各類應(yīng)急預(yù)案

文件編號(hào)：HH-GC-ZY-15受控狀態(tài)：版本：01水浸應(yīng)急預(yù)案

一、員工接到跑水報(bào)警或發(fā)覺大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立刻將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況匯報(bào)值班經(jīng)理、工程技術(shù)部值班人員和當(dāng)班維護(hù)員，在支援人員抵達(dá)以前盡可能控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，預(yù)防水浸范圍擴(kuò)大。

二、相關(guān)人員接報(bào)后，立刻派人員就近采取防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立刻切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

三、立刻查明水浸原因，采取方法（包含關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，預(yù)防人員觸電。若水源來自供水總管或工程技術(shù)部無力處理時(shí)，應(yīng)立刻通知自來水企業(yè)前來搶修。

四、在水蔓延通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效方法，預(yù)防水蔓延到設(shè)備機(jī)房、配電室、客戶室內(nèi)或其它樓層。

五、組織力量采取各種伎倆，包含采取掃帚、抽水機(jī)排水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整齊。

六、水源中止后，工程技術(shù)部應(yīng)立刻派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)部、房管客服部應(yīng)設(shè)法維持大廈內(nèi)秩序，并耐心做好商戶或業(yè)主撫慰解釋工作，盡力處理水浸給商戶或業(yè)主帶來實(shí)際困難，并注意維護(hù)企業(yè)形象。

七、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)客戶或在大廈各主要出入口設(shè)置通告，通知全體客戶；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

八、召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取方法，預(yù)防出現(xiàn)類似事故。

九、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取方法，以及受損情況。

十、一些常見水浸事故預(yù)防方法：

1、維護(hù)巡查和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留心排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；保潔員定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，預(yù)防雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2、加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)巡視，預(yù)防碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引發(fā)水浸。

3、災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）降臨前，工程技術(shù)部人員應(yīng)對(duì)大廈內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，發(fā)覺問題及時(shí)修復(fù)。

4、工程人員在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，預(yù)防因操作不妥引發(fā)水浸事故。

5、對(duì)客戶裝修要加強(qiáng)服務(wù)管理，預(yù)防因?yàn)榭蛻粼谶M(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不妥引發(fā)水浸事故。

6、平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。文件編號(hào)：HH-GC-ZY-16受控狀態(tài)：版本：01給排水應(yīng)急預(yù)案給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案：

一、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障：

1、因給水泵故障影響供水時(shí)，把出現(xiàn)故障給水泵打到“停頓”位置，將備用水泵投入“自動(dòng)”狀態(tài)運(yùn)行。

2、因給水泵自動(dòng)控制系統(tǒng)故障影響供水時(shí)，由兩名工程人員在二次加壓泵房采取手動(dòng)狀態(tài)定時(shí)供水，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，預(yù)防出現(xiàn)水浸事故，待自動(dòng)控制系統(tǒng)修復(fù)正常使用后恢復(fù)自動(dòng)控制狀態(tài)。

3、（1）因大廈內(nèi)供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時(shí)，應(yīng)立刻組織搶修，盡快恢復(fù)供水。（2）因外部供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時(shí)，應(yīng)立刻撥打供水搶修電話（86112211），工程主管對(duì)搶修進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，待搶修完成后，盡快恢復(fù)供水。4、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，房管客服部應(yīng)在第一時(shí)間通知商戶，說明故障原因，影響范圍。

二、排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障

1、排水管故障，先將該區(qū)域供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，預(yù)防溢水流入設(shè)備用房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。

2、雨水管堵塞，先用沙包攔截，預(yù)防溢水流入設(shè)備用房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。文件編號(hào)：HH-GC-ZY-23受控狀態(tài)：版本：01突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

一、在接到停電通知情況下，房管客服部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)客戶，并在主要出入口公布停電通告；同時(shí)，工程技術(shù)部應(yīng)做好停電前應(yīng)變工作。

二、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電情況下，工程技術(shù)部應(yīng)立刻確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立刻派人查找原因采取方法，預(yù)防故障擴(kuò)大；若系外部停電，首先要預(yù)防突然來電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解情況通知房管客服部。

三、秩序維護(hù)部立刻會(huì)同工程技術(shù)部派人分頭前往各樓檢驗(yàn)電梯運(yùn)行情況，發(fā)覺電梯困人立刻按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

四、房管客服部立刻將停電情況通知大廈內(nèi)客戶，并在主要出入口公布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知客戶，要求客戶保持冷靜，做好防范。

五、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商戶營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)幫助商戶維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散用戶，并要注意防火，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)。

六、安排員工到大廈主要出入口、電梯廳維持秩序，維護(hù)員加強(qiáng)保安方法，嚴(yán)防有些人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

七、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶問詢，做好解釋和疏導(dǎo)工作，預(yù)防與客戶發(fā)生沖突。

八、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)方法以及造成損失。

九、突發(fā)停電預(yù)防方法：

1、工程技術(shù)部應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2、房管客服部應(yīng)提醒客戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3、秩序維護(hù)部、工程技術(shù)部除配置巡查、檢修用電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)及時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。文件編號(hào)：HH-GC-ZY-25受控狀態(tài)：版本：01停暖應(yīng)急預(yù)案一、熱電企業(yè)因系統(tǒng)故障通知停暖時(shí)，接到通知人員應(yīng)立刻上報(bào)工程主管，并由其上報(bào)辦公室，辦公室可依照問題嚴(yán)重程度上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。

二、停暖期間，工程主管要隨時(shí)與熱電企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)，督催對(duì)方盡快修復(fù)，問題較為嚴(yán)重，要趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)向辦公室匯報(bào)。供暖企業(yè)電話：86016811三、熱交換站供暖設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，站內(nèi)值班人員要立刻關(guān)閉供熱主閥門，停頓設(shè)備運(yùn)行，工程主管及關(guān)于水暖人員要立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)絡(luò)設(shè)備廠家盡快處理問題。工程技術(shù)部報(bào)修電話：87765386四、供電系統(tǒng)突然停電時(shí)，熱交換站值班人員要立刻關(guān)閉供熱主閥門，工程主管及關(guān)于人員要趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，恢復(fù)供電時(shí)，值班人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程恢復(fù)供暖。

五、室外供暖管道及樓內(nèi)供暖系統(tǒng)出現(xiàn)泄漏時(shí)，工程主管及關(guān)于水暖人員要立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。

六、房管客服部接到停暖通知后，應(yīng)立刻安排人員在房管客服部或維護(hù)員值班室二十四小時(shí)接轉(zhuǎn)問詢電話，電話通知相關(guān)客戶，做好業(yè)主管理工作，起草停暖通知，在醒目位置進(jìn)行張貼。房管客服部電話：87765386秩序維護(hù)部電話：85863881七、停暖搶修期間，水暖人員一律不得離開本項(xiàng)目部八、在突發(fā)事件處理完成后，工程技術(shù)部應(yīng)認(rèn)真填寫對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)，要求詳細(xì)清楚。文件編號(hào)：HH-WH-ZY-24受控狀態(tài)：版本：01突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、目標(biāo)確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能快速、果斷進(jìn)行處理，維護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)及人身安全。二、適用范圍適適用于大廈內(nèi)發(fā)生偷竊、匪警、火警及突發(fā)事件或異常情況。三、職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施、房屋維修、客戶糾紛、偷竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。2、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)幫助項(xiàng)目經(jīng)理處理突發(fā)事件。四、工作程序1、匪警應(yīng)急處理程序維護(hù)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其余伎倆（如打、砸、搶偷等）強(qiáng)行索取或損壞企業(yè)和客戶財(cái)務(wù)，威脅到客戶人身安全時(shí)，要及時(shí)向關(guān)于部門匯報(bào)，切實(shí)推行維護(hù)員職責(zé)，及時(shí)阻止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立刻經(jīng)過呼叫求援和匯報(bào)。全部持對(duì)講機(jī)維護(hù)員在聽到求援信號(hào)后，要立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)封鎖出事地點(diǎn)，監(jiān)控室對(duì)大廳出口等主要地點(diǎn)進(jìn)行錄像，然后視情況向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體及所用交通工具等特征，并及時(shí)匯報(bào)。要保護(hù)好案發(fā)覺場(chǎng)（包含偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)場(chǎng)，包含罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安人員未勘察完成現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開。統(tǒng)計(jì)客戶所提供全部情況，統(tǒng)計(jì)被槍（盜）物品及價(jià)值，問詢客戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其余工具提取，然后放到朔料袋內(nèi)妥善保留，交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管人員或其余人員指紋等痕跡留在物品上。事主或現(xiàn)場(chǎng)有些人員受傷，要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。維護(hù)主管做好現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，并寫出書面匯報(bào)，報(bào)上級(jí)主管部門。2、火警處理程序維護(hù)員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)防各自崗位待命。值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，監(jiān)控室值班人員將電梯迫降到首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。全部員工應(yīng)聽眾指揮，無條件服從主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶救?，F(xiàn)場(chǎng)若有些人被困，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”標(biāo)準(zhǔn)搶救。若室內(nèi)無人又無鑰匙開門情況下，快速向消防部門匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，禁止使用電梯。撲救完成后，項(xiàng)目經(jīng)理安排人員幫助關(guān)于部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。維護(hù)主管做好事故統(tǒng)計(jì)，并寫出書面匯報(bào)報(bào)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和上級(jí)部門。3、斗毆處理值勤中（以及客戶投訴）發(fā)覺有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)阻止；并視情況向公安部門匯報(bào)；勸阻雙方住手、住口；將爭(zhēng)吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先阻止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；快速匯報(bào)維護(hù)部主管，由維護(hù)部主管出面調(diào)解，如個(gè)人力量薄弱，應(yīng)請(qǐng)求支援；在阻止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4、執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子處理崗位執(zhí)勤中如發(fā)覺可疑分子時(shí)，應(yīng)審查其證件，對(duì)無效證件或說不出正當(dāng)理由人員將其請(qǐng)出大廈管理區(qū)域。巡查執(zhí)勤如發(fā)覺可疑分子時(shí)，要檢驗(yàn)其證件，必須要時(shí)要交秩序維護(hù)部或維護(hù)主管深入審查。發(fā)覺有推銷和散發(fā)廣告人員要堅(jiān)持阻止，并交秩序維護(hù)部審查，如證件齊全則讓本人寫出確保書一份，并把證件號(hào)碼登記下，教育后放走。發(fā)覺有作案嫌疑人員，要立刻通知派出所，由派出所處理。在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索，私自罰款，毆打等。5、發(fā)覺客戶醉酒鬧事或精神病人處理（1）醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)下，易對(duì)本身或其余人員造成傷害，維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督方法。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人家眷，讓他們派人領(lǐng)回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共治安秩序行為，要及時(shí)匯報(bào)公安部門處理。6、值班人員值勤中，若碰到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車地方停車、在不該堆放垃圾地方堆放垃圾時(shí)等情況處理（1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語，以理服人。（2）對(duì)不聽勸阻者，要查清其姓名、單位，做好統(tǒng)計(jì)并向維護(hù)部主管匯報(bào)。（3）發(fā)生糾紛時(shí)，要從容冷靜，注意掌握政策和工作標(biāo)準(zhǔn)，若碰到蠻橫無理，打罵值班人員，及時(shí)向維護(hù)部主管匯報(bào)并上報(bào)公安部門，由維護(hù)主管和公安部門處理。（4）若社會(huì)上人來本大廈有意擾亂，不聽勸說，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重，匯報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。7、遇急癥病人處理。（1）第一時(shí)間趕到病人現(xiàn)場(chǎng)。（2）立刻通知房管客服部經(jīng)理。（3）在有可能情況下通知病人單位和家眷