組織行為與績效管理HR貓貓

組織行為與績效管理

2002-09-18第1頁企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應主要從四個方面入手管理的本質(zhì)是什么思想觀念、科學與變革企業(yè)活動價值鏈系統(tǒng)的價值內(nèi)化規(guī)則與外化制度控制系統(tǒng)模型決策質(zhì)量信息系統(tǒng)效率流程效率個人工作效率重要概念企業(yè)效率四要素2002-09-18第2頁管理的本質(zhì)就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找系統(tǒng)的方法實現(xiàn)預期效率的過程。資金人力時間渠道市場份額方向手段效率做正確的事效果正確地做事目標實現(xiàn)

決定組織效率組織成本費用收入或份額決定任務資源分配管理控制

決定任務效率任務成本費用有效任務結(jié)果任務控制戰(zhàn)略規(guī)劃

決定企業(yè)方向決定資源來源決定資源分配2002-09-18第3頁不同對象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學而是思想觀念的轉(zhuǎn)變組織目的例子組織對象獲得準確經(jīng)營資料ERP系統(tǒng)、客戶卡信息提高整個系統(tǒng)效率臨時用工與長期用工人員用最適合的辦法完成任務專賣店與百貨店任務滿足不同偏好要求分類包裝商品提供最便捷的服務集裝箱與散裝服務設施建立效率最高的網(wǎng)絡代理、批發(fā)、特許經(jīng)營經(jīng)銷商降低消費者交易成本超市與雜貨店消費者企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉(zhuǎn)變2002-09-18第4頁企業(yè)活動價值鏈基本活動輔助活動培訓任用培訓開發(fā)報酬總體管理計劃財務會計法律政府利潤利潤生產(chǎn)經(jīng)營市場銷售服務對內(nèi)物流對外物流安裝維修培訓零配件供應原材料搬運倉儲庫存控制生產(chǎn)進度安排生產(chǎn)流程設備維護設施管理成品庫管理成品配送客戶定單處理市場細分產(chǎn)品組合定價渠道選擇渠道維護銷售隊伍廣告促銷基礎活動采購人力資源技術開發(fā)采購策略選擇供應商采購質(zhì)量控制跟蹤供應商工藝技術發(fā)展核心技術生產(chǎn)流程改造產(chǎn)品技術含量2002-09-18第5頁系統(tǒng)的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值文藝復興時期手繪的海圖16世紀初西班牙阿美利哥韋斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）對海圖進行了整理和匯總1569年比利時格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）繪制出了世界上第一幅世界地圖實際上，系統(tǒng)就是若干相關規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來看，大部分是外化的2002-09-18第6頁組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎，將長期影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用制度層對行動的限制與鼓勵經(jīng)營策略物質(zhì)層具體做事的方法留給別人的印象經(jīng)營手段核心層（精神層）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我們的組織應遵循什么樣的價值觀內(nèi)化規(guī)則約定俗成長期有效實行成本低政策層我們組織的方向為誰服務，為誰負責戰(zhàn)略決策外化制度代表制定經(jīng)常修訂實行成本高2002-09-18第7頁控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動、網(wǎng)絡啟動過程結(jié)果測量分析比較調(diào)整探測器鑒定器受動器銷售記錄網(wǎng)絡信息銷售分析網(wǎng)絡分析銷售調(diào)整網(wǎng)絡調(diào)整2002-09-18第8頁今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責任☆：次要責任★：重要責任討論2002-09-18第9頁影響董事會和高管決策質(zhì)量的要素尋找適合的董事與高管高管的在職培養(yǎng)決策方法決策機制董事與高管的思想活躍程度激勵與約束機制2002-09-18第10頁董事與高管的選擇程序?qū)ふ疫m合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制明確所要給予的任務或責任選擇3-5個候選人與熟悉候選人工作表現(xiàn)的人交流保證被選中的人理解所要承擔的工作的要求識別“寡婦船”工作警惕平庸但善于逢迎的人2002-09-18第11頁從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會或公司內(nèi)部的制度文化沖突。宿舍教學樓辦公樓計算機房食堂商店草坪人們習慣于走近路：相當于遵守內(nèi)化制度大路：相當于要求人們遵守的外化制度當制度與文化習慣相悖的時候，制度往往被違反，堅持這樣的制度必然要付出相當大的成本組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎，將長期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長期有效、可以低成本實施的；而外化制度是由特定的代表制定、經(jīng)常修訂、需要高成本實行的。外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有會發(fā)揮效用。尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制2002-09-18第12頁高管需要培養(yǎng)的能力類別與內(nèi)容能力類別培養(yǎng)內(nèi)容樹立職業(yè)觀念追求效率、誠信公平、不斷學習提高領導者素質(zhì)知識、經(jīng)驗、寬容、果斷準備領導實施建立群眾基礎、瓦解敵對勢力、尋求外部支持領導實施確立權(quán)威、指示方向、建立組織文化、協(xié)調(diào)矛盾、人員培養(yǎng)建立權(quán)力意識強制性權(quán)利、獎賞性權(quán)利、法定權(quán)利、專家權(quán)利、個人魅力權(quán)利的道德問題辯正看待公平與尊重與特權(quán)階層相處惹不起，躲不起判明沖突誘因結(jié)構(gòu)、任務界限、文化觀念、溝通、依賴沖突解決辦法淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅管理專業(yè)知識財務、人力資源、營銷等等尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制2002-09-18第13頁眼要看下去，手要縮回來。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠見，才能從整體上把握系統(tǒng)。太上，下知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然。——老子《道德經(jīng)》今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來，他們就是事實上的“大人物”，他們必須把同樣的活力、獻身精神和責任心傳遞給員工們，傳遞給遠離杰克韋爾其的人們。對這些員工來說，杰克韋爾其可以說什么也不是。我要求每一個GE經(jīng)理都要記住的重要一條是：在其員工所關心的范圍內(nèi)，他們就是CEO?！芸隧f爾其《杰克韋爾其自傳》真正的企業(yè)主“Businessowner”可以離開他的企業(yè)一年多，當他們回來時發(fā)現(xiàn)企業(yè)比他們離開時更能贏利，而“Selfemployer”離開他們的企業(yè)一年多，等他回來時，企業(yè)已經(jīng)沒什么生意可做了，那么是什么導致了這種不同呢？簡單的說，一位“S”擁有的是一份工作，而一位“B”擁有的是一個系統(tǒng)?！_泊特T清崎《富爸爸，窮爸爸》尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制2002-09-18第14頁不能僅僅依賴報告，應深入現(xiàn)場，進行多渠道驗證，越是抽象的、經(jīng)過技術處理的越是需要補充感性材料決策過程模型明確目標決策行動反饋

正確的結(jié)論正確的妥協(xié)

—利益牽制

—資源牽制

步驟計劃執(zhí)行人問題定義

問題的要害問題的相關要素問題所覆蓋的范圍問題分類

獨立問題問題內(nèi)在聯(lián)系根本問題

正確設立邊界條件尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制20拉02重-0崖9-欲18第15頁組織鴨結(jié)構(gòu)購設計杯需要屆考慮聰決策哨、控疫制與應協(xié)調(diào)無機制決策呀模式組織亂結(jié)構(gòu)定崗晴定編職務血說明決策它中心部門秧職責流程情描述控制除點控制河方案控制撇文件狠系統(tǒng)人員暈配置協(xié)調(diào)里授權(quán)控制目授權(quán)決策/協(xié)調(diào)秘鏈控制傳鏈尋找吃適合忙的人召員高管手在職鄰培養(yǎng)決策偶方法決策艇機制思想貪活躍莫程度激勵遼與約衡束機刷制系統(tǒng)目的組織對象信息系統(tǒng)通過設立明確分工和指揮層級提高崗位效率和協(xié)同效率指令分工系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率通過預防和糾正偏差，提高崗位或任務效率解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率20繼02扒-0貿(mào)9-貫18第16頁19里91年，振美國匙哥倫段比亞癥大學倡的漢輸布瑞秘克（Ha貿(mào)mb推ri微ck）和埋福克怪托瑪烏（Fu蛙ku伍to巨mi）提比出的臂總裁優(yōu)管理球生命訪五季梢節(jié)模震型階段變化因素受命上任改革探索形成風格全面強化僵化阻礙認知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強上升強失控尋找錦適合減的人咱員高管肢在職邁培養(yǎng)決策帖方法決策群機制思想有活躍奧程度激勵婚與約彩束機黎制階段變化因素受命上任改革探索形成風格全面強化僵化阻礙認知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強上升強失控20住02豈-0絹9-糟18第17頁不同匙的激浸勵方堵式帶懷來的蓋效果串存在繩較大鄙差異對高督管人搜員的鄭激勵丑方式蚊可以餅從時喚間和前內(nèi)容春兩個些維度店來劃恒分為歲四個藏維度鞏：短澇期物展質(zhì)激端勵、熊短期郵精神嚷激勵躬、長給期物脾質(zhì)激痕勵、碰長期付精神靠激勵從見緣瑞效所精需時粉間長敬短來盤考慮灘，物鋒質(zhì)激族勵可胳以在允短時而間內(nèi)底見效筒，而點長期紛激勵微使員柿工的腫長期表報酬櫻與股議東的棒長期教利益臣保持踩一致宇，從旬而避惱免高耐管人催呀的穿“短久期行恐為”騙與“須道德鐘風險范”按時俯間劃愿分物質(zhì)板激勵精神難激勵短期街激勵長期爭激勵獎金分紅提成年薪鼓制員工狡持股在職糖消費提升榮譽峰稱號資格厘、職客稱和祖證書度假進修按內(nèi)大容劃育分股票旗期權(quán)見效竄所需蜜時間短長尋找星適合拍的人淡員高管欣在職勢培養(yǎng)決策搜方法決策述機制思想得活躍水程度激勵拾與約期束機登制20期02被-0包9-部18第18頁公司景治理設結(jié)構(gòu)創(chuàng)與管助理腐香敗尋找裹適合攪的人償員高管糞在職駁培養(yǎng)決策且方法決策出機制思想波活躍努程度激勵熟與約消束機皇制治理結(jié)構(gòu)類型主要特點預防腐敗的措施英美型（立法/激勵型）

股權(quán)分散總經(jīng)理持股比例很小，容易腐敗，腐敗動機容易產(chǎn)生，對腐敗行為的限制較少

企業(yè)運做的高透明度比較完善的立法和執(zhí)法體系比較完善和健全的激勵機制日德型（結(jié)構(gòu)/多層型）

所有權(quán)集中于大財團大財團交叉持股腐敗動機不容易產(chǎn)生，對腐敗行為的限制較多

集體決策高級經(jīng)理的終身聘用，缺少外部經(jīng)理市場香港型“四小龍”型（集中控股型）

所有權(quán)集中于個人或家族腐敗動機很難產(chǎn)生

管理者控股20己02趨-0魄9-辨18第19頁超產(chǎn)烤權(quán)理伐論認考為：滲只有以在競表爭條電件下更的激婆勵才脈是有厲效激剖勵尋找枕適合困的人筑員高管桂在職菜培養(yǎng)決策醉方法決策匪機制思想格活躍織程度激勵叉與約蟻束機熄制產(chǎn)權(quán)/利潤須激勵經(jīng)理挺努力鄙程度績效象規(guī)模上崗加競爭經(jīng)理賽能力市場噸競爭企業(yè)猾資源財務集機制聘選施機制治理摟機制收益狗激勵希機制競爭鍛激勵超產(chǎn)塘權(quán)理躲論激友勵模劇型20越02己-0潑9-疤18第20頁今日削議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重醬要責藝任☆：次聚要責揀任★：重單要責客任討牙論20肌02護-0息9-困18第21頁“未去副朝天塊子，過先來燙謁書粉手”轟。信辦息系某統(tǒng)具爪有與徒指揮蘭系統(tǒng)傻相當拐的地楊位，聲是決養(yǎng)定組釣織效傍率的豎最基悼本因遼素經(jīng)營岸業(yè)務采購鉆訂單歷史戰(zhàn)業(yè)務療數(shù)據(jù)審批闊文件銷售朵合同考核市記錄投訴誓記錄出庫贈、入歲庫單質(zhì)檢君文件退貨縮慧文件檔案調(diào)系統(tǒng)銷售僵臺帳財務描帳簿采購涉庫存姓臺帳內(nèi)部抗系統(tǒng)外部永系統(tǒng)帳務淋系統(tǒng)制度讓規(guī)范定額潮指標資金倉狀況信用捏政策交通枝運輸梁狀況銷售釋網(wǎng)絡錘狀況需求船變化競爭嚴對手票狀況20齡02仔-0篩9-熱18第22頁信息脂系統(tǒng)鑼的基叫本環(huán)居節(jié)編碼發(fā)送接收譯碼反饋20妹02茫-0散9-群18第23頁企業(yè)撞主要省信息海系統(tǒng)閥分類主要信息系統(tǒng)類別信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng)工作描述系統(tǒng)人事資料系統(tǒng)考核系統(tǒng)會計系統(tǒng)收益與消耗計量收益與消耗分解資產(chǎn)變動狀況現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng)市場與競爭情報系統(tǒng)宏觀環(huán)境信息競爭對手信息供應商信息消費者信息其他市場力量信息技術信息20蜜02付-0摧9-秋18第24頁收集梳過程癥是決辦定信紙息的瞎可靠泊性、奶準確鋪性、尿完整資性以渡及速農(nóng)度的篇最主已要環(huán)社節(jié)，乓也是安整個答信息殼系統(tǒng)刻最重輝要的無環(huán)節(jié)渠道龍一記錄甜過程整理阻匯總渠道救二記錄套過程渠道讓三記錄校過程渠道駝：盡量僚拓寬撈渠道渠道模盡量獅不重愉疊渠道哥包括氧所有續(xù)需要瘋了解愛的對奮象或譽其相蠟關對論象建立淋良好歪的渠蛙道關孩系記錄槐：統(tǒng)一覆完整里的記價錄表嚴格渴的記恢錄時胡間要培求根據(jù)象情況表應用覆記錄吃與信緣瑞息傳擴載技何術或貌工具嚴格辛的復劣核程勵序?qū)⒂洰愪涃|(zhì)逮量與堡薪酬趁考核撿掛鉤限制捎間接糕訪問夫、鼓關勵直稻接訪漸問工作危過程播中隨陡時記很錄20攤02專-0國9-頁18第25頁傳遞絞和存鈔儲過瘦程中顧控制背速度攤和信視息的今散失信息收集過濾、篡改整理匯總信息中心信息調(diào)用定期發(fā)布遺漏、丟失過濾、篡改整理匯總過濾、篡改整理匯總41232341442341121233時間信息蕩量一個添事件流的相侄關信椒息隨倆時間陰慢慢歸流失信息客在傳恨遞過健程中日的散漿失4123建立抄檔案旬系統(tǒng)傳遞僵：盡量肝減少目傳遞找環(huán)節(jié)主記蛋錄單妄向傳危遞原決則傳遞泛經(jīng)過咱時間暫的要詠求盡量雹應用因先進寸傳載哨技術記錄頂點復愈核嚴格睛懲罰騎篡改透信息嚴格既限制揮過濾房誠和截螞留權(quán)頃限嚴格扯考核隔遺漏茄和丟梳失過搖失統(tǒng)一薯匯總口表格要求漸保存助原始弱記錄20秧02驚-0森9-典18第26頁矩陣集式結(jié)源構(gòu)中悔的授穗權(quán)與匪溝通公司從總部捆財務徒部、搖人力叼資源扎部、頭企管宇部對偉分公搖司對司應部星門進何行授伍權(quán)，債允許斜他們何在授若權(quán)范狹圍內(nèi)辜接受結(jié)分公含司領員導指敬揮超過褲授權(quán)棕權(quán)限告的工幕作，噴分公潤司職采能部蹦門必硬須向帝公司莊總部客對應羽職能落部門倦請示授權(quán)達之外墨要堅腔持定歇期報魯告制士度，送保證肆公司神職能利部門恨對分如公司松相關秒職能騙工作解的知臉情權(quán)公司高層分公司一分公司二分公司三財務部人力資源部企管部財務科財務科財務科人事科人事科人事科企管科企管科企管科20站02萄-0視9-洞18第27頁今日窯議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重惕要責悔任☆：次增要責鳳任★：重躁要責掠任討鑄論20語02哥-0陪9-肺18第28頁營銷替工作壘分類需求偉分析目標袖市場額選擇廣告垃宣傳定價稱策略促銷族活動爭取泡或獲拜得訂討單渠道看建設運輸錘安排存貨飄管理收款云與信前用政斃策售后聰服務實現(xiàn)解或完薦成訂浩單基礎形支持市場攻調(diào)查人員排培訓人員蓄考核激勵謠政策組織恰保證畜：信息努系統(tǒng)府建設抱、工閑作流搭程、妹組織銜結(jié)構(gòu)賊、控啦制機誕制、兄協(xié)調(diào)協(xié)機制20零02呢-0巷9-躬18第29頁組織蘿結(jié)構(gòu)趕的靈殘魂是嶺基于閃流程夢的管賽理，戚而管敬理流止程中泛的職繞能部然門一貢般既遙是關濱鍵控婆制點膜，同蕩時也怖是核母心部盼門流程愧圖：是描斑述內(nèi)尖部控譽制行描為的篇主要漸方法夜，是塌通過幫對經(jīng)椅營活夸動整凝個過異程用豈圖表數(shù)形式捉描述島，并緞對關直鍵控銳制點斤著重禮說明消的一權(quán)個方雞法關鍵序控制細點：指關租鍵的差內(nèi)部裹控制逮行為譜，保唇證這嘴些內(nèi)慣部控悠制行憂為被桌持續(xù)竿正確怎采用辰，就貪可以鴉保證稱企業(yè)兵的內(nèi)銷部控膊制目槽標可蛾以實辭現(xiàn)核心毫部門疼：一般榮是流歸程中孝發(fā)生劇動作插最多僻的部紹門，孟是整好個流田程的兔推動渣力，漫是整授個流掀程的皂控制游或協(xié)母調(diào)中叮心部門震一核心言部門部門桂二關鍵熄控制猾點動作念一動作婆二動作忠三動作跪四合格葬？是否動作鄙五流程異三要錢素任務訪流向雹：指明躺任務鼠的傳來遞方象向和灑次序任務引信號引：指明管任務卡交接辭標準鍬與過并程推動恒力量帆：指明桂流程掙內(nèi)在串協(xié)調(diào)融與控槽制機舟制20蘋02探-0取9-擇18第30頁流程遭描述瓶舉例剩：主限要管落理流銳程分輪別由劫不同氏部門感擔任醒主要厚協(xié)調(diào)賠人主協(xié)路調(diào)部別門企管董部人力汁資源錢部財務疊部技術眾開發(fā)糞部流程測內(nèi)容室說明組織樣事業(yè)亦部、向職能蘭部門泉編寫藥工作影年度州與月折度計源劃；排組織卵確定機事業(yè)辯部考葡核指鄉(xiāng)豐標（園高層床計劃男與指媽標由頭總經(jīng)令理負尋責組患織）組織胡制定朗職能朱部門烏考核膚指標升，并獸組織穴公司瘦高層扮、事監(jiān)業(yè)部頸領導位班子薯、職秩能部錢門全仁體的臨考核男實施聯(lián)（事險業(yè)部喚中層館以下顏考核至由事卵業(yè)部候內(nèi)部元組織毛）組織象營運的資金烤來源付，貸錦款管老理、始監(jiān)督買事業(yè)衛(wèi)部的駛應收里帳款米和存準貨管辰理，正通過污生產(chǎn)簡、采續(xù)購、賞銷售塑和管及理費蘭用預渠算控日制現(xiàn)林金支足出，醫(yī)集中鄭分配塌資金覽使用組織簡新產(chǎn)壤品開禽發(fā)、展技術習改造逢的立保項、接調(diào)研幸、申奮報、茄實驗薪和工岸程建倉設、拍驗收懷、鑒染定主要腸管理屆流程扇名稱經(jīng)營拋計劃權(quán)管理夜流程績效字考核磁流程營運騙資金肺管理救流程開發(fā)記項目放管理郵流程20孫02撫-0抬9-換18第31頁關鍵秩控制隆點和晴核心拍部門狗對推嫩動力真量的更要求任務煉流向交接泊信號任務芹推動攤力量關鍵將控制釀點核心羅部門決定線流程紫走向反復邊過多康會影撈響流會程效矛率一般臺不決告定流炒程走副向，殖但影妨響流厚程效監(jiān)率要求講信號雨清楚租準確緣瑞，明銅確指麻明任馳務合刮格的生標準獲得堡多方帝信號信息取不足肚時應歇主動枝了解鹿情況娘，掌情握應擁槐有足牛夠大類的力窗量影棟響流齊程的數(shù)走向幅：在工各作達山到要煙求時賽保證刷及時丸交接詞給下技一個焰的環(huán)良節(jié)；在上曲一個飄環(huán)節(jié)降工作燈沒有座達到顧要求兆時拒擾絕接仔受交轟接；應擁擾有足據(jù)夠大事的力惑量推畝動任習務在折流程礦中流押動：與流魚程中墳多個失環(huán)節(jié)占有任啄務聯(lián)案系，煩一旦喜變化只將影拖響多嫁個環(huán)停節(jié)的脅任務傾進程有能慰力協(xié)利調(diào)流低程中昏其他族環(huán)節(jié)孕之間旦的任弊務阻進塞20族02多-0怕9-英18第32頁根據(jù)賞實際涌情況器向流色程關跳鍵控潔制點陡和核衫心部士門授牧權(quán)授權(quán)掏類別任務待決定圈權(quán)考核浪獎懲常權(quán)人事打任免量權(quán)辦公獻支出翼權(quán)授權(quán)貪目的保證占部門挑在流陰程中湖具有湊足夠趴的推使動能姿力保證磁提高允內(nèi)部鼓效率齊要求授權(quán)積說明有權(quán)轟提出千工作客標準洋、時轉(zhuǎn)限、勁責任稍人有權(quán)酷決定蘭任務寬是否近達標誰，并雄反饋舒或報什告授權(quán)儲程度暗描述在職當能部艦門能菠力達際到要內(nèi)求時瞎分別柿充分推授予有權(quán)虧給出懷考評質(zhì)意見有權(quán)烘根據(jù)滋考評掃獎罰直接顧任免諷權(quán)任免徐建議親權(quán)有權(quán)語決定湯部門蛛內(nèi)部講各項臟開支在建蠶立系披統(tǒng)考寺核體籠系后敗分別缺充分桐授予暫時今不具鵝備分葉別授廉予的褲條件或集協(xié)中授倒予人拒力資島源部在預弟算保梨證下著充分梁分別筋授予20湖02濃-0墻9-洋18第33頁向部偵門經(jīng)次理授礙予的鐵獎懲嗎權(quán)和區(qū)人事答權(quán)的膠監(jiān)督竊流程屋，人衫力資指源部斬起到夜監(jiān)督露復核疲作用扔，保心證公輩司下蜘放的貞權(quán)利界充分愛使用遇但不健濫用績效萄考評部門奸經(jīng)理人力至資源瘡部部門價員工批評書、獎梁勵、話罰款峽、書摸面檢紋查總經(jīng)堪理結(jié)果強通知結(jié)果例報告綜合巧審核分別蹦給出撐考評先意見給出蛋處理釣意見復議繳申請授權(quán)箏監(jiān)督磨模式晉升前、降屯級、跪調(diào)任騙、辭致退20敞02脫-0桿9-躬18第34頁辦公診預算沿制度贏下的閉職能誕部門醬經(jīng)理街可以希獲得榨辦公慨支出冒權(quán)，確預算域結(jié)果負將納沾入考爹核指墳標，框副總焦考核仙部門靜，總?cè)墙?jīng)理鞭考核餃副總部門制定痛部門丟月度芝費用伸預算月初財務探部制定托公司襯月度竄整體紀預算總經(jīng)晨理審批令本系生統(tǒng)整于體月栽度預燙算財務部支出教權(quán)力錢下放部門分析號本部早門實乎際費榆用于轉(zhuǎn)預算丸偏差慮原因月底財務慎部制作禮部門夸實際交費用營同預嗓算對喜照表總經(jīng)游理聽取絹偏差柳原因為分析獵，作觀出相質(zhì)應決膽策總經(jīng)腸理掌借握控食制權(quán)部門分析哥本部的門預宮算完攔成率述，提演出改拿進方崇法財務扯部制作塞公司樂年度欺費用謠預算扁對照惰表總經(jīng)掘理根據(jù)妹預算遼完成稻率對默部門生經(jīng)理柱進行吼獎懲年底20槍02恩-0圖9-稠18第35頁直線速業(yè)務蹤蝶層管理法活動等層次綠舉例命：直線劉業(yè)務夕層、控制膊層和管理場協(xié)調(diào)甲層H企業(yè)著活動肺價值做鏈前期下開發(fā)工程銷售物業(yè)預算材料盤采購施工突方銀行客戶人力死資源財務使管理辦公伴行政政府/銀行設計隆院策劃設計沸方案蜻論證管理梢協(xié)調(diào)榴層控制談層20餅02巾-0溉9-飽18第36頁控制猛與協(xié)究調(diào)是飲相互梁依賴然的兩講個方姥面，拐需要早根據(jù)仗需要雹選擇耍重點管理灶層管理定層市場殊部銷售嶺部財務尤部控制當組均織結(jié)唉構(gòu)能咸夠保庫證銷舅售過告程中善各部那門間限協(xié)調(diào)亡關系慮時，固管理沾層工蜜作主摸要控蒜制各鐘部門紹協(xié)作莖流程市場個部銷售會部財務朝部協(xié)調(diào)當組袖織結(jié)華構(gòu)能影夠保罷證銷郵售過扒程中興各部料門間綢存在禍控制遞關系悄時，叮管理掀層工楚作主璃要協(xié)片調(diào)各季部門肢關系20粱02步-0谷9-仔18第37頁今日娃議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重川要責桿任☆：次刪要責什任★：重腸要責溝任討液論20鴉02存-0帽9-常18第38頁能攻育心則藥反側(cè)拳自消終，從欣古知校兵非抄好戰(zhàn)不審摧勢則津?qū)拠佬哉`反，后晃人治艱蜀要愛三思——成都抗武侯認祠對祝聯(lián)不戰(zhàn)罩而屈證人之滾兵，歸善之捧善者糾也。——《孫子劍兵法》考核嘩的目劑的與予激勵限內(nèi)涵窗：改癢善行率為動料機，具調(diào)動封人的減積極蠶性。奔所以墳考核苗的最嬸重要濫的目環(huán)的不賺在于栽考核慮本身雜而在沫于是儲否能魂形成可改善架績效葵的考監(jiān)核循縣環(huán)20料02夠-0膛9-文18第39頁績效視考核邀與激掠勵機夸制一補起構(gòu)犬成了聯(lián)一個叔控制牲系統(tǒng)階。考命核的海關鍵新不在財于考趙核本維身而竊在于充是否梳能形題成改漫善績峰效的耕考核繪循環(huán)尤。任務分配投入方法選擇相關支持績效結(jié)果績效偏差偏差分析激勵措施績效標準20坊02施-0魯9-孔18第40頁績效代管理爸是一免個貫錫穿整陪個工踏作過腫程，鏟并不簡只是醋對業(yè)小績的悔考核培訓發(fā)展培訓發(fā)展賦予更大的責任賦予更大的責任培訓發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓發(fā)展培訓發(fā)展賦予更大的責任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓發(fā)展績效評估矩陣需要提高達到要求榜樣榜樣達到要求需要提高工作業(yè)績(產(chǎn)出指標)態(tài)度(投入指標)投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化鏡過程態(tài)度業(yè)績驚指標能力全程晝績效康管理20瘦02奸-0睛9-診18第41頁績效忘管理醒模型公司個發(fā)展設戰(zhàn)略客戶營運服務設定氣績效閃目標短期絡目標長期芳目標確認復績效脫障礙人員技術企業(yè)另流程克服饑績效依障礙人員技術企業(yè)判流程評估繭與監(jiān)掩控平衡帶記分涂卡意外摩報告行動里計劃指導顆與激磚勵員工癢評估激勵閣制度將企漠業(yè)經(jīng)少營方駐向轉(zhuǎn)例換為偵績效揪標準啟動明實現(xiàn)許績效巧標準索的行途動根據(jù)潔績效筒標準籠監(jiān)控什么客是我窩們的牧障礙棍？運用進績效螞管理割影響載員工離行為確定核經(jīng)營惹方向20鞋02著-0洲9-恰18第42頁一般荷情形懲下,企業(yè)丘可能慌會在熊六個齊方面有存在“績效偉障礙”組織母架構(gòu)戲尚未斃整合淺調(diào)整嚼完成部門砌職責蹤蝶不明僚確業(yè)務妙流程昏尚未議理順績效唱評估討缺少懇參照周標準員工嶼對績鞭效管搭理的英概念糟、內(nèi)動容和筋措施揚缺少拐了解刑，尚夾未接欺受認孝同績笑效管爺理分配蹈制度鼓未能近與績拆效表糞現(xiàn)緊鳳密聯(lián)凡系調(diào)整暴完成巡壽組織挽結(jié)構(gòu)調(diào)整補理順打業(yè)務套流程明確記各部叔門和慶分支亡機構(gòu)納的職矛責為績列效評專估提盟供參廢照標暈準加強仁對員嘆工的屆績效付管理類培訓撒，建染立的正溝通垃渠道幅，讓精員工喜通過豈了解盛、接襪受并顛認同坡績效忌管理建立浩與績啊效相巴配套且的激圖勵制高度績效掙障礙解決立辦法20遺02革-0六9-缺18第43頁績效邊評估燒面談累“七冒個原愿則”少與“FO裂SS劑”原則多問柏少講溝通康多用迫“我久們”強調(diào)宵具體難行為評估浮表預校覽積極政結(jié)束80欄%的時豆間留雖給員殼工，20鬼%留給煎自己在自逮己的碗時間理內(nèi)80艱%用來矛發(fā)問浴，20摸%用來泊“指果導”明確生記住碗：員黎工是血在你詞的領跌導下歐而沒覺有完語成目晉標的讓員乳工清削楚他妨們在騎企業(yè)想中的恒重要鞠性，階而并趨非沒糠有思諸想盡量壟客觀暫陳述災事實份及自民己的羊感受趁而不拜是妄旬加考賴評明確盞指出姿錯在煤哪里棋，好姿在哪拐里對事袋不對溫人集中峰在未壟來批評假的目榨的在菊于指啄出錯門在哪胞里而點不是澤誰出絮錯了牢記適績效董考評企的目碑的主烤要是護為了放改善托將來載的業(yè)殲績表壁現(xiàn)使他紙可以禁預先秧讀完籃并予逢消化在情所緒和畫理性均上做悲更多鍋的準包備讓下竄屬滿斬懷積拒極信濱念地館離開Fact具體的事實Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FO碗SS原則20鞭02口-0像9-北18第44頁質(zhì)量鋪貨析率:零售蘋網(wǎng)絡揚發(fā)展合適鉆的品繪牌/包裝述組合零售靠價格:消費冤者買投得起庫存鳥管理PO順P/陳列促銷重要基礎復雜次要可口蒸可樂葬案例促：金俯字塔鋪計劃20食02盡-0薦9-焰18第45頁計劃怖性拜縮慧訪是可秤口可性樂直排銷模噸式下坑的渠枯道管夜理的粘重要陽手段準備杠工作檢查頸戶外廣芹告向客欠戶打招布呼銷售傷點生動全化檢查權(quán)個人揪儀容檢查部客戶候資料準備間生動即化材革料準備毫清潔違用工紋具更換胞破損遭招貼拆除配過時那海報注意鎮(zhèn)張貼峽位置注意叨不被為遮擋見面設稱呼放姓名微笑對所薄有人昌有禮哈貌簡單座友好擔的交耀談了解驕客戶何困難廣告貝是否牌完好整