公司辦事處管理手冊(cè)

年5月29日公司辦事處管理手冊(cè)文檔僅供參考公司營(yíng)銷中心辦事處管理手冊(cè)

分目錄第一部分:辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系………………2第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位…………2一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)…………2二、辦事處機(jī)構(gòu)職能…………2三、管理總則…………………2四、崗位基本原則……………2五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置……2第二章辦事處崗位責(zé)任制度……3一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)……3二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)………4三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)………4四、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)…………5五、開單導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)……5六、倉(cāng)管員員崗位職責(zé)………6七、儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé)…………6八、司機(jī)崗位職責(zé)……………6第二部分:辦事處管理體系……………8第一章辦事處系統(tǒng)管理制度……8一、例會(huì)制度…………………8二、考勤制度…………………9三、辦事處工作制度…………10四、辦事處辦公設(shè)備使用制度………………11五、辦事處車輛管理制度……11六、辦事處保密制度…………12第二章辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理………………12一、月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)………………12二、銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)……………12三、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核………………13四、銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程…………………13第三章辦事處物流倉(cāng)儲(chǔ)管理……14一、倉(cāng)庫(kù)管理制度……………14二、訂貨發(fā)貨管理制度………15三、辦事處調(diào)貨管理制度……17第四章人事管理制度……………18第五章財(cái)務(wù)管理制度……………19

***公司營(yíng)銷中心辦事處管理手冊(cè)第一部分:辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)營(yíng)銷辦事處是***營(yíng)銷中心的二級(jí)操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,接受公司銷售計(jì)劃部直接領(lǐng)導(dǎo),完成公司下達(dá)的綜合市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo);作為銷售收入中心和費(fèi)用中心,承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。辦事處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下,根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn),制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式;對(duì)營(yíng)銷中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解,完成銷售任務(wù),并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行有效控制;規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系;建立客戶檔案,負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng),并做好售后服務(wù);完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。管理總則辦事處管理應(yīng)納入營(yíng)銷中心管理系統(tǒng),員工的思想和行為必須符合公司和營(yíng)銷中心的要求和規(guī)范;明確分工、職責(zé)與權(quán)限,實(shí)行激勵(lì)考核制度,逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí),不論任務(wù)完成與否都要在4小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管已完成任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的困難,無法按時(shí)完成任務(wù),需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管;剛接受任務(wù),有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到,認(rèn)定此任務(wù)無法完成,需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)統(tǒng)計(jì)員內(nèi)務(wù)主管庫(kù)管員儲(chǔ)運(yùn)員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)統(tǒng)計(jì)員內(nèi)務(wù)主管庫(kù)管員儲(chǔ)運(yùn)員業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理(注:在不設(shè)辦事處的區(qū)域內(nèi),即直屬區(qū)域經(jīng)理所轄不含虛線內(nèi)崗位)辦事處崗位責(zé)任制度辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)崗位職責(zé)任用原則:由營(yíng)銷中心派出直接上級(jí):銷售計(jì)劃部經(jīng)理傳達(dá)、分解、落實(shí)銷售計(jì)劃部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。對(duì)本辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。主持每月銷售目標(biāo)的制定,報(bào)批銷售計(jì)劃部后分解落實(shí),并督導(dǎo)實(shí)施;簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請(qǐng),主持?jǐn)M訂下月、下周分品種要貨計(jì)劃(意向)。監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日?qǐng)?bào)告(成功手冊(cè))以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié),并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。保持本轄區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商,關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性,洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī),并及時(shí)應(yīng)對(duì);親自對(duì)重要客戶定期巡訪與維護(hù)。組織建立健全客戶檔案,分析市場(chǎng)需求,判斷消費(fèi)傾向,提出產(chǎn)品改進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)建議。策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng),報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。制定辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃,負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn),召集辦事處人員例會(huì),及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。組織制定并定期調(diào)整庫(kù)存的安全定額標(biāo)準(zhǔn),上報(bào)銷售計(jì)劃部。負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則:由營(yíng)銷中心派出,或由銷售計(jì)劃部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅钢苯由霞?jí):辦事處經(jīng)理(或直屬區(qū)域經(jīng)理)協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃,完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷售綜合目標(biāo),提出促銷建議。負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序的維護(hù),重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等,協(xié)助調(diào)解渠道沖突。建立客戶檔案,按計(jì)劃巡訪客戶,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶評(píng)估。填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)(成功手冊(cè))、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃,完成每周的工作報(bào)告,上報(bào)辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳公司政策,并對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)(庫(kù)存、訂貨、展示、售后服務(wù)等),幫助經(jīng)銷商對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解,提出完成目標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作,保證新產(chǎn)品得以順利推廣。協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作,解決質(zhì)量問題引起的糾紛。執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃;規(guī)范終端賣場(chǎng)的布置和產(chǎn)品的展示,協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出,保持展板及產(chǎn)品整潔。力爭(zhēng)做到賣場(chǎng)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)***產(chǎn)品的銷售,定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧的指導(dǎo)。積極進(jìn)行市場(chǎng)開拓,積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶;注意開發(fā)并維護(hù)工程客戶及大型終端賣場(chǎng)。內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)派出原則:由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一選派,必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關(guān)財(cái)務(wù)出納、產(chǎn)品等方面的知識(shí)。直接上級(jí):具體工作服從辦事處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),但資金業(yè)務(wù)直接向公司負(fù)責(zé)。在每一筆發(fā)貨單據(jù)上簽字,負(fù)責(zé)辦事處貨款收訖、應(yīng)收款記錄與催收工作。堅(jiān)持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則,加強(qiáng)現(xiàn)金管理,建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入賬以及應(yīng)收款賬,每日下班后對(duì)帳、盤點(diǎn),保證帳實(shí)相符。遵守公司貨款管理規(guī)定,及時(shí)回籠貨款,并與公司財(cái)務(wù)核對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)帳目。負(fù)責(zé)辦事處日常費(fèi)用現(xiàn)金支出管理工作,按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定支付收訖。每月26日前向公司報(bào)送如下統(tǒng)計(jì)表:A<辦事處現(xiàn)金日記帳目>、B<人員考勤表>、C<費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表>;D<客戶應(yīng)收款月報(bào)表>。負(fù)責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理管理辦事處員工的考勤工作,并按營(yíng)銷中心的工資表發(fā)放工資。負(fù)責(zé)辦事處辦公室內(nèi)勤服務(wù)工作,保管各類文件檔案,及時(shí)登記清理客戶檔案;對(duì)招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點(diǎn)及數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄,對(duì)辦事處設(shè)施、用品進(jìn)行登記與發(fā)放管理及其它文檔管理。統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)派出原則:由銷售計(jì)劃部派出,或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?上崗前必須具備有關(guān)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品和電腦等方面的知識(shí)。直接上級(jí):辦事處經(jīng)理每日負(fù)責(zé)錄入單據(jù),實(shí)時(shí)調(diào)整辦事處進(jìn)、銷、存記錄。負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的記錄,每日工作結(jié)束時(shí),對(duì)銷售明細(xì)賬與應(yīng)收款賬進(jìn)行記錄,與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對(duì)。負(fù)責(zé)辦事處費(fèi)用支出的記賬工作,于辦事處周會(huì)前與內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行核對(duì)。負(fù)責(zé)向銷售計(jì)劃部報(bào)送如下報(bào)表:A<月度銷售統(tǒng)計(jì)表>、B<月、周訂貨規(guī)劃表>、C日常要貨訂單、D安全庫(kù)存定額。協(xié)助辦事處經(jīng)理編制銷售目標(biāo)計(jì)劃、訂貨計(jì)劃,負(fù)責(zé)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),為工作總結(jié)與信息反饋提供數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)管理與維護(hù)電腦、打印等設(shè)備。開單導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)派出原則:由公司派出,或由辦事處經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后在當(dāng)?shù)卣衅?。直接上?jí):辦事處經(jīng)理。負(fù)責(zé)門市客戶接待和外埠客戶的電詢工作,記錄和確認(rèn)客戶訂單,準(zhǔn)確開據(jù)提貨單。熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)與賣點(diǎn),為上門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列,并指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇。接聽辦事處電話,做好客戶、消費(fèi)者反饋記錄,上報(bào)辦事處經(jīng)理。有樣品展示的辦事處,應(yīng)做好樣品展示工作,及時(shí)更換樣品與上新品,樹立公司形象。完成辦事處經(jīng)理交辦的其它工作事宜。倉(cāng)管員崗位職責(zé)派出原則:由公司統(tǒng)一選派、管理直接上級(jí):辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)辦事處貨品的日常進(jìn)、出和倉(cāng)儲(chǔ)管理工作,憑內(nèi)務(wù)主管簽字的發(fā)貨單據(jù)為儲(chǔ)運(yùn)員備貨。做好倉(cāng)儲(chǔ)帳目管理,及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),監(jiān)控安全庫(kù)存量,及時(shí)、準(zhǔn)確地提供各種貨品庫(kù)存的數(shù)據(jù),協(xié)助制定訂貨計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃。做好倉(cāng)庫(kù)的日常管理,杜絕倉(cāng)儲(chǔ)損耗和任何嚴(yán)重事故,對(duì)儲(chǔ)存貨物的安全、完好負(fù)責(zé)。建立庫(kù)存管理卡,每日對(duì)賬,每周自我盤庫(kù),每月月底全面盤庫(kù)。對(duì)庫(kù)存差異進(jìn)行分析,查明原因。根據(jù)流量情況及時(shí)向辦事處經(jīng)理提出儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。協(xié)助完成辦事處經(jīng)理交付的其它工作事項(xiàng)。儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé)派出原則:由公司派出,或辦事處經(jīng)理按規(guī)定招聘任用直接上級(jí):辦事處經(jīng)理主要負(fù)責(zé)市內(nèi)主要客戶貨品的日常配送工作,并負(fù)責(zé)組織向外地各區(qū)域市場(chǎng)按時(shí)發(fā)送。協(xié)助內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行貨款結(jié)算工作,及時(shí)結(jié)算交回公司貨款。協(xié)助市內(nèi)業(yè)務(wù)代表巡訪和維護(hù)客戶,及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。及時(shí)了解公司到貨情況,組織車輛運(yùn)送至營(yíng)銷辦事處倉(cāng)庫(kù),協(xié)助入庫(kù)。負(fù)責(zé)日?？蛻敉嘶?、更換和維修產(chǎn)品的修復(fù)工作,做好維修記錄,及時(shí)反映產(chǎn)品質(zhì)量問題。辦事處經(jīng)理交辦的其它工作。司機(jī)崗位職責(zé)派出原則:由營(yíng)銷中心派出,或當(dāng)?shù)卣衅?由營(yíng)銷中心審批。直接上級(jí):辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸,包括提貨、送貨等業(yè)務(wù)。協(xié)助倉(cāng)管員理貨與出、入庫(kù)工作。車輛的日常維護(hù)及保養(yǎng),妥善保管隨車工具、車上設(shè)備,定期填寫車輛保養(yǎng)卡,加強(qiáng)安全工作意識(shí),避免一切事故的發(fā)生。遵守車輛管理規(guī)定,不得私自出車,服從辦事處經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。辦事處經(jīng)理交辦的其它工作。

第二部分:辦事處管理體系第一章辦事處系統(tǒng)管理制度辦事處例會(huì)制度為使辦事處的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理,特制定辦事處例會(huì)制度。(一)、晨會(huì)辦事處員工每天早晨簽到后,由員工輪流坐班主持晨會(huì)。晨會(huì)的主要目的是簡(jiǎn)報(bào)各自當(dāng)日的重要工作事項(xiàng);提高員工的自信心,鼓舞斗志;鍛煉員工的講解口才,使員工每時(shí)每刻都保持良好的心情,專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。會(huì)議進(jìn)程為在會(huì)議主持人的主持下,首先交流工作內(nèi)容;其次組織大家齊誦***的”十二信條”,最后,由主持人自己命題(與自己工作相關(guān)),自己組織內(nèi)容,自己講解,但內(nèi)容必須新鮮,感染力強(qiáng),不能重復(fù)。每次晨會(huì)時(shí)間控制在15分鐘左右。(二)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)每日工作完畢后,由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對(duì)當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)一天的業(yè)務(wù)工作情況,解決當(dāng)日發(fā)生的問題,準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天的工作,力爭(zhēng)當(dāng)日工作當(dāng)日完成,日清日結(jié)?？偨Y(jié)會(huì)時(shí)間控制在20分鐘。(三)、周會(huì)每周二晚上利用2小時(shí)時(shí)間,原則上是由辦事處經(jīng)理組織,如辦事處經(jīng)理有事不在,由內(nèi)務(wù)主管主持。統(tǒng)計(jì)員對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄,記入專門的”每周工作會(huì)議紀(jì)要”。業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計(jì)劃表,辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況,檢視目標(biāo)完成,討論需要解決的問題,并安排出下一周的工作要點(diǎn)。預(yù)測(cè)下周銷售情況,制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。業(yè)務(wù)工作討論完畢后,辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí),由員工輪流交流自己的主題。(四)、月會(huì)每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開月會(huì),全體員工參加。時(shí)間為晚上,4個(gè)小時(shí)左右。會(huì)議前,須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表,各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。會(huì)議主題為:總結(jié)一個(gè)月來的業(yè)務(wù)情況;員工工作述職;工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng);下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解;責(zé)任落實(shí)。會(huì)議結(jié)束后,辦事處經(jīng)理完成對(duì)各員工的業(yè)績(jī)考評(píng),填寫<辦事處人員月度考核表>,上報(bào)公司銷售計(jì)劃部。***辦事處考勤制度(一)、上班時(shí)間:上午8:00上班8:15晨會(huì)9:00出勤下午5:00業(yè)務(wù)經(jīng)理回辦事處匯報(bào)5:30一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排,準(zhǔn)備第二天的工作(具體作息時(shí)間,各辦事處經(jīng)理按當(dāng)?shù)厍闆r制定,并上報(bào)銷售計(jì)劃部)(二)、簽到員工應(yīng)在每天早晨上班時(shí)間前,在辦事處簽到簿上簽到,若發(fā)現(xiàn)代簽一次,扣除代簽者和被代簽者當(dāng)月工資各20元。(三)、出差因工作需要出差,由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后到內(nèi)務(wù)主管處領(lǐng)取出差申請(qǐng)單,辦理預(yù)領(lǐng)等手續(xù),返回后及時(shí)核銷,憑報(bào)銷憑證確認(rèn)出差之間的考勤。(四)、事假員工因私請(qǐng)假,以書面報(bào)告申請(qǐng),一天內(nèi)由辦事處經(jīng)理批準(zhǔn),兩天(含兩天)以上應(yīng)上報(bào)銷售計(jì)劃部經(jīng)理審批,由營(yíng)銷行政部備案。(五)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明(病假條),否則按事假處理。(六)、曠工員工不請(qǐng)假不上班者為曠工。曠工三天(含三天)以上者,按自動(dòng)離職處理;三天以內(nèi)(含三天)者,視情節(jié)處罰,并停發(fā)一切補(bǔ)貼。(七)、遲到、早退員工如有遲到早退現(xiàn)象發(fā)生,一次扣20元工資。外出業(yè)務(wù)人員需上午上班時(shí)間簽到,下午業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)前回公司報(bào)道,如有要緊工作延遲返回的時(shí)間,須及時(shí)通知辦事處經(jīng)理,未及時(shí)通知者視同早退。(八)、考勤記錄考勤記錄由內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé),根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格登記,作為員工考核的依據(jù)。***辦事處工作制度辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為本,不可肆意散漫,自行其事。對(duì)違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者,當(dāng)即除名,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。辦事處全體員工須服以直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,可就其指令提出合理建議,不可肆意頂撞違抗。上級(jí)員工要主動(dòng)做好溝通工作,營(yíng)造良好的溝通氛圍,不可粗魯武斷。各級(jí)員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍,可對(duì)職責(zé)外的事務(wù)提出合理建議,不可肆意干涉。辦事處全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作,按時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,一切從公司的整體利益出發(fā),不可在工作中謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。全體員工須樹立以客戶為中心,以企業(yè)形象為生命的思想,做到儀容整潔端莊,待人接物文明禮貌,嚴(yán)守公司秘密。對(duì)待客戶耐心認(rèn)真,尊重團(tuán)結(jié)同事和領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞痛蛩饺穗娫?。辦事處員工在工作和使用辦公用品中,須本著節(jié)約的原則,不可肆意浪費(fèi)。員工對(duì)所需的辦公用品,須向財(cái)務(wù)主管提出申請(qǐng)。辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃,在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計(jì)劃與總結(jié)工作作為績(jī)效考核的一項(xiàng)依據(jù),與個(gè)人獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。員工出差時(shí),須提交出差費(fèi)用申請(qǐng),報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可從財(cái)務(wù)主管處提取相應(yīng)款項(xiàng)。出差完畢,須在當(dāng)月月底前向財(cái)務(wù)主管上交剩余款項(xiàng)及相應(yīng)報(bào)銷憑據(jù),不可滯留公款。員工在出差中,須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問題。對(duì)于超出個(gè)人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題,須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理批示后方可行事,不可自作主張。辦事處員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映各種市場(chǎng)問題和情況,并鼓勵(lì)提出個(gè)人看法,參與討論解決方案。辦事處車輛由辦事處經(jīng)理行使調(diào)度權(quán)力,員工因工作所需用車者,須報(bào)請(qǐng)辦事處經(jīng)理同意后,方可使用車輛。辦事處辦公設(shè)備使用制度辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由內(nèi)務(wù)主管進(jìn)行登記,由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。辦公用計(jì)算機(jī),打印機(jī)等辦公設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用,其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備,否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。辦公室使用計(jì)算機(jī)的員工嚴(yán)禁進(jìn)入計(jì)算機(jī)游戲程序,不得因私上網(wǎng),如發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。員工要愛護(hù)所有公司的公共設(shè)備,離開辦公室時(shí),要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具,保證安全。任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不能將公司的專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn),否則一切后果自負(fù)。上班時(shí)間不能打私人電話,保持工作信息的暢通無阻。辦事處車輛管理制度為了調(diào)動(dòng)司機(jī)的積極性和責(zé)任感,提高車輛的經(jīng)濟(jì)效益和使用率,保證貨物運(yùn)輸及行政用車的順利進(jìn)行,特制定運(yùn)輸管理制度。辦事處經(jīng)理把安全教育放到首位,教育司機(jī)樹立安全第一的思想,要經(jīng)常教育司機(jī)遵守交通法規(guī)、服從交通民警的指揮、文明駕駛、禮貌行車、嚴(yán)格執(zhí)行行車守則。對(duì)車輛定期檢查保養(yǎng),按期檢查車輛性能:如機(jī)油、水、剎車油及機(jī)械關(guān)節(jié)部位的潤(rùn)滑,總結(jié)安全工作,避免一切事故的發(fā)生。司機(jī)在市內(nèi)送貨,必須事先安排行車路線,合理規(guī)劃,保證出車效率,使貨物運(yùn)輸暢通無阻。對(duì)車輛使用實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格管理,辦事處經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)油料及其它費(fèi)用開支嚴(yán)格審核,杜絕不合理的開支。遵守規(guī)定不私自出車,不繞道辦事特別是私事,廉潔奉公,未經(jīng)允許,車輛不得停外過夜。司機(jī)每日填寫車輛行車行程記錄卡。嚴(yán)禁酒后駕駛和將車輛交給無照人員駕駛,也不得交給非辦事處經(jīng)理同意的其它人員駕駛。駕駛員的隨車工具和車上設(shè)備由本人保管,由于本人保管不當(dāng)發(fā)生丟失或損壞者,視情節(jié)按原價(jià)50%-100%賠償,駕駛員違章罰款由本人承擔(dān)。車輛因駕駛員原因及非正常駕駛損壞的零部件,辦事處一律不予報(bào)帳,由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)不愛惜車輛,重開車輕養(yǎng)車的司機(jī),要限期改正,屢教不改,不具備駕駛品德和技術(shù)的人,堅(jiān)決調(diào)離崗位或責(zé)令下崗。發(fā)生一般車輛事故,造成經(jīng)濟(jì)損失的,負(fù)次要責(zé)任者,承擔(dān)5%,負(fù)同等責(zé)任者罰扣10%,負(fù)主要責(zé)任的罰扣15%。必要時(shí),扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或勸其離職。未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車,發(fā)生事故,一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本人承擔(dān),并予以開除。如發(fā)現(xiàn)司機(jī)私自倒賣燃油及其它材料,修車時(shí)虛報(bào)冒領(lǐng),除追回?fù)p失外,立即開除;情節(jié)嚴(yán)重者,公司保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)力。司機(jī)在運(yùn)輸貨物過程中,如發(fā)生丟失、破損、短少等現(xiàn)象,均按公司有關(guān)規(guī)定予以賠償。辦事處保密制度原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議,遵守協(xié)議內(nèi)容。必須遵守國(guó)家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。不得向她人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)。不得向她人泄露公司的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)策劃方案及秘密。不得向她人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。違反以上規(guī)定者,將處以重罰;情節(jié)嚴(yán)重的予以除名,并追究其給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。第二章辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)司下達(dá)的年度計(jì)劃銷售指標(biāo)及辦事處年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。上個(gè)月度的銷售實(shí)際完成狀況和各區(qū)域匯報(bào)的下月份計(jì)劃匯總情況。綜合區(qū)域市場(chǎng)需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測(cè)。銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)辦事處月度銷售計(jì)劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂,統(tǒng)計(jì)員和各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。在辦事處月度工作會(huì)議上,辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷售計(jì)劃,同時(shí)制定辦事處月度訂貨計(jì)劃、促銷計(jì)劃和市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。根據(jù)銷售計(jì)劃部批準(zhǔn)后的月度銷售目標(biāo)計(jì)劃,各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售任務(wù)分解計(jì)劃、促銷計(jì)劃和月度定貨計(jì)劃,同時(shí)制定自己的月度工作計(jì)劃,交辦事處經(jīng)理審核批準(zhǔn)。銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核辦事處銷售計(jì)劃分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月份計(jì)劃。按照區(qū)域以<銷售目標(biāo)計(jì)劃表>的方式分別展開、下達(dá)。對(duì)各區(qū)域細(xì)分的計(jì)劃,按周進(jìn)行跟蹤和檢查,每月中對(duì)各區(qū)域計(jì)劃完成情況和工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報(bào)和總結(jié),辦事處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)檢查和督促區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作。月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷售計(jì)劃完成情況上報(bào)銷售計(jì)劃部。月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié),對(duì)整體和各區(qū)域市場(chǎng)銷售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評(píng)和總結(jié),填寫<辦事處工作人員月度考核表>;并寫出書面分析說明后,一同上報(bào)銷售計(jì)劃部。銷售目標(biāo)計(jì)劃管理流程月計(jì)劃確認(rèn)下達(dá)月計(jì)劃確認(rèn)下達(dá)計(jì)劃修改公司計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)上月銷售完成情況市場(chǎng)預(yù)測(cè)制定本月銷售計(jì)劃辦事處專題研究計(jì)劃各區(qū)域銷售計(jì)劃月度促銷計(jì)劃月度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃各區(qū)域工作計(jì)劃各區(qū)域促銷計(jì)劃各區(qū)域銷售目標(biāo)分解月度訂貨計(jì)劃區(qū)域訂貨計(jì)劃公司批準(zhǔn)

第三章辦事處物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理一、倉(cāng)庫(kù)管理制度(一)基本規(guī)范倉(cāng)管員以發(fā)至辦事處貨物的<隨貨同行聯(lián)>、<產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)單>、<發(fā)貨單>作為儲(chǔ)存與出貨的依據(jù),做到先進(jìn)先出。<產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)單>、<發(fā)貨單>的數(shù)據(jù)及時(shí)登記入帳,定期或不定期盤點(diǎn),做到單帳相符,帳實(shí)相符。未經(jīng)倉(cāng)管員核準(zhǔn)的人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù),搬運(yùn)完畢后,亦不得在倉(cāng)庫(kù)逗留。每天核對(duì)庫(kù)存,進(jìn)行安全庫(kù)存儲(chǔ)備,根據(jù)安全庫(kù)存提出訂貨計(jì)劃。做好庫(kù)房門禁管理,妥善保管貨物,經(jīng)常維持清潔、通風(fēng),做到防鼠、防潮、防火、防爆,放置消防器材,每半年檢查一次,如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或更換。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)及周圍嚴(yán)禁吸煙,并有明顯標(biāo)識(shí)。倉(cāng)管員下班離開前,應(yīng)巡視倉(cāng)庫(kù)電源、水源是否關(guān)閉,確保倉(cāng)庫(kù)的安全。(二)庫(kù)位規(guī)劃與配置依成品入出庫(kù)情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫(kù)位及其面積,以達(dá)庫(kù)位空間的有效利用。(三)庫(kù)位配置原則配合倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)備(例如手推車、消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電源等)及所使用的儲(chǔ)運(yùn)工具規(guī)劃運(yùn)輸通道。依銷售類別(如成品儲(chǔ)存區(qū)與退貨區(qū))、產(chǎn)品類別分區(qū)存放,收發(fā)頻繁的成品配置于進(jìn)出便捷的庫(kù)位。將各項(xiàng)成品依品名、規(guī)格、批號(hào)劃定庫(kù)位,標(biāo)明于”庫(kù)位配置圖”上,并隨時(shí)顯示庫(kù)存動(dòng)態(tài)。相同規(guī)格品名的產(chǎn)品不能放在兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。(四)成品堆放依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設(shè)定堆放方式及堆積層數(shù),以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量,產(chǎn)品存放高度不能超過2米(五)庫(kù)位標(biāo)示產(chǎn)品應(yīng)于每一庫(kù)位設(shè)置貨卡標(biāo)示牌,標(biāo)示其品名、規(guī)格、單位包裝量、庫(kù)位數(shù)量。每次進(jìn)出貨,及時(shí)更改存量,做到卡賬貨相符。依配置情況繪置”庫(kù)位標(biāo)示圖”懸掛于倉(cāng)庫(kù)明顯處。(六)庫(kù)位管理倉(cāng)管員應(yīng)掌握各庫(kù)位、各產(chǎn)品規(guī)格的進(jìn)出動(dòng)態(tài),依先進(jìn)先出原則發(fā)貨。每種規(guī)格原則上應(yīng)配置兩個(gè)以上小庫(kù)位,以備輪流交替使用,以達(dá)先進(jìn)先出的要求。(七)不良品管理對(duì)不良品設(shè)專區(qū)擺放整齊,每箱裝有清單,載明產(chǎn)品數(shù)量、名稱、收回原因及經(jīng)辦人,予以封存,待銷售計(jì)劃部或客戶服務(wù)部批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。訂貨與庫(kù)存控制管理制度(一)總則辦事處經(jīng)理應(yīng)組織庫(kù)管員與統(tǒng)計(jì)員有效地進(jìn)行庫(kù)存管理工作。其中辦事處經(jīng)理是第一責(zé)任人。庫(kù)存管理工作的總體目標(biāo)是:在保證不斷貨的前提下,最大限度地降低庫(kù)存,同時(shí)保持品種結(jié)構(gòu)的合理,防止滯銷品的積壓。(二)訂貨業(yè)務(wù)各辦事處要在經(jīng)理的直接負(fù)責(zé)下,每月確定一次各品種的訂貨點(diǎn),當(dāng)庫(kù)存量達(dá)到或低于訂貨點(diǎn)時(shí),及時(shí)向公司發(fā)出要貨訂單。訂貨點(diǎn)的確定,應(yīng)參照辦事處上月平均日銷量、去年同月平均日銷量,以及貨物從公司到本辦事處的在途時(shí)間。每周(每月)辦事處經(jīng)理應(yīng)會(huì)同庫(kù)管員和統(tǒng)計(jì)員提出下周(下月)的要貨意向清單,由統(tǒng)計(jì)員于每周五(每月27日)下班前傳至公司銷售計(jì)劃部。各辦事處的下周(月)要貨意向清單與實(shí)際訂貨的符合情況,做為對(duì)辦事處經(jīng)理考核的參考依據(jù)。為控制庫(kù)存、加速回款,公司對(duì)各辦事處定期核定出一個(gè)資金占用限額指標(biāo),各辦事處在此限額指標(biāo)內(nèi)的訂貨,營(yíng)銷中心將予以保證。超出該限額指標(biāo)的訂貨,應(yīng)經(jīng)過營(yíng)銷副總的審批后才予以供貨。各辦事處應(yīng)保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性;為及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu),各辦事處可參照公司關(guān)于調(diào)換貨的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。附:公司發(fā)貨至各辦事處在途時(shí)間表北京、天津、石家莊5天西安5天鄭州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武漢3天成都5天重慶5天沈陽(yáng)7天(三)、收貨管理倉(cāng)管員應(yīng)依據(jù)”發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)”清點(diǎn)數(shù)量,檢驗(yàn)合格后,倉(cāng)管員開立<產(chǎn)品入庫(kù)單>一式二聯(lián),在<產(chǎn)品入庫(kù)單>上簽字,自留〈進(jìn)倉(cāng)單〉存根聯(lián),財(cái)務(wù)聯(lián)交統(tǒng)計(jì)員。辦事處經(jīng)理應(yīng)每月25日組織庫(kù)存盤點(diǎn)工作,填寫<盤點(diǎn)表>,做到帳實(shí)相符。對(duì)盤庫(kù)過程中出現(xiàn)的差異,進(jìn)行分析,尋找原因。由統(tǒng)計(jì)員于26日前將盤庫(kù)結(jié)果上報(bào)銷售計(jì)劃部。(四)、退貨管理各辦事處在開發(fā)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)時(shí),可承諾對(duì)新經(jīng)銷商的第一批貨保留在三個(gè)月內(nèi)退貨的權(quán)利,但運(yùn)費(fèi)須對(duì)方承擔(dān)。退貨的最終決定權(quán)在辦事處經(jīng)理?？蛻粢蛸|(zhì)量原因退貨,由辦事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫(kù)管員應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于<入庫(kù)單>上辦理入庫(kù),并由庫(kù)管員、統(tǒng)計(jì)員入帳。辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向公司退貨,須填寫<不良品退貨申請(qǐng)表>,報(bào)客戶服務(wù)部審批后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者,運(yùn)費(fèi)由辦事處經(jīng)理自行承擔(dān)。退貨申請(qǐng)表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因,隨貨物一同返回公司,銷售計(jì)劃部及辦事處憑公司物流部的實(shí)收數(shù)量沖減辦事處庫(kù)存。因滯銷而積壓的庫(kù)存,需要向銷售計(jì)劃部申請(qǐng),批準(zhǔn)后,可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回公司物流部,具體可參照不良品的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(五)、發(fā)貨管理接到客戶訂單后,開單導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單,由內(nèi)務(wù)主管(收款或入應(yīng)收款賬)簽字后交儲(chǔ)運(yùn)員備貨。倉(cāng)管員接儲(chǔ)運(yùn)員的發(fā)貨單后,根據(jù)發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確備貨,將備好的貨物放置于備貨區(qū),由儲(chǔ)運(yùn)員清點(diǎn),確認(rèn)”單、實(shí)”相符。倉(cāng)管員與儲(chǔ)運(yùn)員分別在發(fā)貨單上簽字,倉(cāng)管員留存?zhèn)}庫(kù)聯(lián)。儲(chǔ)運(yùn)員持客戶聯(lián)、回單聯(lián)送(發(fā))貨,經(jīng)客戶(托運(yùn)部)確認(rèn)后收取貨款,回單聯(lián)經(jīng)收貨單位經(jīng)手人簽名。(托運(yùn)部代付款,需簽合作協(xié)議)儲(chǔ)運(yùn)員返回后將貨款、回單聯(lián)交內(nèi)務(wù)主管,必須做到一單一清。如送貨過程中發(fā)生變化,需如實(shí)將情況反饋內(nèi)務(wù)主管和開單導(dǎo)購(gòu)員。內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前,應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對(duì)賬,做到單單相符;將貨款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計(jì)員的銷售總帳與應(yīng)收款賬進(jìn)行對(duì)賬,做到賬賬相符。(辦事處發(fā)貨流程見后圖)(六)、承運(yùn)所有物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。用貨車運(yùn)貨時(shí),須視貨物的輕重進(jìn)行疊放,應(yīng)避免貨物被壓損或變形。搬運(yùn)貨物時(shí),需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落,可能會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損傷時(shí),儲(chǔ)運(yùn)員需及時(shí)檢驗(yàn),以確保其質(zhì)量狀況。貨物在托運(yùn)前要核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確?？蛻舻睫k事處提貨,儲(chǔ)運(yùn)員需負(fù)責(zé)將客戶的產(chǎn)品送上貨車,并由客戶在<發(fā)貨單>上簽字。根據(jù)客戶要求送交貨地,儲(chǔ)運(yùn)員需將產(chǎn)品送到交貨地,協(xié)助客戶完成裝運(yùn)工作,最后由客戶或客戶指定的人在〈發(fā)貨單〉上簽字。辦事處調(diào)貨管理制度(一)、調(diào)貨種類辦事處不合理庫(kù)存較大而造成資金沉淀,影響正常周轉(zhuǎn)時(shí),辦事處可向銷售計(jì)劃部申請(qǐng)或由銷售計(jì)劃部根據(jù)庫(kù)存情況將該批貨物調(diào)往其它辦事處。因市場(chǎng)需要,公司須將辦事處貨物調(diào)往其它區(qū)域時(shí),辦事處應(yīng)無條件服從并按規(guī)定期限將貨物發(fā)出。(二)、調(diào)貨程序不合理庫(kù)存需調(diào)出時(shí),應(yīng)由辦事處以書面形式向銷售計(jì)劃部提出申請(qǐng),待批準(zhǔn)后方可安排調(diào)貨。須將辦事處貨物調(diào)往其它區(qū)域時(shí),銷售計(jì)劃部將以書面形式通知辦事處,辦事處應(yīng)立即按公司調(diào)貨單所填品種、數(shù)量安排發(fā)貨。(三)、帳務(wù)處理辦事處接公司通知或?qū)徟?應(yīng)按實(shí)際發(fā)貨品種和數(shù)量開具提貨單,提貨單客戶名稱欄填寫接收區(qū)域名稱。辦事處根據(jù)提貨單數(shù)量沖減自己的庫(kù)存。貨到接收區(qū)域后,應(yīng)對(duì)照提貨單驗(yàn)收貨物并按實(shí)際收貨數(shù)量開具入庫(kù)單,并按入庫(kù)單記帳聯(lián)增加接收方庫(kù)存。收貨時(shí)如出現(xiàn)貨物短缺,如外箱破損由運(yùn)輸方承擔(dān)責(zé)任;未出現(xiàn)破損則由發(fā)貨方承擔(dān)。因積壓而產(chǎn)生的調(diào)貨,調(diào)貨運(yùn)費(fèi)由出貨方承擔(dān);因市場(chǎng)需要而產(chǎn)生的調(diào)貨,調(diào)貨費(fèi)用由接收方承擔(dān)。第四章人事管理制度基本原則按需設(shè)崗,按崗定員,按崗定薪,實(shí)行工資與獎(jiǎng)金激勵(lì)制。招聘程序申請(qǐng)辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時(shí),提前一周填寫<增員申請(qǐng)表>報(bào)銷售計(jì)劃部審批后,由行政部安排人員招聘工作。招聘(1)如行政部通知辦事處在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘,進(jìn)行招聘工作時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮從事過此類工作的人員。(2)人員招聘條件:誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心強(qiáng);有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神;身體健康;有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力;有擔(dān)保人提供擔(dān)保。擔(dān)保人條件為:應(yīng)聘人直系親屬,有固定住所,有固定職業(yè)及收入,能對(duì)應(yīng)聘人的行為后果承擔(dān)責(zé)任。(3)人員面試合格后填寫聘用人員登記表和擔(dān)保書,經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后,報(bào)營(yíng)銷中心核定后上崗。試用期情況:面試合格者,按規(guī)定的崗位試用。試用期為1-3個(gè)月,試用期工資按該崗位初級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。試用合格后填寫<試用期考核表>,經(jīng)銷售計(jì)劃部核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。培訓(xùn)新進(jìn)員工上崗前,辦事處經(jīng)理應(yīng)組織培訓(xùn),內(nèi)容包括:(1)公司發(fā)展史、企業(yè)文化簡(jiǎn)述。(2)辦事處各項(xiàng)管理制度及工作程序。(3)銷售政策(4)產(chǎn)品知識(shí)(5)銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)專題培訓(xùn)定期或不定期對(duì)員工就某個(gè)專題進(jìn)行集中培訓(xùn),提高辦事處人員的整體素質(zhì)、工作水平。6、離職(1)辭職員工辭職需提前半個(gè)月提出書面申請(qǐng),辭職核準(zhǔn)后,辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人,進(jìn)行工作交接,填寫<離職人員工作交接表>。工作交接結(jié)束后,憑<工作交接表>結(jié)算工資。辭退/開除員工辭退,辦事處經(jīng)理需得到銷售計(jì)劃部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。辭職核準(zhǔn)后,辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人,進(jìn)行工作交接,填寫<離職人員工作交接表>。工作交接結(jié)束后,憑<離職人員工作交接表>結(jié)算工資,被開除人員無工資。自動(dòng)離職自動(dòng)離職是指本人申請(qǐng)辭職而未獲批準(zhǔn),自動(dòng)離開的行為;自動(dòng)離職的員工,扣發(fā)全部未發(fā)薪資,作為對(duì)因其離職而造成損失的賠償金。第五章財(cái)務(wù)管理制度帳號(hào)設(shè)置辦事處實(shí)行收支兩條線,設(shè)立兩個(gè)帳號(hào),分別為費(fèi)用帳號(hào)與收入帳號(hào),上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。收入帳號(hào)只能存入,不能支出。資金管理辦事處對(duì)客戶信用額度外的銷售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨,嚴(yán)禁賒銷,業(yè)務(wù)經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)保或墊付。所有銷售收入最遲至第二天9時(shí)必須存入銀行。員工借支現(xiàn)金,一律按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理,由辦事處經(jīng)理審批,最遲不得超過一個(gè)月清償?，F(xiàn)金做到日清日結(jié),應(yīng)定期或不定期清查,不允許白條沖抵現(xiàn)金,內(nèi)務(wù)主管無權(quán)私自借支現(xiàn)金。收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)?凡假幣由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部其它相關(guān)規(guī)定。應(yīng)收款管理應(yīng)收帳款:應(yīng)收款的發(fā)生由辦事處經(jīng)理和內(nèi)務(wù)主管共同批準(zhǔn),由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行跟蹤管理。如出現(xiàn)呆壞帳,由辦事處經(jīng)理承擔(dān)50％,該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)主管共同承擔(dān)50％;統(tǒng)計(jì)員與內(nèi)務(wù)主管要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記,按發(fā)貨單同時(shí)記錄,按收款收據(jù)或銀行到款通知單同時(shí)核銷。內(nèi)務(wù)主管、儲(chǔ)運(yùn)員與業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)做好催收工作。個(gè)人應(yīng)收款:在元(含元)以內(nèi),必須經(jīng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn),并在一個(gè)月內(nèi)報(bào)帳歸還,超期自動(dòng)從工資中扣除。業(yè)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)務(wù)主管應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)壞帳傾向,并向辦事處經(jīng)理報(bào)告,由辦事處經(jīng)理牽頭,協(xié)同采取措施追收。不能確認(rèn)的壞帳要繼續(xù)追收,直至用法律手段。一旦確認(rèn)出現(xiàn)壞帳時(shí),填寫財(cái)務(wù)部的”壞帳審批表”報(bào)公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳的最后確認(rèn)權(quán)在總經(jīng)理。小額辦公用品及低值易耗品管理辦事處根據(jù)需要,由經(jīng)理審批,由內(nèi)務(wù)主管購(gòu)置小額辦公用