物業(yè)收費(fèi)軟件標(biāo)準(zhǔn)方案

年4月19日物業(yè)收費(fèi)軟件標(biāo)準(zhǔn)方案文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。舒暢智能軟件物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)方案 二零一五年一月一、軟件特點(diǎn)及對(duì)物業(yè)管理工作的幫助1、方便快捷的信息查詢功能,可隨時(shí)查詢房間、業(yè)主資料及物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(手工查找資料要翻閱記錄薄,很不方便!)支持對(duì)辦公樓的大開間的房間合并、分割，費(fèi)用即時(shí)結(jié)算等的工作需求。2、自定義收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法，使得費(fèi)用計(jì)算快捷、準(zhǔn)確。(與”手工算費(fèi)”相比,降低了費(fèi)用誤差，提高算費(fèi)的精度，從而減少了手工勞動(dòng)，節(jié)約管理成本。)3、提供各種費(fèi)用的預(yù)收功能，業(yè)主可預(yù)交任意月份的費(fèi)用,報(bào)表中將每個(gè)月的“預(yù)收”,和”當(dāng)月實(shí)收”費(fèi)用分項(xiàng)顯示,不但加快費(fèi)用回收,而且?guī)つ扛忧宄?、非常靈活的分項(xiàng)交費(fèi)、分次交費(fèi)功能。支持按單月交費(fèi),按多月交費(fèi)功能，最大限度的滿足不同業(yè)主靈活結(jié)算的交費(fèi)要求5、支付方式分為在線支付，現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬，減免,其它等可解決收費(fèi)過程中的因不同的支付方式帶來的不便。6、自定義計(jì)量表，并支持一戶多表，和一戶多表且單價(jià)不同的儀表費(fèi)用計(jì)算情況。使儀表類費(fèi)用的計(jì)算更為準(zhǔn)確,清晰。7、豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及自定義報(bào)表功能，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)傳輸方便快捷,財(cái)務(wù)部門可直接獲取收費(fèi)的日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表,及時(shí)掌握各個(gè)管理處的費(fèi)用回收情況。各個(gè)管理處不用再手工上報(bào)報(bào)表,省去了以前繁瑣的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作,從而提高了工作效率。8、自動(dòng)生成匯總憑證，能夠?qū)⒏鱾€(gè)管理處每一天的收費(fèi)數(shù)據(jù)分項(xiàng)匯總，生成一張記帳憑證,財(cái)務(wù)人員只需審核,記帳即可.從而大大減少了財(cái)務(wù)制單,記帳的工作量。9、在線收費(fèi)系統(tǒng):網(wǎng)上進(jìn)行各種費(fèi)用的交納。該系統(tǒng)已經(jīng)在物業(yè)公司穩(wěn)定運(yùn)行多年，該系統(tǒng)解決了業(yè)主交費(fèi)時(shí)的空間和時(shí)間上的限制,極大的方便了業(yè)主的交費(fèi),同時(shí)也大大的提高了物業(yè)公司的費(fèi)用收繳率，也大大提高了物業(yè)公司的服務(wù)形象。10、可增加物業(yè)的額外收入、節(jié)省人工費(fèi)：平臺(tái)廣告費(fèi)、商家入駐費(fèi)、24小時(shí)超市盈利。二、標(biāo)準(zhǔn)版收費(fèi)軟件的功能模塊介紹1、系統(tǒng)管理對(duì)收費(fèi)員和管理員的操作進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)。以保證物業(yè)公司收費(fèi)信息資料的保密與安全。分組、分角色的權(quán)限管理每個(gè)使用人員只能做角色權(quán)限范圍內(nèi)的操作，保證數(shù)據(jù)的安全性。完整的日志功能，可記錄每個(gè)使用人員的操作事項(xiàng)。使工作落實(shí)到人，權(quán)限和責(zé)任明確、清晰，便于管理。2、基本信息記錄物業(yè)公司相關(guān)的基本信息建立并維護(hù)物業(yè)公司所管理的小區(qū)的詳細(xì)信息保存與物業(yè)公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司信息建立并維護(hù)物業(yè)公司部門及各部門內(nèi)員工的詳細(xì)信息。建立業(yè)主委員會(huì)成員在業(yè)主委員會(huì)中的職務(wù)及相關(guān)個(gè)人信息分門別類的保存業(yè)主委員會(huì)檔案文件信息。業(yè)主信息3、房產(chǎn)管理含物業(yè)小區(qū)、樓盤、房間等基本信息管理，提供了對(duì)房產(chǎn)資源的全面管理功能。包括物業(yè)總體信息，小區(qū)、大樓、及各房間的基本資料。系統(tǒng)提供的房產(chǎn)驗(yàn)收實(shí)現(xiàn)了對(duì)空房以及房產(chǎn)移交的管理功能建立并維護(hù)小區(qū)內(nèi)樓宇詳細(xì)信息。建立并維護(hù)具體樓宇的套戶房產(chǎn)資料信息。按驗(yàn)收項(xiàng)目分類，分別保存小區(qū)/樓宇/單元/套戶的具體驗(yàn)收記錄。保存詳細(xì)維修工程記錄和維修基金的支出/收入記錄。保存套戶裝修的申請(qǐng)單/審批單/驗(yàn)收單的詳細(xì)信息和裝修押金退還記錄。4、收費(fèi)管理收費(fèi)項(xiàng)目：自定義設(shè)置水費(fèi)、電費(fèi)、暖氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、垃圾費(fèi)、電梯費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式，根據(jù)房管局物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可定義按月、年收款。對(duì)住戶每月的應(yīng)收款自動(dòng)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)輸入、登記，提供繳費(fèi)通知單，電腦收費(fèi)機(jī)打出票，節(jié)省人力、物力、并可分項(xiàng)收費(fèi)。本系統(tǒng)還提供了費(fèi)用預(yù)存賬戶管理功能，方便業(yè)主預(yù)交費(fèi)。該系統(tǒng)功能全面、實(shí)用，能夠最大限度的滿足不同客戶、不同收費(fèi)方式對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的要求。5、導(dǎo)出報(bào)表本系統(tǒng)具有詳細(xì)及全面的統(tǒng)計(jì)匯總功能，對(duì)物業(yè)管理公司基本房產(chǎn)資料，業(yè)主資料的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表，月度報(bào)表，年度報(bào)表，都非常全面和實(shí)用。使管理層對(duì)物業(yè)公司的收費(fèi)情況能夠更方便的查詢。節(jié)省了大量的人力，財(cái)力。而且所有的報(bào)表能夠?qū)С龀蒃XCEL.電子表格形式。收費(fèi)報(bào)表：根據(jù)設(shè)定的查詢條件獲取所需的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息。如：收費(fèi)收據(jù)明細(xì)表，收費(fèi)收據(jù)匯總表，操作員收費(fèi)匯總表，收費(fèi)項(xiàng)目匯總表，月度收費(fèi)項(xiàng)目綜合統(tǒng)計(jì)表，欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，按戶的年度臺(tái)帳。三、詳細(xì)模塊功能介紹24小時(shí)配送中心（其它商家入駐需單獨(dú)支付平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用）針對(duì)小區(qū)內(nèi)的日常物資需求，在小區(qū)中心建立一個(gè)24小時(shí)超市，并配置一個(gè)配送團(tuán)隊(duì)，業(yè)主經(jīng)過平臺(tái)的“24小時(shí)購(gòu)物”欄目可隨時(shí)購(gòu)物，下單后超市的配送團(tuán)隊(duì)24小時(shí)不間斷送貨上門。物業(yè)信息管理物業(yè)可將小區(qū)內(nèi)的通知、信息及時(shí)在“信息管理模塊”通知，平臺(tái)首頁上能夠第一時(shí)間將相關(guān)消息推送到首頁，業(yè)主在打開電腦、手機(jī)的時(shí)候能夠第一時(shí)間收到相關(guān)消息，可聯(lián)動(dòng)到郵箱、QQ群等。物業(yè)公司情況、團(tuán)隊(duì)、實(shí)力等。便民管理在平臺(tái)里集成物業(yè)報(bào)修、購(gòu)物、電影、教育、查詢、娛樂、交費(fèi)、預(yù)約等便民模塊方便業(yè)主使用?？头芾碇饕ㄗ敉对V管理和住戶服務(wù)管理，用來處理客戶的投訴、服務(wù)等問題，大大提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)公司的自身形象。工程管理詳細(xì)記錄小區(qū)、樓宇、套戶設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、廠家、啟用期、檢定日期等信息，并對(duì)其進(jìn)行定期檢修和對(duì)維修記錄進(jìn)行記錄和查詢?？蓪?duì)設(shè)備的維修進(jìn)行有計(jì)劃的檢查、保養(yǎng)、巡查、維修、值班等。并對(duì)客戶的維修報(bào)修做詳細(xì)記錄。文檔管理，人事管理對(duì)公司所有的規(guī)章制度、文檔資料及ISO文檔的保存編輯等。保潔管理對(duì)保潔區(qū)及人員的資料錄入，以及設(shè)施清潔周檢的記錄考核。業(yè)主可對(duì)保潔滿意度在平臺(tái)里評(píng)價(jià)，并提出建議。綠化管理包括對(duì)綠化區(qū)的管理、養(yǎng)護(hù)記錄管理、環(huán)境消殺記錄、綠化周檢、綠化員月度考核記錄、綠化區(qū)周檢月報(bào)的管理。消防管理對(duì)消防區(qū)信息、消防員、消防器械的管理。保安管理對(duì)公司所有保安的資料、管轄區(qū)、排班、及發(fā)生事件的記錄管理。行政管理公司內(nèi)部的辦公設(shè)備、規(guī)章制度、通知及等日常工作事務(wù)的處理。辦公處理員工能夠安排個(gè)人辦公事務(wù)，發(fā)布或閱讀公告信息、公司內(nèi)部郵箱等。社區(qū)滿意度調(diào)查、建議收集可在平臺(tái)開設(shè)滿意度調(diào)查專區(qū)、收集業(yè)物的心聲，進(jìn)一步提高物業(yè)的管理水平。監(jiān)控系統(tǒng)（可選）可在平臺(tái)加入小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，方便工作人員在線查看小區(qū)安保情況其它自訂擴(kuò)展功能具體功能可由物業(yè)與工程師協(xié)商制定收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)軟件提供了多種渠道收費(fèi)的功能。建立業(yè)主與物業(yè)管理系統(tǒng)之間的信息傳遞平臺(tái)，達(dá)到業(yè)主自己交費(fèi)目的。使業(yè)主繳費(fèi)不受時(shí)間和空間的限制。從而提高物業(yè)公司的費(fèi)用回收率。每天24小時(shí)無人值班正常收費(fèi)，可隨時(shí)查詢應(yīng)繳費(fèi)明細(xì)和欠費(fèi)明細(xì)服務(wù)。手工交費(fèi)或銀行交費(fèi)均可，提供調(diào)帳功能。憑借用戶繳費(fèi)憑證，經(jīng)過系統(tǒng)辦理繳費(fèi)錯(cuò)誤調(diào)整、退費(fèi)等處理。生成批量代扣文件、打印批量代扣清單，并導(dǎo)入批量代扣結(jié)果自動(dòng)下帳。自動(dòng)生成業(yè)主繳費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對(duì)業(yè)主全額繳費(fèi)或單項(xiàng)繳費(fèi)作限制功能。經(jīng)過業(yè)主信用等級(jí)功能可設(shè)置折扣，或贈(zèng)送積分，利用積分可兌換禮品等特殊功能?？蛻艚?jīng)過網(wǎng)上平臺(tái)自主交費(fèi)的結(jié)算資金經(jīng)過支付寶或其它三方公司直接進(jìn)入負(fù)責(zé)人賬戶或公司指定賬戶。四、售后服務(wù)體系客戶自正式購(gòu)買軟件之日起，享受一年的免費(fèi)上門服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)：最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，用戶服務(wù)需求?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)等一系列服務(wù)。培訓(xùn)機(jī)制：免費(fèi)為客戶提供詳細(xì)、全面的培訓(xùn)

終身維護(hù)：為客戶提供終身可靠的服務(wù)保障

服務(wù)評(píng)估：用戶對(duì)每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量。熱線支持服務(wù)：解決客戶電話咨詢軟件在使用中出現(xiàn)的問題。INTERNET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：客戶可隨時(shí)登陸公司的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站，在線查詢有關(guān)軟件的最新信息、討論軟件使用中所遇到的問題；同時(shí)也能夠?qū)栴}和建議經(jīng)過Email郵至公司技術(shù)服務(wù)郵箱。技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)內(nèi)及時(shí)給予答復(fù)；還能夠經(jīng)過QQ隨時(shí)與公司軟件工程師交流解決問題?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：在使用本軟件期間，由于軟件本身或數(shù)據(jù)意外出錯(cuò)引起的故障，公司技術(shù)服務(wù)人員隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保證客戶正常工作。五、使用軟件的注意事項(xiàng)及管理建議：1、嚴(yán)格控制權(quán)限，相關(guān)工作人員只能進(jìn)行相應(yīng)權(quán)限內(nèi)的操作，嚴(yán)禁非法越權(quán)操作。經(jīng)過軟件管理人員進(jìn)行權(quán)限分配，各人只能進(jìn)行權(quán)限內(nèi)的操作，以保證數(shù)據(jù)的安全性。2、軟件自動(dòng)記錄所有操作日志，該日志可隨時(shí)備查，任何人只能查詢，不可刪除。如果發(fā)生操作失誤，可依照軟件的操作流程進(jìn)行修改，或由相應(yīng)的權(quán)限人進(jìn)行修改。3、軟件每7天自動(dòng)備份數(shù)據(jù)，工作人員可每天手動(dòng)備份一次。4、收費(fèi)員手工收費(fèi)或銀行扣交的必須經(jīng)過軟件收費(fèi)登記。所有收費(fèi)業(yè)務(wù)必須當(dāng)天機(jī)打記錄，杜絕交費(fèi)成功不打印的現(xiàn)象。杜絕系統(tǒng)外收費(fèi)現(xiàn)象，保證公司的收益。5、收費(fèi)業(yè)務(wù)款項(xiàng)必須做到日清月結(jié)。每筆收費(fèi)業(yè)務(wù)完成后軟件自動(dòng)生成收費(fèi)日?qǐng)?bào)明細(xì)表，日?qǐng)?bào)匯總表，可按時(shí)間段分別匯總。每日收費(fèi)工作結(jié)束后，收費(fèi)員根據(jù)日?qǐng)?bào)表所匯總的款項(xiàng)金額，核對(duì)無誤后把款項(xiàng)交給公司財(cái)務(wù)部門。月底軟件自動(dòng)生成月度綜合統(tǒng)計(jì)表，費(fèi)用回收匯總表等。業(yè)主欠費(fèi)表可隨時(shí)查詢匯總。收費(fèi)員能夠用月度綜合統(tǒng)計(jì)表和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行月末對(duì)賬。

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