2022年甘肅省蘭州市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年甘肅省蘭州市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導游講解應()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.取得全國導游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記，方可持所簽訂的勞動合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領?。ǎ.導游證B.導游合格證C.導游資格證D.導游等級證書

3.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

4.導游講解方法和技巧千差萬別，在運用時又千變?nèi)f化。導游員在導游活動中必須遵循如下原則()。

A.因人而異原則、因地制宜原則、因時而變原則

B.因人而異原則、因時而變原則、投其所好原則

C.因人而異原則、因地制宜原則、投其所好原則

D.因地制宜原則、因時而變原則、投其所好原則

5.頭等艙和經(jīng)濟艙的等級代號分別是（）。A.FKB.CYC.YKD.FY

6.導游被譽為“民間使者”，這體現(xiàn)了導游服務的（）的宣傳和反饋作用。

A.傳播文化B.反饋旅游信息，促進服務改進C.宣傳地區(qū)形象D.連接紐帶

7.

屬于責任事故的是（）。

8.

9.導游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結合的導游方法，叫做（）。A.虛實結合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

10.導游帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當?shù)氖?)。

A.有理、有利、有節(jié)地講道理

B.不予理睬，按既定方案辦

C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持

D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

二、多選題(10題)11.導游服務程序的最后一步中，具體的工作有()。

A.處理遺留問題B.歸還物品C.總結工作D.財務結算

12.近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因是（）。

A.游客中，中青年人數(shù)在增加

B.游客更樂意自主出游或結伴出游

C.現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件

D.商務游客的增加

13.導游服務集體協(xié)作共事的方法包括()。

A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權限和利益C.建立友情關系D.互相學習E.勇?lián)厝?/p>

14.安徽某縣農(nóng)民在自己的承包地里挖溝通水時，發(fā)現(xiàn)一金屬塊，清洗干凈后，驚喜地發(fā)現(xiàn)和自己家中祖?zhèn)飨聛淼墓儆∫粯樱耸聜鏖_驚動了附近的農(nóng)民，議論紛紛，其中不正確的議論有()。

A.自留地里發(fā)現(xiàn)的，該自己留著B.還是上繳國家，心安理得C.真是幸運，趕快找個古董販賣掉D.還是賣給外國人，更劃算

15.地陪的主要職責不包括（）。A.實施旅游接待計劃B.維護安全C.做好接待工作D.落實旅游合同

16.某高校學生赴廬山實習期間，一學生用所帶的刀具砍斷一棵古樹的一根樹根，被管理人員發(fā)現(xiàn)。對該生的行為，管理機構可以給予該生()。

A.刑事拘留B.責令停止破壞活動，賠償經(jīng)濟損失C.可根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)處以警告或嚴重警告

17.伸出小指，用來表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

18.旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊

19.下列說法正確的是（）。

A.導游人員不應在行車途中與司機聊天

B.領隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導游人員一定不要介入

C.地陪帶領游客進行導游講解時，全陪應該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標準，導游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

20.

第

52

題

下列說法中，正確的是（）。

三、判斷題(10題)21.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

22.通常所說的0PEN票是指已訂妥日期、航班和機座的機票。()

A.是B.否

23.

第

81

題

全陪在旅游的各站服務，應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好游客的人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。（）

A.是B.否

24.長沙某地陪小王接待以個從北京飛抵長沙的美國旅游團，在接站前往下榻飯店的路上，小王應提醒游客調整時差。

A.是B.否

25.人們握手時應低頭哈腰或與他人打招呼。（）

A.是B.否

26.導游人員在接到講解任務后，應溫習“舊內(nèi)容”，構思“新創(chuàng)意”。

A.是B.否

27.

第

72

題

導游服務的社會效益是指由導游服務所引起的對社會各方面的影響和作用。（）

A.是B.否

28.當旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應及時介入，合理調解。（）

A.是B.否

29.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人。【】

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

在旅游者面前，導游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

32.世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

33.全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

34.

35.海關通道一般分為“__________”和“__________”。

36.導游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應著重從____和可能兩個方面加以分析。

37.

38.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游應斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

39.

40.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

五、簡答題(5題)41.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

42.簡述導游人員的義務。

43.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

44.

45.導游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

參考答案

1.B

2.A

3.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

4.A導游講解方法和技巧千差萬別，各人在運用時又千變?nèi)f化，然而，各種方法和技巧都有其內(nèi)在的基本規(guī)律，導游員在導游活動中必須遵循如下原則：因人而異、因地制宜、因時而變。

5.A

6.C

7.D

8.C導游首先要做的就是征得領隊和其他成員的同意。

9.A題中內(nèi)容即虛實結合法的定義。

10.B優(yōu)質的旅游服務，需要領隊、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領隊按既定方案辦，就會導致領隊不滿，從而影響旅游者對旅游服務的認可，因此，B項不正確。

11.ABCD導游服務程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問題、歸還物品、財務結算及總結工作。因此，答案選ABCD項。

12.ABCD

13.ABCD主要包括：主動爭取各方配合（反對短期行為和本位主義）、尊重各方的權限和利益、建立友情關系、彼此尊重、相互學習、勇?lián)厝巍?/p>

14.ACD

15.AD

16.BC

17.BD

18.BCD車禍屬于交通事故，故排除。

19.ACD

20.CD

21.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

22.N已訂妥日期、航班和機座的機票被稱為OK票，0PEN票是不定期機票。

23.Y

24.N

25.N握手時不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不用左手握手；多人在一起時避免交叉握手；長時間握手表示親熱，雙手握住對方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

得體，相稱

32.

33.銜接監(jiān)督協(xié)作關系

34.及時報告有關部門

35.申報通道(或應稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

36.合理

37.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

38.傳統(tǒng)觀念道德風貌

39.日期航班機座

40.六朝

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.(1)維護國家利益和民族尊嚴。

(2)接受旅行社委派并嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護旅游者的正當權益。

43.昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

44.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調整活動日程。

(3)提醒有關接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

45.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的積極性。導游員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣