報(bào)告總結(jié)范文5篇

報(bào)告總結(jié)范文5篇報(bào)告總結(jié)范文篇1

為進(jìn)一步深化全員質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平，尼勒克縣雪峰公司結(jié)合《雪峰科技集團(tuán)公司20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，依據(jù)公司質(zhì)量月活動(dòng)方案樂觀開展了質(zhì)量月相關(guān)活動(dòng)，詳細(xì)如下：

主題：推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國

宣揚(yáng)口號：質(zhì)量奠定進(jìn)展、實(shí)力鑄就品牌

活動(dòng)時(shí)間:9月15日至10月30日

活動(dòng)要求：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。

參加部門：公司各部門、供應(yīng)商。

重點(diǎn)考核部門：炸藥生產(chǎn)車間、物資供應(yīng)部、銷售部、技術(shù)質(zhì)量部（化驗(yàn)室）。

重點(diǎn)考核項(xiàng)目：始終得不到改善的老大難問題，質(zhì)量掌握流程，工藝。組織部門：技術(shù)質(zhì)量部

一、活動(dòng)時(shí)間支配

9月10日至9月15日為活動(dòng)預(yù)備期，9月15日至10月20日為活動(dòng)實(shí)施期，10月20日至10月30日為活動(dòng)總結(jié)期。

二、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：

組長：**

執(zhí)行組長：****

組員:**********************

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1、利用晨會(huì)、例會(huì)、橫幅、電子顯示屏等形式宣揚(yáng)質(zhì)量月活動(dòng)，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，相關(guān)文件見附件一。

2、樂觀開展“質(zhì)量月”征文及合理化建議活動(dòng)，征文文章內(nèi)容要求緊扣“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，可涉及質(zhì)量管理閱歷、優(yōu)秀質(zhì)量管理方法介紹等，也可為質(zhì)量工的工作閱歷。合理化建議要求針對公司質(zhì)量管理及產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)生產(chǎn)及審批應(yīng)用程序提出質(zhì)量改進(jìn)意見和建議。征文及征求合理化建議通知發(fā)出后，各部門樂觀響應(yīng)推舉優(yōu)秀稿件及質(zhì)量改進(jìn)合理化建議，技術(shù)質(zhì)量部組織人員進(jìn)行評比，針對“質(zhì)量月”征文活動(dòng)共評出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名及鼓舞獎(jiǎng)2名；公司共收到合理化建議30條，評出優(yōu)秀建議4條，其余建議頒發(fā)鼓舞獎(jiǎng)。相關(guān)材料見附件二。

3、技術(shù)質(zhì)量部制訂了“質(zhì)量月”培訓(xùn)方案，依據(jù)公司生產(chǎn)狀況于20xx年10月25至10月26日對各部門、車間相關(guān)人員特殊是新建乳化生產(chǎn)線一線工作人員等進(jìn)行了專題培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)方案及考試內(nèi)容見附件三。

4、進(jìn)行了質(zhì)量審查活動(dòng)，對庫存原材料進(jìn)行了保質(zhì)期審查，對已過期原材料進(jìn)行處理，同時(shí)依據(jù)實(shí)際生產(chǎn)狀況，對原材料存儲(chǔ)量進(jìn)行掌握，確保在有效期內(nèi)用完。對包裝材料中煤礦標(biāo)識(shí)及相關(guān)印刷內(nèi)容進(jìn)行了審驗(yàn)，煤礦安標(biāo)標(biāo)識(shí)印刷不夠規(guī)范，已與廠家聯(lián)系重新審定。

5、開展了質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。由技術(shù)質(zhì)量部門牽頭，組織質(zhì)量管理、工藝技術(shù)、設(shè)備計(jì)量人員重點(diǎn)對質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的有效性，制度建立及執(zhí)行狀況，生產(chǎn)過程工藝紀(jì)律的執(zhí)行狀況，返工品、廢品的管理掌握狀況，原材料選購與檢驗(yàn)、產(chǎn)品市場與檢驗(yàn)、裝卸與倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的質(zhì)量掌握及質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況開展了全面排查，通過質(zhì)量檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，對產(chǎn)品質(zhì)量掌握主要內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排解。

活動(dòng)中發(fā)覺：

（1）乳化返工品處理裝置缺少相關(guān)技術(shù)文件。

（2）乳化炸藥檢驗(yàn)規(guī)程中缺少“凹凸溫試驗(yàn)”相關(guān)內(nèi)容。

（3）三合一體系《管理手冊》中膨化生產(chǎn)線工藝流程圖中未對關(guān)鍵質(zhì)量掌握點(diǎn)做標(biāo)識(shí)。

（4）成品堆放不夠規(guī)范。針對排查中發(fā)覺的這些問題，公司相關(guān)部門已樂觀整改完畢并經(jīng)審查符合有求。

6、提升產(chǎn)品售后服務(wù)水平。銷售部門通過電話溝通等方式，廣泛征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議。針對用戶提出的乳化炸藥煙霧大、氣味重等問題，公司從原材料及生產(chǎn)工藝方面進(jìn)行調(diào)整，試驗(yàn)了不同廠家復(fù)合油相、對產(chǎn)品進(jìn)行了性能測試并進(jìn)行售后跟蹤調(diào)查；工藝方面對發(fā)泡劑量、壓力、敏化溫度等進(jìn)行現(xiàn)場微調(diào)，確保藥卷發(fā)泡質(zhì)量。

7、供應(yīng)商的準(zhǔn)入考評。為了提升供應(yīng)商質(zhì)量保障力量，確保整體供應(yīng)鏈的質(zhì)量水平，依據(jù)原材料累計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果，對供應(yīng)商進(jìn)行了重新考評。

8、公司堅(jiān)持“不接收、不制造、不流出”不良品，質(zhì)量月活動(dòng)期間，共生產(chǎn)膨化硝銨炸藥1397噸、乳化炸藥138噸，全部為優(yōu)等品。生產(chǎn)線堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對違反工藝規(guī)程、平安規(guī)程的相關(guān)人員依據(jù)公司規(guī)定予以懲罰。

為期一個(gè)半月的“質(zhì)量月”活動(dòng)雖然結(jié)束了，但公司質(zhì)量改進(jìn)的步伐不會(huì)停止，沒有質(zhì)量就沒有進(jìn)展，公司將以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，深化長久的開展質(zhì)量訓(xùn)練和質(zhì)量管理工作。通過這次質(zhì)量月活動(dòng)，發(fā)覺公司在質(zhì)量管控方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)，下一步公司將從完善質(zhì)量管理體系入手，加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理，重點(diǎn)強(qiáng)化質(zhì)量現(xiàn)場掌握，進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品質(zhì)量。

報(bào)告總結(jié)范文篇2

20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部依據(jù)酒店總體方案，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量掌握等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細(xì)開展?fàn)顩r予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

依據(jù)員工的實(shí)際狀況，部門制定了具體的培訓(xùn)方案，并實(shí)行了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實(shí)行先把握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在依據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工把握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全把握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)依據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人供應(yīng)一個(gè)良好的睡眠條件，特意預(yù)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子便利客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才供應(yīng)的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)依據(jù)狀況為客人供應(yīng)的、便利客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人供應(yīng)一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)方案。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將依據(jù)自己的狀況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人供應(yīng)一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是共性化服務(wù)，滿足加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部始終追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到共性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)覺客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。由于酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)懷，樓層領(lǐng)班就預(yù)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員馬上將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感謝之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，打算對全部房間的地漏進(jìn)行更換，徹底轉(zhuǎn)變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在許多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。

報(bào)告總結(jié)范文篇3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家早上好!

依據(jù)托付監(jiān)理合同，我們xx工程項(xiàng)目管理有限公司xx分公司，擔(dān)當(dāng)了xxx縣政府業(yè)務(wù)用房和干部周轉(zhuǎn)房的監(jiān)理任務(wù)。下面由我就截止目前的監(jiān)理工作狀況進(jìn)行一下匯報(bào)。

一、工程概況

x縣政府業(yè)務(wù)用房工程建筑面積8492.64㎡，建筑高度為19.2米,框架結(jié)構(gòu)五層，為多層公共建筑。建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)年限為50年，平安等級為二級，抗震設(shè)防分類為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)防(丙級);地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等級為丙級。

目前x縣政府業(yè)務(wù)用房自四月六號開工以來，基礎(chǔ)工程已經(jīng)完成。主體結(jié)構(gòu)與七月底進(jìn)行封頂，二、三層墻體砌筑已基本完成，依據(jù)工程進(jìn)度方案，整個(gè)工程的墻體砌筑于今年十月份完成。部分抹灰及部分安裝工程于今年底完成。

x縣干部周轉(zhuǎn)房工程主要建筑結(jié)構(gòu)：為框架結(jié)構(gòu)四層，總建筑面積為1965.24㎡，為多層公共建筑。建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理年限為50年，平安等級為二級，抗震設(shè)防裂度為七度，地基設(shè)計(jì)基礎(chǔ)等級為丙級。

x縣干部周轉(zhuǎn)房自七月六日開工以來，基礎(chǔ)開挖已完成，基礎(chǔ)承臺(tái)及基礎(chǔ)框架柱已完成,估計(jì)七月底基礎(chǔ)完成，九月中旬前主體封頂，十月中旬前填充墻完成及部分抹灰完成。

二、監(jiān)理人員的工作狀況

依據(jù)監(jiān)理服務(wù)合同要求，自雙方簽訂監(jiān)理托付合同后，確定項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、投資監(jiān)理總目標(biāo)，成立了工程項(xiàng)目監(jiān)理部。根據(jù)監(jiān)理合同及《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》分解監(jiān)理項(xiàng)目表，明確總監(jiān)理工程師和專業(yè)監(jiān)理工程師職責(zé)。使監(jiān)理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保監(jiān)理任務(wù)的順當(dāng)實(shí)施。

在業(yè)主及公司的大力支持下，本工程各項(xiàng)監(jiān)理工作進(jìn)展順當(dāng)。在整個(gè)監(jiān)理的工程中，我們加強(qiáng)和規(guī)范了監(jiān)理的自身管理工作、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了工程的質(zhì)量和合同的仔細(xì)執(zhí)行。

在嚴(yán)格監(jiān)理的同時(shí)，我們針對該工程施工所消失的問題及管理不到位等狀況。加大了“嚴(yán)格監(jiān)理”的力度，加強(qiáng)了巡察旁站力氣;多提合理化建議，加強(qiáng)了“事前監(jiān)理”和“主動(dòng)監(jiān)理”，在監(jiān)理過程中，做到了隱藏工程、重點(diǎn)部位100%旁站，平常反復(fù)巡察，把工程質(zhì)量問題毀滅在萌芽狀態(tài)。

三、工程監(jiān)理管理：

總體開工報(bào)告及分項(xiàng)工程開工報(bào)告的審批：我監(jiān)理部嚴(yán)格根據(jù)確保工期和質(zhì)量、滿意承包合同的條件要求，審核承包人的人工、材料、機(jī)械的投入，審核施工方案的合理性、可行性，確保質(zhì)量的詳細(xì)措施以及承包人質(zhì)檢體系的建設(shè)狀況。

分項(xiàng)工程工序交接是監(jiān)理日常工作及掌握工程施工質(zhì)量的一個(gè)重點(diǎn)，監(jiān)理部首先對上道工序進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)經(jīng)過處理后滿意有關(guān)要求，才允許轉(zhuǎn)入下道工序施工。

監(jiān)理部對本工程進(jìn)場材料的出廠質(zhì)量證明書與現(xiàn)場所進(jìn)材料型號、規(guī)格、出廠日期等都進(jìn)行了嚴(yán)格核對。原材料到場后，承包人的復(fù)檢及監(jiān)理抽檢嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的批量進(jìn)行，做到不漏檢和明確材料的使用部位。

旁站和巡察發(fā)覺的問題，現(xiàn)場準(zhǔn)時(shí)口頭通知，要求施工單位進(jìn)行整改，問題較嚴(yán)峻的或承包人不按要求整改的，監(jiān)理部下發(fā)監(jiān)理工程師通知單。全部發(fā)覺的質(zhì)量問題均在監(jiān)理部的督促下，得以整改和完善，做到了指令的閉合。

四、工程進(jìn)度管理

對施工單位上報(bào)的總體施工進(jìn)度方案、階段性施工方案、月度施工方案等。監(jiān)理部綜合考慮了合同工期要求，考慮對保證工程質(zhì)量有利的原則，針對完成方案所需要的合理人工、材料、機(jī)械投入，對承包人的保證方案完成的施工方案、保證完成方案的質(zhì)量保障等，監(jiān)理部都具體的批閱后進(jìn)行合理的調(diào)整性批復(fù)。工期緊急時(shí)要求施工單位倒排工期和承包人投入必要的設(shè)備、人力、物力、財(cái)力以科學(xué)組織、嚴(yán)格管理，來保證正常的施工進(jìn)度。

五、廉政建設(shè)和平安管理

監(jiān)理部在廉政建設(shè)、文明施工、平安、環(huán)保等方面樂觀根據(jù)業(yè)主及上級部門的要求嚴(yán)格執(zhí)行。并定期組織召開相關(guān)會(huì)議，使得每個(gè)監(jiān)理人員都能做到廉潔、公正的開展工作。對平安措施的落實(shí)狀況和整改結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)控，本工程截止目前未發(fā)生平安事故。

總之，在施工監(jiān)理工作中，我們把握了重要部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到了預(yù)防為主，始終嚴(yán)格掌握，把好了質(zhì)量關(guān)，工程平安、牢靠，符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。我們將以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度準(zhǔn)時(shí)訂正存在的問題，克服不力因素，加大工作力度，為業(yè)主交一份滿足的工程答卷!

報(bào)告總結(jié)范文篇4

不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問和閱歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生經(jīng)受了一份感動(dòng)，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前同學(xué)時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的學(xué)問不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜愛上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開頭了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開頭覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感受。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和關(guān)心下，我慢慢懂得了心態(tài)打算一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、樂觀的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)學(xué)問和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類學(xué)問，如建筑學(xué)問，所以覺的特別乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)的確感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要緣由。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)打算成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪啙嵉墓ぷ鳎鋵?shí)更需要細(xì)心和急躁，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供應(yīng)各類資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我許多建議和關(guān)心，準(zhǔn)時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多相信。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交丟失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望將來

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來在以后的日子中，我會(huì)在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿足，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成果與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定的差距。

六、總結(jié)一年來的工作

自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、依據(jù)20xx年銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

2、針對購買力不足的客戶群中，查找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

3、為樂觀協(xié)作其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣揚(yáng)的造勢。

4、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

5、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增加全局意識(shí)、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

6、制訂學(xué)習(xí)方案。做房地產(chǎn)市場中介是需要依據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。工業(yè)學(xué)問、營銷學(xué)問、部門管理等相關(guān)廠房的學(xué)問都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

7、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

報(bào)告總結(jié)范文篇5

暑假的社會(huì)實(shí)踐時(shí)候我希望已久的事情了，在我剛上高校的時(shí)候，我就方案著合適才能到社會(huì)上實(shí)習(xí)呢，不過這個(gè)愿望不會(huì)等太久，很快就快實(shí)現(xiàn)了，我已經(jīng)迫不及待了。

我已經(jīng)做好的心理預(yù)備了，那就是實(shí)習(xí)的時(shí)候肯定是很累的，要吃許多在學(xué)校吃不到的苦，但是我既然能從高中那樣艱苦的學(xué)習(xí)中殺出重圍，考上高校，那在實(shí)習(xí)中的苦又算得了什么呢。

盼啊盼，最終盼來了結(jié)束我的實(shí)習(xí)生活的時(shí)候，不是由于我怕苦怕累，而是盼著回到學(xué)校見我的老師，見我的同學(xué)，盼著向他們述說我那刻骨銘心的實(shí)習(xí)經(jīng)受，而今日我最終可以一個(gè)人悄悄的坐下來訴說我的那些酸甜苦辣的經(jīng)受了。

炎炎夏日烈日當(dāng)頭，而__依舊是那么涼快，正是由于有這樣的環(huán)境，激起了我要在暑假參與社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我是否有力量依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的專業(yè)能否被社會(huì)所用，自己的力量能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

那天最終來了，我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們系主任孟老師為我支配的，我們一同20多人來到了“__賓館”從今我的實(shí)習(xí)工作就拉開了序幕。接待我們是一位很和氣的李姐，她為我們支配好了一切后就離開了，我們也整理了一下就休息了。其次天我第一次見了另一位李經(jīng)理，他見了我第一句問我：“你們倆班誰學(xué)習(xí)最好?”我一下不知道該怎么回答，假如讓我說，究竟是兩個(gè)班我說了誰其余的同學(xué)會(huì)怎么說我，誰知道他這么問肯定會(huì)關(guān)系到我們明天的支配工作，假如我不說經(jīng)理肯定會(huì)說我的不是，后來沒方法了就說：“我們來__的都是倆個(gè)班最好的?！彼粷M足，還是要我指出是誰，我就在我們班挑了個(gè)學(xué)了三年的同學(xué)和另一個(gè)班的第一名。

這或許也就是我給李經(jīng)理的第一印象——不好。第三天我們支配工作，我“有幸”和女同志們分在客房服務(wù)打掃客房，說實(shí)在的我并沒有看不起打掃衛(wèi)生的工作，我是比較郁悶，為什么__200多人的客房服務(wù)生就我和我們班另一個(gè)男生?__還有好多工作，我還會(huì)干其他的，我找李經(jīng)理，要求給我換工作，但是我始終干了六天也沒有給我換，這時(shí)和我一塊的那個(gè)男生已走了，客房服務(wù)就我一個(gè)男生了，這天又有幾個(gè)同學(xué)要走，李經(jīng)理不興奮了，把我叫去指著問我是怎么當(dāng)負(fù)責(zé)人的，我很生氣，他們要走，我能有什么方法。最終我說：“我當(dāng)不了，我中午就走。”說完我就走了。

雖然我結(jié)束了我6天的__生活，但其實(shí)并沒有結(jié)束。我剛走還沒來的及給主任打電話，就有人告知我：“他們說__帶一大幫人從__逃了，主任也是這么說的?！蔽乙宦犔貏e郁悶。別人怎么說我我不管，但是我不想讓孟老師這么認(rèn)為，我做的是不對，我是從__逃了，但我不行能做出帶他們一起逃這樣對不起他的事。我很是生氣，我逃走只是__的工作不適合我。“我回家了，我不實(shí)習(xí)了，”我給我姐打電話，說的我都快哭了，后來我姐勸慰我說“：帥，你不能走，你要是回了家向孟老師就更解釋不清了，那時(shí)他會(huì)更生氣的，你堅(jiān)持下來他是不會(huì)怪你的?！焙髞砦揖烷_頭找工作，工作不是那么好找，我去了餐廳，看了酒吧等，我熟悉幾個(gè)大二的學(xué)哥學(xué)姐，在他們的關(guān)心下我找到了適合我另一份工作——按摩美容中心。

第一次來到店里，老板很客氣的接待了我，他說了他的條件：工資600，時(shí)間不定，負(fù)責(zé)收銀。當(dāng)時(shí)我想也沒想我就答應(yīng)了，由于我一進(jìn)店里滿滿的一屋俄羅斯人，我實(shí)習(xí)很重要的一個(gè)目的就是和俄羅斯人溝通。其次天我就開頭工作了，剛來我還是比較生疏，再加上我心情很壞，老是有人問我為什么要從大慶出來，孟老師那邊你解釋清晰了嗎?我每天不說一句話，我只是干活，干完我的活我?guī)退麄冋矸块g，洗大白褂，晚上下班一個(gè)人出去悶頭悶?zāi)X的喝點(diǎn)啤酒就睡，從學(xué)校出來短短的9天，我瘦了7斤。第三天我又打算了回家，我實(shí)在受不了這樣的心理壓力，我真的受不了了。這時(shí)我的孟老師來看我了，當(dāng)時(shí)我真的很想在他老人家面前大哭出來，但是我沒有，我忍住了，由于我知道他不想看到我那么脆弱。我們聊了兩句，他說讓我好好工作，不用想那么多，他沒有生我的氣。我當(dāng)時(shí)一下子輕松了好多，從那以后我就漸漸的安靜了，開頭了我正式的實(shí)習(xí)生活。

我的工作態(tài)度，老板很滿足，也很放心，有時(shí)他有事出去就把整個(gè)店交給我，我也不辜負(fù)他，從我開頭工作到最終結(jié)束，我?guī)ど蠜]有出一次