我國企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的困難及其解決對策

我國企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的困難及其解決對策

摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境下，知識(shí)成為企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。本文在明確企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理重要性基礎(chǔ)上，指出我國企業(yè)在知識(shí)管理過程中存在對核心知識(shí)的重視程度不夠、知識(shí)敏感性差，收集處理手段落后、缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力的問題；分析了我國企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中在技術(shù)層面、戰(zhàn)略層面、組織層面、文化層面出現(xiàn)的困難，同時(shí)提出相應(yīng)解決對策。

關(guān)鍵詞知識(shí)管理；實(shí)施現(xiàn)狀；困難；對策

環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，使企業(yè)逐漸關(guān)注創(chuàng)新與學(xué)習(xí)在管理中的重要地位，在企業(yè)內(nèi)部，信息和知識(shí)共享中的矛盾沖突，企業(yè)員工在各自不同價(jià)值觀念的指引下引發(fā)了不確定性。知識(shí)管理通過對企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力、良好適應(yīng)能力。只要不斷增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)能力，才能保證企業(yè)對外界環(huán)境具有充滿創(chuàng)新活力。

一、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要性

所謂知識(shí)管理就是運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是企業(yè)對其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程，如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享是知識(shí)管理的目標(biāo)。

放眼全球，許多企業(yè)己經(jīng)紛紛開始實(shí)施知識(shí)管理。企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的重要性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

(一)知識(shí)管理能夠提高企業(yè)的核心競爭力

對現(xiàn)代企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力、原材料等有形資源而成為經(jīng)濟(jì)增長中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理的重點(diǎn)也將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位。在現(xiàn)今信息爆炸、知識(shí)膨脹的時(shí)代，知識(shí)管理為知識(shí)供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，從而加速了企業(yè)核心能力的形成。知識(shí)不但是生產(chǎn)的關(guān)鍵要素，而且還是給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力的重要源泉。

(二)知識(shí)管理能夠改善企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境

知識(shí)管理的功能之一是構(gòu)筑企業(yè)知識(shí)共享系統(tǒng)，使組織內(nèi)的人員很方便地使用和共享知識(shí)。企業(yè)的知識(shí)共享系統(tǒng)不一定局限在企業(yè)內(nèi)部，可以把企業(yè)外部的知識(shí)和知識(shí)源納入到共享系統(tǒng)中去，促進(jìn)企業(yè)與政府之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與高等院校和科研單位之間的聯(lián)系，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，為企業(yè)所用。因此，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理能創(chuàng)造有利于企業(yè)創(chuàng)新的良好環(huán)境。

(三)知識(shí)管理能夠使企業(yè)做出有效、正確的決策

知識(shí)管理促使企業(yè)員工通過對內(nèi)部知識(shí)的學(xué)習(xí)，能增強(qiáng)他們解決同類問題的能力和創(chuàng)新能力；通過對外部知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠迅速增長適應(yīng)外部環(huán)境的能力和跨文化的能力。企業(yè)員工知識(shí)的豐富，可以使他們及時(shí)準(zhǔn)確得到所需要的知識(shí)和信息，從而提高決策的效率和質(zhì)量。

(四)減少人員流動(dòng)帶來的損失

人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在。有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時(shí)，存放在員工大腦中的知識(shí)也同時(shí)離開了業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識(shí)的員工，但并不長久又會(huì)面臨同樣的問題。員工的流失率一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到:企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識(shí)的載體。如何做到將這些知識(shí)有效和高效地利用起來，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的，就是我們追求的知識(shí)管理的目標(biāo)。

二、我國實(shí)施知識(shí)管理的現(xiàn)狀

我國經(jīng)濟(jì)增長的態(tài)勢是非常好的，但是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)增長的潛力所依據(jù)的資源，如土地資源，自然資源，或者是低成本的勞動(dòng)力資源，不屬于可以不斷開發(fā)利用的資源，這種競爭優(yōu)勢不會(huì)長久的保持下去。對我國企業(yè)來說，知識(shí)管理尤其非常重要。但目前我國企業(yè)不僅缺少系統(tǒng)的知識(shí)管理理念，也缺乏有效的知識(shí)管理手段。我國企業(yè)對有形資產(chǎn)比較重視，但對知識(shí)資本的運(yùn)營沒有給與足夠的重視，或沒有主動(dòng)有意識(shí)的對這部分資源進(jìn)行開發(fā)和管理；大量知識(shí)資本以隱性方式存在，行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門之間存在著大量信息和知識(shí)孤島，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；個(gè)體的知識(shí)資本沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)資本；企業(yè)沒有專人負(fù)責(zé)知識(shí)的運(yùn)營。具體表現(xiàn)在:

(一)對核心知識(shí)的重視程度不夠

對現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)管理的重點(diǎn)由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位。進(jìn)行知識(shí)管理，就要對知識(shí)引起足夠重視。知識(shí)管理為知識(shí)供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，加速了企業(yè)核心能力的形成。如果不進(jìn)行學(xué)習(xí)，也不重視自身是否擁有核心知識(shí)，就只能停留在小規(guī)模的盈利和低級產(chǎn)品的重復(fù)再生產(chǎn)上.對知識(shí)的不重視，也表現(xiàn)為對人才的不重視。這種行為一方面成為制約企業(yè)創(chuàng)新能力的瓶頸，另一方面是企業(yè)人力資源的浪費(fèi)。

(二)知識(shí)敏感性差，收集處理手段落后

知識(shí)總是表現(xiàn)為一定的信息無論是外界信息，還是員工掌握的信息，都需要企業(yè)經(jīng)過收集、篩選、處理，才能轉(zhuǎn)化為決策支持。我國多數(shù)企業(yè)對外界信息的收集處理水平落后，對員工的創(chuàng)意完全忽視。盡管在市場和生產(chǎn)中，都有大量的新知識(shí)出現(xiàn)，這種新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)多停留在個(gè)體知識(shí)層面，不能成為企業(yè)的價(jià)值形式，融入增值環(huán)節(jié)。企業(yè)在知識(shí)生產(chǎn)上所進(jìn)行的各種投入，還遠(yuǎn)沒有形成增值。

(三)缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力

總體看來，我國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在勞動(dòng)密集型、廉價(jià)勞動(dòng)力和大規(guī)模生產(chǎn)上。在知識(shí)類型上看，企業(yè)之間出現(xiàn)了兩極分化:一方面，那些大型企業(yè)實(shí)力雄厚，可以迅速進(jìn)行信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn);但另一方面，中小企業(yè)陷在家族管理、資金不足、科研能力缺乏的泥潭，沒有進(jìn)行信息改造和知識(shí)化的能力。大型企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動(dòng)開展不多;小型企業(yè)沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)。

三、我國知識(shí)管理實(shí)施中存在的困難及解決對策

(一)技術(shù)層面

在知識(shí)管理中，技術(shù)是制約知識(shí)管理實(shí)施效果的一個(gè)重要條件?，F(xiàn)在我國多數(shù)企業(yè)在技術(shù)設(shè)施上投入的成本比較小，硬件投入不夠，對外界信息的收集處理手段就落后，薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施不能為有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收集、積累、和共享提供有力的技術(shù)支援。即使在技術(shù)上投入了，上了知識(shí)管理系統(tǒng)后，有些公司對系統(tǒng)的利用不充分，不能達(dá)到物盡其用。對于很多組織而言，公司對自己的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)需求不夠清楚，這樣就需要知識(shí)審計(jì)過程，知識(shí)管理小組需要經(jīng)過大量深入的訪談和問卷調(diào)查，才可能把真正的知識(shí)和需求挖掘出來，這些直接影響到知識(shí)管理系統(tǒng)的使用效果。信息技術(shù)必須通過人的活動(dòng)發(fā)揮作用，如果企業(yè)購買了很好的系統(tǒng)和軟件，但是企業(yè)中的員工在應(yīng)用這些系統(tǒng)中不活躍，這些投入就得不到預(yù)期的收益。

對于在技術(shù)上怎樣投入，我們可以借鑒微軟的做法，微軟知道，如果用戶需要放棄熟悉的工具，改變工作方法，去學(xué)習(xí)新的工作方法或接受培訓(xùn)之后才能在一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)工作，那用戶加入這個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)力就會(huì)很小。微軟的技術(shù)設(shè)施以方便員工使用為衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡量采用員工己熟悉的工具和方法來實(shí)施。

企業(yè)在知識(shí)管理的技術(shù)投入上不要盲目向先進(jìn)管理看齊、匆忙購入設(shè)備，而要考慮員工是否能充分應(yīng)用這些系統(tǒng)，以員工的方便使用為前提，盡量使技術(shù)設(shè)施的使用率高，獲得更大收益。

(二)戰(zhàn)略層面

在波特分析的三種基本競爭戰(zhàn)略中，低成本戰(zhàn)略在國內(nèi)企業(yè)中應(yīng)用廣泛。很多企業(yè)都能夠做到規(guī)模效應(yīng)，走低成本之路。低成本在我國具有先天的優(yōu)勢，讓很多企業(yè)不必在技術(shù)革新上花費(fèi)太多心思，就可以賺取高額的利潤。廉價(jià)而豐富的勞動(dòng)力資源侵蝕了我國企業(yè)的創(chuàng)造力，阻塞了技術(shù)革新的動(dòng)力。差異化戰(zhàn)略適用于技術(shù)創(chuàng)新快、競爭主要集中在不斷推出新的產(chǎn)品的市場。差異化戰(zhàn)略的組織特征與實(shí)施知識(shí)管理的基本組織要求比較一致，然而我們國內(nèi)的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，還有一定的距離。

因此，我國實(shí)施知識(shí)管理需要在戰(zhàn)略上重視核心知識(shí)，挖掘知識(shí)這一經(jīng)濟(jì)增長中關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，從知識(shí)管理中獲得更大的利潤空間。企業(yè)逐步走上差異化戰(zhàn)略之路，從低價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對品牌、包裝、服務(wù)等的重視，這是一種更具創(chuàng)新意識(shí)、有利于知識(shí)管理實(shí)施的戰(zhàn)略。

(三)組織層面

傳統(tǒng)的多層級組織結(jié)構(gòu)，高度的中央集權(quán)，明確的職責(zé)分工，這樣的組織形式不能滿足各個(gè)部門之間的密切合作和信息共享，靈活性不夠，創(chuàng)造價(jià)值所需的各種活動(dòng)之間缺乏有效整合，因此很難把產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)得能夠滿足客戶需要，而且過細(xì)的責(zé)任劃分使組織缺乏知識(shí)創(chuàng)新能力，很大程度上制約了知識(shí)管理的實(shí)施。

企業(yè)應(yīng)逐漸向差異化戰(zhàn)略的對應(yīng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展:加強(qiáng)研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷等部門之間的密切協(xié)作，更加重視主觀評價(jià)和激勵(lì)而非定量指標(biāo)，建設(shè)輕松愉快的工作氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性強(qiáng)、思維開闊、創(chuàng)新的員工，給下層員工較多的授權(quán)。

(四)文化層面

缺乏知識(shí)共享的環(huán)境，企業(yè)員工通常用自己已掌握而別人尚未掌握的知識(shí)來衡量自身價(jià)值，不愿意與其他人共享知識(shí)。為了解決知識(shí)共享問題，各個(gè)公司都有自己的一套激勵(lì)辦法。如西門子就是通過一個(gè)質(zhì)量保證和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來激勵(lì)員工共享有價(jià)值的知識(shí)。在聯(lián)想，張后啟將知識(shí)管理作為員工考核的一個(gè)指標(biāo)，那些知識(shí)貢獻(xiàn)大的員工會(huì)得到相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。各企業(yè)可以根據(jù)自己的企業(yè)特點(diǎn)，建立各自的激勵(lì)制度，一般來說，可以采用職位提升、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等方式。還要注意激勵(lì)制度是一種有效的控制手段，但是長遠(yuǎn)來講，則必須孕育出一種共創(chuàng)、共享的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)。

企業(yè)需要增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的不足限制了員工的技術(shù)創(chuàng)新，必將降低員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新熱情，因此應(yīng)建立嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度。

四、結(jié)束語

知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，現(xiàn)今知識(shí)資源就是繼資本、勞動(dòng)之后脫穎而出的“第三資源”，企業(yè)應(yīng)該把知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享等組成一條知識(shí)鏈，并對其進(jìn)行有效的管理。

知識(shí)管理作為一種管理實(shí)踐將真正滲入到各行業(yè)，應(yīng)依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段建立快速傳播和擴(kuò)散知識(shí)的通道，營造適宜于知識(shí)管理的企業(yè)文化環(huán)境，設(shè)立專門的知識(shí)管理部門或知識(shí)主管以推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。

隨著人們對知識(shí)管理理解的深入，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理，通過戰(zhàn)略管理、營銷管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理等組織各方面的管理職能展現(xiàn)出來。知識(shí)管理將逐漸成一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。將有更多的管理者認(rèn)識(shí)到知識(shí)作為戰(zhàn)略性資源的價(jià)值，在各項(xiàng)日