2023年車輛交通-列車長(zhǎng)題庫(kù)（官方）考試歷年真題甄選版帶答案-1

2023年車輛交通-列車長(zhǎng)題庫(kù)（官方）考試歷年真題甄選版帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對(duì)持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（）。

A、中轉(zhuǎn)站

B、終到站

C、旅客要求的到站

D、預(yù)留站

答案：A2.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）規(guī)定，對(duì)客運(yùn)服務(wù)設(shè)備每年（）前進(jìn)行一次全面檢查。

A、春運(yùn)

B、國(guó)慶

C、暑運(yùn)

D、清明

答案：A3.《旅客運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)（動(dòng)車組列車）》列車乘務(wù)人員在運(yùn)行途中巡視、檢查發(fā)現(xiàn)高鐵快運(yùn)集裝件短少或外包裝、施封破損立即報(bào)告（）。（）到場(chǎng)確認(rèn)后，組織查找，必要時(shí)報(bào)警。

A、乘警

B、安全員

C、列車長(zhǎng)

D、隨車機(jī)械師

答案：C4.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，多功能室用于照顧（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、孕婦

C、殘疾人

D、重點(diǎn)旅客

答案：D5.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車到發(fā)線有效長(zhǎng)應(yīng)以能滿足該區(qū)段旅客列車最大編組輛數(shù)長(zhǎng)度及發(fā)展的需要，一般應(yīng)不少于（）。

A、450米

B、550米

C、650米

D、600米

答案：C6.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收（）。

A、兒童票

B、全價(jià)票

C、票價(jià)50%

D、票價(jià)差額

答案：D7.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，對(duì)旅客攜帶品超重不足（）時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。

A、6kg

B、5kg

C、8kg

D、10kg

答案：B8.包用車輛使用空調(diào)設(shè)備時(shí),還應(yīng)按核收客票票價(jià)的人數(shù)核收空調(diào)費(fèi)。娛樂車、餐車的空調(diào)費(fèi)按使用費(fèi)的()計(jì)算。

A、20%

B、15%

C、24%

D、25%

答案：D9.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，布制備品按規(guī)定的時(shí)間使用和換洗，有（）標(biāo)志。

A、使用年限

B、啟用時(shí)間

C、到期日期

D、換洗時(shí)間

答案：B10.站、車客運(yùn)人員必須熟知乘車證使用的有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真查驗(yàn)乘車證()和必須攜帶的有關(guān)證件和證明,并打剪標(biāo)記。

A、職務(wù)、姓名、單位

B、票號(hào)、工作證號(hào)

C、有效期、席別

D、填載項(xiàng)目

答案：D11.根據(jù)《鐵路乘車證管理辦法》，填發(fā)（）乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。

A、臨時(shí)定期

B、全年定期

C、就醫(yī)

D、探親

答案：B12.產(chǎn)生心理異常的原因有勞動(dòng)自身的因素，（）和人與工作的相互適應(yīng)。

A、生理疲勞與心理疲勞

B、違章工作

C、睡眠不足

D、飲酒上崗

答案：A13.《安全生產(chǎn)法》要求從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受（）教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

A、安全生產(chǎn)

B、安全

C、生產(chǎn)

答案：A14.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）作業(yè)納入動(dòng)車所一體化作業(yè)管理，動(dòng)車所滿足一體化吸污、保潔等整備作業(yè)條件。

A、隨車保潔

B、折返保潔

C、庫(kù)內(nèi)保潔

D、日常保潔

答案：C15.《中華人民共和國(guó)鐵路法》第十六條規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期（）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。

A、30

B、8

C、5

D、3

答案：A16.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，多功能室用于照顧（）。

A、重點(diǎn)旅客

B、通勤職工

C、添乘人員

D、領(lǐng)導(dǎo)干部

答案：A17.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，距牽引供電設(shè)備帶電部分不足()的燃著物體，使用水或滅火器滅火時(shí)，牽引供電設(shè)備必須停電。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m

答案：B18.有計(jì)算機(jī)售票設(shè)備的車站,除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外,不得發(fā)售()車票。

A、預(yù)售

B、電子

C、手工

D、計(jì)算機(jī)

答案：C

解析：解析:細(xì)則/1319.鐵路運(yùn)輸企業(yè)或相關(guān)單位發(fā)布的文電,違反法律法規(guī)、鐵道部規(guī)章或鐵路相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,直接導(dǎo)致事故發(fā)生的,定()。

A、制定單位責(zé)任

B、發(fā)生單位責(zé)任

C、相關(guān)單位責(zé)任

D、發(fā)文電單位責(zé)任

答案：D20.客運(yùn)記錄為站、車之間辦理()事項(xiàng)時(shí)使用,主要說(shuō)明情況、交接事宜,不能作為乘車憑證,更不能代替車票乘車。也不能作為賠償依據(jù)。

A、交接

B、注意

C、安全

D、乘車

答案：A21.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員不得()旅客身份信息。

A、盜竊、販賣

B、竊取、販賣

C、竊取、泄露

D、泄露、盜竊

答案：C22.一名7歲的女孩,利用暑假期間坐火車到姥姥家,因父母工作繁忙,不放心孩子單獨(dú)旅行就與有關(guān)方面協(xié)商,承運(yùn)人()。

A、不接受

B、可以接受

C、不接受,婉言謝絕

D、一般不接受,但同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外

答案：D23.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第九條規(guī)定，造成（）重傷，構(gòu)成重大事故。

A、100人以上

B、10人以上50人以下

C、5人以上10人以下

D、50人以上100人以下

答案：D24.鐵路交通事故發(fā)生后,事故現(xiàn)場(chǎng)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員或者其他人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告()、或者公安機(jī)關(guān)。

A、事故所在路局、所屬單位

B、所屬單位、上級(jí)主管部門

C、上級(jí)主管部門、調(diào)度員

D、鄰近鐵路車站、列車調(diào)度員

答案：D25.行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是()。

A、行李、包裹托運(yùn)單

B、行李、包裹通知單

C、行李票、包裹票

D、貨票

答案：C26.列車站停作業(yè)時(shí),列車工作人員打開非旅客乘降的車門時(shí),按照()的原則,負(fù)責(zé)做好監(jiān)護(hù)。

A、誰(shuí)打開、誰(shuí)負(fù)責(zé)

B、誰(shuí)打開、誰(shuí)鎖閉

C、誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)

D、誰(shuí)使用、誰(shuí)鎖閉

答案：A27.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票（）票價(jià)差額。

A、不再補(bǔ)收或退還

B、補(bǔ)收

C、退還

D、補(bǔ)收或退還

答案：A28.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)[2012]319號(hào)）規(guī)定，處理旅客人身傷害時(shí)，按照什么原則處理。

A、依法依規(guī)、就近及時(shí)

B、實(shí)事求是、依法依規(guī)

C、實(shí)事求是、依法依規(guī)、就近及時(shí)

D、實(shí)事求是

答案：C29.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號(hào)）規(guī)定：旅客特產(chǎn)預(yù)訂商品的重量，計(jì)入旅客攜帶品重量范圍內(nèi)。初期特產(chǎn)預(yù)訂每單重量不超過(guò)（）千克。

A、10

B、6

C、5

D、4

答案：C30.根據(jù)《鐵路乘車證管理辦法》，（）無(wú)權(quán)查扣各種違章乘車證。

A、路風(fēng)監(jiān)察

B、客運(yùn)監(jiān)察

C、收入稽查

D、列車員

答案：A二.多選題(共30題)1.《中國(guó)共產(chǎn)黨重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告條例》規(guī)定,黨組織可以利用()、網(wǎng)絡(luò)等載體開展請(qǐng)示報(bào)告工作。

A、電話

B、文件

C、傳真

D、電報(bào)

答案：ABCD2.《旅游列車開行管理辦法》旅客不能憑團(tuán)體旅客證辦理（）或退票。

A、改簽

B、變座

C、簽證

D、變徑

答案：AD3.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國(guó)務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的（）。

A、邊境居民證

B、邊境身份證

C、邊境通行證

D、邊境證書

答案：ABC4.防洪線路中斷，退還票價(jià)時(shí)，按起碼里程分別計(jì)算。旅客需報(bào)銷退票費(fèi)時(shí)，應(yīng)開具退票費(fèi)報(bào)銷憑證。

A、客

B、空

C、快

D、臥

答案：ACD5.《動(dòng)車組列車在惡劣天氣下客運(yùn)組織應(yīng)急處置措施》確保人身安全：遇動(dòng)車組車窗玻璃被大風(fēng)擊碎時(shí)，列車長(zhǎng)要組織工作人員將旅客疏散至安全車廂，并立即通知（），隨車機(jī)械師立即采取措施對(duì)破損玻璃進(jìn)行處理。司機(jī)立即報(bào)告列車調(diào)度員，按調(diào)度命令行車。

A、隨車機(jī)械師

B、司機(jī)

C、乘警

D、專職安全員

答案：AB6.《上海鐵路局旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則》（上鐵運(yùn)〔2017〕260號(hào)）規(guī)定：旅客列車空調(diào)失效列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織列車乘務(wù)人員（）安裝防護(hù)網(wǎng)、打開動(dòng)車組車門。

A、含餐服員

B、含保潔員

C、含乘警

D、含安全員

答案：ABCD7.()人員，機(jī)械設(shè)備、工具操作人員，須經(jīng)專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)考試合格后，方準(zhǔn)持證上崗。

A、客運(yùn)

B、行車

C、專業(yè)技術(shù)

D、特種作業(yè)

答案：BD8.車票票面主要應(yīng)當(dāng)載明：

A、發(fā)站和到站站名

B、座別、臥別

C、徑路

D、乘車日期

答案：ABCD9.中暑是指在（）和（）的長(zhǎng)時(shí)間作用下，機(jī)體體溫調(diào)節(jié)障礙，水電解質(zhì)代謝紊亂及神經(jīng)系統(tǒng)功能損害的癥狀的總稱。

A、陽(yáng)光

B、高溫

C、熱輻射

D、空氣質(zhì)量差

答案：BC10.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，（）等，均不能享受減價(jià)待遇。

A、參戰(zhàn)民兵

B、民工殘廢證

C、中華人民共和國(guó)殘疾軍人證

D、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察

答案：AB11.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可（）；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理。

A、罰款

B、拒絕其上車

C、責(zé)令其下車

D、限制其行為

答案：BC12.社會(huì)主義核心價(jià)值體系的構(gòu)成內(nèi)容是()。

A、馬克思主義指導(dǎo)思想

B、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想

C、以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神

D、社會(huì)主義榮辱觀

答案：ABCD13.《動(dòng)車組列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)的應(yīng)急處置措施》根據(jù)旅客傷害程度及是否危及生命的情況，有計(jì)劃地實(shí)施搶救，對(duì)仍處在危險(xiǎn)中的旅客要首先搶救使其脫離險(xiǎn)境。組織人員、動(dòng)員旅客中的醫(yī)護(hù)人員參加傷員搶救，對(duì)傷員要根據(jù)具體情況采取()等初期現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)措施，為醫(yī)院救治創(chuàng)造條件。

A、止血

B、簡(jiǎn)易固定

C、包扎

D、簡(jiǎn)單處理

答案：ABC14.《上海鐵路局長(zhǎng)大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運(yùn)〔2015〕195號(hào)）規(guī)定：本預(yù)案適用范圍包括路局集團(tuán)公司管內(nèi)投入運(yùn)營(yíng)的國(guó)家鐵路、國(guó)家鐵路控股的合資鐵路，長(zhǎng)度超過(guò)（）的鐵路隧道內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。

A、1km

B、2km

C、3km

D、4km

答案：C15.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：特殊重點(diǎn)旅客主要是指（）重點(diǎn)旅客。

A、不能自主旅行

B、或雖有成年旅客同行

C、同行人無(wú)法解決實(shí)際困難

D、而需要站車提供特別幫助的

答案：ABCD16.《動(dòng)車組列車發(fā)生線路中斷的應(yīng)急處置措施》遇停留時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)組織好對(duì)旅客的()等工作，盡最大的努力為旅客提供方便，保證旅客生活需要。

A、解釋

B、服務(wù)

C、飲食

D、供應(yīng)

答案：BCD17.訂立勞動(dòng)合同的職工應(yīng)具備的基本條件（）。

A、年滿16周歲，未達(dá)到法定退休年齡

B、具有勞動(dòng)能力和民事行為能力

C、身體條件符合擬任崗位工種的要求

D、與其他用人單位無(wú)勞動(dòng)關(guān)系

答案：ABCD18.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司動(dòng)車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕484號(hào)）中規(guī)定：動(dòng)車組列車廣播及顯示屏播放客運(yùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容包括（）等內(nèi)容。

A、停站信息

B、安全公告

C、設(shè)備設(shè)施使用介紹

D、征信公告

答案：ABCD19.從事高空作業(yè)的人員應(yīng)有專門的工作服，（）不能穿寬松和飄逸的衣服，做到衣著靈便。

A、扎好袖口

B、扣好紐扣

C、束好衣服下擺

D、扎好庫(kù)管口

答案：ABCD20.《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：保潔人員根據(jù)（），對(duì)重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)車廂增加保潔頻次，確保洗臉間、廁所、車門口等重點(diǎn)部位的清潔良好。

A、區(qū)段客流變化

B、車廂旅客分布情況

C、設(shè)備使用情況

D、乘車旅客素質(zhì)

答案：AB21.委外人員上崗需要攜帶那些證件?

A、上崗證

B、健康證

C、派工單

D、身份證

答案：ABCD22.女性眉筆和眼線為()或()。

A、深黑色

B、黑色

C、棕色

D、深棕色

答案：BD23.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，哪些不是旅客的基本義務(wù)：（）。

A、旅客狄某在列車上打水將其他旅客燙傷，被要求賠償。

B、旅客劉某不聽工作人員勸阻，將玻璃杯放到行李架上，倒下來(lái)砸傷其他旅客，被要求賠償

C、列車工作人員需要借手機(jī)聯(lián)系調(diào)度，旅客張某不愿借給

D、旅客購(gòu)買普通車因洪水?dāng)嗟劳＿\(yùn)，工作人員安排其換乘高鐵至到站，并要求旅客補(bǔ)差價(jià)

答案：CD24.鐵路安全管理堅(jiān)持()的方針

A、安全第一

B、預(yù)防為主

C、綜合治理

D、標(biāo)本兼治

答案：AB25.根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》，較大事故可由（）組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

A、國(guó)務(wù)院

B、國(guó)家安全生產(chǎn)總局

C、鐵道部

D、事故發(fā)生地安全監(jiān)管辦

答案：CD26.發(fā)生以下哪些信息,列車長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等要在發(fā)生30分鐘內(nèi)將概況以短信方式上報(bào)信息平臺(tái)

A、總公司、局各級(jí)檢查、監(jiān)察人員在各工作職場(chǎng)、列車上檢查發(fā)現(xiàn)問題

B、車站售票臥鋪重號(hào)5個(gè)以下,座席重號(hào)10個(gè)以下

C、直通列車晚點(diǎn)超過(guò)2小時(shí);

D、列車超員百分之六十及以上

答案：ABCD27.《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》規(guī)定,黨組織應(yīng)當(dāng)保障黨員(),鼓勵(lì)和支持黨員在黨內(nèi)監(jiān)督中發(fā)揮積極作用。

A、知情權(quán)

B、參與權(quán)

C、監(jiān)督權(quán)

D、建議權(quán)

答案：AC28.動(dòng)車組洗臉間有()(或干手器)。

A、洗手液

B、芳香盒

C、抽紙

D、擦手紙

答案：AD29.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(上鐵師[2014]339號(hào)）（高鐵部分）規(guī)定，鐵路聽覺信號(hào)為（）。

A、號(hào)角

B、口笛

C、動(dòng)車組的鳴笛聲

D、機(jī)車的鳴笛聲

答案：ABCD30.代用票乘車區(qū)間欄填寫（）。

A、發(fā)到站站名

B、經(jīng)由

C、區(qū)間

D、乘車?yán)锍?/p>

答案：ABD三.判斷題(共20題)1.中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司動(dòng)車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕484號(hào)）中規(guī)定：客運(yùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容的廣播只能使用柔和舒緩的背景音樂。

答案：B2.未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

A、A

B、B

答案：A3.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，電務(wù)、車輛部門應(yīng)按各自的職責(zé)范圍保證各項(xiàng)設(shè)備質(zhì)量良好，并與客運(yùn)部門逐項(xiàng)辦理交接。列車始發(fā)終到時(shí)，電務(wù)部門應(yīng)派人接送列車。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B4.旅客和行李、包裹票的運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門公布的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為計(jì)算依據(jù)。

答案：A5.開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車至到站，但只能在票面發(fā)站或購(gòu)票地車站辦理。

答案：B6.高鐵快預(yù)案業(yè)務(wù)辦理應(yīng)統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)流程。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A7.乘車人在產(chǎn)品指定發(fā)到站出站時(shí),如沒有席位預(yù)約記錄、進(jìn)站檢票記錄、列車填報(bào)的乘車記錄和乘車人自行填報(bào)的乘車記錄之一的,乘車人須按規(guī)定補(bǔ)票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A8.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，乘務(wù)員在上下車時(shí)，要緊握扶手，不攀爬車體。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B9.對(duì)黨員的紀(jì)律處分，必須經(jīng)過(guò)支部大會(huì)討論決定，報(bào)黨的基層委員會(huì)批準(zhǔn)。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A10.新生憑錄取通知書可買往返學(xué)生票。

答案：B11.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，旅客列車配備的紅十字藥箱藥品、器械和材料，分為甲、乙、丙類。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B12.團(tuán)體旅客如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。

答案：A13.冬季取暖時(shí)安裝爐具煙筒時(shí)，爐灶周圍要設(shè)爐擋、煙筒安裝要順安，不可逆向安裝。

A、A

B、B

答案：A14.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，棚車代用客車時(shí)，每噸位按0．5人計(jì)算定員。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B15.旅客提供的有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，憑原件予以換取互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買的紙質(zhì)車票。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A16.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，編制客運(yùn)記錄交站處理。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B17.黨章規(guī)定，申請(qǐng)入黨的人，要填寫入黨志愿書，要有3名正式黨員作介紹人，要經(jīng)過(guò)支部大會(huì)通過(guò)和上級(jí)黨組織批準(zhǔn)，并且經(jīng)過(guò)預(yù)備期的考察，才能成為正式黨員。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：B18.《行規(guī)》辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的動(dòng)車組以外的旅客列車因故導(dǎo)致未完全?？空九_(tái)時(shí)：列車員應(yīng)確認(rèn)所在車廂是否?？空九_(tái)，如發(fā)現(xiàn)未?？空九_(tái)，嚴(yán)禁打開車門，立即報(bào)告列車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)通知列車員不得開啟所有車門并加強(qiáng)車門看護(hù)。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A19.車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票票價(jià)不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

答案：A20.列車晚點(diǎn)遇旅客詢問時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致回答,答復(fù)旅客“不清楚”、“目前沒點(diǎn)”等現(xiàn)狀時(shí),要告之旅客隨后有具體消息后會(huì)隨時(shí)通告,不得有不耐煩表現(xiàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B四.填空題(共10題)1.《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性發(fā)不