2023景區(qū)講解員工作總結5篇

2023景區(qū)講解員工作總結5篇發(fā)布時間：2024-12-0714:33:45影響了：人

我們可以通過寫工作總結的方式提高自己的工作力量，寫好工作總結能讓我們準時分析出工作中的問題。以下是職場我細心為您推舉的2023景區(qū)講解員工作總結5篇，供大家參考。

景區(qū)講解員工作總結1

敬重的各位領導、各位同事：

大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。

我是年月日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開頭我對與所學專業(yè)不對口的工作很不熟識，在領導和同事的關心與支持下，我花了三個月的時間漸漸找到了適合的方式、方法，順當適應并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;

全程講解，講解詞嫻熟，學問面廣，做到游客有問必答，滿意游客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普學問。

準時有效地講解景區(qū)線路中有關留意事項和旅游學問，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表干凈，舉止端莊。

4、接待熱忱急躁，微笑服務;

對有殘疾智障的游客主動關心，賜予特殊關照。聽取游客批判意見時，態(tài)度懇切，虛心接受。

5、使用一般話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7、不得哄騙、脅迫游客消費。

不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的方法。

到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很愿意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我?guī)兔陀?，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責怪我辦事不利，而是勸慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我肯定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司制造出更多的財寶。

景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們勞碌的背影時常消失在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然常常累得汗流浹背，當順當完成艱難的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并歡樂著的含義吧!

始終以來，劉經(jīng)理急躁的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務學習力量，提高了自身職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。我們做得不妥、說得不當?shù)牡胤?，她都會仔細給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過汲取游客供應的信息資源增加我們的學問面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展現(xiàn)區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更準確的畬族民族風情。我感謝的說：“感謝您!給我們供應這些很有價值的信息。”我們始終苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們把握的信息并全面。依據(jù)這位游客的教導，通過網(wǎng)絡搜尋，我對畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有許多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：一般話不夠標準;學問面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。

盼望在以后的工作中，大家多給我提珍貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導支配的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。

景區(qū)講解員工作總結2

20_年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校內(nèi)的同學漸漸把握學習實踐閱歷和學問;同時在同事的關心關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待方案合理支配團隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細落實團隊在當?shù)氐氖场⒆?、行、游、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀巡游中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在同學時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。其次個月我就開頭單獨接待導游，當然剛開頭導游還是很緊急也出了許多的小錯誤，不過在實踐中查找不足、在實踐中不斷學習。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。

____年8月中旬，管委會領導為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通

過拓展我也學到了許多平常接觸不到的學問。同時我也被抽調到考核培訓組幫助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作力量大大提升，同時也學到了許多關于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

20_年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的急躁指導下和同事的關心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際力量也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學會急躁、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)講解員工作總結3

時間飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少閱歷，但對講解工作還是有頗多的體會和感受。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感溝通。講解是一門特別的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應當是一位口才良好的演說家，又應當是一位學問淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱忱和很強的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對游客熱忱、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣闊游客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾溝通情感傳遞學問的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增加相互間的相信和友情。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱忱好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎?”使用一般話給游客講解，既能呈現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句布滿熱忱和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到非常親切，對講解員產(chǎn)生相信，從而為順當?shù)剡M行講解制造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢?

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的愛好愛好。我們的講解工作要區(qū)分不同的狀況分別進行，不能千篇1律。比如美國人性非常向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言;英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風度，在講解中應留意言談莊重、嚴謹;對于度假性的旅游團，就應側重某個方面進行講解，使他們能輕松開心。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側重介紹與他們專業(yè)有關的內(nèi)容。

景區(qū)講解員工作總結4

20____年是不平凡的一年，20____年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20____年6月開頭我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游____，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華____共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確?????、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學____的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律____強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是制造旅游團隊____氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種____、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

景區(qū)講解員工作總結5

不經(jīng)意間我到棗園____舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了。時間過的真快，這五年里，雖然沒有太突出的成果也沒有多少閱歷，但對講解工作還是有頗多的體會和感受。就近半年的工作，我想對自己總結總結，盼望能給以后工作供應更好的閱歷和教訓。

首先說說我的重點工作接待，今年是建黨____周年，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加，(往年長假期間游客平均每天是8000—10000人次，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務要求講解員在接待講解當中，不但有工作熱忱和很強的____技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對游客熱忱、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣闊游客服務。但是，今年面對這么多的接待量，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中，由于帶的客人太多，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團隊，在解說不到三分之一的時間中，大半的游客已經(jīng)掉隊，等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了。看到這種狀況的時候我真的很難受，在想是不是自己講的不好，太無聊，太死板，調動不起大家的愛好，擔憂被人投訴等等。心里壓力真的很大，后來我漸漸分析了一下，我想應當是這樣的，游客來自地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡____別、不同的愛好愛好。

我們的講解工作要區(qū)分不同的狀況分別進行，不能千篇一律。有的游客其實只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，只是簡潔的來感受這邊的風土人情，更多的內(nèi)容就不肯定要知道了，而想了解學問的人肯定會跟你究竟也不會掉隊，并且他們再來之前已經(jīng)讀了許多相關資料，對此地有了多方面的了解。我開頭用