2023銷售員工工作心得8篇

第第頁2023銷售員工工作心得8篇銷售員工工作心得（精選篇1）因為這次實習是關于化妝品銷售的，所以學到了許多這方面的學問。我在學校既學不到化妝品的相關學問，也學不到銷售技巧的應用，但正是因為如此，我暴露出了缺乏實踐閱歷的問題，更注重這方面的學習。這次實習的經歷也證明了，假如我主動去學，是可以從化妝品銷售成長起來的。雖然一開始不了解銷售工作，但是在領導的幫忙下進行了崗前培訓，主要是為了防止實習生在什么都不懂的情況下難以做好銷售工作。另外，化妝品銷售確實考驗了員工的敬業(yè)精神和銷售能力，不容忽視。在培訓期間，我能夠專心記下化妝品學問，并加強這方面的學習。在我看來，假如你連主要產品都不知道，你就沒有資格成為銷售人員。另外，導師在這方面給了你許多幫忙，讓你得到更好的成長。不過我也明白，面對實習，你要更主動的表達自己，才能得到領導的認可。任何懈怠或鬼混，都只會導致實習結束后一事無成。雖然培訓時間不長，但確實加深了我對化妝品學問的理解。后來在領導的安排下，參與了銷售工作，并為之努力。雖然我把理論學問學好了，但實際工作中仍舊存在許多問題。看起來客戶許多，但大多只問價格或者試用。間或，溝通時間長的.客戶很少購物。這讓我感到懊喪，并樂觀向老員工尋求建議，以了解自己的缺點。通過交流，我了解了實習生在銷售工作中簡單犯的錯誤，學到了許多重要的留意事項。隨著實習時間的推移，我也了解到了銷售工作的難度和重要性。雖然銷售工作很累，但已經成為不可或缺的重要職業(yè)之一。另外，化妝品市場競爭潛力很大，需要不斷從中挖掘相應的價值。作為一名銷售人員，不僅要做好宣傳，還要在與同行競爭的過程中確立優(yōu)勢。哪怕是一點點的疏忽，都有可能導致銷售工作沒有我想象的那么好，所以我可以關注化妝品銷售工作的細節(jié)，盡我所能給每一位客戶帶來良好的服務體驗。實習結束只是我站在事業(yè)起跑線上的基本資格。所以我從來沒有因為銷售工作中的一些成果而沾沾自喜，始終有著樂觀的學習態(tài)度。作為職場新人，畢業(yè)后還是需要專心對待工作的。期望通過自己在化妝品銷售方面的努力，能有更好的發(fā)展機會。銷售員工工作心得（精選篇2）一、實習目的或研究目的本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，期望能幫忙自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學問和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學問外，還必需要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力。實習在幫忙應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了特別重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間準時補充相關學問，為求職與正式工作做好充分的學問、能力預備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。二、實習內容實習的內容主要是銷售化妝品，學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的學問。靠著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優(yōu)點和公司的良好信譽，樂觀開拓客戶源，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，完成公司安排的任務。三、實習總結或體會20__年6月7日到6月19日，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習。這期間公司的同事給予了我熱忱的指導和幫忙，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的學問加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學問。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的許多欠缺，讓我深知出身社會，還需要許多學校里學不到的能力。首先簡潔介紹一下我的實習單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售扮裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工，只有兩個營業(yè)點，但它卻是顧客值得信任的公司，始終以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行顧客的滿意是我們永恒的追求為質量方針。本公司現(xiàn)和多家生產型的廠家直接代理產品，并由專人對來料產品進行質量檢驗，如發(fā)覺有產品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司始終堅持以人為本的企業(yè)經營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經營管理等領域的高素質人才制造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以加強責任管理，提高品牌意識為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、樂觀性和制造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業(yè)務關系。雖然已經是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，詳細操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)學問嚴峻不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作閱歷，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。實習對我來說是個既熟悉又生疏的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過許多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論學問用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個布滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信念的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊急的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要專心準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎當心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。銷售員工工作心得（精選篇3）20__年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。一、目前醫(yī)藥市場分析：目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡經過與業(yè)務員的大量溝通,業(yè)務員缺乏對公司的信任,主要緣由是公司管理表面簡潔,實際簡單,加上地區(qū)經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,可怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不同意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的緣由，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所轉變。假如強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依靠、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。二、營銷手段的分析：全部經營活動必需有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡的組建和管理，飛快提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性。三、公司的支持方面分析：到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而全部新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透亮?????，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，假如在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較勝利的企業(yè)無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。四、管理方面分析：新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎全部人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有平安感。企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的肯定統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及肯定的分散力。管理的肯定公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。依據(jù)以上實際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業(yè)的依靠性和忠實度，對20__年工作做出如下計劃和安排：五、市場拓展和網(wǎng)絡建設：目前市場基本上實現(xiàn)了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前全部人員的資性程度應當?shù)玫秸J可，為了肯定回避風險，企業(yè)應當確定其管理的主要地位，然后適當進行必要的誘導和支持，進行市場的拓展和網(wǎng)絡建設工作，詳細要求如下：1、北京、天津下半年銷售任務：52800盒、實際回款45600盒公司鋪底7200盒2、上海建議：公司必需進行市場的投入，對上海實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。3、重慶其從事新藥推廣時間短，地區(qū)管理閱歷不足，但為人勤奮，經濟能力弱，可能會扣押業(yè)務代表的工資、費用，挫傷業(yè)務代表的樂觀性。依據(jù)以往的工作經歷，喜愛沖貨、竄貨。市場要求：必需保證有1000個以上終端，對目前的市場進行必要的摸底，然后要求聘請招商。留意了解貨物流向。下半年銷售任務：37200盒實際回款：30000盒公司鋪底：7200盒4、黑龍江5、遼寧有較長時間的otc操作管理閱歷，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是otc競爭激烈，一般要店促銷人員許多，費用過大，需要提示向農村市場轉移。下半年銷售任務：36000盒實際回款28800盒公司鋪底7200盒6、河北能力強、但缺乏動力要求開發(fā)：石家莊唐山秦皇島、邢臺保定等9個地區(qū)7、河南要求開發(fā)17個地區(qū)中的10個地區(qū)8、湖北要求下半年連續(xù)召開會議，進行農村推廣9、湖南進行幫助招商。10、廣東要求開發(fā)廣東21個地區(qū)中的`15個地區(qū)，市場大、扣率低、進店費用高，必需進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法11、廣西要求開發(fā)otc市場，12、浙江浙江市場大、扣率低、進店費用高，必需進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法13、江蘇市場大、扣率低、進店費用高，必需進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法14、安徽15、福建報紙聘請16、江西報紙聘請17、山東確定唯一的總代理，總負責制度，進行必要的市場幫助劃分。18、四川19、貴州20、云南幫助聘請21、陜西報紙聘請22、新疆六、營銷計劃：依據(jù)目前市場情況，應當確立以目前地區(qū)經理為主要負責人、網(wǎng)絡拓展的基礎的整體思想，仍舊將市場定位在otc及農村市場上，必需加強對市場網(wǎng)絡組建的要求，保障點面的結合工作。七、市場支持1、為了保護好市場，擴大鋪底范圍，加大對商業(yè)的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必需達到110萬盒2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、聘請工作，要求在當?shù)仄刚?，費用掌握在20__內，公司用貨物支持，對不能協(xié)作的地區(qū)經理資格。對招商業(yè)勝利的地區(qū)實行嘉獎，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售5件以上，給予1件的嘉獎。八、管理建議公司應當形成規(guī)范的管理，肯定避開給業(yè)務員造成管理混亂、動蕩的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發(fā)階段，業(yè)務員并非能賺取多少利潤的現(xiàn)狀，讓業(yè)務員全心投入；指定公司以otc、會議推廣銷售的網(wǎng)絡組建模式，再實現(xiàn)適當?shù)奈⒄{，而不是放任自流。銷售員工工作心得（精選篇4）首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售，人生學問，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當然沒有戰(zhàn)術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。猶如拿挺機槍在公路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的`也不知其所以然。在現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術，有體系，有制度，有方法，猶如戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負責營銷系統(tǒng)，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應當根據(jù)這個大方一直執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產品銷得好，企業(yè)有生命力。作為個人應當在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要留意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清楚化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客戶的期望值與承諾有關，全部要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，認真回想一下和當時的承諾就不難找到緣由。在介紹產品的時候，我們應當把加一些負面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標罰款1000萬RBM，某廠在海關被查等等。何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿態(tài)等，種種細節(jié)其實是更是我們應當留意到的，在孤島逃命的嬉戲中，我學到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實我們許多并不清楚，許多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白。在我們現(xiàn)實業(yè)務中這樣的案子太多了，行行行，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學問。何老師認為每一個業(yè)務都應當有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務最怕沒個性，這點我認為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務太少，平凡業(yè)務太多，太平凡，太平凡，很難獨樹一幟，這樣就簡單引起客戶視覺疲憊。在個性培養(yǎng)中我覺得還有許多地方需要提高。石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周__曾為中華之崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，期望做一個對社會有用的人，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應當是我的夢想。學習是歡樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業(yè)務技能，提升業(yè)務方法，真正發(fā)揮出學習的用處！銷售員工工作心得（精選篇5）對于藥品銷售，每個人都有獨屬于自己的經歷，并且從這樣的經歷中感悟到屬于自己的在醫(yī)藥銷售領域的心得體會。對于醫(yī)藥銷售，最重要的事情就是拓寬自己手上的人脈資源，也是發(fā)展客戶的新渠道，在這方面每個人都有自己獨特的技巧，但是有一樣東西是大家都必備的，那就是誠。對于任何一個行業(yè)，誠信是最為重要的東西，一旦發(fā)生信任危機，每個人都不會相信你的一言一行，就沒有人會購買你的商品，在醫(yī)藥行業(yè)也是一樣的，甚至更加重要，因為要是治病的，有什么缺陷病人吃了發(fā)生什么事情，我們就要承擔嚴峻的后果。因此在我們銷售的過程中要注重誠信，別人對你產生足夠的信任，那么在市場上的競爭就不會很激烈了。同時和客戶交朋友的過程中要誠心，你對于朋友只是利用的姿態(tài)，那么就是在商言商了，但是和朋友交心，我們就會得到不一樣的回報。在我們交朋友的過程中，共贏才是最重要的事情，所以誠心的要一每天連續(xù)我們之間的合作，朋友說不定也會帶給你新的客戶，擁有新的資源，而這時候我們朋友，銷售兩者都得到了。在和客戶聯(lián)系的時候要誠實，藥品的質量，每一次交易的數(shù)量都是雙方經過許多次的協(xié)商，才能決定一件事情，在這樣的事情上要誠實的說出自己的難處，表達自己情況，不要在到時候發(fā)生失誤，讓我們和客戶之間的關系一落千丈。同樣的這是銷售過程中需要留意的事情，還有就是在銷售之前需要了解的事情，因為我們從事這個行業(yè)，所以對于這里面全部要了解的情況要了解，要把握的學問必需要學習，這樣才會讓我們在銷售的道路上走的更遠，同時更加的踏實。在銷售過程中要對自己負責的醫(yī)藥品布滿信念，不過與夸大它的作用，但是對于它原來應當產生的效果堅決的相信著。同時了解當前醫(yī)藥行業(yè)的市場情況，這樣的藥品和其他同樣內省的藥物有那一個方面的競爭力，主要是查找藥物的優(yōu)勢在哪里，讓經銷商對我們的藥物感興趣，也會在之后購買我們的藥物。任何的銷售其實都差不多，但是每一個行業(yè)都有自己不同的特色，這也是我們工作的可取所在，也是我們對于銷售這樣一個行業(yè)的熱忱所在，經過更多的學習，我們的前景肯定會越來越寬闊的。銷售員工工作心得（精選篇6）我是__銷售部門得一名平凡員工，剛到房產時，我對房地產方面得學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導得幫忙下，我很快了解到公司得性質及房地產市場。作為銷售部中得一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)得形象。所以更要提高自身得素質，高標準得要求自己。在高素質得基礎上更要加強自己得專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場得動態(tài)，走在市場得前沿。經過這段時間得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工作。房地產市場得起伏動蕩，公司于__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我樂觀協(xié)作本公司得員工，以銷售為目得，在公司領導得指導下，完成經營價格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為__月份得銷售__奠定了基礎。最終以__個月完成合同額__萬元得好成果而告終。經過這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部提高。__年下旬公司與__公司合作，這又是公司得一次重大變革和質得飛躍。在此期間主要是針對房屋得銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段得鋪墊制造出__火爆場面。在銷售部，我擔當銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量得增加以及銷售工作得系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間得熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款得過程中我做到謹慎專心，現(xiàn)已收取了上千萬得房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月得工作總結和每周例會，我不斷總結自己得工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短得__個月得時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開得。__年這一年是有意義得、有價值得、有收獲得。公司在每一名員工得努力下，在新得一年中將會有新得突破，新得氣象，能夠在日益激烈得市場競爭中，占有一席之地。銷售員工工作心得（精選篇7）銷售，是一場交誼舞。營銷人員必需能洞悉顧客需求，雙方才能靈犀相通、舞出精彩，實現(xiàn)勝利銷售。營銷人員好比是優(yōu)雅的領舞者，須有超群的“舞技”，才能帶動他的舞伴(顧客)跳出精妙舞步。想成為銷售交誼舞的“萬人迷”嗎?那么，你必需把握有效溝通技巧，學會發(fā)送和接收各類信息，解決銷售中的各種問題，并與顧客建立互相受益的關系。而這些，正是今天我要跟大家談到的銷售技巧，期望能對您提高“舞技”有所裨益。發(fā)送信息技巧當你瞄準舞伴(顧客)后，第一件事就是巧妙地向他發(fā)出邀請信息。這相當于在銷售過程中，你結識一位新顧客，并給他留下良好的第一印象。這雖是一個短暫的交流過程，卻能為此后的進一步訪問做好鋪墊。所以，需好好拿捏信息交流的技巧。首先，要用樂觀的語言傳情達意。樂觀的語言能更好地引導顧客從有利的一面看待產品，促進產品銷售。請比較下面兩種措辭方式：1。這部手機價格雖然貴了些，但功能齊全;2。這部手機功能齊全，性價比也很合理。顯然，方式1簡單使顧客陷入手機價格貴的消極考慮;方式2使用了樂觀的表達方式，引導顧客從樂觀的方面看待產品，給顧客留下了良好的產品印象。其次，避開使用帶強迫意味的詞語。強迫性的措辭會讓潛在顧客覺得丟失了主動權，產生逆反心理。例如，“這星期哪天便利，我們見見面?”比“我們在星期一上午10點見面還是在星期三下午2點見面?”的效果會好得多，后者具有肯定的強迫性。語音、語調、音量、強調的詞匯，都會直接影響顧客理解和接收信息。請你大聲讀5遍“他告拆我她是你的朋友”，每讀一遍，變換所強調的詞匯，你會發(fā)覺所強調的詞匯不同，這句話的意思也發(fā)生了變化。漢語是世界上最奇異的語言，一句話可聽出多重意思，所以，你在進行產品介紹時，須明白自己的講解重點，再借助語音、語調和詞匯強調來準確明了地表達自己的意圖，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合。此外，語言溝通必需和非語言溝通結合，才能取得更好的效果。你的勢、表情、目光、姿態(tài)、服飾與發(fā)型都會影響到顧客對你陳述的信任。那些坦然、放松的姿態(tài)更簡單討得對方的歡心，也更簡單影響對方的意見。樂觀傾聽技巧要在“銷售交誼舞”中當好優(yōu)雅愛護的領舞者，樂觀專心地去傾聽顧客的消費意愿、購買動機以及消費顧慮是至關重要的。所以，在與顧客溝通過程中，傾聽扮演了一個重要角色。只有充分理解顧客想要表達的思想，才能抓住顧客需求，樂觀促成交易。擅長激發(fā)顧客的談話興趣。讓你的整個身體姿態(tài)來展示你傾聽的興趣，不要輕易打斷顧客，而是通過點頭示意或者鼓勵性的微笑，并不時地以“哦”、“我知道了”、“沒錯”或者其他話語讓顧客知道你對他談話內容的贊許，鼓勵顧客說話。必要的回應應當在顧客說完以后，因為一旦談話被打斷，一些反映顧客需求、動機、感情的事實和線索就可能會被遺漏，而這些恰恰是能否勝利銷售的關鍵。從顧客角度思考問題。與顧客換位思考，設身處地從顧客的實際需要出發(fā)，你提出的消費建議會讓顧客倍感貼心。假如顧客說他需要一種去污力強的洗衣粉，營銷人員就要認真傾聽去污力強對顧客意味著什么。是因為家里兒子很淘氣，常常把衣服搞得很臟;還是因為自己工作很忙，期望節(jié)省洗衣服的時間。勝利地傾聽、適時地回應顧客需求，會令你完整地理解顧客的獨特需要。擅長捕獲弦外之音。就是要領會顧客談話中沒有說出來的感情信息、心理需求。當某人對你說話時：這個人是在表達想法和感情。而對方對你說話時：這個人是在表達想法和感情。而對方的音調、語速、呼吸、面部表情、身體行動以及其他能夠看得見的行為，在某種程度上透露著他的真實意愿和想法，擅長傾聽的人往往能夠盡力理解全部這些暗示。例如，當母親提到兒子時臉上的那種自豪感你留意了沒有;當人們把目光移向別處，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的。理解顧客的感情信息、心理需求，把他們當作朋友而不單單是消費對象，此時，你們相互之間已經超越了那種純粹的買賣關系，成了生活中不可或缺的知心朋友。這種拋卻利益因素的伙伴關系自然更加長期穩(wěn)固。高效反饋技巧好了，你現(xiàn)在已經跟你的舞伴(顧客)建立了和諧融洽的關系，并且也特別清楚他的消費需求，接下來就是針對顧客需求進行樂觀反饋，提出消費建議，促成交易的時候了。反饋是對話語或者行動作出的語言、行為等的反應。假如運用得當，反饋能夠有效地提高人們交流的準確性，并最終促成勝利銷售。取得買方反饋。買方反饋指的是買方做出的、可以識別的反應。搖一下頭、皺一下眉或是想要說些什么，這些對營銷人員來說，都是購買者發(fā)出的信號。通過自己敏銳的觀察和感覺，你可以調整自己的說話速度或者話題。假如營銷人員沒能留意到這些信號，或是未做出反應，這意味著錯誤的或者不完全的溝通。營銷人員對反饋的.觀察，就像是賽車手掃視計速表一樣，目的是借以查明接收者的反應。主動尋求顧客反饋。因為顧客不會總是自愿地供應反饋，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問，從而刺激顧客反饋。提問，正如我們在《有效提問，發(fā)覺需求》(20__年5月《新姿》)中討論的那樣，變換使用開放式提問(讓顧客可以自由地用自己的語言來回答和解釋的提問形式，如，“產品使用感覺如何?”)和封閉式提問(限于在幾個固定選項中選擇提問方式，簡潔的“是”或者“不是”就回答了大多數(shù)的封閉式提問)，是一種很好的獵取買方反饋的辦法。對顧客反饋進行樂觀回應。在回應顧客反饋時，你必需常常澄清對方的意圖，向對方闡明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語：“我剛才聽你說。。。。。。。?”、“我理解你主要關心的是。。。。。。。?”或者“。。。。。。我說得對嗎?”。老練的營銷人員還擅長利用非語言反饋，如，他能夠依據(jù)顧客在談起產品功效時的語調、神情來推斷顧客的好惡，進而隨時調整產品推介重點。在整個溝通過程中不斷地運用反饋技巧，能夠保證你和平共處五項原則顧客之間說的和理解的是同一意思，從而建立彼此之間的信任。由此可見，勝利銷售是有章可循、有法可依的。只要你在銷售過程中巧妙運用溝通技巧，不斷探究總結自身的銷售心得，就能在銷售交誼舞中游刃有余，輕松起舞。啟思故事喬·吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程非常順利。在吉拉德和客戶走向辦公室付款路上，客戶興高采烈地向吉拉德談起了剛考上密西根大學的兒子，而此時吉拉德則心不在焉地把目光轉到了外面嘻鬧的同事身上。到辦公室，吉拉德剛要伸手接車款時，客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想，不明白客戶為什么突然放棄。夜里11點