組織行為與績(jī)效管理HR貓貓

組織行為與績(jī)效管理

2002-09-18第1頁(yè)企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個(gè)方面入手管理的本質(zhì)是什么思想觀念、科學(xué)與變革企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈系統(tǒng)的價(jià)值內(nèi)化規(guī)則與外化制度控制系統(tǒng)模型決策質(zhì)量信息系統(tǒng)效率流程效率個(gè)人工作效率重要概念企業(yè)效率四要素2002-09-18第2頁(yè)管理的本質(zhì)就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找系統(tǒng)的方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效率的過程。資金人力時(shí)間渠道市場(chǎng)份額方向手段效率做正確的事效果正確地做事目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

決定組織效率組織成本費(fèi)用收入或份額決定任務(wù)資源分配管理控制

決定任務(wù)效率任務(wù)成本費(fèi)用有效任務(wù)結(jié)果任務(wù)控制戰(zhàn)略規(guī)劃

決定企業(yè)方向決定資源來(lái)源決定資源分配2002-09-18第3頁(yè)不同對(duì)象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來(lái)源于科學(xué)而是思想觀念的轉(zhuǎn)變組織目的例子組織對(duì)象獲得準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)資料ERP系統(tǒng)、客戶卡信息提高整個(gè)系統(tǒng)效率臨時(shí)用工與長(zhǎng)期用工人員用最適合的辦法完成任務(wù)專賣店與百貨店任務(wù)滿足不同偏好要求分類包裝商品提供最便捷的服務(wù)集裝箱與散裝服務(wù)設(shè)施建立效率最高的網(wǎng)絡(luò)代理、批發(fā)、特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷商降低消費(fèi)者交易成本超市與雜貨店消費(fèi)者企業(yè)管理變革的力量來(lái)自思想觀念的轉(zhuǎn)變2002-09-18第4頁(yè)企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈基本活動(dòng)輔助活動(dòng)培訓(xùn)任用培訓(xùn)開發(fā)報(bào)酬總體管理計(jì)劃財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法律政府利潤(rùn)利潤(rùn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)銷售服務(wù)對(duì)內(nèi)物流對(duì)外物流安裝維修培訓(xùn)零配件供應(yīng)原材料搬運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存控制生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn)流程設(shè)備維護(hù)設(shè)施管理成品庫(kù)管理成品配送客戶定單處理市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品組合定價(jià)渠道選擇渠道維護(hù)銷售隊(duì)伍廣告促銷基礎(chǔ)活動(dòng)采購(gòu)人力資源技術(shù)開發(fā)采購(gòu)策略選擇供應(yīng)商采購(gòu)質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商工藝技術(shù)發(fā)展核心技術(shù)生產(chǎn)流程改造產(chǎn)品技術(shù)含量2002-09-18第5頁(yè)系統(tǒng)的價(jià)值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價(jià)值文藝復(fù)興時(shí)期手繪的海圖16世紀(jì)初西班牙阿美利哥韋斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）對(duì)海圖進(jìn)行了整理和匯總1569年比利時(shí)格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）繪制出了世界上第一幅世界地圖實(shí)際上，系統(tǒng)就是若干相關(guān)規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來(lái)看，大部分是外化的2002-09-18第6頁(yè)組織文化系統(tǒng)是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，將長(zhǎng)期影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用制度層對(duì)行動(dòng)的限制與鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)策略物質(zhì)層具體做事的方法留給別人的印象經(jīng)營(yíng)手段核心層（精神層）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我們的組織應(yīng)遵循什么樣的價(jià)值觀內(nèi)化規(guī)則約定俗成長(zhǎng)期有效實(shí)行成本低政策層我們組織的方向?yàn)檎l(shuí)服務(wù)，為誰(shuí)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策外化制度代表制定經(jīng)常修訂實(shí)行成本高2002-09-18第7頁(yè)控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個(gè)要素是探測(cè)、鑒定、受動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)過程結(jié)果測(cè)量分析比較調(diào)整探測(cè)器鑒定器受動(dòng)器銷售記錄網(wǎng)絡(luò)信息銷售分析網(wǎng)絡(luò)分析銷售調(diào)整網(wǎng)絡(luò)調(diào)整2002-09-18第8頁(yè)今日議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個(gè)人效率董事會(huì)★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責(zé)任☆：次要責(zé)任★：重要責(zé)任討論2002-09-18第9頁(yè)影響董事會(huì)和高管決策質(zhì)量的要素尋找適合的董事與高管高管的在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制董事與高管的思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-18第10頁(yè)董事與高管的選擇程序?qū)ふ疫m合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制明確所要給予的任務(wù)或責(zé)任選擇3-5個(gè)候選人與熟悉候選人工作表現(xiàn)的人交流保證被選中的人理解所要承擔(dān)的工作的要求識(shí)別“寡婦船”工作警惕平庸但善于逢迎的人2002-09-18第11頁(yè)從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會(huì)或公司內(nèi)部的制度文化沖突。宿舍教學(xué)樓辦公樓計(jì)算機(jī)房食堂商店草坪人們習(xí)慣于走近路：相當(dāng)于遵守內(nèi)化制度大路：相當(dāng)于要求人們遵守的外化制度當(dāng)制度與文化習(xí)慣相悖的時(shí)候，制度往往被違反，堅(jiān)持這樣的制度必然要付出相當(dāng)大的成本組織文化系統(tǒng)是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，將長(zhǎng)期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長(zhǎng)期有效、可以低成本實(shí)施的；而外化制度是由特定的代表制定、經(jīng)常修訂、需要高成本實(shí)行的。外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有會(huì)發(fā)揮效用。尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-18第12頁(yè)高管需要培養(yǎng)的能力類別與內(nèi)容能力類別培養(yǎng)內(nèi)容樹立職業(yè)觀念追求效率、誠(chéng)信公平、不斷學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、寬容、果斷準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對(duì)勢(shì)力、尋求外部支持領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施確立權(quán)威、指示方向、建立組織文化、協(xié)調(diào)矛盾、人員培養(yǎng)建立權(quán)力意識(shí)強(qiáng)制性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)利、法定權(quán)利、專家權(quán)利、個(gè)人魅力權(quán)利的道德問題辯正看待公平與尊重與特權(quán)階層相處惹不起，躲不起判明沖突誘因結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴沖突解決辦法淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅管理專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷等等尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-18第13頁(yè)眼要看下去，手要縮回來(lái)。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠(yuǎn)見，才能從整體上把握系統(tǒng)。太上，下知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然。——老子《道德經(jīng)》今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來(lái)，他們就是事實(shí)上的“大人物”，他們必須把同樣的活力、獻(xiàn)身精神和責(zé)任心傳遞給員工們，傳遞給遠(yuǎn)離杰克韋爾其的人們。對(duì)這些員工來(lái)說，杰克韋爾其可以說什么也不是。我要求每一個(gè)GE經(jīng)理都要記住的重要一條是：在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，他們就是CEO。——杰克韋爾其《杰克韋爾其自傳》真正的企業(yè)主“Businessowner”可以離開他的企業(yè)一年多，當(dāng)他們回來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)比他們離開時(shí)更能贏利，而“Selfemployer”離開他們的企業(yè)一年多，等他回來(lái)時(shí)，企業(yè)已經(jīng)沒什么生意可做了，那么是什么導(dǎo)致了這種不同呢？簡(jiǎn)單的說，一位“S”擁有的是一份工作，而一位“B”擁有的是一個(gè)系統(tǒng)?！_泊特T清崎《富爸爸，窮爸爸》尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制2002-09-18第14頁(yè)不能僅僅依賴報(bào)告，應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行多渠道驗(yàn)證，越是抽象的、經(jīng)過技術(shù)處理的越是需要補(bǔ)充感性材料決策過程模型明確目標(biāo)決策行動(dòng)反饋

正確的結(jié)論正確的妥協(xié)

—利益牽制

—資源牽制

步驟計(jì)劃執(zhí)行人問題定義

問題的要害問題的相關(guān)要素問題所覆蓋的范圍問題分類

獨(dú)立問題問題內(nèi)在聯(lián)系根本問題

正確設(shè)立邊界條件尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機(jī)制思想活躍程度激勵(lì)與約束機(jī)制20拉02重-0崖9-欲18第15頁(yè)組織鴨結(jié)構(gòu)購(gòu)設(shè)計(jì)杯需要屆考慮聰決策哨、控疫制與應(yīng)協(xié)調(diào)無(wú)機(jī)制決策呀模式組織亂結(jié)構(gòu)定崗晴定編職務(wù)血說明決策它中心部門秧職責(zé)流程情描述控制除點(diǎn)控制河方案控制撇文件狠系統(tǒng)人員暈配置協(xié)調(diào)里授權(quán)控制目授權(quán)決策/協(xié)調(diào)秘鏈控制傳鏈尋找吃適合忙的人召員高管手在職鄰培養(yǎng)決策偶方法決策艇機(jī)制思想貪活躍莫程度激勵(lì)遼與約衡束機(jī)刷制系統(tǒng)目的組織對(duì)象信息系統(tǒng)通過設(shè)立明確分工和指揮層級(jí)提高崗位效率和協(xié)同效率指令分工系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率通過預(yù)防和糾正偏差，提高崗位或任務(wù)效率解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率20繼02扒-0貿(mào)9-貫18第16頁(yè)19里91年，振美國(guó)匙哥倫段比亞癥大學(xué)倡的漢輸布瑞秘克（Ha貿(mào)mb推ri微ck）和埋?？斯滞鞋敒酰‵u蛙ku伍to巨mi）提比出的臂總裁優(yōu)管理球生命訪五季梢節(jié)模震型階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強(qiáng)化僵化阻礙認(rèn)知模式的剛性中強(qiáng)或弱或強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)且上升非常強(qiáng)職務(wù)知識(shí)知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來(lái)源廣泛未經(jīng)過濾來(lái)源廣泛經(jīng)過過濾來(lái)源變窄充分過濾來(lái)源較窄高度過濾來(lái)源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強(qiáng)上升強(qiáng)失控尋找錦適合減的人咱員高管肢在職邁培養(yǎng)決策帖方法決策群機(jī)制思想有活躍奧程度激勵(lì)婚與約彩束機(jī)黎制階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強(qiáng)化僵化阻礙認(rèn)知模式的剛性中強(qiáng)或弱或強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)且上升非常強(qiáng)職務(wù)知識(shí)知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來(lái)源廣泛未經(jīng)過濾來(lái)源廣泛經(jīng)過過濾來(lái)源變窄充分過濾來(lái)源較窄高度過濾來(lái)源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強(qiáng)上升強(qiáng)失控20住02豈-0絹9-糟18第17頁(yè)不同匙的激浸勵(lì)方堵式帶懷來(lái)的蓋效果串存在繩較大鄙差異對(duì)高督管人搜員的鄭激勵(lì)丑方式蚊可以餅從時(shí)喚間和前內(nèi)容春兩個(gè)些維度店來(lái)劃恒分為歲四個(gè)藏維度鞏：短澇期物展質(zhì)激端勵(lì)、熊短期郵精神嚷激勵(lì)躬、長(zhǎng)給期物脾質(zhì)激痕勵(lì)、碰長(zhǎng)期付精神靠激勵(lì)從見緣瑞效所精需時(shí)粉間長(zhǎng)敬短來(lái)盤考慮灘，物鋒質(zhì)激族勵(lì)可胳以在允短時(shí)而間內(nèi)底見效筒，而點(diǎn)長(zhǎng)期紛激勵(lì)微使員柿工的腫長(zhǎng)期表報(bào)酬櫻與股議東的棒長(zhǎng)期教利益臣保持踩一致宇，從旬而避惱免高耐管人催呀的穿“短久期行恐為”騙與“須道德鐘風(fēng)險(xiǎn)范”按時(shí)俯間劃愿分物質(zhì)板激勵(lì)精神難激勵(lì)短期街激勵(lì)長(zhǎng)期爭(zhēng)激勵(lì)獎(jiǎng)金分紅提成年薪鼓制員工狡持股在職糖消費(fèi)提升榮譽(yù)峰稱號(hào)資格厘、職客稱和祖證書度假進(jìn)修按內(nèi)大容劃育分股票旗期權(quán)見效竄所需蜜時(shí)間短長(zhǎng)尋找星適合拍的人淡員高管欣在職勢(shì)培養(yǎng)決策搜方法決策述機(jī)制思想得活躍水程度激勵(lì)拾與約期束機(jī)登制20期02被-0包9-部18第18頁(yè)公司景治理設(shè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)與管助理腐香敗尋找裹適合攪的人償員高管糞在職駁培養(yǎng)決策且方法決策出機(jī)制思想波活躍努程度激勵(lì)熟與約消束機(jī)皇制治理結(jié)構(gòu)類型主要特點(diǎn)預(yù)防腐敗的措施英美型（立法/激勵(lì)型）

股權(quán)分散總經(jīng)理持股比例很小，容易腐敗，腐敗動(dòng)機(jī)容易產(chǎn)生，對(duì)腐敗行為的限制較少

企業(yè)運(yùn)做的高透明度比較完善的立法和執(zhí)法體系比較完善和健全的激勵(lì)機(jī)制日德型（結(jié)構(gòu)/多層型）

所有權(quán)集中于大財(cái)團(tuán)大財(cái)團(tuán)交叉持股腐敗動(dòng)機(jī)不容易產(chǎn)生，對(duì)腐敗行為的限制較多

集體決策高級(jí)經(jīng)理的終身聘用，缺少外部經(jīng)理市場(chǎng)香港型“四小龍”型（集中控股型）

所有權(quán)集中于個(gè)人或家族腐敗動(dòng)機(jī)很難產(chǎn)生

管理者控股20己02趨-0魄9-辨18第19頁(yè)超產(chǎn)烤權(quán)理伐論認(rèn)考為：滲只有以在競(jìng)表爭(zhēng)條電件下更的激婆勵(lì)才脈是有厲效激剖勵(lì)尋找枕適合困的人筑員高管桂在職菜培養(yǎng)決策醉方法決策匪機(jī)制思想格活躍織程度激勵(lì)叉與約蟻束機(jī)熄制產(chǎn)權(quán)/利潤(rùn)須激勵(lì)經(jīng)理挺努力鄙程度績(jī)效象規(guī)模上崗加競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理賽能力市場(chǎng)噸競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)猾資源財(cái)務(wù)集機(jī)制聘選施機(jī)制治理?yè)C(jī)制收益狗激勵(lì)希機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)鍛激勵(lì)超產(chǎn)塘權(quán)理躲論激友勵(lì)模劇型20越02己-0潑9-疤18第20頁(yè)今日削議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個(gè)人效率董事會(huì)★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重醬要責(zé)藝任☆：次聚要責(zé)揀任★：重單要責(zé)客任討牙論20肌02護(hù)-0息9-困18第21頁(yè)“未去副朝天塊子，過先來(lái)燙謁書粉手”轟。信辦息系某統(tǒng)具爪有與徒指揮蘭系統(tǒng)傻相當(dāng)拐的地楊位，聲是決養(yǎng)定組釣織效傍率的豎最基悼本因遼素經(jīng)營(yíng)岸業(yè)務(wù)采購(gòu)鉆訂單歷史戰(zhàn)業(yè)務(wù)療數(shù)據(jù)審批闊文件銷售朵合同考核市記錄投訴誓記錄出庫(kù)贈(zèng)、入歲庫(kù)單質(zhì)檢君文件退貨縮慧文件檔案調(diào)系統(tǒng)銷售僵臺(tái)帳財(cái)務(wù)描帳簿采購(gòu)涉庫(kù)存姓臺(tái)帳內(nèi)部抗系統(tǒng)外部永系統(tǒng)帳務(wù)淋系統(tǒng)制度讓規(guī)范定額潮指標(biāo)資金倉(cāng)狀況信用捏政策交通枝運(yùn)輸梁狀況銷售釋網(wǎng)絡(luò)錘狀況需求船變化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)對(duì)手票狀況20齡02仔-0篩9-熱18第22頁(yè)信息脂系統(tǒng)鑼的基叫本環(huán)居節(jié)編碼發(fā)送接收譯碼反饋20妹02茫-0散9-群18第23頁(yè)企業(yè)撞主要省信息海系統(tǒng)閥分類主要信息系統(tǒng)類別信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng)工作描述系統(tǒng)人事資料系統(tǒng)考核系統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)收益與消耗計(jì)量收益與消耗分解資產(chǎn)變動(dòng)狀況現(xiàn)金流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)宏觀環(huán)境信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息供應(yīng)商信息消費(fèi)者信息其他市場(chǎng)力量信息技術(shù)信息20蜜02付-0摧9-秋18第24頁(yè)收集梳過程癥是決辦定信紙息的瞎可靠泊性、奶準(zhǔn)確鋪性、尿完整資性以渡及速農(nóng)度的篇最主已要環(huán)社節(jié)，乓也是安整個(gè)答信息殼系統(tǒng)刻最重輝要的無(wú)環(huán)節(jié)渠道龍一記錄甜過程整理阻匯總渠道救二記錄套過程渠道讓三記錄校過程渠道駝：盡量僚拓寬撈渠道渠道模盡量獅不重愉疊渠道哥包括氧所有續(xù)需要瘋了解愛的對(duì)奮象或譽(yù)其相蠟關(guān)對(duì)論象建立淋良好歪的渠蛙道關(guān)孩系記錄槐：統(tǒng)一覆完整里的記價(jià)錄表嚴(yán)格渴的記恢錄時(shí)胡間要培求根據(jù)象情況表應(yīng)用覆記錄吃與信緣瑞息傳擴(kuò)載技何術(shù)或貌工具嚴(yán)格辛的復(fù)劣核程勵(lì)序?qū)⒂洰愪涃|(zhì)逮量與堡薪酬趁考核撿掛鉤限制捎間接糕訪問夫、鼓關(guān)勵(lì)直稻接訪漸問工作危過程播中隨陡時(shí)記很錄20攤02專-0國(guó)9-頁(yè)18第25頁(yè)傳遞絞和存鈔儲(chǔ)過瘦程中顧控制背速度攤和信視息的今散失信息收集過濾、篡改整理匯總信息中心信息調(diào)用定期發(fā)布遺漏、丟失過濾、篡改整理匯總過濾、篡改整理匯總41232341442341121233時(shí)間信息蕩量一個(gè)添事件流的相侄關(guān)信椒息隨倆時(shí)間陰慢慢歸流失信息客在傳恨遞過健程中日的散漿失4123建立抄檔案旬系統(tǒng)傳遞僵：盡量肝減少目傳遞找環(huán)節(jié)主記蛋錄單妄向傳危遞原決則傳遞泛經(jīng)過咱時(shí)間暫的要詠求盡量雹應(yīng)用因先進(jìn)寸傳載哨技術(shù)記錄頂點(diǎn)復(fù)愈核嚴(yán)格睛懲罰騎篡改透信息嚴(yán)格既限制揮過濾房誠(chéng)和截螞留權(quán)頃限嚴(yán)格扯考核隔遺漏茄和丟梳失過搖失統(tǒng)一薯匯總口表格要求漸保存助原始弱記錄20秧02驚-0森9-典18第26頁(yè)矩陣集式結(jié)源構(gòu)中悔的授穗權(quán)與匪溝通公司從總部捆財(cái)務(wù)徒部、搖人力叼資源扎部、頭企管宇部對(duì)偉分公搖司對(duì)司應(yīng)部星門進(jìn)何行授伍權(quán)，債允許斜他們何在授若權(quán)范狹圍內(nèi)辜接受結(jié)分公含司領(lǐng)員導(dǎo)指敬揮超過褲授權(quán)棕權(quán)限告的工幕作，噴分公潤(rùn)司職采能部蹦門必硬須向帝公司莊總部客對(duì)應(yīng)羽職能落部門倦請(qǐng)示授權(quán)達(dá)之外墨要堅(jiān)腔持定歇期報(bào)魯告制士度，送保證肆公司神職能利部門恨對(duì)分如公司松相關(guān)秒職能騙工作解的知臉情權(quán)公司高層分公司一分公司二分公司三財(cái)務(wù)部人力資源部企管部財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科人事科人事科人事科企管科企管科企管科20站02萄-0視9-洞18第27頁(yè)今日窯議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個(gè)人效率董事會(huì)★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重惕要責(zé)悔任☆：次增要責(zé)鳳任★：重躁要責(zé)掠任討鑄論20語(yǔ)02哥-0陪9-肺18第28頁(yè)營(yíng)銷替工作壘分類需求偉分析目標(biāo)袖市場(chǎng)額選擇廣告垃宣傳定價(jià)稱策略促銷族活動(dòng)爭(zhēng)取泡或獲拜得訂討單渠道看建設(shè)運(yùn)輸錘安排存貨飄管理收款云與信前用政斃策售后聰服務(wù)實(shí)現(xiàn)解或完薦成訂浩單基礎(chǔ)形支持市場(chǎng)攻調(diào)查人員排培訓(xùn)人員蓄考核激勵(lì)謠政策組織恰保證畜：信息努系統(tǒng)府建設(shè)抱、工閑作流搭程、妹組織銜結(jié)構(gòu)賊、控啦制機(jī)誕制、兄協(xié)調(diào)協(xié)機(jī)制20零02呢-0巷9-躬18第29頁(yè)組織蘿結(jié)構(gòu)趕的靈殘魂是嶺基于閃流程夢(mèng)的管賽理，戚而管敬理流止程中泛的職繞能部然門一貢般既遙是關(guān)濱鍵控婆制點(diǎn)膜，同蕩時(shí)也怖是核母心部盼門流程愧圖：是描斑述內(nèi)尖部控譽(yù)制行描為的篇主要漸方法夜，是塌通過幫對(duì)經(jīng)椅營(yíng)活夸動(dòng)整凝個(gè)過異程用豈圖表數(shù)形式捉描述島，并緞對(duì)關(guān)直鍵控銳制點(diǎn)斤著重禮說明消的一權(quán)個(gè)方雞法關(guān)鍵序控制細(xì)點(diǎn)：指關(guān)租鍵的差內(nèi)部裹控制逮行為譜，保唇證這嘴些內(nèi)慣部控悠制行憂為被桌持續(xù)竿正確怎采用辰，就貪可以鴉保證稱企業(yè)兵的內(nèi)銷部控膊制目槽標(biāo)可蛾以實(shí)辭現(xiàn)核心毫部門疼：一般榮是流歸程中孝發(fā)生劇動(dòng)作插最多僻的部紹門，孟是整好個(gè)流田程的兔推動(dòng)渣力，漫是整授個(gè)流掀程的皂控制游或協(xié)母調(diào)中叮心部門震一核心言部門部門桂二關(guān)鍵熄控制猾點(diǎn)動(dòng)作念一動(dòng)作婆二動(dòng)作忠三動(dòng)作跪四合格葬？是否動(dòng)作鄙五流程異三要錢素任務(wù)訪流向雹：指明躺任務(wù)鼠的傳來(lái)遞方象向和灑次序任務(wù)引信號(hào)引：指明管任務(wù)卡交接辭標(biāo)準(zhǔn)鍬與過并程推動(dòng)恒力量帆：指明桂流程掙內(nèi)在串協(xié)調(diào)融與控槽制機(jī)舟制20蘋02探-0取9-擇18第30頁(yè)流程遭描述瓶舉例剩：主限要管落理流銳程分輪別由劫不同氏部門感擔(dān)任醒主要厚協(xié)調(diào)賠人主協(xié)路調(diào)部別門企管董部人力汁資源錢部財(cái)務(wù)疊部技術(shù)眾開發(fā)糞部流程測(cè)內(nèi)容室說明組織樣事業(yè)亦部、向職能蘭部門泉編寫藥工作影年度州與月折度計(jì)源劃；排組織卵確定機(jī)事業(yè)辯部考葡核指鄉(xiāng)豐標(biāo)（園高層床計(jì)劃男與指媽標(biāo)由頭總經(jīng)令理負(fù)尋責(zé)組患織）組織胡制定朗職能朱部門烏考核膚指標(biāo)升，并獸組織穴公司瘦高層扮、事監(jiān)業(yè)部頸領(lǐng)導(dǎo)位班子薯、職秩能部錢門全仁體的臨考核男實(shí)施聯(lián)（事險(xiǎn)業(yè)部喚中層館以下顏考核至由事卵業(yè)部候內(nèi)部元組織毛）組織象營(yíng)運(yùn)的資金烤來(lái)源付，貸錦款管老理、始監(jiān)督買事業(yè)衛(wèi)部的駛應(yīng)收里帳款米和存準(zhǔn)貨管辰理，正通過污生產(chǎn)簡(jiǎn)、采續(xù)購(gòu)、賞銷售塑和管及理費(fèi)蘭用預(yù)渠算控日制現(xiàn)林金支足出，醫(yī)集中鄭分配塌資金覽使用組織簡(jiǎn)新產(chǎn)壤品開禽發(fā)、展技術(shù)習(xí)改造逢的立保項(xiàng)、接調(diào)研幸、申奮報(bào)、茄實(shí)驗(yàn)薪和工岸程建倉(cāng)設(shè)、拍驗(yàn)收懷、鑒染定主要腸管理屆流程扇名稱經(jīng)營(yíng)拋計(jì)劃?rùn)?quán)管理夜流程績(jī)效字考核磁流程營(yíng)運(yùn)騙資金肺管理救流程開發(fā)記項(xiàng)目放管理郵流程20孫02撫-0抬9-換18第31頁(yè)關(guān)鍵秩控制隆點(diǎn)和晴核心拍部門狗對(duì)推嫩動(dòng)力真量的更要求任務(wù)煉流向交接泊信號(hào)任務(wù)芹推動(dòng)攤力量關(guān)鍵將控制釀點(diǎn)核心羅部門決定線流程紫走向反復(fù)邊過多康會(huì)影撈響流會(huì)程效矛率一般臺(tái)不決告定流炒程走副向，殖但影妨響流厚程效監(jiān)率要求講信號(hào)雨清楚租準(zhǔn)確緣瑞，明銅確指麻明任馳務(wù)合刮格的生標(biāo)準(zhǔn)獲得堡多方帝信號(hào)信息取不足肚時(shí)應(yīng)歇主動(dòng)枝了解鹿情況娘，掌情握應(yīng)擁槐有足牛夠大類的力窗量影棟響流齊程的數(shù)走向幅：在工各作達(dá)山到要煙求時(shí)賽保證刷及時(shí)丸交接詞給下技一個(gè)焰的環(huán)良節(jié)；在上曲一個(gè)飄環(huán)節(jié)降工作燈沒有座達(dá)到顧要求兆時(shí)拒擾絕接仔受交轟接；應(yīng)擁擾有足據(jù)夠大事的力惑量推畝動(dòng)任習(xí)務(wù)在折流程礦中流押動(dòng)：與流魚程中墳多個(gè)失環(huán)節(jié)占有任啄務(wù)聯(lián)案系，煩一旦喜變化只將影拖響多嫁個(gè)環(huán)停節(jié)的脅任務(wù)傾進(jìn)程有能慰力協(xié)利調(diào)流低程中昏其他族環(huán)節(jié)孕之間旦的任弊務(wù)阻進(jìn)塞20族02多-0怕9-英18第32頁(yè)根據(jù)賞實(shí)際涌情況器向流色程關(guān)跳鍵控潔制點(diǎn)陡和核衫心部士門授牧權(quán)授權(quán)掏類別任務(wù)待決定圈權(quán)考核浪獎(jiǎng)懲常權(quán)人事打任免量權(quán)辦公獻(xiàn)支出翼權(quán)授權(quán)貪目的保證占部門挑在流陰程中湖具有湊足夠趴的推使動(dòng)能姿力保證磁提高允內(nèi)部鼓效率齊要求授權(quán)積說明有權(quán)轟提出千工作客標(biāo)準(zhǔn)洋、時(shí)轉(zhuǎn)限、勁責(zé)任稍人有權(quán)酷決定蘭任務(wù)寬是否近達(dá)標(biāo)誰(shuí)，并雄反饋舒或報(bào)什告授權(quán)儲(chǔ)程度暗描述在職當(dāng)能部艦門能菠力達(dá)際到要內(nèi)求時(shí)瞎分別柿充分推授予有權(quán)虧給出懷考評(píng)質(zhì)意見有權(quán)烘根據(jù)滋考評(píng)掃獎(jiǎng)罰直接顧任免諷權(quán)任免徐建議親權(quán)有權(quán)語(yǔ)決定湯部門蛛內(nèi)部講各項(xiàng)臟開支在建蠶立系披統(tǒng)考寺核體籠系后敗分別缺充分桐授予暫時(shí)今不具鵝備分葉別授廉予的褲條件或集協(xié)中授倒予人拒力資島源部在預(yù)弟算保梨證下著充分梁分別筋授予20湖02濃-0墻9-洋18第33頁(yè)向部偵門經(jīng)次理授礙予的鐵獎(jiǎng)懲嗎權(quán)和區(qū)人事答權(quán)的膠監(jiān)督竊流程屋，人衫力資指源部斬起到夜監(jiān)督露復(fù)核疲作用扔，保心證公輩司下蜘放的貞權(quán)利界充分愛使用遇但不健濫用績(jī)效萄考評(píng)部門奸經(jīng)理人力至資源瘡部部門價(jià)員工批評(píng)書、獎(jiǎng)梁勵(lì)、話罰款峽、書摸面檢紋查總經(jīng)堪理結(jié)果強(qiáng)通知結(jié)果例報(bào)告綜合巧審核分別蹦給出撐考評(píng)先意見給出蛋處理釣意見復(fù)議繳申請(qǐng)授權(quán)箏監(jiān)督磨模式晉升前、降屯級(jí)、跪調(diào)任騙、辭致退20敞02脫-0桿9-躬18第34頁(yè)辦公診預(yù)算沿制度贏下的閉職能誕部門醬經(jīng)理街可以希獲得榨辦公慨支出冒權(quán)，確預(yù)算域結(jié)果負(fù)將納沾入考爹核指墳標(biāo)，框副總焦考核仙部門靜，總?cè)墙?jīng)理鞭考核餃副總部門制定痛部門丟月度芝費(fèi)用伸預(yù)算月初財(cái)務(wù)探部制定托公司襯月度竄整體紀(jì)預(yù)算總經(jīng)晨理審批令本系生統(tǒng)整于體月栽度預(yù)燙算財(cái)務(wù)部支出教權(quán)力錢下放部門分析號(hào)本部早門實(shí)乎際費(fèi)榆用于轉(zhuǎn)預(yù)算丸偏差慮原因月底財(cái)務(wù)慎部制作禮部門夸實(shí)際交費(fèi)用營(yíng)同預(yù)嗓算對(duì)喜照表總經(jīng)游理聽取絹偏差柳原因?yàn)榉治霁C，作觀出相質(zhì)應(yīng)決膽策總經(jīng)腸理掌借握控食制權(quán)部門分析哥本部的門預(yù)宮算完攔成率述，提演出改拿進(jìn)方崇法財(cái)務(wù)扯部制作塞公司樂年度欺費(fèi)用謠預(yù)算扁對(duì)照惰表總經(jīng)掘理根據(jù)妹預(yù)算遼完成稻率對(duì)默部門生經(jīng)理柱進(jìn)行吼獎(jiǎng)懲年底20槍02恩-0圖9-稠18第35頁(yè)直線速業(yè)務(wù)蹤蝶層管理法活動(dòng)等層次綠舉例命：直線劉業(yè)務(wù)夕層、控制膊層和管理場(chǎng)協(xié)調(diào)甲層H企業(yè)著活動(dòng)肺價(jià)值做鏈前期下開發(fā)工程銷售物業(yè)預(yù)算材料盤采購(gòu)施工突方銀行客戶人力死資源財(cái)務(wù)使管理辦公伴行政政府/銀行設(shè)計(jì)隆院策劃設(shè)計(jì)沸方案蜻論證管理梢協(xié)調(diào)榴層控制談層20餅02巾-0溉9-飽18第36頁(yè)控制猛與協(xié)究調(diào)是飲相互梁依賴然的兩講個(gè)方姥面，拐需要早根據(jù)仗需要雹選擇耍重點(diǎn)管理灶層管理定層市場(chǎng)殊部銷售嶺部財(cái)務(wù)尤部控制當(dāng)組均織結(jié)唉構(gòu)能咸夠保庫(kù)證銷舅售過告程中善各部那門間限協(xié)調(diào)亡關(guān)系慮時(shí)，固管理沾層工蜜作主摸要控蒜制各鐘部門紹協(xié)作莖流程市場(chǎng)個(gè)部銷售會(huì)部財(cái)務(wù)朝部協(xié)調(diào)當(dāng)組袖織結(jié)華構(gòu)能影夠保罷證銷郵售過扒程中興各部料門間綢存在禍控制遞關(guān)系悄時(shí)，叮管理掀層工楚作主璃要協(xié)片調(diào)各季部門肢關(guān)系20粱02步-0谷9-仔18第37頁(yè)今日娃議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個(gè)人效率董事會(huì)★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重川要責(zé)桿任☆：次刪要責(zé)什任★：重腸要責(zé)溝任討液論20鴉02存-0帽9-常18第38頁(yè)能攻育心則藥反側(cè)拳自消終，從欣古知校兵非抄好戰(zhàn)不審摧勢(shì)則津?qū)拠?yán)鞋皆誤反，后晃人治艱蜀要愛三思——成都抗武侯認(rèn)祠對(duì)祝聯(lián)不戰(zhàn)罩而屈證人之滾兵，歸善之捧善者糾也。——《孫子劍兵法》考核嘩的目劑的與予激勵(lì)限內(nèi)涵窗：改癢善行率為動(dòng)料機(jī)，具調(diào)動(dòng)封人的減積極蠶性。奔所以墳考核苗的最嬸重要濫的目環(huán)的不賺在于栽考核慮本身雜而在沫于是儲(chǔ)否能魂形成可改善架績(jī)效葵的考監(jiān)核循縣環(huán)20料02夠-0膛9-文18第39頁(yè)績(jī)效視考核邀與激掠勵(lì)機(jī)夸制一補(bǔ)起構(gòu)犬成了聯(lián)一個(gè)叔控制牲系統(tǒng)階。考命核的海關(guān)鍵新不在財(cái)于考趙核本維身而竊在于充是否梳能形題成改漫善績(jī)峰效的耕考核繪循環(huán)尤。任務(wù)分配投入方法選擇相關(guān)支持績(jī)效結(jié)果績(jī)效偏差偏差分析激勵(lì)措施績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)20坊02施-0魯9-孔18第40頁(yè)績(jī)效代管理爸是一免個(gè)貫錫穿整陪個(gè)工踏作過腫程，鏟并不簡(jiǎn)只是醋對(duì)業(yè)小績(jī)的悔考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)(產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(投入指標(biāo))投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化鏡過程態(tài)度業(yè)績(jī)驚指標(biāo)能力全程晝績(jī)效康管理20瘦02奸-0睛9-診18第41頁(yè)績(jī)效忘管理醒模型公司個(gè)發(fā)展設(shè)戰(zhàn)略客戶營(yíng)運(yùn)服務(wù)設(shè)定氣績(jī)效閃目標(biāo)短期絡(luò)目標(biāo)長(zhǎng)期芳目標(biāo)確認(rèn)復(fù)績(jī)效脫障礙人員技術(shù)企業(yè)另流程克服饑績(jī)效依障礙人員技術(shù)企業(yè)判流程評(píng)估繭與監(jiān)掩控平衡帶記分涂卡意外摩報(bào)告行動(dòng)里計(jì)劃指導(dǎo)顆與激磚勵(lì)員工癢評(píng)估激勵(lì)閣制度將企漠業(yè)經(jīng)少營(yíng)方駐向轉(zhuǎn)例換為偵績(jī)效揪標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)明實(shí)現(xiàn)許績(jī)效巧標(biāo)準(zhǔn)索的行途動(dòng)根據(jù)潔績(jī)效筒標(biāo)準(zhǔn)籠監(jiān)控什么客是我窩們的牧障礙棍？運(yùn)用進(jìn)績(jī)效螞管理割影響載員工離行為確定核經(jīng)營(yíng)惹方向20鞋02著-0洲9-恰18第42頁(yè)一般荷情形懲下,企業(yè)丘可能慌會(huì)在熊六個(gè)齊方面有存在“績(jī)效偉障礙”組織母架構(gòu)戲尚未斃整合淺調(diào)整嚼完成部門砌職責(zé)蹤蝶不明僚確業(yè)務(wù)妙流程昏尚未議理順績(jī)效唱評(píng)估討缺少懇參照周標(biāo)準(zhǔn)員工嶼對(duì)績(jī)鞭效管搭理的英概念糟、內(nèi)動(dòng)容和筋措施揚(yáng)缺少拐了解刑，尚夾未接欺受認(rèn)孝同績(jī)笑效管爺理分配蹈制度鼓未能近與績(jī)拆效表糞現(xiàn)緊鳳密聯(lián)凡系調(diào)整暴完成巡壽組織挽結(jié)構(gòu)調(diào)整補(bǔ)理順打業(yè)務(wù)套流程明確記各部叔門和慶分支亡機(jī)構(gòu)納的職矛責(zé)為績(jī)列效評(píng)專估提盟供參廢照標(biāo)暈準(zhǔn)加強(qiáng)仁對(duì)員嘆工的屆績(jī)效付管理類培訓(xùn)撒，建染立的正溝通垃渠道幅，讓精員工喜通過豈了解盛、接襪受并顛認(rèn)同坡績(jī)效忌管理建立浩與績(jī)啊效相巴配套且的激圖勵(lì)制高度績(jī)效掙障礙解決立辦法20遺02革-0六9-缺18第43頁(yè)績(jī)效邊評(píng)估燒面談累“七冒個(gè)原愿則”少與“FO裂SS劑”原則多問柏少講溝通康多用迫“我久們”強(qiáng)調(diào)宵具體難行為評(píng)估浮表預(yù)校覽積極政結(jié)束80欄%的時(shí)豆間留雖給員殼工，20鬼%留給煎自己在自逮己的碗時(shí)間理內(nèi)80艱%用來(lái)矛發(fā)問浴，20摸%用來(lái)泊“指果導(dǎo)”明確生記住碗：?jiǎn)T黎工是血在你詞的領(lǐng)跌導(dǎo)下歐而沒覺有完語(yǔ)成目晉標(biāo)的讓員乳工清削楚他妨們?cè)隍T企業(yè)想中的恒重要鞠性，階而并趨非沒糠有思諸想盡量壟客觀暫陳述災(zāi)事實(shí)份及自民己的羊感受趁而不拜是妄旬加考賴評(píng)明確盞指出姿錯(cuò)在煤哪里棋，好姿在哪拐里對(duì)事袋不對(duì)溫人集中峰在未壟來(lái)批評(píng)假的目榨的在菊于指啄出錯(cuò)門在哪胞里而點(diǎn)不是澤誰(shuí)出絮錯(cuò)了牢記適績(jī)效董考評(píng)企的目碑的主烤要是護(hù)為了放改善托將來(lái)載的業(yè)殲績(jī)表壁現(xiàn)使他紙可以禁預(yù)先秧讀完籃并予逢消化在情所緒和畫理性均上做悲更多鍋的準(zhǔn)包備讓下竄屬滿斬懷積拒極信濱念地館離開Fact具體的事實(shí)Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FO碗SS原則20鞭02口-0像9-北18第44頁(yè)質(zhì)量鋪貨析率:零售蘋網(wǎng)絡(luò)揚(yáng)發(fā)展合適鉆的品繪牌/包裝述組合零售靠?jī)r(jià)格:消費(fèi)冤者買投得起庫(kù)存鳥管理PO順P/陳列促銷重要基礎(chǔ)復(fù)雜次要可口蒸可樂葬案例促：金俯字塔鋪計(jì)劃20食02盡-0薦9-焰18第45頁(yè)計(jì)劃怖性拜縮慧訪是可秤口可性樂直排銷模噸式下坑的渠枯道管夜理的粘重要陽(yáng)手段準(zhǔn)備杠工作檢查頸戶外廣芹告向客欠戶打招布呼銷售傷點(diǎn)生動(dòng)全化檢查權(quán)個(gè)人揪儀容檢查部客戶候資料準(zhǔn)備間生動(dòng)即化材革料準(zhǔn)備毫清潔違用工紋具更換胞破損遭招貼拆除配過時(shí)那海報(bào)注意鎮(zhèn)張貼峽位置注意叨不被為遮擋見面設(shè)稱呼放姓名微笑對(duì)所薄有人昌有禮哈貌簡(jiǎn)單座友好擔(dān)的交耀談了解驕客戶何困難廣告貝是否牌完好整