企業(yè)漸進性創(chuàng)新動力持續(xù)改進

企業(yè)漸進性創(chuàng)新動力持續(xù)改進

內容摘要：持續(xù)改進長期被看作一種質量管理的方法，但是目前許多西方學者將持續(xù)改進看作是企業(yè)獲得漸進性創(chuàng)新能力的戰(zhàn)略，持續(xù)改進能力被認為是企業(yè)獲得創(chuàng)新動力的能力。本文針對持續(xù)改進能力體系以及持續(xù)改進能力提高途徑進行了分析。

關鍵詞：持續(xù)改進漸進性創(chuàng)新學習型組織

目前企業(yè)的核心競爭能力越來越表現為企業(yè)能否準確、迅速的應對市場的變化，不斷改進企業(yè)的行為以及對企業(yè)的產品及工藝進行創(chuàng)新。一般認為企業(yè)的改進模式包括漸進性改進和突破性改進兩種模式。目前，質量體系的持續(xù)改進已經在我國許多大中型企業(yè)中被廣泛推廣與運用,但是卻很少有企業(yè)將持續(xù)改進能力作為一種提高企業(yè)漸進性創(chuàng)新能力的要素，對于持續(xù)改進體系的應用還只是停留在質量管理體系方面。

持續(xù)改進能力的概念

Bessant等將持續(xù)改進定義為：“公司廣泛集中參與的過程和持續(xù)的漸進性創(chuàng)新?！盉oer對持續(xù)改進定義為：“持續(xù)改進以改進公司的績效為目的，是一種有計劃、有組織、系統性的過程，而且這種過程是漸進性的、全公司廣泛參與的對現行行為進行改變的過程。”Teece和Pisano等認為，持續(xù)改進能力是在戰(zhàn)略理論的研究中被稱為創(chuàng)新動力的能力。

持續(xù)改進最早被美國的學者研究，然后在日本以及歐洲一些國家開始廣泛研究，也有些學者追蹤CI起源于Taylor的科學管理理論。目前持續(xù)改進已經在全球開始被廣泛研究、關注以及普遍采用，而且CI被認為是提高企業(yè)競爭力的一種非常重要的環(huán)節(jié)持續(xù)改進活動是企業(yè)創(chuàng)新的動力，企業(yè)的持續(xù)改進能力直接關系到企業(yè)的創(chuàng)新能力與企業(yè)的競爭力。

成功的CI需要企業(yè)建立明確的近期或長期持續(xù)改進目標，同時這種目標能被企業(yè)上下廣泛地、清楚地認知。提高持續(xù)改進能力最重要的一點是全體員工持續(xù)的參與企業(yè)的改進活動，持續(xù)改進已經被作為員工日常工作中的一個部分。在持續(xù)改進活動中最困難的是所有員工堅持這種改進活動直到出現真正的創(chuàng)新，而不僅僅是開始持續(xù)改進活動。

持續(xù)改進能力的提高途徑

目前普遍被引用的一種觀點認為，成功的持續(xù)改進體系歸結于以下指標：明確的戰(zhàn)略體系、潛在的支撐文化、可以實施的基礎設施、一個支持的方法體系、以及將持續(xù)改進作為一種過程來管理。在英國，DTI研究計劃的研究表明，公司的規(guī)模、技術以及其他變量對于持續(xù)改進能力并沒有非常重要的影響，人們之間的合作對持續(xù)改進能力的影響卻表現得更加重要。Bessant認為，提高持續(xù)改進能力不完全依靠科學的進步，而主要是依靠每位員工都具有發(fā)現與解決問題的能力且具有高度創(chuàng)造性的思維模式。目前引用較多的持續(xù)改進演化模式為Bessant等提出的五個層次的持續(xù)改進路線圖。具體如表1所示。

企業(yè)持續(xù)改進能力體系

在J·rgensen，HarryBoer等的文獻中，將發(fā)展持續(xù)改進核心能力的關鍵行為分為六大組，并且通過數學方法證明這種分組是合理的，分別為：將CI與公司的戰(zhàn)略目標聯系的能力、戰(zhàn)略管理CI發(fā)展的能力、保證公司讓公司持續(xù)參與CI的能力、讓企業(yè)的外部參與CI的能力、由CI活動帶來的企業(yè)學習的能力以及將CI價值在企業(yè)的明確表達與認知的能力。Mandar等人通過數據分析，將關于發(fā)展持續(xù)改進核心能力和關鍵行為的指標分為四大組，分別為持續(xù)改進戰(zhàn)略系統、顧客與供應商的參與、價值管理、報酬體系以及對知識的戰(zhàn)略部署。結合Bessant的持續(xù)改進演化圖和J·rgensen、HarryBoer、Mandar的分類方法，可以從以下七個方面來建立持續(xù)改進能力綜合體系。

企業(yè)識別問題的能力。對于企業(yè)而言，企業(yè)應具有一整套規(guī)范化的發(fā)現問題和解決問題的體系，有正式的發(fā)現問題的組織并有規(guī)范的程序。企業(yè)問題識別是一個非常寬泛的概念，包括企業(yè)的所有方面，比如企業(yè)的技術、工藝、市場、管理、企業(yè)的外部合作與聯系、企業(yè)文化與組織等等。識別企業(yè)的問題不僅僅是企業(yè)的決策者和高層的事情，而應該是公司上下、內外廣泛參與的過程。而開發(fā)企業(yè)員工識別問題的能力的先決條件是當發(fā)生錯誤時，企業(yè)不是追究具體人員的責任，而是自覺尋找原因，從而鼓勵員工發(fā)現企業(yè)的錯誤以及問題。

將CI與公司戰(zhàn)略目標相聯系的能力。對于企業(yè)而言，經常會發(fā)生公司戰(zhàn)略與實際執(zhí)行目標不一致的問題。企業(yè)在推行持續(xù)改進體系時，需要每位員工都認同公司和其所在部門的戰(zhàn)略、目標，同時持續(xù)改進活動的戰(zhàn)略目標應該與公司整體的戰(zhàn)略目標一致，而不僅僅是與某些團體、個人的戰(zhàn)略一致。

員工對持續(xù)改進的參與程度與能力。持續(xù)改進貫穿于員工和部門的所有工作環(huán)節(jié)中，而不是單獨某一個員工和部門的工作，持續(xù)改進由員工發(fā)起并參與整個創(chuàng)新活動的過程。為了保證公司的戰(zhàn)略目標和創(chuàng)新活動的一致性，在提出的改進措施之前，企業(yè)需要聽取每個員工和部門的意見。創(chuàng)新經常被認為是R&D部門的任務，但實際上每人都具有潛在的創(chuàng)造力和解決問題的能力。如果公司的機制能夠調動組織每個成員的創(chuàng)新能力，盡管每個員工的能力是有限的，但加在一起的影響是深遠的。比如調查發(fā)現“歐洲質量獎”的獲得者等都非常重視員工參與CI，他們的成功都于重視員工參與CI有關。用日本著名企業(yè)家松下幸之助的話來表述，即“沒有全員的參加,就沒有全面的管理”。

企業(yè)外部參與CI的程度與能力。企業(yè)外部參與CI的能力是指企業(yè)以供應商和客戶的反饋信息作為公司提高和改進的手段，企業(yè)能夠根據顧客或供應商來指定特定的改進計劃，同時企業(yè)員工能以企業(yè)內外部的客戶為導向來開展持續(xù)改進活動。

對CI進行監(jiān)控、評價能力。在傳統組織中，對行為的測評是主要由專家來執(zhí)行，而且使用這些監(jiān)控、評價的手段的主要目的是控制組織行為而不是改進組織行為。但是在持續(xù)改進體系中，監(jiān)控、測評的目的是監(jiān)控改進的方向和改進的程度，而且進行監(jiān)控與測評的人員最好是參與到持續(xù)改進過程的人員。因此，與持續(xù)改進有關的監(jiān)控、測評過程通常由參與CI的組織和個人設計和記錄，而且這一點對于持續(xù)改進的監(jiān)控與測評是非常重要的。

對改進建議的管理能力。有效的員工參與以及企業(yè)外部參與的持續(xù)改進需要一個系統建議管理體系。一方面要有完善的體系來保證企業(yè)可以接受、認知以及歸類總結來自于企業(yè)內外的建議；另一方面，企業(yè)要有保證合理建議實施的體系，企業(yè)的管理者對企業(yè)員工所提出的建議不論采納與否都應該能給予及時、明確的答復。

知識在企業(yè)的共享程度。企業(yè)應該特別關注如何開展學習活動的規(guī)則，以及鼓勵成員進行學習、分享知識的方法，從而讓員工都能從創(chuàng)新活動的成功和失敗中不斷總結經驗，互相學習，同時企業(yè)也能有機整和員工的在持續(xù)改進中的所學并使之得到強化。目前國內外的研究都表明，讓員工廣泛參與到創(chuàng)新性問題的解決之中，并將創(chuàng)新作為組織生活的一種機制是至關重要的。

參考文獻：

,J.,Caffyn,S.,Gilbert,Y.(1994)"Rediscoveringcontinuousimprovement",TechnovationVol.14,Boer,H.etal.,