第1章分工導(dǎo)致流程的產(chǎn)生

第1章分工導(dǎo)致流程的產(chǎn)生教學(xué)安排教學(xué)內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程與信管/工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)的關(guān)系、采購(gòu)流程案例、分工理論、流程與分工教學(xué)重點(diǎn)：分工理論教學(xué)難點(diǎn)：分工與流程的關(guān)系教學(xué)課時(shí)：4學(xué)時(shí)課時(shí)分配：1.1、1.2分配2學(xué)時(shí)，1.3、1.4、討論分配2學(xué)時(shí)。課堂討論：流程與效率的關(guān)系課后作業(yè)：上網(wǎng)搜尋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，并結(jié)合自己的實(shí)踐體會(huì)進(jìn)行分析1.0業(yè)務(wù)流程與信管專(zhuān)業(yè)的關(guān)系信管/工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)用信息化/管理工程的手段解決管理問(wèn)題。流程是了解管理問(wèn)題的重要入口。用信息化的方式有效率地解決管理問(wèn)題。1.0.1管理是用正確的方法有效率地做事情管理目標(biāo)：資本邏輯——讓人像奴隸一樣工作；幸福邏輯——讓人像雷鋒一樣工作。管理的本質(zhì)是讓系統(tǒng)有效率地工作。效率實(shí)現(xiàn)由執(zhí)行層面的工作效率決定。執(zhí)行層由分工產(chǎn)生的流程構(gòu)成。1.0.2管理的效率基礎(chǔ)是工作的流程化執(zhí)行力是管理工作有效率的保證。管理的執(zhí)行力由流程保證。流程決定管理工作的質(zhì)量與效率。1.0.3流程是管理信息化的基礎(chǔ)信息化處理過(guò)程是管理現(xiàn)實(shí)流程的對(duì)應(yīng)。流程的可見(jiàn)性是信息化的前提。流程分析是分析管理系統(tǒng)的基本手段。流程規(guī)范是設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的必須步驟。流程模塊化是大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能與數(shù)據(jù)處理的中間環(huán)節(jié)。1.1認(rèn)識(shí)流程本案例流程特點(diǎn)業(yè)務(wù)——設(shè)備采購(gòu)。工作——前后相繼的工作崗位和作業(yè)。邏輯——起點(diǎn)到終點(diǎn)，包括串聯(lián)和與邏輯關(guān)系承擔(dān)者——業(yè)務(wù)處理人員。實(shí)現(xiàn)手段——計(jì)算機(jī)和手工作業(yè)并存。分工——業(yè)務(wù)處理被分解為多項(xiàng)工作，由多人協(xié)同完成。流程與現(xiàn)實(shí)背景高度關(guān)聯(lián)，沒(méi)有脫離背景而存在的流程，理解流程必須理解流程應(yīng)用的背景。1.2

分工理論——社會(huì)分工

人類(lèi)社會(huì)經(jīng)歷了社會(huì)分工、勞動(dòng)分工、職能分工及管理分工等幾個(gè)階段。從蒙昧?xí)r代到野蠻時(shí)代(從舊石器時(shí)代到新石器時(shí)代)人類(lèi)社會(huì)的第一次社會(huì)分工——農(nóng)業(yè)出現(xiàn)。農(nóng)業(yè)社會(huì)之后接連發(fā)生三次大的分工，形成了農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)，手工業(yè)，商業(yè)。1畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)2手工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分離3專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)物資買(mǎi)賣(mài)的商人階層的形成，即商業(yè)的獨(dú)立化手工業(yè)個(gè)體生產(chǎn)——家庭手工業(yè)和匠人手藝業(yè)。手工業(yè)作坊——在原有的個(gè)體手工業(yè)及匠人手藝業(yè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新生產(chǎn)組織形式。職業(yè)分工——手工業(yè)內(nèi)部分工，產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)，如木匠、鐵匠、紡織匠等等。勞動(dòng)分工——手工業(yè)工場(chǎng)內(nèi)部的分工。勞動(dòng)分工過(guò)程原始狀態(tài)（共同勞動(dòng)）農(nóng)業(yè)畜牧業(yè)手工業(yè)行業(yè)1（木匠）行業(yè)2（鐵匠）行業(yè)3（工場(chǎng)）工作1工作2工作3工作n行業(yè)n（裁縫）商業(yè)1.2

分工理論——流程產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)分工產(chǎn)生整合工作的需求。流程是企業(yè)整體性在分工模式下的操作體現(xiàn)。分工與流程產(chǎn)生了效率與協(xié)調(diào)的矛盾。1.2分工理論——?jiǎng)趧?dòng)分工產(chǎn)生效率勞動(dòng)分工理論亞當(dāng)·斯密的分工理論查爾斯·巴貝奇對(duì)分工理論的發(fā)展分工的優(yōu)勢(shì)分工所帶來(lái)的不經(jīng)濟(jì)性亞當(dāng)·斯密的分工理論亞當(dāng)·斯密在《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》中指出：勞動(dòng)生產(chǎn)力最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果。即“分工出效率”。亞當(dāng)·斯密的分工理論——分工的優(yōu)勢(shì)分工提高了工人工作的熟練程度，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。分工使生產(chǎn)勞動(dòng)者節(jié)省了因經(jīng)常變換工作或變換生產(chǎn)活動(dòng)中的不同操作而損失的時(shí)間，提高時(shí)間利用率。分工促使大量有利于節(jié)省勞動(dòng)的機(jī)器問(wèn)世，從而使一個(gè)人能干許多人的活。分工的不經(jīng)濟(jì)性高度專(zhuān)業(yè)化使員工喪失其他方面的技能，成為一個(gè)機(jī)器的附庸。增大了交易費(fèi)用，阻礙分工的細(xì)化。不經(jīng)濟(jì)性為流程改進(jìn)、優(yōu)化、再造提供了前提。交易成本說(shuō)明一般可將交易成本分為：發(fā)現(xiàn)交易對(duì)象或?qū)ふ医灰谆锇榈某杀?；了解交易價(jià)格的成本；討價(jià)還價(jià)的成本；訂立交易契約的成本；履行契約的成本；監(jiān)督契約履行和制裁違約行為的成本等。查爾斯·巴貝奇對(duì)分工理論的發(fā)展“科學(xué)管理之祖”的查爾斯·巴貝奇是英國(guó)的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)者。巴貝奇主要偏重于技術(shù)方面的研究，他在歷史上以運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的典范而聞名。他創(chuàng)立了科學(xué)管理方法的理論實(shí)踐，比“科學(xué)管理之父”的弗雷德里克·泰勒的實(shí)踐與研究要早75年。

查爾斯·巴貝奇的貢獻(xiàn)研究了勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)效率的原因。將勞動(dòng)分工的理論運(yùn)用到了腦力勞動(dòng)上。把分工與成本分析結(jié)合了起來(lái)，認(rèn)為通過(guò)分工可以節(jié)約成本，從而提高工廠的生產(chǎn)效益。分工提高制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的理由節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間。節(jié)省了學(xué)習(xí)中所耗費(fèi)的材料。節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)變到另一種工序所耗費(fèi)的時(shí)間。節(jié)省了改變工具所耗費(fèi)的時(shí)間。經(jīng)常重復(fù)同一工序促使技術(shù)的提高。勞動(dòng)分工將促使發(fā)明完成各工序的工具和機(jī)器。泰勒的“職能分工”管理理論對(duì)分工理論的借鑒與發(fā)展亨利·法約爾的“管理分工”1.2勞動(dòng)分工理論的發(fā)展——職能分工泰勒的“職能分工”對(duì)分工理論的發(fā)展

工時(shí)研究職能原則職能分工的內(nèi)容工時(shí)研究工時(shí)研究分為分析階段和建設(shè)階段。在分析階段，主要是將工作分解成盡可能簡(jiǎn)單的動(dòng)作，去掉無(wú)用的動(dòng)作并記錄下剩下動(dòng)作所需的時(shí)間。建設(shè)階段主要是建立檔案，通過(guò)改革使工作標(biāo)準(zhǔn)化。工時(shí)研究并非簡(jiǎn)單地對(duì)一個(gè)工人完成一件規(guī)定任務(wù)做出時(shí)間上的統(tǒng)計(jì)，而是把一件工作分解成各種基本的組成部分，并做測(cè)試，然后根據(jù)其合理性，重新進(jìn)行安排，以確定最佳工作方法。因此，工時(shí)研究是用資料研究未來(lái)，而非研究過(guò)去；是用來(lái)分析問(wèn)題，而非單純地描述問(wèn)題。

職能原則為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰勒主張明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能。計(jì)劃職能歸企業(yè)管理當(dāng)局，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)來(lái)承擔(dān)?，F(xiàn)場(chǎng)的工人和工頭則從事執(zhí)行的職能，即按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工具，從事實(shí)際的操作，不得自行改變。

泰勒制的要點(diǎn)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過(guò)“時(shí)間動(dòng)作研究”，探討提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最佳方法。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。采用刺激性的工資報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作。

工人和雇主兩方面都應(yīng)來(lái)一次“精神革命”。把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)。實(shí)行職能工長(zhǎng)制。管理控制中實(shí)行例外原則。

1.3管理分工法約爾，法國(guó)著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，古典管理理論創(chuàng)始人之一，其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。

1.3管理分工企業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)管理的五大要素（五大職能）管理BECDA計(jì)劃組織指揮控制協(xié)調(diào)管理的特點(diǎn)管理可概念化可理論化可傳授十四條管理原則（1）工作分工。（2）職權(quán)。（3）紀(jì)律。（4）統(tǒng)一指揮。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）個(gè)人利益服從整體利益。（7）報(bào)酬。（8）集中。（9）等級(jí)鏈。（10）秩序。（11）公平。（12）人員的穩(wěn)定。（13）首創(chuàng)精神。（14）團(tuán)結(jié)精神。管理分工對(duì)流程的影響管理分工產(chǎn)生管理控制與改善效率雙重效果。將形成面向權(quán)力的控制流程與面向顧客的效率流程交叉。兩種流程將影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)流程優(yōu)化與再造需求由此引起。

1.4分工理論的應(yīng)用

20世紀(jì)初期，兩位汽車(chē)行業(yè)的先驅(qū)——亨利·福特和阿爾弗雷德·斯隆，發(fā)起了當(dāng)代企業(yè)組織過(guò)程中的第二次變革，使得分工理論在流水線技術(shù)及組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新方面得到成功的應(yīng)用。反復(fù)改組各部門(mén)的工序，使得任何布局都必須能使工件盡可能不受阻礙地從一臺(tái)機(jī)床“流”向另一臺(tái)機(jī)床。完善生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，在工作臺(tái)之間安裝了一系列的重力滑槽，前一名工人完成自己的工序后，利用滑槽將自己加工過(guò)的部件滑向另一工作臺(tái)。

1.4.1亨利·福特發(fā)明流水線生產(chǎn)技術(shù)車(chē)體組裝的專(zhuān)業(yè)化和連續(xù)化。“運(yùn)動(dòng)組裝法”，使工件處于“不斷運(yùn)動(dòng)”狀態(tài)。從裝配線到鏈?zhǔn)娇傃b傳送帶，在總裝線的兩邊都安上了移動(dòng)式的供給線作為輔助傳送帶的功能。

在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上明確分工。規(guī)定中央組織的地位并協(xié)調(diào)中央組織同整個(gè)公司的關(guān)系，使它能有效地發(fā)揮作用。把公司的全部經(jīng)營(yíng)職能集中于作為公司最高經(jīng)營(yíng)者的總經(jīng)理身上。在實(shí)際可行的范圍內(nèi)盡可能限制直接向總經(jīng)理報(bào)告的經(jīng)理人員的人數(shù)。1.4.2阿弗雷德·斯隆創(chuàng)立事業(yè)部制

改革的結(jié)果通用汽車(chē)公司實(shí)現(xiàn)了分權(quán)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；使得通用汽車(chē)公司變成了一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)組織；確立了統(tǒng)一的政策，由此控制了各個(gè)事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了“全面統(tǒng)制下的分權(quán)經(jīng)營(yíng)”，打破了企