環(huán)衛(wèi)道路保潔投標(biāo)書

目錄第一部分商務(wù)文件第一章投標(biāo)函--------------------------------------5第二章分項價格表----------------------------------6第三章偏離表--------------------------------------13第四章法定代表人授權(quán)書----------------------------14第五章投標(biāo)人資格證實文件--------------------------15一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照-----------------------------------15二、物業(yè)管理資質(zhì)證書-----------------------------------16三、行賄犯罪檔案結(jié)果查詢函-----------------------------17第二部分技術(shù)文件管理作業(yè)方案--------------------------------19管理方案--------------------------------------------19管理人員配置方案--------------------------------------------19管理體制----------------------------------------------------23管理方法----------------------------------------------------24安全方法----------------------------------------------------27檢驗考評方法------------------------------------------------31管理制度----------------------------------------------------33培訓(xùn)計劃----------------------------------------------------40員工錄用、考評及淘汰機制--------------------------------------40文明作業(yè)保障方法----------------------------------------------42垃圾運輸方法--------------------------------------------------42人員配置方案------------------------------------------42設(shè)施設(shè)備配置方案--------------------------------------43作業(yè)方案----------------------------------------------43作業(yè)時間------------------------------------------------------43作業(yè)內(nèi)容------------------------------------------------------43作業(yè)服務(wù)要求及作業(yè)質(zhì)量要求------------------------------------44作業(yè)流程------------------------------------------------------45五、應(yīng)急方法方案------------------------------------------45重大活動------------------------------------------------------45節(jié)假日清掃保潔預(yù)案--------------------------------------------46渣土清運方法方案----------------------------------------------46除雪方法方案---------------------------------------------------------------------------46突發(fā)事件應(yīng)急方法方案------------------------------------------47第七章企業(yè)業(yè)績和信譽--------------------------------49一、財務(wù)審計匯報------------------------------------------49二、垃圾經(jīng)營許可證----------------------------------------54三、業(yè)績--------------------------------------------------55四、榮譽--------------------------------------------------56第一部分商務(wù)文件第一章投標(biāo)函致：XX區(qū)政府采購中心依照貴方為[項目名稱]XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目招標(biāo)采購標(biāo)及服務(wù)投標(biāo)邀請[招標(biāo)編號：][全名、職務(wù)]經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人[投標(biāo)人名稱]XX物業(yè)管理有限企業(yè)提交下述文件正本壹份及副本柒份：1.開標(biāo)一覽表和分項價格表2．偏離表3.對標(biāo)服務(wù)期限、質(zhì)量確保、售后服務(wù)方面承諾及方法。4.法人授權(quán)委托書5.投標(biāo)人資格文件6.招標(biāo)文件要求其余內(nèi)容據(jù)此函，簽字代表宣告同意以下：1.所附投標(biāo)價格表中要求應(yīng)提交和交付標(biāo)唯一投標(biāo)總價見《開標(biāo)一覽表》。2.投標(biāo)人將按招標(biāo)文件要求推行協(xié)議責(zé)任和義務(wù)。3.投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，我們完全了解并同意放棄對這方面有不明及誤解權(quán)力。4.本投標(biāo)使用期為自開標(biāo)日起30日(不得低于30日)。5.假如在要求開標(biāo)時間后，投標(biāo)人在投標(biāo)使用期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)確保金將被貴方?jīng)]收。6.投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求與其投標(biāo)關(guān)于一切數(shù)據(jù)或資料，完全了解貴方不一定接收最低價投標(biāo)或收到任何投標(biāo)。7.投標(biāo)人同意在授予協(xié)議后，按照投標(biāo)資料表中關(guān)于要求付給貴中心投標(biāo)管理費。8.與本投標(biāo)關(guān)于一切正式往來信函請寄：地址：電話：傳真：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)日期：年月日

第二章分項價格表2.1項目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：序號道路名稱道路級別起止地點清掃保潔面積(㎡)費用（元/年）配置人數(shù)（人）備注1人民路一2天泰東路一3市場一4蘇果廣場一5中建路二6醫(yī)院中路二7蘇果西路二8人民路三9交管西路三10漢河路三11花園二12派出所東路二13鎮(zhèn)政府大院一共計投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年月日2.2項目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：九標(biāo)段）序號道路名稱道路級別起止地點清掃保潔面積(㎡)費用（元/年）配置人數(shù)（人）備注1老310國道兩側(cè)一2彭政街一3鎮(zhèn)政府大院一4環(huán)衛(wèi)后路二5青年路二6工業(yè)園南北路二7工業(yè)園東西路二8工業(yè)園東西路二9工業(yè)園東西路二10鎮(zhèn)南路三11大寨路三12老310國道一共計投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年月日2.3項目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十標(biāo)段序號道路名稱道路級別起止地點清掃保潔面積(㎡)費用（元/年）配置人數(shù)（人）備注1209縣道一2209縣道一3209縣道一4府前路一5拔劍泉一6學(xué)府路一7209縣道二8何漢路二9學(xué)府路二10209縣道二11何漢路二12紀(jì)莊路二13玉帶路二14209縣道三共計投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年月日2.4項目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十一標(biāo)段序號道路名稱道路級別起止地點清掃保潔面積(㎡)費用（元/年）配置人數(shù)（人）備注1府前街一2海棠西路一3棠馬北路一4經(jīng)五北路二5棠馬中路二6經(jīng)五南路三7棠馬南路三共計投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年月日2.5項目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十二標(biāo)段序號道路名稱道路級別起止地點清掃保潔面積(㎡)費用（元/年）配置人數(shù)（人）備注1104國道一2大張路一3維維路二4維維路三5市場一6小吃街一7新政府一8老政府門前二9建材街一10維維大道二11府前路三12快速通道二13中心路二14張城路二15張城路三16張伴路三17張伴路一18韓莊路三共計投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年月日2.6項目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十三標(biāo)段序號道路名稱道路級別起止地點清掃保潔面積(㎡)費用（元/年）配置人數(shù)（人）備注1機場路一人民路-健康路2商業(yè)街一路管辦-小學(xué)中心校3鎮(zhèn)政府一鎮(zhèn)政府院內(nèi)4振興路二健康路-文化路5人民路二健康路-機場路6致富路二健康路-老街7健康路二機場路-振興路8文化路三房村中學(xué)-機場路9市場院一市場院內(nèi)10順河路二健康路-商業(yè)街共計投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年月日2.7項目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目招標(biāo)編號：標(biāo)段名稱：十四標(biāo)段序號道路名稱道路級別起止地點清掃保潔面積(㎡)費用（元/年）配置人數(shù)（人）備注1商業(yè)街一2人民路一3西苑路一4張伊路一5洪山街一6商業(yè)街二7商業(yè)街二8青年路二9張伊路二10張羊路三11張伊路三共計投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：日期：年月日第三章偏離表項目名稱：XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目招標(biāo)編號： 序號招標(biāo)文件內(nèi)容投標(biāo)內(nèi)容說明無投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限企業(yè)投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：___________年月日

第四章法定代表人授權(quán)書格式委托人：地址：法定代表人：職務(wù)：法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：受托人：性別：年紀(jì)：民族：漢族職務(wù)：身份證號：茲委托（）全權(quán)代表我企業(yè)（企業(yè)）參加XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路保潔清掃服務(wù)項目標(biāo)招、投標(biāo)活動及訂立經(jīng)濟協(xié)議。（）以我企業(yè)（企業(yè)）名義所為法律行為及簽署文件，我企業(yè)（企業(yè)）均給予認(rèn)可。關(guān)于法律責(zé)任均由我企業(yè)（企業(yè)）負(fù)擔(dān)。（）無轉(zhuǎn)委托權(quán)。委托期限自年月日起至年月日止。特此授權(quán)委托。委托人（公章）：受托人：法定代表人（簽字）：年月日附被委托人（全權(quán)代表）身份證復(fù)印件：投標(biāo)人資格證實文件一、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本物業(yè)管理資質(zhì)證書行賄犯罪檔案查詢結(jié)果通知函第二部分技術(shù)文件第六章管理和作業(yè)方案一、管理方案我企業(yè)中標(biāo)后，將嚴(yán)格按照招標(biāo)書中要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料。并利用當(dāng)代化信息技術(shù)，采取數(shù)字化城市管理伎倆，將機械車輛納入數(shù)字化管理系統(tǒng)；實現(xiàn)機械車輛管理屬地化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、制度化管理，確保機械車輛在城市保潔運行中出現(xiàn)問題能夠及時發(fā)覺、及時處理，建立溝通快捷、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)快速、處置及時、運轉(zhuǎn)高效道路保潔管理和監(jiān)督長久有效機制。確保招標(biāo)道路清掃、保潔順利進行。管理人員配置方案人員配置素質(zhì)要求項目主管30-55歲具備大專以上學(xué)歷或持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書，有豐富道路保潔管理經(jīng)驗較強事業(yè)心和責(zé)任感，工作勤奮，實事求是，有一定了解、判斷、組織、文字和社會活動能力，熟悉關(guān)于方針政策，并能靈活利用。在碰到爭端和糾紛時能公正說明關(guān)于問題及關(guān)于意見；碰到違反法律法規(guī)行為時，能依照關(guān)于條款快速做出反應(yīng)，及時采取對應(yīng)方法，使問題妥善得到處理；在碰到突發(fā)事件時，能從容冷靜，深入了解、及時掌握最新情況，專心傾聽主管部門意見；要有好學(xué)上進精神及非常能吃苦精神。擬派管理人員介紹依照招標(biāo)文件精神，我企業(yè)響應(yīng)其要求，擬派3名項目經(jīng)理作為此次投標(biāo)中標(biāo)后項目主管，詳細(xì)情況以下：擔(dān)任，年紀(jì)周歲具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格(資格證和身份證實文件附后)。項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年紀(jì)學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)絡(luò)電話主要業(yè)績：擔(dān)任，年紀(jì)周歲具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格(資格證和身份證實文件附后)。項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年紀(jì)學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)絡(luò)電話主要業(yè)績：C擔(dān)任，年紀(jì)周歲具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格(資格證和身份證實文件附后)。項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年紀(jì)學(xué)歷職稱職務(wù)專業(yè)聯(lián)絡(luò)電話主要業(yè)績：2、管理體制機構(gòu)配置管理處組織機構(gòu)圖企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理企業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理應(yīng)急小分隊項目主管品質(zhì)保障部班長班長垃圾清運員果殼箱/野廣告清理員道路保潔員綠化帶保潔員垃圾清運員果殼箱/野廣告清理員道路保潔員綠化帶保潔員組織機構(gòu)說明：A、組織機構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)是精于高效，一專多能。管理處實施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下管理處負(fù)責(zé)制。實施整個管理中心整體管理和各圍合分片管理相結(jié)合管理方式。B、管理處內(nèi)部實施垂直領(lǐng)導(dǎo)，降低管理步驟，提升工作效率。主任和管理中心屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。管理層人數(shù)相對多，操作層人數(shù)相對少。C、管理處每個中標(biāo)項目設(shè)項目經(jīng)理、副隊長D、管理人員通訊二十四小時通暢。人員管理網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)圖管理處管理處項目服務(wù)中心綠化帶保潔班銅山區(qū)城市管理局監(jiān)督部門果殼箱及野廣告清理班道路保潔班品質(zhì)保障部環(huán)境管理部3、管理方法為確保道路、綠化帶、果皮箱保潔達成標(biāo)準(zhǔn)，我企業(yè)配置上將嚴(yán)格按照招標(biāo)書中要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料，確保保潔員每人一輛保潔車及清掃保潔相關(guān)工具材料。1.道路、綠化帶、果皮箱保潔管理方法分五個方面：1）要求：道路、綠化帶、果皮箱保潔潔凈整齊（包含車行道、人行道、樹穴根及道路、綠化帶、果皮箱保潔交界處延伸3米，果殼箱保潔，垃圾搜集等），在要求時間內(nèi)完成作業(yè)任務(wù)且保潔率達成100%2）考評標(biāo)準(zhǔn)：2.作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路、綠化帶、果皮箱保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達成建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《XX省城市衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《環(huán)境衛(wèi)生考評評分細(xì)則（道路、綠化帶、果皮箱保潔作業(yè)質(zhì)量）》要求。3.實施方法1）道路、綠化帶、果皮箱保潔、保潔按標(biāo)準(zhǔn)，實施凌晨機械清掃，按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求清掃結(jié)束，清掃結(jié)束后，分班保潔、全天候保潔作業(yè)至晚上結(jié)束。做到路面無大面積水、無雜物。2）天天早上按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求完成道路、綠化帶、果皮箱保潔，果皮箱每日正常擦拭保潔2次，全天保潔，每七天最少正常擦拭保潔2次做到無污跡、無野廣告，清潔光亮3）對道路、綠化帶、果皮箱保潔果皮箱負(fù)有保潔責(zé)任，如出現(xiàn)人為損壞，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)廠家給予修復(fù)。4）全路段垃圾采取袋裝化，天天定人定時早晨9:00-10:30，道路、綠化帶、果皮箱保潔上不積存垃圾、不落地造成二次污染。5）雜物清理對快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處磚頭、瓦塊等要及時進行清理，確保道路、綠化帶、果皮箱保潔路面及兩側(cè)潔凈整齊。人工清掃保潔A保潔人員操作標(biāo)準(zhǔn)及勞動紀(jì)律：（1）保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配置。（2）保潔人員車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點整齊停放。（3）保潔人員操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點整齊堆放，禁止亂堆亂放。（4）保潔人員在要求保潔時間段內(nèi)不得遲到、早退。（5)保潔人員山崗時未經(jīng)許可不得相互代替，有事不能山崗者應(yīng)提前一天向乙方管理人員請假，經(jīng)同意方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發(fā)覺私自離崗情況將嚴(yán)格按考評制度進行扣分。（6）保潔員山崗時間不得干私活，撿廢品或進行與保潔工作無關(guān)事情，一經(jīng)發(fā)覺按考評檢驗制度扣分。（7）保潔人員之間不得發(fā)生爭吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)覺將嚴(yán)格按考評檢驗制度扣分。（8）保潔人員在完成要求清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)往返巡視，清撿零星垃圾，果斷禁止軋堆聊天和休息。（9）不得將清掃、清揀垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)覺將嚴(yán)厲處理并按照考評方法進行處理。（10）完成甲方安排各項任務(wù)。（11）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶、果皮箱保潔管理要求行為和損壞市政設(shè)施現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施車輛應(yīng)統(tǒng)計車號，并立刻匯報甲方；（12)如發(fā)覺亂倒垃圾、亂扔雜物情況，應(yīng)及時阻止，并統(tǒng)計車號等關(guān)于特征，同時向甲方匯報；保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，每日對協(xié)議要求清掃范圍最少清掃。（2）做到保潔范圍內(nèi)無垃圾、無煙蒂、無積土、無積灰、無拋灑物、無積泥痕跡、無落葉，平、側(cè)石無污垢。（3）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員工具材料齊全，保潔車要求人車隨行，保潔車要求封閉，車輛保持清潔，道路、綠化帶、果皮箱保潔物及道路、綠化帶、果皮箱保潔垃圾及時裝車清運不得將任何清掃垃圾掃進綠化帶、陰井中。（4)雨水邊井最少應(yīng)每個月去除一次，過水道中淤泥、積灰應(yīng)天天清掃，做到雨水邊井及過水道內(nèi)無淤泥，無雜物，確保排水通暢。（5）雨、雪天，保潔工人在要求時間內(nèi)保潔不得私自離開現(xiàn)場。下雪天應(yīng)先集中清掃和鏟除主干道積雪，以確保主干道行車安全。下雨天應(yīng)及時推水，并對一些土方污染道路、綠化帶、果皮箱保潔進行沖刷。（6）道路、綠化帶、果皮箱保潔果殼箱要求及時清理，不得出現(xiàn)滿溢現(xiàn)象，垃圾要求日產(chǎn)日清。果殼箱體定時擦洗，不得有污漬、油漬。果殼箱周圍不得有垃圾、污水。（7）道路、綠化帶、果皮箱保潔、道路、綠化帶、果皮箱路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，垃圾及時清運，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時清理；降雪天氣及時掃雪、融雪作業(yè)。（8）準(zhǔn)備好暫時保潔突擊隊伍，發(fā)覺因為施工或其余原因造成大面積污染及時去除。4.保潔規(guī)范要求(1)應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配置。（2）車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點整齊停放。（3）操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點整齊堆放，禁止亂堆亂放。（4）在要求保潔時間段內(nèi)不得遲到、早退。（5）山崗時未經(jīng)許可不得相互代替，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管理人員請假，經(jīng)同意方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發(fā)覺私自離崗情況將嚴(yán)格按考評制度進行扣分。（6）、山崗時未經(jīng)許可不得干私活，撿廢品或進行與保潔工作無關(guān)事情，一經(jīng)發(fā)覺按考評檢驗制度扣分。（7）工作期間不得發(fā)生爭吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)覺將嚴(yán)格按考評檢驗制度扣分。（8）在完成要求清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)往返巡視，清撿零星垃圾，果斷禁止軋堆聊天和休息。（9）不得將清掃、清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)覺將嚴(yán)厲處理并按照考評方法扣分。（10）不折不扣完成甲方安排各項任務(wù)。（11）道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶、果皮箱保潔管理要求行為和損壞市政設(shè)施現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施車輛應(yīng)統(tǒng)計車號，并立刻匯報甲方；（12）如發(fā)覺亂倒垃圾、亂扔雜物情況，應(yīng)及時阻止，并統(tǒng)計車號等關(guān)于特征，同時向甲方匯報。4、安全方法1.安全制度每個員工均應(yīng)有安全工作意識，要堅持安全第一，預(yù)防為主標(biāo)準(zhǔn)，做到人人懂安全，處處講安全。凡本企業(yè)財產(chǎn)、用戶財產(chǎn)及員工本人身體發(fā)生異常情況，必須立刻向所在部門責(zé)任人匯報。企業(yè)定時召開安全講座道路、綠化帶保潔管理人員天天早上晨會必須考究注意安全事項2.安全預(yù)案依照企業(yè)安全特點，指導(dǎo)制訂事故應(yīng)急程序和應(yīng)變方法；定時組織安全檢驗；對發(fā)覺事故隱患，要認(rèn)真落實整改；對重大安全隱患要及時逐層、如實以書面形式上報；一旦發(fā)生事故應(yīng)及時組織搶救，并按要求立刻上報；認(rèn)真組織事故調(diào)查和事故處理。定時為員工辦理意外傷害險。3.安全管理人員配置各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任（1）企業(yè)經(jīng)理（或企業(yè)安全管理員）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)職責(zé)（2）企業(yè)經(jīng)理是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對企業(yè)勞動保護和安全生產(chǎn)負(fù)全方面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（3）率領(lǐng)企業(yè)員工認(rèn)真落實“安全第一，預(yù)防為主”方針。（4）制訂本企業(yè)各項安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度提出本企業(yè)中長久和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并認(rèn)真組織實施（5）堅持安全生產(chǎn)“五同時”標(biāo)準(zhǔn)，在計劃、布置、檢驗、總結(jié)、評選生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)同時，計劃、布置檢驗、和和評選安全工作，確?！鞍踩谝弧必炌ㄓ谄髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)工作全過程。（6）負(fù)責(zé)對企業(yè)安全生產(chǎn)中重大隱患整改、監(jiān)督、及時制訂對應(yīng)方法加以處理。一時難于徹底處理，要制訂緊急方法和強化管理方法，確保過渡期安全生產(chǎn)，并向上級部門提出書面匯報。（7）主持召開企業(yè)安全生產(chǎn)例會，定時向員工代表大會匯報企業(yè)安全生產(chǎn)工作情況，聽取意見或提議，接收員工監(jiān)督。4.安全設(shè)施配置工作服裝和防護用具（1）工作服、反光服每名保潔各2套，冬裝一套（2）雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔各1套，（3）配齊去除小廣告相關(guān)工具材料。（4）清理積雪等突擊任務(wù)工具和運輸設(shè)備。（5）夏季發(fā)放防暑降溫防護物品及藥品，冬季發(fā)放防寒防護物品。5.安全檢驗及統(tǒng)計本企業(yè)從安全教育統(tǒng)計、安全檢驗統(tǒng)計、保潔員上崗作業(yè)檢驗三個方面著手：(1)安全教育統(tǒng)計年/月培訓(xùn)地點教育內(nèi)容(2）安全檢驗統(tǒng)計檢驗考評記錄表年月日時分 結(jié)果項目好存在問題責(zé)任人檢驗人說明檢驗好，存在問題填寫問題內(nèi)容。每個月向分企業(yè)報原始材料。(3）保潔員上崗作業(yè)檢驗保潔員上班按時準(zhǔn)點到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半小時以上者，扣5分。保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣5分；保潔員應(yīng)服從路段長工作安排，對不服從分配者扣5分，若態(tài)度惡劣者扣10分；未按要求時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔每人次扣1分。保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴山崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，每人次扣1分；保潔人員在道路、綠化帶保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道、河道，每例扣1分。保潔員應(yīng)在要求時間對綠島、花圃進行檢驗保潔，若在20米可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；保潔員在崗時間對綠島、花圃進行檢驗保潔，若在20米可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)不停地巡視本片段內(nèi)是否潔凈、整齊，若在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)巡視果殼箱是否清潔，有沒有垃圾，若有應(yīng)及時掏凈并保持潔凈，有垃圾未進行清掏者發(fā)覺一個口2分，在清掏過程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣3分；垃圾箱、果殼箱應(yīng)定時進行清洗保潔，每七天清洗兩次，若發(fā)覺一次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分；保潔員在班時間內(nèi)應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分；保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車前應(yīng)把車輛清洗潔凈，在運輸過程中不得漏灑垃圾，發(fā)覺一次扣2分；本路段保潔員被扣分，路段長將扣一樣分值，被扣分值在本路段中累加計算；路段長月扣分值累計滿20分或考評評分在路段長中連續(xù)3個月名列最終，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)覺立刻解聘；道路、綠化帶保潔作業(yè)員工具材料不達要求每人次扣1分；保潔車輛不密封每次扣1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1㎡以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時清理，每次扣1分；污染面積超出100㎡，每次扣5分。路面、綠化帶廢棄物指標(biāo)超出控制標(biāo)準(zhǔn)，每處扣1分；未按要求掃雪，每次扣10分；野廣告未及時去除一處扣1分；節(jié)假日、重大活動、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯(lián)絡(luò)扣5分。對違反綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯報扣5分。拒簽整改文書扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝光問題經(jīng)查實，每例扣10分。5、檢驗考評方法1、工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.認(rèn)真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8：00前結(jié)束第一遍普掃，14：00前結(jié)束第二遍普掃，及時進行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為8：00～17：30、春夏季8：00～18：30.重大活動作業(yè)時間按管理部門要求。2.全部定額人員都必須參加普掃，然后保潔。保潔時不串崗、離崗、干私活。保潔人員上崗統(tǒng)一著工作服和反光服，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。禁止在道路上中轉(zhuǎn)焚燒垃圾，禁止將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道。3.清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃帚每人每個月各不少于3把，抹布每人每個月不低于3條，且每人配置保潔車一輛及對應(yīng)配套作業(yè)工具，保潔車要求人車隨行，車輛保持清潔。4.道路、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求，垃圾及時清運，無積存、暴露垃圾,渣土撒漏及時清理；沿路綠化帶內(nèi)不得有煙頭、雜物、紙屑、漂浮物等，每100M2不得超出2處；降雪天氣及時組織除雪作業(yè)。5.果皮箱等垃圾搜集容器設(shè)施及周圍環(huán)境衛(wèi)生整齊，果皮箱內(nèi)垃圾每日去除，不得外溢，箱體每七天擦拭一次，無顯著污跡。6.兩側(cè)建（構(gòu)）筑物表面野廣告及時去除及保潔，粉刷色調(diào)要和原建筑風(fēng)貌一致。7.不丟掃、不漏掃；作業(yè)時不揚塵、不拋、灑、漏、滴；按指定地點傾倒垃圾、污水8.發(fā)覺問題及時整改，按要求反饋整改情況，無新聞媒體曝光。9.管理部門組織業(yè)務(wù)會議不得缺席、遲到、早退；通訊工具保持通暢，二十四小時開機。10.按要求及時發(fā)放工資，不克扣拖延，不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。11.嚴(yán)格內(nèi)部管理，服從監(jiān)管，依法合理表示要求，無上訪、信訪等事件。12.加強內(nèi)部管理，無被動管理現(xiàn)象，不得將甲方及環(huán)衛(wèi)主管部門考評結(jié)果轉(zhuǎn)嫁給保潔人員。13.其余保潔工作范圍內(nèi)工作內(nèi)容2、道路、綠化帶、果皮箱保潔檢驗考評表檢驗考評項目扣分標(biāo)準(zhǔn)1每日對協(xié)議要求清掃范圍最少清掃兩次快車道、慢車道、人行道、廠礦企業(yè)小區(qū)進出口道路、綠化帶、果皮箱保潔是否無遺漏是否無清掃垃圾掃進綠化帶、陰井中現(xiàn)象路面是否潔凈無雜物是否按要求時間、要求路段機械清掃2“黃馬甲”人數(shù)、時間安排是否符合要求綠化帶、隔離帶、行道樹樹穴內(nèi)是否無垃圾、雜物3污染道路、綠化帶、果皮箱保潔及時沖洗，道路、綠化帶、果皮箱保潔應(yīng)見本色，夏季應(yīng)灑水作業(yè)4果皮箱箱體、雨水邊井5野廣告清理覆蓋6其余全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個月均被扣10分以上，項目經(jīng)理月薪下調(diào)10個百分點；連續(xù)3個月被扣滿10分，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報，項目經(jīng)理立刻解聘。企業(yè)全部員工拿出工資1/5作為考評浮開工資，以百分制方法進行倒扣式計分接收政府主管部門和領(lǐng)導(dǎo)檢驗考評。（1）保潔員上班應(yīng)按時準(zhǔn)點到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半小時以上者，扣5分。（2）保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣5分，若態(tài)度惡劣者扣10分；（3）保潔員應(yīng)服從路段長工資安排，對不服從分配者扣5分，若態(tài)度惡劣者扣10分；（4）未按要求時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔每人次扣1分。（5）保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴上崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，每人次扣1分；（6）保潔人員在道路、綠化帶、果皮箱保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道哦、河道，每倒扣1分（7）保潔員應(yīng)在要求時間內(nèi)完成保潔片區(qū)，若沒有完成片區(qū)達10米以上者扣2分，片區(qū)沒有完成達20米以上者扣5分；（8）保潔員在崗時間對綠島、花圃進行檢驗保潔，若在20米可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；（9）保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)不停地尋視本片段內(nèi)是否潔凈、整齊，若在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；（10）保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)尋視果殼箱是否清潔，有沒有垃圾，若有應(yīng)及時掏凈并保持潔凈，有垃圾未進行清掏者發(fā)覺一個口2分，在清掏過程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣3分；（11）垃圾桶、果殼箱應(yīng)定時進行清洗保潔，每七天清洗兩次，若發(fā)覺一次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分。（12）保潔員在班時間應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。(13)保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車前應(yīng)把車輛清洗潔凈，在運輸過程中不得漏撒垃圾，發(fā)覺一次扣2分；(14)本路段保潔員被扣分，路段長將扣一樣分值，被扣分值在本路段中累加計算；路段長月扣分值累計滿20分或考評評分在路段長中連續(xù)3個月名列最終，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)覺立刻解聘；道路、綠化帶、果皮箱保潔作業(yè)人員工具材料不達要求每人次扣1分；保潔車輛不密封每次扣1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1㎡）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時清理，每次扣1分；污染面積超出扣1分；渣土撒漏未及時清理，每次扣1分；污染面積超出控制標(biāo)準(zhǔn)，每處扣1分；(15)未按要求掃雪，每次扣10分。(16)野廣告未及時去除一處扣1分。(17)節(jié)假日、重大活動、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯(lián)絡(luò)扣5分。(18)對為煩惱呢綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯報扣5分。(19)拒簽整改文書扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝光問題經(jīng)查實，每例扣1分。6、管理制度1.激勵機制“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范管理規(guī)章制度是我們實施科學(xué)管理、長久有效管理保障。一個企業(yè)管理水平高低就能夠從他是否有健全規(guī)章制度并嚴(yán)格按照關(guān)于管理體系要求，對標(biāo)段實施專業(yè)化、規(guī)范化環(huán)衛(wèi)作業(yè)，制度一套完善管理規(guī)章制度。1）崗位職責(zé)項目經(jīng)理崗位職責(zé)：遵紀(jì)遵法，恪守企業(yè)各項規(guī)章制度。在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實《徐州市新建城市道路、綠化帶保潔等環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)及考評管理方法》。負(fù)責(zé)對路段長各項工作進行指導(dǎo)、考評、獎懲，在實踐中不停提升自己業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。制訂管理目標(biāo)，操作規(guī)程，指定全體員工崗位職責(zé)，并監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)審批《月采購申請表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對部門物資進行有效控制。組織每七天管理工作例會，及時了解人員情況、工作難點，檢驗總結(jié)和布置工作。自覺接收政府主管部門考評、監(jiān)督、采納合理化提議，并加以實施。接收企業(yè)年度任期考評、獎懲、對企業(yè)負(fù)責(zé)。2）激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖：激勵機制激勵機制工資福利機構(gòu)獎懲機制培養(yǎng)提機制升文化活動機制思想工作機制激勵系統(tǒng)示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵曰芾矸绞?。尊重個體權(quán)利，保持團體精神。服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考評唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作主動性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人感情。而且針對個性心里做適時思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。經(jīng)過獎勵員工往前走，經(jīng)過處罰鞭策員工朝前走，做到人人有動力，人人有壓力。獎勵類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人上發(fā)展主要位置，培養(yǎng)目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，為人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升培訓(xùn)、進修等。工資福利系統(tǒng)是潔士發(fā)展之源。經(jīng)過文化活動展開，增強凝聚力和向心力，增強員工自信心和認(rèn)同感。經(jīng)過文化凝聚功效，引導(dǎo)功效、約束功效把員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來，方式由集體活動。在以人為本激勵系統(tǒng)，我們還將結(jié)合全方面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性開展工作。這種方式在我們實際工作中已取得了很好結(jié)果。全部路段六個月扣分不超出10分，項目經(jīng)理月工資上調(diào)5個百分點，全部路段一年不被扣分，項目經(jīng)理月工資上調(diào)10個百分點；駕照員月工資漲50元；保潔員月工資上調(diào)1個百分點。若個人被評為“先進工作者”稱號獎勵人民幣300元，工作表現(xiàn)突出，晉升一級，工資上調(diào)。若企業(yè)被市、區(qū)主管部門評為先進單位并接收城管系統(tǒng)表彰，項目經(jīng)理月工資上調(diào)10個百分點；3）嚴(yán)格逐層考評經(jīng)過企業(yè)與項目經(jīng)理訂立“標(biāo)段”“片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任和權(quán)力，明確考評方式，明確考評結(jié)果；項目經(jīng)理與路段長、片長訂立“路段”“片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，在企業(yè)范圍平臺上對各路段形成有效激勵，經(jīng)過建立和實施績效考評體系，企業(yè)每個月對各路段、片區(qū)實施考評，依照考評結(jié)果調(diào)整酬勞，路段長于片區(qū)長訂立“崗位”目標(biāo)責(zé)任書，督促員工按時標(biāo)準(zhǔn)提供有效工作過程和結(jié)果，使員工行為趨于規(guī)范。建立項目經(jīng)理巡查制度，依照企業(yè)管理要求及標(biāo)準(zhǔn)，各路段長、片長是該路段環(huán)衛(wèi)責(zé)任人，對所負(fù)責(zé)范圍工作實施現(xiàn)場管理，并依照檢驗結(jié)果和整改情況調(diào)整員工酬勞，達成激勵作用。4）公平、公公開考評方式業(yè)績考評以環(huán)衛(wèi)作業(yè)要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，任何考評以書面形式說明檢驗時間，地點，獎懲依據(jù)等，與被考評方充分溝通，被考評方對于考評有任何不一樣意見，均可在事前，事中，事后及時申訴，明確事實，達成公正，公開科學(xué)考評目標(biāo)。5）遵從“正激為主，負(fù)激為輔”“全方面實施考評，重視績效評定”標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過完善獎懲體系、酬勞體系和管理制度體系得以實施，從而達成充分必定員工個人成績，建立高效團體精神實現(xiàn)長久有效管理目標(biāo)。--------實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強管理工作主動性，按“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制訂各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項工作，并明確獎懲。--------實施獎懲、破格晉級制度，調(diào)動全員工熱情。我們將對全員工實施獎懲制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并依照詳細(xì)情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提升員工主動性。2.監(jiān)督機制1）自覺接收外部監(jiān)督企業(yè)外部監(jiān)督主題也包含政府主管部門和廣大市民。公民將嚴(yán)格按照“道路、綠化帶保潔保潔、果殼箱、垃圾箱清掏管護、垃圾搜集清運作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評管理方法”執(zhí)行，經(jīng)過參加環(huán)衛(wèi)作業(yè)評選考評工作，不停改進和完善道路、綠化帶保潔水平，并達成城管部門各項要求，同時認(rèn)真參加政府主管部門組織各類檢驗，對作業(yè)中存在問題進行及時整改。2）高效投訴處理投訴處理是道路、綠化帶保潔工作中一項極為嚴(yán)謹(jǐn)步驟，快速、及時、有效地處理投訴，能贏得主管部門高度信賴，反之將損害企業(yè)形象及企業(yè)榮譽。投訴受理投訴通常經(jīng)過電話、來訪、書信或其余形式，接收人員按投訴內(nèi)容進行分類。對于非職責(zé)所在或非管理原因而造成投訴，將由投訴人說明緣由并幫助其深入經(jīng)過其余渠道給予處理；對因為作業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)投訴，由值班人員填寫《投訴受理記錄表》，并及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理室按權(quán)限處理。投訴處理為實現(xiàn)投訴處理高效率，投訴電話二十四小時無時限接待，值班人員填寫好投訴受理記錄表。如屬職責(zé)范圍內(nèi)投訴，企業(yè)整改人員接到指令后，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時處理。投訴回訪有效投訴處理完成后，由經(jīng)理室以電話或上門形式回訪，征求意見，同時在《投訴受理記錄表》上做好回訪統(tǒng)計，我們將做到回訪率為100％。3.信息反饋和整改企業(yè)信息反饋與處理機制分為三個層面：信息反饋系統(tǒng)A、信息反饋圖：信息反饋渠道信息反饋渠道組織指揮與監(jiān)督機構(gòu)（經(jīng)理、副經(jīng)理）執(zhí)行實施機構(gòu)（各主管專業(yè)人員）B、信息反饋說明經(jīng)理室從政府主管部門檢驗、評選中取得信息，將由經(jīng)理室直接到現(xiàn)場指導(dǎo)員工展開；經(jīng)理室或路段長、片長從市民、媒體等處取得信息，由路段長、片長傳達成保潔員加以整改；經(jīng)理室經(jīng)過投訴電話、派員檢驗走訪，回訪等渠道取得信息，將由路段長、片長組織保潔員進行整改作業(yè)。信息是我們主要經(jīng)營資源。信息員要全方面，匯聚關(guān)于全部信息，使反饋具備一定范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。整體運作程序系統(tǒng)A、整體運作程序圖：各類工種崗位培訓(xùn)建立各種規(guī)章制度各類工種崗位培訓(xùn)建立各種規(guī)章制度道路保潔管理處綜合組應(yīng)急分組隊各級各類人員開展管理與保潔工作完善服務(wù)及與各部門關(guān)系協(xié)調(diào)工作日常管理整體運作流程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)是全方面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，確保各步驟緊密銜接，既無盲點，又無積淀。整體運作各個步驟詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我企業(yè)IS09002質(zhì)量確保體系進行運作。全部運作過程都有嚴(yán)格監(jiān)控確保，表現(xiàn)管理效率。整體運作流程將實施電腦化管理，從任務(wù)下達完成檢驗都實現(xiàn)智能化、電腦化。B、內(nèi)部運作流程圖上級業(yè)務(wù)上級業(yè)務(wù)機關(guān)總經(jīng)理項目經(jīng)理指示指示辦公室匯報指示服務(wù)地點組長員工部長2服務(wù)地點部長1組長員工反饋反饋任務(wù)A任務(wù)B命令命令內(nèi)部運作流程圖說明：1、在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，確保指揮、監(jiān)督封閉性。管理層既是指揮者、又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，防止管理步驟出現(xiàn)缺漏和盲點，有效確保管理及時到位。2、操作層之職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格質(zhì)量文件進行規(guī)范。同時我們提倡全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在全責(zé)范圍內(nèi)最大程度調(diào)動員工工作主動性和主動性。4.考評檢驗臺賬為了便于管理和掌握工作進展情況，制訂統(tǒng)一格式鎮(zhèn)區(qū)道路保潔作業(yè)管理質(zhì)量考評表，檢驗人員按照要求做好管理和保潔質(zhì)量檢驗統(tǒng)計，建立臺帳。道路管理質(zhì)量考評自查表年月日序號道路名稱檢驗內(nèi)容存在問題處理情況備注整改監(jiān)督人：檢驗人：主管領(lǐng)導(dǎo)：7、培訓(xùn)計劃培訓(xùn)是本企業(yè)內(nèi)部管理一大特色，也是一大優(yōu)勢不停地對各級員工進行不一樣階級在職培訓(xùn)，也是能否圓滿完成協(xié)議期內(nèi)委托管理目標(biāo)主要確保。培訓(xùn)所要達成目標(biāo)，是最終培養(yǎng)出一大批現(xiàn)有專業(yè)管理技能，又有當(dāng)代意識新時代打工一族，就是依靠這么一批人力資源成就企業(yè)事業(yè)，來完成各項優(yōu)異物業(yè)管理工作。A、培訓(xùn)方式（1）培訓(xùn)方式，由下至上分為班組自行組織、企業(yè)組織、培訓(xùn)內(nèi)容。（2）企業(yè)各項規(guī)章制度。（3）員工守則、禮節(jié)、禮貌、職業(yè)道德教育。（4）安全常識等。B、上崗前培訓(xùn)（1）企業(yè)各項規(guī)章制度（2）實施協(xié)議要求（3）崗位職責(zé)（4）專業(yè)技能（5）操作規(guī)程（6）安全常識等8、員工錄用、考評及淘汰機制A、培訓(xùn)后錄用工作培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考評及評核工作，現(xiàn)場考評分為實操和書面考評兩種形式。評核工作是在員工工作一段時間期后，由培訓(xùn)組織者檢驗員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后工作情況，并做好統(tǒng)計，部門經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績依據(jù)。員工須對培訓(xùn)后錄用人員要進行跟查，即在員工實際工作中進行檢驗，檢驗員工是否按培訓(xùn)后要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作，對不按要求做員工進行督導(dǎo)和指正。B、淘汰機制管理人員：全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個月均被扣10分以上，項目經(jīng)理月薪下調(diào)10個百分點；連續(xù)3個月被扣滿10分，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報，項目經(jīng)理立刻解聘；保潔人員：因保潔路段內(nèi)作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報，一再礦工、遲到、早退教育不改9、文明作業(yè)保障方法1.應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一，規(guī)范，服裝，胸卡，保潔工具按甲方指定要求配置。2.三輪保潔車人手一輛，保潔員要確保車輛功效完好和整齊。3.嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)范圍時禁止向窖井內(nèi)掃垃圾。4.在要求保潔時間段內(nèi)不得遲到，早退。5.上崗時未經(jīng)許可不得相互代替，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管理員請假，經(jīng)同意方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發(fā)覺私自離崗情況將嚴(yán)格按考評制度進行扣分。6.上崗時間不得干私活，撿廢品或進行與保潔無關(guān)事情，一經(jīng)發(fā)覺按考評制度扣分。7.工作期間不得發(fā)生爭吵，打罵事件，一經(jīng)發(fā)覺按考評制度扣分。8.在完成要求清掃，保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)往返巡視，，清撿零星垃圾，果斷禁止扎堆聊天和休息。9.不得將清掃，清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)覺將嚴(yán)厲處理并按照考評方法扣分。10.不折不扣完成甲方安排各項任務(wù)。11.道路、綠化帶保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶保潔管理要求行為和損壞市政設(shè)施現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施車輛應(yīng)統(tǒng)計車號，并立刻匯報甲方；12.如發(fā)覺亂倒垃圾，亂扔雜物情況，應(yīng)及時阻止，并統(tǒng)計車號等關(guān)于特征，同時向甲方匯報；13.保潔員在在班時間內(nèi)應(yīng)注意安全，文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重者扣分；14.保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車時應(yīng)把車輛清洗潔凈，在運輸過程中不得漏撒垃圾；15.禁止將清掃垃圾倒入果皮箱或者綠化帶內(nèi)，禁止焚燒垃圾，如樹葉，紙屑等，禁止在道路上中轉(zhuǎn)垃圾。16未按要求掃雪，每次扣分；17野廣告未及時去除一處扣分。18節(jié)假日，重大活動，突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯(lián)絡(luò)扣分。19拒簽整改文書扣分；整改后未按要求反饋扣分新聞媒體曝光問題經(jīng)查實每例扣分本路段保潔員被扣分，路段長將扣一樣分值，被扣分值在本路段中累加計算；路段長月扣分值累計滿20分或考評評分在路段長中連續(xù)3個月名列最終，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)覺立刻解聘；道路、綠化帶保潔作業(yè)人員工具材料不達要求每人次扣分；保潔車輛不密閉每次1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣10分，中堆垃圾（1M2以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣分；渣土撒漏未及時清理，每次扣1分；污染面積超出100M2，每次扣分。路面、綠化帶廢棄物指標(biāo)超出控制標(biāo)準(zhǔn)，每處扣分。10、垃圾運輸方法1、配足配齊垃圾清運車輛2、合理分配垃圾清運人員，對不一樣季節(jié)垃圾量及時調(diào)整垃圾清運人員。3、全路段垃圾清運做到隨產(chǎn)隨清，道路、綠化帶、護欄保潔上不得不積存垃圾、不落地造成二次污染。4、保潔車輛密閉；作業(yè)范圍內(nèi)杜絕暴露垃圾堆5、服從甲方調(diào)整垃圾清運地點并主動配合。二、人員配置方案依照招標(biāo)道路情況，我企業(yè)確定了各個標(biāo)段道路保潔作業(yè)人員配置方案，詳細(xì)以下：1、保潔人員數(shù)量配置：標(biāo)段八：保潔人員人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃圾清運工人。標(biāo)段九：保潔人員人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃圾清運工人。標(biāo)段十：保潔人員人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃圾清運工人。標(biāo)段十一：保潔人員人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃圾清運工人。標(biāo)段十二：保潔人員人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃圾清運工人。標(biāo)段十三：保潔人員人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃圾清運工人。標(biāo)段十四：保潔人員人，其中班長人，清掃保潔人員人，垃圾清運工人。2、保潔人員包含班長、清掃保潔人員、垃圾清運工。乙方對保潔人員實施定人、定時、定崗、定責(zé)管理。班長專職進行日常作業(yè)管理工作，不得兼做其它工作。3、每一標(biāo)段配置項目主管名。項目主管具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格。4、作業(yè)人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)后上崗。三、設(shè)施設(shè)備配置方案1、作業(yè)設(shè)備配置1）全封閉人力三輪車：每一名清掃保潔人員1輛。2）大小掃帚、防風(fēng)簸箕、垃圾撿拾夾、鐵锨、抹布等作業(yè)工具：每一名清掃保潔人員1套。3）作業(yè)設(shè)備在清掃、搜集和運輸過程中密閉，不敞口，不撒漏。2、工具材料配置要求大掃帚、小掃帚、抹布按照每人每個月各不低于3把（塊）定額配置，簸箕、垃圾撿拾夾、鐵锨做到人手1個，隨壞隨換。3、工作服裝和防護用具配置1）工作服、反光服及冬裝每名保潔人員及管理人員各一套，要求：式樣符合環(huán)衛(wèi)管理部門要求，棉成份不低于35%，化纖成份不高于65%，反光帶寬度不低于5CM，條數(shù)不少于2橫2豎，反光帶反光系數(shù)大于400CD/LXM2。2）雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔人員及管理人員各一套，要求：尼龍PVC面料、滌綸絲網(wǎng)式襯里，具備防雨、透氣功效，反光帶寬度不低于5CM，條數(shù)不少于2橫2豎，反光帶反光系數(shù)大于400CD/LXM2。雨鞋每名保潔人員及管理人員各一雙。四、作業(yè)方案1、作業(yè)時間開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8：00前結(jié)束第一遍普掃，14：00前結(jié)束第二遍普掃，及時進行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為8：00～17：30、春夏季8：00～18：30.重大活動作業(yè)時間按管理部門要求。2、作業(yè)內(nèi)容1）道路快慢車道、人行道路面人工清掃和巡回保潔。2）道路兩側(cè)墻到墻（無建筑物立面按照甲方要求）之間綠島、綠化帶、溝渠、裸露地面保潔與撿拾，地面噴涂廣告覆蓋，人行道上雜草去除。3）道路兩側(cè)建筑物立面野廣告去除或覆蓋。4）果皮箱垃圾日產(chǎn)日清及外表面清洗，垃圾搜集容器外表面清洗。5）清掃、保潔、去除垃圾及時清運。6）作業(yè)范圍內(nèi)各種生活垃圾、建筑垃圾、裝修垃圾及其余垃圾及時去除。7）垃圾及時清運至指定場所（垃圾箱或垃圾中轉(zhuǎn)站，最大運距不超出2公里）。8）沿街生活垃圾上門搜集。9）突發(fā)事件造成道路污染后及時清理。10）各種重大活動（包含國家、省、市、區(qū)大檢驗）及節(jié)假日環(huán)境衛(wèi)生保障。11）配合各級環(huán)衛(wèi)管理部門做好檢驗考評工作。12）主動幫助甲方及上級環(huán)衛(wèi)管理部門對個人和單位違反市容環(huán)境衛(wèi)生行為取證。3、道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)要求及作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求1）人工普掃道路及街巷人工普掃在早上8：00前結(jié)束，在普掃結(jié)束時間之前必須完成首次路面普掃和垃圾清運工作。下午2：00前第二次普掃結(jié)束，并及時清運垃圾。2）巡回保潔道路普掃結(jié)束后，轉(zhuǎn)入正常巡回保潔。一級道路冬春季節(jié)（11月1日至第二年4月30日）8：00至17：30，夏秋季節(jié)（5月1日至10月31日）8：00至18：30；二級道路冬春季節(jié)8：00至17：30，夏秋季節(jié)8：00至18：00；三級道路8：00至17：00。3）綠化帶保潔綠化帶采取拾、撿、掃方式，確保綠化帶內(nèi)無煙頭、紙屑、塑料袋等雜物，全天巡回保潔，確保隨產(chǎn)隨清。4）果皮箱和垃圾搜集容器保潔果皮箱和垃圾搜集容器每日進行保潔，做到箱體（搜集容器）無污跡、無野廣告，清潔光亮，果皮箱內(nèi)部垃圾不得超出容積2/3,周圍地面潔凈。5）垃圾上門搜集沿街垃圾實施上門搜集，應(yīng)在天天早晨8：00～10：00，下午17：00～18：00指派專員、專車上門搜集，垃圾清運做到隨產(chǎn)隨清、道路上不得積存垃圾，密閉運輸，垃圾不得落地造成二次污染。6）雜物清理對快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處磚頭、瓦塊等雜物要及時進行清理，確保道路路面及兩側(cè)潔凈整齊。7）文明作業(yè)要求保潔人員及管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，整齊潔凈，作業(yè)工具按要求配置，保潔車完好整齊。嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，禁止向窨井內(nèi)掃垃圾，禁止將清掃垃圾倒入果皮箱及綠化帶內(nèi)，禁止焚燒垃圾、禁止在道路上中轉(zhuǎn)垃圾。8）緊急事件處理和重大活動保障工作乙方應(yīng)做好緊急事件和突發(fā)事件處理預(yù)案，如秋季落葉、冬季積雪去除及重大活動環(huán)衛(wèi)保障等工作處理預(yù)案。按照甲方要求時間和要求做好各項環(huán)衛(wèi)保障，假如乙方不能按照要求完成作業(yè)，甲方能夠委托他人代為完成，所需要費用從乙方承包經(jīng)費中扣除并對乙方進行對應(yīng)考評。乙方應(yīng)做好重大活動環(huán)境衛(wèi)生保障工作，在碰到大型活動及檢驗時，應(yīng)依照工作需要增加人員或延長保潔時間，費用由雙方協(xié)商。9）作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達成建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)