2023個人度述職報告7篇范文

2023個人年度述職報告7篇范文個人年度述職報告

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和關(guān)心下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作述職如下：

一、工作態(tài)度

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)力量

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供應(yīng)人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護(hù)對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途開心”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親熱無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要布滿真誠和熱忱，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確?????鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的相信與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的仆人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的進(jìn)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅(jiān)決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來的工作，我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、訓(xùn)練，同事的支持與關(guān)心，包涵了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老狡猾實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺上，為公司的進(jìn)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

此致

敬禮

個人年度述職報告

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在老師崗位上工作了一年。這一年是飛速成長的一年，不論是在同學(xué)工作方面，還是在語文教學(xué)方面，我都有了長足的進(jìn)步和領(lǐng)悟，讓自己在最短的時間內(nèi)由去年的懵懵懂懂轉(zhuǎn)變成了今日的駕輕就熟。當(dāng)然，在已經(jīng)跨過這道門后，我知道將來的路還長，在訓(xùn)練這條路上我還任重道遠(yuǎn)。下面就自己一年的工作狀況梳理如下：

一、同學(xué)為本，為人師表

對于一個青年老師來講，自身的成長顯得非常迫切，就像李政濤教授在《訓(xùn)練常識》中寫到的那樣，訓(xùn)練是直面人的生命成長，促進(jìn)人的生命生長的事業(yè)。孩子無時無刻不在生長。所以，青年老師就要在最短的時間內(nèi)讓自己成長、成熟起來。學(xué)習(xí)對于我來說就是每天的生活過程。學(xué)習(xí)“新基礎(chǔ)訓(xùn)練”理念，學(xué)習(xí)文本細(xì)讀，學(xué)習(xí)怎么樣單元整體設(shè)計(jì)教學(xué)，學(xué)習(xí)老師課堂表達(dá)。在各種場合學(xué)習(xí)。借用李政濤教授的話，這一年我在“練功”。迫切盼望自己的功夫能夠早一點(diǎn)爐火純青。由于源于那一份對孩子的愛和責(zé)任。

我愛我生。這群孩子是我人生的第一群同學(xué)。在我心中他們有著別人無可替代的位置。是他們讓我知道了自己原本是多么的高高在上，是他們讓我知道了我離訓(xùn)練的現(xiàn)場那么遠(yuǎn)，是他們給了我一次次的成長，是他們讓我明白了什么是“一分耕耘一分收獲”，是他們給了我“班主任節(jié)”的感動，是他們讓我在訓(xùn)練的道路上跟自信，是他們讓我更堅(jiān)決了訓(xùn)練的信念。訓(xùn)練是一份光榮的事業(yè)，是一份對單純的沃土。在為蒙正雜志撰寫小文章的時候，我毫不遲疑的寫下了《筑夢空間》這個題目，是呀，校內(nèi)是孩子們的筑夢空間，也是老師的筑夢的空間。愛孩子，心中有布滿童真的夢。

身教言傳。我始終堅(jiān)信老師的親身示范比苦口婆心的說教更有價值。這一年，由于心中揣著孩子的成長而惴惴擔(dān)心，惶恐自己的青澀不能讓這群孩子更好的進(jìn)展。所以每日泡在孩子中間，看他們的書，了解孩子們的愛好愛好；跟他們聊談天，了解孩子們的所想所思；把自己看的書帶入教室，跟他們一起看，用自己求知的熱忱感染孩子。身為“傳道授業(yè)解惑”的師者，要不斷學(xué)習(xí)，才能為自己積累訓(xùn)練的源泉。

二、上下求索，孜孜不倦

這一年在漸漸熟識了訓(xùn)練教學(xué)各個方面的工作后，我加快了自己成長的腳步。

在教學(xué)工作方面，深化學(xué)習(xí)“新基礎(chǔ)訓(xùn)練”理念，不斷錘煉自己的新基本功。

1、結(jié)合校本研修課題，整體設(shè)計(jì)單元教學(xué)，在自己的課堂上實(shí)踐設(shè)計(jì)思路。保證每周末的手寫教案備課工作，備課量提前教學(xué)進(jìn)度一個單元的課文。

（1）通過與內(nèi)同班級組老師共同爭論文本，結(jié)合教參理解文本，上網(wǎng)搜查相關(guān)資料等方式細(xì)讀文本，結(jié)合單元訓(xùn)練點(diǎn)整體思索單元組內(nèi)5篇課文的思路和線索，挖掘每篇課文的訓(xùn)練點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，圍繞單元訓(xùn)練點(diǎn)重組課文教學(xué)思路，保證單元訓(xùn)練點(diǎn)在單元整體教學(xué)中的梯度推動，保證同學(xué)力量的訓(xùn)練的螺旋上升。

（2）在整體設(shè)計(jì)教學(xué)的過程中，充分考慮我班同學(xué)的學(xué)情。我們班級孩子的孩子在言語表達(dá)，尤其是口頭言語表達(dá)上力量不是很強(qiáng)。思維進(jìn)展水平差異較大，通過設(shè)計(jì)不同的教學(xué)策略來兼顧不同力量水平的孩子在原有基礎(chǔ)上的提升。

2、在日常課堂教學(xué)的過程中不斷轉(zhuǎn)化新基本功。

（1）課堂上關(guān)注孩子的表達(dá)，捕獲來自孩子中的教學(xué)資源，通過老師表達(dá)引導(dǎo)同學(xué)總結(jié)歸納提升。

（2）調(diào)動課堂氣氛，引導(dǎo)同學(xué)質(zhì)疑。

（（3）通過引入“互評”“自評”等不同評價方式于閱讀教學(xué)和作文教學(xué)，引導(dǎo)同學(xué)學(xué)會傾聽，學(xué)會質(zhì)疑，學(xué)會點(diǎn)評，捕獲他人話語中的資源，轉(zhuǎn)化為自己的資源，準(zhǔn)時在課堂上發(fā)覺自己新的生長點(diǎn)。

3、堅(jiān)持課后反思。在教學(xué)過第九冊第1單元的課文后，我準(zhǔn)時反思生成了隨筆《關(guān)注文本表達(dá)，讀寫結(jié)合促同學(xué)書面表達(dá)》的文章；在教學(xué)前移《一顆小豌豆》一課后，準(zhǔn)時反思教學(xué)中消失的問題，生成隨筆《教學(xué)前移反思》；在四下教學(xué)過古詩后，挖掘古詩中的訓(xùn)練資源，生成隨筆《自強(qiáng)不息，厚德載物——語文教學(xué)中挖掘出的班會主題》等等。

三、勤于思索，融會貫穿

這一年是筆耕不輟的一年，由于理論給養(yǎng)豐富了，在訓(xùn)練實(shí)踐中走得遠(yuǎn)了，涉的深了，所以思索的更多了。我很慶幸在踏上工作崗位后就浸潤在“新基礎(chǔ)訓(xùn)練”的氛圍中，讓我從頭到腳煥然一新。觀“新基礎(chǔ)訓(xùn)練”的“天地人事”，育班級孩子的“生命自覺”。李政濤教授說訓(xùn)練是對孩子靈魂的喚醒，喚醒孩子的生命自覺。孩子每日的“在成長”，是我必需“速長大”的動力。長大源自于反思，源自我對自我的不斷否定和否定后的成長。所以這一年我在思索，在成長，在學(xué)習(xí)。

從自我的訓(xùn)練教學(xué)中學(xué)習(xí)。反思自己的課堂，反觀孩子的變化進(jìn)展，關(guān)注家長的聚焦點(diǎn)，挖掘教材中的訓(xùn)練教學(xué)資源。從他人的訓(xùn)練教學(xué)現(xiàn)場中學(xué)習(xí)。關(guān)注師傅的課堂，訓(xùn)練方式，關(guān)注葛老師的“賞識訓(xùn)練”和“心理溝通”，關(guān)注各種教研、公開課現(xiàn)場學(xué)習(xí)，關(guān)注青年沙龍磨課行動。從教研組活動中學(xué)習(xí)。聽取別人的閱歷溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀訓(xùn)練文章。

為了把這些學(xué)到的東西限度的轉(zhuǎn)化為自己的閱歷。我筆耕不輟。五上開學(xué)初嘗試并勝利申報區(qū)級小課題，組內(nèi)單元整體設(shè)計(jì)教學(xué)磨課后準(zhǔn)時生成隨筆，青年組研討課前移課后準(zhǔn)時生成隨筆，教研組活動學(xué)習(xí)許嫣娜老師文章后準(zhǔn)時生成隨筆2篇，撰寫精讀課文文本細(xì)讀，圍繞校本研修課題——單元整體教學(xué)設(shè)計(jì)撰寫隨筆多篇，圍繞教學(xué)五環(huán)節(jié)撰寫隨筆，圍繞作文教學(xué)和評改撰寫隨筆，在傾聽過__教授新基本功報告后準(zhǔn)時生成隨筆，圍繞班級文化建設(shè)生成論文一篇等等。

四、收獲滿滿，任重道遠(yuǎn)

在理論、實(shí)踐和反思間自由穿行，融會貫穿。這一年，我走得更輕松。這一年，我收獲了成長，更收獲了孩子們給我殊榮。

這一年的收獲和成長伴隨著淚水和汗水，但也著實(shí)讓人欣慰。然而我不能停下腳步，由于孩子在成長，他們的成長既是我孜孜以求的終點(diǎn)，又是我不斷啟程的起點(diǎn)。

此致

敬禮

個人年度述職報告

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一學(xué)期來，本人喜愛本職工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)新的訓(xùn)練理論，廣泛涉獵各種學(xué)問，形成比較完整的學(xué)問結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求同學(xué)，敬重同學(xué)，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使同學(xué)學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，為了下一學(xué)年的訓(xùn)練工作做的更好，下面是本人本學(xué)期的教學(xué)狀況述職匯報：

一、政治思想方面

仔細(xì)學(xué)習(xí)新的訓(xùn)練理論，準(zhǔn)時更新訓(xùn)練理念。樂觀參與校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的訓(xùn)練形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必需具有先進(jìn)的訓(xùn)練觀念，才能適應(yīng)訓(xùn)練的進(jìn)展。所以我不但注意集體的政治理論學(xué)習(xí)，還留意從書本中吸取養(yǎng)分，仔細(xì)學(xué)習(xí)，認(rèn)真體會新形勢下怎樣做一名好老師。

二、訓(xùn)練教學(xué)方面

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前預(yù)備：備好課。

2、仔細(xì)鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清晰，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，把握學(xué)問的規(guī)律，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解同學(xué)原有的學(xué)問技能的質(zhì)量，他們的愛好、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新學(xué)問可能會有哪些困難，實(shí)行相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已把握的教材傳授給同學(xué)，包括如何組織教材、如何支配每節(jié)課的活動。

5、課堂上的狀況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體同學(xué)，留意信息反饋，調(diào)動同學(xué)的有意留意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)同學(xué)的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，制造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明白，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面對全體同學(xué)，留意引發(fā)同學(xué)學(xué)數(shù)學(xué)的愛好，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕同學(xué)的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，學(xué)校生愛動、好玩，缺乏自控力量，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，針對這種問題，就要抓好同學(xué)的思想訓(xùn)練，并使這一工作慣徹到對同學(xué)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對同學(xué)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和關(guān)心工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開頭，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或關(guān)心整理衣服。從贊美著手，全部的人都渴望得到別人的理解和敬重，所以，和差生交談時，對他的境況、想法表示深刻的理解和敬重，還有在批判同學(xué)之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、樂觀參加聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

8、喜愛同學(xué)，公平的對待每一個同學(xué)，讓他們都感受到老師的關(guān)懷，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了同學(xué)的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面

我喜愛自己的事業(yè)，從不由于個人的私事耽擱工作的時間。并樂觀運(yùn)用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。

＂進(jìn)無足赤，人無完人＂，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平?？荚囕^少，語言不夠生動?？荚嚦晒环€(wěn)定等。

當(dāng)今社會，對老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的訓(xùn)練教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美妙的明天奉獻(xiàn)自己的力氣。

此致

敬禮！

個人年度述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

對我有著特別意義的__年即將過去，回看這特別的一年，仿佛歷歷在目。在今年的工作中，不遲到、不早退，能遵守各項(xiàng)院紀(jì)院規(guī)，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。主動樂觀的完成各級領(lǐng)導(dǎo)賜予的工作任務(wù)。在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下綻開自身工作，并良好的開展和維持血液透析工作，較好的完成了20__年度的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況述職如下：

一、思想道德、政治品質(zhì)方面

通過報紙、書籍樂觀學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，基友劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀主動仔細(xì)學(xué)習(xí)護(hù)理展業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，在醫(yī)療實(shí)踐過程中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

二、專業(yè)學(xué)問、工作力量方面

我本著把工作做的更好這一目標(biāo)，開闊創(chuàng)新，樂觀圓滿的完成以下本職工作，幫助護(hù)士長做好病房的管理工作及平安管理工作;我能遵守血透室的崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范、做到超前思維，保證在工作中遇到問題時，能有據(jù)可查和準(zhǔn)時解決，保證血透室工作順當(dāng)開展。

在工作中，我本著以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，用親切而有急躁的語言溝通來增加護(hù)患感情，細(xì)心的講解透析學(xué)問，賜予飲食指導(dǎo)，消退患者的恐驚心理和對疾病的盲目感，增加患者的治療信念。我還常常主動征求患者意見，不斷改善服務(wù)工作。在沒有家屬伴隨的透析病人透析中，我能擔(dān)起家屬的責(zé)任，送水、熱飯、攙扶、更衣、幫助大小便等，從不埋怨臟和累。

對于我的本職工作，我負(fù)有高度責(zé)任心，膽大心細(xì)。血液透析工作具有較高風(fēng)險，作為護(hù)理操，我既有風(fēng)險意識，又能發(fā)揮主觀能動性，做到限度的掌握和避開風(fēng)險，從而提高護(hù)理質(zhì)量。除此之外，我還有具有高度的營銷意識，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有著高度的敏銳性，做到服務(wù)好每位固定病人，留住每位詢問病人，推廣醫(yī)院的軟件設(shè)施，吸引更多的病人。

三、不足之處及來年準(zhǔn)備

我身上還存在一些不足有待改進(jìn)，比如，在學(xué)習(xí)上仍有浮躁的心情，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理;在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而圣神的事業(yè)，我為自己是護(hù)理隊(duì)伍中的一員而驕傲，在今后的工作中，我會加倍努力，為護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在20__年，我會連續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去一年中的精神，做好自己的工作急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，為病人負(fù)責(zé)，我會全心全意工作，幫助科主任和護(hù)士長讓我們醫(yī)院的血透室更富特色，更加壯大。

此致

敬禮

個人年度述職報告

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

大家好！

時間飛逝，20__年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)，本人特就這年度的工作小結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠仔細(xì)貫徹基本路線方針政策，作為老師，系統(tǒng)地理解了政治理論進(jìn)一步加強(qiáng)，思想上有了進(jìn)一步的提高；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)學(xué)問、工作本領(lǐng)

和剛走上工作單位時相比，自我在訓(xùn)練教學(xué)本領(lǐng)方面有了進(jìn)一步的提升。作為其次班主任，自我能夠幫助第一班主任參加班級管理。關(guān)懷班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，關(guān)懷每一個同學(xué)的進(jìn)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作閱歷。

在教學(xué)方面，本人自始至終以仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。仔細(xì)根據(jù)學(xué)校教學(xué)常規(guī)的要求做，仔細(xì)參與備課組的團(tuán)體備課活動，以進(jìn)取的態(tài)度上好每堂課，在實(shí)踐中探討、落實(shí)新課程教學(xué)理念。自我能仔細(xì)執(zhí)行“青藍(lán)工程”，仔細(xì)參與學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和校內(nèi)校外的教學(xué)觀摩活動。在教學(xué)之余，自我也進(jìn)行一些教學(xué)討論，把平常在教學(xué)過程中的所感所想準(zhǔn)時總結(jié)成文字形式，這不僅僅是一次閱歷的凝練，也是對教學(xué)的再思索，對自我教學(xué)理論水平的一次提升。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

在一年中自我擔(dān)當(dāng)一個班級的其次班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，樂觀參與學(xué)校、學(xué)科的各項(xiàng)會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學(xué)校供應(yīng)了各種讓自我快速熬煉成長的平臺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)賜予自我許多工作上的關(guān)懷，老老師給自我供應(yīng)了許多珍貴的閱歷和幫忙，這一切讓自我在各方面都取得不一樣程度的提高，當(dāng)然，自我也存在著很多需要改善的地方。在今后的工作中，我將連續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地仔細(xì)學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。

此致

敬禮

個人年度述職報告

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__已四個多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會。以下是我的工作述職：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡潔，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不相信乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，樂觀參與活動

沒有法規(guī)不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有消失無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到__藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠狀況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)__治療失眠的獨(dú)特理念。其次，依據(jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

此致

敬禮

個人年度述職報告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

20__年就要過去了，在這里員工__向各位領(lǐng)導(dǎo)問好，祝大家新年歡樂!如下是我對20__年的述職報告：

一、對20__年的熟悉和問題與工作改進(jìn)與措施及努力方向

(1)對20__年的熟悉和問題

20__年是一個不平凡的一年，這次出差讓我感覺自己又成長了不少，從一個不擅長溝通和溝通變的活潑開朗了很多，從而使我在工作上與同事之間的溝通溝通中深刻的熟悉到自已的不足，總是在工作上固執(zhí)己見，不聽從大家給與的有效意見和見解，與同事之間心理上的不友好等造成了工作效率底、工作效率差等一系列的工作嚴(yán)峻問題。

(2)工作改進(jìn)與措施及努力方向

當(dāng)我熟悉到自已工作上的錯誤與不足時，熟悉到這系列的錯誤給自已工作上帶來的嚴(yán)峻后果，我以決心努力改進(jìn)，在工作上與同事以一種虛心仔細(xì)的態(tài)度多多溝通溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，多聽取大家的有效意見和見解，與同事之間建立友好關(guān)系，以便提高自已的工作效率，將自已的本職工作做的更好，對工作嚴(yán)厲?仔細(xì)，按時到崗，工作上聽從領(lǐng)導(dǎo)按排