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發(fā)布發(fā)布內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023-06-112023-05-11ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12內(nèi) 蒙 古 自 治 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB15/T3021—2023居家社區(qū)養(yǎng)老呼叫助急服務(wù)規(guī)范SpecificationforemergencycallassistanceservicesforelderlycareinresidentialcommunitiesDB15/T3021—2023DB15/T3021—2023DB15/T3021—2023DB15/T3021—2023目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1本求 1服組織 1崗與責(zé) 1服人培訓(xùn) 1服績(jī)?cè)u(píng)定 1工環(huán)境 1呼服流程 2服過(guò)控制 2服質(zhì)要求 2解訴求 2派訴求 2行準(zhǔn)則 3行規(guī)范 3解方案 3服管要求 3排管理 3質(zhì)監(jiān)管理 4報(bào)管理 4呼助急 4訴理跟回訪(fǎng) 4投處理 4跟回訪(fǎng) 5務(wù)價(jià) 5附錄A（料） 回記錄表 6IIIII前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》定起草。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)民政廳提出并歸口。居家社區(qū)養(yǎng)老呼叫助急服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的電話(huà)語(yǔ)音呼叫助急服務(wù)。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。服務(wù)組織崗位與職責(zé)服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)績(jī)效評(píng)定1服務(wù)過(guò)程控制5min5min15min24h24h服務(wù)質(zhì)量要求5095%解答訴求2行為準(zhǔn)則行為規(guī)范10s解決方案服務(wù)管理要求15min3（）。1～2報(bào)表管理呼叫助急）（1（110）（119）告知并協(xié)助呼救人員在專(zhuān)業(yè)救援人員未到來(lái)之前采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)急救措施（。45512345A。66附錄A（資料性）回訪(fǎng)記錄表回訪(fǎng)記錄表見(jiàn)表A.1。表A.1回

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