5個(gè)為什么（5WHY）工具培訓(xùn)教材

5WHY（5個(gè)為什么）工具培訓(xùn)教材2NO步驟主要內(nèi)容需用工具時(shí)間1發(fā)放培訓(xùn)卡給個(gè)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)卡，培訓(xùn)資料培訓(xùn)卡、資料52熱身游戲猜物體培訓(xùn)音樂、秒表103課程主題講解講解本課程的主題--24課程講解如何進(jìn)行5WHY分析PPT教材305練習(xí)用5WHY分析給出的問題再生紙106中間休息--培訓(xùn)音樂107課程講解魚骨圖分析法PPT教材308練習(xí)每組從給定的問題中任選一個(gè)做魚骨圖再生紙109布置作業(yè)發(fā)問題卡，要求每人分別用5WHY和魚骨圖分析實(shí)際工作中的2個(gè)問題問題卡510啞語操全體做《感恩的心》啞語操VCD碟1011課程結(jié)束收集培訓(xùn)卡培訓(xùn)卡512完成作業(yè)各組長完成布置的課堂作業(yè)--一周13評(píng)審學(xué)員作業(yè)平身學(xué)員作業(yè)完成情況，確保其掌握培訓(xùn)內(nèi)容--一周課程進(jìn)度表3熱身游戲：猜物體游戲流程：老師在白板上寫一物體的名字，比如“電腦”，每組選兩個(gè)代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述寫在白板上的物體，但不能用到物體名字中的字（違者算出局），讓背向白板的代表來猜，由老師用秒表計(jì)時(shí)，連猜3個(gè)，用時(shí)最短的獲勝。游戲目的：鍛煉學(xué)員迅速準(zhǔn)確的描述事物本質(zhì)的能力4

5個(gè)WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問題的根源被確定下來。5

5WHY分析的步驟：1.）首先理解形勢(shì)*識(shí)別問題*研究癥狀*清晰正確地闡述問題（焦點(diǎn)）

2.）然后調(diào)查原因*不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由或一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。*解釋根本原因以防止問題重復(fù)發(fā)生。*文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源（通常需要5個(gè)“為什么”）3.）最后根據(jù)程序把5個(gè)為什么分析形成文件65個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源7案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）[為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/]因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）[為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？]因?yàn)檩S承部分的潤滑不夠。8案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)9案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)3）[為什么潤滑不夠？]因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。4）[為什么唧筒未被充分汲起？]因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5）[為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？]因?yàn)闆]安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。10案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)11美國華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。案例2

為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕121）為什么大廈表面班駁陳舊？專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，案例2

為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕134.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2

為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕？14試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2

為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕？15滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法

5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn)16總的指導(dǎo)方針要天真一些要絕對(duì)的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。5WHY的注意事項(xiàng)17為什么深圳社會(huì)治安差？為什么貪官這么多？為什么絲印工序會(huì)漏印“ON，OFF”？為什么噴油返噴率高？為什么混裝？練習(xí)題：18魚骨圖一．

簡要說明魚骨圖是日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖、因果圖，由于它形狀象一尾魚的骨架而得名.

19

特征

要因

要因

要因

要因

20將影響產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的諸多原因一一找出，并繪魚骨圖，使人一目了然，通過魚骨圖，可使繪制小組受到一身臨其境的教育，同時(shí)，也是一種討論問題的捷徑，這對(duì)我們的管理是大有幫助的。

21一．

魚骨圖制作實(shí)施步驟

1.

成立魚骨圖分析小組，3—6個(gè)人為

佳，最好是各部門的代表。2.定原因或?qū)Σ叩膯栴}點(diǎn)：

3.

魚骨圖繪制后,經(jīng)討論后決定要因,并用色筆圈出要因.22

人

機(jī)

料

環(huán)

為什么齒輪尺寸變異增加？

主骨

小骨

中骨

畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因：注意不同骨之間的夾角為60度法

23與會(huì)人員應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、5WHY法，熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因繪至魚骨圖中。

24AB膠槍漏膠電批鈕力不當(dāng)人員未定崗定位作業(yè)員不熟練鐵網(wǎng)尺寸不合格車間灰塵大音箱振音魚骨圖分析1儀器設(shè)置不當(dāng)AB膠槍不好使用膠嘴不好使用鐵網(wǎng)不良鐵網(wǎng)變形喇叭來料振音喇叭不良密封墊圈松脫作業(yè)不良打膠未到位名牌焊接不良鎖喇叭方法不當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不當(dāng)鐵網(wǎng)設(shè)計(jì)不良AB膠調(diào)配不均膠件批峰產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良接線座不良磁條無磁性料環(huán)法人機(jī)25鏡片肥油不良031作業(yè)方法設(shè)備二次重印不對(duì)位作業(yè)時(shí)網(wǎng)具位置易偏移螺桿承印物易松動(dòng)材料刮膠起牙油墨濃度過稀開油水加得過多魚骨圖分析226一．

繪制魚骨圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.

要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。2.

重點(diǎn)在解決問題，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。27·

why——為何必要？（對(duì)象）·

What——目的為何？（目的）·

Where——在何處做？（場(chǎng)所）·

When——何時(shí)做？（順序）·

Who——誰來做？（人）·

How——什么方法？（手段）.Howmuch——花費(fèi)多少？（費(fèi)用）

283.

原因解析-----愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵或解決問題的方法。注意用5WHY的方法尋找問題根源。4.

品質(zhì)特性的決定-----以現(xiàn)場(chǎng)問題來考慮。295.

魚骨圖小組形成共識(shí)，把最可能是問題根源項(xiàng)目用紅筆圈出來。如大原因之中的培訓(xùn)不足是最重要原因，則用紅筆圈出，以示注意。306.

記入必要事項(xiàng)因果圖小組組長：胡錦濤因果圖小組成員：布什、布來爾、薩達(dá)姆、