淘寶客服快捷語(yǔ)回復(fù)

淘寶客服快捷語(yǔ)回復(fù)在舉行“XX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，親 ⑵感謝您對(duì)我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關(guān)注我們的店鋪，我們會(huì)一如既往地為您提供與時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢顧客問(wèn)題：什么顏色好看或是適合什么顏色(1)若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；(2)若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；常好呢()(3)客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；話術(shù)：親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦問(wèn)題：適合穿什么尺寸如果親平時(shí)穿皮鞋，建議您拍大一碼哦，皮鞋偏大的呢親，這款鞋偏小碼哦，建議您拍大一碼哈 話術(shù)：⑴親，您好，這個(gè)您放心哦，我們是專柜正品，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心的哈；對(duì)于(1)如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：(2)若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買家都公平，希望(3)如果客戶總是糾纏不休，不必過(guò)多的說(shuō)：話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我 優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎? 答：親，不好意思，我們的優(yōu)惠活動(dòng)不是經(jīng)常有的，您看現(xiàn)在有優(yōu)惠了，您是否看看喜哪款拍下我們給您贈(zèng)送禮品 答：親，非常感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很，我們會(huì)給您贈(zèng)送禮品的。 親，不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的呢，我們是商城旗艦店，保證正品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的哈，其他商家的我們就不知道嘍請(qǐng)諒解，且您購(gòu)買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!(1)詢問(wèn)客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通(按照自己的情況回答)哦，親常用的 (2)若客戶說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么?用哪家快遞公司呢?發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！貨。taobao/go/act/sale/thyfxmj.phphelp.alipay/lab/school.htmabc.alipay/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1club3.alipay/yy/club/yanshi/wyzf1.htmlabc.alipay/inpourBank.htmlabc.alipay/show-how/paymentAccount.html#s1-1help.alipay/lab/help_detail.htm?help_id=211802help.alipay/lab/help_detail.htm?help_id=211700help.alipay/lab/help_detail.htm?help_id=212479顧客問(wèn)題：可以開(kāi)發(fā)票嗎？購(gòu)買時(shí)客戶要求開(kāi)發(fā)票，備注格式：開(kāi)發(fā)票，抬頭XX+。溝通，話術(shù)：本店支持7天無(wú)理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒(méi)有想象中的號(hào)等問(wèn)題造成。。)4.買家要換如果您需要換貨的話，包裹里面放字條(注明您的旺旺名和退換原因)以與換貨的郵費(fèi)一起寄回！請(qǐng)務(wù)必寫(xiě)清楚，否則無(wú)法核實(shí)您的退件，謝謝麻煩您把旺旺號(hào)和要換貨的商認(rèn)無(wú)誤。)您可以把鞋子退回給我們，郵費(fèi)您先墊付給快遞員，收到貨物時(shí)我們會(huì)用支付前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可3、若沒(méi)有庫(kù)存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以與物流單號(hào)發(fā)給客發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題話術(shù)：(白班)親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為話術(shù)：(晚班)親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班，請(qǐng)問(wèn)您方便在明話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好4.買家反映“包裹還沒(méi)收到，訂單已經(jīng)顯示交易成功了”5.親非常抱歉最佳物流比較繁忙發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)