企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師提升訓(xùn)練提升B卷附答案

企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師提升訓(xùn)練提升B卷附答案

單選題（共100題）1、應(yīng)聘申請表的設(shè)計應(yīng)從（）的角度出發(fā)，使用通俗的語句。A.用人部門B.招聘者C.企業(yè)高層D.申請者【答案】D2、在管理人員教程培訓(xùn)中，三級培訓(xùn)的培訓(xùn)對象是（）。A.具有管理潛能的員工B.具有較高潛力的初級管理人員C.負(fù)責(zé)核心流程和多項職能的管理人員D.管理業(yè)務(wù)或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者【答案】B3、(2017年5月)工作崗位研究的原則不包括（）A.系統(tǒng)的原則B.標(biāo)準(zhǔn)化原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.最優(yōu)化原則【答案】C4、可根據(jù)（）對用人需求進(jìn)行分類，如經(jīng)理、經(jīng)理助理、一般員工崗位。A.部門B.權(quán)限C.能力D.崗位【答案】D5、下列關(guān)于就業(yè)的說法錯誤的是（）。A.就業(yè)與勞動的社會形式、與企業(yè)的財產(chǎn)組織形式無關(guān)B.就業(yè)與一定勞動制度所決定的企業(yè)用工形式無關(guān)C.就業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)的部門無關(guān)D.勞動者從事義務(wù)勞動、救濟(jì)性勞動、家務(wù)勞動等，屬于就業(yè)者的范疇【答案】D6、在制定勞動定額是企業(yè)管理對勞動定額工作提出的“快”“準(zhǔn)”“全”基本要求中，“準(zhǔn)”是（）的要求。A.效果上B.質(zhì)量上C.范圍上D.定位上【答案】B7、影響勞動環(huán)境的自然因素不包括()A.空氣B.噪聲C.工作地的組織D.廠區(qū)綠化【答案】C8、(2017年5月)若將“工作熱情”這一績效考評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為“工作認(rèn)真，不閑聊，不使設(shè)備停機(jī)”，就滿足了績效管理制度（）的要求。A.客觀性B.可操作性C.可靠性D.有效性【答案】B9、在企業(yè)勞動關(guān)系的幾種調(diào)整方式中，（）體現(xiàn)了雇主的意志。A.民主管理制度B.企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則C.勞動合同D.勞動爭議處理制度?【答案】B10、(）是指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。A.內(nèi)因B.外因C.歸因D.知覺?【答案】C11、(2016年5月)我國計時工資制常用的具體形式不包括（）。A.年工資制B.月工資制C.日工資制D.小時工資制【答案】A12、下列各項中，屬于社會保險內(nèi)容的是（）。A.失業(yè)保險B.社會救濟(jì)C.財產(chǎn)保險D.社會福利??【答案】A13、在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，排他分析是指排除由于()影響績效而申報的培訓(xùn)意向。A.員工素質(zhì)B.非人為因素C.員工能力D.能崗不匹配【答案】B14、招聘申請表的設(shè)計主要是根據(jù)()來確定。A.招聘主管B.職務(wù)說明書C.招聘計劃D.人力資源規(guī)劃【答案】B15、(2018年11月)工資指導(dǎo)線意見，包括本年度企業(yè)貨幣工資水平增長（）、上線、下線。A.基準(zhǔn)線B.平均線C.中位線D.綜合線【答案】A16、人員流向?qū)儆诠ぷ鲘徫辉u價指標(biāo)的()A.勞動責(zé)任B.勞動技能C.勞動強(qiáng)度D.社會心理要素【答案】D17、下列關(guān)于就業(yè)的說法錯誤的是（）。A.就業(yè)與勞動的社會形式、與企業(yè)的財產(chǎn)組織形式無關(guān)B.就業(yè)與一定勞動制度所決定的企業(yè)用工形式無關(guān)C.就業(yè)與國民經(jīng)濟(jì)的部門無關(guān)D.勞動者從事義務(wù)勞動、救濟(jì)性勞動、家務(wù)勞動等，屬于就業(yè)者的范疇【答案】D18、(2017年5月)除了技能培訓(xùn)外，現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是以（）為主，指導(dǎo)為輔。A.案例分析和實(shí)踐B.自學(xué)、觀察和實(shí)踐C.講授、討論和案例分析D.自學(xué)、講授和討論【答案】B19、(2017年5月)調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)是（）A.勞動合同B.勞動法律、法規(guī)C.社會道德D.民主管理制度【答案】B20、上下級之間的()關(guān)系是企業(yè)績效管理活動的基本單元。A.考評B.引導(dǎo)C.溝通D.協(xié)作【答案】A21、（）是員工所獲得的全部有形報酬，包括薪資、獎金等項目總和。A.收入B.獎勵C.報酬D.福利【答案】A22、(2019年5月)檢測，請具有一定專業(yè)知識的人或經(jīng)驗豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏，屬于案例編寫的（）。A.具體目的B.具體步驟C.具體手段D.具體內(nèi)容【答案】B23、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是()職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.誠實(shí)守信C.勤勞節(jié)儉D.愛崗敬業(yè)【答案】D24、管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計一般按照四個級別進(jìn)行。其中一級培訓(xùn)是()。A.基礎(chǔ)管理教程B.管理理論教程C.高級管理教程D.總體管理教程【答案】D25、()是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費(fèi)用支出。A.工資項目B.保險福利項目C.人工成本D.人力資源管理費(fèi)用【答案】D26、(2017年5月)在績效管理中，一般以上級考評為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的結(jié)果影響很大，約占（）A.30％～40％B.40％～50％C.50％～60％D.60％～70％【答案】D27、招聘工作一般是從（）的提出和確定開始的。A.招聘崗位B.招聘計劃C.招聘需求D.招聘人員【答案】C28、競聘上崗的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)B.采用了能崗匹配原理C.推動了企業(yè)改革人事關(guān)系D.對員工有促進(jìn)作用【答案】B29、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法屬于（）的考評方法。A.按具體形式區(qū)分B.以員工行為對象C.依員工工作成果進(jìn)行D.對員工工作態(tài)度實(shí)施?【答案】A30、(2015年11月)（）不屬于法人機(jī)關(guān)。A.意思機(jī)關(guān)B.履行機(jī)關(guān)C.執(zhí)行機(jī)關(guān)D.監(jiān)察機(jī)關(guān)【答案】B31、(2017年5月)在績效改進(jìn)指導(dǎo)過程中，考評者與被考評者討論的核心問題是（）A.切實(shí)保證本崗位工作的有效性B.將工作的實(shí)際情況與考評標(biāo)準(zhǔn)逐一對照C.制訂績效改進(jìn)計劃D.確定績效標(biāo)準(zhǔn)【答案】A32、社會主義職業(yè)道德確立了以（）為核心。A.辦事公道B.為人民服務(wù)C.艱苦奮斗D.誠實(shí)守信?【答案】B33、職業(yè)道德修養(yǎng)包括（）等。A.職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)B.職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)C.職業(yè)理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志D.職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)?【答案】C34、一般而言，應(yīng)聘者背景調(diào)查的目標(biāo)部門不包括（）。A.曾經(jīng)就職過的公司B.檔案管理部門C.學(xué)校學(xué)籍管理部門D.人才交流中心【答案】D35、對偽造、涂改、冒用、轉(zhuǎn)讓、買賣就業(yè)證和許可證書的外國人和用人單位，由勞動行政部門收繳就業(yè)證和許可證書，沒收其非法所得，并處以（）罰款。A.5000元以下B.5000元以上1萬元以下C.1萬元以上10萬元以下D.10萬元以上【答案】C36、(2017年11月)（）是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測、分析的過程。A.績效溝通B.績效改善C.績效反饋D.績效診斷【答案】D37、用人單位從裁減人員之日起在（）內(nèi)重新招用人員的，應(yīng)當(dāng)通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月【答案】B38、“如果我理解正確的話，你說的意思是……”，這屬于()A.開放式提問B.封閉式提問C.重復(fù)式提問D.清單式提問【答案】C39、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括()A.取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C.制定調(diào)查工作的行動計劃D.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法【答案】A40、（）是一個企業(yè)給員工傳遞信息的渠道，也是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。A.薪酬管理的基本策略B.薪酬管理的基本制度C.薪酬管理的根本目標(biāo)D.薪酬管理的基本原則【答案】D41、王某，家貧，妻重病，無錢醫(yī)治，危在旦夕；不得已攜兇器盜竊，被捉，判刑。對此，你的看法是（）。A.罪有應(yīng)得，但值得同情B.法盲C.法律應(yīng)網(wǎng)開一面，不予處罰D.難為此人【答案】A42、(2015年11月)企業(yè)從外部聘請高等學(xué)校教師主要進(jìn)行（）。A.專業(yè)培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.理論培訓(xùn)D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)【答案】C43、（）不屬于勞動合同常見的約定條款。A.培訓(xùn)B.工作報酬C.保密事項D.試用期限【答案】B44、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括（）A.定編定崗定員定額B.員工的績效管理C.員工的引進(jìn)與培訓(xùn)D.員工的技能開發(fā)【答案】C45、一個管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。一般來說，從事正常日常工作，可以管轄()人。A.20～30B.15～30C.10～12D.3～5【答案】B46、（）是反映員工在出勤時間內(nèi)實(shí)際工作工時及其被利用情況的指標(biāo)A.出勤時間利用率B.出勤率C.工作日利用率D.工作效率【答案】A47、任何系統(tǒng)都具有的基本特征是（）。A.整體性B.經(jīng)濟(jì)性C.動態(tài)性D.獨(dú)立性【答案】A48、()是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對策。A.財政政策B.收入政策C.金融政策D.貨幣政策【答案】D49、(2016年5月)以下現(xiàn)場培訓(xùn)的對象不包括（）。A.從學(xué)校畢業(yè)的新員工B.企業(yè)的后備人才C.不需要改善績效的員工D.有相關(guān)工作經(jīng)驗的新聘用人員【答案】C50、企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓(xùn)要堅持（）。A.戰(zhàn)略性原則B.長期性原則C.多樣性培訓(xùn)原則D.按需培訓(xùn)原則【答案】C51、工作崗位評價的目的是（）。A.確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)B.確定每個崗位的相對價值C.確定每個崗位的定員D.確定每個崗位的工作任務(wù)、職責(zé)【答案】B52、(2016年11月)（）指必須具備特定的形式或履行一定手續(xù)方具有法律效力的合同。A.專項協(xié)議B.勞動合同C.要式合同D.集體合同【答案】C53、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是（）。A.堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲B.團(tuán)結(jié)同志、防微杜漸、以人為本、共同進(jìn)步C.平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理D.崇尚科學(xué)、堅持真理、童叟無欺、人人平等【答案】C54、下列關(guān)于集體合同的說法不正確的是()A.集體合同為定期合同B.口頭形式的集體合同不具有法律效力C.我國立法規(guī)定集體合同的期限為3～5年D.勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分條款不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)【答案】C55、孔子強(qiáng)調(diào)“民無信不立”，體現(xiàn)了（）的重要價值。A.自強(qiáng)不息B.公忠為國C.誠實(shí)守信D.愛崗敬業(yè)?【答案】C56、()是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗上去的活動。A.競爭上崗B.外部招募C.公開選拔D.內(nèi)部招募【答案】D57、勞動法的首要原則是（）。A.保障勞動者的勞動權(quán)B.保障勞動者的物質(zhì)幫助權(quán)C.保障勞動者的報酬權(quán)D.保障勞動者的休息休假權(quán)【答案】A58、企業(yè)鑒別簡歷的過程不包括（）。A.健康的體魄B.簡歷分析的預(yù)測效度C.簡歷項目的選擇以及評定權(quán)重設(shè)計的準(zhǔn)確性和客觀性D.簡歷填寫的真實(shí)性【答案】A59、()包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強(qiáng)制或約束、激勵的作用等。A.知覺B.內(nèi)因C.外因D.歸因【答案】C60、在實(shí)踐型培訓(xùn)法中，常用于管理培訓(xùn)的方法是()A.工作指導(dǎo)法B.工作輪換法C.個別指導(dǎo)法D.特別任務(wù)法【答案】D61、讓受訓(xùn)者將全部時間用于分析和解決其他部門而非本部門問題的培訓(xùn)技術(shù)稱為（）。A.案例研究法B.管理競賽C.個案比較法D.行動學(xué)習(xí)【答案】D62、(2017年5月)（）適用于及時了解被調(diào)查者對某種情況的看法，便于做出好與差的評價。A.電話調(diào)查法B.檔案記錄法C.郵寄調(diào)查法D.直接觀察法【答案】A63、在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，排他分析是指排除由于()影響績效而申報的培訓(xùn)意向。A.員工素質(zhì)B.非人為因素C.員工能力D.能崗不匹配【答案】B64、(2016年11月)2004年6月，李先生與某企業(yè)簽訂了5年期的勞動合同，2007年1月，企業(yè)因工作需要與李先生協(xié)商一致，同意解除勞動合同，李先生可以得到（）工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。A.4個月B.5個月C.3個月D.12個月【答案】C65、例會制度的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.信息不易受到歪曲B.溝通具有親切感C.易獲得溝通對方的反饋D.有利于雙向溝通【答案】A66、(2017年11月)以下各項不能決定員工計件工資多少的是（）A.合格產(chǎn)品數(shù)量B.工作量C.計件單價的高低D.提成比例【答案】D67、績效管理表現(xiàn)為一個有序的、復(fù)雜的管理活動過程，它首先要()A.確定組織與員工個人的工作目標(biāo)B.制定績效考評的具體方法與工具C.確定考評者與被考評者D.計劃績效考評實(shí)施的具體程序與過程【答案】A68、整個員工培訓(xùn)的首要工作是（）。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)規(guī)劃C.培訓(xùn)組織實(shí)施D.培訓(xùn)效果評估【答案】A69、內(nèi)部招聘的主要來源不包括（）。A.重新聘用B.公開招聘C.工作調(diào)換D.學(xué)校招聘【答案】D70、關(guān)于勞動定額，下列說法不正確的是（）。A.勞動定額是在一定條件下制定的，不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件B.勞動定額受到各種客觀物質(zhì)條件的制約，但不受各種主觀因素的影響C.在具體規(guī)定勞動定額時，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，針對不同的工作特點(diǎn)，采取行之有效的科學(xué)方法D.勞動定額限定的對象是有效的勞動，不是無效的勞動【答案】B71、(2019年5月)勞動者通過求職信、求職登記等形式向用人單位提出工作申請，此種情形可以說勞動者是（）。A.要約方B.被要約方C.要約D.承諾【答案】A72、（）是指用一定的臨界點(diǎn)將考評得分劃分為若干等級，并對此進(jìn)行評價的方法。A.順序法B.對比分析法C.綜合分析法D.能級分析法?【答案】D73、(2018年5月)某公司出于上升期，需要招聘大量人員，并在社會上迅速擴(kuò)大影響，則該公司應(yīng)選擇（）作為招聘信息發(fā)布渠道。A.報紙B.雜志C.廣播電視D.因特網(wǎng)【答案】C74、在績效管理中，一般以（）為主。A.上級考評B.下級考評C.同級考評D.外部考評【答案】A75、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習(xí)慣是（）。A.慢條斯理B.快言快語C.語氣親切D.語氣輕柔【答案】C76、(2017年5月)（）就是通過各種資料信息來考察和選拔人才的方法。A.筆試篩選法B.面試篩選法C.小組篩選法D.材料篩選法【答案】D77、員工的績效受到公司政策、個人能力、市場變化等各方面因素的影響，這體現(xiàn)了績效的（）。A.多因性B.動態(tài)性C.多維性D.復(fù)雜性【答案】A78、(2018年11月)（）是指績效管理周期結(jié)束時，管理者與員工進(jìn)行績效評價面談，使員工充分了解和接受績效評價的結(jié)果，并由管理者指導(dǎo)員工在下一周期改進(jìn)績效的過程。A.績效計劃B.績效反饋C.績效考評D.績效監(jiān)控【答案】B79、勞動力市場的客體是()A.勞動力資源B.勞動者的勞動力C.使用勞動者的企業(yè)D.勞動者的所有者個體【答案】B80、(2017年11月)（）是勞動關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上所達(dá)成的契約。A.專項協(xié)議B.勞動合同C.要式合同D.集體合同【答案】A81、(2016年11月)（）是指由員工自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的一種補(bǔ)充保險形式。A.基本養(yǎng)老保險B.企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險C.企業(yè)儲蓄型養(yǎng)老保險D.個人儲蓄型養(yǎng)老保險【答案】D82、工資結(jié)構(gòu)線愈陡，各等級之間工資差距（）。A.愈大B.愈小C.不變D.不確定【答案】A83、勞動定額的對象是勞動者的（）。A.勞動生產(chǎn)率B.勞動量C.實(shí)際工作量D.計劃工作量【答案】B84、根據(jù)績效（）的不同，績效考評方法可以分為上級考評、同級考評、下級考評、自我考評和外人考評。A.考評方向B.考評內(nèi)容C.考評時間D.考評主體【答案】D85、若將“工作熱情提高”這一績效考評指標(biāo)化為“工作認(rèn)真、不閑聊、不使設(shè)備停機(jī)或空轉(zhuǎn)”就滿足了績效管理（）。A.客觀性B.可操作性C.可靠性D.原則一致性【答案】B86、（）是通過對生產(chǎn)技術(shù)條件的分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化的基礎(chǔ)上，采用分析計算或?qū)嵉販y定來制定定額的方法。A.經(jīng)驗估工法B.統(tǒng)計分析法C.類推比較法D.技術(shù)定額法【答案】D87、（）是指用一定的臨界點(diǎn)將考評得分劃分為若干等級，并對此進(jìn)行評價的方法。A.順序法B.對比分析法C.綜合分析法D.能級分析法?【答案】D88、(2017年11月)績效管理制度作為績效管理活動的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時，一定要從企業(yè)（）出發(fā)。A.生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平B.實(shí)際生產(chǎn)狀況和計劃達(dá)到的生產(chǎn)要求C.生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織形式D.現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平【答案】D89、在美國學(xué)者詹姆斯?H?羅賓斯看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是()A.絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板B.干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦C.以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至存有敬畏感D.心靈的坦蕩和安然【答案】C90、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括()A.管理機(jī)制和組織狀況B.人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)C.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況D.各類專業(yè)人才的供給【答案】D91、勞動定額的內(nèi)容不包括（）。A.勞動定額的制定B.勞動定額的貫徹執(zhí)行C.勞動定額的統(tǒng)計分析D.勞動定額的監(jiān)控【答案】D92、以下關(guān)于企業(yè)員工績效考評的表述，不正確的是（）。A.績效管理是績效考評活動的核心內(nèi)容和重要保障B.績效考評從微觀上體現(xiàn)了績效管理的目標(biāo)和要求C.它具有指向性，其出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)是企業(yè)的整體績效D.績效考評不是孤立的，它與企業(yè)經(jīng)營管理息息相關(guān)【答案】A93、勞動者可以隨時解除勞動合同的情況不包括()A.勞動合同正常履行期間B.在試用期內(nèi)C.用人單位以威脅手段強(qiáng)迫勞動者D.用人單位非法限制人身自由【答案】A94、小張在某企業(yè)正式工作已滿一年，企業(yè)每月付給他300元的工資，假設(shè)該企業(yè)所在地區(qū)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)是370元／月，按法律規(guī)定，小張可得到的賠償金為（）元。A.168B.420C.840D.1680【答案】C95、因勞動者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的可從勞動者工資中扣除，但每月扣除部分不能超過當(dāng)月工資的()A.20％B.30％C.40％D.50％【答案】A96、(2018年5月)以下關(guān)于工作要項的說法不正確的是（）A.它可能是大量的非重復(fù)性活動B.一個崗位的工作要項約4～8個C.它可能是對組織結(jié)果有重大影響的活動D.抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)【答案】A97、員工的動態(tài)特征不包括（）。A.員工學(xué)習(xí)B.員工激勵C.員工自我保護(hù)機(jī)制D.員工的成熟和發(fā)展【答案】A98、某企業(yè)規(guī)定員工每天售出200份產(chǎn)品就能得到底薪80元，若業(yè)績超過200份以上，則超出部分每份可得0．5元，小李今天共售出產(chǎn)品320份。則他今天收入為（）。A.128元B.140元C.160元D.260元【答案】B99、運(yùn)動員體育津貼屬于（）。A.計時工資B.計件工資C.津貼和補(bǔ)貼D.特殊情況下支付的工資?【答案】A100、(2018年5月)勞動合同中，法定條款不包括（）A.合同期限B.工作內(nèi)容C.保密事項D.勞動報酬【答案】C多選題（共40題）1、人本管理原則包括（）。A.人的管理第一B.和諧人際關(guān)系C.員工和組織共同發(fā)展D.滿足社會需要E.構(gòu)建以人為中心的組織機(jī)構(gòu)【答案】ABC2、關(guān)于養(yǎng)老保險的特點(diǎn)，以下說法正確的是（）。A.由國家立法強(qiáng)制實(shí)行B.企業(yè)單位和個人都必須參加C.由國家、單位和個人三方面或單位和個人雙方共同負(fù)擔(dān)D.具有社會性強(qiáng)，影響很大，享受人多且時間較長，費(fèi)用支出龐大E.企業(yè)必須向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會保險登記，參加社會保險?【答案】ABCD3、對企業(yè)集團(tuán)各組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評定的考評指標(biāo)包括()。A.機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力B.決策的效率和效果C.決策機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度D.和其他機(jī)構(gòu)的配合情況E公文流轉(zhuǎn)的層級和傳遞的范圍【答案】ABC4、為了保證績效面談的質(zhì)量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應(yīng)具有()A.真實(shí)性B.系統(tǒng)性C.針對性D.主動性E.及時性【答案】ACD5、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（）。A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)狀況因素【答案】ABCD6、當(dāng)前在我國很多企業(yè)中，工資制度的主要特點(diǎn)包括（）。A.級別多B.級別少C.級差小D.級差大E.水平低【答案】AC7、在培訓(xùn)需求采集與分析的方法中，結(jié)果容易量化分析和比較的方法為（）。A.觀察法B.咨詢法C.問卷法D.團(tuán)隊討論法E.測試法【答案】C8、影響薪酬的外部因素包括（）。A.企業(yè)利潤水平B.勞動力市場C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rD.物價、工會E.相關(guān)勞動法規(guī)【答案】BCD9、勞動者應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情況包括()A.患職業(yè)病B.受到機(jī)動車事故傷害C.外出期間受到傷害D.在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害E.在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力傷害【答案】AD10、從員工檔案中可以了解到的員工信息有()A.教育B.培訓(xùn)C.經(jīng)驗D.技能E.績效【答案】ABCD11、結(jié)構(gòu)工資制也可稱為（）。A.職務(wù)工資B.組合工資C.分解工資D.基本工資E.多元化工資【答案】BC12、一般來說，反映員工歷史狀況信息的主要內(nèi)容包括()A.履歷材料B.獎勵和先進(jìn)模范事跡事件C.鑒定材料D.政治歷史問題的審查E.甄別和復(fù)查材料【答案】ACD13、以下關(guān)于考評數(shù)據(jù)的收集說法正確的是（）A.應(yīng)與負(fù)責(zé)考評的人及時溝通B.明確規(guī)定填報考評表格的時間C.在考評期限前，應(yīng)及時了解考評進(jìn)度D.若在規(guī)定時間內(nèi)未能收集考評數(shù)據(jù)，可待其完成后收回E.員工的正確評價有賴于及時收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料【答案】ABC14、企業(yè)在校園招聘時，通常會采取不同的形式組織招聘小組，包括（）。A.組織若干個招聘小組，對同一學(xué)校不同專業(yè)進(jìn)行招聘B.只組織一個招聘小組，在國內(nèi)若干所不同的院校流動招聘C.組織若干個招聘小組，在國內(nèi)若干所不同的院校流動招聘D.只組織一個招聘小組，只在一所學(xué)校內(nèi)進(jìn)行招聘E.組織若干個招聘小組，同時奔赴不同院校進(jìn)行招聘【答案】B15、下列選項中，（）不是按勞動定額的制定方法分類的定額。A.經(jīng)驗估工定額B.統(tǒng)計定額C.產(chǎn)量定額D.現(xiàn)行定額E.看管定額【答案】CD16、群體決策的缺點(diǎn)有（）。A.要比個體決策需要更多的時間B.由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)C.群體討論時易產(chǎn)生個人傾向D.對決策結(jié)果的責(zé)任不清E.能減少決策的可接受性【答案】ABCD17、背景調(diào)查的內(nèi)容通常包括()A.應(yīng)聘者的教育狀況B.應(yīng)聘者的工作能力C.應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷D.應(yīng)聘者的個人興趣E.應(yīng)聘者的職業(yè)生涯規(guī)劃【答案】ABCD18、計件工資是按照勞動者在單位時間內(nèi)完成的合格產(chǎn)品的數(shù)量來計算工資報酬的一種工資類別，包括()。A.按計時工資標(biāo)準(zhǔn)支付給個人的工資報酬B.按工作任務(wù)包干方法支付給個人的工資報酬C.按營業(yè)額提成或利潤提成辦法支付給個人的工資D.實(shí)行超額累進(jìn)計件，按勞動部門批準(zhǔn)的定額和計件單價支付給個人的工資報酬E.按工作時間支付給個人的工資報酬【答案】BCD19、關(guān)于企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制度的表述，正確的是()。A.總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B.企業(yè)法定代表人對本單位的安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任C.工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人對安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任D.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任E:工人在各自崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)【答案】ABD20、在選擇適合企業(yè)的工資制度時，一般應(yīng)考慮的因素有()。A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展速度C.企業(yè)盈利水平D.地區(qū)及行業(yè)的薪酬水平E.工資管理成本【答案】ABC21、選擇報紙刊登廣告的好處包括（）。A.為公司做了廣泛宣傳B.成本低且查詢方便C.信息傳播速度快D.廣告大小可適合選擇E.保存時間較長【答案】ACD22、勞動者在（）活動期間，企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定正常支付工資。A.行使被選舉權(quán)B.出任人民法庭證明人C.出席先進(jìn)工作者大會D.出席政府、黨派、工會等組織召開的會議E.出席行業(yè)協(xié)會、社團(tuán)等召開的會議?【答案】ABCD23、滿足親和需要的行為可以是()A.參加社交活動B.受到許多人的喜歡C.影響并改變他人的態(tài)度和行為D.成為團(tuán)隊的一分子E.友好、合作地與同事一起工作【答案】ABD24、以下關(guān)于“嚴(yán)愛相濟(jì)”的人員錄用原則的說法正確的有（）。A.員工在試用期間對其進(jìn)行必要的考核B.對試用的員工在生活上給予更多關(guān)懷C.盡可能地幫助試用員工解決后顧之憂D.在工作上要指導(dǎo)和幫助員工取得進(jìn)步E.從法律上保證員工應(yīng)享有的各項權(quán)利【答案】ABCD25、下列各項中，屬于《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為的有（）。A.經(jīng)營者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo)B.政府運(yùn)用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場C.為與對手競爭，經(jīng)營者以低于對手，但不低于成本的價格銷售商品D.采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設(shè)置為5500元?【答案】ABD26、在設(shè)計應(yīng)聘申請表時，應(yīng)充分考慮（）的問題。A.有關(guān)法律和政策B.申請表的存儲C.申請表的檢索D.根據(jù)工作分析的結(jié)果來確定申請表E.審查已有的申請表【答案】ABC27、按照社會實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，人員編制可分為()A.行政編制B.企業(yè)編制C.軍事編制D.機(jī)構(gòu)編制E.政府編制【答案】ABC28、關(guān)于養(yǎng)老保險的特點(diǎn)，以下說法正確的是（）。A.由國家立法強(qiáng)制實(shí)行B.企業(yè)單位和個人都必須參加C.由國家、單位和個人三方面或單位和個人雙方共同負(fù)擔(dān)D.具有社會性強(qiáng)，影響很大，享受人多且時間較長，費(fèi)用支出龐大E.企業(yè)必須向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會保險登記，參加社會保險?【答案】ABCD29、下列情形中，勞動合同終止（）。A.勞動合同到期B.勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的C.用人單位被依法宣告破產(chǎn)的D.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期E.非因工負(fù)傷【答案】ABC30、培訓(xùn)需求管理的內(nèi)容包括（）。A.需求意向和申報B.需求分析C.成本預(yù)算D.需求確認(rèn)E.評估反饋?【答案】ABD31、下列有關(guān)勞動法的概念，表述正確的是()。A.狹義的勞動法是勞動法律部門的非核心法律B.狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律C.勞動法在法律科學(xué)中是相對獨(dú)立的D.廣義的勞動法指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和E.勞動法是法律科學(xué)中的一個亞學(xué)科【答案】BD32、以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法正確的是（）。A.活動記錄法的投入費(fèi)用通常很低B.活動記錄法采集的信息真實(shí)可靠C.日志法所采用的“日志”沒有固定的格式D.關(guān)鍵事件法有助于鑒別本崗位工作的中心內(nèi)容E.日志登記記錄如果當(dāng)日沒有完成，第二天可以補(bǔ)記【答案】BCD33、績效考評的內(nèi)容包括（）。A.工作能力B.工作成本C.工作效率D.工作態(tài)度E.工作結(jié)果【答案】AD34、根據(jù)績效考評的時限不同，可以將績效考評分為()等方式的考評。A.月度考評B.季度考評C.不定期考評D.年度考評E.每日考評【答案】ABCD35、關(guān)于制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃，表述正確的是()A.行動計劃要安排好時間進(jìn)度以及各項工作中應(yīng)注意的一些問題B.要提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度C.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法D.內(nèi)容不要過于寬泛E.對于某一項內(nèi)容可以從多角度調(diào)查【答案】ABCD36、工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計為國家()提供了重要依據(jù)。A.計算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金B(yǎng).了解人民的收入水平C.計算離休退休金D.了解人民的生活水平E.計算最低工資標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABCD37、下列各項不屬于產(chǎn)品改良的有（）。A.品質(zhì)改良B.市場改良C.特色改良D.式樣改良E.結(jié)構(gòu)改良?【答案】B38、關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認(rèn)識是()A.只有從事符合個人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感B.向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感C.以小“善”去小“惡”，堅持點(diǎn)滴積累以鞏固職業(yè)情感D.時時反思自己的不足，有利于強(qiáng)化職業(yè)情感一【答案】BCD39、按照計算的時間單位不同，我國常用的工資制有哪幾種具體形式（）。A.月工資制B.日工資制C.小時工資制D.周工資制E.年工資制【答案】ABC40、以下關(guān)于單向勸導(dǎo)式面談的說法正確的有()A.給下屬有申訴的機(jī)會B.有利于員工改進(jìn)行為和表現(xiàn)C.對管理者知識和能力要求高D.尤其適用于參與意識不強(qiáng)的下屬E.讓員工明白上級對其優(yōu)缺點(diǎn)的評價【答案】BCD大題（共20題）一、為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。根據(jù)上述情形，請回答以下問題：(1)該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道?(12分)(2)說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序。(6分)【答案】答：(1)案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時廣告的大小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是所要尋找的崗位候選人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能會對廣告設(shè)計造成限制。(2分)②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好，但廣告的預(yù)約期較長，申請崗位的期限也會比較長，同時發(fā)行的地域可能較為分散。(2分)③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象，但廣告的時間較短，且不便保留，費(fèi)用一般也比較高。該公司招募人員的根本目的是“為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。(2分)④網(wǎng)上招聘。網(wǎng)上招聘即通過因特網(wǎng)進(jìn)行招聘。由于這種方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點(diǎn)，且不受時間、地域的限制，因而被廣泛采用。(2分)⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣，而且極富靈活性。但是這些方式自身的作用非常有限，必須與其他招聘方法相結(jié)合方能產(chǎn)生良好的效果。(2分)總之，廣告媒體都各有利弊，單位在選擇時，要綜合考慮空缺崗位、廣告價格、潛在應(yīng)聘者所在的地域、工作特性等因素。(2)選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序包括：①選擇刊登廣告的報紙。(2分)②決定刊登廣告的時間。(2分)③編制刊登廣告的費(fèi)用預(yù)算，并向上級提出申請。(2分)④廣告文稿的擬訂、修改與審批。(2分)二、某房地產(chǎn)集團(tuán)下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工的積極性，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請問該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示?(18分)【答案】答：(1)員工流失的原因：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整。從薪酬水平上看，薪酬水平低，對外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，結(jié)構(gòu)不合理，對內(nèi)缺乏公平性，這是員工流失的根本原因。(6分)(2)①薪酬系統(tǒng)要隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化及時調(diào)整。(3分)②重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競爭力。(3分)③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。(2分)④薪酬制度應(yīng)及時進(jìn)行診斷，分析薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的匹配性和有效性。(2分)⑤完善的薪酬管理制度能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(2分)三、(2016年11月)某公司人力資源部對員工舉辦一次為期4天的集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員50人。根據(jù)以往經(jīng)驗，人力資源部做了80000元的培訓(xùn)成本預(yù)算。培訓(xùn)期間的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際支出情況如下：培訓(xùn)講師的課酬為10000元／天。交通食宿費(fèi)500元／天。培訓(xùn)場地及設(shè)備租賃費(fèi)1500元／天。學(xué)員教材費(fèi)100元／人。餐費(fèi)每人20元／天。參加培訓(xùn)人員的誤工費(fèi)為每人平均100元／天。其他培訓(xùn)費(fèi)合計2000元。請計算此次培訓(xùn)實(shí)際的培訓(xùn)成本和每位學(xué)員的平均成本，并分析培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況?！敬鸢浮?1)培訓(xùn)總成本=教師課酬+教師交通食宿費(fèi)+場地及設(shè)備租賃費(fèi)+學(xué)員教材費(fèi)+學(xué)員餐費(fèi)+誤工費(fèi)+其他培訓(xùn)費(fèi)用(6分)=10000×4+500×4+1500×4+100×50+20×50×4+100×4×50+2000=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000=79000(元)。(2分)(2)人均培訓(xùn)成本=總培訓(xùn)成本÷參加培訓(xùn)人數(shù)=79000÷50=1580(元)。(3分)(3)從預(yù)算執(zhí)行情況來看，實(shí)際培訓(xùn)總成本與預(yù)算相比節(jié)約1000元，預(yù)算執(zhí)行率為98．75％，說明此次培訓(xùn)很好地控制了成本，滿足預(yù)算要求。(4分)四、某房地產(chǎn)集團(tuán)下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工的積極性，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請問該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示?(18分)【答案】答：(1)員工流失的原因：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整。從薪酬水平上看，薪酬水平低，對外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，結(jié)構(gòu)不合理，對內(nèi)缺乏公平性，這是員工流失的根本原因。(6分)(2)①薪酬系統(tǒng)要隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化及時調(diào)整。(3分)②重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競爭力。(3分)③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。(2分)④薪酬制度應(yīng)及時進(jìn)行診斷，分析薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的匹配性和有效性。(2分)⑤完善的薪酬管理制度能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(2分)五、(2017年5月)某房地產(chǎn)集團(tuán)下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工的積極性，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請問該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示?(18分)【答案】(1)員工流失的原因：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整。從薪酬水平上看，薪酬水平低，對外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，結(jié)構(gòu)不合理，對內(nèi)缺乏公平性，這是員工流失的根本原因。(6分)(2)①薪酬系統(tǒng)要隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化及時調(diào)整。(3分)②重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競爭力。(3分)③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。(2分)④薪酬制度應(yīng)及時進(jìn)行診斷，分析薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的匹配性和有效性。(2分)⑤完善的薪酬管理制度能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(2分)六、李琦于去年10月份看到某文印廠的招聘啟事：本廠招用勞動合同制排版工人10人，男女不限，年齡在23周歲以下，雙眼裸眼視力為5．0以上。李琦患有視神經(jīng)萎縮，裸眼視力只能達(dá)到4．6，而且不能矯正。為了找工作，李琦找人開具了視力為5．0的虛假證明。文印廠根據(jù)證明與李琦于2014年11月1日簽訂了為期5年的勞動合同，合同中明確規(guī)定試用期為6個月。李琦入廠后由于其視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯誤多，質(zhì)量和效率與同期進(jìn)廠工人的差距很大。經(jīng)說服教育，李琦不得不到醫(yī)院復(fù)查。經(jīng)查證，李琦視力在招工以前即為4．6，與招聘啟事中要求的視力不符。2015年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動合同，限4月10日前離開工廠。李琦認(rèn)為，文印廠與自己簽訂了勞動合同，在勞動合同履行過程中用人單位單方解除勞動合同，屬于違法行為，不同意解除勞動合同，并向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。您認(rèn)為當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會將如何裁決?為什么?(20分)【答案】當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會將裁決文印廠與李琦簽訂的勞動合同是無效的，所以可以依法解除。勞動合同的解除是指勞動合同簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動合同的法律行為。解除勞動合同必須符合法定條件，嚴(yán)格履行法定程序。(4分)用人單位可以隨時提出解除勞動合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾稳缦拢?1)在試用期間被證明不符合錄用條件的，這個條件僅在試用期問有效，而且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。(2分)(2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的。(2分)(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的。(2分)(4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出拒不改正的。(2分)(5)勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使勞動合同無效的。(2分)(6)被依法追究刑事責(zé)任的。(2分)在案例中，文印廠的招聘啟事中明確要求排版工人雙眼裸眼視力為5．0以上，但是李琦為了找工作，找人開具了視力為5．0的虛假證明。2014年11月1日，文印廠在不知情的情況下與李琦簽訂了五年的勞動合同，試用期為6個月。在試用期間，由于李琦的視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯誤多。后經(jīng)醫(yī)院查證，李琦視力在招工以前即為4．6，與招聘啟事中要求的視力不符。2015年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動合同。該情況屬于在試用期間被證明不符合錄用條件的，且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。因此，文印廠可以與李琦解除勞動合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件。(4分)七、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進(jìn)行了為期一天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不到的是，在不到一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有的人認(rèn)為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的人則認(rèn)為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：(1)該公司的崗前培訓(xùn)存在哪些問題?(10分)(2)企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時應(yīng)按什么步驟進(jìn)行?(11分)【答案】(1)該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計劃性，沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。(2分)②培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。(2分)③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，以及業(yè)務(wù)知識，特殊技能，管理實(shí)務(wù)等；該公司的崗前培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。(2分)④培訓(xùn)時問過短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周以上的時間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。(2分)⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反饋。(2分)(2)在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時，應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：①崗前培訓(xùn)的設(shè)計，應(yīng)制訂培訓(xùn)計劃，考慮各種細(xì)節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提綱。(3分)②崗前培訓(xùn)的實(shí)施，包括準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備會務(wù)、實(shí)施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?4分)③崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容易理解，培訓(xùn)是否有激勵作用和培訓(xùn)收支情況。(4分)八、(2015年11月)為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請結(jié)合本案例回答以下問題：(1)該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道?(10分)(2)說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序。(8分)【答案】(1)發(fā)布招聘廣告信息的渠道很多，可以采用的廣告媒體主要包括報紙、雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳單等，這些媒體廣告各具不同的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。企業(yè)招聘人員最終選用何種媒體發(fā)布招聘廣告，關(guān)鍵取決于用人單位要為哪些工作崗位尋找候選人，想要吸引、獲取何種人才。案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達(dá)給讀者，同時廣告的大小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是所要尋找的崗位候選人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能會對廣告設(shè)計造成限制。(2分)②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好，但廣告的預(yù)約期較長，申請崗位的期限也會比較長，同時發(fā)行的地域可能較為分散。雜志招聘廣告比較適用于尋找的崗位合格候選人相對集中在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的情況、適合空缺崗位并非迫切需要補(bǔ)充且分布地區(qū)較廣的情況。(2分)③廣播電視。廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的印象，但廣告的時間較短，且不便保留，費(fèi)用一般也比較高。廣播電視招聘廣告比較適合于當(dāng)單位迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人員時，以及用于引起求職者關(guān)注、將單位形象的宣傳與人員招聘同時進(jìn)行的情況。該公司招募人員的根本目的是“為了創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊，保證公司的可持續(xù)發(fā)展力”，因此，通過廣播電視招聘不僅可以引起求職者關(guān)注，還可以提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，有利于品牌創(chuàng)立。(2分)④網(wǎng)上招聘。網(wǎng)上招聘即通過因特網(wǎng)進(jìn)行招聘。由于這種方法具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、時間周期長、聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點(diǎn)，且不受時間、地域的限制，因而被廣泛采用。大型企業(yè)、外商合資企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和計算機(jī)、通信領(lǐng)域人才及中高級人才的招聘多采用此種方法。從目前看，網(wǎng)絡(luò)招聘以其招聘范圍廣、信息量大，可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果好、費(fèi)用低，獲得了越來越多單位的認(rèn)可。(2分)⑤其他印刷品。海報、公告、招貼、傳單、宣傳旗幟、小冊子、直接郵寄等都是在特殊場合有特別效果的方法。這些方法可以在求職者可能采取即時性行動的時候，引起他們對單位的興趣，而且極富靈活性。但是這些方式自身的作用非常有限，必須與其他招聘方法相結(jié)合方能產(chǎn)生良好的效果?？傊瑥V告媒體都各有利弊，單位在選擇時，要綜合考慮空缺崗位、廣告價格、潛在應(yīng)聘者所在的地域、工作特性等因素。(2)一般來說，報紙廣告的覆蓋面比較廣，影響持續(xù)的時間較長。在一次招聘人員比較多、崗位層次的跨度比較大的情況下，采用報紙刊登招聘廣告可以起到事半功倍的效果。在公司成立初期往往采用這種方式，其好處包括：為公司作了廣告宣傳，樹立了公司的形象；可以在本地區(qū)范圍內(nèi)廣泛地招納人才。選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序包括：①選擇刊登廣告的報紙。(2分)②決定刊登廣告的時間。(2分)③編制刊登廣告的費(fèi)用預(yù)算，并向上級提出申請。(2分)④廣告文稿的擬訂、修改與審批。(2分)九、(2015年5月)某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進(jìn)行了為期一天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不到的是，在不到一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有的人認(rèn)為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的人則認(rèn)為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：(1)該公司的崗前培訓(xùn)存在哪些問題?(10分)(2)企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時應(yīng)按什么步驟進(jìn)行?(11分)【答案】(1)該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計劃性，沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。(2分)②培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。(2分)③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，以及業(yè)務(wù)知識，特殊技能，管理實(shí)務(wù)等；該公司的崗前培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。(2分)④培訓(xùn)時問過短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周以上的時間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。(2分)⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反饋。(2分)(2)在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時，應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：①崗前培訓(xùn)的設(shè)計，應(yīng)制訂培訓(xùn)計劃，考慮各種細(xì)節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提綱。(3分)②崗前培訓(xùn)的實(shí)施，包括準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備會務(wù)、實(shí)施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?4分)③崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容易理解，培訓(xùn)是否有激勵作用和培訓(xùn)收支情況。(4分)一十、(2017年5月)在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75％的餐廳經(jīng)理，50％以上的中高級主管，以及1／3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計時員工開始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇。(1)認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句經(jīng)典的話：“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資?！丙湲?dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來的利益。早在1976年，麥當(dāng)勞就已經(jīng)開始在人員的發(fā)展上做投資。(2)訓(xùn)練不只是課程。和其他企業(yè)不同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個課程。強(qiáng)調(diào)對人員策略的重視，主動地執(zhí)行訓(xùn)練計劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢想期望結(jié)合在一起。麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫作“與成功有約”，目的是讓高層主管有機(jī)會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。最后一個就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)需求分析，針對需要進(jìn)行設(shè)計，同時必須評估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組織所需。(3)四個層次的評估。第一個是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對課程的反應(yīng)如何。第二是對講師的評估，評價講師的技巧、知識，是否符合組織所要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，達(dá)到更高的績效。第四是“績效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。(4)全職業(yè)生涯計劃。麥當(dāng)勞對所有員工，從計時員工到高層主管，都有不同的培訓(xùn)計劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想，給予每一個員工能力提升的機(jī)會。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從計時員工晉升，也可以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個：一是顧問的技巧，另一個是部門的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對職能型和管理型的知識技能已經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓(xùn)練有三方面：全球討論會、外部發(fā)展討論會以及執(zhí)行輔導(dǎo)。請閱讀案例并回答下列問題：(1)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么?(2分)(2)麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)需要有效結(jié)合在一起的?(4分)(3)麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評估方面有哪些可取之處?(6分)(4)麥當(dāng)勞對員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角度思考，你認(rèn)為如何保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏?(6分)【答案】(1)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過對員工的培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。(2分)(2)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過以下方式與企業(yè)的需要有效的結(jié)合在一起：①有很好的培訓(xùn)需求分析．針對性強(qiáng)。(1分)②培訓(xùn)不只是課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作里面，實(shí)用性強(qiáng)。(1分)③對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評估，保證培訓(xùn)符合組織需要。(1分)④培訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿足組織的需要。(1分)(3)麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評估方面的可取之處在于：①麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評估中采用了“反應(yīng)、知識、行為、績效”等四層次評估模型，通過對培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評估，保證了培訓(xùn)的有效性。(2分)②培訓(xùn)評估不僅評估學(xué)員對培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評估員工能否學(xué)以致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績效相結(jié)合。評估體系全面完整，避免了培訓(xùn)流于形式。(2分)③麥當(dāng)勞不僅對學(xué)員進(jìn)行評估，還評估培訓(xùn)講師的技巧、知識，保證講師能滿足企業(yè)的需要。(2分)(4)①麥當(dāng)勞對員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a．麥當(dāng)勞的所有員工，從計時員到高層主管都有不同的培訓(xùn)計劃。b．麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢想結(jié)合在一起，重視員工參與、認(rèn)同和責(zé)任感。c．麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個員工都有可晉升的職業(yè)生涯通道。一十一、三、問答題(本題共2題。第1小題20分。第2小題20分。共40分)6、某房地產(chǎn)集團(tuán)屬下一家物業(yè)經(jīng)營管理公司，成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工積極性，制定了一套科學(xué)完整的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴業(yè)不斷增加，員工工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他員工也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷發(fā)現(xiàn)，問題出現(xiàn)在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力，公司的薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)不盡合理，導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請問該公司員工流失的原因是什么，從中能夠獲得什么啟示?(20分)【答案】從這一案例可以看出，企業(yè)的薪酬制度科學(xué)與否，對企業(yè)發(fā)展影響是巨大的，甚至是致命的。怎樣建立科學(xué)合理的薪酬激勵機(jī)制，如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵效果，以使企業(yè)能吸引力和留住人才，造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)人力資源管理的一項非常重要的工作?，F(xiàn)代企業(yè)理想的薪酬制度應(yīng)達(dá)到以下三個目的：第一，具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才能的人；第二，確定組織內(nèi)部的公平，合理確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對價值；第三，薪酬必須與工作績效掛鉤，強(qiáng)化員工的工作動機(jī)，獎勵工作業(yè)績優(yōu)秀的員工，利用金錢獎賞達(dá)到激勵員工的目的。(1)該公司員工流失的原因主要包括以下方面。①關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平低，對外缺乏競爭力。企業(yè)的薪酬水平式否合理，直接影響到企業(yè)在人才市場的競爭力。只有對外部具有競爭力的薪酬，企業(yè)才能吸引所需要的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平偏低，特別是關(guān)鍵的技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競爭力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結(jié)果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運(yùn)作需求的同時，老員工又不斷離職的惡性循環(huán)，這是對人力資源的極大浪費(fèi)。②公司的薪酬結(jié)構(gòu)不合理。公司的薪酬對內(nèi)缺乏公平性，員工關(guān)心薪酬差別的程度高于薪酬水平。員工個人能力及其工作職務(wù)、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶來個人薪酬的差別，如何使這種“差別”既能鼓勵先進(jìn)又能被大多數(shù)員工所接受，這對薪酬管理來說越來越重要。薪酬的內(nèi)部公平性是穩(wěn)定公司員工隊伍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的重要手段。(2)從中獲得的啟示主要包括以下幾方面。①企業(yè)管理者必須認(rèn)識到薪酬對激勵員工的重要意義，薪酬管理并不是對金錢的直接關(guān)注，而是關(guān)注如何正確的使用薪酬這一金錢的激勵作用。即使薪酬總額相同，但其非配的方式不同，會取得不同的激勵效果。②重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競爭力。③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。防止薪酬結(jié)構(gòu)不合理造成員工不滿，帶來企業(yè)員T隊伍的不穩(wěn)定。一十二、(2017年5月)在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75％的餐廳經(jīng)理，50％以上的中高級主管，以及1／3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計時員工開始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇。(1)認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句經(jīng)典的話：“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資?！丙湲?dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來的利益。早在1976年，麥當(dāng)勞就已經(jīng)開始在人員的發(fā)展上做投資。(2)訓(xùn)練不只是課程。和其他企業(yè)不同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個課程。強(qiáng)調(diào)對人員策略的重視，主動地執(zhí)行訓(xùn)練計劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢想期望結(jié)合在一起。麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫作“與成功有約”，目的是讓高層主管有機(jī)會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。最后一個就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)需求分析，針對需要進(jìn)行設(shè)計，同時必須評估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組織所需。(3)四個層次的評估。第一個是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對課程的反應(yīng)如何。第二是對講師的評估，評價講師的技巧、知識，是否符合組織所要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，達(dá)到更高的績效。第四是“績效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。(4)全職業(yè)生涯計劃。麥當(dāng)勞對所有員工，從計時員工到高層主管，都有不同的培訓(xùn)計劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想，給予每一個員工能力提升的機(jī)會。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從計時員工晉升，也可以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個：一是顧問的技巧，另一個是部門的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對職能型和管理型的知識技能已經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓(xùn)練有三方面：全球討論會、外部發(fā)展討論會以及執(zhí)行輔導(dǎo)。請閱讀案例并回答下列問題：(1)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么?(2分)(2)麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)需要有效結(jié)合在一起的?(4分)(3)麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評估方面有哪些可取之處?(6分)(4)麥當(dāng)勞對員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角度思考，你認(rèn)為如何保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏?(6分)【答案】(1)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過對員工的培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。(2分)(2)麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過以下方式與企業(yè)的需要有效的結(jié)合在一起：①有很好的培訓(xùn)需求分析．針對性強(qiáng)。(1分)②培訓(xùn)不只是課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作里面，實(shí)用性強(qiáng)。(1分)③對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評估，保證培訓(xùn)符合組織需要。(1分)④培訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿足組織的需要。(1分)(3)麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評估方面的可取之處在于：①麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評估中采用了“反應(yīng)、知識、行為、績效”等四層次評估模型，通過對培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評估，保證了培訓(xùn)的有效性。(2分)②培訓(xùn)評估不僅評估學(xué)員對培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評估員工能否學(xué)以致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績效相結(jié)合。評估體系全面完整，避免了培訓(xùn)流于形式。(2分)③麥當(dāng)勞不僅對學(xué)員進(jìn)行評估，還評估培訓(xùn)講師的技巧、知識，保證講師能滿足企業(yè)的需要。(2分)(4)①麥當(dāng)勞對員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a．麥當(dāng)勞的所有員工，從計時員到高層主管都有不同的培訓(xùn)計劃。b．麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢想結(jié)合在一起，重視員工參與、認(rèn)同和責(zé)任感。c．麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個員工都有可晉升的職業(yè)生涯通道。一十三、(2019年5月)某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者如實(shí)填寫個人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動合同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她們同時被公司錄用。該單位與她們簽訂了勞動合同，期限為8年，試用期半年。二人在試用期工作都很認(rèn)真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開具的證明到公司請假。公司認(rèn)為王某在應(yīng)聘時沒有如實(shí)填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實(shí)，欺騙公司，也解除了王某的勞動合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司不能解除勞動合同為由向勞動爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公司的行為是否正當(dāng)合法？為什么？（18分）【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動合同。但無權(quán)解除與王某的勞動合同?！秳趧雍贤ā返?2條規(guī)定：勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動合同：①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；②在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；③患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動者存在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動合同法》第40條、第41條的規(guī)定與其解除勞動合同。但是，如果該勞動者有過錯，存在《勞動合同法》第39條所規(guī)定的情形，用人單位也有權(quán)解除勞動合同。在本案中，趙某雖處在孕期，但其學(xué)歷造假，嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動合同法》第39條規(guī)定，公司有權(quán)與其解除勞動合同。即法律對勞動者特殊保護(hù)是有限度的。同理依據(jù)《勞動合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯，該公司不能以隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動合同。一十四、某公司是一家跨國公司在中國的子公司，以研制、生產(chǎn)、銷售藥品為主。為了對生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更有效的管理，公司決定在生產(chǎn)部設(shè)立一個崗位，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源之間的協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)部提出在企業(yè)外招聘合適的人員，人力資源部馬上發(fā)布招聘信息。在接下來的幾天里，人力資源部共收到了800多份簡歷，他們先從中挑出70份候選簡歷，然后再次篩選，最后確定了5名應(yīng)聘者。人力資源部經(jīng)理把候選人名單交給了生產(chǎn)部，生產(chǎn)部從中挑選了兩人。其中一名候選人A在面試中表現(xiàn)出色，經(jīng)理對其比較滿意，但其個人材料中缺少在最近工作單位主管的評價材料。最終，公司還是錄取了候選人A。他一進(jìn)入公司，便風(fēng)風(fēng)火火地投入到工作中。5個月過去了，公司發(fā)現(xiàn)，A的工作沒有預(yù)期的那么好，指定的工作經(jīng)常不能按時完成，有時甚至表現(xiàn)出不勝任的行為，這引起了管理層的不滿。請回答下列問題：(1)該公司在人員選拔的過程中出現(xiàn)了哪些失誤?(2)為什么要進(jìn)行背景調(diào)查?背景調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則?【答案】(1)該公司最大的失誤就是只看了招聘資料，沒有詳細(xì)地對被錄用人員進(jìn)行資料的評價、篩選，造成了公司錄用沒有達(dá)到預(yù)期效果。該公司應(yīng)按下列方法進(jìn)行選拔有用人才。①人員選拔是指從應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要的人員的過程，包括資料審查、背景調(diào)查、初選、面試、其他測試、體檢、個人資料核實(shí)等一系列活動和過程。②由于這一工作階段將直接關(guān)系到崗位最終候選人的質(zhì)量，因此人員選拔是招聘過程中最關(guān)鍵的一步，也是技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一步。從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過程來看，人員選拔可分為：第一階段的初步挑選，即粗選。第二階段的深度篩選，即細(xì)選。第三階段的最終甄別，即精選，從而最終保障企業(yè)人才選拔的質(zhì)量。如果從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，其主要步驟包括：簡歷篩選；應(yīng)聘申請表篩選；筆試；面試；情境模擬測試；心理測試；背景調(diào)查與體檢等內(nèi)容。(2)①背景調(diào)查的必要性：a．背景調(diào)查通常是用人單位通過第三者對應(yīng)聘者的情況進(jìn)行了解和驗證。背景調(diào)查的內(nèi)容通常是對應(yīng)聘者的教育狀況、工作經(jīng)歷、個人品質(zhì)、工作能力、個人興趣等情況進(jìn)行調(diào)查。b．由于人才在市場上處于供大于求的狀況，用人單位招聘門檻越來越高，因而對求職者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、個人特長等要求也水漲船高，給廣大求職者造成了極大的壓力。那些文憑低、工作經(jīng)驗不足的求職者為迎合用人單位的需求，紛紛弄虛作假，致使假文憑、假職稱證書泛濫。背景調(diào)查是拒假于門外的有力武器，放棄背景調(diào)查就意味著公司失去了基本的免疫力。由此可見，對錄用的人員，特別是關(guān)鍵職位、重要人員的背景審查不但是必要的，而且是必需的。②企業(yè)對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查時，應(yīng)遵循以下原則：a．只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以作為將來錄用或拒絕的依據(jù)。b．重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評價內(nèi)容。一十五、某公司是一家新組建的裝備制造企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)人才。由于公司人力資源部除了老李是有20多年人事管理經(jīng)驗的資深經(jīng)理，其他人員大都是新近從外部招聘來的，招聘專員小章也是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的碩士研究生。人力資源部經(jīng)理決定大家一起討論一下這次招聘工作。請結(jié)合本案，闡述為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好哪些問題?(18分)【答案】為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好的基本問題包括：(1)計劃期內(nèi)，將有哪些崗位出現(xiàn)人員空缺?有哪些崗位需要補(bǔ)充或儲備人才?(3分)(2)計劃期內(nèi)需要招聘人員的崗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么樣的人?(3分)(3)企業(yè)人員招聘的主要來源是什么?通過哪些渠道和途徑補(bǔ)充人員?如何補(bǔ)充?(3分)(4)采用哪些具體的程序、步驟和方法對應(yīng)聘人員進(jìn)行初選?在此基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行細(xì)選、精選，確認(rèn)出若干符合條件的候選人?(3分)(5)在上述人員選拔的各個階段中，面試、筆試、素質(zhì)測評、心理測評等各種人事測量將如何進(jìn)行組織，將分別起到哪些主要作用?(3分)(6)在人員招聘中本企業(yè)各類的員工調(diào)配和升遷將處于何種地位?各類崗位人員的升降將如何進(jìn)行合理安排?(3分)一十六、2000年1月2日，張某到A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動合同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當(dāng)日，張某被A公司派到B商場工作，與B商場簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前，張某一直在B商場工作，由B商場對其管理并支付工資。2001年7月6日，B商場以張某違反商場的勞動紀(jì)律(即一個月內(nèi)遲到兩次)為由，與張某解除了借聘關(guān)系，同時，B商場口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動合同。經(jīng)查，張某確實(shí)在一個月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反A公司勞動紀(jì)律而解除勞動合同的條件。(1)A公司和B商場的做法是否合法?(9分)(