綜合管理部管理方案淺析

年4月19日綜合管理部管理方案淺析文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。企業(yè)綜合管理部管理淺析現(xiàn)代企業(yè)向集團(tuán)化發(fā)展是企業(yè)發(fā)展方向之一。但在發(fā)展過程中，企業(yè)對(duì)于行政后勤部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面卻普遍缺乏明確性。本文旨在探討企業(yè)綜合管理部的職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作流程等方面，以期對(duì)企業(yè)行政工作有所裨益。一、綜合管理部的行政職能1、綜合管理部的行政職能企業(yè)需要具備四大功能：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，服務(wù)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這四個(gè)功能必須具備幾個(gè)保障：人、財(cái)、物、信息。這些保障主要來自兩個(gè)部門：綜合管理部和財(cái)務(wù)部，兩個(gè)部門各有一套復(fù)雜的運(yùn)行規(guī)律，財(cái)務(wù)部屬于比較專一的部門，職責(zé)面較小，綜合管理部則是最大最復(fù)雜的部門，其職能也是最多的。綜合管理部擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理體系和人力資源管理體系的管理工作。綜合管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的研發(fā)、市場(chǎng)、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。2、綜合管理部的基本職責(zé)綜合管理部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的公司綜合辦事機(jī)構(gòu)。其基本職責(zé)主要為以下七項(xiàng)：人力資源管理；行政文秘工作；信息化管理；后勤總務(wù)工作；售后協(xié)調(diào)管理工作；物流協(xié)調(diào)管理工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。綜合管理部并非是一個(gè)權(quán)力部門，它更多的行使的是管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。3、綜合管理部的工作要點(diǎn)首先，綜合管理部不應(yīng)停留在滿足于有效處理日常事務(wù)的層次，還應(yīng)該在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)文化等重大問題層次上有自己的思考，而且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。其次，綜合管理部不再只是簡(jiǎn)單地傳達(dá)命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，更多的是做好上與下、左與右、里與外的溝通，并在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)綜合管理部的“協(xié)調(diào)”功能。最后，綜合管理部應(yīng)以服務(wù)為本，甘當(dāng)幕后英雄的角色，以服務(wù)于企業(yè)為最終目的。二、綜合管理部各崗位職能比較理想的行政體系是全面構(gòu)建行政事業(yè)部體制。以總經(jīng)理為最高首長(zhǎng)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由綜合管理部具體實(shí)施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。1、綜合管理部部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)公司人力資源管理、文秘、總務(wù)、基建、車輛、保潔等管理工作。2、人力資源專員：負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，招聘與配置、績(jī)效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理工作；3、項(xiàng)目管理專員：負(fù)責(zé)公司各類證、照辦理及項(xiàng)目申報(bào)工作；負(fù)責(zé)行政費(fèi)用的記帳、支付、分?jǐn)偣ぷ鳎?、公共關(guān)系專員：負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待及企業(yè)文化傳播工作，會(huì)議服務(wù)工作；負(fù)責(zé)公司整體對(duì)外關(guān)系的維護(hù)、信息和情報(bào)工作；5、綜合部文秘：負(fù)責(zé)公司文檔管理、固定資產(chǎn)管理、調(diào)配、報(bào)廢工作；6、采購事務(wù)專員：負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品的采購工作；7、信息管理專員：負(fù)責(zé)公司的客戶資料管理、網(wǎng)站內(nèi)容更新與維護(hù)工作；8、交通駕駛班：負(fù)責(zé)公司車輛運(yùn)行及保養(yǎng)等管理工作；9、基建服務(wù)人員：負(fù)責(zé)公司日常修繕、自控、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、水電氣、機(jī)房運(yùn)行等工作。10、安保人員：負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域管理、消防、警衛(wèi)、內(nèi)部保潔工作。三、綜合管理部行政體系搭建1、企業(yè)管理制度的建立①辦公室管理制度；②文書管理制度；③檔案管理制度；④會(huì)議管理制度；⑤提案管理制度；⑥出入廠管理制度；⑦安全保衛(wèi)制度；⑧車輛管理制度；⑨出差管理制度；⑩宿舍管理制度。2、企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)①企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)企業(yè)的文化會(huì)直接影響該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織的結(jié)構(gòu)及其關(guān)系、企業(yè)控制職能的應(yīng)用方式等，對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和關(guān)鍵員工的思想道德教育，積極倡導(dǎo)良好的企業(yè)價(jià)值觀念，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造舒適的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化這項(xiàng)工作不象HR各個(gè)模塊一樣是有形的，不是布置一個(gè)宣傳欄，或是組織了一次春游和文藝晚會(huì)，就是企業(yè)文化了。我認(rèn)為，企業(yè)文化的宗旨是在于，彰顯一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，提倡什么，反對(duì)什么，讓企業(yè)員工認(rèn)同并統(tǒng)一于這個(gè)價(jià)值觀之下，所謂的志同道合才能成事。企業(yè)文化的導(dǎo)入在我理解是形式上的導(dǎo)入，比如當(dāng)年的CI。所有導(dǎo)入CI的企業(yè)應(yīng)該都是類似的，企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色的確定，企業(yè)理念等的宣傳。②團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)在發(fā)展的過程中所形成的工作方式、思維習(xí)慣和行為準(zhǔn)則。高效團(tuán)隊(duì)來自統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)文化一旦形成，便會(huì)強(qiáng)烈地支配著團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為。A、團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任，相互協(xié)作，信息共享，同舟共濟(jì)。B、團(tuán)隊(duì)情緒：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部士氣高昂，團(tuán)隊(duì)成員不畏艱難，不畏挫折，時(shí)刻保持旺盛的斗志。C、團(tuán)隊(duì)效率：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一，分工明確，權(quán)責(zé)分明，辦事積極果斷，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及團(tuán)隊(duì)與組織其它部門之間建立密切的聯(lián)系，信息溝通暢快，決策效率提高。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)①團(tuán)隊(duì)是王：優(yōu)化不同的資源，把有能力的人組織起來做一番事業(yè)，拒絕一切漠視團(tuán)隊(duì)而過分強(qiáng)調(diào)單兵作戰(zhàn)的員工；②培植信仰：培養(yǎng)員工以主人翁的姿態(tài)工作，切實(shí)地將自己的前途和利益與企業(yè)聯(lián)系在一起，這是一種信仰也是一種態(tài)度；③誠實(shí)守信：誠信之人，必將受到依賴與尊敬，從而贏得尊嚴(yán)與機(jī)遇；誠信之企業(yè)，必將受到青睞自擁一席之地。四、全面提升綜合管理部工作的方法和途徑1、提高綜合管理部工作效能

①首先是行政制度建設(shè)的問題，制度在企業(yè)的管理中是基石，“沒有規(guī)矩不成方圓”還是有道理的。企業(yè)在發(fā)展中必定會(huì)積累若干文字資料，這些文字資料本身就是企業(yè)文化的一種載體，承載著企業(yè)制度化建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)更應(yīng)注重企業(yè)行政制度的建設(shè)與加強(qiáng)，經(jīng)過制度正本清源。

②其次是全面實(shí)行工作流程化管理，行政工作總是千頭萬緒，更多“人治”的色彩，制度只是基礎(chǔ)，光靠制度是達(dá)不到目標(biāo)的，行政上的許多環(huán)節(jié)需要靠流程圖來實(shí)現(xiàn)，流程圖的好處就在于它能夠簡(jiǎn)單明了地說明工作的關(guān)鍵點(diǎn)，做到“分工清晰、責(zé)權(quán)明確”，使行政的各項(xiàng)工作條理清楚，有利于工作效率和工作質(zhì)量的提升。

③再次是表格化管理在行政工作中的實(shí)施，工作流程有了、責(zé)任權(quán)利明確了，具體的實(shí)施就靠表格實(shí)現(xiàn)，表格是行政工作中的一個(gè)非常好的工具，許多復(fù)雜的工作只要用表格完全能說清楚，特別是一些需要有追溯性的工作，經(jīng)過簡(jiǎn)單的表格就能夠?qū)崿F(xiàn)。

④最后是提倡“服務(wù)&合作”。這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的方法問題了，“服務(wù)”實(shí)際上是行政工作的定位，行政永遠(yuǎn)是為企業(yè)服務(wù)的，綜合管理部的定位一定是服務(wù)部門，這種觀念應(yīng)該深入每一個(gè)行政人員的意識(shí)中，定位準(zhǔn)確了，工作的方法和方式就清楚了?！昂献鳌笔且粋€(gè)高效率的企業(yè)行政工作質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，行政有沒有合作、合作的如何能夠界定企業(yè)是否“健康發(fā)展”，企業(yè)要發(fā)展，綜合管理部必須有良好且高效率的合作意識(shí)。2、執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵①解放思想是提高執(zhí)行力的前提，一個(gè)企業(yè)在方向目標(biāo)明確的情況下，最為重要的問題就是提高全員執(zhí)行力。只有經(jīng)過堅(jiān)強(qiáng)有力的執(zhí)行，才能把方針政策、目標(biāo)措施不折不扣地落實(shí)到具體的工作之中。這就是現(xiàn)代管理所強(qiáng)調(diào)的重在執(zhí)行、贏在執(zhí)行。②完善制度是提高執(zhí)行力的保障執(zhí)行力不佳，我認(rèn)為原因主要有以下幾個(gè)方面：一是管理者沒有常抓不懈，管理者對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，導(dǎo)致即使有好的制度、規(guī)定也得不到有效的執(zhí)行；二是出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常朝令夕改，讓員工無所適從；三是制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于煩瑣不利于執(zhí)行；執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。③提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵執(zhí)行力不是為領(lǐng)導(dǎo)而做，而是為企業(yè)而做。做企業(yè)最根本的目的是為了盈利，員工的工作是貫徹好企業(yè)的經(jīng)營方針，而不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話。我認(rèn)為，堅(jiān)定執(zhí)行哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話，而不顧企業(yè)的根本利益、企業(yè)的發(fā)展和對(duì)企業(yè)帶來的負(fù)面影響，這種做法恰恰不是為了企業(yè)考慮，恰恰是利己的作風(fēng)，是為了自己的烏紗帽而做。如果這種氛圍得不到遏制的話，就會(huì)蔓延到每一個(gè)干部，最終導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。3、制訂適合企業(yè)的績(jī)效考核方案①績(jī)效考核的重要性：在企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效考核是對(duì)員工勞動(dòng)付出的一種反饋，同時(shí)也是支付薪酬的重要依據(jù)。②績(jī)效考核的方法：A、企業(yè)績(jī)效考核需與企業(yè)的實(shí)際工作相結(jié)合。基于崗位職責(zé)建立的績(jī)效考核體系，與基于企業(yè)戰(zhàn)略建立的績(jī)效考核體系相結(jié)合。B、企業(yè)績(jī)效考核需與企業(yè)不同的發(fā)展階段相結(jié)合。不同的發(fā)展階段，企業(yè)對(duì)績(jī)效考核的需求不同。③績(jī)效考核的作用：A、是提高整體績(jī)效水平，經(jīng)過有效的績(jī)效評(píng)估，不斷提高企業(yè)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與工作能力；B、是對(duì)員工進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時(shí)淘汰不適合的人員。而在快速成長(zhǎng)期的企業(yè)，管理趨于扁平，干好干壞大家都能有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，因此，績(jī)效考核的主要目的在于系統(tǒng)地保障企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。④績(jī)效考核的內(nèi)容：A、工作態(tài)度；B、基礎(chǔ)能力；C、業(yè)務(wù)水平；D、責(zé)任感；E、協(xié)調(diào)性；F、自我啟發(fā)；4、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)①激勵(lì)是企業(yè)管理中的重要手段，是以滿足員工(或部門等)內(nèi)在需要為前提，促進(jìn)員工(或部門等)積極工作；②強(qiáng)激勵(lì)與強(qiáng)約束相結(jié)合，才能達(dá)到企業(yè)的理想狀態(tài)。③制訂有效的激勵(lì)方法：A、薪酬法；B、升遷法；C、地位法；D、目標(biāo)法；E、贊美法；F、授權(quán)法；五、重視并做好人力資源管理工作人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，合理的人力資源結(jié)構(gòu)將使企業(yè)的人力資源投入和產(chǎn)出更為有效；在人力資源開發(fā)的過程中，企業(yè)經(jīng)過約束機(jī)制使企業(yè)員工明確目標(biāo)，經(jīng)過牽引機(jī)制引導(dǎo)員工自覺成長(zhǎng)，經(jīng)過激勵(lì)機(jī)制對(duì)于人力資源開發(fā)過程和達(dá)到開發(fā)目標(biāo)的員工給予推動(dòng)，經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制選拔優(yōu)良。企業(yè)的人力資源管理必須有效地將這些看似散漫的人力資源管理工具，經(jīng)過一種管理主體進(jìn)行串聯(lián)，而這樣的主體要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段選擇適當(dāng)。企業(yè)不論在哪個(gè)發(fā)展階段，都需要進(jìn)行人力資源開發(fā)，并經(jīng)過人力資源開發(fā)，使得企業(yè)的人力資源總體結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)能力，以更健康的狀態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。六、結(jié)論：綜合管理部的工作內(nèi)容是雜而難的，而且受所有高管層的監(jiān)督。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、樹立全局觀念，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，有利于建立科學(xué)合理的分權(quán)體系