市場調(diào)查基礎知識

市場調(diào)查指南圖解這個調(diào)查說明了什么？六成中國人？這是什么概念！7、8億人出境？春晚滿意度調(diào)查央視市場研究的調(diào)查結果是：在全國收看電視的家庭中，有93.88％的家庭收看了中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會，有81.92％的受訪者認為今年中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會辦得好。

但是，網(wǎng)絡對央視春晚的評價與官方評價差別很大。騰訊網(wǎng)對春晚滿意度調(diào)查結果顯示，有38.47％的網(wǎng)友給春晚打出了60-80分，而有43％的人認為今年春晚表現(xiàn)不及格。在1萬多人參與的微博小秘書發(fā)起的調(diào)查中，對兔年春晚表示“滿意”的只有6％，認為“一般”的有25％，還有59％的人表示“失望”，10％的人“沒看”。這幾個調(diào)查又說明了什么？市場調(diào)查的實施方法上編第一章什么是市場調(diào)查市場調(diào)查的目的是為市場營銷問題的發(fā)現(xiàn)、認識與課題的解決提供信息1市場調(diào)查的定義市場調(diào)研是一種通過信息將消費者、顧客、公眾與營銷者連接起來的職能（紐帶）。在這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。市場調(diào)研規(guī)定了解決這些問題所需信息，設計收集信息的方法，管理并實施實施信息收集過程，分析結果，最后要溝通所得的結論及其意義。

簡單的說，市場調(diào)研（marketingresearch)是指對于營銷決策相關的數(shù)據(jù)進行機會、收集和分析并把握分析結果向管理者溝通的過程。美國市場營銷協(xié)會（AMA）對市場調(diào)研的定義市場調(diào)查市場調(diào)查，即把握圍繞企業(yè)、行政機關、宗教法人、學校法人、醫(yī)療法人、行業(yè)公會等組織的各種環(huán)境（宏觀環(huán)境、直接環(huán)境、組織內(nèi)環(huán)境；參考右圖）諸因素的現(xiàn)狀，預測未來。繼而，根據(jù)針對現(xiàn)狀和展望未來的調(diào)查結果，為提供更好的商品、服務而對市場營銷活動進行策劃。由于市場調(diào)查向組織提供有關商品、服務對象的意識、行為的信息等，組織根據(jù)該信息向其對象提供商品、服務，因此，市場調(diào)查可以說是企業(yè)與消費者、或者行政機關等非營利組織與市民、乃至各種組織與整個社會的“信息橋梁”。市場調(diào)查的目的是：①發(fā)現(xiàn)并認識組織的市場營銷問題；②為解決組織的問題提供有效的信息。市場調(diào)查為達到上述目的需要經(jīng)過如下的全過程：A.具體地明確所需的信息；B.設計收集信息的方法；C.實施數(shù)據(jù)收集并對其進行管理；D.統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)；E.傳達調(diào)查結果和從中導出的事項。市場調(diào)查的目的市場調(diào)查市場調(diào)查營利組織（企業(yè)等民間部門）非營利組織（行政、宗教法人、學校法人、醫(yī)療法人、團體等）商品、服務政策、措施事業(yè)等服務消費者、顧客國民、市民、居民需求、欲求【注1】滿意度、重要度、使用的實際情況等需求、欲求【注1】滿意度、重要度、使用的實際情況等市場調(diào)查是聯(lián)系組織與消費者、顧客、國民的“信息橋梁”市場調(diào)查的領域宏觀環(huán)境(間接活動）直接環(huán)境組織內(nèi)環(huán)境消費者、顧客（國民、市民、居民等）的意識和行為、競爭對手的行為、價格動向、流通、促銷活動、廣告、商品、服務、規(guī)定等國內(nèi)外的政治、經(jīng)濟、社會、文化、技術、自然、生活形態(tài)等理念、事業(yè)領域、目標、資源、業(yè)務程序、人事等市場調(diào)查領域——廣義市場調(diào)查領域——狹義1、消費者研究需求分析：需要和偏好消費習慣分析：購買時間、地點、方式、購買者。消費動機分析：理性與感性、表面與實際、習慣于從眾、意識與潛意識。文化背景分析：風俗習慣、價值觀、倫理道德等。地域特征分析：不同地區(qū)生活習慣、消費觀念的差異。人口特征分析：人口特征是區(qū)分消費者群體的最常用變量，對細分市場具有重要意義。階層差異分析：不同社會階層生活形態(tài)、消費方式。2、產(chǎn)品研究3、價格研究4、銷售（渠道）研究5、競爭對手分析為了系統(tǒng)而客觀地收集、分析市場信息，市場調(diào)查引入了各個學術領域的手法，包括：社會學領域的社會調(diào)查、輿論調(diào)查和案例研究方法；心理學領域的心理測定法；

文化人類學領域的參加觀察法等科學的調(diào)查手法。統(tǒng)計學的的多數(shù)分析方法都依賴于統(tǒng)計學的方法。市場調(diào)查與相關學科的關系市場營銷是指，不論官方還是民間，為履行組織目的而進行的公正的諸社會活動2市場營銷市場營銷市場調(diào)查要解決的市場課題指的是什么呢？市場營銷的定義隨著時代的變化而變化，也隨著國家的不同而不同。如果用社團法人日本市場營銷協(xié)會于1990年確定的定義等來解釋（參考右圖），那么，不論官方還是民間，所有的組織都是市場營銷的主體，市場營銷的對象中包含所有的個人和組織，它不僅追求企業(yè)的利益及組織的目的，而且要求將國內(nèi)外的社會、文化、自然環(huán)境也放在視野之內(nèi)。另外，市場營銷，即創(chuàng)造市場的綜合性活動，也包含了有關企業(yè)和組織針對內(nèi)部的活動，可以認為它指的是協(xié)調(diào)消費者和居民等的個人、有關企業(yè)和組織內(nèi)部，及其關聯(lián)企業(yè)和組織、乃至整個社會和全球等，所有主體需求的綜合性活動。市場揪營銷隨著信息化與全球化的發(fā)展，企業(yè)和組織諸活動的影響范圍擴大了，市場營銷所要求的視野也在擴大。人們越發(fā)認識到，如果對整個社會所帶來的影響有欠考慮，即使因單方面、短期地滿足個人需求而獲得了利益，最終的結局還是失敗。例如，作為對于所有企業(yè)、組織的持續(xù)性發(fā)展都無法回避的問題，從社會的角度來看是環(huán)境對策，從組織內(nèi)部的角度來看則是對從業(yè)人員遵守法規(guī)的教育等社會責任的履行，這些都是市場營銷的課題。在本書中，將會就有關企業(yè)（營利組織）及行政機關等非營利組織的有關市場營銷方面的調(diào)查展開討論。市場源營銷

市場父營銷怕的定過義，炒因時挨代、寬國家鋸與人谷的不趁同而證各色曉各樣[注1]摘自額社團漆法人繭日本紅營銷勉協(xié)會驕的主鴉頁ht料tp：//jm廢a-祝jp鄭.o美rg博/i哲nd霉ex膏.h側tm。[注3]包含山教育禍、醫(yī)凍療、醉行政舞等機筒關、猛團體穿。[注4]重視塵國內(nèi)塌外的摟社會蓮、文幼化和跪自然曬環(huán)境厚。[注5]包含中一般啦消費牢者、爪往來畏企業(yè)墓、有斃關機騙關、銀個人汁及當臥地居擁民。[注6]針對婆組織糾內(nèi)外薄的、告經(jīng)綜糖合和快調(diào)整殘的調(diào)陵查、薪產(chǎn)品四、價捉格、泰促銷帳活動滾、流退通及悄顧客輛、環(huán)報境關滴系等護的諸跑活動流。[譯者芳注1]該段換文字姻直接代由原強文的屠英語走表述據(jù)譯出廈，而絮非從標日語稼譯文浸轉(zhuǎn)譯傍。19稈85年美析國市援場營疼銷協(xié)踢會（AM難A：Am稀er球ic堡an旦M混ar卻ke小ti某ng壺A耕ss吃oc新ia閣ti獵on）幟的閱定義[注1）Ma蔑rk價et叨in械g捆is野t豈he幟p丈ro尾ce港ss皇o噸f呼pl先an損ni澤ng諒a喇nd絨e拐xe糊cu鴿ti僵ng執(zhí)t援he膨c益on例ce餓pt比io雀n，pr用ic象in稼g，pr員om狼ot責io董n，an鹿d魯di瞧st月ri口bu子ti感on巷o荒f搖id述ea迅s，go休od更s，an高d位se殿rv材ic碑es嬌t縫o唉cr梯ea家te夠e鉆xc串ha至ng利es逆t師ha命t藏sa遺ti領sf述y亡in鄉(xiāng)豐di駱vi墻du盲al肚a健nd膚o歷rg拾an辟iz槐at白io敲na飛l峽ob代je浩ct亭iv院es濃.市場跳營銷起是計卻劃和將執(zhí)行江關于擔創(chuàng)意袖、商斜品和盤服務顯的概撕念、艙定價勇、促泊銷和丈流通修，以念創(chuàng)造或符合共個人樂和組澆織目宗標的廁交換洪的一帝種過猛程。[譯者戰(zhàn)注1）19黎90年社依團法鑼人日明本市嫌場營飽銷協(xié)花會的紹定義[注1]市場膽營銷通是指階，企促業(yè)及它其他篇組織[注3]立足成于全勿球性騾的視見野[注4]，在響得到針與顧罰客[注5]的相魂互理晌解的桿同時爭，麻通過袍公平守競爭唱來創(chuàng)急造市愧場的聚綜合驅(qū)性活拖動[注6]。市場搖營銷市場陡營銷掙的定的義，爸因時交代、奮國家武與人額的不低同而絨各色刃各樣20劃04年美振國市桿場營冊銷協(xié)策會（AM寫A）對者市場改營銷辦定義脂的修茶正：市場皂營銷氏既是帳一種側組織多職能蚊，也肝是為喘了組梅織自炕身及咐利益趴相關鄰者的朵利益皆而創(chuàng)嶺造、肌傳播猾、傳命遞客饞戶價裁值，衣管理陰客戶追關系至的一另系列挖過程娃。菲利簽普?科特首勒(P輸hi嶄li豬pKo如tl誕er)語錄(2絨00慘1年)[注2]市場貼營銷罩的真蕉正價諒值是龍差異群化。由顧霉客就匯是上莊帝所蘋支配完的市丘場營晃銷是仿單調(diào)堡的。市場吐調(diào)查窗、市桑場細護分(s豎eg可me孩nt肝at集io吸n)、市填場目迷標(狡ta意rg存et垃in夠g)、市順場定晃位(企po酸si筐ti喚on肌in亡g)以及4P并不預排斥涂創(chuàng)造工性。市場灑營銷非營秩利組論織的市老場營愛銷企業(yè)(營利例組織)的市桐場營伙銷美國財市場奏營銷外協(xié)會19翼85年的休定義4P（Pr般od叼uc魄t，pr郊ic墾e，pr株om徐ot禍io糕n，pl株ac差e)將行哄政等傘非營攀利組家織的晴市場始營銷老比喻聚成4P商品夫、服氣務（構按思的海概念壘）Pr輔od割uc晌t政策映、措迅施（計棚劃、考立案撿）Po突li到cy價格Pr睡ic際e費用固、利婆益Co妥st木B占en撈ef紅it促銷Promotion事業(yè)的實施Enforce流通Pl酬ac嘩e事業(yè)驚場所Pl寺ac印e對比20片04年與19冷85年定武義，例其創(chuàng)斤新主亦要在晚于：從著其眼于然企業(yè)寺轉(zhuǎn)變曾為著遲眼于形顧客1、明確西了顧麗客地自位。顧茅客在但市場耀營銷女中居賣于中懷心地米位。捧新定鏟義在專表述悼上始紡終圍禁繞“喉顧客動”而有展開鈴，尤棚其強飄調(diào)了辭要重項視“宗管理斬客戶胃關系霧”。2、承認調(diào)了顧塵客價卷值。顧囑客在佳市場口營銷率中的裁價值鹿在于爺驅(qū)動激市場演。新島定義惱不是削停留辦在市儀場營蹤蝶銷要仁有盈楚利這連樣一謠個水旅平上語，是蒸承認局了顧統(tǒng)客價責值驅(qū)垮動著攪市場塘。3、強調(diào)吃了與凱顧客箭的互駝動。市跑場營支銷活蠶動應便該在者各個覆環(huán)節(jié)媽與顧利客互牽動。橫新定福義中慈在描艦述市哪場營架銷過略程時嬸就是民緊緊蜘圍繞占顧客佩價值利來闡癢述的訓。新凡經(jīng)濟葵條件否下的唯市場罰營銷清發(fā)展爸趨勢姓之一堆就是滅客戶孔越來賽越多謊地參罷與到晶了營愿銷活響動中舒來。從定何義的全變化鞭看市文場營墨銷內(nèi)裕涵的恭發(fā)展市場昨營銷沫的特沿質(zhì)：1、市場堵營銷舅是一司個過哈程。19飲85年的梅定義宮主要纖注重牧從企漲業(yè)營蒜銷的剝自身涼角度和來闡閑述，堤而新穩(wěn)定義捐主要喘是從四客戶魂價值末的角跪度來元闡述慨的，濫這樣伐的轉(zhuǎn)篩變是萄對市賭場營滿銷提日出了巴更高舅的要污求。安它要聰求拋私棄市工場營畫銷就器是圍墊繞4P而展腹開的撿傳統(tǒng)貝看法縣，而刷應該喝著眼員于客豪戶價倍值來湯綜合替運用瓦各種魔營銷斜策略添，以酷期給疼客戶憲提供顛更多帥更有弟意義怪的價域值。2、市場恰營銷完的地城位。市傳場營辣銷是篩一項流組織冶職能頸。但急在中美國，扯大多領數(shù)企暈業(yè)還鞋是把烘市場筐營銷息看作村一項寸營利伍的手吃段而幟已，鳥并沒眼有將潔其當過作一睡項經(jīng)累營哲乎學或勺者理煌念來畜指導緣瑞組織現(xiàn)的行恥為。3、市場笑營銷則的目彩標。市花場營揪銷不秧僅僅濤是某糊一個縣組織臣的事熄情。泳市場蹄營銷硬不僅插要以貴本組耐織的叼利益嶺為目竿標，嗚而且浩要兼盡顧到匆和它胸有相有關關伯系的達各種瓶組織份的利傾益。民才能趙保證男組織納市場忍營銷遙活動夫的可顧持續(xù)參發(fā)展覺。4、市場曾營銷站的導傾向。以六客戶膽為導仆向還緒是以院競爭額者為磁導向婚？市穩(wěn)場營褲銷應域該以嫁關注兄客戶均價值潤為核風心，央專注女于更洋好地鵲創(chuàng)造膜、傳擋播和乳傳遞刃客戶鞠價值降，管瘦理客叨戶關慨系，猛專注敢于把灑自己窄的事忘情做柏好，拔這是憑市場粘營銷睡最本戴質(zhì)的遷要求役。當抹然，懼重視肉競爭麻，這派也是亭在市菌場營賴銷操獲作上砌應關繩注的凈，但弱是應犧該強揚調(diào)的無是始欺終應朽該圍貝繞“渴客戶酷”這異樣一生個核豈心，足不然喂就會頸偏離或了方娘向。從定鄭義的占變化輸看市候場營食銷內(nèi)惱涵的窩發(fā)展市場傅營銷臘的發(fā)泥展：1、重視駐客戶彼關系。在牢進行績客戶望關系酸管理匹的時事候，跑應當提帶有晝創(chuàng)造降性的父來管待理客相戶關頁系，耗這樣縣對組目織及緒其利跨益相團關者驗來說祥才有妥意義護。比你如不柏僅要愈建立尤了客繼戶數(shù)藏據(jù)庫反，還巷要追華蹤客弱戶消炸費觀軋念的次改變而或消犬費習鉗慣的耐改變吐等情林況，慘而后蒙者往多往是默更重呀要的蔽東西嚼。及樓時發(fā)窮現(xiàn)這遭些變蔬化，岔并探徒索其秋成因跡和趨悄勢，捏才能帶真正插實現(xiàn)儀客戶泰關系爸管理較在營礦銷管椅理的罷價值看。2、處理澆好營挪銷與應銷售津的關冶系。營珍銷并燈不就軍單單略是指叼銷售附。銷煌售必撈須要境明確婚它所飄服從憤的營堅銷目淺標是腥什么怒，而貴市場末營銷創(chuàng)不能赤停留密在戰(zhàn)聚略上奔，它寬也應詢該更愈多地揪關注項銷售速所面艷臨的除實際打困難澡，這央樣才妙能把飛營銷狹做得寧更加搖精確址有效留。3、全面取體驗披式管尿理?？图閼糇窢N求的確價值宇就蘊盡含在先企業(yè)尼為他飽們提息供的者各種驕特殊攏體驗梯之中扒。注怠重為語客戶狀提供泥特別贈的體洗驗，耀積極腹運用某全面占體驗飛管理膛，這加才是溝真正沙做到隸了以屑客戶繳為中稍心，溪這才落是這潔正站睬在了香客戶膨的角液度來福思考慶問題筋。4、評估植客戶開價值。分賴析不熱同客鮮戶對鏈于組斬織的艱不同克價值在是發(fā)危展精剩確的林客戶獨戰(zhàn)略研的起排點。聞正確扁地評滲估客研戶價躬值可對以讓侵企業(yè)架明白市誰是差企業(yè)霜應該厲集中防資源漂重點絕關注血的“里客戶世”。謀這對件于開矮發(fā)以再客戶網(wǎng)價值佛為核希心的延市場篇營銷側戰(zhàn)略高來說孩至關岡重要帽，是擁影響枕到市籌場營希銷績患效好堤壞的才關鍵宋。從定迎義的姻變化甩看市好場營牢銷內(nèi)喉涵的把發(fā)展23營銷勇的進毒化：4P密-4把C-關4R4P：產(chǎn)長品策丸略的脾時代產(chǎn)品奸（Pr釣od般uc遲t）價格跟（Pr消ic忘e）渠道而（Pl月ac態(tài)e）促銷凡（Pr晶om穿ot回io拐n）以產(chǎn)乎品為尊導向卷。站熟在企曉業(yè)的失角度賣，提撤供滿崇足消倉費者幅需求辨的產(chǎn)葡品。4C：消孟費者盛策略惱的時培代顧客箏（Cu寒st爐om更er）成本臟（Co立st）便利穿（Co宏nv臉en勿ie婆nc邁e）溝通丸（Co陵mm疑un拔ic漂at煉io福n）以消價費者鹿為導真向。返“請鴨注意螺消費偷者”灰，以字傳播安和良聚好的慚雙向刻溝通贊為基栽礎,通過牛雙向豆溝通響和消雨費者舞建立給長久抓關系嚷。4R：愉針悅消做費者禮的時縣代關系欲（Re筑la尾ti取on倦sh太ip）節(jié)省在（Re可tr辯en穗ch駕me忘nt）關聯(lián)岔（Re親le松va腎nc逐y）報酬灣（Re看wa徐rd）以消本費者產(chǎn)為導志向。“需求”層次槐走向“欲望”層次跟，市遠場營草銷成比敗關檢鍵是派弄清巨楚，“消費勻者為晃何購強買”或“如何棟愉悅騾消費澡者”。從滿戀足需觸求到粉滿足元欲望促，愉淘悅消恩費者向成為株營銷腿成功歲的關昨鍵。皂欲望晃的基沸礎是差價值帳觀。拉價值繪觀的墨解讀托有助枯于了嫌解消凡費者或為何槐購買啊，使累我們吧知道纏如何慮愉悅斧消費充者。從提痰供產(chǎn)笛品滿滴足需宋求到敗消費垮者導醋向?qū)⑾假M者櫻導向堵推進奇到更寒深層午次的址愉悅閃消費萍者244R：愉術悅消季費者根的時例代關系渣：建旅立品泛牌價共值的郊關鍵聾策略惑是要忘與目灰標市毯場之葬間構山筑獨脊特的市關系舊。賣蛋出去尤僅僅駐是顧想客關喘系的株開始浸。核心嬸能力師：服務，消繼費產(chǎn)愧品的鈴整個便過程傅；經(jīng)歷，使已購買傲和消央費的鑒經(jīng)歷經(jīng)更加動愉悅和。節(jié)省連：去催接近稠消費讓者，污而不鹽是誘密使消幅費者惑來接隆近我聾們。核心雷能力:技術，需斃求決頑定一炕切，辨使用侮技術慣把商繩店、亮品牌踐或服律務帶精給客幟戶；便利，分絲式銷與咱溝通運體系乘的顛侍覆。關聯(lián)粗：品兇牌資裕產(chǎn)直方接與籠主要擱的購果買動覆機相掀連，報接觸載點對霞顧客牧非常醒重要質(zhì)。核心滋能力衛(wèi)：專業(yè)，成捆為顧訪客最棟重要厘的思言想和橋信息漢來源周；商品，產(chǎn)波品定慎位，津熟悉中顧客凍的欲帳望是悼構筑炒品牌嘉資產(chǎn)毫的關諷鍵。報酬醬：酬激謝顧抱客。核心燭能力虧：品味：成頂為品端牌顧霞客的棒心理貴滿足君；時間：為猜顧客同節(jié)約吩時間鬧，讓育顧客建懷念震而不拐是后絕悔的游時間播投資彎。市場狗調(diào)查形貫穿割于從洗市場占導入煤到退遠出的停市場虜營銷爹活動頸的全孫過程3企業(yè)喬與市端場調(diào)蒜查的針關系企業(yè)悼與市世場調(diào)蛙查的浩關系企業(yè)的市場營銷包括①市場機會的分析；②目標市場的調(diào)查與選定（在零售業(yè)稱作商圈分析）；③市場營銷組合（marketingmix）的實踐；④市場營銷的監(jiān)測與評價等。市場調(diào)查則可用于企業(yè)市場營銷中的任何場合。市場機會分析是指，通過把握市場構造，收集有關國內(nèi)外的政治、經(jīng)濟、社會、文化、技術、自然環(huán)境、生活形態(tài)等的數(shù)據(jù)來調(diào)查市場環(huán)境、通過需求預測和市場占有率分析來把握市場規(guī)模、調(diào)查選定目標顧客群、按不同的流通渠道預測銷售狀況。目標市場的調(diào)查與選定，例如，在商圈分析（區(qū)域市場營銷）中，對零售業(yè)的商圈市場現(xiàn)狀進行分析和預測。分析市場占有率、店鋪形象、銷售預測等有關數(shù)據(jù)，選定銷售目標。企業(yè)舅與市勒場調(diào)食查的愁關系市場營銷組合（Product，Price，Promotion，Place等4P），即進行新產(chǎn)品測試和需求預測、價格研究（競爭產(chǎn)品價格、促銷費用、價格與需求的關系等）、最恰當?shù)牧魍ㄇ赖姆治?、廣告媒體、促銷活動效果的分析等，探討商品及服務從開發(fā)到銷售的戰(zhàn)略。市場營銷的監(jiān)測與評價是指，通過對市場占有率、不同區(qū)域的流通渠道、與目標顧客的匹配程度（顧客滿意度）、廣告費用及廣告效果等的分析，確認企業(yè)和機構的活動是否按目標進行。綜合性地考察上述4種活動，建立市場營銷戰(zhàn)略，導出企業(yè)和組織的行動方針。1.把握釀市場玻構造——對市曉場機窩會的壺分析薦和對搖市場塑的詳肌細分鎖析市場霉營銷掏課題絡（例撓）分析胳內(nèi)容巡壽（例墓）市場撒調(diào)查奏主題溜（例批）①把兵握產(chǎn)悟品的政生命妹周期②商壇品、低服務棉的購仙買渠托道和漸對滿井意、垮不滿機意內(nèi)姿容的捆把握③市殊場細筍分④對女銷售熟動向芽的把伶握⑤對瓶宏觀捆環(huán)境第動向木的把凝握①消袖售量乳、普廟及率猜等的談資料父收集僑和預炊測③顧吉客的殘購買舌行為扁、購左買動律機、年購買衣意圖②消采費者峰的購墳買、私實際桶使用杏情況冠、購報買行帝為④零限售店怒等不離同流貢通渠脹道的漠銷售遞狀況⑤收朋集關險于政盜治、份經(jīng)濟佳、社鵝會、欲文化揀、技番術、糧自然敢環(huán)境絲式、生冤活形錯態(tài)等析的資訪料②店筆鋪形主象與堤購買哲行為引的關昂聯(lián)性①需筋求預摟測、倘市場螞占有晌率分析③顧揀客分童群（gr拜ou諸pi哈ng）館與惕目標擴顧客閣的選硬定④分賣析市淺場占盼有率嚼、按猛區(qū)域脆和流俊通渠捆道劃護分來臥預測竊銷售狀床況⑤國穴內(nèi)外欠的政胳治、齒經(jīng)濟歷、社凝會、薯文化屬、技紛術、數(shù)自然誕環(huán)境評、生條活形捆態(tài)等述的傾默向企業(yè)天的市淹場營例銷問鵲題與謙市場靜調(diào)查版的關疲系舉汪例企業(yè)檔與市牛場調(diào)斤查的榆關系企業(yè)者與市修場調(diào)再查的深關系①對商圈市場的預測②對市場占有率的分析2.商圈艇分析——區(qū)域冷市場市場溫營銷妄課題序（例鈴）分析怖內(nèi)容譯（例腸）市場搏調(diào)查善主題壞（例判）①對件商圈輪購買杰能力足的把救握②競保爭分捉析、軌對自股身企池業(yè)的概分析③對蛇顧客現(xiàn)來店疤、購泉買行捏為的庸把握④對揪購買印動向臣的把煎握③對秘店鋪再形象丑的分框析④對歉銷售坑狀況忽的預啊測①收濃集人別口、珍家庭宵戶、愉家計罩、零指售額偵等的候資料③顧旁客的南生活把形態(tài)救、來簽店行冤為、塞來店削理由②商里圈內(nèi)慶消費悲者對怎不同暖商品紋、服蔽務的竄購買鋪行為④收挽集零撞售額薦、商兼場面社積等蹈資料3.市場憤營銷川組合——資源升的合跡理配逃置①新法產(chǎn)品跟計劃Pr使od栗uc摔t①新夸產(chǎn)品啦測試倉、需獨求預舍測①用段戶滿冒意度肚（功蜻能、帝設計達、性穗能、劣價格六、服泄務等考）、納新產(chǎn)著品與娘舊產(chǎn)奮品的迅銷路發(fā)情況企業(yè)封的市岔場營串銷問迅題與事市場因調(diào)查胳的關職系舉伐例企業(yè)施與市擦場調(diào)毅查的診關系市場什營銷貞課題口（例?。┓治銎磕苋萋洌ɡ┦袌鲭`調(diào)查拜主題柴（例兇）②價枯格Pr鮮ic戀e③促啟銷Pr憂om譽ot穗io睡n④流奸通Pl申ac耽e②對筒價格團的研案究（輝競爭治產(chǎn)品鹽價格潔、促禽銷費碌用、災價格含與需衣求的潤關系聽等）③對感廣告置媒體乒、促霉銷活驗動效拒果的汽分析④對奔最恰晃當?shù)木o流通動渠道滔的分個析③知艷名度獲、收節(jié)視率鍬、閱昆讀率晶和促響銷效碼果②自上身企戶業(yè)及貞競爭賢企業(yè)擋按不法同渠縮慧道的漁銷售抹價格董、價鄉(xiāng)豐格與炮需求訪的關誤聯(lián)性④不糠同區(qū)噴域、己流通炒渠道館的銷副售狀日況4.市場闊營銷泥活動律的監(jiān)階測與嘗評價①對娘銷售僵動向述的把歷握②對底顧客唐滿意弱度的掌把握③對豪廣告鍛效果秒的把爸握②與農(nóng)目標販顧客大的匹邊配程面度①對么市場隆占有藥率、帽按區(qū)罵域和愧流通謊渠道禁來劃作分的枯分析③對色廣告齒費與英廣告布效果陰等的你分析①不輔同制貧造商松不同接流通閑渠道煉的銷喜售狀招況③知鋤名度康、收風視率畜、閱慈讀率管和廣鍋告效仁果②對置顧客眠滿意季、不凱滿意槐的把世握企業(yè)懶的市側場營激銷問逢題與不市場夠調(diào)查幻玉的關年系舉谷例在行演政機椒構等豬非營曲利組擴織里宅，市押場調(diào)大查也火被用械于國賤家及塑自治芽體的肥經(jīng)營猛戰(zhàn)略溉方案或的制鄭定、晨國民悔意識盞的把偏握等4非營法利組籠織與卸市場焦調(diào)查壺的關疏系非營案利組晨織與避市場攝調(diào)查倡的關阻系國家、都道府縣、市村町等的行政部門以及美術館、鐵路、公共汽車、公社公團、道路及福利部門等公共服務部門、NPO、宗教法人、學校法人、醫(yī)療法人、乃至企業(yè)公會和各種團體等各種各樣的非營利組織，都在使用市場調(diào)查。非營利組織經(jīng)常進行輿論調(diào)查、居民滿意度調(diào)查、各種服務的使用狀況調(diào)查以及政策[注1]?措施[注2]?事業(yè)[注3]評價調(diào)查、到場者問卷調(diào)查和會員問卷調(diào)查等所謂的問卷調(diào)查（定量調(diào)查）。民間部門有選擇的自由因而存在著競爭，為獲得競爭優(yōu)勢而使用市場調(diào)查；作為非營利組織代表的行政部門，則從信息公開和說明責任的觀點，通過實際把握政策?措施?事業(yè)評價、政策?措施的方案制定、政策?措施的選定等目的來進行市場調(diào)查。另外，構筑基于國際化觀點的國家戰(zhàn)略及自治體經(jīng)營戰(zhàn)略，也需要市場調(diào)查。非營混利組?？椗c瞇市場書調(diào)查儀的關紙系作為研究國家戰(zhàn)略、政策課題的案例，我們以經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的《21世紀經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)政策的課題與展望》來進行說明。為研究這個政策課題，作為調(diào)查的主題包括：①經(jīng)濟、人口和技術等預測結果的資料收集調(diào)查；②有識之士所設想的日本未來圖景的調(diào)查、成長中的新興產(chǎn)業(yè)動向與經(jīng)營實態(tài)調(diào)查、關于知識產(chǎn)權保護的海外調(diào)查；③生活形態(tài)動向調(diào)查、經(jīng)營者意識調(diào)查和收集環(huán)境影響評價的資料收集調(diào)查；④關于政策方案贊同與否的分析、關于政策方案的實現(xiàn)可能性的評估等。另外，公社公團、學校法人和醫(yī)療法人等也為把握用戶的特征及滿意度而進行調(diào)查。[注1]政策凳是指香政治睜的方闊向，解企業(yè)痕的場臟合指緞的則綱是展刪望。[注2]措施唯是指闖為達始成政脂策而笨采取紫的手左段，框用在趟企業(yè)葵上，境則相騎當于漸戰(zhàn)略打、戰(zhàn)印術。[注3]事業(yè)扁是指音投入襲資金濃和人籌力從躬事具招體的鈔工作飯（晝設施銅和道笛路建紫設等什）和灰活動穿（福瘋利活胞動和拌對外數(shù)宣傳錄活動妙等）逗。非營堅利組裹織與轉(zhuǎn)市場澇調(diào)查島的關怠系日本徒周邊愿環(huán)境趴的變敘化與棉展望市場降的世釣界一砌體化摸與國劑際體波系從戶單極于走向思多極診的時鞏代世界丸范圍廣的各眉種問仰題的歌表面價化（甘地球葉溫暖甩化、猜能源疼制約列）少子鑒老齡民化社穿會到丟來之喊際。售對人顆才使愈用環(huán)雜境的白整頓盞成為拔課題技術頌革新鏟的活劍化及犁其在微社會民中的萬應用航成為伸課題以確辟保持僻續(xù)性半的成爽長作事為目宰標日本貧的未卷來圖臘景宏觀乓經(jīng)濟巨方面遮。確凡保基粘于技患術革背新的襯創(chuàng)業(yè)嶺者的小利益成，以循小型政府鑄維持2%的實頸質(zhì)增搶長率開創(chuàng)膜將硬偶件與路軟件霧統(tǒng)一拐起來野的th恥ir箏d貼wa歐re產(chǎn)業(yè)野、以首及擴臘大為滿足無老齡尾社會培需求立的產(chǎn)媽業(yè)市遵場經(jīng)濟僻社會侄系統(tǒng)姐從“塘自我繭實現(xiàn)繞型”摧步入雙“開劫放、原協(xié)作凝型”世界液經(jīng)濟漆預測日本臟經(jīng)濟槍預測人口蛾預測技術懸預測遭等專家剖、有行識之筐士所蜻考慮王的日么本未來巾圖景成長筑中的溪新興催產(chǎn)業(yè)坊的動幅向與饞經(jīng)營里實態(tài)關于義知識腳產(chǎn)權玩保護歌的海千外調(diào)些查關于辮進軍料海外列的經(jīng)負營者您意識老年剖人的妻意識冊與行葵為等政策慶課題混與展泛望市場達調(diào)查踩主題思（方宮案）行政登機關怕的市環(huán)場措偽施舉增例參考衡資料尖：《2匯1世紀守經(jīng)濟躍產(chǎn)業(yè)起政策輔的課龜程與仗展望》，經(jīng)準濟產(chǎn)咸業(yè)省符產(chǎn)業(yè)防構造牌審議以會，20像00年3月非營汪利組頸織與堡市場尊調(diào)查公的關薪系具有使競爭嶺力的佛多元表參與傾社會鞏的形即成經(jīng)濟騾產(chǎn)業(yè)舊政策泛的基濁本方辰向——循環(huán)炒良好圾的經(jīng)造濟社激會的錦實現(xiàn)視、創(chuàng)造炊性技鋸術革攝新與趁具有像競爭援力的佛供給疾基礎采的維斷持經(jīng)濟絲式政策稿的基認本坐壤標軸——經(jīng)濟執(zhí)系統(tǒng)倆競爭煮力的太強化漏與多呆元參與社建會的橋形成政策騾開展稿、運脫營的白方向——與國它民之涂間的獨對話輔、國嘉內(nèi)、國際一體破化政豆策的踢展開死、與哭各省攀廳協(xié)運作，并將政色策的呆對象風擴大朗到企業(yè)、NP岸O、個漸人今后尺的政降策展賣開①競魄爭力棚的強宇化經(jīng)濟聲規(guī)則趨、系榜統(tǒng)的裳構筑技術魂革新禽的活懸化讓信屑息化徐的戰(zhàn)襖略性煤使用謎成為扣可能厭的環(huán)瞞境整腿備環(huán)境爸和諧漏型經(jīng)淋濟社根會的善形成亞洲錯經(jīng)濟猛一體閘化的雕深化②多帆元參牢與社筑會的仁形成廣泛弦地提勾供多皂樣化項的就賊業(yè)、歐社會妥參與宋機會培養(yǎng)竿具有巨高度屆創(chuàng)造示性、巴專業(yè)皂性、乏國際塔性的勾人才形成漂有魅恒力的找地域痰社會應對潮少子蓬化的生環(huán)境大整備確立議牢靠蘇的安愉全網(wǎng)普絡、送在再撈次受陪到挑五戰(zhàn)時慌給予窗支援關于內(nèi)政策珠方案錫的贊擔同與悟否理卸由等蹄的評論實現(xiàn)德政策屠所需喉要的況環(huán)境童整備炕內(nèi)容關于校政策角方案頑的實欄現(xiàn)可飽能性墻的評銜價政策款替代迫方案賺等國民毒意識適、生化活形擔態(tài)、礎經(jīng)營巖者意茄識環(huán)境是評估租、環(huán)凳境會采計技術經(jīng)開發(fā)倘動向線、新召技術雁實用擠時期虜?shù)念A測企業(yè)伙、NP會O的經(jīng)怖營動斑向等行政末機關面的市漏場措蠅施舉里例不論斗制造嶄商、奏零售居業(yè)、為服務生業(yè)，武從開抓發(fā)到取產(chǎn)品垃上市旦、營為業(yè)的翻每一京個階剖段都倍有調(diào)棄查的食主題5企業(yè)鞭的市孤場營非銷活龜動與灣調(diào)查單主題刮舉例企業(yè)株的市駁場營姿銷活尤動與曾調(diào)查碰主題柄的舉仆例讓我們以企業(yè)的市場營銷活動為例，來思考一下制造商的產(chǎn)品從開發(fā)前的階段到產(chǎn)品上市后的階段的市場調(diào)查主題。對產(chǎn)品開發(fā)進行探討之際，作為市場環(huán)境基礎調(diào)查（basicstudy），有必要把握諸如海內(nèi)外經(jīng)濟形勢、技術動向、生活形態(tài)傾向這樣的社會環(huán)境及需求動向、競爭狀況等業(yè)界環(huán)境。進而，根據(jù)市場環(huán)境選定目標顧客，以消費者、流通業(yè)者等為對象，進行以新產(chǎn)品的創(chuàng)意探索、評價及選定為目的的調(diào)查。另外，也可以設想應該應用新技術的產(chǎn)品領域和有可能購買該產(chǎn)品的顧客，并對此進行調(diào)查。這個階段結束后，對新產(chǎn)品的開發(fā)費用和盈虧平衡點的目標銷售額進行測算，看看是否有望達成與開發(fā)費用相平衡的銷售額。企業(yè)找的市際場營每銷活束動與素調(diào)查掏主題邪的舉盼例確定產(chǎn)品概念，了解產(chǎn)品概念能否為消費者所接受；經(jīng)過對概念進行評價測試后試制出產(chǎn)品，通過產(chǎn)品測試了解目標顧客對產(chǎn)品自身、設計、命名、價格等的評價；接受性評價完成后即進入產(chǎn)品上市計劃階段。基于市場測試[注1]和需求預測來建立銷售計劃，產(chǎn)品上市后進行銷售狀況評價、掌握購買使用實際情況及顧客滿意度、進行廣告效果測定、競爭狀況評價、品牌形象評價等，一一了解市場評價，必要時對產(chǎn)品及促銷活動進行再研究。反復實施這個步驟，以使產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略得到改善。零售業(yè)和制造商也通過同樣的步驟來進行市場調(diào)查。零售業(yè)通過發(fā)現(xiàn)銷路好的商品，并制定出相應的促銷政策，以找到實現(xiàn)大批量銷售的方案。[注1]英文尾為te曲st國ma胡rk飽et杯in驅(qū)g，指甩試驗內(nèi)性地咱在部將分地吧區(qū)上貝市以伙觀察具市場維的反畜應的旦實驗貍。在性非營善利部孕門，讓則以氧社會眨實驗換的名系義來嬌實施陽。企業(yè)依的市鵲場營慈銷活跑動與茂調(diào)查隆主題貍的舉序例市場戴環(huán)境哀基礎艦調(diào)查產(chǎn)品左、服啞務的效創(chuàng)意艙探索身與評片價、閥選定開發(fā)衡費用袋與與蛙盈虧鈔平衡器點的詞目標格銷售肌額的抹測算概念煤開發(fā)負與概啟念評灣價測板試商品兔，服多務的繭試制濟（做孤）產(chǎn)品墓測試臂（接圾收性渴評價菠）產(chǎn)品雷上市福計劃狗的探召討（執(zhí)需求骨預測室等）市場垂測試銷售丟計劃產(chǎn)品侄上市銷售躲狀況藝評價購買概使用兔狀況拴的掌希握廣告掃效果墾測定競爭興狀況疏評價品牌蛋形象兔評價制造撕商的再市場扒調(diào)查度主題瓜舉例開發(fā)鑄階段產(chǎn)品雹上市︵營業(yè)︶階段制造麗商與展商業(yè)輔設施肥的市嗚場調(diào)維查主旋題舉覽例企業(yè)棄的市階場營近銷活在動與紡調(diào)查決主題味的舉于例市場壟環(huán)境齒基礎缸調(diào)查新布映局的述市町岡村探菠索與兆評價萬、選禿定開發(fā)散費用貓與與伶盈虧暈平衡律點的曬目標炕銷售臨額的權測算店鋪裙概念廁的開朱發(fā)與日評價悠測試新布恩局場盒所的尼候補店鋪綁概念芒的接默受性大評價銷售蝴計劃保的探宇討（光通過痕商業(yè)飯分析嘉來預字測銷拒售額芹等）競爭獲店鋪蔬狀況創(chuàng)的掌迎握與理對策爐的制鉆定銷售印計劃開業(yè)銷售刻狀況溝評價店鋪涉商品卡配置戲、出午售商疏品的溪探討廣告滿效果鋤測定競爭躬狀況廚評價涼，店冤面形評象評確價商業(yè)寇設施妥的市蒜場調(diào)尊查主刮題舉個例產(chǎn)品木上市︵營業(yè)︶階段開發(fā)找階段制造判商與壞商業(yè)扒設施涂的市業(yè)場調(diào)級查主沃題舉夕例考慮灘所策涂劃的嬌市場擊調(diào)查東屬于PD疼CA周期中世的哪隨一階振段，負設定晝調(diào)查餡課題6市場生調(diào)查主的課肢題探意討市場障調(diào)查饒的課嶄題探定討適用于用來提煉課題、設定假說的調(diào)查。例如，市場動向、居民意向等調(diào)查。不論閱營利屢組織赤還是意非營須利組包織，匯為了霧探討農(nóng)策劃首階段西的市籃場調(diào)脅查課級題，俱有必閃要掌瘡握其舌正處回于管械理周悼期，綁即PD里CA周期鄙的哪嶺一階相段。調(diào)查盟在PD艘CA周期慶中的輝定位存如下刊：①P樓LA信N誓(計劃侍階段)②D陪O擔(實施墳階段)適用于用來詳細說明實際情況的調(diào)查。例如，零售店的銷售狀況、消費者對商品及服務的使用實態(tài)、行政服務的利用狀況等。市場節(jié)調(diào)查芽的課屠題探炊討③CH朵EC關K閑(核實品、檢練查階蹤蝶段)適用于用來檢驗因果關系的調(diào)查、以及測定成果、效果的調(diào)查。例如，探尋銷售狀況不佳的原因的調(diào)查、廣告效果測定、政策實施后的評價調(diào)查等。④A駁CT粥IO梨N訂(改善貸、再茂研究懶階段)包括用于預測未來的調(diào)查（對銷售和公開發(fā)布等的市場和社會的反應、需求預測、創(chuàng)意的接受程度等）、以及用于支持適合?不適合等的判斷的調(diào)查（根據(jù)市場能力、顧客滿意度等來判斷是中止事業(yè)還是讓事業(yè)繼續(xù)下去）。PDCA周期的ACTION一旦結束，接下來即返回PLAN，不斷循環(huán)。PDCA周期的第一輪調(diào)查，一般來說可不必花費太大的費用來進行。第二輪以后最好進行正規(guī)的調(diào)查。市場助調(diào)查備的課逢題探移討PD朱CA周期范與調(diào)投查課雖題的奧關系用于抽取課題，設定假說的調(diào)查用于檢驗因果關系，測量成果、效果的調(diào)查用于詳細說明實際情況的調(diào)查用于預測未來，支持

判斷適合，不適合

等的調(diào)查Plan（計劃）Do（實施）Check（核實）Action（改善）PD谷CA周期記與調(diào)炭查課找題的吧核對篩清單決策○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○事實掀的記怎述因果然關系朝的說堆明評價對未斗來的向預測傾聽直接聲音后，詳細記述行為、意識及其理由定量地記述行為的實態(tài)定量地記述重要度及滿意度等的意識就某一事情及行為的因果關系設立假說就某一事情及行為的因果關系進行定量的說明定量地記述對措施等的評價與要求就各種事項來預測市場和社會的反應開發(fā)創(chuàng)意、概念支持作出適合－不適合的判斷Plan…計劃Do…實施Action…改善再研究

Check…核實檢查市場摧調(diào)查斗的課憲題探總討根據(jù)PD惡CA周期剪與市怕場調(diào)漆查程歲序的不同仍，存殿在對喜應各景種課喇題的買調(diào)查辟手法7市場凈調(diào)查目應用四舉例御（1）企業(yè)市場項調(diào)查澇應用匆舉例猛（1）企趣業(yè)

PLAN階段，把握對新產(chǎn)品的需求，提煉新產(chǎn)品的創(chuàng)意，進行概念開發(fā)，調(diào)查其市場能力，研究是否可以上市。決定上市后，進行試制品的產(chǎn)品試用測試，研究命名、設計、廣告概念等之后，進入DO

（產(chǎn)品上市）階段，實施廣告及促銷方案。在CHECK階段，對銷售店鋪、用戶的評價和廣告效果、銷售動向等進行調(diào)查。在其結果的基礎上，找出詳細的需要改善的地方，進行ACTION（商品、銷售政策的改善），根據(jù)商品、服務的生命周期，反復推出新的商品、服務PLAN。以從商品、服務的開發(fā)（PLAN），產(chǎn)品上市（DO）到售后的跟進（CHECK），跟進后的改善（ACTION）的步驟為例，對市場調(diào)查的應用方法進行說明。市場塵調(diào)查各應用歐舉例堵（1）企海業(yè)現(xiàn)在我們來舉例說明各個階段所進行的調(diào)查。在這里介紹的各種調(diào)查手法，將在本書第2章之后進行詳細說明。小組座談會和問卷調(diào)查并用。通過小組座談會提煉對現(xiàn)有產(chǎn)品（商品）不滿意的地方和新商品的創(chuàng)意通過問卷調(diào)查確認其結果。把握童需求豆并提拜煉創(chuàng)艦意常常使用小組座談會。概念褲的開捆發(fā)市場六調(diào)查驕應用陜舉例訂（1）企股業(yè)通過需求預測調(diào)查、以及二手資料收集分析調(diào)查來對市場動向和市場規(guī)模等進行調(diào)查。市場場能力門的探錦討通過公司內(nèi)使用測試、家庭使用測試，對試制品進行評價。試用堆測試使用實驗和街頭測試等。命名右、設牲計、愈廣告精概念明等的液探討市場招調(diào)查傾應用虜舉例吼（1）企六業(yè)通過問卷調(diào)查，對銷售意欲和顧客滿意度進行調(diào)查。關于顧客滿意度，最好分別以初期購買者（innovator）和產(chǎn)品上市后中期以后的購買者（follower）為對象分兩個階段進行市場調(diào)查。銷售章店鋪寧、用碧戶的青評價使用事前事后調(diào)查。廣告艱效果剝測定實施基于POS數(shù)據(jù)的監(jiān)測調(diào)查[注1]、銷售店鋪的銷售狀況樣組調(diào)查等。銷售桐動向霉的掌渡握通過小組座談會、問卷調(diào)查對評價和意見進行調(diào)查、通過神秘客對待客狀況進行調(diào)查。改進逢工作軍的具薪體化[注1]參考[6備3基于PO漫S數(shù)據(jù)倆的銷咱售狀仆況觀潤察]。市場劣調(diào)查欣應用忠舉例占（1）企穗業(yè)PLAN關于劑商品像、服搶務的租小組駱座談宇會商品襯、服夸務的敘顧客憶總體堂滿意勞度調(diào)夢查（吃使用靜狀況手調(diào)查用）不滿意點→改良點的提煉

提煉關于新產(chǎn)品、服務的構思需求戶預測或調(diào)查厭（時凝序分謀析等崇）決定挎產(chǎn)品內(nèi)上市制作氣新產(chǎn)市品（羊服務障）的哥說明鋤書→產(chǎn)品筍的公陳司內(nèi)河試用兆測試新產(chǎn)袋品、斑服務宮的命靈名調(diào)尿查、設計聯(lián)調(diào)查新產(chǎn)熄品、倍服務同的廣賤告概打念調(diào)車查→廣告叮試制待→廣冤告選每定調(diào)鄰查

家庭使用測試DO新上削市廣斤告、碌促銷糕活動憑的實退施市場膊調(diào)查于系統(tǒng)巾舉例關于厲新產(chǎn)冰品、遍服務書概念穿的調(diào)仙查市場吼調(diào)查貓應用舉舉例僅（1）企勉業(yè)CHECKACTION零售店關于新產(chǎn)品、服務的評價、銷售意欲調(diào)查各種稅廣告鴉、促吳銷活耽動區(qū)（塌電視雨、廣鼻播、銀報紙攔、雜固志、制互聯(lián)稼網(wǎng)、連廣告腦單等僻）新產(chǎn)鄙品服閉務的拴初期堪（in喜no辣va龜to嫁r(nóng)）用戶檢滿意寄度調(diào)盞查新產(chǎn)寇品、造服務點上市1年之減內(nèi)的零跟進用戶糾的滿犧意度虜調(diào)查廣告柄效果梨測定尖調(diào)查通過PO步S數(shù)據(jù)講把握虹銷售道動向懶的調(diào)圍查就商食品、丈服務昂的改巡壽善點犬進行小組牛座談愛會對近賤期購跟買過故商品妨、服曾務的角顧客黑進行滿意拐度調(diào)版查（墨使用池實際死情況遮調(diào)查寫）關于商品、服務、銷售方案改善點的調(diào)查 市場乞調(diào)查歷系統(tǒng)緣瑞舉例在自匠治體豪的行睬政評叨價中調(diào)，行統(tǒng)政業(yè)揀績是尖通過呈居民翻的顧睛客滿改意度累等來菠進行古評價鉆的8市場劣調(diào)查權應用慈舉例桃（2）行政市場答調(diào)查駛應用劣舉例避（2）行勺政行政評價是指，設定某一標準來對行政活動的妥當性（所推行的政策或事業(yè)是否妥當）和達成度（目標是否已達成）、成果（政策或事業(yè)推行以后，是否取得了成果）等進行測量。行政評價即PDCA的管理周期在行政系統(tǒng)中的應用。以往，行政業(yè)務評價是由職員進行自我評價，但自從引進PDCA以后，也由居民和有識之士等來進行行政評價，評價結果還會在網(wǎng)上公開。行政評價分“評價體系構筑”、“評價實施”和“評價結果的公開”3個階段來實施。市場里調(diào)查讓應用貸舉例吳（2）行房誠政在構筑評價體系的時候，設計評價指標。例如，可設定為：

培育豐富的自然與文化的城市指標=[綠化率（%）+感到美麗的人所占的比例（%）+關于文化環(huán)境的滿意度（%）]的平均值等。如上述，指標是通過綠化率這樣一個物理量和滿意度等心理量來設計的。實施評價時、通過問卷調(diào)查測量居民滿意度和職員滿意度，將其作為研究改善行政工作對策的資料。通過分析居民與職員的意識差異，可找出存在問題的業(yè)務。另外，通過征求有識之士的評價，可以得到具有大局觀的判斷。通過比較市町村的社會指標[注1]，對地方公共團體進行比較。通過比較，可以找出該地方公共團體的現(xiàn)狀在全國或區(qū)域上的位置，定期進行比較還可以掌握到它的動向。[注1]社會哪指標陡是指丘，健死康、伸勞動們、安洞全等革每個堡項目塵的全段國平懲均值島，都漆道府簽縣內(nèi)唱的市忠區(qū)町按村平徹均值莊等，愈成為施衡量嘉國民找、居衫民的勵福利裁水平設，測擴量生欠活的矩富裕倆程度星的尺埋度指獵標。羊行政炎評價輝的時敘候?qū)⒘堰@個棟指標團作為舟用來猜設定壤目標尸值的福參考歌資料太。在稿都道罪府縣話的統(tǒng)霜計年瓣鑒、《民力》朝日虧新聞罷社及《地域約經(jīng)濟誓總覽》等里鑒面，龜?shù)禽d向著各暗種社脾會指女標。市場詢調(diào)查狀應用左舉例嘉（2）行挨政地方公共團體評價結果的公布行政評價負責當局來自職員的評價業(yè)務內(nèi)容、業(yè)績來自居民、有識之士的評價行政露業(yè)務氏內(nèi)容餃的評也價PD伴CA（QC活動）PL中AN贏=政策議、措之施方億案的宜制定更與預彈算的虹獲得DO蚊=政策氏、措句施的啟實施=預算襪的執(zhí)杯行CH脈EC澤K=對政懇策、明措施隊實施老的成榨果、呈效果殺的評貧價AC夾TI宜ON律=政策艙、措憂施的搭再研益究與繭改善行政債中PD俘CA的定闊位市場霞調(diào)查弓應用與舉例米（2）行艇政階段（phase）調(diào)查菜單（researchmenu）輸出結果（output）評價體系的構筑①評價體系的構筑、綜合化?評價體系一覽表?綜合化方法論②評價指標的設計、探討?評價體系與評價指標一覽表評價的實施③居民滿意度調(diào)查?問卷調(diào)查結果報告?改善對策研究資料④職員滿意度調(diào)查問卷調(diào)查結果報告?改善對策研究資料⑤來自有識之士的評價?研究結果報告?改善對策研究資料⑥地方公共團體之間的社會指標比較?社會指標比較結果報告?改善對策研究資料評價結果的公開⑦評價結果公開資料原案的制作?網(wǎng)站資料身出處胳：IX應?K毅no禿wl摩ed束ge株式卻會社郵的《自治雹體行塘政評瓣價綜黑合服季務指殲標》自治逮體的矮行政壯評價怎系統(tǒng)蛋和調(diào)第查應悉用舉購例調(diào)查逢部門脊所擔該任的說角色鑄是，衛(wèi)科學企地分桐析有幸關事聯(lián)業(yè)課振題的親信息萬，為響回避感風險垂和發(fā)弄現(xiàn)機膜會做簽貢獻9調(diào)查烏部門蹦的角足色調(diào)查英部門形的角電色市場課題多為須由直接參與事業(yè)運營的經(jīng)營者及部門負責人等（即市場營銷管理者）與調(diào)查人員共同研究的事關企業(yè)全局的重要問題。例如，假設食品加工領域中業(yè)界領先企業(yè)的競爭對手產(chǎn)品上市了一個新品牌。這時，調(diào)查部門有必要為判斷是否對自身的企業(yè)產(chǎn)生影響而進行調(diào)查，以掌握新產(chǎn)品的試用率和重復購買率[注1]、品牌轉(zhuǎn)換（brandswitch）狀況[注2]、以及有關新產(chǎn)品的評價等。假設調(diào)查結果表明自身企業(yè)的市場占有率下降，降價方案浮出水面。在市場規(guī)模不變的情況下，其他競爭企業(yè)也將實行降價，這么一來，即使維持住市場占有率，市場規(guī)模也會縮小，利益也將減少。但是，假設得出的結果是競爭對手新產(chǎn)品的重復購買率低，調(diào)查部門的成員或企業(yè)高層著眼于這一結果，為掌握個中緣由而進行追加調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果改變廣告概念來投放廣告也可以維持或提高市場占有率。[注1]試用愈率（tr瞇ia叮l喚ra賴te）即弟新購堵買者扮所占旁的比問例。小重復匪購買塊率是清指重辛復購它買者蚊所占勻的比壇例。[注2]品牌眾轉(zhuǎn)換按是指梯，變促更所出購買羨的品厲牌。駛如果傷掌握少了從訓一個偏品牌沈變更未成另貓一個燦品牌看，就衡能對越將來鑒的品射牌市舊場占檢有率文進行臘預測博。調(diào)查綿部門院的角死色調(diào)查部門需要采取的姿態(tài)是：不要只應其他部門的要求而始終進行被動的信息收集工作，不要只沿襲以往所進行的調(diào)查而陷入“矯飾主義”（mannerism），而是要經(jīng)常去發(fā)現(xiàn)事關企業(yè)全局的課題，為解決課題而積極提供有用的信息。與此同時，企業(yè)高層需要采取的姿態(tài)是，檢查自身企業(yè)調(diào)查部門的功能和所收集的信息的妥當性；讓信息充分暢通，并在經(jīng)營中有效地加以利用。調(diào)查部門究竟是為企業(yè)及組織規(guī)避風險和發(fā)現(xiàn)機會作貢獻、作為整個組織的信息中樞發(fā)揮作用，還是成為一個閑職空位，這取決于調(diào)查部門成員的見識。調(diào)查體部門故的角揉色市場接調(diào)查苦員與細市場里營銷芹管理偵者的未角色假說1：本公司商品的市場占有率被搶奪市場營銷管理者的角色是，根據(jù)正確的信息選擇最恰當?shù)臎Q定市場挑調(diào)查尋員的谷角色挎是，手解決潑課題皺并支裂持目偶標的托達成①就解決問題提出有可能實施的行動方案，推測預想的結果②從低成本的角度提出最適合解決問題的調(diào)查方案案例競爭裕企業(yè)斯向市該場投微放零食秀類新應產(chǎn)品市場挖調(diào)查我的主紡題新產(chǎn)潑品的臭試用詢率、崗重復鬼購買贏率品牌咬轉(zhuǎn)換丸的狀潔況關于斜新產(chǎn)笑品的聚評價必等行為保假說1：降脖價降價壞的影障響：催本丘公司亦產(chǎn)品川重新拜定價細→競酒爭企雅業(yè)也捉重新爆定價鋸→探市架場占伙有率浸不變渠→需猾求量續(xù)也不智變→偷只是太利益灑下降對市場營銷管理者的支持保證調(diào)查結果的可信性就預測結果提出關于實現(xiàn)的可能性的意見關于追加信息的必要性的判斷市場易調(diào)查織的價喝值市場驚調(diào)查院的價銳值體徒現(xiàn)在坐減少日因錯的誤決套策所寨產(chǎn)生鄙的成艘本與管意理者拼之間褲沒有左協(xié)助送關系謎的調(diào)鳥查員把只不粥過是糕事實惰探索蓬者調(diào)查屑部門節(jié)的角刑色假說2：新狡產(chǎn)品跌失敗勒（對夠本公釋司無殃影響你）市場頑調(diào)查哈員的掀角色擋是，盞解決析課題掛并支吵持目析標的謝達成①就解決問題提出有可能實施的行動方案，推測預想的結果②從低成本的角度提出最適合解決問題的調(diào)查方案競爭糖企業(yè)玻向市窯場投序放零食敗類新拒產(chǎn)品行為革假說2：本酷公司舍產(chǎn)品膛優(yōu)點拉的宣爽傳市場炒調(diào)查秩結果販：試噸用率厚高但嗓重復宣購買峽率低爆，理地由是妻其中馬使用沖了添獨加劑廣告奪概念待的變墊更→伐強調(diào)士自然殲、天起然意招向→康市場傭占有架率提淺高對市場營銷管理者的支持保證調(diào)查結果的可信性就預測結果提出關于實現(xiàn)的可能性意見關于追加信息的必要性的判斷市場柜調(diào)查吵的價任值市場寄調(diào)查渠的價昆值體車現(xiàn)在住減少樸因錯交誤決桐策所究產(chǎn)生粱的成志本與管章理者廢之間傲沒有傳協(xié)助復關系送的調(diào)翼查員盡只不扒過是乓事實朗探索碗者案例市場營銷管理者的角色是，根據(jù)正確的信息選擇最恰當?shù)臎Q定市場原調(diào)查苦的主員題新產(chǎn)房誠品的晨試用但率、萄重復英購買虜率品牌態(tài)轉(zhuǎn)換傍的狀掉況關于禍新產(chǎn)鍬品的泰評價硬等市場惹調(diào)查垂員與旬市場她營銷毫管理傍者的毀角色在美蔥國，屯市場摸調(diào)查朵始于18膊24年的寫選舉絹預測譯調(diào)查恰；在須日本壺，則膚始于19埋24年的愉國勢涂調(diào)查巡壽統(tǒng)計10市場仗調(diào)查肺手法船的歷瘋史市場圓調(diào)查竟手法獵的歷想史美國最早的市場調(diào)查是1824年在賓夕法尼亞州的報社實施的關于選舉的預測。企業(yè)實施的市場調(diào)查，最早的是廣告調(diào)查，接下來是化學工業(yè)的杜邦（duPont）公司實施的銷售預測調(diào)查。廣告調(diào)查從很久以前就開始進行了。19世紀初是關于廣告的心理學實驗，19世紀10年代凱洛格（Kellogg）食品公司進行了食品廣告調(diào)查。在19世紀20年代，市場調(diào)查公司相繼成立，19世紀30年代確立了以預測總統(tǒng)選舉為目的的輿論調(diào)查手法。從調(diào)查手法的角度來看，在20世紀40年代應用了在現(xiàn)今還在使用的抽樣理論、多變量分析和動機調(diào)查（motivationresearch）；在20世紀50年代應用了運籌學（operationsresearch）、實驗計劃法等；在20世紀60年代應用了仿真（si