項(xiàng)目實(shí)施方案及售后承諾培訓(xùn)系統(tǒng)集成

年4月19日項(xiàng)目實(shí)施方案及售后承諾培訓(xùn)系統(tǒng)集成文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。項(xiàng)目實(shí)施方案優(yōu)秀的技術(shù)設(shè)計(jì)是保障項(xiàng)目成功的一個(gè)重要因素，而完備的工程實(shí)施計(jì)劃和精干的組織結(jié)構(gòu)則是保障項(xiàng)目成功的另一重要方面。根據(jù)我們?cè)谝酝笮拖到y(tǒng)集成項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，制定本計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施組織管理體系我公司成立一個(gè)符合本投標(biāo)項(xiàng)目的工程項(xiàng)目經(jīng)理部，以滿足施工管理體制的的需要，根據(jù)招標(biāo)文件中的項(xiàng)目規(guī)模，成立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，見(jiàn)下圖：項(xiàng)目經(jīng)理部下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室，技術(shù)部，工程部，設(shè)備管理組、工程質(zhì)量組等5個(gè)項(xiàng)目管理職能部門。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施全面負(fù)責(zé)確保工期、質(zhì)量、安全、效益四統(tǒng)一，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保證用戶滿意；協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)人員同用戶密切配合建立良好工作關(guān)系，確保本項(xiàng)目順利實(shí)施；制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃；負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)施工全過(guò)程的組織控制、管理工作、財(cái)務(wù)管理等；履行合同義務(wù)。專家小組專家小組是為了確保項(xiàng)目圓滿完成而專門成立，由本項(xiàng)目所涉及的各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)工程師組成，為項(xiàng)目的執(zhí)行提供有力的技術(shù)支持。專家小組的責(zé)任和義務(wù)描述如下：為整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、技術(shù)決策；審核各分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、圖紙、施工方案；對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中的關(guān)鍵、疑難技術(shù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的ISO9001質(zhì)量體系的建立、運(yùn)作、維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部ISO9001質(zhì)量體系的指導(dǎo)與監(jiān)督，并對(duì)軟件系統(tǒng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督；協(xié)助制定本項(xiàng)目質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量體系的審核并采取糾正措施；指導(dǎo)質(zhì)量保障部的工作。項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部的日常管理工作；負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目的各種檔案資料。技術(shù)部技術(shù)部由技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)集成中各系統(tǒng)接口對(duì)接過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及設(shè)計(jì)、編碼、安裝調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)難點(diǎn)，確保系統(tǒng)的實(shí)施達(dá)到設(shè)計(jì)所要求的技術(shù)指標(biāo)；技術(shù)部負(fù)責(zé)管理全部技術(shù)文檔編制，并將各階段竣工的資料整理交項(xiàng)目辦公室存檔；工程部做好施工前技術(shù)、勞動(dòng)力以及施工現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。組織圖紙會(huì)審，做好各級(jí)技術(shù)交底，編制有關(guān)文件，如施工方案、技術(shù)措施等。及時(shí)解決施工現(xiàn)場(chǎng)遇到的技術(shù)難題。做好各級(jí)聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作?？刂剖┕みM(jìn)度，合理調(diào)配勞動(dòng)力、機(jī)具。整理竣工資料，并做好資料會(huì)審，審核完工的工程。施工機(jī)具由工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，并派專人檢修及保養(yǎng)。設(shè)備材料部編制設(shè)備材料采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)材料合同的審核，負(fù)責(zé)供貨單位的選擇和評(píng)定。負(fù)責(zé)整個(gè)工程材料的供應(yīng)，設(shè)備的采購(gòu)和檢驗(yàn)發(fā)放工作，解決現(xiàn)場(chǎng)材料所需。對(duì)工程材料標(biāo)識(shí)及可追溯性提供操作方法程序，負(fù)責(zé)對(duì)主要材料的標(biāo)識(shí)。對(duì)物資嚴(yán)格管理以免造成物資流失，避免遭人為損壞，主要物資提前提出供應(yīng)計(jì)劃。防止不合格品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。質(zhì)量保障部質(zhì)量保障部在質(zhì)檢負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理工作及測(cè)試工作，向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；制訂質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量管理程序，對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量提出考核；根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范編制測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試設(shè)計(jì)報(bào)告等文檔；執(zhí)行測(cè)試過(guò)程、評(píng)估測(cè)試范圍和測(cè)試結(jié)果以及測(cè)試的有效性、生成測(cè)試評(píng)估報(bào)告；對(duì)軟件在測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、驗(yàn)證，并及時(shí)與開(kāi)發(fā)人員溝通；參與工程設(shè)計(jì)和技術(shù)服務(wù)工作；組織項(xiàng)目相關(guān)人員參加項(xiàng)目經(jīng)理部組織的項(xiàng)目質(zhì)量檢查及有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量方面的會(huì)議；擬投入本工程的主要施工設(shè)備表序號(hào)機(jī)械或設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量國(guó)別產(chǎn)地制造年份定額功率（KW）生產(chǎn)能力用于施工部位備注1沖擊鉆GBH2-20SE1國(guó)產(chǎn)0．8/布線工程2手槍鉆JIZ-SG-10MM1國(guó)產(chǎn)0．35/布線工程3測(cè)線儀TP6501國(guó)產(chǎn)直流/布線工程4萬(wàn)用表BM8300L1國(guó)產(chǎn)直流/布線工程5標(biāo)簽打印機(jī)PT-10101國(guó)產(chǎn)直流/布線工程人力資源計(jì)劃配備表單位：人工種按工程施工階段投入人力資源情況項(xiàng)目工程組織及采購(gòu)階段工程布線實(shí)施階段工程設(shè)備集成安裝調(diào)試階段系統(tǒng)集成測(cè)試階段項(xiàng)目移交試運(yùn)行驗(yàn)收階段18天45天25天9天10天管理人員11111技術(shù)工程師21442質(zhì)檢工程師11111采購(gòu)員20001保管員11101弱電施工員14111清潔工00111注：總工期為78天，部分施工程序交叉進(jìn)行，本表為計(jì)劃工種投入天數(shù)。設(shè)備包裝、運(yùn)輸方案本次投標(biāo)主要是系統(tǒng)的設(shè)備、材料、軟件的供應(yīng)、安裝、調(diào)試、技術(shù)服務(wù)，直至驗(yàn)收合格。因此我們需要建立一套完整的包裝、運(yùn)輸方案，并形成文件并加以實(shí)施。設(shè)備的包裝與標(biāo)記由于本工程中大部分是電子產(chǎn)品，因此設(shè)備材料必須用新的堅(jiān)固的木箱或紙箱進(jìn)行包裝并采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震動(dòng)及防止其它損壞的必要保護(hù)措施，從而保證貨物能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸及長(zhǎng)途運(yùn)輸。根據(jù)設(shè)備在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求，應(yīng)在包裝箱上顯著地標(biāo)明“輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及其它國(guó)際國(guó)內(nèi)運(yùn)輸中通用的標(biāo)記。對(duì)于重量為二公噸或超過(guò)二公噸的合同貨物，還應(yīng)在包裝箱上標(biāo)明重量、重心和掛鉤位置。所有發(fā)出的貨物，均在每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置用不可擦除的油漆和明顯的中文字樣作出以下標(biāo)記： 合同號(hào)： 裝運(yùn)標(biāo)志： 收貨人： 目的地： 件數(shù)：共件第件 毛重/凈重(Kg)： 尺寸(長(zhǎng)×寬×高cm)： 貨物名稱： 包裝箱號(hào)：凡由于對(duì)貨物包裝不當(dāng)或采取防護(hù)措施不充分致使貨物損壞或丟失時(shí)，我們均按合同的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換或賠償。如果因我方在包裝和標(biāo)記方面發(fā)生的錯(cuò)誤或混淆不清事宜造成貨物的誤運(yùn)，我們將承擔(dān)由此發(fā)生的額外費(fèi)用。設(shè)備的運(yùn)輸本次工程的交貨地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的材料設(shè)備運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由采購(gòu)部專職將采購(gòu)來(lái)的設(shè)備及材料根據(jù)各工地的不同需要、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主工程進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。配送工藝流程：由于工程的特點(diǎn)不同，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購(gòu)部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個(gè)工地的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。成品保護(hù)措施包裝、運(yùn)送過(guò)程中的成品保護(hù)、清潔措施1）在運(yùn)送前，要對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的能夠使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)?，F(xiàn)場(chǎng)存放中的成品保護(hù)、清潔措施1）工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫(kù)房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2）項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過(guò)多的設(shè)備材料。施工過(guò)程中的成品保護(hù)、清潔措施1）項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和工程施工計(jì)劃，合理安排施工順序，防止已完分項(xiàng)工程在后續(xù)工程中遭受損壞。2）分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書要求，對(duì)已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場(chǎng)的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。驗(yàn)收、交付之前的成品保護(hù)、清潔措施工程最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與驗(yàn)收。在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。對(duì)其它系統(tǒng)的成品保護(hù)、清潔措施1)已裝修完的墻面，嚴(yán)禁在墻面亂涂亂畫，要保持墻面的整潔。2)對(duì)已完工的機(jī)房地面，在施工時(shí)要輕拿輕放，避免地板劃痕。3)對(duì)已有的吊頂，要注意保護(hù)，避免污染和損壞。5)在注意做好安裝工程的成品保護(hù)工作的同時(shí)，重視對(duì)土建、裝修等其它工程的成品保護(hù)工作，嚴(yán)禁野蠻施工，顧此失彼。6)在安裝工程各專業(yè)、各項(xiàng)目之間合理安排計(jì)劃，施工中愛(ài)護(hù)其它專業(yè)、其它項(xiàng)目的成品，有問(wèn)題及時(shí)協(xié)商，妥善解決。

項(xiàng)目實(shí)施流程圖工期進(jìn)度計(jì)劃表注：項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)始日期為預(yù)計(jì)日期，一般為中標(biāo)合同簽訂后第二天，如中標(biāo)合同簽訂日期提前或延后，則計(jì)劃開(kāi)始日期相應(yīng)的提前或延后。質(zhì)量控制計(jì)劃工程質(zhì)量管理工程管理的成功與否是實(shí)現(xiàn)時(shí)間目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵。另外，也只有工程管理的成功，才能充分發(fā)揮人力與物力的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)依據(jù)多年的工程管理經(jīng)驗(yàn)，全面計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、審核，避免技術(shù)失誤、工程超支、工期延誤等問(wèn)題，按照合同保質(zhì)、保量地竣工驗(yàn)收。當(dāng)簽訂合同后，我公司將參照國(guó)際ISO-9001標(biāo)準(zhǔn)管理模式展開(kāi)以下管理工作：組織工作管理組織工作重要的是建立強(qiáng)有力的管理組織機(jī)構(gòu)。我公司會(huì)成立專項(xiàng)管理組織、包括：工程組、技術(shù)組、外部協(xié)調(diào)組和項(xiàng)目辦公室，分別對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)、合同、成本控制、設(shè)備及物資供應(yīng)及文檔等進(jìn)行管理。進(jìn)度控制管理 主要由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組進(jìn)行進(jìn)度控制，包括設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度、材料設(shè)備供應(yīng)、成本控制管理及滿足各種需要的進(jìn)度計(jì)劃的檢查，施工方案的制定與實(shí)施，以及設(shè)計(jì)、施工各方面計(jì)劃的協(xié)調(diào)，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃等。項(xiàng)目實(shí)施管理1、我公司應(yīng)擁有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中正常操作的決定權(quán)。2、我公司根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)衡量、跟蹤和評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)展情況及投資狀況；3、同用戶的項(xiàng)目經(jīng)理一起解決有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目進(jìn)度的偏差；4、適時(shí)地審閱項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目計(jì)劃和人力資源，作好項(xiàng)目變化控制；5、同用戶項(xiàng)目經(jīng)理一起組織項(xiàng)目例會(huì)并審閱項(xiàng)目進(jìn)程，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的編寫、匯簽、發(fā)放及存檔工作；6、準(zhǔn)備例行項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目中潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析及解決，或提請(qǐng)回龍灣二期弱電工程領(lǐng)導(dǎo)討論。風(fēng)險(xiǎn)管理1、保證項(xiàng)目中運(yùn)用的技術(shù)可靠性、先進(jìn)性；2、保證項(xiàng)目管理的組織嚴(yán)密性，工程設(shè)計(jì)、施工、管理的嚴(yán)謹(jǐn)性；3、確保及時(shí)獲得項(xiàng)目進(jìn)程中所需的各種信息；4、充分估計(jì)人的因素；5、確保項(xiàng)目人員所需的技能；6、事先安排好項(xiàng)目所需的輔助設(shè)施；7、保證最小程度的差誤損失；8、保證明確的責(zé)任分配原則。質(zhì)量控制管理 質(zhì)量是工程的生命。為此，我公司貫穿工程全過(guò)程，在關(guān)鍵位置設(shè)立嚴(yán)格的QC質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，抽查、全檢并舉。監(jiān)控點(diǎn)及保證措施主要包括： 1）、隱蔽工程施工。大樓土建、初裝階段預(yù)留預(yù)埋時(shí)，由建設(shè)單位委托水電安裝單位完成。我司工程人員對(duì)預(yù)留預(yù)埋管進(jìn)行穿線施工。 2）、設(shè)備采購(gòu)。主要設(shè)備器材提前訂貨、保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)却胧?，從材料供?yīng)上確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。 3）、設(shè)備領(lǐng)用。主要設(shè)備器材及附件出庫(kù)發(fā)放，須配有相關(guān)產(chǎn)品合格證書、使用說(shuō)明、安裝手冊(cè)、保維單等齊全資料。若設(shè)備殘損或配套器材、資料不齊全，施工員有權(quán)拒領(lǐng)并及時(shí)向上反映。 4）、階段驗(yàn)收、檢查。分階段按建設(shè)單位要求，會(huì)同各有關(guān)單位進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并將結(jié)果反饋至相關(guān)單位。 5）、確定施工界面。與隊(duì)友密切協(xié)作，配合施工，積極推進(jìn)。項(xiàng)目文檔管理 我公司將用嚴(yán)格的國(guó)際文檔管理體系(ISO-9001所要求的嚴(yán)格的文檔管理要求)對(duì)工程項(xiàng)目文檔進(jìn)行明細(xì)管理。具體包括：客戶原始資料、合同、項(xiàng)目分級(jí)計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目投資、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和規(guī)范、項(xiàng)目工程記錄、信息控制制度、文件收發(fā)記錄、文件存檔、會(huì)議記錄管理、相關(guān)票據(jù)管理等。施工部署及組織管理工程總體布置本工程的施工指導(dǎo)方針本工程作為本公司的重點(diǎn)工程，公司將以顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，利用本公司的優(yōu)勢(shì)和修建過(guò)類似工程的豐富經(jīng)驗(yàn)，以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化管理，以一流的技術(shù)、一流的服務(wù)，創(chuàng)名牌精品工程、用戶滿意工程，使質(zhì)量體系得以有效運(yùn)行。本工程指導(dǎo)方針是：※狠抓質(zhì)量、工期、安全以及文明施工的目標(biāo)管理?！鶎?duì)工程所用的材料、構(gòu)配件、機(jī)械設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化配置?！鶎?duì)項(xiàng)目管理人員采取優(yōu)化組合?！?xiàng)目所需資金實(shí)行?？顚Ｓ谩！鶑?qiáng)化工程質(zhì)量的過(guò)程控制和監(jiān)督管理?！e極推廣新技術(shù)、新工藝。※合理有效地降低工程造價(jià)和業(yè)主投資。※工程從開(kāi)工到竣工直至維修服務(wù)全過(guò)程按ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行?！鶑?qiáng)化文明施工管理，創(chuàng)“文明安全工地”。施工組織安排※進(jìn)場(chǎng)后積極做好前期的準(zhǔn)備工作；※在施工過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)和解決各專業(yè)在交叉施工中存在的問(wèn)題，為施工順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的條件；做好設(shè)備單機(jī)和總調(diào)試。施工技術(shù)準(zhǔn)備1、本工程開(kāi)工前將組織好圖紙會(huì)審，盡量將變動(dòng)設(shè)計(jì)的資料及早落實(shí)解決，以利加工訂貨和組織施工。2、根據(jù)本工程材料品種和規(guī)格較多的特點(diǎn)，及時(shí)提出加工訂貨數(shù)量，指派專人落實(shí)貨源和供貨日期。3、隨施工進(jìn)度做好分階段的施工組織設(shè)計(jì)和分項(xiàng)施工方案，并在施工前做好審批、貫徹和交底工作。4、檢查核對(duì)各專業(yè)設(shè)備安裝圖紙有無(wú)矛盾，并考慮好施工時(shí)交叉銜接的方法，經(jīng)過(guò)熟悉圖紙明確場(chǎng)外制備工程項(xiàng)目，確定與單位施工有關(guān)的準(zhǔn)備工作。施工準(zhǔn)備1、按施工平面圖做好現(xiàn)場(chǎng)臨設(shè)。2、按平面圖位置布置好材料、設(shè)備。施工項(xiàng)目做好與業(yè)主的配合措施1）業(yè)主在工程上起主導(dǎo)作用，為業(yè)主服務(wù)是本公司永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。本公司將在整個(gè)工程施工過(guò)程中，全面了解業(yè)主的需求，掌握為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)容，達(dá)到為業(yè)主服務(wù)的交往果和目的，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的綜合目標(biāo)。2）有構(gòu)成工程實(shí)體成品、半成品、設(shè)備、材料、器具，均主動(dòng)向業(yè)主提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書。3）編制的施工組織設(shè)計(jì)、分部分項(xiàng)施工方案、月進(jìn)度計(jì)劃等文件及時(shí)提交給業(yè)主方，以便業(yè)主方及時(shí)進(jìn)行審查。4）在施工全過(guò)程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的“施工組織設(shè)計(jì)”進(jìn)行工程質(zhì)量管理。5）積極邀請(qǐng)業(yè)主對(duì)工程施工過(guò)程進(jìn)行檢查，各分部分項(xiàng)工程的驗(yàn)收工作提前通知業(yè)主，對(duì)提出的問(wèn)題督促各分包商堅(jiān)決整改，絕不姑息。6）對(duì)圖紙中未有明確的部位和作法，與業(yè)主取得一致意見(jiàn)，征得設(shè)計(jì)院的同意后，及時(shí)通知主業(yè)，以技術(shù)核定單形式加以確定，不得擅自處理。做好與其它分包單位的配合措施為了保證本工程整體施工質(zhì)量和工期要求，在施工中，我們將主動(dòng)做好與其它分包單位的配合工作，并采取以下措施。1）開(kāi)工前明確規(guī)定相互的配合協(xié)調(diào)關(guān)系和施工的范圍、工期、安全、文明施工等要求，明確雙方的職責(zé)。杜絕發(fā)生糾紛，影響工程進(jìn)度。2）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，服從統(tǒng)一安排，統(tǒng)一平衡調(diào)配，分階段安排綜合進(jìn)度計(jì)劃，并互為對(duì)方提供工作面創(chuàng)造施工條件。3）參加協(xié)調(diào)會(huì)，并及時(shí)解決交叉施工中存在的問(wèn)題，密切與總包和其它專業(yè)施工單位的關(guān)系，共同按規(guī)定完成施工生產(chǎn)任務(wù)。4）在施工組織上服從管理，所有進(jìn)場(chǎng)材料按總包的施工總平面設(shè)計(jì)定點(diǎn)堆放。5）施工期間的工序穿插，應(yīng)在碰頭會(huì)上提出意見(jiàn)及建議，服從統(tǒng)一安排。6）共同擬定施工成品、半成品的自身保護(hù)和互相保護(hù)制度，組成成品保護(hù)小組，消除交叉污染和成品損傷。質(zhì)量保證措施根據(jù)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583-93和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-86，質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。其中“產(chǎn)品或服務(wù)”的質(zhì)量是建設(shè)好“橙花風(fēng)景高層住宅樓智能化系統(tǒng)弱電工程”達(dá)到質(zhì)量設(shè)計(jì)要求，并達(dá)到優(yōu)良工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我公司及現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理將嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)的工程質(zhì)量法規(guī)、規(guī)范進(jìn)行安裝，認(rèn)真按照國(guó)家規(guī)定的工程質(zhì)量檢測(cè)程序把好質(zhì)量關(guān)，并提供全方位的維修服務(wù)。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制措施施工項(xiàng)目質(zhì)量控制階段施工項(xiàng)目質(zhì)量控制可分為施工前的控制（施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制）、施工過(guò)程中的控制和施工后的控制。施工準(zhǔn)備階段包括技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。技術(shù)準(zhǔn)備，包括熟悉和審查項(xiàng)目圖紙及設(shè)計(jì)方案；對(duì)項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行調(diào)查分析；編制項(xiàng)目施工圖圖計(jì)及施式設(shè)計(jì)方案；編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。物質(zhì)準(zhǔn)備，包括設(shè)備材料訂購(gòu)和加工準(zhǔn)備；施工工具準(zhǔn)備，施工辦公用品的準(zhǔn)備等。組織準(zhǔn)備，包括建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)；集結(jié)施工隊(duì)伍；對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育等。施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，包括生產(chǎn)、生活臨時(shí)設(shè)施的準(zhǔn)備；制定施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度；組織機(jī)具材料進(jìn)場(chǎng)；準(zhǔn)備好各種施工記錄表格。施工過(guò)程中的質(zhì)量控制施工過(guò)程中的質(zhì)量控制策略是全面控制施工過(guò)程中，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。具體措施有：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策；施工項(xiàng)目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會(huì)審有記錄；材料進(jìn)場(chǎng)有合格證；隱蔽工程有驗(yàn)收；設(shè)計(jì)變更有手續(xù)；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；質(zhì)量文件有檔案；施工記錄有簽字；行使質(zhì)檢有否決。施工后的質(zhì)量控制施工后的質(zhì)量控制是指在完成后，對(duì)形產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其具體工作內(nèi)容有：組織聯(lián)運(yùn)試車；準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，組織自檢和初步驗(yàn)收；按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分項(xiàng)、分部工程單位工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定；組織竣工驗(yàn)收。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制具體內(nèi)容※審核有關(guān)技術(shù)證明文件；※審核開(kāi)工報(bào)告，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；※審核施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施；※審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；※審核反映工序質(zhì)量動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)資料或控制圖表；※審核設(shè)計(jì)變更、修改圖紙的技術(shù)核定書；※審核有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的處理報(bào)告；※審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書；※審核有關(guān)工序交接檢查，分項(xiàng)分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告；※審核并簽署現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證、文件等?！F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查※開(kāi)工前檢查是否具備開(kāi)工條件，能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質(zhì)量?！ば蚪唤訖z查。對(duì)于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。※隱蔽工程檢查。凡隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方可掩蓋。※分項(xiàng)、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗(yàn)收記錄后，才可進(jìn)行下一項(xiàng)目施工?！善繁Ｗo(hù)檢查。檢查成品有無(wú)保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠。※施工操作質(zhì)量的檢查。應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，巡視檢查施工操作質(zhì)量?！浞掷媚繙y(cè)法、實(shí)測(cè)法、實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查。目測(cè)法可歸納為看、摸?！鶉?yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)。優(yōu)選供貨廠家，確保供貨質(zhì)量；對(duì)于工程中的主要設(shè)備材料，進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須具備正式的出廠合格證或材質(zhì)化驗(yàn)單；新材料的應(yīng)用，必須經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和鑒定。※認(rèn)真、嚴(yán)格地做好各項(xiàng)施工記錄。定期請(qǐng)質(zhì)檢站人員到工地監(jiān)督工程質(zhì)量，并按照質(zhì)檢站人員意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整、安裝；不定期請(qǐng)甲方工地專業(yè)代表到工地檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、糾正?！⒁皂?xiàng)目經(jīng)理為首的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查保證體系，參與工程的全過(guò)程。專職質(zhì)檢員每天必須在工地巡視，現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢測(cè)工程質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)糾正，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)備案。安裝工程質(zhì)量達(dá)優(yōu)的保證措施※嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)方案及會(huì)審記要，技術(shù)變更通知等技術(shù)文件進(jìn)行施工?！鶉?yán)格按照國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)“規(guī)程”、“規(guī)范”及成都市質(zhì)檢站頒發(fā)的“建筑設(shè)備安裝質(zhì)量核查要點(diǎn)及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行施工?！⒁皂?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)、質(zhì)檢部門監(jiān)督檢查、專業(yè)工程師和專業(yè)技術(shù)人員為核心的崗位責(zé)任制※原材料、加工件、設(shè)備等必須具備合格證、技術(shù)說(shuō)明書、材質(zhì)證明等，杜絕使用“三無(wú)”產(chǎn)品，把好進(jìn)貨渠道關(guān)，進(jìn)場(chǎng)材料必須經(jīng)專職質(zhì)量人員驗(yàn)收合格后方可使用?！鶊?jiān)持“三檢”制度，對(duì)存在的質(zhì)量隱患及質(zhì)量通病應(yīng)立即進(jìn)行整改及根除?！词┕るA段劃分，適時(shí)的邀請(qǐng)市質(zhì)檢站等監(jiān)督部門會(huì)同設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、工程監(jiān)理單位對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。※做好隱蔽工程的檢查驗(yàn)收，隱蔽工程必須經(jīng)專職質(zhì)安員和甲方代表、監(jiān)理工程師檢查認(rèn)可后并在隱蔽資料上簽字后，方可進(jìn)行隱蔽?！O(shè)備安裝的外露部分，除了保證規(guī)范規(guī)定外，還必須注意外形尺寸的美觀?！贫ò氤善返谋Ｗo(hù)制度，責(zé)任落實(shí)到人頭，嚴(yán)格執(zhí)行值班保護(hù)制度?！鶊?jiān)持向班組人員進(jìn)行施工技術(shù)交底，教育全體職工提高質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立工程質(zhì)量與職工工資、獎(jiǎng)金掛鉤的分配制度，動(dòng)員全體項(xiàng)目人員、施工人員為爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程而共同奮斗?！惭b工程施工記錄、資料保證措施。※建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的建筑質(zhì)量、安全保證體系，配置專職質(zhì)量安全檢查員；※專職質(zhì)量安全檢查員必須每天在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，隨時(shí)做好施工記錄，施工記錄包括：常見(jiàn)記錄：開(kāi)工、停工、竣工報(bào)告，中間交工驗(yàn)收說(shuō)明書，分部、分項(xiàng)、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表、施工質(zhì)量自檢表、工程竣工驗(yàn)收證明等。設(shè)備安裝施工記錄。設(shè)備開(kāi)箱檢查記錄、設(shè)備安裝隱蔽記錄、各種儀器儀表檢驗(yàn)調(diào)試記錄、設(shè)備及配件合格證、材質(zhì)證明書等?！┕がF(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)必須每天填寫施工日志，根據(jù)每天的工作內(nèi)容，及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地填寫，而且，總結(jié)可能出現(xiàn)的安全質(zhì)量隱患，及時(shí)提醒施工操作人員注意。工期進(jìn)度保證措施我公司有雄厚的技術(shù)力量，而且在以往工程安裝中有短期內(nèi)完成巨額工程量的經(jīng)驗(yàn)，本工程絕對(duì)工期為合同簽訂后78個(gè)日歷日。為了按時(shí)保質(zhì)保量的完成這一目標(biāo)，我們擬采取如下控制方法和保證措施。施工工期控制方法確定施工項(xiàng)目總進(jìn)度控制目標(biāo)和各分項(xiàng)工程進(jìn)度控制目標(biāo)，并編制其進(jìn)度計(jì)劃表。在施工過(guò)程中，不斷的比較進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際計(jì)劃的偏差，并不斷采取措施調(diào)整其偏差；同時(shí)，協(xié)調(diào)與影響施工進(jìn)度有關(guān)的其它單位、部門和工種的關(guān)系。施工工期安排及保障措施本工程計(jì)劃合同簽訂后1日內(nèi)開(kāi)工，合同簽訂后78個(gè)日歷日內(nèi)完工，工期為78日歷天。工程一旦開(kāi)工，須按以下步驟開(kāi)展工作：1）工程設(shè)計(jì)部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，完善2次線路設(shè)計(jì)和平面施工圖設(shè)計(jì)，此工作2日內(nèi)完成。同時(shí)采購(gòu)部按照合同進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)，設(shè)備應(yīng)在開(kāi)工后30日內(nèi)采購(gòu)?fù)戤?，并進(jìn)入工地臨時(shí)庫(kù)房。以后按工程實(shí)際進(jìn)度制訂采購(gòu)計(jì)劃。2）項(xiàng)目組做好一切工程準(zhǔn)備工作。3）一旦進(jìn)場(chǎng)后，需科學(xué)的安排施工進(jìn)度，并積極與土建方取得配合，避免人員安排和工序安排的不合理情況出現(xiàn)。4）施工過(guò)程中定期召開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，由所有項(xiàng)目人員參加，及時(shí)調(diào)整人員安排，合理化安排工程進(jìn)度。5）施工過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理要定期和不定期的抽查工段施工質(zhì)量，并及時(shí)對(duì)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，保證好工程質(zhì)量，搞好安全生產(chǎn)。6）工程每一階段完工后，要及時(shí)整理工程檔案，做好工作總結(jié)，為下一階段打好基礎(chǔ)。7）工程施工完畢后，及時(shí)組織工程驗(yàn)收，做好工程結(jié)算工作。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案是確定、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并確定其優(yōu)先級(jí)，同時(shí)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和規(guī)避策略。防火安全措施為了更好地保護(hù)人身財(cái)物安全，增強(qiáng)處理安全防火事件的有效性和實(shí)用性，按照本項(xiàng)目的實(shí)際，特制定本方案：一、安全防火應(yīng)急事件領(lǐng)導(dǎo)小組二、應(yīng)急方案內(nèi)容1.

發(fā)生重大火災(zāi)時(shí)，任何人都有義務(wù)迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)119，防火應(yīng)急事件領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織處理。2.小型火災(zāi)或隱患應(yīng)迅速利用身邊滅火器、消火栓將其撲滅，并報(bào)告。3.

發(fā)生重大火災(zāi)時(shí)，當(dāng)事各部門要立即報(bào)告，迅速組織人員撲救，并有序撤離逃生三、施工現(xiàn)場(chǎng)防火要求施工現(xiàn)場(chǎng)除應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家工程施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、安全生產(chǎn)工作條例，以及《中華人民共和國(guó)消防條例》?，F(xiàn)場(chǎng)配備足夠的消防器材及設(shè)施，并由專職消防人員加強(qiáng)施工過(guò)程中的消防檢查，切實(shí)做好防火防爆工作；危險(xiǎn)品存放場(chǎng)所符合設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。遵守當(dāng)?shù)叵乐鞴懿块T規(guī)定以及現(xiàn)場(chǎng)的防火制度。妥善解決現(xiàn)場(chǎng)消防水源，消防道路保持暢通，滅火器材足且分布合理；容易引起火災(zāi)的危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)，設(shè)置明顯的標(biāo)志；在明令禁火區(qū)嚴(yán)禁隨意動(dòng)火、焊接和游動(dòng)吸煙；在現(xiàn)場(chǎng)使用的氧氣、乙炔瓶實(shí)行專人管理、定點(diǎn)放置，并針對(duì)周圍的環(huán)境采取必要的防火、防爆措施；現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)品庫(kù)的設(shè)置（結(jié)構(gòu)、面積、位置等）和管理符合當(dāng)?shù)叵啦块T的規(guī)定要求。嚴(yán)守安全操作規(guī)程。注意生產(chǎn)生活用電、用氣的安全，避免責(zé)任事故的發(fā)生。在節(jié)假日提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子縱火破壞。定期對(duì)消防器材設(shè)備進(jìn)行維修與保養(yǎng)，定期對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行防火知識(shí)培訓(xùn)，提高滅火能力。機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有防火負(fù)責(zé)人和消防器材、用具及標(biāo)志。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先斷開(kāi)電源，截?cái)嗷鹇?，并及時(shí)撥打119報(bào)警，組織人員撲救。雷擊防范措施雷擊是突發(fā)性事件，本著預(yù)防為主，宣傳教育為輔，防患于未然的原則，為做好抗雷救災(zāi)工作，最大限度地減輕雷擊造成的損失，特制定本項(xiàng)目雷擊應(yīng)急預(yù)案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)（一）成立防雷領(lǐng)導(dǎo)小組（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本校雷擊應(yīng)急工作，開(kāi)展自救互救、疏散知識(shí)的宣傳教育，提高單位應(yīng)急意識(shí)和抵御雷擊災(zāi)害的能力；2、對(duì)本項(xiàng)目雷擊防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案組織演練；3、一旦發(fā)生雷擊，全面負(fù)責(zé)本單位雷擊應(yīng)急工作，指揮各專業(yè)組按預(yù)案確定的職責(zé)投入抗雷救災(zāi)。（三）成立應(yīng)急專業(yè)工作組1、應(yīng)急疏散組2、醫(yī)療救護(hù)組3、后勤保障組4、宣傳組5、綜合協(xié)調(diào)組二、防雷裝置1、積極配合用戶單位對(duì)新建、改建、擴(kuò)建工程安裝防雷裝置，并進(jìn)行定期檢測(cè)，及時(shí)維護(hù)。2、設(shè)備要可靠接地，落雷區(qū)要按設(shè)計(jì)要求設(shè)置排雷地線或其它防雷措施。三、防雷應(yīng)急處理（一）上空暴雨、閃電、雷鳴即將發(fā)生時(shí)1、應(yīng)當(dāng)切斷大樓包括微機(jī)房、通信機(jī)房、辦公室等場(chǎng)所的一切電源；2、項(xiàng)目部安全負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)迅速通知、召集正在室外施工的人員安全地回到室內(nèi)；（二）雷電正在發(fā)生時(shí)1、應(yīng)當(dāng)關(guān)好門窗，防止球形雷（滾雷）竄入室內(nèi)造成危害；2、不得打電話和接聽(tīng)手機(jī)；3、不要靠近室內(nèi)的金屬設(shè)備（如水管）及門窗等容易被雷擊中的地方。（三）發(fā)生雷擊傷害事故后1、立即撥打120急救電話，并及時(shí)通知受傷學(xué)生的監(jiān)護(hù)人馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院。2、受雷擊后燒傷或嚴(yán)重休克的人，應(yīng)立即讓其躺下，撲滅身上的火，并對(duì)其進(jìn)行搶救。若傷者雖失去意識(shí)，但仍有呼吸或心跳，則自行恢復(fù)的可能性很大，應(yīng)讓傷者舒適平臥，安靜休息后，再送醫(yī)院治療。若傷者已停止呼吸或心臟跳動(dòng)，應(yīng)迅速對(duì)其進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，在送往醫(yī)院的途中要繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇的急救。四、防雷報(bào)告制度1、檢查發(fā)現(xiàn)防雷裝置不能正常使用時(shí)，要及時(shí)報(bào)告業(yè)主。2、在遭受雷電災(zāi)害后，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)主管部門和氣象主管機(jī)構(gòu)報(bào)告災(zāi)情，并協(xié)助氣象主管機(jī)構(gòu)做好雷電災(zāi)害的調(diào)查、鑒定工作，分析雷電災(zāi)害事故原因，提出解決方案和措施。網(wǎng)絡(luò)割接措施網(wǎng)絡(luò)割接的步驟1.畫出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備連接圖等，為割接方案的確定做好準(zhǔn)備。2.畫出割接后的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、設(shè)備連接圖等，以備割接時(shí)的參照。3.寫出詳細(xì)的割接步驟、實(shí)施步驟、系統(tǒng)的更改和配置步驟以及每步的回退方案等;將割接的先后工序及所用時(shí)間排列清楚;將各工序的負(fù)責(zé)人及施工人員安排列出;講明各工序操作的要點(diǎn)及注意事項(xiàng);準(zhǔn)備使用的機(jī)具、儀表、材料清單。4.割接負(fù)責(zé)人的確定:確定系統(tǒng)割接方負(fù)責(zé)人、廠家負(fù)責(zé)人、施工方負(fù)責(zé)人，如果割接項(xiàng)目較大，還要寫出明確的人員分工。5.割接時(shí)間確定:向上級(jí)主管部門申請(qǐng)割接停電路的時(shí)間，申請(qǐng)的時(shí)間應(yīng)有充分的余量;對(duì)通信網(wǎng)有較大影響的，應(yīng)另調(diào)度其它電路作為過(guò)渡使用。6.割接異常情況處理:做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備相應(yīng)的備品備件。7.割接方案報(bào)建設(shè)單位主管部門審批后方可實(shí)施，主管部門最好能組織相關(guān)部門的人員對(duì)割接方案進(jìn)行嚴(yán)格的會(huì)審。網(wǎng)絡(luò)割接技術(shù)及要求網(wǎng)絡(luò)割接是對(duì)正在使用的線路、設(shè)備進(jìn)行操作，將會(huì)直接影響到上面承載的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)改造中最關(guān)鍵的一步就是網(wǎng)絡(luò)割接。網(wǎng)絡(luò)割接又叫網(wǎng)絡(luò)遷移，是指運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)物理或者邏輯上的更改。網(wǎng)絡(luò)改造中最關(guān)鍵的一步就是網(wǎng)絡(luò)割接。一般，業(yè)務(wù)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)要求24小時(shí)不間斷，而割接一般都是對(duì)正在使用的線路、設(shè)備進(jìn)行操作，因此網(wǎng)絡(luò)割接將會(huì)直接影響到上面承載的業(yè)務(wù)，這種割接一不小心就會(huì)造成業(yè)務(wù)應(yīng)用的中斷。如何制定最完善的割接方案、如何執(zhí)行最完美的割接、如何規(guī)避割接中的風(fēng)險(xiǎn)、如何減少乃至消除對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，這些都是我們?cè)诟罱忧靶枰敿?xì)考慮的事情。前期的準(zhǔn)備工作一旦做得不好，割接中可能會(huì)遇到很多意想不到的問(wèn)題導(dǎo)致割接失敗，甚至無(wú)法回退到割接前的狀態(tài)。制定詳細(xì)的割接方案許多網(wǎng)絡(luò)割接不是一步就能完成的，一般會(huì)分為很多次小的割接，這時(shí)候就需要一個(gè)總體的割接方案和許多具體的割接方案一起組合來(lái)描述整個(gè)過(guò)程。割接方案不可是描述割接中需要進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，還包含各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間表，因此相關(guān)的內(nèi)容是需要各個(gè)配合部門、單位共同討論經(jīng)過(guò)的。對(duì)于割接中的具體割接步驟，不能僅僅是紙上談兵，特別是牽涉到軟件版本的改變這種協(xié)議上有較大更改的情況，一般需要搭設(shè)模擬環(huán)境進(jìn)行模擬割接測(cè)試。任何軟件都很難避免Bug（漏洞），網(wǎng)絡(luò)起初的穩(wěn)定運(yùn)行不能說(shuō)明在軟件版本改變、協(xié)議邏輯改動(dòng)后依然能穩(wěn)定運(yùn)行。例如美國(guó)的一個(gè)大運(yùn)營(yíng)商就曾發(fā)生過(guò)路由器軟件版本大規(guī)模升級(jí)后幾個(gè)小時(shí)后業(yè)務(wù)中斷的情況。因此割接前的模擬測(cè)試是驗(yàn)證割接方案可行性的一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟襟E，嚴(yán)格的測(cè)試有助于減少這方面的風(fēng)險(xiǎn)。割接前期的準(zhǔn)備工作包含通知相關(guān)部門和客戶、確定聯(lián)系人、準(zhǔn)備割接材料、配置備份、信息采集備份等。在有了周密的割接前的準(zhǔn)備工作以后，割接工作就會(huì)很輕松，實(shí)施人員應(yīng)按部就班地執(zhí)行。安全生產(chǎn)保證措施安全生產(chǎn)是施工項(xiàng)目重要的控制目標(biāo)（質(zhì)量、成本、工期、安全）之一，也是衡量施工項(xiàng)目管理水平的重要標(biāo)志。施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理的重點(diǎn)是控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，即除加強(qiáng)職工安全意識(shí)和進(jìn)行安全知識(shí)教育外，還應(yīng)采取以防為主的措施，消除一些潛在的不安全因素。安全生產(chǎn)組織管理體系及職責(zé)成立安全生產(chǎn)（施工）領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)：組員：工程技術(shù)人員，質(zhì)檢人員。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程整體安全管理和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)施工人員、設(shè)備，施工過(guò)程等安全；安全員負(fù)責(zé)施工技術(shù)安全。安全防范重點(diǎn)資料記錄保存安全性事故控制點(diǎn)：※２米以上的高處墜落事故；※觸電事故；※物體打擊事故；※設(shè)備機(jī)具傷害事故?？刂泣c(diǎn)的管理：※制度健全無(wú)漏洞；※檢查無(wú)差錯(cuò)；※設(shè)備無(wú)故障；※人員無(wú)違章。安全措施保證系統(tǒng)運(yùn)行安全※在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的文檔管理，將完整的完工圖紙、設(shè)計(jì)文檔、操作、維護(hù)手冊(cè)、設(shè)備清單等保存完整，以便備查。※保證在系統(tǒng)使用過(guò)程中，所產(chǎn)生記錄保存的安全性，以便發(fā)生異常事故時(shí)備查。保證施工實(shí)施安全※施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并在每次調(diào)度會(huì)上，都將安全生產(chǎn)放到議事日程上，做到處處不忘安全生產(chǎn)，時(shí)刻注意安全生產(chǎn)?！┕がF(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)、文明施工的要求，積極推行施工現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，按施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)組織施工。※施工人員應(yīng)正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽，高處作業(yè)必須拴安全帶。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和施工現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度，禁止違章指揮和違章作業(yè)?！┕び秒姟F(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)電線路、設(shè)施的安裝和使用必須按照建設(shè)部頒發(fā)的《施工臨時(shí)用電安全技術(shù)防范》（JGJ46-88）規(guī)定操作，嚴(yán)禁私自拉電或帶電作業(yè)?！褂秒姎庠O(shè)備、電動(dòng)工具應(yīng)有可靠保護(hù)接地，隨身攜帶和使用的工具應(yīng)擱置于順手穩(wěn)妥的地方，防發(fā)生事故傷人?！┕び玫母叩?、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認(rèn)真檢查其牢固性。梯外端應(yīng)采取防滑措施，并不得墊高使用。在通道處使用梯子，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)或設(shè)圍欄?！谪Q井內(nèi)作業(yè)，嚴(yán)禁隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內(nèi)作業(yè)，要有充分照明；安裝電梯中的線纜時(shí)，若有相鄰電梯，應(yīng)加倍小心注意相鄰電梯的狀態(tài)?！踩a(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)安全的檢查和督促工作，并做好記錄。堅(jiān)持安全管理六項(xiàng)原則※管理生產(chǎn)同時(shí)管安全。安全寓于生產(chǎn)之中，并對(duì)生產(chǎn)發(fā)揮促進(jìn)與保證作用，從安全管理與生產(chǎn)管理的目標(biāo)和目的，是安全一致、高度統(tǒng)一的?！鶊?jiān)持安全管理的目的性。安全管理的內(nèi)容是對(duì)生產(chǎn)中的人、物、環(huán)境因素狀態(tài)的管理，有效的控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，消除和避免事故?！仨氊瀼仡A(yù)防為主的方針。安全生產(chǎn)的方針是“安全第一，預(yù)防為主”?！鶊?jiān)持“四全”動(dòng)態(tài)管理。安全生產(chǎn)過(guò)程中必須堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的動(dòng)態(tài)安全管理?！踩芾碇卦诳刂?。對(duì)生產(chǎn)因素狀態(tài)的控制，應(yīng)當(dāng)是安全管理的重點(diǎn)?！芾碇邪l(fā)展、提高。在安全管理過(guò)程中，不斷的總結(jié)管理、控制的辦法與經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)新的變化后的管理，從而使安全管理上升到新的高度。安全管理措施※落實(shí)安全責(zé)任、實(shí)施責(zé)任管理。堅(jiān)持安全責(zé)任制，切實(shí)做到誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)；建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織和各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，安全責(zé)任落實(shí)到具體操作人員頭上；定期檢查安全責(zé)任落實(shí)情況，及時(shí)補(bǔ)救可能出現(xiàn)的失誤?！M(jìn)行安全教育與訓(xùn)練進(jìn)行安全知識(shí)教育，使操作者了解、掌握生產(chǎn)操作過(guò)程中潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施；安全技能訓(xùn)練，使操作者掌握安全生產(chǎn)技能，獲得完善化、自動(dòng)化的行為方式，減少操作中的失誤現(xiàn)象；安全意識(shí)教育，使操作者自覺(jué)堅(jiān)持實(shí)行安全技能?！踩珯z查建立安全檢查制度，成立由第一責(zé)任人為首的安全檢查組織，確定安全檢查的目的、步驟、方法，安排檢查日程。凡存在不安全隱患部位要立即進(jìn)行整改，并經(jīng)專職質(zhì)安員或工長(zhǎng)復(fù)查后方可操作。※作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定操作程序、步驟，盡量使操作簡(jiǎn)單化、專業(yè)化，使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)盡量減少操縱者的精神負(fù)擔(dān)，盡可能使專用工具代替徒手操作。定期實(shí)行內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考核制度，對(duì)多次糾正偏向，仍不能克服不符合標(biāo)準(zhǔn)的、可能有安全隱患的習(xí)慣操作人員，應(yīng)調(diào)離其工作崗位?！a(chǎn)技術(shù)與安全技術(shù)的統(tǒng)一。生產(chǎn)技術(shù)與安全技術(shù)兩者的實(shí)施目標(biāo)雖各有側(cè)重，但工作目的完全統(tǒng)一在保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，實(shí)施效益這一共同的基點(diǎn)上。生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)的統(tǒng)一，體現(xiàn)了安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，符合了“管生產(chǎn)同時(shí)管安全”的管理原則。施工項(xiàng)目中的分部分項(xiàng)工程在施工進(jìn)行之前，應(yīng)把該項(xiàng)工作的操作要點(diǎn)、要求，向作業(yè)人員進(jìn)行充分的技術(shù)交底（包括安全技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)），對(duì)重點(diǎn)部位，有隱患部位做到有交代、有檢查，對(duì)特殊部位做到有書面交底，有專人負(fù)責(zé)。※正確對(duì)待事故的調(diào)查與處理。事故是違背人們意愿的，且又不希望發(fā)生的事件。一旦發(fā)生事故，必須用嚴(yán)肅、科學(xué)、認(rèn)真、積極的態(tài)度，處理好已發(fā)生的事件。盡量減少損失；同時(shí)，采取有效措施，避免同類事故的重復(fù)發(fā)生。文明施工措施為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)文明施工，貫徹"強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)肅法規(guī)、消滅違章"的要求，要求進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化工地的要求來(lái)進(jìn)行。施工人員必須遵守業(yè)主制定的有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)人員（含施工人員、管理人員、技術(shù)人員）必須帶好安全帽，佩帶工作卡。注意施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙和用火，勿隨地吐痰。施工中的廢棄物要及時(shí)打掃，做一層清一層，做到活完場(chǎng)清，保持現(xiàn)場(chǎng)整齊、清潔、道路暢通；所有施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須自覺(jué)遵守現(xiàn)場(chǎng)管理及有關(guān)部門規(guī)定，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，穿戴整齊，正確使用各種勞動(dòng)保護(hù)用品，工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助；施工現(xiàn)場(chǎng)要有嚴(yán)格的分片包干和個(gè)人崗位責(zé)任制；施工人員在工地期間不許打架、喝酒、曠工等；現(xiàn)場(chǎng)辦公室要經(jīng)常保持清潔、空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應(yīng)整齊有序。項(xiàng)目副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)施工場(chǎng)地文明衛(wèi)生檢查和督促工作，并按文明施工技術(shù)組織措施對(duì)施工人員進(jìn)行考核。成品保護(hù)措施如果對(duì)已完成品不采取妥善的保護(hù)措施，則其成品就可能造成損傷，以致影響質(zhì)量。因此必須做好成品保護(hù)，并經(jīng)常檢查其質(zhì)量。成品保護(hù)措施有：（1）護(hù)：采取保護(hù)措施（2）包：實(shí)施包裹,避免損傷或污染（3）蓋：實(shí)施遮蓋，避免人為破壞。安全保密管理由公司保密負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理共同組成項(xiàng)目保密工作組，并與各項(xiàng)目成員簽訂安全保密協(xié)議。風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)等。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)本項(xiàng)目主要質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為設(shè)備材料及施工安裝調(diào)試風(fēng)險(xiǎn)，我公司風(fēng)險(xiǎn)控制主要采取的措施為：簽訂一個(gè)完善、有利的承包合同及相應(yīng)的條款，明確設(shè)備材料的供應(yīng)廠商，在質(zhì)量、供應(yīng)時(shí)間上的責(zé)任及其保證條件和違約責(zé)任，在實(shí)際施工中加強(qiáng)督促與檢查；在安裝調(diào)試中選派我公司技術(shù)能力過(guò)硬，有安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員調(diào)試，同時(shí)要求廠家提供技術(shù)支持。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于進(jìn)度，在施工設(shè)計(jì)階段，根據(jù)招標(biāo)文件要求的工期，制定總體進(jìn)度圖，我公司將嚴(yán)格按照業(yè)主規(guī)定的工期完成本項(xiàng)目，合理的安排人員及調(diào)集各種資源，使進(jìn)度在計(jì)劃進(jìn)度的規(guī)定工期內(nèi)。管理風(fēng)險(xiǎn)本項(xiàng)目在管理方面的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在人員、組織協(xié)調(diào)方面，在管理上，我們要求所有施工人員統(tǒng)一著裝，在施工前進(jìn)行技術(shù)交底和培訓(xùn)，使施工人員熟悉施工的內(nèi)容、施工的方法及施工的工藝等。同時(shí)項(xiàng)目部將隨時(shí)和業(yè)主進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，將施工中存在的問(wèn)題及施工的進(jìn)度情況上報(bào)業(yè)主，尋求解決的辦法。產(chǎn)品驗(yàn)收方案驗(yàn)收方案內(nèi)容包括設(shè)備到貨驗(yàn)收、系統(tǒng)集成完成后初驗(yàn)收和系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后的最終驗(yàn)收。設(shè)備到貨驗(yàn)收系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)抵安裝地點(diǎn)后，就設(shè)備包裝、外觀、數(shù)量、系統(tǒng)中各個(gè)型號(hào)等進(jìn)行的驗(yàn)收。(1)每批貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，將在2日內(nèi)向用戶提交驗(yàn)貨申請(qǐng)，驗(yàn)貨申請(qǐng)包括貨物運(yùn)抵時(shí)間、存放地點(diǎn)、檢驗(yàn)類別（即對(duì)貨物哪些方面檢驗(yàn)）、負(fù)責(zé)人等，本批貨物的裝箱單作為附件。(2)用戶接到申請(qǐng)后，對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，我公司將要提供檢驗(yàn)工作所需的勞力和工具。如檢驗(yàn)與合同要求相符，將以此為依據(jù)簽收貨物，如果經(jīng)檢驗(yàn)貨物與合同要求不符，建設(shè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將以檢驗(yàn)報(bào)告為依據(jù)，發(fā)出處理通知。我公司將采取積極行動(dòng)調(diào)換與合同要求相符貨物或取得足夠證明文件，說(shuō)明該貨物滿足合同要求。(3)對(duì)于在運(yùn)輸途中或在工地上受損的產(chǎn)品，用戶應(yīng)予拒絕或要求予以更換，業(yè)主不負(fù)擔(dān)因此而帶來(lái)的額外費(fèi)用，也不考慮因此而延長(zhǎng)的工期。(4)按本合同要求安裝的設(shè)備產(chǎn)品，在現(xiàn)場(chǎng)交貨并檢查時(shí)要有用戶的代表在場(chǎng)。設(shè)備開(kāi)箱后，將在用戶單表的監(jiān)督下對(duì)業(yè)主選定的設(shè)備進(jìn)行通電測(cè)試和（或）功能測(cè)試。以發(fā)現(xiàn)并排除運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞。任何未經(jīng)檢查的設(shè)備均不可安裝，任何運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞均由本公司負(fù)責(zé)。設(shè)備到貨后，開(kāi)箱驗(yàn)收的主要內(nèi)容如下：（1）檢驗(yàn)包裝箱是否完好，嘜頭標(biāo)記是否正確。如果包裝箱有損壞，應(yīng)作出記號(hào)并拍照。（2）根據(jù)裝箱清單、圖紙、資料，核對(duì)箱內(nèi)貨物的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、主要尺寸、安裝尺寸。（3）檢查外觀質(zhì)量有無(wú)碰傷、變形、機(jī)械損壞、油漆剝落、銹蝕等。（4）檢查附件、備品備件、專用工具、機(jī)具的數(shù)量是否與裝箱單一致，并檢查其完整性。（5）檢查裝箱的文件、資料、圖紙是否齊全。（6）開(kāi)箱驗(yàn)收完成后，并做好復(fù)箱工作并做出檢驗(yàn)合格或不合格的標(biāo)識(shí)，對(duì)于不合格的設(shè)備、材料不能辦理簽收手續(xù)，只能暫存，合格則由參加檢驗(yàn)的各方代表簽字確認(rèn)，即可辦理入庫(kù)移交手續(xù)。如檢查發(fā)現(xiàn)有漏、缺、損、殘等其它異常問(wèn)題，均應(yīng)詳細(xì)填寫“設(shè)備、材料開(kāi)箱驗(yàn)收記錄表”，并及時(shí)由采購(gòu)人員讓供貨方認(rèn)可。系統(tǒng)初驗(yàn)收系統(tǒng)初驗(yàn)條件1、設(shè)備及其附屬裝置均應(yīng)全部施工完畢，2、初驗(yàn)程序已編制并經(jīng)批準(zhǔn)。3、施工記錄及資料應(yīng)齊全，符合要求。4、設(shè)備及施工場(chǎng)地周圍環(huán)境應(yīng)整理干凈，系統(tǒng)終驗(yàn)系統(tǒng)的驗(yàn)收方法根據(jù)用戶單位制定的工作方案實(shí)施。驗(yàn)收包括安裝前現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、安裝后初驗(yàn)和最終驗(yàn)收。1、查驗(yàn)竣工驗(yàn)收應(yīng)具備的條件；2、單位工程質(zhì)量控制資料、安全和功能檢驗(yàn)資料及主要功能抽查記錄的核查；3、工程實(shí)體外觀質(zhì)量；4、有關(guān)安全、功能和環(huán)境的檢測(cè)報(bào)告；5、驗(yàn)收的組織形式、驗(yàn)收程序、執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收組成員組成、人員到位及驗(yàn)收方案實(shí)施等情況；6、工程竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)提出工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；（內(nèi)容主要包括：工程概況，建設(shè)單位執(zhí)行基本建設(shè)程序情況，對(duì)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工等方面的評(píng)價(jià)，工程竣工驗(yàn)收時(shí)間、程序、內(nèi)容和組織形式，工程竣工驗(yàn)收意見(jiàn)等，并附需整改問(wèn)題的結(jié)果）。7、發(fā)現(xiàn)有違反工程質(zhì)量行為的，監(jiān)督組長(zhǎng)應(yīng)報(bào)告監(jiān)督科長(zhǎng)同意后，當(dāng)場(chǎng)發(fā)出《建設(shè)工程不具備竣工驗(yàn)收條件通知書》，責(zé)令改正。8、驗(yàn)收組現(xiàn)場(chǎng)填寫《單位工程竣工驗(yàn)收記錄表》和《竣工工程質(zhì)量控制資料抽查記錄》。

技術(shù)支持與售后服務(wù)方案完善的支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，只有切實(shí)做好售后技術(shù)服務(wù)，才能確保項(xiàng)目建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。本公司在系統(tǒng)集成行業(yè)上的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)”，而支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。我公司依據(jù)本建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際要求制定此售后技術(shù)服務(wù)承諾方案。技術(shù)服務(wù)組織本公司設(shè)有技術(shù)支持服務(wù)部門，專門負(fù)責(zé)工程后期的設(shè)備維護(hù)和保修工作，有持術(shù)服務(wù)協(xié)調(diào)員1人、技術(shù)支持工程師6人，配有專門的技術(shù)服務(wù)車輛。技術(shù)服務(wù)協(xié)調(diào)員職責(zé)A)．受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。B)．對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方并建立服務(wù)跟蹤卡。C)．監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔備案。技術(shù)支持工程師職責(zé)A).接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。B).向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。C).提交服務(wù)報(bào)告。售后服務(wù)人員名單序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系電話1技術(shù)服務(wù)協(xié)調(diào)員2技術(shù)支持工程師3技術(shù)支持工程師4技術(shù)支持工程師5技術(shù)支持工程師6技術(shù)支持工程師7技術(shù)支持工程師服務(wù)響應(yīng)時(shí)間本工程項(xiàng)目在實(shí)施和服務(wù)期內(nèi)或服務(wù)期外,我公司在接到用戶報(bào)修或技術(shù)支持或服務(wù)要求后，承諾立即做出響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，關(guān)鍵設(shè)備故障在24小時(shí)內(nèi)更換備品備件，其它設(shè)備故障在3日內(nèi)進(jìn)行更換或維修。質(zhì)量保證期針對(duì)本次項(xiàng)目投標(biāo)設(shè)備將嚴(yán)格按生產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)提供保修和技術(shù)服務(wù)（最終驗(yàn)收合格后質(zhì)保3年），質(zhì)量保證期從整機(jī)安裝調(diào)試并驗(yàn)收合格之日起計(jì)。在系統(tǒng)整個(gè)使用期內(nèi)，我公司為確保系統(tǒng)的正常使用，提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)；在質(zhì)量保證期內(nèi)，凡因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將提供免費(fèi)維修或更換，在廠家維修時(shí)，我公司將承擔(dān)設(shè)備或組件的包裝和運(yùn)費(fèi)。在保修期后貨物配件發(fā)生損壞，保證全部配件以同廠價(jià)格提供給用戶。當(dāng)貨物內(nèi)置應(yīng)用軟件或獨(dú)立軟件產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供正確使用的指導(dǎo)或培訓(xùn)，同時(shí)貨物內(nèi)置應(yīng)用軟件可終身享受免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)際施階段服務(wù)供貨服務(wù)提供的所有設(shè)備均為原廠正貨，且經(jīng)過(guò)正規(guī)的渠道進(jìn)貨，所有產(chǎn)品均為含稅產(chǎn)品，在中國(guó)境內(nèi)享受原廠正規(guī)的售后服務(wù)，保障用戶的利益。提供全新的未經(jīng)使用的產(chǎn)品，每臺(tái)設(shè)備將提供標(biāo)準(zhǔn)配置、工具和一套完整的中文技術(shù)資料，包括操作手冊(cè)、使用說(shuō)明、維修保養(yǎng)手冊(cè)、電路圖等。設(shè)備到貨驗(yàn)收服務(wù)設(shè)備到貨后和客戶相關(guān)人員一起完成本次項(xiàng)目采購(gòu)的所有軟硬件設(shè)備的到貨驗(yàn)收工作，包括：按客戶要求可將系統(tǒng)安裝配置、調(diào)試方案在設(shè)備到貨前提交給客戶，由客戶進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)。硬件設(shè)備到貨查驗(yàn)，開(kāi)箱核點(diǎn)貨物，并提交驗(yàn)貨報(bào)告。軟件產(chǎn)品到貨驗(yàn)收，開(kāi)箱核點(diǎn)貨物，并提交驗(yàn)貨報(bào)告。根據(jù)客戶要求，配合廠商工程師完成硬件設(shè)備加電測(cè)試。提交詳細(xì)的驗(yàn)貨記錄。系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)我公司工程師、廠商工程師和客戶的相關(guān)人員，從技術(shù)和業(yè)務(wù)需求兩方面，對(duì)客戶應(yīng)用環(huán)境的安裝計(jì)劃進(jìn)行分析；根據(jù)客戶的安裝計(jì)劃需求，我公司工程師、廠商工程師與客戶的相關(guān)人員一起制定詳盡的安裝配置計(jì)劃，包括硬件設(shè)備的安裝配置、設(shè)備連接、軟件的安裝配置等資源配置規(guī)劃等。安裝調(diào)試服務(wù)我公司負(fù)責(zé)按中標(biāo)合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行、驗(yàn)收和正式運(yùn)行等工作，并保證驗(yàn)收時(shí)到達(dá)用戶的效果。我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；我公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙；保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。本公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)定。我公司將派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工程師與廠商的專業(yè)工程師組成安裝調(diào)試小組提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)，安裝調(diào)試完成后提交詳細(xì)的配置和實(shí)施記錄等技術(shù)資料。。項(xiàng)目試運(yùn)行階段服務(wù)項(xiàng)目試運(yùn)行階段的特點(diǎn)是工程具體實(shí)施中可能忽略的一些問(wèn)題和隱患多在這個(gè)時(shí)期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來(lái)正式運(yùn)行階段能長(zhǎng)期正常穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務(wù)也顯得尤為重要。在這一時(shí)期將由本公司參加工程實(shí)施的主要人員組成維護(hù)組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式及時(shí)全面的響應(yīng)客戶的要求。同時(shí)積極協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來(lái)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行打好基礎(chǔ)。在試運(yùn)行期內(nèi)，本公司所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，本公司承諾立即做出響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，關(guān)鍵設(shè)備故障在24小時(shí)內(nèi)更換備品備件，其它設(shè)備故障在3日內(nèi)進(jìn)行更換或維修。試運(yùn)行期間如出現(xiàn)重大問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，由雙方協(xié)商重新計(jì)算試運(yùn)行期。出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重程度可由本公司和原廠高級(jí)技術(shù)專家與建設(shè)方有關(guān)技術(shù)人員共同甄別定位。對(duì)于本項(xiàng)目而言，出現(xiàn)下列問(wèn)題之一將認(rèn)為是重大問(wèn)題：由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)原因造成癱瘓；設(shè)備由于其本身軟硬件原因造成設(shè)備癱瘓。項(xiàng)目驗(yàn)收階段服務(wù)在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其它負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照中標(biāo)合同、技術(shù)方案、國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無(wú)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。系統(tǒng)保修期內(nèi)服務(wù)在試運(yùn)行期結(jié)束并經(jīng)過(guò)最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段開(kāi)始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。售后技術(shù)服務(wù)采用兩種方式進(jìn)行：第一種支持方式是直接在用戶現(xiàn)場(chǎng)工作的工程師。現(xiàn)場(chǎng)工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見(jiàn)、投訴，親臨問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并做出分析和判斷，但沒(méi)有權(quán)利對(duì)非其所屬的項(xiàng)目組的服務(wù)對(duì)象做出任何操作。第二種支持方式是本公司技術(shù)支持工程師和原廠商的本地技術(shù)工程師支持。當(dāng)極少數(shù)的問(wèn)題本公司技術(shù)工程師未能很好解決時(shí)，將利用原廠商本地技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時(shí)將經(jīng)過(guò)適當(dāng)渠道與原廠商技術(shù)支持專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威的解決方案。技術(shù)支持的內(nèi)容有以下幾種：技術(shù)咨詢、定期巡檢（維護(hù)）、現(xiàn)場(chǎng)支持、設(shè)備和零部件的支持。技術(shù)咨詢：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際狀況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，我們無(wú)限期提供有關(guān)技術(shù)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級(jí)和新技術(shù)推薦等方面的免費(fèi)咨詢服務(wù)。定期給用戶發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的最新資料，并邀請(qǐng)用戶參加我公司和各相關(guān)廠商及單位舉辦的專項(xiàng)技術(shù)研討會(huì)，介紹有關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展。定期巡檢（維護(hù)）：在系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量保證期內(nèi)，公司將每半年進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，每次巡檢由不少于兩名專業(yè)工程師進(jìn)行，巡檢結(jié)果出具書面巡檢報(bào)告。巡檢過(guò)程中與用戶一起共同對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，工作是否穩(wěn)定。對(duì)巡檢過(guò)程中設(shè)備可能出現(xiàn)的故障，同用戶溝通后及時(shí)解決?，F(xiàn)場(chǎng)支持：當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障或用戶提出技術(shù)服務(wù)要求后，公司在接到用戶通知后，承諾立即做出響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，關(guān)鍵設(shè)備故障在24小時(shí)內(nèi)更換備品備件，其它設(shè)備故障在3日內(nèi)進(jìn)行更換或維修。設(shè)備和零部件支持：本次項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商在蘭州設(shè)有維修中心，不但能提供生產(chǎn)廠商本地化的技術(shù)支持服務(wù)，還設(shè)有常見(jiàn)的備品備件庫(kù)；另我公司也設(shè)有備品備件庫(kù)，本次項(xiàng)目中的常見(jiàn)設(shè)備、易損部件、重要設(shè)備的關(guān)鍵部件等都有備機(jī)或主要備用模塊，在系統(tǒng)使用期內(nèi)如果這些設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，向備件庫(kù)提出申請(qǐng)能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。質(zhì)保期內(nèi)，如果關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司負(fù)責(zé)提供性能相同的替用設(shè)備作為維修階段的過(guò)渡措施，以免影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。軟硬件升級(jí)服務(wù)：我公司將及時(shí)向使用單位通報(bào)系統(tǒng)軟硬件升級(jí)情況，如發(fā)生系統(tǒng)應(yīng)用軟件或設(shè)備固件擴(kuò)展升級(jí)等，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，并向用戶提供必要的技術(shù)資料和相應(yīng)的服務(wù)。項(xiàng)目保修期外服務(wù)保修期過(guò)后，我公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)：保修期過(guò)后，技術(shù)支持部依然為使用單位提供多樣的支持服務(wù)手段。我公司承諾在系統(tǒng)的生命周期內(nèi)，提供必要的備品備件，確保系統(tǒng)和設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。保修期后，設(shè)備如果出現(xiàn)故障，我公司依然負(fù)責(zé)檢測(cè)故障，更換壞件，僅收取更換部件的成本費(fèi)。系統(tǒng)軟硬件更新升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)軟硬件軟件在保證期內(nèi)如有升級(jí)版本，我方提供免費(fèi)為用戶更新。運(yùn)行維護(hù)期的服務(wù)不收取額外費(fèi)用。質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，完成系統(tǒng)升級(jí)后，向用戶提交升級(jí)后新版本介質(zhì)及升級(jí)技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)及管理手冊(cè)；質(zhì)量保證期外，我公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，只收取成本費(fèi)不額外收取費(fèi)用，完成系統(tǒng)升級(jí)后，向用戶提交升級(jí)后新版本介質(zhì)及升級(jí)技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)及管理手冊(cè)；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證我公司是ISO9001認(rèn)證的企業(yè)。質(zhì)量和以客戶為中心是ISO9001（）的核心，ISO9001體系結(jié)構(gòu)將為我公司提供嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量保證。我公司的高層主管定期檢查服務(wù)文檔，保證服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量。技術(shù)支持服務(wù)部門將定期給用戶單位發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，詢問(wèn)滿意程度，針對(duì)用戶提出的意見(jiàn)立即加以改進(jìn)。進(jìn)行服務(wù)不滿意投訴。我公司在接受到客戶的投訴意見(jiàn)后將在1個(gè)工作日內(nèi)給予處理，并將處理意見(jiàn)返回給客戶。應(yīng)急服務(wù)方案在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問(wèn)題。為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時(shí)開(kāi)機(jī)的專職服務(wù)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理手機(jī)，任何時(shí)候客戶都能夠及時(shí)找到我公司的服務(wù)工程師對(duì)緊急情況進(jìn)行處理。對(duì)于對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動(dòng)危急情況處理體系。由專職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需即時(shí)向公司匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗(yàn)的專家，防止問(wèn)題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問(wèn)題。根據(jù)我公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時(shí)針對(duì)不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件故障全部的軟硬件產(chǎn)品均為生產(chǎn)廠商原廠生產(chǎn)，正規(guī)渠道進(jìn)貨，同時(shí)公司和生產(chǎn)廠商在當(dāng)了設(shè)有備品備件庫(kù)及時(shí)地提供備品備件進(jìn)行設(shè)備替換。線路故障我們有著詳細(xì)的竣工圖紙，并有著熟練的施工隊(duì)伍。立即聯(lián)系線路施工方或運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運(yùn)行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，在安裝時(shí)也會(huì)安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問(wèn)題通知相關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促?gòu)S商及時(shí)地提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補(bǔ)丁后，及時(shí)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員一起解決故障問(wèn)題。操作失誤我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)中會(huì)把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員，減少操作錯(cuò)誤的可能，而且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。同時(shí)，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。項(xiàng)目單位技術(shù)人員能夠獨(dú)立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。配置丟失對(duì)項(xiàng)目單位各級(jí)技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時(shí)提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項(xiàng)目單位技術(shù)人員掌握對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟項(xiàng)目單位技術(shù)人員能夠獨(dú)立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。病毒破壞在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到整個(gè)系統(tǒng)對(duì)病毒的抵抗能力，建議用戶采用成熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低病毒破壞的可能性。為項(xiàng)目單位提供實(shí)用的病毒專殺工具或病毒代碼庫(kù)，并協(xié)助項(xiàng)目單位完成病毒的清除工作，同時(shí)幫助項(xiàng)目單位使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。同時(shí)為了保障系統(tǒng)的安全運(yùn)行，我公司建立并保存了完整的系統(tǒng)文檔、服務(wù)紀(jì)錄。另外我公司在系統(tǒng)調(diào)試、交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助用戶建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。技術(shù)支持服務(wù)體系服務(wù)流程我們?yōu)橛脩籼峁┑氖轻槍?duì)用戶需求的全套解決方案，并有完整的與軟件開(kāi)發(fā)工作和網(wǎng)絡(luò)集成工作配套的售前、售中和售后服務(wù)體系。我公司經(jīng)過(guò)先進(jìn)的全程技術(shù)支持服務(wù)保障體系保障用戶系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。除了公司各產(chǎn)品部門有相應(yīng)的工程師向用戶提供技術(shù)咨詢、故障診斷等全面技術(shù)支持之外，公司成立有技術(shù)支持服務(wù)部專門對(duì)客戶提供現(xiàn)場(chǎng)、定制、定期等全面售后技術(shù)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)響應(yīng)處理流程圖用戶故障報(bào)修用戶故障報(bào)修即時(shí)做出響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員上門檢修或提供服務(wù)24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)的備用設(shè)備復(fù)雜故障，24小時(shí)內(nèi)未完成維修一般故障，4小時(shí)內(nèi)完成維修或提供服務(wù)設(shè)備正常運(yùn)行用戶確認(rèn)原故障設(shè)備帶回維修至恢復(fù)正常交送用戶現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試定期服務(wù)流程依照與客戶商定的時(shí)間，技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做系統(tǒng)維護(hù)工作。主要工作內(nèi)容、技術(shù)服務(wù)流程如下：按照服務(wù)內(nèi)容所列的項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并排除后，轉(zhuǎn)入（3）；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但一時(shí)無(wú)法排除，將問(wèn)題的現(xiàn)象記錄到《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》，轉(zhuǎn)入“解決疑難問(wèn)題流程”將問(wèn)題的現(xiàn)象、分析和排除步驟記錄到《系統(tǒng)維護(hù)記錄表》，記錄《工作日志》。客戶方和技術(shù)服務(wù)工程師在《系統(tǒng)維護(hù)記錄表》上簽字。本次定期技術(shù)服務(wù)結(jié)束。定期服務(wù)流程圖：應(yīng)急服務(wù)流程當(dāng)系統(tǒng)遇到“突發(fā)”的故障，客戶能夠撥打我公司的技術(shù)服務(wù)熱線，即進(jìn)入應(yīng)急服務(wù)流程。接線工程師記錄客戶對(duì)故障的描述后，立即做出響應(yīng)。如果經(jīng)過(guò)電話支持，消除了本次故障，轉(zhuǎn)到（6）。如果沒(méi)有消除故障，但能夠確認(rèn)為設(shè)備故障，轉(zhuǎn)到（5）。如果經(jīng)過(guò)電話支持未能解決問(wèn)題或客戶要求現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；必要時(shí)可邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠商工程師現(xiàn)場(chǎng)支持。如果經(jīng)過(guò)問(wèn)題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，則啟動(dòng)“備件服務(wù)流程”。技術(shù)服務(wù)工程師將本次服務(wù)的問(wèn)題描述、分析和解決方法記錄到《應(yīng)急技術(shù)服務(wù)記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次應(yīng)急技術(shù)服務(wù)結(jié)束。應(yīng)急服務(wù)流程圖：備件服務(wù)流程如果經(jīng)過(guò)問(wèn)題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，即進(jìn)入備件服務(wù)流程。與公司備件庫(kù)或相關(guān)廠商聯(lián)系，取得備件。技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)備件安裝、配置及測(cè)試。技術(shù)服務(wù)工程師記錄到《備件服務(wù)記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次備件服務(wù)結(jié)束。備件服務(wù)流程圖：解決疑難問(wèn)題流程如果《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》內(nèi)記錄的問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決，即進(jìn)入解決疑難問(wèn)題專題服務(wù)流程。專題服務(wù)的主要過(guò)程是記錄和統(tǒng)計(jì)問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間和條件；結(jié)合各種技術(shù)支持的資源分析問(wèn)題和做必要的實(shí)驗(yàn)；逐步理清問(wèn)題的原因；采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理手段將其排除。如果問(wèn)題沒(méi)有得到解決，轉(zhuǎn)到（1）；如果問(wèn)題得到解決，繼續(xù)。技術(shù)服務(wù)工程師將問(wèn)題的描述和解決過(guò)程記錄到《專題服務(wù)報(bào)告》；在《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》相應(yīng)條目上注釋，并記錄到《工作日志》。本次專題服務(wù)結(jié)束。解決疑難問(wèn)題流程圖：進(jìn)行特定項(xiàng)目流程如果客戶要求做某些特定項(xiàng)目，即進(jìn)入特定項(xiàng)目專題服務(wù)流程。依據(jù)項(xiàng)目的具體要求，進(jìn)行項(xiàng)目的可行性和必要性評(píng)估并提交報(bào)告；制定項(xiàng)目的技術(shù)方案；制定項(xiàng)目的實(shí)施和測(cè)試方案；進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施和測(cè)試。提交《專題服務(wù)報(bào)告》，并記錄到《工作日志》。本次專題服務(wù)結(jié)束。進(jìn)行特定項(xiàng)目流程圖：業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程當(dāng)客戶需要在系統(tǒng)上增加新的業(yè)務(wù)時(shí)，即進(jìn)入業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程。依據(jù)業(yè)務(wù)的具體要求，進(jìn)行項(xiàng)目的可行性評(píng)估并提交報(bào)告；制定技術(shù)方案；制定實(shí)施和測(cè)試方案；實(shí)施設(shè)備安裝、配置和測(cè)試工作。提交《業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)》，并記錄到《工作日志》。本次業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)結(jié)束。業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程圖：

培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施完成以后，如何才能對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行有效管理，是所有系統(tǒng)管理員關(guān)心的問(wèn)題。為了保證整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高其使用效率和安全性，需要對(duì)用戶的系統(tǒng)管理人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使她們能掌握產(chǎn)品的配置、故障診斷、設(shè)備管理、達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行日常管理，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使管理員能夠更快的進(jìn)入環(huán)境，真正幫助管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，提高管理質(zhì)量。因此，為用戶培訓(xùn)出一支有較高水平的技術(shù)隊(duì)伍，來(lái)保證整個(gè)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，也是十分重要的。針對(duì)此次項(xiàng)目我司會(huì)對(duì)硬件設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)操作使用培訓(xùn)，其內(nèi)容涉及設(shè)備的基本原理、安裝、調(diào)試、操作使用和保養(yǎng)維修(產(chǎn)品維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等)等，我司會(huì)在本章中提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)的意義此次項(xiàng)目全面培訓(xùn)對(duì)于項(xiàng)目的價(jià)值在于：為項(xiàng)目的發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高工作人員信息技術(shù)能力。提升了信息化管理水平。提高項(xiàng)目的運(yùn)行成功率，達(dá)到國(guó)家要求。對(duì)工作人員的價(jià)值在于：掌握項(xiàng)目所需的計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)技術(shù)；掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；掌握信息系統(tǒng)的使用；掌握了項(xiàng)目管理必須的專業(yè)知識(shí)。不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目的有兩個(gè)：使系統(tǒng)使用人員了解、掌握本系統(tǒng)所涉及的各種技術(shù)和設(shè)備，更有效和更全面地應(yīng)用、管理系統(tǒng)。對(duì)于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠達(dá)到獨(dú)立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)大部分故障問(wèn)題。培訓(xùn)原則技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)以參加施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主，學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)為輔，但對(duì)不同的崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實(shí)際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識(shí)理論培訓(xùn)比重相對(duì)較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作（主要是系統(tǒng)管理、安全方面）為主，但要增加理論知識(shí)培訓(xùn)的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備更換、系統(tǒng)設(shè)置和故障判斷方面的培訓(xùn)，實(shí)際操作和理論知識(shí)應(yīng)該并重。在此次信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的培訓(xùn)工作中，我們遵循以下原則：培訓(xùn)與工程同步進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)、開(kāi)放性的過(guò)程，是貫穿系統(tǒng)建設(shè)以及系統(tǒng)使用的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程，而系統(tǒng)建設(shè)施工的過(guò)程是培訓(xùn)的一個(gè)最佳時(shí)機(jī)，系統(tǒng)設(shè)備及線纜的安裝敷設(shè)、調(diào)試、維護(hù)等方面的知識(shí)必須在施工過(guò)程中才能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體會(huì)，因此，應(yīng)當(dāng)讓參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)參與施工過(guò)程來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)，建立感性認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一管理采取集中原則，統(tǒng)一集中技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干在合適的場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。集中授課為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作采取面對(duì)面集中授課的方式進(jìn)行，并為學(xué)員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的考核制度。規(guī)范與知識(shí)并重根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)課程大綱和教學(xué)方案。結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象分別對(duì)待。培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)過(guò)培訓(xùn)需求分析，我們建議培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)該是信息部門的負(fù)責(zé)人以及將來(lái)從事系統(tǒng)維護(hù)和使用的人員。為使培訓(xùn)人員能夠完全了解整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及配置等過(guò)程，建議被培訓(xùn)的員工同時(shí)應(yīng)該從系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)始就參與系統(tǒng)建設(shè)。這樣做的好處是被培訓(xùn)人員在進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)之前就進(jìn)行了所有設(shè)備的實(shí)際操作，大大提高了她們的動(dòng)手能力，將來(lái)系統(tǒng)培訓(xùn)能夠非常容易的把她們平時(shí)工作中學(xué)習(xí)到的各種各樣的知識(shí)點(diǎn)系統(tǒng)化，這樣理解也會(huì)更加深刻。進(jìn)行實(shí)際操作，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果的。培訓(xùn)方式項(xiàng)目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為確保系統(tǒng)集成培訓(xùn)工作順利開(kāi)展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中采用多種方式，完成培訓(xùn)工作。集中授課培訓(xùn)針對(duì)各種專題開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，如學(xué)習(xí)系統(tǒng)各模塊應(yīng)用功能等。在具體實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況由雙方約定，多種形式，靈活進(jìn)行，我們計(jì)劃采用集中和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)和二次培訓(xùn)由于種種原因，未能按時(shí)參加正常培訓(xùn)的人員可參加補(bǔ)訓(xùn)，保證被培訓(xùn)人員最終掌握培訓(xùn)課程；對(duì)于一些第一次未掌握需要學(xué)習(xí)內(nèi)容的人員可同未能及時(shí)參加第一次培訓(xùn)的人員一起參加二次培訓(xùn)。版本升級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)版本升級(jí)前，我們對(duì)系統(tǒng)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，并在網(wǎng)上通知所有用戶版本升級(jí)情況，同時(shí)更新網(wǎng)上的電子課件，方便用戶隨時(shí)