客服培訓心得簡短(五篇)

Word版本，下載可自由編輯客服培訓心得簡短(五篇)范文為教學中作為模范的文章，也經(jīng)常用來指寫作的模板。經(jīng)常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才干發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家收拾了一些優(yōu)秀范文，希翼能夠協(xié)助到大家，我們一起來看一看吧。

客服培訓收獲簡短篇一</h3進到憧憬已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的眨眼，我的種種夢想都破滅了，我清晰的聽到了一種類似于玻璃破裂的聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設(shè)備倒是讓我感動了好久啊(在忽視布線的狀況下)，看到了好多浮現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，本來路由器還能長成這樣啊。固然還看到了無數(shù)除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便熟悉了一些存儲設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續(xù)前往指定地點辦理那該死的出入證，十分悲劇的是因為一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是其次天就只能眼睜睜的看著方教師一個人非?？鞓返奶みM了金山機房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備十分nice，不論是機架的放置還是設(shè)備布線都相當專業(yè)?？蓱z的我就惟獨跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結(jié)，交流很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設(shè)備的時光并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要精心啊~粗枝大葉的結(jié)果就是當不明群眾啊!

客服培訓收獲簡短篇二</h3沒想到自己能拿到q2季度之星，好愉快，也很意外。q2是在勞碌與壓力中度過，囫圇google客服部在q2做了一次大的調(diào)節(jié)，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏閱歷。

一開頭所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不認識;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人聘請與培訓;客戶投訴等等。特殊是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前遇到類似大事都是maggie處理?，F(xiàn)在最終體味到maggie當時的辛酸，真的很不簡單。

面臨著這些種種問題首先是自己思量，再利用網(wǎng)絡(luò)搜尋查看一些相關(guān)資料參考，回想當時maggie在處理這類大事的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的意見。經(jīng)過以上辦法，也勝利的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些辦法，在此給大家作一個容易共享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、聆聽客戶訴說，控制自己的心情，平靜客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開頭絕對很感動和惱火，這時我們應(yīng)實行全方位聆聽是十分重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的全都性。專心體味、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大的反感。在這個時候我們除了聆聽外，還需要控制自己的反應(yīng)心情?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不行以不同意客戶的投訴方式。

因為客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消退了怨氣，心理平衡后事情就簡單解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面向客戶投訴時，一定要先聆聽，設(shè)法搞清晰客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平靜客戶的埋怨。惟獨仔細聽取客戶的投訴，才干發(fā)覺實質(zhì)性的緣由。千萬不要爭論，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希翼自己的看法能得到對方的認同，自己能被別人敬重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，描述并略微夸大客戶的感觸。對感觸做出回應(yīng)，把你從顧客那里感觸到的心情說出來。以換位來思量：“假如我是顧客，遇到這種狀況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的相信，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的相信。

三、賠禮，向客戶表示歉意

誠摯的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出誠摯，這時候不要太吝嗇賠禮的話，由于主動賠禮并不是主動承認錯誤，而賠禮是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)賠禮了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對全部客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證明還是沒有被證明的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確準時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應(yīng)當準時正確地處理，若遲延時光，只會使客戶的怨氣變得越來越劇烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)快速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急;同時，提出杜絕類似大事發(fā)生或?qū)︻愃拼笫屡e行處理的預(yù)見性，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。假如經(jīng)過調(diào)查，發(fā)覺責任確實在于我們身上，我們應(yīng)當賦予適當?shù)难a償，盡快告知客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時，兩大原則：

第一是顧客至上，永久把顧客的利益放在第一位。

其次是快速補救，準時討論對策，賦予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在無數(shù)不足，需要進一步學習與提升。特殊是團隊管理閱歷，還很缺乏，請公司多賦予批判與指教。

客服培訓收獲簡短篇三</h3在電子渠道的體悟中，首先是教師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的學問，接著我們就自己體悟包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我向來使用著移動的產(chǎn)品，向來沒有轉(zhuǎn)變過，我深知大家挑選移動，不僅僅是由于移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是由于其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感觸到一份溫馨、細致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動公司的員工，我最終有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感觸她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和奇怪。在兩天的電子渠道的體悟中，我覺的我們的硬件是十分率先的，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理無數(shù)諸如查詢、交費等容易但數(shù)量浩大的業(yè)務(wù)，的確是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的進展一定是將來電子渠道的主流，由于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獵取生活信息、舉行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，交流迅速，無需服務(wù)人員直接面向客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體出示的優(yōu)點，將來新業(yè)務(wù)的宣揚和體悟、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強，籠罩面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動進展到今日，上述的各種電子渠道已是相對照較完美的了，但是難免還是會浮現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能舉行籠罩操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否舉行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提示)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)當修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)當把mo新生活放在比較惹眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)當把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體味到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素養(yǎng)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，協(xié)作公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、愜意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐盛服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用學問武裝頭腦，還要關(guān)注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項詳細工作，掌握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

致謝：

謝謝省客服中心的大力支持，他們選擇了最優(yōu)秀的內(nèi)訓師為我們舉行高質(zhì)的培訓;他們?yōu)槲覀冎圃炝肆己玫淖∷蕲h(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完美的硬件條件為基礎(chǔ)的。

客服培訓收獲簡短篇四</h36月，陪同著梔子花撲鼻的清香，我走出了漂亮的校內(nèi)，滿懷無限的向往與期盼，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們開心的相處，時光已從指間悄然劃過十年。

十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段珍貴的財寶。我也知道，我會向來這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的允諾。花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)當是老員工了，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和長進，這樣才干適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。

第一，要做到自身素養(yǎng)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在小學里我就不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才干游刃有余;學會做事，才干在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖惟獨短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完善，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明了了：“我是誰?我要做什么?我的目標是什么?”，更明確了我的工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人惟獨堅持以劇烈的社會責任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才干打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。惟獨這樣做，中國移動才干成為卓越品質(zhì)的制造者。

其次，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體味，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有劇烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度打算高度”。對我個人而言，我經(jīng)常希翼自己是一個藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝聚著我的才智和汗水，完成之后，帶來劇烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不行或缺的，比如：待人接物的技巧、提高工作效率的辦法、統(tǒng)籌支配的能力、提升工作樂觀性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去堆積和磨練，終于使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工。

第三，加強和同事的交流，形成團隊作戰(zhàn)的強大力氣。“人類最美的語言是交流”我永久記得教師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的交流是激活團隊力氣的主要途徑，由于我們由木桶原理知道：惟獨加強交流，才干發(fā)揮最短板的效應(yīng)?！敖涣鳌币埠芮擅畹呐c我大移動的服務(wù)理念就是：交流從心開頭相契合。它告知我們從內(nèi)心去相信團隊成員，并具備劇烈的責任感。團隊之間要大力、有效地交流，考究奉獻和寬容別人，這樣才干發(fā)揮出團隊的巨大力氣。

第四，總結(jié)閱歷，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個民族長進的靈魂，是一個國家興盛發(fā)達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的進展思路和創(chuàng)新的進展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動聘請啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：一、劇烈的創(chuàng)新意識;二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、虛心謹慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的進展中占領(lǐng)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷長進的靈魂。

從20__年至今，我在移動已經(jīng)磨練十年，十年里讓我感慨萬千，感慨公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善，使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

客服培訓收獲簡短篇五</h3為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司專門從7月23日開頭對我們舉行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內(nèi)容非常豐盛，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責人講授相關(guān)專業(yè)學問和自身閱歷的傳授、平安、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學習。經(jīng)過七天的培訓，使我在最短的時光里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的進展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)學問等。利用這次培訓，使我受益非淺、深有體味。

首先，了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。

開頭培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們越發(fā)珍惜現(xiàn)在來之不易的今日，激勵我們越發(fā)努力去建設(shè)輝煌的明天。介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提升工作效率做好鋪墊。

其次，學習了公司的平安管理與管理體系方面的學問

用了一天的時光，我們系統(tǒng)學習了平安方面的學問與公司管理體系方面的學問。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較生疏的學問。我認為其目的就是為了一、保證平安生產(chǎn);

二、提升工作效率、三、提高企業(yè)形象。終于的目的就是使利益化。在這基礎(chǔ)上有無數(shù)理論的學問與制度，這還需要我們在平常的工作中就注重，比如平安，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注重平安的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特殊是在施工現(xiàn)場的一些用電平安、人員平安等。這些在實際工作之后可能才干注重到更多問題，并寫入制度，是平安管理越發(fā)規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際狀況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(方案)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫通其中。認真看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個閱歷堆積的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我，這個容易而明確的循環(huán)會陪同我一生，成為我不斷長進的標尺。

最后，培訓中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。新員工培訓收獲第三,學習了公司的人事待遇與員工服務(wù)常識

用了一天公司讓我了解到公司給我們的良好的待遇和為我們在背后做的各種服務(wù)工作。我們試用期收到的待遇與轉(zhuǎn)正的不同，我們工作后應(yīng)當有些福利獎金假期盼遇，公司一給我們講解，讓我們看到了公司的誠信的理念與關(guān)懷員工的溫馨。還有我們平常公司在背后為