工行大堂經(jīng)理職責(zé)10篇

Word版本，下載可自由編輯工行大堂經(jīng)理職責(zé)10篇

上班時光——做5休2，其中周末有一天需要上班

福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補(bǔ)充商業(yè)保險（意外死亡險）

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

詳細(xì)而言，銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容：求職信息

（一）服務(wù)管理。

嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定，幫助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況舉行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時訂正違背規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。求職信息

熱烈、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，咨詢客戶需求，對客戶舉行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引領(lǐng)。求職信息

（三）業(yè)務(wù)詢問。

熱烈、懇切、耐心、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

（四）差別服務(wù)。

識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為普通客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。求職信息

按照客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、辦法，為其當(dāng)好理財參謀。

（六）低柜服務(wù)。求職信息

有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證實資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。求職信息

通過大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議。

迅速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時光內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。

（九）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，按照柜面客戶排隊現(xiàn)象，準(zhǔn)時舉行疏導(dǎo)，削減客戶迎候時光；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

（十）工作要求。

大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。求職信息

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時討論，并實行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、幫助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，準(zhǔn)時訂正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

2、認(rèn)識客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶服務(wù)流程與要求準(zhǔn)時、精確?????的實施客戶引領(lǐng)，并舉行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；

4、聆聽客戶看法并予以妥當(dāng)解決，準(zhǔn)時完成客戶反饋看法（建議）的收集、收拾與匯報工作；

5、幫助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

（一）收集信息。通過大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。

（二）調(diào)解爭議。迅速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時光內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。

（三）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，按照柜面客戶排隊現(xiàn)象，準(zhǔn)時舉行疏導(dǎo)，削減客戶迎候時光；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

（四）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時討論，并實行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引領(lǐng)員熱烈、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，咨詢客戶需求，對客戶舉行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引領(lǐng)，懇切、耐心、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

二是當(dāng)好營銷宣揚員按照客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、辦法，為其當(dāng)好理財參謀。

三是當(dāng)好信息收集員通過大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機(jī)具、看法簙、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的暖和和關(guān)心。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，按照柜面客戶排隊現(xiàn)象，準(zhǔn)時舉行疏導(dǎo)，削減客戶迎候時光。

六是當(dāng)好沖突調(diào)解員迅速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時光內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。求職信息

七是當(dāng)好平安檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違背規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系；求職信息

迎送客戶，咨詢客戶需求，引領(lǐng)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴；

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；求職信息

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，準(zhǔn)時報告異樣狀況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶狀況），支配人員。求職信息

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待，平安保障，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理，環(huán)境維護(hù)等工作；求職信息

2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問；

3、主動熱烈的協(xié)助解決客戶合理的服務(wù)需求；

4、認(rèn)識并把握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶；

5、負(fù)責(zé)客戶看法和建議的收集和反饋工作。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

1、迎送、引領(lǐng)、分流客戶，耐心解答客戶詢問，指導(dǎo).chay客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理；求職信息

2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶，同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；

3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事；求職信息

4、樂觀維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點正常運行。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

1、營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，因為工作的要求，他們是第一時光接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的協(xié)助他來向客戶舉行營銷。

2、引領(lǐng)：引領(lǐng)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提升業(yè)務(wù)員的工作效率，也提高了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人無數(shù)，效率是大家都十分關(guān)懷的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在普通基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時光。求職信息

3、指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提升辦理業(yè)務(wù)的效率，有的比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下利用設(shè)備來舉行，從而避開排隊迎候的時光；有的業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的預(yù)備；取號前會碰到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避開一些小棘手。求職信息

4、交流：交流能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶溝通，取得客戶的相信。求職信息

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇十

第一，維護(hù)現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀(jì)念幣，紀(jì)念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要準(zhǔn)時維護(hù)好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。假如現(xiàn)場客戶中浮現(xiàn)一些爭吵沖突，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當(dāng)其沖，需要具備較強(qiáng)的人際交流能力。

其次，指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務(wù)，常常會碰到年齡大，或者不認(rèn)識銀行業(yè)務(wù)等緣由造成鋪張時光不能正確填制單據(jù)，導(dǎo)致鋪張辦理業(yè)務(wù)的時光。此時，大堂經(jīng)理需要按照閱歷做出推斷，做出主動、準(zhǔn)時、有效的協(xié)助，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時光，提升辦理業(yè)務(wù)的效率。

第三，協(xié)助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點，都會有對公業(yè)務(wù)與對私業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)普通涉及的金額較大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，辦理時光相對較長。但是無數(shù)客戶因為種種緣由常常遺忘帶相關(guān)的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，忘記法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等狀況，在排隊兩三個小時后最終可以辦理業(yè)務(wù)時卻因為手續(xù)不全而不能辦理，鋪張客戶的時光同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經(jīng)理，可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動協(xié)助