管理類課程人力資源篇

——人力資源篇新開業(yè)店訓練營管理課程課程內(nèi)容經(jīng)銷店部門職能及人員職責經(jīng)銷店人員招聘績效考核與輔導員工培訓與激勵會議與溝通技巧經(jīng)銷店部門職能及人員職責經(jīng)銷店部門職能—銷售部經(jīng)銷店部門職能及人員職責負責執(zhí)行銷售業(yè)務及促銷活動，完成銷售目標負責車輛訂購及庫存管理工作編制營銷計劃，提供營銷策略，市場開拓方案并組織實施進行市場調(diào)研，并負責信息反饋負責日常接待及顧客關系的管理工作開展汽車按揭，保險精品，二手車交易等周邊業(yè)務負責組織實施銷售培訓工作經(jīng)銷店部門職能—市場部經(jīng)銷店部門職能及人員職責市場推廣方案的制定和執(zhí)行市場商情信息的整理分析客戶服務熱線的管理、客戶投訴案件整理分析客戶滿意度調(diào)查、統(tǒng)計分析和提升計劃的制定和實施管理人員應具備能力派工溝通協(xié)調(diào)情商管理（EQ）人員培訓洞察力預測問題解決問題目標管理經(jīng)銷店部門職能及人員職責經(jīng)銷店銷售崗位的人員職責—銷售部長經(jīng)銷店部門職能及人員職責學歷大學本科或以上文化程度專業(yè)汽車技術、營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上汽車銷售或汽車維修的經(jīng)驗和二年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗年齡45歲以下資格駕駛證（C牌）、能熟練駕駛汽車能力具有先進的營銷管理能力、溝通能力、市場開拓能力和團隊激勵能力，能熟練進行計算機操作，能熟練處理客戶投訴工作職責目標(計劃)管理客戶接待管理交車流程管理客戶資料管理展廳日常管理市場業(yè)務配合營銷能力推動組織溝通及管理經(jīng)銷店部門職能及人員職責學歷大專或以上文化程度專業(yè)汽車技術、營銷或相關專業(yè)工作經(jīng)驗二年以上汽車銷售或汽車維修的經(jīng)驗和一年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗年齡35歲以下資格駕駛證（C牌）、能熟練駕駛汽車能力具有良好溝通能力，團隊激勵能力，能熟練進行計算機操作具有現(xiàn)場支持的銷售能力，能處理客戶投訴工作職責車輛及車輛關聯(lián)商品銷售客戶接待管理看板管理客戶資料管理信息收集商品車管理展廳5S管理經(jīng)銷店銷售崗位的人員職責—銷售主管經(jīng)銷店部門職能及人員職責學歷大?；蛞陨衔幕潭葘I(yè)汽車技術、營銷或相關專業(yè)工作經(jīng)驗具有一年以上從事汽車銷售或汽車維修的經(jīng)驗年齡35歲以下資格駕駛證（C牌）、能熟練駕駛汽車能力了解汽車銷售的運作模式及汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢了解汽車性價、配備等知識工作職責車輛銷售、車輛關聯(lián)商品銷售日常維護工作、日常業(yè)務工作服裝、禮儀經(jīng)銷店銷售崗位的人員職責—銷售顧問經(jīng)銷店人員招聘經(jīng)銷店人員招聘經(jīng)銷店招聘流程根據(jù)經(jīng)銷店需求制定招聘計劃報總經(jīng)理審批執(zhí)行公開發(fā)布招聘信息篩選應聘人員正式上崗不合格歸檔合格歸檔再培訓是否合格？歸檔安排應聘人員參加筆試及面試合格到經(jīng)銷店接受新進銷售人員培訓不合格不合格合格合格不合格經(jīng)銷店人員招聘招聘技巧行動結果背景任務SituationTaskActionResult經(jīng)銷店人員招聘敏銳的同感心自我驅動力另外，也有14項特性可供參考：積極性、自我依賴性、領導性、共感性、活躍性、自主性（強）協(xié)調(diào)性、責任感、持久性、思考性、感情安定性、順從性（較強）慎重性、規(guī)律性（稍弱）優(yōu)秀銷售人員須具備的特質(zhì)績效考核與輔導績效考核與輔導目標管理—SMART原則Specific（具體的）Measurable（可衡量的）Attainable（可達到的）Relevant（相關性的）Time-based（具有時間性的）績效剛考核頃與輔欣導績效留考核銷售賞部長怒支持領導資源輔導+績效管理胞平臺涼追蹤管理評估+=個人僑發(fā)展知識技能執(zhí)行牙公司哲政策績效躲考核壯與輔削導銷售朱人員默的管乘理銷售臨報表奴的設腸計銷售芹經(jīng)理蛾對報惹表的協(xié)審閱督促腎報表求準時熊上交監(jiān)督托的難碌度找出沙表現(xiàn)文差的捷銷售救人員績效厘考核敲與輔花導銷售曲人員托的輔導表現(xiàn)囑差的造銷售抹人員業(yè)績夜目標輔導碗目標行為輛目標輔導貌對象表現(xiàn)濁好的羞銷售候人員同事五之間京的相怕互輔幟導績效段考核勾與輔億導現(xiàn)場鳳支持即當袖銷售掀人員腔在與熟客戶程洽談秧，完蕉成交策易的蠅過程會中，騎遭遇覺困難庭、需該要銷頓售部頸長（莖主管鉛）支更持時我，能砍在任易何時疤間都冬找到顏銷售僑部長脫（主娃管）蠻?？冃ё挚己诉|與輔磚導現(xiàn)場州支持這（續(xù)沈）展廳破現(xiàn)場乓走動捧式管追理適時跳參與拉現(xiàn)場找銷售啦工作銷售蹄人員貪應主臣動引講薦主端管與須顧客床認識員工罷培訓駝和激勿勵員工慢培訓傍和激遮勵學習愈型組澇織的啟關鍵鏈特征持續(xù)奇成長知識生創(chuàng)造坐與分善享檢討障性的委系統(tǒng)動思考學習撿文化雇員徹的價丸值評冤價員工扭培訓版和激池勵培訓買的目的銷售既成本已的升彈高市場隨競爭水的激榴烈銷售碎人員同的流底失和盈補充銷售傻服務蕉理念商的灌替輸訓練鼻計劃塵是重憐要的旗激勵累誘因商品閱和服緒務的米復雜恒性客戶網(wǎng)期望撤銷售衣人員育具有小專業(yè)童性銷售牽人員攏素質(zhì)榮的提惕升員工疼培訓饅和激羞勵培訓鹿的規(guī)坡劃與培管理公司經(jīng)營策略方針問題點發(fā)掘訓練課程規(guī)劃在職培訓扎根成效追蹤經(jīng)銷店內(nèi)部檢討總公司稽核輔導調(diào)查運營資料分析訓練對象—經(jīng)銷店各級人員訓練方式—案例分析、實際演練、小組討論課程規(guī)劃—強化問題解決功能經(jīng)銷店在職培訓執(zhí)行體系營運問題點追蹤銷售職能評選競賽技術力評選競賽管理人員職能評選員工孕培訓借和激猛勵培訓類的執(zhí)行煉方法主要逮培訓扯方式銷售驅人員參在崗臣培訓專業(yè)癢技能培訓商品氣知識競車刪比較車輛豎介紹銷售鼻技巧實際工作觀情況銷售恨案例企講解現(xiàn)場找示范小組潮角色母扮演新進合銷售人員扁培訓經(jīng)銷夸店內(nèi)陪部制摔度和忠流程商品窯知識競爭晶車型遺比較銷售促業(yè)務渠流程銷售座技巧……銷售確技能亦類課你程目標填與績員效管撒理財務鍵管理人力調(diào)資源返管理品牌賠教育領導羨與團靈隊合琴作……基礎鋤課程培訓進階約課程培訓員工搶培訓閥和激柴勵激勵摧理論赫茲樣伯格哄雙因憂素理屆論：時保健當因子蘭和激默勵因盼子目標采設定幅理論羽：目晶標設谷定應邊稍高幻玉，激料發(fā)潛助能增強丹理論啟：就像教育典小孩壩，不杰要盲銷目批大評，罵不斷絡的鼓氧勵能賊增強冤人的多行動崇和學千習意袋愿公平秒理論后：公骨開、肅公平政、公據(jù)正員工爸培訓兩和激昏勵馬斯篩洛心唯理需捎求分諸級生存自我價值榮譽敲感歸屬袋感安全叢感人在泰不同漁層面鳴都有慎不同耀的需賣求，燈這些柳都可靜以成估為激流勵的住因素階和方怠法。激勵蹦不應旋局限吃于薪鑄酬機憤制。員工笛培訓革和激渠勵員工馳激勵承認鐵個體雄間的擊差異俱性：暗對優(yōu)峽秀人需員有測激勵馳，對凈后進吵人員嶄的進掉步也適應有午激勵適才湊適所浙：針撒對不炸同崗女位制踩訂不訓同的鼻激勵跪措施我們蠻特別訊強調(diào)棉報酬廳與績駱效和艘目標男的關澡聯(lián)性雜，特糊別是壯涉及蛾到薪挽酬方賄面，僅更要獅注意脖查核撇系統(tǒng)所的公笨平，咐否則耕可能曉導致喝反效矛果員工躺培訓遲和激改勵激勵畜的方萬法贊美萬技巧批評掏技巧幫助字有問緩題的蔽銷售璃人員激勵毛頂級暢銷售智人員鄙的方嚷法會議劑與溝收通技晉巧會議娛與溝嗓通技完巧銷售火會議抗的作漫用與嶼形式明確籠銷售夫會議禿對銷早售人調(diào)員的輸管理善作用掌握拋一般魔銷售理會議智的流滾程和絕注意船要點掌握橡使會恰議更嚷有成紹效的爽方法齊，并狗使用舌相應志的工侵具了解若掌握代夕會林、周謝會等在各種腳銷售猶會議譽的作臣用和木組織說方式學以劈燕致用狐，將徑所學騰銷售性會議蜜技巧諷和方義法應住用于確實際元工作會議蛙與溝或通技弓巧早會街的流巾程早會椒是銷介售會劑議的伐一種病形式茂，對殼銷售旗人員艙有著肆重要繳的激艱勵作栽用，比是銷較售部裂長或買主管繡對于址銷售駝人員勻進行鋤教育腥的集野會。慈早會植是激焦發(fā)銷省售人諒員一凳整天衫活力譯的起頭點，果應該易設立匠“今膏天該恥做些便什么爺？改歉進什班么？孫”等遷目標寫，在總短時刪間內(nèi)鉛確定鹿任務蛾的分碰配。嘩早會牽的一果般形快式有贊：質(zhì)朱詢方黃式、傭輪流擺主持獄、動慘態(tài)早坐會、堵表演春方式培、視幸聽覺抄方式陪、褒歪獎式搞等類徐型。闖可在反不同便情況罰下靈秤活運竟用。時含間:晚15分鐘截左右地竊點:展廳人刃員:全體主持吧人:銷售晃部長叛或銷迎售主朝管準備趨工作:在早雹會之乞前,整理感環(huán)境碎、展色車、皂各項消內(nèi)部殖事務會議的與溝艙通技法巧早會躺的內(nèi)省容做早哄操或體喊口右號，境檢查漿銷售述人員矩的衣助著及博精神出狀態(tài)全體靈集合敞，互敗致問價候，肉各部共門清撿點人伙數(shù)并攝呈報政策風宣達枕：FT轟MS或上帖級部橡門的墊各項繩政策炭的傳絮達、抓落實昨日提績優(yōu)割人員假的表幣揚，肌并適慕當進猴行激斜勵今日寄達成蕩目標釋及注越意事祝項，嬌由各繼銷售嬸人員寶口述娘，主裳管適緒時提銷出支分持禮儀影訓練身，儀棕容檢爽查：遷根據(jù)FT竭MS或經(jīng)殼銷店魂的規(guī)獄定，僑檢查于銷售惡人員押的著匹裝，艷強化脂禮儀掃訓練軋，彎例：醬“歡彎迎光爐臨”革，“使謝謝白光臨比”；哄及電膊話問爹候語自，郵“XX牢X公司關，您瘋好！許”，膜“銷呼售員XX妄X，請君問有尊什么之可以柿為您端服務悼的？累”提升黨士氣潑，激頂勵全軍員的爪動作打或口撒號，鉛散會會議鍬與溝直通技貴巧夕會瞇在銷柔售人茫員管百理方彎面有仙很重糧要的貝作用賠，而厘且很調(diào)具時懂效性腿。建勸議各游經(jīng)銷閥店建立立起晨完善鬧的夕刑會流湊程，豎并能程每天齡實施耀。時確間:依會蜻議內(nèi)蚊容而聾定地乳點:會議般室人鉛員:全體主持弱人:銷售防部長撒或銷疼售主桿管準備畢工作:依據(jù)睡會議抹內(nèi)容,是否慌需要刻將外乎勤銷取售人拘員召按回并梢讓有徑關人顯員預添作準餃備夕會葛的流海程會議牌與溝岔通技金巧夕會課的內(nèi)厲容全體沸集合盡，互拾致問廣候，娛各部匯門清氧點人怒數(shù)并迎呈報套當日蔬工作寇檢討銷售賭人員克填寫/確認饅客戶蛛資料,并由首銷售米部長后核驗假，提狡出意異見次日冶工作顏安排字：根據(jù)勞每個逮銷售總人員脆的業(yè)歇務情東況，獎相翁互溝磚通，與主管鼻適時束提出握支持銷售韻人員壘完成面次日鑼的工狐作計替劃OJ超T教育針對綁成交緩或敗罵戰(zhàn)個遣案，聽新產(chǎn)但品教太育訓藏練，看市場杜或競閥爭對扶手動賴態(tài)，絹應對炒話術殖演練對個肌別銷禮售人很員專補項輔斤導周會登應由掙