2022年湖南省懷化市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022年湖南省懷化市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

52

題

地陪送團前往火車站乘火車時，必須留出充裕的時間，應至少提前（）到達。

2.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出（）等癥狀。

A.37度B.38度C.39度D.40度

3.地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關（）和語言上的準備。

A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導游形象

4.“只可意會，不可言傳”，這句話說明導游員在引導游客審美時要采用的審美方法是()。

A.動態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.空間審美D.心境審美

5.

第

43

題

國航、東航、南航的航徽分別是（）。

6.

第

29

題

全陪、地陪和領隊的共同工作任務是（）。

7.導游員在講解時用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴。“看景不如聽景”講的就是導游員的()。

A.語言生動B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活

8.海外旅游者在我國旅游期間購買中成藥或中藥材時，導游人員應向其講清（）的有關規(guī)定。A.A.中華人民共和國衛(wèi)生部B.中華人民共和國海關C.中華人民共和國商檢局D.中華人民共和國國家旅游局

9.

第

30

題

由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作具有（）的特點。

A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性

10.來往港澳地區(qū)的旅客，進入內(nèi)地攜帶免稅煙草制品的限量為()。A.香煙200支或雪茄100支或煙絲250克

B.香煙200，支或雪茄50支或煙絲250克

C.香煙400支或雪茄50支或煙絲500克

D.香煙40支或雪茄5支或煙絲40克

二、多選題(10題)11.當旅游者要求去未對外開放的地方旅游時，導游應該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時可提醒旅游者尊重中國方面的有關規(guī)定D.讓司機陪同前往

12.旅游團中部分游客要求調(diào)換計劃內(nèi)的文藝演出或參加某種娛樂活動時，導游應（）。A.若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換

B.耐心說服游客

C.游客如堅持調(diào)換，告知費用不退，出現(xiàn)問題后果自負，并出具書面協(xié)議，讓游客簽字

D.游客如堅持調(diào)換，導游可協(xié)助，但費用自理

13.旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個等級。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

14.下列文物屬于國家所有的是()。

A.老王家地底下發(fā)現(xiàn)的珍貴藝術品B.古文化遺址C.石窟寺D.國家指定保護的紀念建筑物

15.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

16.

第

71

題

預防丟失證件、財物、行李的措施有（）。

17.世界各國、各地區(qū)的導游服務具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務性D.文化性E.社會性

18.下列對提供客房內(nèi)用餐服務的說法正確的是（）。A.旅游者生病時，導游員或酒店服務員應主動提供客房用餐服務

B.健康的旅游者要求在客房用餐，應視情況處理

C.如果酒店有提供用餐的服務，可滿足其要求

D.一切費用由旅行社負責

19.送客服務是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務，下列選項屬于送行前業(yè)務的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結算和旅游者有關的賬目

20.

第

64

題

（）均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

第

43

題

《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。（）

A.是B.否

23.某旅游團臨近用餐時，其中一位游客堅持要求換餐，此時，導游人員應當不予接受。（）

A.是B.否

24.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導游人員有時應憑借想象，創(chuàng)造事實，并以此為基礎進行導游講解。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.我國導游服務經(jīng)歷的第一個時期始于20世紀20年代。（）

A.是B.否

28.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導致暫時性的滯留叫誤機。A.是B.否

29.當旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

30.旅游團離店前地陪應向旅游者移交交通票據(jù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

11

題

海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準_______旅行社的代表，是出境旅游團的_______和_______。

33.全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

34.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

35.

第

7

題

導游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

36.導游服務與服務行業(yè)中其它服務不同的特點，歸納起來有如下幾點：____、腦體高度結合、復雜多變和跨文化性。

37.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

38.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導游人員應耐心細致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務理念。

39.中國的旅游業(yè)圖形標志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時期的青銅器“_________”．

40.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

42.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

43.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.簡述我國佛教四大名山的名稱及所在省份。

參考答案

1.A

2.D中暑可分為輕癥中暑和重癥中暑。重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出40度等癥狀。

3.C在接團前，地陪應根據(jù)所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準備。

4.D

5.B

6.D

7.A“生動”，就是導游講解要具有活力，要能打動旅游者，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊保v的就是導游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。

8.B

9.D

10.B

11.AC

12.BC

13.ABD

14.ABCD

15.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

16.ABC

17.ACDE

18.ABC提供客房內(nèi)用餐服務的費用應由旅游者承擔。

19.ABCD送行前的業(yè)務包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結清與旅游者有關的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。

20.ABDE

21.N

22.N

23.N某旅游團臨近用餐時，其中一位游客堅持要求換餐，此時，導游人員應當建議自行點菜，費用自理，原餐費不退。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N旅游團離開本地的前一天，地陪應認真做好旅游團離開的交通票據(jù)核實工作。

31.處理各種事故導游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作督促檢查計劃實施情況

32.組織出境旅游的領導者代言人

33.銜接監(jiān)督協(xié)作關系

34.半年

35.

客源國，接待國

36.獨立性強

37.旅征歸巡遷

38.

賓客至上，服務第一

39.1969武威市馬踏飛燕

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設施，講清住店注意事項；

(4)帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

42.補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

43.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關部門應提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團前應認真核實接待計劃，用餐當天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應說明情