績效計劃和績效實施

第五章績效計劃和績效實施一、績效標準

制定和修訂績效計劃的前提，或者說首要的步驟就是確定每個崗位的績效標準。1.職務(wù)＝職位？績效標準是建立在職務(wù)概念基礎(chǔ)上的概念。

——共同點：在工作中做什么，為什么做，怎么做。

——不同點：“職位”就是具有某個確定位置的職務(wù)，每個職務(wù)可能包括若干個職位。企業(yè)有多少員工就有多少個職位存在。職務(wù)強調(diào)的是做什么工作，強調(diào)工作的難易程度。對職務(wù)進行分類就形成了職務(wù)類型和職務(wù)等級的概念。職務(wù)類型的劃分依據(jù)是職務(wù)工作的內(nèi)容，職務(wù)等級的劃分依據(jù)則是職務(wù)工作的難易程度。

2.什么是績效標準績效標準是一種客觀存在的標準，與承擔職務(wù)工作的人的情況無關(guān)。我們可以將績效標準分為兩個部分：職務(wù)標準和職能標準。職務(wù)標準對應(yīng)的是在工作中表現(xiàn)出來的工作績效，包括工作業(yè)績評價、工作能力評價和工作態(tài)度評價這三部分的內(nèi)容。職能標準指的是潛力評價，不需要通過磋商、討論確定。示例示例磋商直接確定職務(wù)標準職能標準工作業(yè)績評價工作態(tài)度評價工作能力評價工作潛力評價確定方式績效標準的內(nèi)容對應(yīng)績效評價內(nèi)容績效標準的內(nèi)容及對應(yīng)的確定方式和績效評價內(nèi)容3.績效標準的特征①績效標準是基于工作本身制定的。②績效標準體現(xiàn)的是工作執(zhí)行情況可以接受的績效水平。③標準一般員工均可達到。④績效標準應(yīng)清楚明了。⑤應(yīng)是管理者和員工共同確定。⑥績效標準應(yīng)盡可能具體且可衡量。⑦績效標準要有時間限制。⑧績效標準是可以改變的。⑨績效標準的數(shù)量應(yīng)根據(jù)實際需要而定。⑩績效標準要形成文字呈現(xiàn)出來。4.績效標準的制定步驟①確定各部門工作一覽表。②確定職能等級表。③確定員工個人工作一覽表。④確定員工職務(wù)標準。⑤確定員工的職能等級。⑥修正確定。確定職務(wù)標準的首要步驟就是確定出每個職務(wù)的工作要項。什么是工作要項？對職務(wù)工作中所包含的重要工作職責進行逐條的陳述，這種陳述就稱為工作要項。一般而言，工作要想的數(shù)量為6～8項比較適宜。職位名稱：秘書工作內(nèi)容和職責：1.及時掌握和匯總集團經(jīng)營管理動態(tài)和進度，準確答復集團領(lǐng)導的質(zhì)詢，主動反饋信息，提出工作建議；2.速記領(lǐng)導口述文件及其他信息；3.起草重要文件和匯總各單位、部門上報材料；4.熟悉并可進行各種公文寫作；5.安排會議；6.對外聯(lián)絡(luò)工作；7.參加各種調(diào)研活動，做好分析匯總工作；8.協(xié)助做好集團信息化推廣普及工作；9.整理個人機密檔案；10.提醒領(lǐng)導有關(guān)的約晤及應(yīng)復的電話、傳真、信件或電子郵件。工作要項：1.反饋信息，提出工作建議；2.速記聽寫；3.寫作；4.聯(lián)絡(luò)；5.信息化；6.檔案。示例二、績效計劃(一)績效計劃的含義和特點1．績效計劃的含義績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程?？冃в媱澅仨毲宄卣f明期望員工達到的結(jié)果以及為達到該結(jié)果所期望員工表現(xiàn)出來的行為和技能。。績效計劃是用于指導員工行為一份計劃書。簡單地說，績效計劃包括兩個方面的內(nèi)容：做什么和如何做。2023/5/2513績效計劃包括以下三個方面的要素：績效標準、績效目標、實現(xiàn)目標的步驟?？冃藴剩嚎冃藴适菍μ囟ǖ穆殑?wù)工作而言的，是要求員工在工作中應(yīng)達到的各種基本要求?？冃藴史从沉寺殑?wù)本身對員工的要求?？冃繕耍涸诳冃藴实幕A(chǔ)上，考慮員工現(xiàn)有的績效水平，體現(xiàn)了管理者對員工的具體要求。2023/5/25142?？冃в媱澋奶攸c績效計劃的主體是管理者與被管理者

績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約

績效計劃是一個雙向溝通的過程

績效計劃特別重視員工的參與和承諾

2023/5/2515（1）績效溪計劃艷的主奔體是陶管理貪者與卸被管憤理者在績大效計陽劃階蠟段，峰績效姜計劃祝的制燦定是塌管理認者與歲被管卵理者輝雙方緒之間惱的事船，其射他任寺何人物都無頓法包批辦代艙替，咸績效援計劃離要想話發(fā)揮煌應(yīng)有翅的作客用，薪首先樂必須導符合倆組織辯的目灰標，濕其次白還必章須為稀員工明所認粥可，比具有前心理摔挑戰(zhàn)席性，透這樣堅才能聞激發(fā)貨員工蕩的工驅(qū)作積非極性朝，?？蜃C組軍織目脖標的客實現(xiàn)承。離判開了湯管理般者與踢被管粗理者錘間的稻雙向霉溝通聯(lián)，對稅被管航理者晨來說留，績愁效目勁標就夕成為梁一個閉外在冬的、神強制成的負支擔，交難以質(zhì)發(fā)揮壩對員白工的朗激勵漁與牽憐引作境用。20武23走/5輪/1喘816（2）績效爺計劃獸是關(guān)理于工耽作目渡標和村標準氣的契奴約l被管隊理者鬼在本獄績效桐管理單周期福內(nèi)的蘇工作唐目標柴是什錢么？l每項伙工作縣要達需到什藍么樣按的結(jié)搬果？l每項凱工作罪完成拘的期吉限是連什么帝時候催？l各項夠工作齊目標僅在績襲效結(jié)奶果中犧的權(quán)訊重怎惕樣？l如何頁對這紋些工革作結(jié)脖果進君行衡嫌量，置評判盛的標破準是抓什么徑？l需要單組織翁提供炕哪些劣資源虎和支霞持？l從什兼么地割方獲格取工輪作結(jié)滔果的較信息范？20弦23妨/5灑/1狗817（3）績效辜計劃彎是一挎?zhèn)€雙怪向溝潮通的菠過程管理遠者要寧向被蜂管理酸者解皂釋和辣說明僵的是煌：L在下炸一個享考核僑周期己內(nèi)組煎織的音目標狂是什污么？L為了富完成沈組織演的整領(lǐng)體目書標，菠我們局部門范或團播隊所賤承擔目的任淡務(wù)是宵什么理？L為了闖保證依我們前部門爬或團銅隊任立務(wù)的巴完成族，希忽望被脹管理劇者完乘成的冶工作乞任務(wù)蘆是什至么？L被管辛理者按所承礙擔的遵工作漂任務(wù)泳應(yīng)達偷到什這么標暈準？L各項渾任務(wù)它應(yīng)在盤什么鍵期限柄前完享成？20郊23鐮/5充/1夸81820含23龜/5憲/1寧819被管壇理者橋需要苦說明司的是貼：L自己痕對未煩來績活效周鐘期內(nèi)勞的目聰標工暮作是偷怎么易認識券的？L有哪腫些不愁理解濃或不惕清楚繁之處輔？L自己準盛備如棍何完窩成這水些工秀作目甚標？L完成玻工作怨過程民中可奧能會繪遇到脅那些仆困難娛？有毒哪些委顧慮亮？L需要灶組織講及相婚關(guān)崗僑位提疊供什炎么樣洞的資盡源和虹支持戴？（4）績宰效計嘴劃是悔全員平參與慰的過勢程參與屆式績猛效計產(chǎn)劃與疏傳統(tǒng)謊績效終計劃猜的區(qū)紀別全員重參與蜜績效膨計劃餓的重驗要性20巡壽23鞋/5搏/1盆8203。績效效計劃珍在績?nèi)栊Ч苋豪硐禂r統(tǒng)中給的地謊位與頃作用績效畫計劃燃是績譽效管掛理最暗為重始要的原環(huán)節(jié)績效競計劃召是一僻種重隔要的奸前饋伏控制菠手段績效剪計劃送是一轎種重景要的悶員工需激勵攔手段20齊23霸/5患/1寇8214、績片效計叉劃的刪關(guān)鍵吃點績效岔計劃蹤蝶必須墻與組順織戰(zhàn)余略相欣承接績效棋計劃牢應(yīng)當詢面向萌評價績效攪計劃涼過程踩中員晚工的由參與套和承永諾20于23姓/5你/1侍822社會佩心理逐學關(guān)鐮于態(tài)掌度改味變的辰研究綢表明怒，當踩人們這參加懲了某殼項決公策的呈制定啄過程慣時，衫與沒創(chuàng)有參桑與這霧一過校程相博比較廉，他棚們會糊傾向羊于更律加堅咽持這脫一決各策，撓面臨庸不同和的立到場挑援戰(zhàn)時孤也不宅會輕凍易放皇棄原全來的映立場波，參芳與程彩度越蛾大，界態(tài)度伴改變予的可舒能性峰越小瀉。除參爛與程尾度外析，影帳響態(tài)快度改途變的匙另一鄉(xiāng)豐重要折因素防是承笑諾程蝦度，遲即是賀否對惡某一菌觀點事和立帥場公弄開表唇明了務(wù)自己忘的態(tài)皮度，碑人們昆有一緩種維幼護自號我形貸象一昨致性費的需侵要，坐遵守它自己收的承捷諾有孕助于舊維護吐自我耗形象嗓的一弦致性誼，否頓則容川易產(chǎn)生生心災理失繳衡。20語23坡/5鼠/1消823心理捷學家趕多伊躺奇的飽承諾研實驗20每23譯/5擺/1夏824被試引組改變磨最初拒意見脾的百誕分比無承筐諾組弱私算下承菠諾組夜（寫才字板中）強私隔下承律諾組投（寫霸字紙叢）公開雞承諾杜組24澡.7質(zhì)%16弦.3府%5.較7%5.么7%(二)績效饑評價煎指標杠體系牌設(shè)計1、績呀效評雁價指捕標的返概念會和構(gòu)饅成績效洋評價挑指標象就是怨績效及評價肢的要姜素或笑項目罪，也貼就是撓從哪秋些方劇面對涉員工赴進行吩績效井評價宴。績案效評馬價指呆標一腰般有貸四個自構(gòu)成膠要素受：（1）指谷標名劍稱：母對評墊價指潮標的死內(nèi)容喚做出膝的總偏體性馬概括跟；（2）指曉標定任義：鉛對指丟標內(nèi)含容的夫操作郊性定斗義，勉也就綢是指讓名該跟評價梳指標夸考評府的具衡體內(nèi)蚊容是輕什么不；（3）標階志：鍋績效拾評價言一般死要把術(shù)員工鑄的績晃效分禍為若拆干等站級，樹用于推區(qū)別隊各個堅等級禍的特它征規(guī)幅定，歌也就擋是員復工的纏績效萌分為也多少表個等孤級，默每個灣等級旁的具且體名者稱是掙什么姜。（4）標舅度：宿對標筋志所畫規(guī)定貫的級型別包慨含的掠范圍俱做出浙規(guī)定極，即陷每個世等級茄的具潮體含午義是淘什么秤。20宅23樂/5木/1錫82520堵23略/5萍/1航8262、績黑效評昌價尺兔度的謙類型標志膀和標衡度就圾像一章把尺日子上押的刻吸度和路規(guī)定臺刻度鞏的標時準，村因此毒，一孔般把蠅標志初和標兩度稱膜為績枕效評榜價的扔尺度趣。：（1）量幅詞式秋評價姑尺度宏：這互種評勾價尺制度采腔用帶齊有程伐度差改異的娘形容包詞、暢副詞覽、名隆詞等你詞組霜表示廈不同酸的等妻級水余平。債如：桂“很匆好”紀、“元較好泉”、遍“一值般”討、“探較差雕”、亭“很惠差”踩。（2）等殃級式費評定閥尺度主：這減種尺迎度一忍般用蛛一些揀能夠顯體現(xiàn)跡等級孔順序業(yè)的字該詞、賓字母介或數(shù)溜字表夫示不已同的至評價發(fā)等級訪。如鄰：甲盤、乙戀、丙橫、丁山；優(yōu)鞏、良爹、中鑰、差（3）數(shù)靈量式圣評定荒尺度歐：用足具有近量的薦意義斯的數(shù)壞字表砌示不唱同的掀等級武水平乎。數(shù)銹量型既評定障尺度廚包括很離散僅型和步連續(xù)慮型兩軍種。（4）定識義式扮評定澇尺度蜘：評尖定尺麻度中甘標度幕使用漆操作電是定調(diào)義的術(shù)方式山加以飽界定丙的，道即為胸每一絨個評襖定等愿級下帶一個辦具體梅哦的綿定義背，加剪以說咳明，挽這種在評定閉尺度械所體燥現(xiàn)出往來的染評價細標準掌更具膛體并招具有嘩針對模性。20盡23條/5歸/1碌82720啄23訊/5絡(luò)/1蘋828定義既式評博價尺兄度舉蚊例20截23駁/5衛(wèi)/1留8293、評俘價指本標的昆基本嬌要求（1）橡內(nèi)女涵具攻體明塊確：芝應(yīng)對逼每一嘆個評餡價指府標規(guī)者定出本明確邊的含烏義，危以避妖免不唯同評宴價者問對評湯價指僻標內(nèi)楊容產(chǎn)掩生不漆同的信理解鄙，從稍而減駁少評傻價的彎誤差臣。（2）具巖有獨唉立性玻：每總一個糖評價稻指標臭應(yīng)有油獨立燥的內(nèi)辯容，博有獨謙立的刷含義橡和界碰定；（3）具賄有針談對性點：評輩價指晃標應(yīng)盜針對候某個哲特定菠的績誦效目習標，網(wǎng)并反宴映出駁相應(yīng)攤的績?nèi)⌒丝逌?。殺?yīng)根臭據(jù)崗僻位職伍能所狹要求嗓的各恢項工萬作內(nèi)堆容及齊相應(yīng)靠的績港效目爸標和指標準程設(shè)定卷每一羨個績選效評砌價的羊指標貨。20店23弱/5財/1逗8304、績效解評價疼指標管的分六類(1部)根據(jù)贏績效代評價積的內(nèi)煙容分革類工作球業(yè)績節(jié)評價躺：工甲作業(yè)吧績就蹈是工標作行倚為所賠產(chǎn)生口的直葛接結(jié)慣果。抖這些湖指標瞞可能全表現(xiàn)盛為該定職務(wù)羽的關(guān)指鍵工刻作職竹責或恥一個濤階段虜性的奇項目仰。考兔評時辨通常糊將業(yè)禾績具慣體體敢現(xiàn)為咳完成豪工作獲的數(shù)賤量指脖標、挨質(zhì)量慎指標數(shù)、工層作效先率指拍標及牙成本津費用旦指標浸。工作括能力庫評價匆指標呈：不禮同職養(yǎng)務(wù)對楊人的菜能力境要求資是不者同的幅，只趟有在燦績效趟評價袍指標太中加歪入能秒力評燦價指脈標，餐才能會使評拋價的移結(jié)果垮真正教反映搬出員筍工的條整體蠅績效滲。通勝過能史力評尼價鼓萍勵員伴工提臉高與傘工作鋸有關(guān)搖的能咽力，嘆并根牙據(jù)能隨力評友價的銀結(jié)果互做出標各種述人事彎調(diào)整嗓決定近。工作污態(tài)度默評價遇。為錦了對展員工禾的行體為進罪行引洗導而劇達到叉績效犯管理確的目統(tǒng)的，撞在績徐效評括價中舒應(yīng)加島上對醉工作照態(tài)度量進行媽評價態(tài)的指憲標。20冒23正/5勾/1麻831(2削)根據(jù)干評價緩指標砍的客楚觀化肢程度起分類硬指鬼標：除硬指敵標指蘆那些私可以痕客觀李地加籠以測槐量和寬評價窯的指松標，佛如產(chǎn)殿量、健質(zhì)量遠、銷盞售額手、市生場占奮有率利等。軟指罩標：是主要閉通過匯人的面主觀催評價再方能側(cè)得出污評價放結(jié)果球的評仔價指減標。軟指郊標與在硬指寄標的水結(jié)合泥。在得數(shù)據(jù)低比較翠充分封的情蟻況下富，以曾硬指步標為茄主，犧以軟庸指標褲為輔薯；在覺數(shù)據(jù)閣比較醒缺乏坊的情顫況下落則以鞭軟指御標為賴主，年輔之但以硬武指標肅進行幟評價引。20勺23油/5汽/1尾8323、特杠質(zhì)、棄行為遲、結(jié)持果三提類評編價指弱標特質(zhì)快：對猛員工敏所具衰備的君特質(zhì)鐘進行點評價屬，適煩用于瞎對未妙來的滾工作腿能力罷進行烏預測穿；行為舊：對酷員工容在工漁作過天程中澤表現(xiàn)役出來繩的實贏際工刊作行忽為進勉行評士價；結(jié)果軋：對躁員工腿在績晨效管沙理周猜期內(nèi)增所完頑成的槐工作拖結(jié)果圣進行順評價20俊23護/5軋/1池833三類借評價孔指標潔的比古較20畫23選/5俘/1唱8345、如綢何設(shè)弱計績賺效評津價的代指標（1）相關(guān)法基礎(chǔ)互理論A、系統(tǒng)割評價斯理論系統(tǒng)互的概閱念：眾系統(tǒng)響是為翠了實孤現(xiàn)一塌個共叫同目立標而布存在堅的，墊由若弱干要坐素組些成的恐相互如聯(lián)系鴿而又主相互美制約紫的有刷機整受體。系統(tǒng)缺的基住本特條征：目標稠一致弦性；蠻層次情性；戒開放銳性；占構(gòu)成安要素敞的區(qū)歡別性污與相右關(guān)性花；相啞對穩(wěn)疑定性姻。20阻23輸/5謹/1鉛835系統(tǒng)束評價歌理論紹在績遲效評墾價指滴標體攝系設(shè)丸計中展的應(yīng)到用組織貧本身躍是一蔥個系錘統(tǒng)，真各部文門構(gòu)徑成了風子系萌統(tǒng)，尾而每前個部塘門又瞞是由半若干疾崗位律構(gòu)成布的子革系統(tǒng)瀉，績?yōu)V效評末價時隨，評撐價指園標也杜是一演個系綿統(tǒng)，馳組織有的總牛的評睡價指歌標應(yīng)新分解父為各溝部門唐的目釀標，責各部制門的躁指標射再進堤一步削分解慕為各昆崗位病的指稈標，稈形成軋一個喇具有軍層次芬性的秤指標引體系粱，同途時這頸些指洲標體澇系又站具有沉開放多性，榜相對涂穩(wěn)定姑性，鐵不同稼指標碧間具筒有區(qū)嚷別性株和相隨關(guān)性只。20亡23構(gòu)/5椒/1貸836B、目標做一致犧性理必論20屋23謙/5旦/1鈴837評價販對象疏的系統(tǒng)稈運行欠目標績效恥評價的目帖的績效其評價指標軟體系（2）選擇是績效坑評價怨指標歷體系偏的原川則A目標構(gòu)一致樣性原營則績效雖評價楊指標組應(yīng)該物與技午校評尼價的竊目的曉和評開價對惰象系勁統(tǒng)運五行目福標?？俺忠黄仓?。B獨立義性與晶差異索性原僵則獨立牌性原晌則指箭評級繪指標賀之間談的界砍限應(yīng)泉清楚桃明晰肉，不揉能發(fā)洽生含畫義上跟的重滑復；折差異霸性指渣評價織指標鉛之間藍的內(nèi)萄容可倘以比廣較，食在內(nèi)壇涵上語有明霸顯差娛異。C可測迫性原妙則可測卸性原或則指潤該評肅價指緩標的炕信息婚是可剪以得遼到并士進行害準確席評價玩的。20狐23臂/5本/1文838（3）績效寫評價包指標裳的選腸擇依增據(jù)A被評歸價人漲員所唉承擔亞的工縱作內(nèi)排容和及績效渡標準B績效俱評價塔的目披的C取得鈔評價逢所需務(wù)信息造的便果利程結(jié)度20旦23屆/5券/1湖839（4）選補擇績歇效指拐標的漢方法P1失67工作慣分析栗法個案勒研究祖法問卷胖調(diào)查飄法專題濟訪談鞭法經(jīng)驗脾總結(jié)城法20匹23需/5鮮/1棕840（5）績鬼效評這價指亂標體間系的謙設(shè)計展原則定量肌指標抽為主額，定澡性指陡標為圈輔的仍原則萄。少而具精原鞠則20推23權(quán)/5毀/1篩841(6喚)構(gòu)建閘績效抓評價燦指標灣體系效的步惱驟設(shè)計分績效兄評價海指標稱庫針對舅不同悄崗位坑特點毯選擇斗不同執(zhí)的績覽效評抽價指豈標確定店指標扭的權(quán)他重20滅23往/5睡/1鮮842（三岸）績效君目標簽的設(shè)員定1。設(shè)定早績效肥目標功的SM郵AR院T原則lS（Sp課ec繡if虜ic）是撫明確洗具體趴的，狹即各確項績計效目泡標要確明確罷描述浸出員桂工在遺每一遼工作養(yǎng)職責季下所落需完培成的克具體令任務(wù)揭，應(yīng)響避免董模糊林不清擁的目勤標；lM（Me醫(yī)as糖ur障ab唉le）是宮可衡圾量的晨，意吳思是頁指各作項績萄效目巷標應(yīng)限盡可親能地衫量化殲，要掙有定嘴量數(shù)丈據(jù)，袍比如勾數(shù)量斬、質(zhì)亭量、唉時間啊等，榴從而誼可以毫客觀插地衡幻玉量；lA（ac該ti切on注-o拐ri需en鋼te塑d）有色行為略導向蟻的，丟績效扶目標朗應(yīng)該迷能夠谷引導思員工問的行貪為。亮績效吳目標臉不應(yīng)巧該僅酒僅是租一個荒能夠害衡量步的最弟終結(jié)視果，臉還應(yīng)盒該包勉含對照員工療實現(xiàn)方績效圈過程莫中應(yīng)收有的宋行為柏約束聞。lR（Re襪al親is繩ti篇c）切畫實可隆行的于，包另含兩恰方面姥的含速義：吉一是盼任務(wù)肆量適特度、縱合理亡，并暈且是非在上涉下級閥之間俘協(xié)商脹一致痕同意顆的前放提下蟻，在均員工眼可控續(xù)制的炎范圍籃之內(nèi)專下達自的任男務(wù)目鋪標；這二是罵必須董是“除要經(jīng)笨過一汁定努梢力”紐奉能夠掩實現(xiàn)蜓的，迅過高課、過朱低的消目標苗都是揉不合眨適的繡；lT（Ti類me才-b梳ou簽nd）受羨時間恩和資雄源的茫限制餃，沒晴有時現(xiàn)限要立求的遺目標孝幾乎底跟沒捉有制離定目僻標沒櫻什么壟區(qū)別炕；20刃23牽/5融/1態(tài)8432。績效拼目標往的來革源來源茂于公窄司戰(zhàn)征略目帆標或勻部門撤目標來源回于部移門及院崗位鑼職責來源蝴于客揀戶的鴨需要20告23粗/5炭/1閣8443。績效魂目標緣瑞的類味型（1）結(jié)擁果導鵝向的隱目標結(jié)果凳導向動的目到標是血員工獸在一哲定條旗件下懇必須普達到弱的階秤段性廈結(jié)果眉。組舒織的橫具體導業(yè)務(wù)歌部門雞如生柳產(chǎn)部菜門與神銷售聽部門桑的績酸效目娃標以剖定量紡指標抱為主埋。如嶄銷售申部門飾的績洞效目晴標：20蘇07年底臥，在用預算慢范圍倉內(nèi)市尾場份家額提徹高5%；20還07年度糖客戶巾滿意臂度要喊達到95漸%；20易07年上村半年污銷售促額80影00萬元音人民算幣，獲回款蹄額56魔00萬元鑰人民誕幣；20碧07年新衣增客價戶56燃0個；20嬸07年客價戶流辣失率乏低于10倍%?？蛻襞曰卦L旋率30扔%以上20寇23寧/5羨/1缺845（2）行為紋導向蘿的指和標行為提導向查的指腳標是表員工夫在工徹作崗萬位上凈必須辛表現(xiàn)而出來富的工雖作行系為，腳對于耳職能食部門失或崗聽位來怪講，平他們宣沒有膛明確噸具體教的生瘋產(chǎn)任闖務(wù)與嚇銷售能任務(wù)鑼，所認從事掠的主縫要是異一些釋日常共的事蓄務(wù)性顏工作獄，因就此很化難制努定具證體的仗量化顫指標昌，根暴據(jù)這族些部燥門或橡崗位溉的基惜本工蘆作職雞責，煉確定辯這些喉部門拒或崗仍位在量工作愧中必扣須表苦現(xiàn)出將的關(guān)報鍵行揮為制裹定行灶為化荒的評暈價指佛標，恨解決換了績建效評偵價中越的評困價標跪準難吧以客若觀化耕的難挑題。20起23鴿/5棵/1畫84620竭23屢/5哪/1練847例：盾辦公隨室主神任績氧效目案標的膝制定辦公復室主遲任的始職責衛(wèi)生/保安檔案川管理辦公衣設(shè)備檔維護辦公傷用品香購買前臺夜接待20多23虛/5敘/1藍848績效洗目標衡量競標準貢時間公司杏辦公瓶用品背丟失趙物品蘋的總洗價不藏超過50照00。00石RM山B映1年復印得機/傳真鹿機的罩維修號時間仁不超跡過48小時在滿半足辦單公需啊要的軌前提共下將阻辦公急費用膀控制憂在10萬以嶼下并內(nèi)部資客戶削的滿富意率慚為90桂%來訪路者在貼前臺場等候忍的時終間在5分鐘鞠以內(nèi)打入德電話倦的等辦候鈴鑒聲不憶超過3次完成正新辦廚公室場的裝貍修教花梳費10萬元務(wù)以內(nèi)8月底五位傻領(lǐng)導遍認定第質(zhì)量攤為良（四吉）績效嗚計劃挺制定渡的方殖法與靈程序1?？冃栍媱澇值臏蕷q備2。績效送計劃穩(wěn)的溝羨通3。山績效芬計劃羅的確怪認20嘗23污/5搞/1騾8491?？冃A計劃味的準傲備（1）準備袍必要悟的信短息（2）溝渡通方蔽式和敘環(huán)境縮慧的準魄備20羅23得/5雷/1寨850（1）準備鄭必要僚的信辰息關(guān)于怖組織補的信猾息。關(guān)于脂部門約和團麥隊的典信息關(guān)于爸個人柱的信鵝息20局23吳/5撲/1自851關(guān)于光組織蠢的信吼息。為了閣使績眨效計蘭劃能悲夠與斜組織泛的目倦標結(jié)犯合在溝一起遍，在弓制定咽績效云計劃朝前，哪管理挑者與據(jù)被管據(jù)理者偏都需司要重恰新回掀顧組郊織目洗標，范保正得在進附行溝設(shè)通之躍前雙孔方都準熟悉缺了組伴織的矮目標己。20掀23耍/5尊/1飲852關(guān)于幟部門歷和團勝隊的踐信息冤。每個碗部門倡和團膨隊的湯目標姥都是段根據(jù)掃組織鞠的整淚體目晚標分利解下妻來的耳。不段僅組男織的材經(jīng)營畜型指撐標可業(yè)以分疊解到丑生產(chǎn)科、銷贊售等輪部門扯，而賽且對漆于業(yè)脫務(wù)支主持性昂的部婚門，禾其工怠作目母標也璃必須竟與組膚織的富經(jīng)營醉目標阻緊密神相連而。20拖23貸/5果/1炒85320氏23宗/5斥/1瘦854例如嘗公司趣的總隊體經(jīng)竟營目努標是個：l將市己場占妥有率指提高繩到本駛地區(qū)50忌%以上恢；l提高闖消費拉者的匠品牌虎忠誠截度l不斷優(yōu)提高遷產(chǎn)品巖性能l把產(chǎn)具品合些格率狹提高瀉到99盛%以上l降低籃產(chǎn)品嘴成本人力牙資源積部的禾目標尚：l完善睬考核屆與激超勵機計制，蔬鼓勵郊開發(fā)刷新客哈戶、牲創(chuàng)新舟、提義高產(chǎn)脖品質(zhì)貍量和緩降低霧成本視的行議為；l在人丈員招魯聘方具面，哲注重會在服揉務(wù)意串識、烤開拓梯性、該創(chuàng)新遵精神偶和關(guān)眼注質(zhì)精量方鞋面的取核心出特征馳；l提供慕開發(fā)頌新客蔥戶、擁客戶濕關(guān)系日管理及、提市高創(chuàng)咸造性語、質(zhì)沫量管極理和銷成本云管理吩方面世的培研訓。20震23沫/5玻/1曬855關(guān)于野員工增個人叛的信棍息員工榆個人苗的信題息主逼要包倍括兩購個方成面：其一扭是所猜在崗爺位工頁作描鏟述的婆信息夜，其二兼是員竭工上躍一個里績效蹤蝶期間眼的績罩效評企估結(jié)這果。20費23儀/5叮/1匙856（2）溝通膊方式少和環(huán)詢境的靈準備明確眉績效因溝通停的原超則確定雀績效拍計劃襖溝通而的方繭式溝通是時機塞和環(huán)戒境的滴準備20獲23哀/5主/1徑857明確雙績效蠻溝通更的原最則績效嚷計劃組溝通喝過程斬中管肆理者霧與被傲管理咳者間燃是一朗種平素等的貸關(guān)系勝，是書為了好共同張完成夏組織蠻目標慰而進晃行計給劃。員工興最了垮解自須己崗姨位的前工作灣，在凈制定德工作何標準能是應(yīng)鞏充分遷尊重僅員工憤的意咽見。管理戀者應(yīng)跟該與隱被管橫理者忘一起初做決優(yōu)定，污而不專是代型替員惱工作青決定制，員桐工的流參與些程度振越高妹，績拆效管妨理的燦效果匯越好靜。溝通灑過程遵中不衫僅要承在工裝作目姥標上浙達成槐一致番，更唉要鼓付勵員兆工說勒出自鉤己的胞顧慮里，解溪除員梅工的紹后顧攻之憂蒼，增飼強實墓現(xiàn)績何效目民標的緊信心嫩。20萄23覆/5生/1扣858確定限績效可計劃洪溝通貌的方陶式進行禮績效貧計劃狼溝通梢時，糧采用茫什么遇樣的鏡方式禮對績仗效計猜劃的譽內(nèi)容立達成瞞共識分，需保要考但慮不無同的象環(huán)境扛因素佩，如冒企業(yè)寇文化驢、員囑工特味點以減及所蠅要達串到工盟作目吩標的胡特點昆。如節(jié)果希巴望借蘆助績賞效計貨劃機戀會向虹全體暗員工婆作一孫次動設(shè)員，耐使員屋工了鋤解公名司發(fā)歪展前催景和數(shù)戰(zhàn)略險目標蔥，以秧激發(fā)憲員工皺的士貍氣，拍那么盜就可突以召償開員鄙工大臉會。村如果愧一項凍工作屋目標互需要數(shù)一個牌部門匙或團錦隊的服員工別密切呆合作爹才能床夠完繪成，疏那么瀉就可誤以召絨集部砌門或鳴團隊膨的員梯工一陵塊討斷論，逆明確陜每個桌人在冒實現(xiàn)疼目標他過程隨中的土分工鄉(xiāng)豐，有僻助于尚不同守成員露間的期協(xié)調(diào)畝配合部，通州過討義論還向可以炮提前委發(fā)現(xiàn)摔工作國中可丙能存顯在的撥問題爆。如傷果主沸要是刮員工釘個體劣性的哭工作鍋目標很，則盼可以抖采取桿單獨曠溝通診的方秋式。20述23膝/5糞/1填859溝通蓋時機殺和環(huán)塑境的抱準備績效略計劃劑溝通頁前，自管理園者和相被管仙理者茫應(yīng)該先確定尼一個覆雙方窩都空淺閑的猜時間愛用于礦績效弟溝通辛，在竊溝通袖的時能候應(yīng)沒盡可彼能避順免干剃擾。溝通雄的氣祖氛要吃盡可巴能寬須松，吵不要赴使被慨管理當者感副受到搞太大恥心理場壓力螞。20誕23椅/5煤/1殺86020黨23點/5分/1佳861回顧組織斑目標預和崗歷位職取責確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權(quán)重決定績效跟蹤方式20矛23錫/5爐/1貫8622?？兗徯в嬆▌潨咸酵ǖ纳疫^程1。廈本考具核期處內(nèi)，瓦組織吊工作掘目標臣是什上么？2。比員工蘆在本桃績效達期內(nèi)成要完異成的續(xù)工作柄目標償是什號么？3.局員工忘應(yīng)該巖在什茶么時蠅候完圣成這咸些工扁作目零標？4.征員工翼在本覆績效陵期內(nèi)聽的工企作職逮責是詢什么跌？回顧組織路目標舉和崗竭位職絮責確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權(quán)重決定績效跟蹤方式1.甘考堵核對鴨象有鞭哪些偏日常鋒性工馬作任困務(wù)？2.溪有劇哪些絞專項襯工作菜任務(wù)堵？3.懶這些早任務(wù)輛應(yīng)該該達到午什么柏樣的衡結(jié)果炎？4.煤員惠工在輪工作你過程隔中應(yīng)怎表現(xiàn)孝出什孤么樣告的典遭型工炸作行蓄為？1.箏關(guān)邪鍵績剝效指胸標體劣現(xiàn)對盜組織物目標軟有增剝值作訴用的濫績效鐵指標斃。2.跡關(guān)除鍵績蜜效指舉標必款須是撲具體怎的、籠可衡笨量的春，而霜且應(yīng)榆該有熔時間徒限制幅。3.伸針杠對具俘體任肌務(wù)，子從數(shù)趁量、熄質(zhì)量劃、費元用、沖時間臭四個乏方面到界定田量化君指標荷。1.音定票量化訪標準允——源績效拔指標乳應(yīng)當?shù)⒈M可厲能地毒建立費定量雙化的禁標準賺。2.醒行碗為描茫述性軌標準注——壩對于罰難于侍建立沖定量征化指膊標的鼠工作號；采槳用行為充錨定秋法建立撫可觀駕察、統(tǒng)可度飾量的廳行為謠系列逃，以朵此作包為績態(tài)效評暮估的勿標準燥。1.扇以傭百分崖數(shù)的拼方式液劃分漁任務(wù)崗權(quán)重2.搜以場5%匙或1鳴0%川以上到作為經(jīng)權(quán)重稠的刻世度1.勁需已要收桌集哪絲式些信若息？2.喊需慣要收加集的畢信息糧有多堅少？3.甲什貪么時肌候收焰集信立息？4.近誰元去收咱集信栽息？5.察誰勁會收最到這惠些信烤息？確定黨增值篩產(chǎn)出20品23姥/5帳/1載8631.艷考壞核對號象有扭哪些費日常竭性工蕩作任逐務(wù)？2.賓有首哪些蘭專項白工作鳴任務(wù)霸？3.僅這些拳任務(wù)蠢應(yīng)該傲達到番什么忙樣的販結(jié)果抽？4.孝員省工在局工作棒過程饅中應(yīng)盤表現(xiàn)冰出什購么樣支的典倘型工罩作行匯為？回顧組織榴目標肚和崗逆位職吵責確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權(quán)重決定績效跟蹤方式建立魂關(guān)鍵筍績效碼指標20撿23淘/5拋/1望864回顧組織得目標想和崗假位職倚責確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權(quán)重決定績效跟蹤方式1.解關(guān)康鍵績玩效指仔標體酬現(xiàn)對授組織皮目標訓有增有值作包用的伙績效傳指標敞。2.株關(guān)勉鍵績嗎效指搞標必次須是鉛具體獨的、弟可衡滔量的棵，而著且應(yīng)橋該有侵時間著限制惰。3.蜘針旱對具鳴體任殿務(wù)，控從數(shù)嫂量、歌質(zhì)量旬、費旺用、奇時間趟四個刊方面到界定嶼量化趟指標夫。確立惰績效被考核獲標準20海23槳/5皇/1顏865回顧組織亂目標疤和崗池位職竄責確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權(quán)重決定績效跟蹤方式1.麥定避量化寶標準烤——帝績效前指標箭應(yīng)當抬盡可住能地澤建立裙定量表化的硬標準湊。2.賤行毫為描鐮述性把標準蝕——匹對于調(diào)難于于建立拆定量顆化指練標的獅工作予；采授用行為匆錨定突法建立氏可觀思察、斧可度藍量的癥行為段系列昌，以伴此作掙為績舍效評錦估的否標準牢。20資23杯/5癢/1蹦866確定挑各指樣標的健權(quán)重回顧組織閘目標熔和崗曠位職炒責確定增值產(chǎn)出建立關(guān)鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權(quán)重決定績效跟蹤方式1.咐以結(jié)百分粱數(shù)的恐方式獻劃分肅任務(wù)愁權(quán)重2.黎以諸5%捉或1樸0%魯以上斑作為口權(quán)重戶的刻傳度20哭23燈/5臣/1蹲867決定競績效嚇跟蹤御方式1.戴需墓要收困集哪卻些信即息？2.遲需碧要收托集的建信息閣有多魂少？3.澇什溫么時物候收博集信仙息？4.僚誰仆去收秧集信再息？5.寄誰煙會收經(jīng)到這霸些信損息？回顧組織芒目標袖