溝通技巧資料

..-.word.zl.word.zl第一章溝通概述溝通技巧是一門學(xué)科也是一門藝術(shù)重點(diǎn)在于喚醒人提升溝通技能，體會溝通精華，實(shí)現(xiàn)人際和諧，促進(jìn)事業(yè)的成功。溝通的定義與內(nèi)涵1溝通的定義彼此達(dá)成共識或妥協(xié)的過程。a溝通是復(fù)雜的、困難的、講技巧的過程?！渤晒贤ǖ母驹蚴钦f話者考慮到溝通對象的興趣和需要間地點(diǎn)等方面都非常注重。失敗的溝通那么正好相反b有反響的溝通，才有效〔給對方發(fā)信息要有反響〕c電子溝通方式盡管方便快捷，但它們并不適合用在對所有事情的溝通上?！彩f火急的事情——打重大工程招標(biāo)——面對面溝通〕a溝通能化解沖突和分歧b溝通能夠傳達(dá)思想的力量他的理念和思想，從而改變其思維方式和行為方式，帶著下屬實(shí)現(xiàn)所設(shè)立的遠(yuǎn)景目標(biāo)〕〔福特公司CEO-李·艾柯卡說：即使你有精辟的思想，如果不把它表達(dá)出來，你的思想不會產(chǎn)生任何影響〕c溝通能夠幫助人們事業(yè)成功〔人際關(guān)系學(xué)之父-戴爾·分之二十五靠天才和努力，而百分之七十五靠溝通〔美國學(xué)者斯蒂芬d成功的管理離不開高效的溝通〔美國管理學(xué)家-明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)：CEO平均每天處理36件，平均每天5次，會晤平均每天8次?！?溝通的過程：a溝通的過程模型：信息發(fā)送者〔編碼〕——溝通渠道——信息接收者〔解碼〕信息接收者〔解碼〕——反響信息發(fā)送——信息發(fā)送者〔編碼〕b溝通的過程的八大要素〔一次完整的溝通活動(dòng)包括〔1目標(biāo)：一是獲得客體的理解信任認(rèn)可與支持，二是有效解決當(dāng)前的問題矛盾〔2〔3〕編碼：是溝通主體通過一定的方式邏輯框架把自己要傳遞的信息思想情感等內(nèi)容，用相應(yīng)的語言文字圖片或非語言等形式表達(dá)出來的過程，〔4和非語言渠道〔表情手勢〔5〕解碼：是信息接收者根據(jù)自身的知識經(jīng)歷對所接收到的信息進(jìn)展理解的過程，〔6〕客體：又稱為溝通對象即信息接收者〔被動(dòng)地位，因此要了解客體的感受，引導(dǎo)其積極參與溝通活動(dòng)〕，〔7〔8〕背景：是對溝通活動(dòng)有重要影響的歷史情況和現(xiàn)實(shí)環(huán)境〔包括心理背景——溝通雙方的認(rèn)知情緒和態(tài)度，空間背景——發(fā)生的場所，時(shí)間背景——發(fā)生的時(shí)點(diǎn)文化背景——價(jià)值取向行為模式〔每次溝通做到這八大要素，就能進(jìn)展有效溝通〕成功溝通的三要素：〔1〕良好的溝通意愿：a充分認(rèn)識到溝通的重要性b有強(qiáng)烈的溝通意識c堅(jiān)信沒有不能溝通的事〔三顧茅廬，蘇秦說六國〕〔2〕換位思考：這樣才有說服力。老板和員工之間需要換位思考〔3〕建立信任：a初始信任：是指溝通之前建立的信任。是溝通對象愿意與你溝通。b后天信任：是指溝通之后建立的信任。能夠讓溝通對象持續(xù)和你溝通?！仓刂Z言講信用，君子一言駟馬難追，守口如瓶，言必行行必果〕建立信任是成功溝通的基石。溝通的類型：〔1〕根據(jù)溝通的信息符號：語言溝通和非語言溝通〔身體語言，副語言〕〔2〕根據(jù)溝通的規(guī)X性：正式主要是信息工作傳遞非正式主要是感情的交流〕單向溝通和雙向溝通單向是指信息發(fā)送者只發(fā)送〔指示命令〕雙向〔討論座談會〕〔4〕自我溝通人際溝通組織溝通跨文化溝通自我溝通：信息發(fā)送者接收者都是同一個(gè)人人機(jī)溝通：溝通最常見的方式組織溝通：包括組織內(nèi)部溝通〔上行，下行，平行溝通〕和組織外部溝通〔組織和相關(guān)利益者的溝通〕第二章溝通的根本理論溝通漏斗為八十二十法那么。溝通漏斗形象地說明了溝通的復(fù)雜性和困難性。100%100%80%60%溝通漏斗形象地說明了溝通的復(fù)雜性和困難性。哈雷彗星通知：營長——值班軍官——連長——排長——班長——士兵1977兩家架波音747飛機(jī)在特拉維夫機(jī)場地面相撞盡量減少信息遺失要信息接收者進(jìn)展反響，復(fù)述所接收的信息。說出來的內(nèi)容，占心里真正想說內(nèi)容的5%-20%溝通冰山模型說出來的內(nèi)容，占心里真正想說內(nèi)容的5%-20%內(nèi)容過程情緒沒有說出來的內(nèi)容，占心里真正想說內(nèi)容的80%-95%沒有說出來的內(nèi)容，占心里真正想說內(nèi)容的80%-95%第一是根據(jù)對方表述出來的百分之五到百分之二十的內(nèi)容出來的真正意圖。第二是利用反響。通過不斷提問的方式引出對方?jīng)]有說出的內(nèi)容。2.3.有效反響是指信息接收者通過多重方式獲取更多信息的過程。1.反響有多種形式，其中有語言形式反響和非語言形式反響〔肢體語言可以是意意識的也可以是無意識的〕正式形式反響和非正式形式反響常見的反響類型：a評價(jià)：是對所獲信息加以判斷和評價(jià)。b分析：是對所獲信息加以剖析。c提問：是通過對各種提問方式，獲得沒有聽懂或沒有弄明白的問題。d復(fù)述：那么是通過對有關(guān)信息的復(fù)述，核實(shí)你對所獲信息的理解是否準(zhǔn)確，為對方糾正你的錯(cuò)誤提供時(shí)機(jī)。有效反響的技巧a溝通雙方應(yīng)建立相互信任的關(guān)系，創(chuàng)造良好的溝通氣氛b反響必須適當(dāng)，因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)姆错憰寣Ψ礁械骄狡群头锤?。評價(jià)方式做出反響時(shí)，應(yīng)該持中立態(tài)度，不要簡單地評論。c在反響過程中，要注重肢體語言的運(yùn)用。言〕d在溝通過程中要試著換位思考。核實(shí)信息的準(zhǔn)確性和完整性e及時(shí)整理，防止遺漏。用自己的話進(jìn)展復(fù)述，必要時(shí)要把重要的內(nèi)容記錄下來，以便查閱。溝通主題概述及分析溝通主題策略就是在溝通過程中充分地了解溝通者自身和溝通對象如何？可信度就是溝通對象在每次溝通情境中對溝通者的信任、信心以及依賴的程度初始信任：溝通前對方對你產(chǎn)生的信任度后天信任：溝通后對方對你產(chǎn)生的信任度可信度是高效溝通的基石培育可信度五大方面：身份地位、溝通者的良好意愿、溝通者的素質(zhì)和知識能力、溝通者的外表形象、溝通者和溝通對象的共同價(jià)值溝通者的良好意愿是指溝通者對溝通對象利益的關(guān)注程度溝通者的外表形象是吸引溝通對象的外在因素溝通者和溝通對象的共同價(jià)值是指雙方在道德行為標(biāo)準(zhǔn)等方面的共性溝通主體的策略選擇可供選擇的溝通策略：告知、推銷、征詢、參與如何選擇策略要看一下四個(gè)：時(shí)間的緊迫性，緊的時(shí)候選告知信息的充分性，充分用告知和推銷、不充分時(shí)用征詢和參與溝通對象對信息的承受意愿，意愿強(qiáng)用告知，意愿弱推銷、征詢、參與能力弱，采用告知，對象強(qiáng)，溝通者弱，用征詢自我溝通和自我暗示自我溝通即信息發(fā)送者和信息承受者為同一個(gè)人通過自我反省、自我鼓勵(lì)、自我評價(jià)到達(dá)內(nèi)心的平衡自我溝通的方式自我認(rèn)知自我分析自我反思自我批評自我暗示自我調(diào)試〔重點(diǎn)〕自我鼓勵(lì)自我超越自我暗示是指把自己某種思想觀念情感通過各種方式暗示給自己希望自己做出某種行為的過程自我暗示的效應(yīng)：積極效應(yīng)消極效應(yīng)積極的自我暗示能實(shí)現(xiàn)良性的自我溝通從而為有效的人際溝通打下根底溝通客體的定義及分析受如何取得溝通成功需要：劃分客體X圍、進(jìn)展客體分析客體的精神需求是以內(nèi)心活動(dòng)為表現(xiàn)的價(jià)值取向：20~30歲的人需要被欣賞30~40歲的人需要被贊美40~50歲的人需要被尊敬50~60歲的人需要被敬仰60歲以上的人需要被崇拜了解他們的感覺如何需要：了解客體的情感態(tài)度，客體的情感態(tài)度決定了他是否愿意開場溝通了解客體的興趣程度，客體的興趣程度決定了他是否愿意繼續(xù)溝通了解客體的意見傾向，客體的意見傾向決定了他是否愿意承受你給他傳遞的信息內(nèi)容溝通客體策略通過利益引誘受眾通過可信度激發(fā)受眾：通過構(gòu)建與受眾的“共同出發(fā)點(diǎn)〞激發(fā)受眾以傳遞良好意愿與“互惠〞激發(fā)受眾運(yùn)用懲罰技巧激發(fā)受眾如斥責(zé)減薪降職辭退利用信息內(nèi)容的恰當(dāng)安排增加說服力一先列舉系列反對意見或錯(cuò)誤觀點(diǎn)并立即加以駁斥對溝通的三種錯(cuò)誤的認(rèn)識：溝通很容易不難我們不是每天都在和他人講話交流嗎誰不會溝通呀我打或發(fā)短信告訴他了所以我已經(jīng)和他溝通了電子溝通是最快捷方便的溝通方式對溝通的三種正確的觀點(diǎn)溝通是復(fù)雜的困難的講技巧的過程有反響的溝通才有效電子溝通方式盡管方便快捷但他們并不適合用在對所有事情的溝通上二先提出一個(gè)過分的且極可能遭到拒絕的要求然后再逐漸降低要求的難度就能最終到達(dá)溝通的目的第五章溝通信息策略第一節(jié)信息的組織策略1、 明確溝通目標(biāo)2、 注重內(nèi)容和構(gòu)造安排① 進(jìn)展溝通② 略，通過演繹或歸納的有效運(yùn)用使溝通到達(dá)預(yù)期效果3、 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容① 千萬不要將溝通的重要內(nèi)容“埋葬〞在重要地帶② 開場白和介紹局部至關(guān)重要，要特別加以設(shè)計(jì)③ 應(yīng)將重點(diǎn)信息放在顯著位置上，或開頭，或結(jié)尾，或兩者兼1） 直接切入主題法：就是在信息的開場闡述重點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：①受眾能一開場就了解結(jié)論有助于人們承受與理解全文內(nèi)容② 以受眾為導(dǎo)向③ 有利于節(jié)省時(shí)間2） 優(yōu)點(diǎn)：①循序漸進(jìn)，以理服人② 緩和觀點(diǎn)不同可能引起的沖突③ 逐步轉(zhuǎn)變受眾的態(tài)度，步步推進(jìn)，到達(dá)“推銷〞自己觀點(diǎn)和主X以下三種場合比擬適用：① 信息中含有敏感內(nèi)容或內(nèi)容對受眾又負(fù)面影響② 受眾很注重分析過程③溝通者的可信度較低第二節(jié)信息表達(dá)的7原那么遺漏〔完整信息表達(dá)應(yīng)該包含六個(gè)要素：where、who、what、why、how、when〕二、簡明性：要求溝通的語言簡潔明了，通俗易懂三、體貼性：要求溝通者站在對方的立場進(jìn)展溝通，即換位思考或圖表證明自己提出的觀點(diǎn)，不能口說無憑五、清晰性：條理清晰，說話才有條不紊清晰性原那么要求：① 選擇準(zhǔn)確、具體、熟悉的詞語，防止深?yuàn)W晦澀的語言② 六、禮貌：就是要求在溝通過程中，要講禮貌，尊重對方① 見面要主動(dòng)問候，多說萬能語方繼續(xù)講七、準(zhǔn)確性：要求把正確的信息溝通給對方，不能造成不滿或誤解① 要確保溝通內(nèi)容真實(shí)可靠② 傳遞的信息要符合溝通對象的表達(dá)習(xí)慣③ 要符合規(guī)第三節(jié)信息表達(dá)的策略一、情感尊重策略二、對事不對人策略三、客觀描述策略第一步：描述需要修正的事情行為或環(huán)境第二步：關(guān)注行為與你的反響而不是他人的態(tài)度第三步：關(guān)注解決問題的方案第六章溝通渠道策略第一節(jié)溝通渠道的類型一、 書面溝通渠道二、 口頭溝通渠道三、 非語言溝通渠第二節(jié)溝通渠道分析一、 書面溝通渠道分析書面溝通的特征：可視性、間接性、規(guī)X性書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：① 一般能夠提供長久性，容易獲得的文本檔案② 節(jié)省溝通對象的時(shí)間，因?yàn)殚喿x速度比傾聽速度快三四倍③ 與傾聽不同，允許讀者按照自己的速度進(jìn)展④ 可以做準(zhǔn)確細(xì)致的文字修改⑤ 書面溝通的缺點(diǎn)：①反響有限且比擬緩慢②因?yàn)槿狈Ψ钦Z言的相關(guān)信息，所以難以完整地反映信息發(fā)送者的想法③無法了解到你所寫內(nèi)容是否被人閱讀適用書面渠道的三大溝通情形：① 讀取便捷，正式可靠② 理清思路，構(gòu)建嚴(yán)密的邏輯③ 群眾宣傳，通二、 口頭溝通渠道分析口頭溝通的特征：語音性、直接性、靈活性口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：① 口頭溝通可以通過與其語調(diào)，面部表情和肢體語言等傳達(dá)情感② 口頭溝通往往能反映人們真實(shí)的意圖，是人們內(nèi)心真實(shí)活動(dòng)的自然流露③ 口頭溝通的缺點(diǎn)：① 話一出口就很難再收回② 說話是較難進(jìn)展細(xì)致思考③ 比書面溝通的速度慢，因?yàn)樽x的速度遠(yuǎn)快于說的速度④ 容易造成信息失真適用口頭渠道的兩種溝通情形：具有時(shí)效性、感染力較三、 非語言溝通渠道非語言溝通渠道的特征：① 輔助性：非語言溝通往往伴隨著語言溝通與之相輔相成② 隱含性③ 第三節(jié)溝通渠道的選擇和組合一、 溝通渠道的選擇：選擇適宜的溝通渠道，有助于消除溝通誤會，提高溝效率溝通渠道的選擇的影響因素：① 影響群體承受程度的因素主要有：A、組織對溝通渠道適用的規(guī)XB、個(gè)人偏好的影響C、渠道的象征意義② 類A、豐富性程度較高的渠道是指可以同時(shí)傳遞多種線索、有直接的身體接觸、可以得到及時(shí)反響的渠道B、傳遞非常規(guī)化信息需要選擇豐富性程度較高的渠道二、溝通渠道的組合使用①口頭語言溝通渠道：員工座談會、午餐會、②書面溝通渠道：電子、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)第7章：傾聽技巧第一節(jié)、傾聽比說話重要第二節(jié)、影響傾聽效果的因素第三節(jié)、提高傾聽效果的技巧第一節(jié)、傾聽比說話重要一、含義：傾聽是承受口頭及非語言信息，確定其含義并對此做出反響的過程。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，正常狀態(tài)下，用于溝通的所有時(shí)間中，45%傾聽30%交談16%閱讀9%寫作。會說話的人給人聰明的印象，會聽話的人給人親切，關(guān)心的感覺。二、傾聽的重要作用：傾聽可獲取重要的信息傾聽可獲得友誼和信任能獲得對方的友誼和永久的信賴。傾聽能激發(fā)人談話的欲望4.傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵溝通能力中，傾聽能力最差：環(huán)境因素環(huán)境干擾是影響傾聽的最常見原因之一環(huán)境多樣性、復(fù)雜性包括兩方面：一是環(huán)境會干擾信息的傳遞過程，甚至消減歪曲原來信息二是環(huán)境會影響溝通者的心境溝通環(huán)境的說明：a封閉性：〔談話場所的空間大小、有無遮攔設(shè)施、光照強(qiáng)度、有無噪音等干擾因素〕b氣氛：〔環(huán)境的氣氛是環(huán)境的主觀性特征〕c多、多對一、多對多〕傾聽者因素傾聽者的態(tài)度和理解信息的能力也會影響傾聽效果表現(xiàn)：a急于發(fā)言〔人們總是喜歡說，不喜歡聽〕b選擇偏好〔有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)一樣的人〕c3-5倍，導(dǎo)致聽話時(shí)容易厭煩〕d不良的非語言表現(xiàn)傾聽的本質(zhì)是把握重點(diǎn)2.閉上嘴巴，奉獻(xiàn)耳朵在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。至少給對方留一半時(shí)間讓其表達(dá)觀點(diǎn)。依據(jù)全部信息對別人做出正確的評價(jià)。消除偏見，擱置判斷集中精力，專心聽講一般人只能記住所聽內(nèi)容的1/2，且在8小時(shí)后會忘掉聽得的1/3到1/2造成傾聽效果差的原因：一是聽者思考速度比說者講話速度快，故有空閑時(shí)間胡思亂想二是當(dāng)說者論點(diǎn)與自己觀點(diǎn)不同時(shí)，就很難再聽下去提升傾聽效果具體方法：在心里回憶講話者剛說過的話，并確保自己了解他的意思種線索，掌握說話者要傳達(dá)的真實(shí)信息。不要因說話人的外表和說話方式而分心聽出“弦外之音〞，搞清楚說話人的真正含義傾聽過程中，不要把一個(gè)人的外貌或說話方式作為對他演講效果的預(yù)設(shè)判斷作出回應(yīng)，巧妙發(fā)問如何回應(yīng)：短語言回應(yīng)，禮貌發(fā)問；非語言回應(yīng)，原那么上不打斷，適時(shí)發(fā)問〔提問在傾聽過程中非常有效〕提問的技巧：把握提問的時(shí)機(jī)；提問不能太廣泛，太復(fù)雜，問題X圍越窄越好6.適時(shí)總結(jié)，做好筆記不正確：費(fèi)盡力氣把說話者所有的話都記下來；只記錄自己感興趣但不重要的；什么都不記如何解決：從內(nèi)心認(rèn)識記筆記的價(jià)值；學(xué)會記要點(diǎn)和重點(diǎn)信息等；把要點(diǎn)記錄與自己感興趣的信息結(jié)合起第8章、說話技巧第一節(jié)、說服技巧第二節(jié)、演講技巧第三節(jié)、會議技巧說服技巧說服是指使用論據(jù)或討論來改變他人的信念或行動(dòng)一、影響說服的六大因素：1.互惠回報(bào)對方，其結(jié)果是彼此互相給予好處。比方商品免費(fèi)試用策略。互惠還適用于相互讓步。2.一致性個(gè)體就會產(chǎn)生不適的感覺。社會確認(rèn)個(gè)體在思想和行動(dòng)上很容易受到周圍人的影響而仿效他人卡威特·95%的人都愛模仿別人，只有5說服，我們提供任何證據(jù)的效果都比不上別人的行動(dòng)。好感人們偏向于認(rèn)可那些自己喜歡的人，因此，贏得對方好感是有效影響他人的途徑體貌姣好，贊揚(yáng)，相似性都會激發(fā)他人的好感權(quán)威6.稀缺性相對需求，資源總有限總用于市場營銷二、說服技巧：1.滿足需要閉門羹后效〔留面子效應(yīng)〕一種妥協(xié)而讓對方產(chǎn)生歉疚感，因此易產(chǎn)生歉疚感，做出讓步，承受這個(gè)小要求。登門檻技術(shù)識如免費(fèi)試用產(chǎn)品4.依從權(quán)威心理砝碼人們在衡量物品價(jià)格時(shí)，通常會受到其標(biāo)價(jià)的單位的影響超市標(biāo)價(jià)19.99與20破唱片原理不斷重復(fù)你的要求直到得到認(rèn)可為止。他因翻來覆去重復(fù)同一個(gè)要求就好似一X卡帶的唱片而得名。認(rèn)知比照原理舉不好的，再列舉較成熟的，從而增加前方案被認(rèn)可的可能性。匯報(bào)壞消息匯報(bào)一次，好消息匯報(bào)兩次募捐活動(dòng)夸張別人捐的錢8.留有選擇權(quán)但要由他們自己來選擇行為結(jié)果。第二節(jié)、演講技巧一、演講主題：演講的靈魂和核心主題選擇原那么：貼近現(xiàn)實(shí)；聽眾喜愛；鮮明突出二、演講構(gòu)造：鳳頭，豬肚，豹尾1.開頭演講頭30s最重要注意：形式新穎別致；內(nèi)容有創(chuàng)意；內(nèi)涵豐富，意境深遠(yuǎn)；有升勢，風(fēng)格高而不平庸主體主體是演講的重點(diǎn)突出高潮表達(dá)層次清晰〔整體感，穩(wěn)定感，勻稱感，明朗感精心設(shè)置高潮結(jié)尾總結(jié)觀點(diǎn)式結(jié)尾；熱情洋溢式結(jié)尾；幽默式結(jié)尾；借用名句式結(jié)尾；贊揚(yáng)式結(jié)尾等三、演講技巧充分準(zhǔn)備：高度重視；重視演練；準(zhǔn)備好服裝心理暗示：消除緊X有效方式之一目光接觸：鎮(zhèn)定環(huán)視全場觀眾；微笑注視某位觀眾4.控制節(jié)奏：速度、善用停頓會議：集體溝通形式一、籌備：明確會議目的五種目的：互動(dòng)溝通，交流信息；給予指導(dǎo)、監(jiān)視員工；解決問題、協(xié)調(diào)矛盾；開發(fā)創(chuàng)意，完善決策；鼓勵(lì)士氣、凝聚力量確定會議議題確定與會人員4.確定會議時(shí)間5.確定會議場所6.確定會議議程會議議程是會議實(shí)質(zhì)性進(jìn)程及管理二．主持人說話技巧：1.開場白：直奔主題法〔與會人員均已做好準(zhǔn)備，思想也已進(jìn)入狀態(tài)借題發(fā)揮法〔現(xiàn)場氣氛與會議議題不相符時(shí)善用導(dǎo)語〔會場氣氛適當(dāng)，但與會人員未快速進(jìn)狀態(tài)時(shí)〕2.會議控制〔節(jié)奏、氣氛、進(jìn)程〕3.會議總結(jié)舉例：會議根本情況、會議主要收獲、今后工作意見溝通技巧復(fù)習(xí)資料含義：社會中人與人之間傳遞信息，交換思想，交流情感過程類型：A功利性溝通：將溝通作為工具，以經(jīng)濟(jì)利益為主B情感型溝通：滿足自身情感需要，有人自身本能產(chǎn)生，不在乎功利性職能，關(guān)注關(guān)系，友誼，但表露情感需要有分寸。人際關(guān)系建立A含義：人們在生產(chǎn)或生活中建立的社會關(guān)系，表達(dá)為社會交往和聯(lián)系的狀況。B方式：歷背景，所處情境，投其所好〕一特定領(lǐng)域有所建樹〕A主動(dòng)問候記住同事XX〔提升自身好感度〕不恥下問多說謝謝少用我字，防止自我吹噓，面對下級少用多做事，少浮夸社交禮儀：交往中逐漸形成的習(xí)慣和不成文做法1莫透露私人信息2.社交場合：可透露興趣，增加溝通語言3.面試場合：投其所好，凸介紹他人〔1.注意介紹者身份2.尊重介紹者意愿，提前征求3.遵守先后順序，男介紹給女，地位低介紹給高，家人介紹給同事，晚到介紹給先到 4.注意介紹表達(dá)方〔內(nèi)容對稱，面面俱到，防止X冠李戴，提前了解〕1.時(shí)間23秒最正確3等友善控制謙虛4態(tài)度：微笑應(yīng)酬，雙眼注視客體6.姿勢7.禁忌：手不可插袋，不可推拉手，不宜發(fā)表長篇大論，過分客套，握手后立刻擦拭手掌人際關(guān)系維持先聯(lián)系〕增加投入：較為密切，關(guān)系上升期〔增加見面時(shí)機(jī)頻率，豁達(dá)大方，主動(dòng)買單〕碳〕達(dá)及時(shí)通知，表達(dá)抱歉.及時(shí)通報(bào).講究禮節(jié)小時(shí)之內(nèi).熱情接待.敬奉茶水5.周到相送人際沖突的產(chǎn)生與處理道問題觀念差異〔成長經(jīng)歷，受教育程度，年齡，固有偏見〕個(gè)性差異利益爭奪處理回避〔議題不重要，代價(jià)過大〕遷就競爭妥協(xié)合作第十講職場溝通技巧一、 順利通過面試的技巧1、準(zhǔn)備一份出色的個(gè)人簡歷和求職信23、充分準(zhǔn)備面試問題4、如何快速獲得面試官的好感不知道職位和XX，稱呼：教師多位面試官，按先上后下，先左后右進(jìn)展稱呼。用恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B亮出自己：語言簡明扼要，重點(diǎn)突出，內(nèi)容符合應(yīng)聘條件，合理控制介紹時(shí)間5、注意傾聽，機(jī)智作答6、用非語言展現(xiàn)你的良好素質(zhì)面試時(shí)的著裝應(yīng)符合要求，不能太隨意、太時(shí)尚面試過程中，將眼光落在面試官眼睛和嘴巴組成的三角區(qū)域不要表現(xiàn)出負(fù)面的肢體動(dòng)作二、 贏得上級賞識的技巧如何克制懼怕與上級溝通的心理障礙：1努力和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通2、根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)性格，選擇相應(yīng)的溝通策略控制型領(lǐng)導(dǎo)：態(tài)度強(qiáng)硬，競爭意識較強(qiáng) 說話直截了當(dāng)，尊重他們的權(quán)威，堅(jiān)決服從他們的命令，不能公然對抗互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)：喜歡與員工進(jìn)展互動(dòng)交流，喜歡被贊美 恰當(dāng)及時(shí)地送上贊美，大膽公開的說出你的意見與看法實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)：不喜歡感情用事，喜歡弄清楚事情原委，理性思考 說話簡潔明了，直接說出事情的重點(diǎn)，把關(guān)鍵細(xì)節(jié)解釋清楚沉默型領(lǐng)導(dǎo)：沉默寡言，注重實(shí)揣摩他們的心思，說話說到他們心坎上，從他們少的可憐的話語中，領(lǐng)悟他們的意圖挑刺型領(lǐng)導(dǎo)：做事力求完美，只看到別人的缺點(diǎn)，喜歡挑剔 多用請教的語氣，盡量做到符合他的要求多疑型領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)常猜忌，讓人捉摸不靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變，接到任務(wù)立刻執(zhí)行，示弱，3、用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)獲取領(lǐng)導(dǎo)的好感4、正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評立即表示歉意；先簡明抱歉，后解釋；深刻檢討，說明決三、 與同事和諧共處的技巧1、求同存異以大局為重，多補(bǔ)臺少拆臺對待分歧，要求XX存小異發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓，學(xué)會抱歉2、做回學(xué)生，有事