各類應急預案

文件編號：HH-GC-ZY-15受控狀態(tài)：版本：01水浸應急預案

一、員工接到跑水報警或發(fā)覺大廈范圍內出現(xiàn)水浸事故，應立刻將進水地點、樓層、水源、水勢情況匯報值班經(jīng)理、工程技術部值班人員和當班維護員，在支援人員抵達以前盡可能控制現(xiàn)場水勢，預防水浸范圍擴大。

二、相關人員接報后，立刻派人員就近采取防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立刻切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

三、立刻查明水浸原因，采取方法（包含關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，預防人員觸電。若水源來自供水總管或工程技術部無力處理時，應立刻通知自來水企業(yè)前來搶修。

四、在水蔓延通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效方法，預防水蔓延到設備機房、配電室、客戶室內或其它樓層。

五、組織力量采取各種伎倆，包含采取掃帚、抽水機排水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整齊。

六、水源中止后，工程技術部應立刻派人盡快修復受損設施；秩序維護部、房管客服部應設法維持大廈內秩序，并耐心做好商戶或業(yè)主撫慰解釋工作，盡力處理水浸給商戶或業(yè)主帶來實際困難，并注意維護企業(yè)形象。

七、如在水浸事故后，有任何公共設施正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應通知相關客戶或在大廈各主要出入口設置通告，通知全體客戶；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

八、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經(jīng)驗教訓，并采取方法，預防出現(xiàn)類似事故。

九、詳細統(tǒng)計水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取方法，以及受損情況。

十、一些常見水浸事故預防方法：

1、維護巡查和設備巡檢時，應留心排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔員定時清掃天臺、排水溝，預防雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2、加強對消防噴淋系統(tǒng)巡視，預防碰撞、移動噴淋頭或消火栓引發(fā)水浸。

3、災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）降臨前，工程技術部人員應對大廈內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全方面檢驗，發(fā)覺問題及時修復。

4、工程人員在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，預防因操作不妥引發(fā)水浸事故。

5、對客戶裝修要加強服務管理，預防因為客戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不妥引發(fā)水浸事故。

6、平時應備足沙包作為應急用。文件編號：HH-GC-ZY-16受控狀態(tài)：版本：01給排水應急預案給排水系統(tǒng)故障應急預案：

一、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障：

1、因給水泵故障影響供水時，把出現(xiàn)故障給水泵打到“停頓”位置，將備用水泵投入“自動”狀態(tài)運行。

2、因給水泵自動控制系統(tǒng)故障影響供水時，由兩名工程人員在二次加壓泵房采取手動狀態(tài)定時供水，在現(xiàn)場監(jiān)護，預防出現(xiàn)水浸事故，待自動控制系統(tǒng)修復正常使用后恢復自動控制狀態(tài)。

3、（1）因大廈內供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時，應立刻組織搶修，盡快恢復供水。（2）因外部供水管網(wǎng)或供水閥故障影響供水時，應立刻撥打供水搶修電話（86112211），工程主管對搶修進度進行及時跟進，待搶修完成后，盡快恢復供水。4、給水系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，房管客服部應在第一時間通知商戶，說明故障原因，影響范圍。

二、排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障

1、排水管故障，先將該區(qū)域供水管網(wǎng)關閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，預防溢水流入設備用房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機吸水。

2、雨水管堵塞，先用沙包攔截，預防溢水流入設備用房和電梯等，組織疏通排水管并用吸水機吸水。文件編號：HH-GC-ZY-23受控狀態(tài)：版本：01突發(fā)停電應急預案

一、在接到停電通知情況下，房管客服部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個客戶，并在主要出入口公布停電通告；同時，工程技術部應做好停電前應變工作。

二、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電情況下，工程技術部應立刻確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立刻派人查找原因采取方法，預防故障擴大；若系外部停電，首先要預防突然來電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解情況通知房管客服部。

三、秩序維護部立刻會同工程技術部派人分頭前往各樓檢驗電梯運行情況，發(fā)覺電梯困人立刻按照電梯困人應急預案施救。

四、房管客服部立刻將停電情況通知大廈內客戶，并在主要出入口公布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知客戶，要求客戶保持冷靜，做好防范。

五、若突發(fā)停電時，正值晚上商戶營業(yè)，秩序維護部應幫助商戶維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散用戶，并要注意防火，預防發(fā)生火災。

六、安排員工到大廈主要出入口、電梯廳維持秩序，維護員加強保安方法，嚴防有些人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

七、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶問詢，做好解釋和疏導工作，預防與客戶發(fā)生沖突。

八、詳細統(tǒng)計停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對方法以及造成損失。

九、突發(fā)停電預防方法：

1、工程技術部應經(jīng)常檢驗應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2、房管客服部應提醒客戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

3、秩序維護部、工程技術部除配置巡查、檢修用電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時及時充電保養(yǎng)，保持完好。文件編號：HH-GC-ZY-25受控狀態(tài)：版本：01停暖應急預案一、熱電企業(yè)因系統(tǒng)故障通知停暖時，接到通知人員應立刻上報工程主管，并由其上報辦公室，辦公室可依照問題嚴重程度上報企業(yè)主管領導。

二、停暖期間，工程主管要隨時與熱電企業(yè)保持聯(lián)絡，督催對方盡快修復，問題較為嚴重，要趕赴事故現(xiàn)場了解情況，并及時向辦公室匯報。供暖企業(yè)電話：86016811三、熱交換站供暖設備出現(xiàn)故障時，站內值班人員要立刻關閉供熱主閥門，停頓設備運行，工程主管及關于水暖人員要立刻趕到現(xiàn)場，聯(lián)絡設備廠家盡快處理問題。工程技術部報修電話：87765386四、供電系統(tǒng)突然停電時，熱交換站值班人員要立刻關閉供熱主閥門，工程主管及關于人員要趕到現(xiàn)場進行檢驗，恢復供電時，值班人員要嚴格按照操作規(guī)程恢復供暖。

五、室外供暖管道及樓內供暖系統(tǒng)出現(xiàn)泄漏時，工程主管及關于水暖人員要立刻趕赴現(xiàn)場組織搶修。

六、房管客服部接到停暖通知后，應立刻安排人員在房管客服部或維護員值班室二十四小時接轉問詢電話，電話通知相關客戶，做好業(yè)主管理工作，起草停暖通知，在醒目位置進行張貼。房管客服部電話：87765386秩序維護部電話：85863881七、停暖搶修期間，水暖人員一律不得離開本項目部八、在突發(fā)事件處理完成后，工程技術部應認真填寫對應統(tǒng)計，要求詳細清楚。文件編號：HH-WH-ZY-24受控狀態(tài)：版本：01突發(fā)事件應急處理預案一、目標確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能快速、果斷進行處理，維護客戶財產及人身安全。二、適用范圍適適用于大廈內發(fā)生偷竊、匪警、火警及突發(fā)事件或異常情況。三、職責1、項目經(jīng)理負責大廈內公共設備設施、房屋維修、客戶糾紛、偷竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件進行協(xié)調處理；負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。2、秩序維護部負責幫助項目經(jīng)理處理突發(fā)事件。四、工作程序1、匪警應急處理程序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其余伎倆（如打、砸、搶偷等）強行索取或損壞企業(yè)和客戶財務，威脅到客戶人身安全時，要及時向關于部門匯報，切實推行維護員職責，及時阻止犯罪。當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立刻經(jīng)過呼叫求援和匯報。全部持對講機維護員在聽到求援信號后，要立刻趕到現(xiàn)場封鎖出事地點，監(jiān)控室對大廳出口等主要地點進行錄像，然后視情況向關于領導匯報。若犯罪分子逃跑，一時追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體及所用交通工具等特征，并及時匯報。要保護好案發(fā)覺場（包含偷盜、搶劫現(xiàn)場）現(xiàn)場，包含罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安人員未勘察完成現(xiàn)場之前，不能離開。統(tǒng)計客戶所提供全部情況，統(tǒng)計被槍（盜）物品及價值，問詢客戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下各種物品、作案工具等，應用鉗子或其余工具提取，然后放到朔料袋內妥善保留，交公安機關處理，切不可將護管人員或其余人員指紋等痕跡留在物品上。事主或現(xiàn)場有些人員受傷，要立刻設法盡快送醫(yī)院搶救并匯報公安機關。維護主管做好現(xiàn)場統(tǒng)計，并寫出書面匯報，報上級主管部門。2、火警處理程序維護員接到火災報警時，嚴防各自崗位待命。值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，監(jiān)控室值班人員將電梯迫降到首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。全部員工應聽眾指揮，無條件服從主管領導調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶救。現(xiàn)場若有些人被困，應本著“先人員，后財產”標準搶救。若室內無人又無鑰匙開門情況下，快速向消防部門匯報，并保護好現(xiàn)場。疏散人員時應走消防樓梯，禁止使用電梯。撲救完成后，項目經(jīng)理安排人員幫助關于部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。維護主管做好事故統(tǒng)計，并寫出書面匯報報上報項目經(jīng)理和上級部門。3、斗毆處理值勤中（以及客戶投訴）發(fā)覺有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時阻止；并視情況向公安部門匯報；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應先阻止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；快速匯報維護部主管，由維護部主管出面調解，如個人力量薄弱，應請求支援；在阻止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4、執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子處理崗位執(zhí)勤中如發(fā)覺可疑分子時，應審查其證件，對無效證件或說不出正當理由人員將其請出大廈管理區(qū)域。巡查執(zhí)勤如發(fā)覺可疑分子時，要檢驗其證件，必須要時要交秩序維護部或維護主管深入審查。發(fā)覺有推銷和散發(fā)廣告人員要堅持阻止，并交秩序維護部審查，如證件齊全則讓本人寫出確保書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走。發(fā)覺有作案嫌疑人員，要立刻通知派出所，由派出所處理。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索，私自罰款，毆打等。5、發(fā)覺客戶醉酒鬧事或精神病人處理（1）醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)下，易對本身或其余人員造成傷害，維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督方法。（2）及時通知醉酒者或精神病人家眷，讓他們派人領回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共治安秩序行為，要及時匯報公安部門處理。6、值班人員值勤中，若碰到不愿意出示證件強行進入、強行在不準停車地方停車、在不該堆放垃圾地方堆放垃圾時等情況處理（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范服務用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清其姓名、單位，做好統(tǒng)計并向維護部主管匯報。（3）發(fā)生糾紛時，要從容冷靜，注意掌握政策和工作標準，若碰到蠻橫無理，打罵值班人員，及時向維護部主管匯報并上報公安部門，由維護主管和公安部門處理。（4）若社會上人來本大廈有意擾亂，不聽勸說，自行其事，情節(jié)嚴重，匯報公安機關依法處理。7、遇急癥病人處理。（1）第一時間趕到病人現(xiàn)場。（2）立刻通知房管客服部經(jīng)理。（3）在有可能情況下通知病人單位和家眷