧客的需求得到最大限度的滿足。

企業(yè)的經(jīng)營思想，即企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，這是企業(yè)經(jīng)營理念的最核心的部分。經(jīng)營戰(zhàn)略，簡單地說，就是企業(yè)根據(jù)自己內(nèi)部條件和外部環(huán)境，來確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目的、方針、發(fā)展方向近遠(yuǎn)期目標(biāo)的規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的途徑。企業(yè)經(jīng)營，是指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)的根本方針和政策，是企業(yè)各方面工作的中心和主題。它規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營方向和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍，從而確定企業(yè)的性質(zhì)和形象，規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期目標(biāo)，提出達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、途徑和重點(diǎn)，還決定具體的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。

4、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則主要有：競爭原則、盈利原則、用戶至上原則、質(zhì)量原則、創(chuàng)新原則和服務(wù)原則。三、行為規(guī)范理念識(shí)別的第三個(gè)要素就是行為規(guī)范。行為規(guī)范不僅指企業(yè)的行為規(guī)范，也包括企業(yè)每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。例如，聞名于世界的美國麥當(dāng)勞，以“與其背靠著墻休息，不如起身打掃”為員工行為規(guī)范。在一段時(shí)間里，麥當(dāng)勞幾乎沒有什么事可做，只好靠墻麥當(dāng)勞呆著。這一行為規(guī)范就是要求服務(wù)員利用這段無事可做的時(shí)間，迅速清掃內(nèi)部衛(wèi)生，維持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，使顧客看得歡心，吃得開心。麥當(dāng)勞之所以能在美國迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。

作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工的要求。具體的講，是指在正確的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，對員工的言行所提出的具體要求。例如“服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)范、操作要求”等等。行為識(shí)別

（Behavior

Identity）

企業(yè)行為識(shí)別（BI），是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，包括對外回饋、參與活動(dòng)、對內(nèi)組織、管理和教育。可稱為CIS的“做法”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則。企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化；二是企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)則、服務(wù)水平、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)、文化性活動(dòng)等。

一、企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部識(shí)別就是對全體員工的組織管理、教育培訓(xùn)、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認(rèn)同，形成共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，保證對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、工作環(huán)境工作環(huán)境的構(gòu)成因素很多，主要包括兩部分內(nèi)容：一是物理環(huán)境，包括視覺環(huán)境、溫濕環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等；二是人文環(huán)境，主要內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等等。創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營造一個(gè)干凈、整潔、獨(dú)特、積極向上、團(tuán)結(jié)互助的內(nèi)部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會(huì)大眾消費(fèi)的第一印象。2、員工的組織管理和教育培訓(xùn)實(shí)施CIS戰(zhàn)略，需要企業(yè)全體員工的協(xié)作，員工是將企業(yè)形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)不高，將損害企業(yè)形象。所以CIS戰(zhàn)略的推行，必須對企業(yè)員工加強(qiáng)組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使每位員工認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都與企業(yè)整體形象息息相關(guān)，只有通過長期的培訓(xùn)和嚴(yán)格的管理，才能使企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上形成一種風(fēng)氣、形成一種習(xí)慣并且得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。員工教育培訓(xùn)的目的是使行為規(guī)范化，符合企業(yè)行為認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內(nèi)容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。一般員工教育主要是與日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等等。

企業(yè)培訓(xùn)教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS戰(zhàn)略實(shí)施方案，包括企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略背景、發(fā)展目標(biāo)定位、MI、BI手冊，使全體員工對實(shí)施CIS戰(zhàn)略有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，提高實(shí)施的自覺；⑵編印說明企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)理念及員工行為規(guī)范的手冊，讓員工可以隨身攜帶；⑶舉辦培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)對領(lǐng)導(dǎo)和骨干首先進(jìn)行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的培訓(xùn)教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓(xùn)班，促進(jìn)自我啟發(fā)；⑷制作對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業(yè)有關(guān)導(dǎo)入CIS的背景、經(jīng)過及具體的理念內(nèi)容。3、員工行為規(guī)范化。行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范化，

既表示員工行為從不規(guī)范向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范的結(jié)果。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會(huì)禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。4、編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）。在CIS戰(zhàn)略中，為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力可以借廠歌助來達(dá)到目的。因?yàn)榻?jīng)過行歌的編唱可以宣傳企業(yè)的理念，又可以振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛音樂，對這種形式喜聞樂見，易于接受，因此，有愈來愈多的企業(yè)為迎合員工這一心理，將企業(yè)理念譜寫成自己的企業(yè)之歌，取得了良好的效果。

此外，行為識(shí)別的內(nèi)部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對策、作業(yè)合理化、發(fā)展策略等內(nèi)容。二、企業(yè)對外識(shí)別活動(dòng)企業(yè)外部識(shí)別活動(dòng)是通過市場調(diào)查、廣告宣傳、服務(wù)水平開展各種活動(dòng)等向企業(yè)外部公眾不斷地輸入強(qiáng)烈的企業(yè)形象信息，從而提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度，從整體上塑造企業(yè)的形象。市場調(diào)查。企業(yè)要推銷出適銷對路的產(chǎn)品，就必須進(jìn)行市場調(diào)查，以求得與消費(fèi)需要的一致性，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。特別是要通過市場調(diào)查搞好市場定位，即根據(jù)市場的競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在目標(biāo)市場上的競爭地位，從而為產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應(yīng)顧客的一定需要和愛好。服務(wù)水平。服務(wù)，可以說是企業(yè)形象一道光環(huán)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)最能博得客戶的好感。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過程而言，包括三個(gè)階段，即售前、售中和售后服務(wù)。服務(wù)活動(dòng)對塑造企業(yè)形象的效果如何取決于服務(wù)活動(dòng)的目的性、獨(dú)特性和技巧性。服務(wù)來不得半點(diǎn)虛偽，它必須是言必行、行必果，帶給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的利益。

廣告活動(dòng)。廣告可分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告。對CIS系統(tǒng)，應(yīng)更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會(huì)各界對企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛認(rèn)同。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹立商品信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。產(chǎn)品形象廣告不同于產(chǎn)品銷售廣告，它不再是產(chǎn)品本身簡單化再現(xiàn)，而是創(chuàng)造一種符合顧客的追求和向往的形象，通過商標(biāo)、標(biāo)志本身的表現(xiàn)及其代表產(chǎn)品的形象介紹，讓產(chǎn)品給消費(fèi)者留下深刻的印象，以喚起社會(huì)對企業(yè)的注意、好感、依賴與合作。公關(guān)活動(dòng)。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的公關(guān)活動(dòng)，這是企業(yè)行為識(shí)別的重要內(nèi)容。通過公關(guān)活動(dòng)可以提升企業(yè)的信譽(yù)度、榮譽(yù)度，能消除公眾的誤解，取得社會(huì)的理解和支持。公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容很多，有專題活動(dòng)、公益活動(dòng)、文化性活動(dòng)、展示活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。視覺識(shí)別（Visual

Identity）

視覺識(shí)別反映企業(yè)的理念，以企業(yè)的理念為基礎(chǔ)。

企業(yè)的視覺識(shí)別是CIS戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因?yàn)槭澜缟先f事萬物都有自己特定的形象。一個(gè)企業(yè)也是如此。如何使公眾能從視覺上去感受本企業(yè)與別的企業(yè)的不同，并且通過某種視覺識(shí)別，形成對企業(yè)特性的印象,這就是視覺識(shí)別的目的和任務(wù)。特別是在當(dāng)今條件下，一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，眼睛（視覺）接受的信息占全部信息的83％；所以在塑造企業(yè)形象的過程中，視覺識(shí)別占十分重要的地位。

那么，視覺識(shí)別主要包括哪些基本項(xiàng)目呢？一般說來，企業(yè)視覺識(shí)別分為基本要素和應(yīng)用要素兩大類。一、視覺識(shí)別的基本要素其內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志（商標(biāo)）：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文）；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)象征圖案；企業(yè)專用印刷書本；企業(yè)宣傳標(biāo)語、口號(hào)等等。視覺識(shí)別的基本要素是表達(dá)企業(yè)經(jīng)營理念的統(tǒng)一性基本設(shè)計(jì)要素，是應(yīng)用要素設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，為使在信息傳播中達(dá)到對內(nèi)（企業(yè)內(nèi)部）、對外（社會(huì)公眾）視覺上的一致，從而塑造明確而統(tǒng)一的企業(yè)整體形象的效果，因而對基本要素中標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色的應(yīng)用有著極其嚴(yán)格的使用規(guī)定。比如，標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)選用了某種字體標(biāo)準(zhǔn)字與企業(yè)標(biāo)志采用某種了組合方式后，在應(yīng)用要素中的使用就不能隨意改變。二、視覺識(shí)別的應(yīng)用要素其內(nèi)容包括：事務(wù)用品：企業(yè)經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)用品，使用企業(yè)專有的事務(wù)用品，如信封、信箋（中西式）、名片（中西式），邀請函、賀卡、有價(jià)贈(zèng)券、票券、會(huì)員卡、貴賓卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財(cái)務(wù)單據(jù)、企業(yè)公章、員工徽章、茶具、煙缸等。它們具有方便信息的傳遞，增進(jìn)企業(yè)信譽(yù)之功效。辦公設(shè)備。如辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、自動(dòng)電梯等，以顯示企業(yè)實(shí)力及辦公設(shè)備的現(xiàn)代化、高效率。室內(nèi)裝潢。反映企業(yè)品味給予企業(yè)優(yōu)良的“包裝”。諸如燈光、音響化、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。建筑外觀。建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、風(fēng)景設(shè)置、櫥窗設(shè)計(jì)等，以展示企業(yè)整體形象。標(biāo)牌旗幟。如指示牌、線路標(biāo)志、標(biāo)志牌、部門牌等，以有利于識(shí)別。產(chǎn)品。包括：產(chǎn)品造型、商標(biāo)、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，以有利于品牌形象的樹立。廣告媒體。報(bào)紙、雜志、電視、交通車輛、戶外招牌招貼畫等，它們是強(qiáng)化視覺效果的有效手段。服裝服飾。男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶、胸卡、廠徽等，它們是反映企業(yè)的精神風(fēng)范和展示員工風(fēng)采的不可缺少的組成部分。

交通工具。如大客車、大貨車、小巴士、小臥車、飛機(jī)、火車、自行車、手推車等，它們將起到廣告宣傳的作用。10、其他。不屬于上述各項(xiàng)的對外標(biāo)志物。由上述視覺識(shí)別的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套企業(yè)視覺識(shí)別傳播系統(tǒng)。其中，企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是核心要素，也是發(fā)動(dòng)所有視覺要素的主導(dǎo)力量。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)中的基本要素與應(yīng)用要素的內(nèi)容、形式，需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容與服務(wù)的性質(zhì)來決定。其內(nèi)容、項(xiàng)目的多少，一般說來，是與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)工程的大小和實(shí)施程度而成正比；其風(fēng)格與特色也與企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營特色及企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)在應(yīng)用中的展開程度而不同。另外，企業(yè)在實(shí)行視覺識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)考慮到企業(yè)費(fèi)用和時(shí)間的問題，逐步改善企業(yè)的設(shè)計(jì)并使之統(tǒng)一化。因此，視覺識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)施、設(shè)計(jì)，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)逐步實(shí)行，只有這樣，才能真正發(fā)揮視覺識(shí)別的功效。CIS策劃的操作流程——提案階段（一）

提案階段的任務(wù)，是企業(yè)為CIS工和立項(xiàng)。具體說，就是確認(rèn)CIS目標(biāo)，落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，制定基本計(jì)劃，撰寫CIS

提案書。

組織機(jī)構(gòu)一、CIS委員會(huì)１、CIS委員會(huì)的組成原則權(quán)威性指CIS委員肝必須

在公眾中有較高的威望，有影響力和號(hào)召力。其設(shè)計(jì)者與笄者必須是有一定的理論造詣和學(xué)術(shù)

影響，才能擔(dān)當(dāng)此任。代表性指CIS委員會(huì)成員來源泉廣泛，能夠代表企業(yè)各個(gè)方面，全面反映企業(yè)各個(gè)部門的狀況和公眾意見。協(xié)調(diào)性指CIS委員會(huì)內(nèi)部的協(xié)作精神和與外部的調(diào)和、調(diào)度能力。為此，CIS委員會(huì)成員應(yīng)具有良好的人際關(guān)系，善于聯(lián)系群眾和做群眾工作，切勿把矛盾焦點(diǎn)人物選進(jìn)去。創(chuàng)見性指CIS委員會(huì)成員應(yīng)具有獨(dú)到見解，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和出色的創(chuàng)造能力。

２、CIS委員會(huì)的人員組成包括：企業(yè)主管與部門負(fù)責(zé)人：他們的參與能在行政上給予支持；企業(yè)廣告公關(guān)、設(shè)計(jì)人員：他們的直接關(guān)系操作。他們是企業(yè)中最了解CIS、最需要CIS，最能提出合理化建議的人；企業(yè)財(cái)務(wù)主管：他們使有關(guān)CIS項(xiàng)目開支的申請、審核、報(bào)銷手續(xù)順利進(jìn)行；在企業(yè)多年的老員工：他們了解企業(yè)的歷史與再次發(fā)展，了解他們的思想、情緒，他們冷靜沉穩(wěn)、持重；企業(yè)的年輕員工：他們思想活躍、豐富，容易提出活潑、大膽、新奇的建議，開拓性強(qiáng)；

CIS問題專家：他們有廣博的常識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，不僅能在CIS導(dǎo)入階段提供專業(yè)指導(dǎo)，設(shè)計(jì)方案，審核方案，而且在推選、管理過程兒，以到于檢查評估。CIS問題專家的水平高低、常識(shí)厚薄，對一個(gè)企業(yè)CIS的成敗至關(guān)重要。

專業(yè)公司人員：因?yàn)镃IS是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。一般說依靠單一力量，往往感覺不足，獨(dú)立完成有一定的困難，所以企業(yè)的CIS是一項(xiàng)自上而下發(fā)動(dòng)、自下而上響應(yīng)，全體參與的運(yùn)動(dòng)，它不僅需要理智的安排，還需要熱情的推動(dòng)；顧問：能夠聘用一們出色的專家，往往事半功倍；專業(yè)公司為參謀，企業(yè)應(yīng)千方百計(jì)地謀求實(shí)力雄厚、業(yè)績卓越、信譽(yù)良好的專業(yè)公司，作為合作伙伴。

３、CIS委員會(huì)的組成方式以設(shè)置的方式劃分，有“計(jì)劃團(tuán)體型”和“部門負(fù)責(zé)型”。“計(jì)劃團(tuán)體型”也稱“團(tuán)體聯(lián)席型”,是由各部門派出代表來組成，約10-15大部分委員屬于兼職性質(zhì)，大公司往往有常設(shè)機(jī)構(gòu)，且有專職人員，負(fù)責(zé)日常工作。“部門負(fù)責(zé)型”是由總務(wù)、宣傳、企業(yè)文化等單位負(fù)責(zé)CIS的推選業(yè)務(wù)，或組成聯(lián)合辦公室?，F(xiàn)在有些大公司，為了推選CIS而設(shè)置獨(dú)立的專門機(jī)構(gòu)或CIS推進(jìn)中心。

以組成的人員構(gòu)劃分，有“上位管理型”、“活力型”和“混合型”。“上位管理型

”，指集合各部門的負(fù)責(zé)人，或高級(jí)主管組成CIS委員會(huì)?！盎盍π?/p>

”主要由具一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的年輕員工組成?！盎旌闲?/p>

”，由各種職位的人組合而成。

二、CIS執(zhí)行委員會(huì)它隸屬于CIS委員會(huì)，是一個(gè)具體從事CIS推進(jìn)與實(shí)施管理工作的機(jī)構(gòu)，是在CIS委員會(huì)確定的大政方針、提供信息與后勤條件下，專職負(fù)責(zé)具體的CIS導(dǎo)入工作。

CIS執(zhí)行委員會(huì)人員的構(gòu)成：

CIS專家：負(fù)責(zé)CIS設(shè)計(jì)過程中的全部領(lǐng)域，一般由CIS策劃專家擔(dān)任。

平面設(shè)計(jì)人員：根據(jù)策劃專家的方針，將企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)。

市場調(diào)研人員：根據(jù)策劃專家的方針，組織具體的內(nèi)外調(diào)查，搜集市場信息，及時(shí)地反饋給CIS專家，為其制定方針提供依據(jù)。

文案人員：主要負(fù)責(zé)CIS設(shè)計(jì)過程中的全部文案撰寫，包括對外的新聞報(bào)道、宣傳等

。

確認(rèn)目標(biāo)如同做任何事情，都應(yīng)有動(dòng)機(jī)作為發(fā)起理由，目標(biāo)作為努力方向一樣，CIS作業(yè)必須首先導(dǎo)入動(dòng)機(jī)和確認(rèn)導(dǎo)入目標(biāo)。

一、檢討導(dǎo)入動(dòng)機(jī)１、迎接市場競爭的挑戰(zhàn)成本與價(jià)格的挑戰(zhàn)

傳播媒體的挑戰(zhàn)

顧客消費(fèi)心理的挑戰(zhàn)

技術(shù)與資金的挑戰(zhàn)

人才的挑戰(zhàn)

２、企業(yè)內(nèi)部自覺的事例需要凝聚和吸引人才

優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境

吸引資金

優(yōu)化及親和關(guān)系企業(yè)

提高廣告效果

提升企業(yè)形象

二、確認(rèn)導(dǎo)入目標(biāo)從本企業(yè)的具體實(shí)際出發(fā)，確認(rèn)確認(rèn)一個(gè)遠(yuǎn)近適中，高低適度的導(dǎo)入目標(biāo)，過高過大或過低過小都是不成功的。

三、把握導(dǎo)入時(shí)機(jī)１、最需要導(dǎo)入CIS的企業(yè)：新成立的企業(yè)

多角化經(jīng)營的企業(yè)

上市企業(yè)

知名度低的企業(yè)

名稱與商品形象不符，或名稱、標(biāo)、商標(biāo)等容易使人混淆的企業(yè)

效益不佳的企業(yè)

管理存在問題較多的企業(yè)

員工士氣低落、死氣沉沉的企業(yè)

２、導(dǎo)入CIS的最佳時(shí)期新公司成立之際

關(guān)系企業(yè)兼并、聯(lián)營、組成集團(tuán)之際

新產(chǎn)品投放市場之際

企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日之際

舊有企業(yè)形象范例或

遭到挫折之際

企業(yè)的股份走路之際CIS策劃的操作流程——調(diào)研階段（二）

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)調(diào)研

一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的調(diào)查項(xiàng)目１、總體形象：企業(yè)使命

經(jīng)營目標(biāo)方針企業(yè)企業(yè)座右銘

企業(yè)性格

標(biāo)語

理念的實(shí)現(xiàn)我與價(jià)值共有化職工教育服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)接態(tài)度

生產(chǎn)福利

內(nèi)部營銷生產(chǎn)設(shè)備廢棄物處理

公害對策

發(fā)展規(guī)劃

市場調(diào)查

產(chǎn)品開發(fā)

公共關(guān)系

促銷活動(dòng)流通對策

代理商金融業(yè)股市對策公益與文化活動(dòng)２、視覺形象項(xiàng)目：基本要素：企業(yè)標(biāo)志、公司名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、公司說明書、品牌、品牌標(biāo)準(zhǔn)字、印刷字體等。

商品要素：工藝設(shè)計(jì)、包裝形式等。

宣傳要素：企業(yè)介紹、產(chǎn)品說明書、廣告、招牌、新聞媒體報(bào)道等

。

建筑及環(huán)境要素：辦公樓、廠房、廠區(qū)環(huán)境、辦公室等

。

業(yè)務(wù)用具要素：標(biāo)、合同疏、統(tǒng)一信封、信紙、介紹信、文件袋、、、用具、交通用具等。

員工要素：統(tǒng)一制服、禮服、名牌、工作證、徽章、領(lǐng)帶、工作帽等

。

二、企業(yè)形象調(diào)查的評估第一步：調(diào)查資料整理。調(diào)查來的資料是豐富的，卻十分零亂，需要加工、整理、綜合、使之條理化、系統(tǒng)化。有三項(xiàng)具體工作：

調(diào)查資料審核，主要是審核材料是否準(zhǔn)確、完整等

。

資料的分門別類與匯總，一般

將答案按正面印象(肯定)和負(fù)面印象(否定)進(jìn)行分類。

編制統(tǒng)計(jì)表

第二步：企業(yè)形象診斷。就是對已經(jīng)整理好的資料進(jìn)行有目的的研判，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。圍繞影響企業(yè)形象優(yōu)劣的幾主要指數(shù)，分別加以立項(xiàng)分析：

識(shí)別性診斷企業(yè)的MI、BI、VI是否鮮明？有否模糊？

是否獨(dú)特

？有否雷同？是否新穎

？有否俗套？統(tǒng)一性診斷名稱、品牌、商標(biāo)是否三位一體？

MI、BI、VI是否三者統(tǒng)一？

MI、BI、VI各系統(tǒng)內(nèi)部的各要素是否統(tǒng)一？“三度”診斷知名度：企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的知曉程度。是否被認(rèn)知？

美譽(yù)度：社會(huì)公眾對企事業(yè)的褒貶程度。是否被

贊譽(yù)？印象度：企業(yè)在公眾心目中的記憶程度。是否印象深刻？

狹義企業(yè)形象診斷A．

技術(shù)形象

B．

市場形象

C．

未來性形象

D．

企業(yè)風(fēng)氣形象

E．

外觀形象

F．

經(jīng)營者形象

G．

綜合形象

調(diào)研報(bào)告書撰寫在以上進(jìn)行調(diào)研補(bǔ)血(調(diào)查、研判)

的基礎(chǔ)上，把調(diào)研所得擇其要者見諸

文字

，形成CIS調(diào)研報(bào)告主，作為整

個(gè)調(diào)研階段的成果體現(xiàn)。調(diào)研報(bào)告訴寫作規(guī)范：

調(diào)研報(bào)告訴寫作規(guī)范：一、標(biāo)題１、般要求：具體、明確、、醒目。２、表達(dá)形式：單瓢蟲，多用介賓結(jié)構(gòu)，如：

“關(guān)于XXX公司營運(yùn)與形象識(shí)別狀況的調(diào)查”

雙標(biāo)題，正副標(biāo)題。多以設(shè)問方式出現(xiàn)，如：

“識(shí)別系統(tǒng)的癥結(jié)何在？XXX公司CIS狀況調(diào)研”

二、導(dǎo)語引言、前言、內(nèi)容提要

。１、要求：言簡意賅，調(diào)度概括，條理清晰，起導(dǎo)讀作用。

２、內(nèi)容：簡述一般情況：調(diào)研動(dòng)機(jī)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)研單位、內(nèi)容范圍、調(diào)研方法步驟。

概述主要內(nèi)容：現(xiàn)狀總結(jié)、主要問題、解決問題的設(shè)想及核心觀點(diǎn)、結(jié)論。

三、正文１、要求：事例具體典型，數(shù)據(jù)確鑿，分析合理，判斷明確

。２、結(jié)構(gòu)：橫肉式結(jié)構(gòu)，不考慮歷時(shí)因素，只將不同層次范疇的問題平列論述。

３、內(nèi)容企業(yè)營運(yùn)調(diào)研成果綜述。

形象識(shí)別系統(tǒng)調(diào)研成果綜述。

四、結(jié)語作用：總結(jié)全文，深化主旨畫龍點(diǎn)睛。

要求：采取開放形式，提出富于啟發(fā)性的問題，引發(fā)思考，加強(qiáng)效果。

調(diào)研的結(jié)束是設(shè)計(jì)的開始! ·設(shè)計(jì)藝術(shù)網(wǎng)首頁·資訊中心·藝術(shù)文庫·軟件學(xué)堂·資源中心·素材中心·港灣商城·CIS策劃的操作流程——實(shí)施階段內(nèi)部傳播實(shí)施內(nèi)部傳播，CIS對內(nèi)發(fā)面。亦即廣義上的員工教育，就是對企業(yè)員工進(jìn)行CIS意識(shí)的啟蒙與灌輸，進(jìn)行CIS計(jì)劃的解析說明

。

一、內(nèi)部傳播方針

確認(rèn)目的與意義確認(rèn)對象與內(nèi)容確認(rèn)目標(biāo)與預(yù)期效果二、內(nèi)部傳播媒介編寫CIS說明書和員工手冊，人手一冊，參照執(zhí)行

創(chuàng)辦“簡報(bào)”、“CIS消息”之類的內(nèi)部媒體，或叫“CIS快訊”“XX企業(yè)報(bào)”等

名稱，也可以在企業(yè)現(xiàn)有的廠報(bào)廠刊之類的公關(guān)刊物上開辟專欄。

視聽教育。利用幻燈片、錄像、閉踟電視等

現(xiàn)代化教育工具，對員工進(jìn)行企業(yè)新視覺識(shí)別系統(tǒng)的形象化直觀灌輸，易于接受。

多媒體宣傳。利用黑板報(bào)、專欄、招貼、、海報(bào)、展示板宣傳，還可以利用廠徽、司徽、制服、帽子、交通工具、廣告禮品、購物袋等

載體，仁慈企業(yè)新標(biāo)志、新理念、專用色等

，造成企業(yè)導(dǎo)入CIS的氛圍、聲勢和統(tǒng)一識(shí)別系統(tǒng)的沖擊力。

例行會(huì)議、討論、儀式。定期或不定期召開CIS動(dòng)員宣傳會(huì)議、討論、儀式、游戲等

，不斷地深化CIS意識(shí)、

總之，調(diào)動(dòng)一切可能的媒體，使之成為書寫CIS這篇大文章的“文房四寶”。

外部傳播實(shí)施外部傳播，

CIS的對外發(fā)布，有廣義和狹義兩種理解。廣義的對外發(fā)布是個(gè)龐大的體系，涉及企業(yè)形象傳播的全部內(nèi)容。狹義的對外發(fā)布，指通過廣告、公關(guān)與新聞報(bào)道的形式，宣傳企業(yè)導(dǎo)入CIS的新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

一、外部傳播方針確認(rèn)目的與意義

確認(rèn)對象與發(fā)布形式。

二、外部傳播媒介１、媒介分析人際傳播媒介指通過人的表情、動(dòng)作和在人與人的相互關(guān)系中進(jìn)行信息傳遞的渠道。如公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部成員的素質(zhì)、銷售人員的行為等

。印刷傳播媒介如報(bào)紙、雜志、書刊，企業(yè)自己印刷的宣傳小冊子和傳單等

。

大眾傳播媒介指通過電訊器械及技術(shù)向公眾傳達(dá)信息的渠道，如電影、電視、廣播新興電子媒體。

其它傳播媒介如戶外霓紅燈。

２、媒介選擇目的性原則

如果以擴(kuò)大知名度或宣傳企業(yè)標(biāo)志、品牌等

為主要目的，那么最好采用電視廣告；如果以宣傳企業(yè)口號(hào)、企業(yè)名稱、理念等

為主要

目的。最好

是采用廣播廣告。

效益性原則

主要是看媒介的量和質(zhì)的價(jià)值與媒介所花費(fèi)用之比率大小。其中“量”的價(jià)值是指媒介覆蓋的范圍和受偉者的人數(shù)；“質(zhì)”的價(jià)值是指媒介對公眾的影響力及心理效能。

針對性原則針對特定目標(biāo)公眾進(jìn)行傳播定位

，選擇最適合于某一特定群體的體。如對個(gè)體性的對象，可采取

廣告與新聞形式；于社區(qū)公眾，可借助人際傳播媒體；對于政府機(jī)構(gòu)，可郵寄企業(yè)內(nèi)部CIS通訊類報(bào)刊；對于代理商

可訴諸

廣告冊、宣傳招帖等

；對于股東，則通過有關(guān)金融證券的報(bào)刊與廣播。

媒體組合原則以一種為主體，對各種媒體加以組合利用，構(gòu)造一種立體的傳播網(wǎng)絡(luò)，效應(yīng)互補(bǔ)。以組合媒體的長處，去克服某種單一媒體的短處。

法規(guī)性原則要有法律觀念，嚴(yán)禁違反諸如“廣告法”、“注冊商標(biāo)法”等

。

三、CIS對外傳播的公關(guān)實(shí)施１、公關(guān)發(fā)布的主要形式慶典活動(dòng)。

新聞發(fā)布會(huì)。

展示會(huì)。

２、對外發(fā)布公關(guān)活動(dòng)的基本要求標(biāo)新立異。

價(jià)值導(dǎo)向。

擇機(jī)而動(dòng)。

四、CIS對外發(fā)布笄書撰寫在上述確認(rèn)的基礎(chǔ)上，形成CIS對外發(fā)布的書面笄書，其內(nèi)容包括：

前言或整體CIS計(jì)劃介紹；

發(fā)布戰(zhàn)略；

發(fā)布對象與區(qū)域；

媒介策略；

發(fā)布預(yù)算及分配；

效果預(yù)測；

負(fù)責(zé)人?！捌髽I(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)”CIS是一種系統(tǒng)的名牌商標(biāo)動(dòng)作戰(zhàn)略，作為企業(yè)形象外化的“根”，企業(yè)經(jīng)營理念和行為規(guī)程兩大系統(tǒng)，是經(jīng)過了大量調(diào)查、精心研究而制定的，是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的行為準(zhǔn)則，是一種企業(yè)的發(fā)展規(guī)則。這種準(zhǔn)則與規(guī)則，通過一系列的行為操作，廣泛向社會(huì)公眾傳達(dá)，以便在公眾中建立良好的名牌商標(biāo)形象，從這層意義上看CIS就是一種戰(zhàn)略。CIS是企業(yè)的目標(biāo)、理念、行動(dòng)、表現(xiàn)等為一體所共有的統(tǒng)一要領(lǐng)，是企業(yè)在內(nèi)外交流活動(dòng)中，把企業(yè)整體向上推進(jìn)的經(jīng)營策略中重要的一環(huán)。具體地把CIS內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，CIS的底流是企業(yè)基盤整體的主腦部分，是企業(yè)存在的唯一根本。CIS的確立是把企業(yè)劃為與別人不同的實(shí)體，如“這就是我！”一樣。明確的主張自我，就是CIS本質(zhì)中最為基本的法則。尤其在21世紀(jì)，企業(yè)已從綜合經(jīng)營的做法開始轉(zhuǎn)向較為專門的經(jīng)營軌跡上來，CIS強(qiáng)調(diào)自我的法則便成了企業(yè)謀求鞏固事業(yè)基盤時(shí)所依賴的手段。CIS就其企業(yè)自身來說，應(yīng)該是指為了企業(yè)的同一性和主體性，而主體性的根本意義是“我是誰”，對自我的認(rèn)同；從同一性來看，Identity是企業(yè)本身某些事物的共通性。因此，企業(yè)CIS戰(zhàn)略是由企業(yè)的經(jīng)營行為（Behavior）、經(jīng)營理念（Mind）、經(jīng)營哲學(xué)（Philosophy）、發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品及服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等各種實(shí)體性和實(shí)用性信息統(tǒng)一整理，這些信息以名牌商標(biāo)形象為核心，通過各種可以利用的傳播媒體進(jìn)行宣傳，并以各種形式對企業(yè)內(nèi)部、社會(huì)大眾作完整的傳達(dá)，以便獲得企業(yè)員工、社會(huì)大眾的了解、認(rèn)同、喜愛和信賴，建立起良好而鮮明的企業(yè)名牌商標(biāo)形象，以便在激烈的市場競爭中立于不敗之地。CIS主要功能詳解企業(yè)實(shí)施CIS戰(zhàn)略，往往能使企業(yè)組織在各方面發(fā)生積極性的變化，從而綜合作用于企業(yè)的相關(guān)組織和個(gè)人，產(chǎn)生全方位的功效。概括地說，CIS有如下幾個(gè)方面的功能。一、識(shí)別功能CIS最基本的功能是識(shí)別功能——理念識(shí)別、行為識(shí)別，尤其是視覺識(shí)別。CIS能夠促使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來?，F(xiàn)代社會(huì)商品生活中，各企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、外觀、促銷手段都日趨雷同，唯有企業(yè)導(dǎo)人CIS，樹立起特有的、良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的非品質(zhì)的競爭力，才能在市場競爭中脫穎而出，獨(dú)樹一幟，取得獨(dú)一無二的市場定位，最終在消費(fèi)者心中取得一致認(rèn)同，建立起品牌的偏好和信心。CIS識(shí)別的優(yōu)勢在于它把企業(yè)作為行銷對象，將企業(yè)的理念、文化、行為、產(chǎn)品等形成統(tǒng)一的形象概念，借助視覺符號(hào)表現(xiàn)出來，全方位地傳播，可以讓社會(huì)公眾多視角、多層面地對企業(yè)加以鑒別，決定取舍，而不管從哪個(gè)角度，哪個(gè)方面，所得到的信息是一致的，所得出的結(jié)論也必將是一致的，因?yàn)?，同一性是CIS識(shí)別的功能，它包括如下三個(gè)基本的識(shí)別要素。（一）語言識(shí)別語言識(shí)別是指企業(yè)用象征本企業(yè)特征的語言，包括企業(yè)精神口號(hào)、企業(yè)產(chǎn)品廣告語、企業(yè)制度宣傳語等，達(dá)到識(shí)別的目的。其中，最富魅力、最具鼓動(dòng)意義的是企業(yè)精神口號(hào)語，國外稱之“關(guān)鍵語”（Keyword），即用簡練的語言來表達(dá)企業(yè)形象，測定某種象征行為，代表企業(yè)的思想、精神。例如“IBM就是服務(wù)”。海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”，長虹的“以民族昌盛，振興民族經(jīng)濟(jì)為己任”，紅塔集團(tuán)的“天下有玉煙，天外還有天”等等。如果關(guān)鍵語選擇不當(dāng)，往往會(huì)迷失CIS的本質(zhì)。所以，關(guān)鍵語的確定，必須要精心設(shè)計(jì)，將企業(yè)所有的周邊因素，經(jīng)過情報(bào)價(jià)值性的整理分析，并從企業(yè)的自身實(shí)際出發(fā)，構(gòu)筑一句企業(yè)所有人員都能認(rèn)同的“關(guān)鍵語”。這種關(guān)鍵語的設(shè)計(jì)一般有兩點(diǎn)考慮：一是個(gè)性色彩濃，二是蘊(yùn)涵意義深。如“萬家樂，樂萬家”，這是一句巧用品牌的關(guān)鍵語，它融品牌名稱與企業(yè)理念為一體，并充分展示了產(chǎn)品形象。（二）圖像識(shí)別圖像識(shí)別是指企業(yè)用象征本企業(yè)特色的圖形，如標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色等圖案、形象達(dá)到識(shí)別的目的。因?yàn)閳D像識(shí)別比語言識(shí)別更有效，所以，CIS傳播要配合蓬勃發(fā)展的視覺傳播媒體，以具有個(gè)性的視覺設(shè)計(jì)系統(tǒng)傳達(dá)企業(yè)精神與經(jīng)管理念，是為建立企業(yè)知名度與塑造企業(yè)形象的最有效方法，這也是中外企業(yè)導(dǎo)入CIS都重視企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色的原因所在。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國際間交流日漸頻繁，在各國的語言文字存在障礙的情況下，圖像可視為“世界通用語言”，不存在什么障礙，利于溝通。我們可以比較分析一些世界名牌標(biāo)志，它們都具有以下特點(diǎn)：造型簡潔、明快、個(gè)性強(qiáng)；寓意明確，避免歧義；色彩鮮明，易記，容易引起聯(lián)想。比如麥當(dāng)勞的大寫“M”標(biāo)志，健力寶的體操健兒的運(yùn)動(dòng)特征標(biāo)志，海爾集團(tuán)的英文標(biāo)準(zhǔn)字和兒童吉祥物，科龍的象征前衛(wèi)性、科技感標(biāo)志等。（三）色彩識(shí)別色彩識(shí)別指企業(yè)用象征自己特征的色彩明（即企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色）達(dá)成識(shí)別。人們都有這種審美心理，看到漂亮的色彩容易引起怡悅的心理，并能很快記住它，這說明色彩具有非常強(qiáng)的識(shí)別性，這是因?yàn)椋荷誓茉斐刹顒e，色彩能引發(fā)聯(lián)想，色彩能渲染環(huán)境。在我國企業(yè)導(dǎo)入CIS典型個(gè)案中，我們可以看到標(biāo)準(zhǔn)色彩顯示產(chǎn)品與企業(yè)個(gè)性的范例：海爾集團(tuán)用“海爾藍(lán)”作為標(biāo)準(zhǔn)色，體現(xiàn)空調(diào)、冰箱、冷柜等家電產(chǎn)品的功能特征和產(chǎn)品形象；同樣，美的集團(tuán)用藍(lán)色調(diào)表現(xiàn)美的空調(diào)、風(fēng)扇等家電產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，給人以美感。而生產(chǎn)口服液的“太陽神”，則是用紅、黑、白三種強(qiáng)烈對比的色彩，形成反差，表現(xiàn)熱情歡樂、健康向上的企業(yè)精神、產(chǎn)品形象和經(jīng)營理念。二、管理功能在開發(fā)和導(dǎo)入CIS的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)制定CIS手冊，作為企業(yè)內(nèi)部法規(guī)讓企業(yè)全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并共同遵守執(zhí)行。這個(gè)手冊起內(nèi)部“憲法”的作用，以保證企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一性和權(quán)威性。CIS手冊的主要功能即是完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。對幣同的企業(yè)，CIS手冊的內(nèi)容亦不盡相同，如有的單位建有分支機(jī)構(gòu)，對CIS系統(tǒng)就應(yīng)另有規(guī)定，或者就不同的分支機(jī)構(gòu)單列一冊，增強(qiáng)可操作性。但不管內(nèi)容如何，對一個(gè)企業(yè)來說，一旦建立了CIS手冊，就應(yīng)一絲不茍地強(qiáng)化對CIS手冊的推行，一定要使企業(yè)的各項(xiàng)工作，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售到服務(wù)，從員工的生活、工作到教育部井然有序，從而把企業(yè)的經(jīng)營管理提高到一個(gè)新的水平、新的高度，可以說，企業(yè)推廣CIS是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部管理的一個(gè)有力工具。CIS的管理功能還體現(xiàn)在，當(dāng)企業(yè)有了明確的CIS體系后，管理者們會(huì)始終使企業(yè)朝著既定的目標(biāo)努力，CIS就好像給管理者一個(gè)思維的目錄單，它提供一整套處理紛繁雜務(wù)的既定原則，使管理人員迅速果斷地作出正確的決定。一個(gè)清晰、完整的、積極的企業(yè)形象能使企業(yè)員工看到企業(yè)的存在，從而增進(jìn)員工對企業(yè)的親近感，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。良好的企業(yè)形象還能贏得企業(yè)關(guān)系者的理解與支持，如原材料供應(yīng)商的理解與配合，金融部門和信貸支持等。企業(yè)參與社會(huì)公益活動(dòng)能贏得社會(huì)公眾的愛戴與信任等等，企業(yè)通過導(dǎo)入CIS系統(tǒng)在社會(huì)公眾心目中樹立良好的形象，與社會(huì)建立了融洽的關(guān)系，從而使企業(yè)不僅僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)分子，而且成為社會(huì)文明的一個(gè)組成部分。但是，我們在看到CIS的重要作用時(shí)要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，CIS不是孤立存在的，而是與企業(yè)的經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、成本管理和財(cái)務(wù)管理等方面結(jié)合，相輔相成，二者缺一不可。因此，在強(qiáng)調(diào)CIS的重要性時(shí)，絲毫不能忽視企業(yè)管理的其它方面。三、傳播功能企業(yè)形象作為社會(huì)公眾對企業(yè)活動(dòng)的印象和整體評價(jià)，離不開企業(yè)信息的傳播。如何使信息傳遞達(dá)到準(zhǔn)確、有效、經(jīng)濟(jì)、便捷，一直是企業(yè)家所追求的，CIS的傳播功能在這方面具有無比的優(yōu)越性。（一）有效的傳播社會(huì)公眾對企業(yè)形成的印象源于各種不同的信息傳播，如企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、各種大眾傳播媒體，以及與企業(yè)直接或間接的接觸。在這些公眾的信息渠道中，以VI系統(tǒng)的傳播最為直接，效果最明顯，其原因在于：首先，人們從視覺獲得的信息量最多，因?yàn)榻?jīng)過視覺器所搜集的信息，在人類記憶庫中具有較高的回憶價(jià)值。因此，配合日新月異的視覺傳播媒介，開發(fā)透過視覺符號(hào)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)以傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念，是提高企業(yè)知名度最有效的方法。其次，CIS視覺識(shí)別傳播的企業(yè)信息整齊劃一，CIS通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，又經(jīng)過系統(tǒng)化、一體化、集中化的處理方法來傳達(dá)企業(yè)信息，可造成差別化和強(qiáng)烈的沖擊力，容易在公眾心目中形成深刻的印象。第三、CIS傳播的信息富有情感。社會(huì)公眾能否對企業(yè)形象認(rèn)可，進(jìn)而將企業(yè)形象最深刻的核心理念納入到公眾的價(jià)值體系內(nèi)，最終取決于企業(yè)在信息傳遞中注重情感的訴求。CIS的信息傳遞過程，不僅僅憑獨(dú)特的、具有強(qiáng)烈感染力的視覺符號(hào)去刺激公眾的感官，而且強(qiáng)調(diào)將具體可視的外觀形象與內(nèi)涵的抽象理念匯成一體，將附加的文化價(jià)值，濃郁的情感傳遞給社會(huì)公眾，視覺識(shí)別系統(tǒng)越是接近人類的感性，所傳送的企業(yè)價(jià)值、企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)格就越能博得社會(huì)公眾的信賴與贊譽(yù)。（二）經(jīng)濟(jì)、便捷的傳播企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，還能夠使信息傳播更經(jīng)濟(jì)，這是源于CIS的整體與統(tǒng)一性。視覺識(shí)別系統(tǒng)的建立，各關(guān)系企業(yè)和企業(yè)各部門即可遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)形式，應(yīng)用在所有的設(shè)計(jì)項(xiàng)目上，一方面可以收到統(tǒng)一的視覺識(shí)別效果，另一方面可以節(jié)約時(shí)間，減少設(shè)計(jì)制作成本，尤其是識(shí)別設(shè)計(jì)手冊制定后，可使設(shè)計(jì)規(guī)范化、程序化、簡單化，并可保證較高的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。另外，在CIS識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作過程中，統(tǒng)一性與系統(tǒng)性的視覺要素設(shè)計(jì)，可加強(qiáng)信息傳播的頻率和強(qiáng)度，并節(jié)省廣告費(fèi)用，產(chǎn)生事半功倍的傳播效果。CIS傳播功能分析企業(yè)理念，精神等情報(bào)資源，通過統(tǒng)一的設(shè)計(jì)符碼，利用各種各行傳播，最后為消費(fèi)者所接受和認(rèn)同，從而建立起優(yōu)良的企業(yè)形象。企業(yè)導(dǎo)入CIS，有助于信息傳遞的可信性、真實(shí)性和統(tǒng)一性，使企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)得到順利發(fā)展。企業(yè)的公共關(guān)系，通過傳遞企業(yè)的有關(guān)信息，協(xié)調(diào)好與公眾的各種關(guān)系，直接為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。企業(yè)的公共關(guān)系類型，可分為員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界關(guān)系、供銷關(guān)系、政府關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、新聞界關(guān)系等。各種關(guān)系的形成均有所不同，但CIS都能發(fā)揮獨(dú)特的作用。（一）政府關(guān)系。企業(yè)和政府的關(guān)系包括企業(yè)與行政主管部門的關(guān)系，與政府職能部門的關(guān)系，與法律機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與政府咨詢部門的關(guān)系等等。企業(yè)導(dǎo)入CIS后，有利企業(yè)和政府進(jìn)行信息溝通，加深政府對企業(yè)的印象和建立牢固的關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)在政府部門中的信譽(yù)和影響，使企業(yè)獲得政府的支持與扶植。（二）社區(qū)關(guān)系社區(qū)是指企業(yè)所處的一定區(qū)域，企業(yè)社區(qū)關(guān)系即指企業(yè)與所在地政府、社團(tuán)組織以及全體居民之間睦鄰關(guān)系，它是企業(yè)存在的自然基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的社會(huì)根基。通過CIS，企業(yè)的外觀形象煥然一新，可以為社區(qū)的建筑群添加美感；企業(yè)職工在共有的行為規(guī)范下講究禮儀，與社區(qū)居民和睦相處，企業(yè)承擔(dān)起社區(qū)的必要社會(huì)義務(wù)，改善社區(qū)關(guān)系等。（三）新聞界關(guān)系企業(yè)與新聞界的關(guān)系是指企業(yè)與新聞傳播機(jī)構(gòu)（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介）及其工作人員（如記者、編輯）的關(guān)系。新聞界是公眾輿論的創(chuàng)造者，對企業(yè)行為有監(jiān)督作用，同時(shí)，新聞界也是企業(yè)向大眾傳播時(shí)“擴(kuò)音器”。企業(yè)推行CIS后，使傳播的信總統(tǒng)一易于識(shí)別，便于新聞界的新聞挖掘、“創(chuàng)造”事件，同時(shí)，優(yōu)良的企業(yè)形象也易使記者樂于報(bào)道。總之，CIS的推行使企業(yè)的傳播簡單化、差異化，易于公眾識(shí)別和認(rèn)同，從而達(dá)到最佳的溝通效果，搞好公共關(guān)系。同時(shí)，CIS本身創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象，也使公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海川企業(yè)集團(tuán)概況（略）現(xiàn)狀評估（略）導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的必要性希望與目標(biāo)海川企業(yè)集團(tuán)正處在，從建筑承建商向?qū)I(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營商及其它行業(yè)的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變過程中。最終發(fā)展成以房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營為經(jīng)濟(jì)主體的綜合性集團(tuán)化企業(yè)，希望通過本次CIS建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，來提升企業(yè)整體形象，構(gòu)筑企業(yè)統(tǒng)一性和獨(dú)特性。一、優(yōu)勢專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有品牌號(hào)召力的專業(yè)建筑承建商，并且逐漸被部分社會(huì)大眾認(rèn)知；資金勢力雄厚，有一定的土地資源儲(chǔ)備；建筑承建方面有更大的發(fā)展空間，集團(tuán)的多元化發(fā)展正在形成。二、劣勢社會(huì)角色定位模糊造成品牌形象的不確定房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相對較少；開發(fā)及承建過的項(xiàng)目沒有在市場中形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。本次項(xiàng)目目標(biāo)是建立一套可持續(xù)、有效性的CIS，并達(dá)到：BEIDA實(shí)施本項(xiàng)目的原則及工作目標(biāo)BEIDA實(shí)施本項(xiàng)目將采用“全過程導(dǎo)入式服務(wù)”方式，不但提供完備的CIS建設(shè)方案，而且協(xié)助企業(yè)實(shí)施；注重提交文件的質(zhì)量，也注重實(shí)施過程中對各級(jí)員工的培訓(xùn)與溝通，以及技能轉(zhuǎn)移，使各級(jí)員工轉(zhuǎn)變觀念并使管理層掌握CIS導(dǎo)入的方法與技巧。在上述原則的基礎(chǔ)上，BEIDA將結(jié)合海川企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)實(shí)需求和長遠(yuǎn)發(fā)展，海川企業(yè)集團(tuán)初步的CIS系統(tǒng)。在整個(gè)CIS建設(shè)過程中，BEIDA將：著重于海川企業(yè)集團(tuán)的視覺表現(xiàn)的統(tǒng)一建設(shè)對海川企業(yè)集團(tuán)的核心理念進(jìn)行必要的提煉對海川企業(yè)集團(tuán)的行為基準(zhǔn)進(jìn)行簡約的規(guī)范如何工作？BEIDA認(rèn)為，我們的責(zé)任是與海川企業(yè)集團(tuán)一起找出答案及時(shí)向海川企業(yè)集團(tuán)溝通項(xiàng)目進(jìn)展，以獲取指導(dǎo)和支持幫助海川企業(yè)集團(tuán)建立起初步的CIS體系進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能提供外部觀點(diǎn)和適用的經(jīng)驗(yàn)，使之與海川企業(yè)集團(tuán)的需要相適應(yīng)保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法本次項(xiàng)目的主要任務(wù)該項(xiàng)目目標(biāo)是幫助海川企業(yè)集團(tuán)建立初步的CIS系統(tǒng)，并全面輔助其得到有效地執(zhí)行、實(shí)施。按照項(xiàng)目目標(biāo)的確定，我們主要將著重于視覺系統(tǒng)的建設(shè)，同時(shí)對其企業(yè)核心理念進(jìn)行必要的梳理和對行為基準(zhǔn)進(jìn)行概略性的規(guī)范。該項(xiàng)目目標(biāo)的完成，包含但不僅僅限于下述工作內(nèi)容：成型《海川企業(yè)集團(tuán)CIS手冊》，提交輕印刷成品2本及數(shù)據(jù)光盤2張。該手冊包含理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)三部分。提交CIS建設(shè)盡職調(diào)查報(bào)告提交CIS建設(shè)實(shí)施總案報(bào)告CIS計(jì)劃的導(dǎo)入程序一、CIS計(jì)劃的途徑CIS的導(dǎo)入計(jì)劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時(shí)間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。所以，如欲獲得良好的CIS效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司CIS導(dǎo)入程序呢？關(guān)于這個(gè)問題，CIS委員會(huì)必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言，CIS程序通常以CIS導(dǎo)入計(jì)劃的形式表現(xiàn)。各公司的CIS導(dǎo)入計(jì)劃，會(huì)依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實(shí)施”3大步驟。調(diào)查工作必須把握現(xiàn)狀、觀測事實(shí)，并加以分析。許多公司在導(dǎo)入CIS時(shí)，事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因此無法掌握現(xiàn)狀，常制作出缺乏依據(jù)的企劃；這種企劃內(nèi)容不合理，根本無法獲得良好成效。企劃必須以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點(diǎn)而提出構(gòu)想，同時(shí)為了利于實(shí)施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。CIS的實(shí)施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新思想為基礎(chǔ)而開發(fā)出新的識(shí)別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。二、CIS的作業(yè)流程計(jì)劃CIS導(dǎo)入計(jì)劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且包括許多復(fù)雜的項(xiàng)目，必須循序漸進(jìn)，才能得到合理的結(jié)論和優(yōu)秀的視覺系統(tǒng)。此外，為了配合企業(yè)目的，在計(jì)劃階段應(yīng)注意如下各項(xiàng)：(一)進(jìn)入實(shí)施成果階段前的期間不可太倉促所謂“先下手為強(qiáng)”，企業(yè)活動(dòng)亦然。但是在公司確認(rèn)CIS的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計(jì)劃，反而會(huì)產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級(jí)主管不了解這點(diǎn)，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計(jì)劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實(shí)，配合周年慶典來發(fā)表CIS的作法，必須在期限內(nèi)辦理的事項(xiàng)很多，包括“方針的確定”、“公司名稱的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、“基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)的確定”、“對外界發(fā)表”、“適用設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜告一段落”……等，為了節(jié)省時(shí)間，而計(jì)劃把這么多的工作勉強(qiáng)在倉促的時(shí)間內(nèi)完成，容易變成一份難以實(shí)行的CIS計(jì)劃表。(二)設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)的時(shí)間不可太倉促CIS的設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計(jì)開發(fā)期間由參加設(shè)計(jì)者充分地