電話銷售的心得體會(huì)(6篇)

Word版本，下載可自由編輯電話銷售的心得體會(huì)(6篇)收獲體味是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感觸性文字。好的收獲體味對(duì)于我們的協(xié)助很大，所以我們要好好寫一篇收獲體味下面是幫大家收拾的優(yōu)秀收獲體味范文，供大家參考借鑒，希翼可以協(xié)助到有需要的伴侶。

電話銷售的收獲體味篇一

做這份工作確實(shí)讓我受益無數(shù)，但究竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負(fù)面壓力特殊大，終于認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而挑選了離職。

x年11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的伴侶，他們都很和氣，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的學(xué)問，大家都像一家人相處的很開心。

至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，認(rèn)真想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準(zhǔn)時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷情況及改善計(jì)劃.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理支配直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。

我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.認(rèn)識(shí)生產(chǎn)制程，把握并熟知囫圇加工流程中的瓶頸工序，以便方案準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)和支配

3.生管專業(yè)能力(認(rèn)識(shí)電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.交流協(xié)調(diào)能力

5.實(shí)事求是工作態(tài)度

6.具備劇烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜"，一點(diǎn)不夸張。我們天天都要處理無數(shù)瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的交流，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪莿?chuàng)造與營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管按照業(yè)務(wù)出貨需求排方案生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)異樣，生管需把握其生產(chǎn)進(jìn)度和異樣處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)交流協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。

我覺得惟獨(dú)越大的公司,才干越體現(xiàn)生管方案的作用.。由于當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，利用一些辦法來支配或調(diào)動(dòng)人員協(xié)作去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長中堆積更多的大量的閱歷去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它。

總的來說天天這樣上班，壓力十分大，很累，但卻很充實(shí)。希翼，經(jīng)過我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長，步步高升!

電話銷售實(shí)習(xí)收獲2電話銷售的收獲體味篇二

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)光，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)光里我學(xué)到了無數(shù)新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些收獲與體味寫一下。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要謝謝x，x的幫忙。沒有她們的協(xié)助這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的收獲閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶交流之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.第二要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要裸露自己的身份,可以從旁去咨詢出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的謝謝馬上掛電話。

3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至污辱，但我明了，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，天天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱烈很樂觀的心態(tài),用你的熱烈去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺故意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長久的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，大概一個(gè)人的時(shí)光可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永久賣不出。

方案

接下來的時(shí)光，天天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售的收獲體味篇三

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡介

中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于20x年7月由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本111、418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國人民保險(xiǎn)公司。公司主要經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外損害保險(xiǎn)和短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、政府選購、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等簇?fù)硇蜆I(yè)務(wù)領(lǐng)域處于肯定率先地位。

人保財(cái)險(xiǎn)保定分公司x服務(wù)部是人保財(cái)險(xiǎn)保定分公司下屬的營銷機(jī)構(gòu)，雖然成立時(shí)光較晚，但x營銷服務(wù)部以4s店為業(yè)務(wù)依托，現(xiàn)已成為保定市區(qū)銷售額最高的營業(yè)部。x營銷服務(wù)部有員工15人，上級(jí)公司下派員工6人。主要的部門有財(cái)務(wù)部，出單部，理賠部，營銷部，綜合部。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介

我的實(shí)習(xí)目的是在八周的實(shí)習(xí)時(shí)光里，充分了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境，把握保險(xiǎn)公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險(xiǎn)工作崗位做好預(yù)備。因此我在實(shí)習(xí)時(shí)光里在公司的各個(gè)崗位舉行了輪崗實(shí)習(xí)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按照公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，幫助財(cái)務(wù)經(jīng)理完美本公司的會(huì)計(jì)核算體系，正確、準(zhǔn)時(shí)地舉行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)綜合、匯總工作，做好費(fèi)用、稅收的核算和控制，保費(fèi)收入和理賠支出的賬務(wù)管理，準(zhǔn)時(shí)交納稅款等相關(guān)工作。出單部負(fù)責(zé)接待投?？蛻?，制作保單，同時(shí)為客戶提供保單查詢，退保等服務(wù)。理賠部負(fù)責(zé)收集浮現(xiàn)客戶資料，查勘損失，核定計(jì)算賠償金額。綜合部負(fù)責(zé)公司文件傳達(dá)，檔案管理，后勤工作。營銷部負(fù)責(zé)營銷展業(yè)，管理續(xù)保工作。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我的實(shí)習(xí)工作是從出單部開頭的。首先學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是保單錄入，即利用專業(yè)的電子投保系統(tǒng)將被保險(xiǎn)人和投保車輛的詳細(xì)信息錄入到車險(xiǎn)信息庫中并生成投保單證。這是一項(xiàng)同時(shí)需要精確?????與速度的工作，因?yàn)檐囯U(xiǎn)工作量大，每日投保續(xù)保的客戶無數(shù)，保單信息錄入要盡量的快削減客戶迎候時(shí)光，并且所錄入的信息要保證精確?????以免無法利用核保造成時(shí)光和精力的鋪張。在學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)覺，車險(xiǎn)系統(tǒng)的操作，把握信息輸入的各種技巧，有關(guān)車型的信息包括車型、噸位、載人數(shù)量、車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等如何迅速精確?????錄入，并且不發(fā)生矛盾是一個(gè)難點(diǎn)。我通過中午歇息的時(shí)光反復(fù)的練習(xí)，銘記日常的工作中常用的信息的代碼。比如投保渠道、車輛與被保險(xiǎn)人關(guān)系、承保條款、車型、車牌照色彩、車身色彩這些信息相應(yīng)的阿拉伯?dāng)?shù)字或英文代碼表示。在可以自立錄入保單之后，我開頭正式作為一名出單員到柜面工作。隨著工作的舉行，我逐漸感到我需要學(xué)習(xí)的還有好多，例如各種保險(xiǎn)的投保條件，投保金額確實(shí)定標(biāo)準(zhǔn)，各種保險(xiǎn)的費(fèi)率浮動(dòng)規(guī)定等，這些學(xué)問雖然在課堂上學(xué)習(xí)過，但是一下子運(yùn)用到實(shí)踐中，特殊是向客戶解釋這些條款時(shí)，還是感覺到以前對(duì)這些學(xué)問把握的不夠透徹，這讓我深刻的體味到了理論與實(shí)踐的差距。在出單部得其次個(gè)任務(wù)是保管、發(fā)放、收拾保單，了解保單保管規(guī)定。保單領(lǐng)取的時(shí)光和數(shù)量以及領(lǐng)用人必需用特地的記錄本記錄，并隨時(shí)和上級(jí)公司的保單發(fā)放部門核對(duì)數(shù)量。收拾保單的工作需要極大的耐心，每個(gè)保單的保單號(hào)被保險(xiǎn)人姓名都要記下在名目中，作廢保單要加蓋作廢章，每50份保單制成冊(cè)，每100份裝入一個(gè)檔案盒，最后還要仔細(xì)填制檔案盒封面。假如保單浮現(xiàn)遺失，必需嚴(yán)格根據(jù)管理規(guī)定:空白保單，或發(fā)票發(fā)生遺失，代理機(jī)構(gòu)必需自發(fā)覺之日起24小時(shí)內(nèi)向托付公司報(bào)告，并提供書面說明。48小時(shí)內(nèi)應(yīng)與托付公司共同利用公眾媒體公告此單證無效，由空白保單，發(fā)票遺失所產(chǎn)生的后果和法律責(zé)任由遺失單證的責(zé)任方擔(dān)當(dāng)。了解過這些嚴(yán)格的規(guī)定之后，我在工作中不敢有一絲大意，在其他同事的指導(dǎo)之下，我把握了保單管理的工作，不但保證了“零差錯(cuò)”還不斷提升了工作效率，在新工作單位給大家留下了一個(gè)好印象。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓舞協(xié)助之下，我還用歇息時(shí)光學(xué)習(xí)了傳真機(jī)打印機(jī)等辦公工具的使用，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)部辦公系統(tǒng)的使用等等。

完成了在出單部的實(shí)習(xí)，我還了解了一些理賠部的工作。首先我尾隨公司負(fù)責(zé)定損的師傅了解了出險(xiǎn)車輛定損的工作流程。在接到公司調(diào)度公司的調(diào)度后，定損人員按照指令到4s店查看出險(xiǎn)車輛的損失狀況，與4s店維修人員約定維修計(jì)劃，對(duì)損壞的零件舉行拍照，然后將4s店的維修報(bào)價(jià)和人保財(cái)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的價(jià)格相比較，終于確定損失金額。接下來我開頭學(xué)習(xí)理算工作，這個(gè)工作和課堂中學(xué)習(xí)的學(xué)問聯(lián)系的比較緊密。這個(gè)工作的關(guān)鍵是檢查相關(guān)理賠單證是否齊全，事故狀況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑，損失是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。假如核對(duì)無誤，即可運(yùn)用車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)賠付的金額。在這之后，還要對(duì)自動(dòng)生成的金額舉行，特別狀況還要舉行調(diào)節(jié)。對(duì)于免賠金額比較高的，拒賠的案件，理賠人員還要電話通知被保險(xiǎn)人，在公司與被保險(xiǎn)人對(duì)賠償無異議之后，通知財(cái)務(wù)部門支付賠償款。以前我認(rèn)為保險(xiǎn)公司惟獨(dú)營銷人員和出單人員需要與客戶打交道，理賠部門屬于“幕后工作”的部門。但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)受推翻了我本來的主意，理賠人員與客戶的交流是非常重要的。在單證收集環(huán)節(jié)，因?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)理賠程序不甚了解，可能把保險(xiǎn)公司對(duì)理賠單證收集的要求當(dāng)作是有意刁難消費(fèi)者的行為，產(chǎn)生反感的心情。還有的被保險(xiǎn)人在得知被拒賠后對(duì)理賠人員惡言相向，不理睬理賠人員的合理解釋。想要成為一名合格的理賠人員不但要有過硬的專業(yè)學(xué)問，還要有極大的耐心和忍耐力，惟獨(dú)這樣才干化解客戶的不良心情，取得他們的理解和協(xié)作，從而保證保險(xiǎn)公司工作的順當(dāng)舉行。

在營銷部門，我主要了解了車險(xiǎn)銷售的代理人制度，利用對(duì)營銷員代理人合同書的學(xué)習(xí)，我加深了本來學(xué)習(xí)過的代理人和被代理人的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定，另外對(duì)擔(dān)保人的相關(guān)規(guī)定有了更直觀深化的了解。在4s店與公司的代理人舉行溝通的過程中，我還了解到了代理人的收入情況和代理人規(guī)模，客戶關(guān)懷的主要問題等等。在人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)宣揚(yáng)活動(dòng)中，我和公司同事走上街頭，向路人分發(fā)宣揚(yáng)單，宣揚(yáng)公司車險(xiǎn)優(yōu)待政策并解答大家對(duì)電銷車險(xiǎn)的疑問。

最后在財(cái)務(wù)部門我學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)公司營業(yè)部財(cái)務(wù)工作的主要內(nèi)容，協(xié)助財(cái)務(wù)人員粘貼原始單證，裝訂記賬憑證。了解了日記賬的樣式和記錄內(nèi)容。在歇息時(shí)光，我還在財(cái)務(wù)部教師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了人保財(cái)險(xiǎn)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)學(xué)問。

三、實(shí)習(xí)心得與體味

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論學(xué)問運(yùn)用在實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問題，并且在實(shí)踐中，我不斷的思量，從而使實(shí)踐可以反過來提升我的理論熟悉。

我在這次實(shí)習(xí)中，我還在工作中熬煉提升了自己與他人溝通交流的能力。在小學(xué)的接觸的大多是學(xué)生和教師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶溝通，也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我熟悉到與他人溝通需要時(shí)常站在對(duì)方的角度，為他們著想，在這個(gè)基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)奶暨x合適的說話方式和溝通方式，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提高空間，今后我會(huì)更努力為自己制造熬煉自己的機(jī)會(huì)，提升交流能力，更好的表述自己的主意。

在實(shí)習(xí)中我深刻的感觸到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)待工作樂觀熱烈的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險(xiǎn)公司是一個(gè)彌漫激情的地方，雖然工作辛勞，但是他們從不放松對(duì)自己的要求。我深深的體味到無論是專業(yè)學(xué)問上還是工作態(tài)度上，和他們相比，我還有很大的差距。我會(huì)越發(fā)努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作人員。

四、致謝

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中珍貴的財(cái)寶和美妙的回憶。假如不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的耐心協(xié)助和悉心指導(dǎo)，我不行能順當(dāng)完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多的心得。我會(huì)銘記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提高自我，努力邁向人生的新臺(tái)階。

電話銷售實(shí)習(xí)收獲3電話銷售的收獲體味篇四

當(dāng)我走出小學(xué)大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了自立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的狀況，感動(dòng)、求知、恐驚、迷茫，這些情緒占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不

畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指利用電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表述能力和一定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要舉行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。普通的工作流程是，我們利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶愜意的話，雙方就舉行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%舉行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶交流溝通的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是x公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京x科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接否決，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人舉行參考。

天天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均天天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希翼客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶愜意的話，在舉行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了許多意想不到的棘手。

首先，舉行信息采集的同事在網(wǎng)上找了無數(shù)企業(yè)的電話，但這其中，有些電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況無數(shù)。第二，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是主意設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的否決你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長常常對(duì)我說：“天天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，舉行交流，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與交流能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)非常高興的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感愛好的客戶舉行反復(fù)交流，他極有可能就心動(dòng)了，并且終于打算和你合作，固然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人交流，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，絕對(duì)就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中浮現(xiàn)的問題

在舉行一段時(shí)光的電話銷售工作后，我發(fā)覺自

己碰到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)延續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接否決你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的情緒會(huì)是十分糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，無數(shù)同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每

天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，第二，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)節(jié)一下自己的情緒，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才干繼續(xù)以激揚(yáng)的情緒舉行工作。

四、工作收獲

天天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)驟然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才干有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，惟獨(dú)拼明的工作，才干在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓勵(lì)起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，惟獨(dú)這樣他才干你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意同伴，一個(gè)值的信賴的好伴侶，惟獨(dú)這樣才干得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增強(qiáng)了收入。

利用一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才干力得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到膽怯了，和人交流上的能力得到了極大提升，我會(huì)好好努力下去的。

電話銷售實(shí)習(xí)收獲5電話銷售的收獲體味篇五

當(dāng)我走出小學(xué)大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了自立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的狀況，感動(dòng)、求知、恐驚、迷茫，這些情緒占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不

畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指利用電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表述能力和一定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要舉行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。普通的工作流程是，我們利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶愜意的話，雙方就舉行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%舉行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶交流溝通的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是x公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京x科技有限公司的，主要是給您提供糧油詢問信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接否決，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人舉行參考。

天天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均天天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希翼客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶愜意的話，在舉行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了許多意想不到的棘手。

首先，舉行信息采集的同事在網(wǎng)上找了無數(shù)企業(yè)的電話，但這其中，有些電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況無數(shù)。第二，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是主意設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的否決你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長常常對(duì)我說：“天天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，舉行交流，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與交流能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)非常高興的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感愛好的客戶舉行反復(fù)交流，他極有可能就心動(dòng)了，并且終于打算和你合作，固然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人交流，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，絕對(duì)就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中浮現(xiàn)的問題

在舉行一段時(shí)光的電話銷售工作后，我發(fā)覺自

己碰到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)延續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接否決你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的情緒會(huì)是十分糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，無數(shù)同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每

天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，第二，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)節(jié)一下自己的情緒，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才干繼續(xù)以激揚(yáng)的情緒舉行工作。

四、工作收獲

天天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)驟然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才干有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，惟獨(dú)拼明的工作，才干在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓勵(lì)起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，惟獨(dú)這樣他才干你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意同伴，一個(gè)值的信賴的好伴侶，惟獨(dú)這樣才干得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增強(qiáng)了收入。

利用一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才干力得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到膽怯了，和人交流上的能力得到了極大提升，我會(huì)好好努力下去的。

電話銷售實(shí)習(xí)收獲5電話銷售的收獲體味篇六

x年09月11日我隨著小學(xué)的聘請(qǐng)會(huì)來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見識(shí)到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，徹低是被眨眼的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是利用撥打電話來詢問或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的交流難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的高興傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的相信度80