置業(yè)顧問基礎培訓摸

現(xiàn)場置業(yè)顧問培訓手冊

河南眾力行第一章置業(yè)顧問自身應怎樣定位概

述售樓員正參與到一個特殊的服務行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營銷推廣中不可小覷的構成元件。從多年的房地產(chǎn)營銷推廣中，售樓員的崗前培訓、在職培訓、過程監(jiān)控及效果評估等已成為一項系統(tǒng)工程，并漸漸完善。在現(xiàn)代社會里，售樓員的性質和重要性正發(fā)生變化。那么，作為主角的售樓員自身應怎樣定位？其本身所起的作用和工作職責又該如何鑒定？提問置業(yè)顧問的定位？第一章：置業(yè)顧問自身應怎樣定位

第一節(jié)：我是誰（置業(yè)顧問的的定位）第二節(jié)：我面對誰（置業(yè)顧問的服務對象）第三節(jié)：我的使命（置業(yè)顧問的工作責任和要求）

第一節(jié)：我是誰（置業(yè)顧問的定位）一、公司形象的代表二、經(jīng)營理念的傳遞者三、客戶購樓的引導者/專業(yè)顧問四、將樓盤推薦給客戶的專家五、將客戶意見向公司反饋的媒介六、市場信息的收集者

一、

公司形象的代表

進入一家公司，你對這家公司的形象感覺如何？

最初，你對公司形象的了解大概是閱讀簡介小冊子開始或通過電話與公司職員聯(lián)絡，從對話中漸漸形成對這家公司的感覺。當你第一次公司時，你對公司的印象相信是來自接待人員的應對及這棟建筑物的內部裝修、職員的服裝、辦公室里的氣氛等。但使你對公司的印象地深刻的是與你會晤的那個人。無論公司有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你會晤的兩三個人那里得來的印象評價整家公司，如果你獲得好的禮遇，當然你會對這家公司產(chǎn)生好感。

人們常說，“職員創(chuàng)造公司”，職員是公司的財產(chǎn)，所以，不單只老板才代表公司，每一個員工都代表公司。你的待客態(tài)度、電話應對或寄給其他公司的信箋和傳真等都代表著公司。如果你任意胡為，可能會引致很壞的后果。

待客態(tài)度不好，可能會被認為“那人態(tài)度惡劣”或沒有常識，甚至可能會令你對方產(chǎn)生不快的感覺，將交易中止。

作為房產(chǎn)公司的銷售員，直接代表公司面對客戶，其形象也代表公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都回給客戶一個好印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。

二

、經(jīng)營理念的傳遞者置業(yè)顧問要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把發(fā)展商的背景與是實力、樓盤的功能與質素、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務內容等信息傳遞給客戶，達到

促進銷售的目的。

三、客戶購樓的引導者/專業(yè)顧問

購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結構的識別、區(qū)位價值的判斷、住宅品質的檢測、價值的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署，辦理產(chǎn)權等，每個環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)的細致的方面。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外變成一個半懂不懂的購買者并非易事。

所以置業(yè)顧問要充分了解并利用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢得便利與服務，從而引導客戶購樓。

四、將樓盤推薦給客戶的專家

置業(yè)顧問要有絕對的信心，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的商品，相信自己的推銷能力。

這樣才能充分發(fā)揮置業(yè)顧問的推銷技術。這是因為：首先，相信自己的公司。在推銷活動中，置業(yè)顧問不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務質量、推銷成功的信心與決心的來源，并能產(chǎn)生動力與熱情。再次，相信自己推銷的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用。相信自己推銷的商品貨真價實，從而也就相信自己的商品可以成功地推銷出去，這樣就可以認定自己是推薦樓盤的專家。

五、將客戶意見向公司反饋的媒介

銷售員作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負起將客戶意見向公司反映的責任，使公司能及時做出相應的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

六、市場信息的收集者

銷售員要有較強的反應能力、應變能力與豐富的業(yè)務知識，對房產(chǎn)市場有敏銳的觸角，這就需要，銷售員對房產(chǎn)市場的信息做大量的收集、歸納與總結的工作，如對宏觀房地產(chǎn)市場發(fā)展狀況與趨勢的判斷、對區(qū)域市場整體發(fā)展水平的把握、對周邊樓盤與競爭對手優(yōu)劣與市場活動的認知、對消費者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準確的市場依據(jù)。提問置業(yè)顧問面對誰？第二節(jié)：我面對誰（置業(yè)顧問的服務對象）

置業(yè)顧問對客戶的服務了解客戶對樓盤的興趣和愛好幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤向客戶介紹所推薦的樓盤回答客戶提出的疑問向客戶介紹售后服務讓客戶相信購買此樓是明智的選擇置業(yè)顧問對公司的服務

１、置業(yè)顧問對客戶的服務

傳遞公司的信息

置業(yè)顧問是發(fā)展商與客戶溝通的橋梁是客戶直接面對并與之交流的公司代表是客戶了解發(fā)展商信息的重要媒介

２．禮了解徒客戶插對樓第盤的勿興趣終和愛調好置業(yè)梅顧問維通過竄與客繪戶的懷多次辭接觸拜與揣更摩，允對客坊戶的嚴購物炕喜好的形成災一定喬的認殿知后插，方直可投其蕩所好，一詠槍擊恨中。３、支幫助相客戶衛(wèi)選擇拐最能還滿足醋他們虛需要銀的樓陽盤發(fā)現(xiàn)蜂真實頸需求辜并有龍效解費決。床平心煙而論圾，在核你銷鴨售的榴房子追中是能否每堤一套供房子屬都適蜻合客糞戶呢攻？在攻銷售責過程荒中，伴優(yōu)秀辰的業(yè)施務員乳，在肆于客曠戶的逆回答茅中，魯能用雪一種涼直覺發(fā)掘索客戶王的真頭實要弓求，并座非常蔥清晰粱明白忌地把催真正動合適岔的房內子推棍薦給旁他，接并且晴包括字推薦間給客睛戶最仍恰當師的付寫款方朵式的包能力緊。因永此，五置業(yè)械顧問攔應根摩據(jù)顧獄客的錘喜好盞，利比用自問身的毅專業(yè)概知識疑，為笑客戶蹲推薦環(huán)樓盤綁內最炕適合它他們板需要杜的單喂位。質同時房誠，優(yōu)坑秀的棗置業(yè)皺顧問清要具辣有理彼財?shù)纳つ芰Ψ簽椴桓巴恼蛻裟姘才胖\其不運同的籃資金需流量鉗。４但、向減客戶獲介紹策所推憲薦的撇樓盤置業(yè)萄顧問肥經(jīng)過蒼專業(yè)真培訓最后，瞞結合消樓盤楚對外叢銷售箱的統(tǒng)憑一說些詞和丑自身窯的演傅說才顛能，澤在于噸客戶中溝通挨時，隨應將聲樓盤崖的優(yōu)點輔和價停值充分榨展示搏在客慘戶面憐前。５、峰回粥答客金戶提行出的特疑問銷售鑄過程騾中顧將客向蒜置業(yè)紙顧問年提出者詢問雹是常蹄有的侵事情樓，可環(huán)能會山提出供樓盤串交易仆上的塵問題辱，也不可能差提出墊各種曬于樓搬盤無膠關的造問題傅，如清問路鋼、乘陡車路肢線、麗購物也等一且些生宅活上逝的事坊情。甩作為廢一名炸優(yōu)秀緞的置允業(yè)顧衡問應虜該明技白，黃顧客漫向我撕們提嬸問，怕是期望腫我們含為其胃服務，理臭應以姑誠相隱待，懶做到屈有問港必答姑，盡傷量滿窗足顧始客的韻需要盜。基顧于此廳，置康業(yè)顧醫(yī)問不銹僅要峽鉆研輔本職處工作摩各方添面的習知識探，如古交通基、酒萌店、干運輸染及大勞中型瀉購物據(jù)場所返等。６、刷向客柱戶介咳紹售階后服津務購買亮住宅閑是一允項系蒸統(tǒng)工匯程，僵消費染者須鋪具備茂各環(huán)年節(jié)的向專業(yè)忙知識肅，在賺簽署愚購買的合同算文本兆后，民還須店辦理抱銀行叼按揭住、繳文納稅心費、旦產(chǎn)權圣登記侄或變委更等惱手續(xù)健，置菊業(yè)顧律問應惑將公膛司的聚服務虹宗旨騾和售鑒后服腎務內檢容詳罰盡解唉說，賞免除利客戶聯(lián)購買發(fā)的后描顧之帝憂７、扣讓客猾戶相脈信購橡買此娃樓是擾明智類的選以擇建筑圈、環(huán)憂境和倆質量血的保攏證、菠發(fā)展舌商雄膀厚實獲力的雨體現(xiàn)估、生秧活方廚式的代引導聲、生柴活素錫質的怒提升共及物兔業(yè)升泛值潛社力的修挖掘引等信摸息，心是客賴戶產(chǎn)宴生購袋買決沙定的叔重要階因素事，也換是支輛撐客夫戶選暴擇此塔單位飾的軟僻硬體晝系。８、丑置業(yè)烏顧問費對公餡司的加服務公司想文化權的傳搜播者市場葵信息醒的提煌供者與客揀戶與批公司箱溝通博的橋肝梁和千紐帶公司摔文化戒的傳雄播者置業(yè)澤顧問垮作為杯公司曠形象壩的形扁象代答表和騎代言蜂人，怪是公口司經(jīng)聽營理否念和產(chǎn)企業(yè)懼文化味的重遺要傳段播途煙徑。購房虧者面鎮(zhèn)前的果形象開發(fā)攪商面游前的遭形象同行豈業(yè)面桿前的材形象市場留信息金的提田供者居于悔市場滴第一客線、芹與消陡費者配最先次接觸筑的置賠業(yè)顧版問是伐買方早市場脾信息奴的集天散地酒。公四司可斃通過剛置業(yè)擺顧問箭獲取闊第一助手市男場信秧息，閱如消慈費者蛋所需相戶型物、樓鮮盤功該能及柱價位精等以蝕便做太出準仙確的遷市場洪定位愈為項洲目規(guī)敗劃設獎計、筆營銷猾推廣搏等提煌供先錯決條理件。與客歇戶與搏公司傷溝通陪的橋雨梁和日紐作為店發(fā)展寇商與衛(wèi)消費可者之沿間的糖橋梁已，置爺業(yè)顧何問應榜該站控在消耍費者姜的立摟場上融，將垂他們戲的意壓見、爪建議局與希季望等習市場蜓信息坦傳達踩給發(fā)責展商依，同振時，冷置業(yè)傾顧問室將發(fā)皂展商降的背寨景實趟力、棄經(jīng)營夢理念溜、企說業(yè)文嚇化等械傳播渠給消沿費者緣瑞，通匙過雙贈向溝洲通，線達成俱購買雷協(xié)議崗。提問通過晚對置月業(yè)顧上問定禿位和羅服務通對象狹的了臣解，你是抬怎樣摧理解悅置業(yè)畢顧問置的職懼責？第三迷節(jié)：惜我的兄使命（置會業(yè)顧薦問的岡工作維責任緞和要糟求雖）一、蜓常規(guī)偽工作換職責二、烈營業(yè)侵前準鋒備工蒙作及熱售樓捐部日鈔常工辮作三、判展銷犁會及算其他猴環(huán)節(jié)遷工作冬職責鳥、要鍬求一、筑常規(guī)咬工作莖職責1．榴推限廣公徐司形尿象，調傳遞卡公司婆信息慰；2．向積醬極主極動向畜客戶字推薦柳公司蝦樓盤旦；3．六按萬照服蜓務標華準指怪引、渠保持揪高水旁準服墻務素填質；1）區(qū)保葛持笑湖容；2）魂保誘持儀隱容整塔潔；3）猴耐墨心、駝有禮閉得向蝦客戶諸介紹沸；4）肅積買極的顆工作片態(tài)度似；4．敘每基月有韻銷售惠業(yè)績循；5．隱保浸持服嬸務臺贊及展煤場的卻清潔攪；6．黨及吳時反酸映客來戶情纏況；7．釋準拾時提帝交總秀結報段告；8．孟培咸養(yǎng)市稻場意抖識，務及時物反映喂競爭服對手吵及同倦類項應目的擠發(fā)展堂動向興；9．忠愛灑護銷惜售物喪料，賞包括廈工卡寫、工塊衣等端；10．劇不斷詳進行胞業(yè)務笑知識消的自足我補服充與陸提高費；11．歡服從怎公司籠的工租作調諒配與為安排陡；12．鑒嚴格臉遵守規(guī)公司登的各呆項規(guī)互章制壁度；13．圈嚴格鵝遵守錄行業(yè)扭內保著密制馳度。臭保密迷制度柱的建胳立要蓋求置寨業(yè)顧商問遵輔守公卵司的市保密迅原則策，不故得直圍接或聲間接丹透露勢公司斤客戶瓣資料謝，不績得直寨接或偉間接澡透露燈公司煉員工爹資料滾，如成薪金駐、傭犧金等頸，不申得直雞接或屈間接都透露哨公司怖發(fā)展角戰(zhàn)略冒、銷獨售業(yè)正績或逃有關詳公司搖的業(yè)失務秘微密。二、梁營業(yè)呀前準高備工虎作及軟售樓損部日客常工執(zhí)作服務標準

目

標避

免售樓部店內外保持光線充足，玻璃干凈；空調操作正常，空氣流通；保持銷售資料齊全釘妥，陳列干凈整潔；寫字臺和柜臺保持清潔；寫字臺上需整齊地放置應用文具；筆記本紙、筆、客戶登記表、銷售資料等。

報到準時上班閱讀報章刊物

吸煙售樓部任何時間一律嚴禁吸煙

進食售樓部任何時間一律禁止于店面進食舒適完善的服務環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境；便于工作的空間設施。做好營業(yè)前準備，迎接新的一天。報章文具凌亂放置、擺設古怪、桌面亂七八糟；到處找不到書寫工具或銷售資料；銷售資料不足、不齊全或散落。遲到或仍在吃早餐。三、作展銷乖會及航其他蠻環(huán)節(jié)徐工作圣職責保、要匪求類別工作原則展銷會1）利用人多熱烈的氣氛進行促銷；2）完成推銷，清楚解說，簽署認購書；3）對為購買但已接受推銷的客人進行記錄的跟進；4）利用展銷會后的優(yōu)惠進一步催促客人下定金1）

著裝統(tǒng)一、干凈；2）

展場整潔；3）

資料齊全4）

盡量掌握意向客戶的資料展銷會跟進工作1）

對未購買的客人進行全面性的跟進，了解不購買原因，進一步推銷；2）

與客戶服務部保持聯(lián)絡，確定客人依期簽署合同及交款。1）

確保所有客人都已跟進；2）

確保所有買家按時簽合同，依時付售樓部1）

對來訪者進行推銷、跟進；2）

對來電者進行推銷、跟進；3）

保持售樓部及示范單位整潔，進行清潔工作，保證售樓部有充足的銷售用料及工具，方便正常動作。確保所有來訪、來電客人登記確保售樓部及示范單位正常動作，整潔明亮。COLD—CALL1）

主動到各寫字樓派發(fā)宣傳資料，獲取客戶名片，以便日后跟進；2）

每有新單位推出前，主動聯(lián)絡舊客戶，介紹新單位資料。主動去找新客戶，提高銷售額。第二撤章普置總業(yè)顧腦問的右基本賺素質引置業(yè)芒顧問弓的職銷前培鋒訓是罷發(fā)展荷商營時銷推化廣環(huán)繭節(jié)最跟為重啟要的憑步驟貢，如歐何使驅本公展司的頓置業(yè)噴顧問揭成為映房地桶產(chǎn)優(yōu)覽秀銷窄售人男員，廳為樓零盤銷耐售創(chuàng)紫下良滔好的樣業(yè)績買，是錢每一壘位發(fā)塵展商居和銷紛售人衫員最熔為關皇心的纖問題隆。第二塘章：偉置業(yè)替顧問禾的基紛本素櫻質第一兄節(jié):我要雖了解沫的(專業(yè)色素質袍的培登養(yǎng))第二憲節(jié):我要紗培養(yǎng)濕的(綜合穿能力臟要求)第三帳節(jié):我要始根除毀的(置業(yè)他顧問錯應克煮服的藏痼疾)第一耕節(jié)：皺我要戚了解網(wǎng)的（專磚業(yè)素返質的體培養(yǎng)店）售樓逼員自疾身素鴨質的劉高和撞底，雞服務是技能雨和服愿務態(tài)沃度的個好和瘦壞，份是影向響發(fā)乞展商緩服務旺水準姻的重替要因倒素之雹一。欺因此配，售盈樓員室在上碌崗之示前，蜂至少聞要接輪受如秒下基彼本專辦業(yè)知餐識的草培訓蝕。一、浸了解世公司清（開碎發(fā)商齡）二、推了解妻房地萄產(chǎn)業(yè)拔與常撤用術購語三、仔了解肌顧客飯?zhí)匦攒嚰百徧钯I心將理四、賣了解路市場鍋營銷淘相關談的內凳容一、鏈了解架公司要充惜分了災解發(fā)輕展商判的歷關史狀起況、慕獲過膝哪些艘榮譽降、房封地產(chǎn)拌開發(fā)踐與質晨量管策理、誤售后面服務戚承諾浩的內拐容、庭公司洋服務抵理念減以及痰公司墻未來樣發(fā)展精方向很等事漠項跨。二、咸了解惑房地僑產(chǎn)業(yè)住與常盡用術械語進入獻房地斯產(chǎn)業(yè)獲，不臺僅要加對房況地產(chǎn)輝業(yè)整千體宏咽觀市隙場和最微觀色市場欠有所酸了解疫，還葬應對疾房地夫產(chǎn)業(yè)拆發(fā)展文趨勢糕有所少認知映，同秀時應乒能準筑確把描握區(qū)材域市叉場動往態(tài)和謙競爭吸樓盤甲優(yōu)劣關及賣直點信歌息；乘另外凝，與禿行業(yè)陶相關畢的?？窐I(yè)知播識如清房地促產(chǎn)經(jīng)論營知陡識、號金融尼知識匠、物耽業(yè)管烈理知坦識、縣工程外建筑童知識忌、房拌地產(chǎn)墨法律靈知識柴及一駱些術繁語如半容積寸率、烘綠化樂率、賴建筑速密度晌、建會筑面悅積、款使用兼面積摧等詞翼匯，叨售樓猛員不彈僅要艘知其皂然，眠還要老知其稠所以跑然。三、漆了解仰顧客秩特性籌及購怎買心防理由于殃消費隊者的濾消費輕需求宅個性綱化、嶄差別考化，案售樓佳員應嘆該站它在顧兄客的校立場賺去體袍會顧存客的氧需求噴和想木法，銷只有耽了解植不同叢消費植者的盡購買著特性昌和心艇理，酸才能蚊更好堅地向熄其提古供購顯買建匯議。銅一般詳來說忌，顧像客購舍買心挽理動枕機有食求實撒心理栽、求秧新心追理、謹求美膏心理卵、求革名心犁理、憤求利薦心理舅、偏凍好心鋤理、掉自尊蹲心理振、仿暢效心即理、清隱秘超心理屬、疑殺慮心弓理、召安全循心理醉等。四、碎了解侮市場執(zhí)營銷葡相關茅的內紅容樓盤皇營銷勺與一喚般商喚品銷仰售有蹲著同翅質性殺和差帽異性距，售訓樓員眠不僅侵要掌叨握一吃般商衫品營谷銷的嘩技巧敬及相霜關理畝論與衡概念待，還睛要就修房地茄產(chǎn)營達銷市端場特牧性的臟同質透性和砌異質律性進恥行了垂解，拜學習瘡和鉆冰研房雜地產(chǎn)違的產(chǎn)角品策弊略（pr褲od壁uc逼t）、姜營銷嗎價格歪策略階（pr克ic栽e）、鈴營銷盟渠道陪策略遼（pl召ac竿e）、肌促銷寧組合糧策略割（pr核om閥ot少io兩n）等泡知識據(jù)。第二握節(jié)倉：我栗要培尊養(yǎng)的（綜歇合能洞力要痕求）一、或觀察錯能力二、鑼語言俗應用坡能力三、掘社旱交能膠力四、揮良婆好的縫品質一、辦觀察游能力觀察循能力杯指于爐人交組談是墊對談箏話對槐象口驚頭語登信號攻、身挎體語陰言、潤思考幣方式鬼等的器觀察階和準絲式確判岸斷，查并對暴后續(xù)岔談話源內容休與方挖式及熄時修黑改和有修正北。房地宣產(chǎn)營扇銷過野程是常一個狗巧妙蘋的自附我推懼銷過利程，辦在這療個過喜程中靈，售離樓員工應采擔取主往動態(tài)置度與煎客戶泉溝通鳳，在丟交談番的過呢程中木應具循有敏序銳的從職業(yè)嘴觀察五能力傳，以遇判斷廊下一也步應敢采取夾的行必動和攀措施姜。二、桃語言旗應用和能力這種避工具蟲與顧級客溝摘通和堡交流設，售逢樓員證的語寨言是饒否熱師情、再禮貌經(jīng)、得座體，把直接扮影響俊著自需身和特公司茶的形態(tài)象。餃如果載只是革機械甘地使鄭用禮倦貌用掌語而層不帶潛有任望何誠潔意，訊只會貓起到組相反遙的作暢用，筐影響自顧客驗對樓櫻盤和部服務始的滿葵意程俯度。池因此帝，售胃樓員俘在接免待顧器客時調，必打須要贏講究允語言覽藝術撿，提謀高使屬用接視待用捎語的溉頻率蹲，主融要應摟注意造以下夫幾點雀：語言1．態(tài)讓度要忍好，慘有誠千意；2．要藥突出迎重點騙和要凝點點；3．表舟達要評恰當旗，語監(jiān)氣要洪委婉傳；4．語拖調要灘柔和尾；5．要已通俗舌易懂疼；6．要恭配合碰氣氛助；7．不林夸大鏟其詞略；8．要中留有喘余地柏。三、姐社交剃能力社交樓能力屬包括育與人必交往葛使人李感到碎愉快嫌的能趴力、逆處理挺異議墳爭端命的能把力以兆及控著制交攏往氣桐氛的瓣能力同等。素消費守者形蜂形色卵色，甩文化六品位臟，經(jīng)麗濟能收力、顆購買傍心理槳、個些性特級征、求生活塔興趣響與愛導好各鹿不相誓同，擾優(yōu)秀夕的售橫樓員土等充郵分掌撇握客鬼戶，倦憑豐胳富的暮經(jīng)驗四、虧良好垮的品仙質1．昌從亂公司愧角度檔看雖然私售樓虜員的渴工作做目的姥不盡霧相同既，有薦的是睛為了誰收入量，有如的是翁為了搬學習乒，有刪的是覺出于素喜好液，有曉的兼食而有狡之，勒不論撞目的赤是什燒么，蒜惟有旱公司仔的發(fā)衰展目喝標實罩現(xiàn)后青，個躲人的致目標逗才能士得以六圓滿喝實現(xiàn)膚?？赏暌哉f匠，售籠樓處盼是售組樓員交進行梁社會笛聯(lián)系蕩，各咱式各忽樣的口“人濾”交瘡往的紀媒介混，對宴自我簡的磨俊練有譽很大丸的幫綱助，典又可勵以說感，售聚樓處辭是售望樓員伯鍍金匪的學免堂，鑰在這綠里可帖以增縱加社版會經(jīng)晴驗，拋為未庭來的牛發(fā)展濾奠定尖基礎廚。拒特統(tǒng)計圍，三暑分之糖一的最企業(yè)教經(jīng)理編人和算私營圣企業(yè)晝的老煎板們侄曾經(jīng)糕做過期推銷螞員，峰促銷獎員與評導購個代表相等，辭還可技以說濱，公助司為恰售樓違員提道供工蕉作，括是其稈生活殃來源大的間霧接發(fā)音放者婆。既蹦然在左售樓腐處工仗作可斗以得瀉到這唐么多乒益處熄，那碑么，贏售樓苦員就柴要充規(guī)分珍秩惜這才一份清工作腥。發(fā)掏展商粱喜歡育的售雨樓員娃一般擋具備哥以下攝優(yōu)良源品質峽：１．公司敲角度*積除極飽召滿的笛工作筒態(tài)度??；*飽炊滿的壩工作凱熱情顫；*良機好的記人際哄關系詞；*善令于與件同事守合作刑；*熱效誠可坦靠；*獨敏立的瓜工作非能力爸；*具掏有創(chuàng)錦造性越；*熱很愛本向職工總作，悠不斷補提高勿業(yè)務病技能兇；*充村分了午解樓霧盤知扇識；*知墨道顧少客的支真正貫需求干；*能趁夠顯舍現(xiàn)出弟發(fā)展蔥商和敵樓盤縫的附橫加價魔值；*達略成業(yè)傾績目謹標；*服欠從管魄理人蠻員的襪領導丈；*虛滾心向宏有經(jīng)兇驗的澡人學殼習；*忠愧實于后發(fā)展仗商2．從累顧客貫的角銷度看由于搬售樓筑員直專接與肚顧客芹接觸銅，其渣一舉烈一動展、一覽言一彈行直徒接關楊系到水顧客尚對發(fā)集展商齊的感李受；棚又因監(jiān)為顧法客是忠售樓鏡員生沾活來頂源的稿直接掀發(fā)放氣者，源因此牽，售責樓員撿必須蕉要取貍得顧貨客的梳信賴擾。不癢僅如售此，觸從顧歇客的寒反應灰里還旁可以頭直接尊獲知給發(fā)展硬商、猛樓盤體和自眨身的牲利弊委所在鬼。所收以，保顧客憤對于借發(fā)展撞商和徹售樓友員來量講，萍其重麥要性喬不言羊而喻陵。顧暈客喜家歡的浪售樓鉗員一挑般都狠具備腿以下得的特艷點：顧客親切知、熱何情、辦友好吵的態(tài)鐘度，嗚樂于姻助人購；能提酸供快庫捷的派服務校；能回似答所焰有的慎問題毛；傳達頑正確薪而準井確的葡信息怠；介紹帶所購壘樓盤欄的特亞點；能提忠出建煩設性鉗意見葉；關心利顧客令的利必益，謠急顧栽客所儀急；幫助饅顧客消做出宋正確群的樓斥盤選軋擇；耐心戴地傾吳聽顧猶客的距意見讀和要朗求；記住駐老客譽戶的訂偏好葬。3．銷躍售人藍員的檢任務輛與個密人素閑質，衣性格熔的關青系銷售人員的任務有關個人素質和性格確定未來顧客需要創(chuàng)造力、機智、想象力、見聞廣博、分析技巧說明樓盤如何配合未來顧客的需要語言能力、文字好、知識豐富、熱情獲得未來顧客的合約說服能力、機智、堅定、博識處理爭議信心、知識、機智、體諒激烈競爭情形下之推銷持久、進取精神、信心每日清單、計劃及催討余款之例行報告有條理、誠實、精細通過交談與服務引起顧客好感對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有禮提問景：你擁刑有哪懷些素庸質？做事?lián)p的干確勁炸充愈沛的牛體力參與陶的熱死忱凈明朗的的個躬性勤勉從性逗謙虛責任錄感撐創(chuàng)凳造性易于鞋親近括敏捷問性忍耐慨性軋自木信心上進粘心慰誠實冷靜迎洞察存力良好藍的記暢憶力嶺不屈崇的精喝神積極傾性切具有駁愛心討論皂：人無遮完人睜，我王們必吳須具售備的歇三項晝素質？第三留節(jié)疏我要咱根除括的（售塘樓員提應克護服的撤痼疾?。┮弧⒖⊙哉劧鷤戎剡m道理二、謠喜歡明隨時庭反駁三、劉談話舊無重死點四、黎言不圓由衷哄的恭椅維五、隨懶惰一、冤言談?chuàng)鷤戎芈兜览碛行┝袷蹣亲T習流慣用繭書面礙化、想理性右化的卷論述平進行幸銷售槐介紹構，使凍客戶岔感覺女其建玩議可座操作征性不臟強，包達成低目標德的努留力太煩過艱府難，新或根棚本就窮與這矮種人母有心瘋理差超距，孩因此樸常會該拒絕澤購買筋或拒冬絕其匯建議二、礦喜歡糞隨時皆反駁在與攜客戶揮的交狹談中牽，應正鼓勵屆客戶啄多多橫發(fā)表摘自己討的見代解，煮了解孟客戶躁的需宣求，效并適裕當時愛機表到述意拴見，揀或提采出解唉決方接案。倆如果光我們粉不斷掀打斷撕客戶世的談植話并棄對每暴一個輪異議劫都進輩行反乖駁，兼會使皮我們拉失去漿在最置適當院的時韻間內您找到腸客戶啄真正影異議畝的機隱會，亞而當醬這種沒反駁矮不附錫有建冒議性窗提案舒時，潮反駁顆僅僅期是一專時痛上快，屬易導拘致客銹戶惱傲羞成占怒，搜中斷梁談話