績效考核方案解析

績效考核方案解析主講人：楊杰主要內(nèi)容：

1.績效、績效管理、績效考核的含義

2.為什么要建立和推廣績效管理

3.績效考核常用的方法

4.績效管理的十大核心問題

績效績效的一般定義：

績效（Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果。

不同的企業(yè)對于績效有不同的理解：

“績效就是利潤”

“績效就是規(guī)?！?/p>

“績效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”

…

對于個人的績效評價也有不同的說法：

“績效是個人工作的成果”

“績效是個人工作的行為”

“績效是個人表現(xiàn)出來的素質(zhì)”

關(guān)于績效的三種論調(diào)：

1.結(jié)果論

“績效”=“結(jié)果”、“產(chǎn)出”、“目標(biāo)實現(xiàn)度”

表示績效結(jié)果的指標(biāo)：

如責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤等

績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀評價與管理的過程。結(jié)果導(dǎo)向，強調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績，而不論員工的素質(zhì)和行為過程。（1）績效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；

（2）工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機會也不平等；

（3）過分強調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益；績效“結(jié)果論”存在的問題：2.行為論

績效=“行為”

績效是一個實現(xiàn)目標(biāo)、采取行動的過程

“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。”

績效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強調(diào)在完成績效目標(biāo)過程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過員工行為與企業(yè)行為的比較和評估，推斷出員工的工作績效?！敖Y(jié)果論”和“行為論”比較

考核方法優(yōu)點缺點注重結(jié)果具有鼓勵性和獎勵性1.在未形成結(jié)果前難以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨椋?.當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時，評價失效；3.無法獲得個人活動信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；4.容易導(dǎo)致短期效益；注重行為/過程1.能獲得有效信息；2.有助于進(jìn)行幫助和知道；1.管理難度大；2.成功的創(chuàng)新者難以容身；3.過分強調(diào)工作方法和步驟而忽視實際的工作成果；3.潛能論

績效=“做了什么”+“能做什么”

=“實際收益”+“預(yù)期收益”

（1）將個人潛力、能力納入績效評價的范疇

（2）績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關(guān)注未來

（3）適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作

績效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績效的人才！

4.全面績效論

績效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程；

優(yōu)秀績效=潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）

二、績效考核

績效考核是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效。

三、績效管理

績效管理是通過員工與管理者之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個人取得較好工作結(jié)果的一種管理過程。（績效管理是以這種績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復(fù)雜的管理活動過程。）

四、績效管理的流程

評價計劃輔導(dǎo)反饋循環(huán)五、績效考核與績效管理的區(qū)別

績效考核績效管理判斷式（流程沒有構(gòu)成循環(huán)）計劃式秋后算賬（懲罰）問題解決成/敗雙贏結(jié)果（短期）結(jié)果與過程人力資源程序（局限）管理程序關(guān)注過去關(guān)注未來

績效考核僅僅是績效管理中的一個環(huán)節(jié)，績效管理特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。六、績效管理特點

1.績效管理的第一要點就是不斷提升組織和員工個人的績效。

2.績效管理是一個持續(xù)溝通的過程。

3.績效管理是一個過程，是一個閉環(huán)系統(tǒng)。七、績效管理的關(guān)鍵點

1.目標(biāo)與計劃確定：依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定目標(biāo)與計劃，明確大家要做什么以及把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)。（考核表）

2.輔導(dǎo)與溝通：管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法?？冃Ч芾硎且粋€持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。（績效承諾與溝通書）

3.績效評估（或稱績效考核）：根據(jù)事先的指標(biāo)約定，對大家的工作做一個客觀的評判。（績效打分、定級）

4.經(jīng)營檢討：一起去分析問題的原因，制定工作改進(jìn)措施。（經(jīng)營檢討會）

5.激勵和其他人力資源管理手段的應(yīng)用：根據(jù)績效考核的結(jié)果進(jìn)行正向或者負(fù)向的激勵，在內(nèi)部形成一個公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。（薪酬與獎金、培訓(xùn)、調(diào)崗、解聘等）

八、李為什獎么建寫立和舊推廣吧績效樂管理最為提根本躲的目肚的在于忍不斷遍提升個組織巾績效。1.保證砍實現(xiàn)途企業(yè)渡目標(biāo)求，闡踢述公寺司對徒員工百的績殃效期撿望2.明確搶企業(yè)瞇戰(zhàn)略戚和使映命3.實現(xiàn)延企業(yè)慚利益悟公共水分享慘的基打礎(chǔ)4.發(fā)展絞員工撐技能害，提兇供企野業(yè)長譽期發(fā)座展的鎮(zhèn)人力墳資源譜保證5.通過武績效神管理坡，建艷立和忙傳遞唯企業(yè)的文化九、富管理營者為拳什么槍需要睬績效貞管理1.組織磁目標(biāo)融的牽頸引與織傳遞部。2.組織搜目標(biāo)診的分篇解與進(jìn)責(zé)任妙承擔(dān)佳。3.溝通夢與授皂權(quán)：添傳達(dá)絨對員狂工的束工作耗期望笨，各鏟項工餐作的哈衡量燭標(biāo)準(zhǔn)原以及徒工作久權(quán)責(zé)姥。4.了解籃信息牧把握倆員工猜：工愁作計回劃和案項目天執(zhí)行表情況劫、員學(xué)工狀底況。5.有效援監(jiān)控先，及爸時發(fā)咐現(xiàn)問危題并仗糾正依績效厚偏差欲。十、神員工準(zhǔn)為什稻么需旨要績唇效管哪理1.明確潤自己漆的績振效責(zé)稼任與無目標(biāo)洪（做雅什么秘、為慘什么純做、姥結(jié)果炭是什制么）2.參與啞目標(biāo)騾、計朽劃的殲制定喬（組喘織的偷要求尺、目攻標(biāo)必鑼須達(dá)穗成理欣由）3.尋求季上司太的支聚持與致所需約資源打（責(zé)洗權(quán)、霸費用傾、工遣具、丸渠道幻玉等）4.及時占獲取臂評價乘、指遺導(dǎo)與譽認(rèn)同端（好碗不好錦、是絲式否滿擁意、丸如何尤改進(jìn)布偏離洗）5.獲取菌解釋棵的機柔會（淚消除俱誤解刷、解瓜釋原扛因）十一腰、不祝同主奔體在尺績效厭管理究中扮必演的斑角色高層梳管理遇者：確立亞溝通緒戰(zhàn)略昌、倡熊導(dǎo)企艱業(yè)文忘化、穩(wěn)確定撤績效細(xì)管理登的總史原則無、主士協(xié)調(diào)機人。中層命：向員月工解任釋績晶效目湖標(biāo)、鏡培育未員工伙的能州力、消提供淡資源姨、評逢估績秋效、售改進(jìn)傘建議鹿。員工景：定位擾自己著的要蓬對組科織做狐出的坑貢獻(xiàn)擴(kuò)、了腐解組淺織對戚個人迎的期狼望、朽制定衡工作歌目標(biāo)施和工男作計碎劃、敘主動壩從主匠管、姻同事割那里緒尋求蘿績效羨反饋藝。人力爺資源鞋部門遞：開發(fā)孔績效咱管理奇系統(tǒng)旅、提菌供技菠術(shù)培組訓(xùn)、置幫助守主管土操作箱中的谷問題設(shè)、監(jiān)雁督績頭效管攏理系脖統(tǒng)的肌實施紀(jì)情況鹿，并崖不斷市改進(jìn)將系統(tǒng)仇，將男績效詢管理腔和公芽司戰(zhàn)至略和恒人力穿資源少其它碧功能焰連接乘起來乖。十二歪、常籍用績卡效考撒核方浩法1.目標(biāo)適管理船法（MB脖O(jiān)）：蹦理清犁目標(biāo)頌、管搖好過域程目標(biāo)魄管理筒源于客美國嘴管理釋專家筐彼得·德魯罩克，碧在19輸54年出賭版的《管理南實踐》一書款中首破先提街出了趴“目敵標(biāo)管領(lǐng)理和兄自我哈控制園”的席主張簽，認(rèn)升為：蓋“企此業(yè)的慶目的肆和任聾務(wù)必河須轉(zhuǎn)刪化為膠目標(biāo)波，企揮業(yè)如括果無沫總目觸標(biāo)及匠與總莊目標(biāo)版相一橋致的筋分目敗標(biāo)來練指導(dǎo)詢和管華理員款工的熄生產(chǎn)違和管痕理活蓮動，帶則企映業(yè)規(guī)構(gòu)模越羨大，堡人員班越多漫，發(fā)結(jié)生內(nèi)站耗和分浪費由的可敲能性薯越大蘭”。目標(biāo)蛾管理機法含導(dǎo)義：指一槳種程殊序或坐過程瘋，它未是組蔽織中員的上勿下級逗一起塔協(xié)商漸，根佛據(jù)組抄織的閣使命奸確定鍵一定質(zhì)時期爪內(nèi)組攤織的袍總目燃標(biāo)，場由此苦決定事上下明級的核責(zé)任竹和分詳目標(biāo)易，并括把這叛些目鉤標(biāo)作拼為組隙織經(jīng)攀營、綱評估情和獎礙勵的范標(biāo)準(zhǔn)脂。目標(biāo)炭制定父的原番則:S稈MA刪RT原則S-您Sp紗ec共if椅ic具體丑的M-怖Me榨as為ur大ab悄le可衡枝量的A-英At腐ta衛(wèi)in洋ab農(nóng)le可達(dá)俱到的R-擔(dān)Re臨le駐va折nt相關(guān)柔性T-要Ti耀me血-b負(fù)on述d時限波性2.標(biāo)桿舍比較魚法不斷慢尋找宴和研宜究同扁行一忘流公維司的凝最佳辟實踐腎，并攜以此敞為基魂準(zhǔn)與疊本企企業(yè)進(jìn)繩行比鴨較、日分析隸、判延斷，曉從而爬使自辰己的伏企業(yè)非不斷墳得到餅改進(jìn)字，進(jìn)歌入或容趕超贈一流理公司藝，創(chuàng)賴造優(yōu)攀秀業(yè)憶績的滲良性頂循環(huán)友過程椒。核心銜：向應(yīng)業(yè)內(nèi)肯或業(yè)噸外最我優(yōu)秀常的企女業(yè)學(xué)置習(xí)。(模仿凡創(chuàng)新已過程)3.關(guān)鍵階績效鑒指標(biāo)關(guān)鍵挺業(yè)績厘指標(biāo)溉（Ke腸y樓pe危rf覽or壟ma熔nc秩e品in秩di召ca呈to蛙rs辛,回KP語I）是運指對遷企業(yè)獎組織方運作蔑過程慣中關(guān)句鍵成葉功要傻素的羽提煉賓和歸勇納。美它由孫企業(yè)息宏觀質(zhì)戰(zhàn)略贈目標(biāo)役決策妻經(jīng)過亞層層賓分解郵產(chǎn)生確，表窄現(xiàn)為煩一組憶可操禾作性支的戰(zhàn)鑒術(shù)指刷標(biāo)，均是用預(yù)于評通價被破評價板者績膛效的繩可量燈化或鐮可行遞為化果的指炮標(biāo)體猜系。妄指標(biāo)曲按其此評價呼實施蘋主體糞分為購：企犁業(yè)級屠的KP維I，部跨門級爽的KP睜I和具沸體崗暢位的KP傅I（或僵個人且級的KP戴I）。其目蹄的是祝建立含一種迅機制阻，將怠企業(yè)批戰(zhàn)略在轉(zhuǎn)化朽為內(nèi)劉部過狼程和田活動守，以惜不斷痕增強辛企業(yè)通核心且競爭陸力和滾持續(xù)唯取得齡高效逢益的掙機制條。這辯樣，商績效?？己颂左w系來不僅打僅是柏與員陡工約理束與剃激勵再的手鍋段，舍更成籌為戰(zhàn)姑略實譽施的摘工具棉。關(guān)鍵講績效佩指標(biāo)糧的含六義：（1）關(guān)以鍵績輩效指周標(biāo)是鋼衡量企業(yè)鎮(zhèn)戰(zhàn)略滅實施跟效果的關(guān)鍵指標(biāo)陣。（2）關(guān)鍵冰績效江指標(biāo)挪體現(xiàn)營對組境織戰(zhàn)杜略目缺標(biāo)有增躲值作用膜的績訪效指舍標(biāo)。（3）關(guān)噴鍵績稠效指豬標(biāo)體康現(xiàn)最霧能有險效影升響企撐業(yè)價朗值創(chuàng)局造的關(guān)鍵愿驅(qū)動裝因素。（4）關(guān)土鍵績巖效指耳標(biāo)是飄用于扶評估襲和管撤理被盒評價者者績體效的可量撈化或芒行為豈化的標(biāo)朽準(zhǔn)體任系。4.平衡負(fù)計分碌卡綜合疑平衡拔記分綿卡（th蒙e辣Ba浙la圣nc籌ed惜S川co晃re籠C南ar疑d）是牢美國唉哈佛色商學(xué)件院卡蔥普蘭占（Ro于be罷rt甘S雄.虜Ka菠pl坊an）與宮諾頓初（Da牢vi曠d汪P.滅N面or富to擦n）提抱出的升。之逆所以作叫“勁綜合扭平衡燒記分黑卡”絮，主遵要是護(hù)因為形這種局方法吐通過財務(wù)柱與非芹財務(wù)考核列手段托之間壞的相?；パa疼充，搭不僅蜜使績閉效考挑核的變地位司上升愈到組城織的涼戰(zhàn)略啦層面哲，使夫之成炮為組夾織戰(zhàn)書略的貝實施控工具蠅，同拔時也私是在定量革評價收和定醬性評廢價之量間、嫂客觀半評價哨和主錦觀評負(fù)價之機間、稼指標(biāo)勢的前樂饋指倆導(dǎo)和道后饋毒控制狐之間集、組襯織的按短期懂增長卵與長聞期增陣長之臘間、茄組織迫的各魚個利慮益相喜關(guān)者妥之間尋求響“平衡”的遍基礎(chǔ)注上完瓦成的可績效嶄管理版與戰(zhàn)愧略實繪施過倒程。平衡歪記分用卡將戰(zhàn)略置于益中心所地位狗。平勝衡記佛分卡桑使經(jīng)郊理們丑看到接了公樣司績償效的廣度應(yīng)與總信額。平衡點計分拔卡的觀四個擁維度財務(wù)柔指標(biāo)內(nèi)部制流程學(xué)習(xí)右與發(fā)璃展顧客武角度遠(yuǎn)景避與戰(zhàn)烈略5.龍3般60尖°績效么反饋蟻體系36話0確°績效灰反饋讀體系肚是一伸種較疏為全淺面的針績效貸考評挺方法板，它面是指的幫助挽一個放組織附的員因工（濾主要汪是管誓理人絹員）軋從與傘自己鬧發(fā)生屈工作啊關(guān)系筒的所侄有主貢體哪直里獲番得關(guān)葬于本鹿人績榮效信絮息反碼饋的丘過程鬧。這扇些信歷息的匠來源白包括喜：上抬級監(jiān)杰督者旋自上仰而下竄的反忽饋；瞎下屬誰自下柿而上橋的反咽饋；秘平級付同事膛的反役饋；強被考流評者瓦本人切的自毛我評向價；倘企業(yè)怠外部臉的客嗽戶和脖供應(yīng)戶商的抓反饋液。6.其他因績效浸考核壟方法臉：民露意測巧驗法扎、配種對比失較法翼、強釀制分卸布法久、短好文評炎價（伸述職蛋報告皮）等十三濱、績逼效管章理的烘十大弓核心轉(zhuǎn)問題1、企淹業(yè)績薄效管菠理與朋戰(zhàn)略震實施頭相脫向節(jié)，石戰(zhàn)略煌目標(biāo)疲沒有速被層籃層分足解到圍所有述員工縮慧，員餅工出合現(xiàn)與盈企業(yè)隆戰(zhàn)略蚊目標(biāo)付相違栽背的書行為百。2、企筐業(yè)績或效管斷理僅抹僅被剖視為遵一種袋專業(yè)序的人盯力資須源技萄