《情商》第1章 情商初探

第一部分了解情商2090才慢慢認識到情商對生活的重要性。這也是為什么大多數(shù)人對情商的背景和概念知之甚少的原因。本書的第一部分第一章將集中介紹什么是情商，第二章則會講情商對每個人重要的原因。書中有很多例子，其中有正面的也有反面的。相信這些例子能幫助你充分理解這個概念——情商作為一種生活技能。它為什么重要，為什么值得去培養(yǎng)。第一章情商初探學習提綱：★探索情商的基本概念★更多地了解情商的起源★怎樣通過培養(yǎng)情商來積極改善生活什么是情商?一旦你想要幸福，幸福就會屬于你?！鲓W多·羅斯福，美國總(1901-1909你有沒有注意到過以下現(xiàn)象：有的人明顯看起來腦袋聰明，但是生活卻不盡人意；而有些人看起來智力平平，但卻過得很幸福。你可能覺得有點奇怪，二者明明應(yīng)該是成正比的，但是事實卻是，智力在贏得成功與幸福上沒有絕對優(yōu)勢。而且，有些人物質(zhì)生活雖然不富有，但是看起來卻幸福滿足，生活充滿了歡笑和友誼；而那些相對富有的人卻在經(jīng)常花大把的時間跟每個人訴苦．抱怨他們的處境不好。和控制自身和他人情感情緒的方式。有了它你就可以把握說話做事的分寸，去促成想看到的結(jié)果?！安皇俏业腻e”一旦碰到困境，你是否經(jīng)常聽到類似的言語和行為反應(yīng)，如“我無能為力”或是“這完全不在我的掌控范圍”?事實上。我們總是“有能為力”，只不過是我們基本上沒去嘗試——缺乏對困境的及時反應(yīng)能力。是否運用了情商區(qū)別就在于：情商高的人會盡力去克制自己的情緒．不到合適的時候不會讓情緒輕易指揮行動；而沒有運用情商的人只會不計后果地釋放情緒。希望你的行為不一樣生活中你有多少次想過或說過這樣的話——“我希望我沒那樣說”或是說都很正常。簡單來說，掌握了情商技能，以后這樣后悔的次數(shù)就會減少。下面是丹尼爾·戈爾曼(暢銷書《情商：為什么它比智商更重要》的作者)提出的關(guān)于情商的要素?？吹竭@些要素，你就會知道培養(yǎng)高情商所需的品質(zhì)?！ぷ晕乙庾R：知道自己當下的情感情緒以及它們的緣由?！ぷ晕艺{(diào)節(jié)：即使碰到了困難，也能控制自己的情緒?！ぷ晕壹睿好鎸Υ煺勰軋猿峙??！び型硇模耗荏w會他人的情感及立場?！ど缃患寄埽和ㄟ^傾聽，理解和欣賞他人的感受，與人和睦相處。情商之旅對照上述要素，評估一下自己現(xiàn)在的情商水平。情商的培養(yǎng)有利于你去做出合適的選擇，主導(dǎo)生活的各個領(lǐng)域。說簡單了，情商就是與自我，與他人相處的能力。下面提出與情商有關(guān)的四大技能：下面進一步幫助大家理解這些技能。·辨認情感：情感攜帶著數(shù)據(jù)信息，向我們暗示了身邊正在發(fā)生的重要事件。我們需要準確地辨認自己和他人的情感，來更好地傳達自我的情緒，有效地與他人交流?！み\用情感：感受的方式影響著思考的方式和內(nèi)容。遇到重要的事情，情商能確保我們在必要的時候及時采取行動，合理地運用思維來解決問題?！だ斫馇楦校呵楦胁皇请S意的事情。它們有潛在的誘發(fā)因素，一旦理解了這些情感。就能更好地了解周圍正在發(fā)生什么和即將發(fā)生什么。·管理情感：情感傳達著信息，影響著思維，所以我們需要巧妙地把理智與情感結(jié)合，才能更好地解決問題。不管它們受不受歡迎，我們都要張開雙臂去接受，去選擇高情商的策略。來看看瑪格麗特的故事：案例分析案例分析超市里等著結(jié)賬的隊伍排得越來越長?，敻覃愄卮蟾排旁陉犖榈牡诎宋唬虼丝床惶宄懊姘l(fā)生了什么事。只聽到有人叫來主管，在開收款機檢查，看只能等，而且這肯定不是收銀員的錯。無奈中，瑪格麗特回頭沖排在后面的人笑了笑，隨手從旁邊的架子上拿起一本雜志翻了起來。過了幾分鐘，瑪格麗特感家”收銀員和主管只好道歉都給毀超市在旁邊又專門開了一個收款臺；剛才壞了的收款機也修好了；為了表示道5英鎊的優(yōu)惠券?，敻覃愄囟宜旁诤竺娴呐苛牡靡餐τ淇臁，敻覃愄貜恼勗捴械弥?，她和那位女士參加了同一個羽毛球俱樂部，說好下次可以一起去?，敻覃愄刂x了收銀員，還收到一個感激的微笑。離開超市時，瑪格麗特心情愉快，覺得這次購物的收獲真不錯。同時，那個憤怒的男子卻沒完成購物，沒得到優(yōu)惠券，還跟人生氣發(fā)火，留下的是“不愉快的”經(jīng)歷。他會睡不好，起來可能還會頭疼。請用前面學到的基本知識來分析一下這個案例。請用前面學到的基本知識來分析一下這個案例。在這個故事中，涉及到了前面提到的哪些要素?誰運用了情商技能?在讀下面的內(nèi)容之前想一下這些問題?，敻覃愄貏傞_始顯然是生氣了(自我意識)，她可以把憤怒發(fā)泄出來，但是她站在別人的角度分析了情況(有同理心)，沒有發(fā)火，用一本雜志和一次簡單的交流就把注意力引開了(自我調(diào)節(jié))。而她前面那個憤怒的男子卻完全沒有控制自己的情感，也沒有任何的社交技能。這就是情商運用的例子。這個例子也可以用在日常生活中作借鑒。沒有比看到人缺乏智慧，卻大談義理更令人氣憤的了。沒有比看到人缺乏智慧，卻大談義理更令人氣憤的了?！啤ず樟_爾德，作家果不得當，花點時間在腦中重新演繹一遍，看看自己缺乏前面提到的四大技能中的哪些技能?為什么?為什么我之前沒有聽過情商?這個問題你顯然要問自己——很好的一個問題。人們的情感意識現(xiàn)在越來越強，談?wù)撉楦幸脖冗^去多。過去的人學的是“面對困境時，要堅強不屈，意志堅定”或是“振作精神，戰(zhàn)勝困難的情感困境，鼓勵大家互相表達自己的感想。大家意識到情感在生活的抉擇中扮演著一定的角色。別人有消極情緒，如沮喪的時候，我們會更多地去同情。過去，沮喪被看作是那些沒有準備好面對生活的人在空談抱怨：現(xiàn)在沮喪則被看作是一種可以接受的醫(yī)學狀態(tài)，可以用來當作逃離工作的借口，跟摔斷了腿之類的理由一樣管用。沮喪情緒也是可以治療的。其次，心理學研究也在進步。簡單了解一下心理學研究的發(fā)展對你會有所幫助。我們對人類精神越來越好奇過去的兩個半世紀，盡管科學家和哲學家一直對人類的精神世界很感興趣，但是對它的研究在最近50年得到了比以往更多的關(guān)注。西格蒙德·弗洛伊德就曾把人的心理及其干擾因素運用到他的精神分析法當中。隨后相繼出現(xiàn)了行為主義理論家和認知行為主義理論家這兩個追隨派(這兩個心理學派別還有數(shù)百個變種)。二者對心理干擾因素的誘因做出了不同的解釋，但目的都是消除人的心理干擾因素對生活的消極作用。行為主義理論和認知行為主義理論都認為，要消除這種心理干擾，關(guān)鍵是要教人們?nèi)ケ嬲J無益的信念和行為，代之以一些有用的技巧，讓他們的生活回歸正軌。然而，這些心理療法主要是把人的情感健康度從負8(隨便舉個數(shù)據(jù))提高到零，而零的健康度只是那些負面的心理因素不至于干擾生活，負數(shù)的健康度則是心理干擾因素(如沮喪或憂慮癥)阻止了你去享受生活。美國心理學家?伯拉罕·馬斯洛是首位把研究和思維跳出病理學這一概念的科學家。他全面分析了為什么人會骨折、受傷或是患有神經(jīng)疾病，著重研究一種更積極的方式美國心理學家?伯拉罕·馬斯洛是首位把研究和思維跳出病理學這一概念的科學家。他全面分析了為什么人會骨折、受傷或是患有神經(jīng)疾病，著重研究患者本身的精神世界，探索促進人本性中正面而非負面的一些因素。2070葛瑞德(也來自美國)發(fā)展了神經(jīng)語法程式學(即NLP，Neuro-LinguisticProgarmming(身心)”、“語法”、“程式”，是一門通過改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，從而助患者上升到一個更高的情感健康度，享受比以往更成功更幸福的生活。班德勒和葛瑞德的神經(jīng)語法程式學是以優(yōu)異模范為基礎(chǔ)——即找一個自己認為情商高的人作為典范——用神經(jīng)語法程式學的技巧來培養(yǎng)優(yōu)異品質(zhì)。培養(yǎng)幸福感2090·學教授，發(fā)表了一篇關(guān)于積極心理學理論的文章《樂觀主義學術(shù)—它是某種全球性的品質(zhì)，任何時候都可以用來保證個人幸福。一種積極品質(zhì)的出現(xiàn)——情商90·戈爾曼在以往眾多理論的基礎(chǔ)質(zhì)可以得到很好的培養(yǎng)，可以對個人的幸福和事業(yè)的成功產(chǎn)生驚人的效果。他·曼，1996)情商發(fā)展簡史：情商發(fā)展簡史：20世紀30年代——愛德華·桑代克把“社會智能”描述為與他人相處的能力。20世紀40年代——大衛(wèi)·必要組成部分。20世紀50年代——人文主義心理學家，如卡爾·立情感優(yōu)勢。1975年——霍華德·能的理念。1985年——維恩·佩恩在他的博士論文《情感的研究：探索發(fā)展中的情商；文提了理論、現(xiàn)實框架、問題解析、精簡／擴充、接收／說出／發(fā)泄等思想。1987年——基思·EQ(ReuvenBar-on1990年——心理學家彼得·沙洛維和約翰·志上發(fā)表了標志性的文章《情商1995年——心理學家兼《紐約時報》科學專欄作家丹尼爾·商：為什么它比智商更重要》一書出版后，情商這個概念得到普及。情商與智商有什么不同?現(xiàn)在很多人對情商慢慢熟悉了，而智商則是早已為人所熟知的概念，那么智商和情商到底有什么不同?智商是一種評估人智力的測試，它的發(fā)展已經(jīng)有大約100年的歷史了。在本書中“智力”指的是：·邏輯推理能力·分析推理能力·語言能力·方位判斷力智商測試可以測出大腦學習、保留和回憶客觀信息的能力。智商測試反饋給我們的有：推理(包括口頭和算術(shù)兩方面)、問題解決、抽象思考和分析能力。因此，一個人的智商分數(shù)越高(人群的平均分大概在100分左右)，他在學術(shù)和工作駕馭上的成功性更大，一般來說生活也更可能成功。作為一個人生活是否成功的預(yù)報器，在很長一段時間智商測試已經(jīng)成了一個黃金標準，然而，它卻預(yù)測不了人享受生活和能否感到滿足的能力，評估這種能力需要使用一套完全不同的生活技能。在21世紀，這些技能——需要情商這樣的核心力量——將成為衡量成功(如幸福和滿足感等積極情感的成功)新的準繩。這不是“非你即我”的問題智商和情商二者不是相互競爭的兩種品質(zhì)。它們關(guān)注的概念不同，通常是相互補充的，很多情況下，一個智商高的人情商也高。沒人懷疑智商是重要的視覺和空間意識能力。然而。智商在預(yù)測一個人的生活是否成功方面已經(jīng)顯示出薄弱的一面．因為成功遠遠不單指超強的理解力。意味著讓我們變得更聰明?！s翰·梅耶．心理學教授要點要點智商和情商結(jié)合才可能最終決定一個人的整體成功和生活幸福。學學“軟技能”我們把情商理解為一種“軟技能”。與軟技能相對應(yīng)的硬技能通常是可以學習這些技能——大多數(shù)都需要非常努力——目標都很直接。你有固定的線路去選擇學習哪些技能。從初學者到專家，都有測試能力的登記考試。拿到學位和答辯過關(guān)就表示你已經(jīng)達到目標，具有競爭力了。下面的軟技能有助于你理解上述概念：·與他人融洽相處的能力；·有效地領(lǐng)導(dǎo)團隊(靠軟硬兼施管理的日子已經(jīng)過去)；·促進他人的進步和管理他人的知識；·自我成長：·良好的人際交往能力；·盡可能有效地運用認·面對困難時．依然保持活力；·積極處理批評和困境的能力；·在危機中保持冷靜的能力；·做決定時．有理解和接受他人有效觀點的能力。這些軟技能統(tǒng)統(tǒng)可以歸于情商。雇主之所以對情商感興趣，原因很簡單——你的情商能力對他們的生意有好處。練習練習1也是對情商理解的開始。案例分析約翰去一家ITAIT而是對他怎樣度過業(yè)余時間、怎么度假、是否參加一些志愿活動更感興趣。面試官還讓約翰回答以下問題，如想想過去兩年在個人處境遇到困難時。他是怎么去解決的；設(shè)想一下“如果你沒有得到這份工作，你會做什的名字，如特別崇拜的哪個公眾人物或是體育名人等等。在某種程度上，面試官似乎故意要問約翰一兩個尖銳的問題來惹他生氣。面試官問約翰如果碰到一個難纏的客戶，他會怎么去處理，達到最好的效果。約翰為難了。他不知道這些問題跟他的IT技能有什么關(guān)系，對這種面試方式感到生氣。約翰的缺點之一就是缺乏發(fā)現(xiàn)面試官想要考察什么的能力。他的考約翰的情商。具備?是否想過碰到危機的時候怎么辦?他有個人的道德目標嗎?他一般都是怎外，他有沒有可能培養(yǎng)有利于公司的管理技能呢?約翰在這種面試中有點受挫。幸運的是，他得到了反饋，知道了對一個組織來說，自我意識和自我成長比簡單地再考一次試來得更有意義。最后．他沒個職位上他有機會學到IT司愿意在他身上投資，因為企業(yè)看到他們所需的硬技能和軟技能，他會是公司的一個長期資產(chǎn)。12IT更重要的是他具有人格魅力，能帶動公司的員工發(fā)展自身，是所有同事的先鋒榜樣。他已經(jīng)學會了如何做情感上有智慧的人。我們想衡量情商嗎?因為情商本身沒有什么衡量標準，有人對此可能有爭議。但是，你能接受拿個數(shù)字等級來計算你對別人有多善良嗎?要是你知道某個人的人際交往敏感度比你高幾個點，你會是什么感受?因此可能要質(zhì)疑它的有效性。在本書最后“深入閱讀(延伸)”那部分，我列出了一張清單，上面有一些書和網(wǎng)站的名字，希望這些能滿足有些讀者的好奇心，你要是愿意?？梢蕴粢粋€來測測。不過。要注意情商測試現(xiàn)在還沒有具體的實踐、科學或是心理方面的研而不是技術(shù)概念。但是。衡量情商的探索還在繼續(xù)，情商的特性比較復(fù)雜，囊括了很多的品質(zhì)，決定了它很難有一個準確的評估標準。不過，情商測試的起點可以是一個簡單的基本能力的測試。評估你的情商現(xiàn)在讓我們重新來回顧一下情商所需具備的基本能力 (在第一章中已及)，高情商以及低情商分別由哪些因素組成?；卮鹈糠N能力提到的問題，給自己打分，1分指情商低，依次類推，10分則為最高情商。看看自己的答案大概集中在哪個分段——平均值代表的就是你現(xiàn)在的情商水平。當然，這個評分等級完全是主觀性的，但好處就是你可以看到自己是怎么評估自己的。這點就是改變的起點，在接下來的章節(jié)中還會有詳細的練習。自我意識自我意識增強了，你就能更好地理解自己的感受和行為。這樣才有可能改變自己，過自己想要的生活。認清自己，清楚自己想要什么才能有意識地去積極實現(xiàn)這些愿望。缺乏自我意識就會繼續(xù)困擾在內(nèi)心的消極思想當中，讓錯誤的思想繼續(xù)掌控情感和行為。在第三章當中，我們詳細討論了如何培養(yǎng)自我意識。現(xiàn)在你可以通過下面的問題給自己打分?！ぴ谝粋€大環(huán)境中。你通常能意識到自己的情緒·你能控制自己的情緒·如果發(fā)現(xiàn)自己的情緒嚴重影響了自己的行為，你有多大把握可以控制自己的情緒?；謴?fù)平靜?·你覺得自己對生活的態(tài)度積極·你能意識到自己的行為會影響到他人——如取消約會或?qū)θ苏f話刻薄·你顧及別人的意識如何1————5————10自我控制面對壓力依然能變通，保持活力，這種技巧、特點、習慣和能力通常被稱為“情緒調(diào)節(jié)力”或“自我控制力己的情緒能很大程度上改變處理壓力的態(tài)度，促進健康。第六章將會詳細地介紹怎么來提高情緒調(diào)節(jié)力?；卮鹨韵聠栴}，給自己打分?！びX得自己承受他人批評的能力如·在不影響整體表現(xiàn)的情況下，你根據(jù)環(huán)境做出調(diào)整的靈活性如·不受任何事情影響，依然能保持做事連貫性的能力如·在不影響工作的情況下。你處理矛盾的能力如·一旦事情沒有馬上做好，你有足夠耐心去繼續(xù)完成·你覺得自己從災(zāi)難1————5————10動力有動力才有激情和能量去獲取積極的效果，面對逆境時依然能追求自己的情商越高的人才可能充滿動力。是否有動力的區(qū)別就在于，面對壞結(jié)局是選擇找出原因，努力改善局面還是碰到失敗就選擇放棄。你覺得自己的動力是否充足?回答下面的問題，給自己打分?！ぷ约簳ヌ魬?zhàn)目標·面對挫折你是果斷“回擊”還是馬上?認輸·你覺得難題是可以克服的挑戰(zhàn)還是會擊敗你的挫·當有人不順利的時候，你是怎么激勵他們·跟做感興趣的事相比，你對一項無聊的活動有多少激·批評能否激勵1————5————10同理心同理心是認識和理解他人思想和情緒狀態(tài)的能力。歷史上把這種能力看作具備同理心才能體會他人的感受。情感上能設(shè)身處地。這種能力直接取決于你對自己的情緒的意識性和分辨能力。只有承認、認清和接受自己的情緒，你才能理解別人?；卮鹣旅娴膯栴}，給自己打分。具備同理心才能體會他人的感受。情感上能設(shè)身處地。這種能力直接取決于你對自己的情緒的意識性和分辨能力。只有承認、認清和接受自己的情緒，你才能理解別人?；卮鹣旅娴膯栴}，給自己打分?！つ隳芙邮芗词古c自己相左的觀點·傾聽別人，保證能完全理解他們，你做得如·在別人沒有告訴你之前，你能發(fā)現(xiàn)他們的問題·如果有人告訴你他們生活中的一些壞消息——如親戚的去世或是財產(chǎn)損失等——你能體會他們的感受嗎?(你能體會到不安或是立即提出問題的解決方式嗎?)·你能表達自己理解他人的難處，表示你體會了他們的感受·如果讓你的朋友或同事來給你的熱心和與人和諧相處的能力打分，你覺得他們會給你打多少分?1————5————10社交能力良好的社交能力對帶動其他情商技能很重要，一個人的社交能力總體上能令人沮喪的。好的社交技巧有助于遇見興趣相投的人，獲取自己想要的工作，在職業(yè)和人際關(guān)系中得到長遠的進步。這些社會技能都是可以培養(yǎng)和改善的。第九章我們詳細講了這點?；卮鹣旅娴膯栴}，給自己打分。·在一群人當中，什么時候該說話，說多少話，你的這種意識能力有多·在可忍受的焦慮中——包括有陌生人在場的社交場合，你能放松·在聽一些其實沒有任何吸引力的東西時，你認為自己的傾聽能力如··你與一個害羞的人交流，能力如·在與人對話的時候你的眼神交流怎么1————5————10完成以上五個主題后，做兩件事情：12．做整體評估，把每種能力的分數(shù)加起來，記下總分。把總分除以5，這就是你的情商等級。哪些方面需要進一步做工作。等讀完本書，做了書中所有的實踐練習，再回過來做這個測試，分數(shù)進步可能會讓你吃驚。我能夠真正改變我的情商嗎?情商是否是一種可培養(yǎng)的技能?是否是一種更持久的人格品質(zhì)?二者答案都是：是的。盡管科學家和學者一直都在爭論先天能力和后天培養(yǎng)二者之間的矛盾，但是我們的基因遺傳是否真的優(yōu)于后天的學習改變能力，這還是一個難以捉摸的灰色地帶?？梢钥隙ǖ氖牵灰敢馊ヅ?，一個人改變?nèi)烁衿焚|(zhì)的能力是存在的。我們的大腦是一個擁有很強學習能力的超級電腦。很多關(guān)于情商的著作最終都得出同樣的結(jié)論：情商是一組品質(zhì)，是可以培養(yǎng)的能力。你是否做得太遲?情商的培養(yǎng)因人而異，它的某些特質(zhì)對有些人來說很容易培養(yǎng)，但對另外一些人——尤其是這些特質(zhì)與他們業(yè)已形成的基本信念相左時——來說可